Nghiên cứu các ảnh hưởng của covid 19 đến hành vi tiêu dùng của người dân tại Đà NẵngCác yếu tố bị ảnh hưởng bởi Covid 19Covid 19nghiên cứu khoa họcbài nghiên cứu sự ảnh hưởng của covid 19 đến hành vi tiêu dùng
42 C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 3(46) (2021) 42-50 Nghiên cứu ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nẵng Research on the effects of COVID-19 on the customer behaviour in tourism of people in Da Nang City Cao Thị Cẩm Hươnga,b*, Phạm Thị Mỹ Linha,b Cao Thi Cam Huonga,b*, Pham Thi My Linha,b Khoa Lữ Hành Quốc tế, Trường Đại học Duy Tân, Đà Nẵng, Việt Nam a Faculty of International Tourism Management, 550000, Vietnam b Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch, Trường Đại học Duy Tân, Đà Nẵng, Việt Nam b Hospitality and Tourism Institute, Duy Tan University, Danang, 550000, Vietnam a (Ngày nhận bài: 28/4/2021, ngày phản biện xong: 03/5/2021, ngày chấp nhận đăng: 19/5/2021) Tóm tắt Bài báo cung cấp thông tin đại dịch COVID-19 diễn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới Việt Nam Bài báo tìm hiểu đánh giá thay đổi hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nẵng Dựa vào kết thu thập xử lí được, báo mong muốn giúp cho quan chức năng, doanh nghiệp du lịch độc giả quan tâm kịp thời nắm bắt thay đổi tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch người dân Đà Nẵng ngắn hạn trung hạn Ngoài ra, báo đề xuất số giải pháp phù hợp với đặc điểm hành vi tiêu dùng người dân Đà Nẵng thời kỳ hậu COVID-19 Phương pháp nghiên cứu mà báo sử dụng khảo sát, tổng hợp phân tích số liệu báo cáo từ nhiều nguồn khác ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân Thế giới, Việt Nam thành phố Đà Nẵng Từ khóa: Ảnh hưởng Covid-19; hành vi tiêu dùng; hành vi tiêu dùng du lịch; ngành du lịch; Tp Đà Nẵng Abstract The article provides insight into the on-going COVID-19 pandemic and its influence on tourist behaviour over the word and Viet Nam Besides, the article focuses on researching and evaluating Da Nang residences’s touris consumers behaviour chance Based on the collected datas and processed results, the article is expected to help authorities, tourism businesses and interested readers promptly grasp the changes in psychology and behaviour of tourists By the way, the article also proposes some solutions to suit the consumer behavior characteristics of the people in Da Nang city in the post Covid-19 period The main method research used in the paper is survey, synthesizing and analyzing datas from various sources in many tourism reports over the word, Viet Nam and in Danang city Keywords: Impact of Covid-19; customer behaviour; customer behaviour in tourism; tourism; Da Nang city * Corresponding Author: Cao Thi Cam Huong; Faculty of International Tourism Management, Danang, 550000, Vietnam; Hospitality and Tourism Institute, Duy Tan University, Danang, 550000, Vietnam Email: caotcamhuong@dtu-hti.edu.vn C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 Giới thiệu Bắt đầu bùng phát vào cuối tháng 12 năm 2019, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến sống người dân toàn giới Theo thống kê Worldometers, tính đến ngày 1/1/2021 (theo Việt Nam), giới ghi nhận tổng cộng 83.770.254 ca mắc, có 1.824.374 ca tử vong 59.307.030 trường hợp hồn tồn bình phục sau mắc Covid-19 Trong đó, quốc gia chịu ảnh hưởng nghiêm trọng Mỹ, tiếp đến Ấn Độ Brazil vị trí thứ ba Có thể nói, đại dịch Covid-19 gây khủng hoảng kinh tế lớn mà toàn giới phải đối mặt kể từ sau Chiến tranh giới thứ hai thảm họa kinh tế lớn kể từ Đại suy thối năm 1930 Trong báo cáo “Viễn cảnh tồn cầu” nhất, Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) gọi vấn đề xảy tác động dịch bệnh COVID-19 “Đại phong tỏa”, hiểu kinh tế toàn cầu lâm vào khủng hoảng trầm trọng Theo Ngân hàng đầu tư Mỹ JPMorgan Chase, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu giảm 15,6% tháng đầu năm 2020, lớn gấp lần so với năm 2008 Nguyên nhân suy giảm nhu cầu tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ người Một số lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề vận tải, dịch vụ du lịch thể rõ Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), số lượng khách quốc tế sáu tháng đầu năm 2020 giảm 65%, xem mức sụt giảm chưa xảy trước ngành du lịch Trong đó, khu vực Châu Á Thái Bình Dương giảm đến 72% chịu ảnh hưởng lớn Tiếp đến khu vực Châu Âu với mức sụt giảm 66%, Châu Mỹ với 55%, Châu Phi Trung Đông 57% Với sụt giảm làm cho khách du lịch quốc tế giới giảm 440 triệu lượt tổng thu từ du lịch giảm 460 tỷ USD 43 Vì vậy, thấy quốc gia thành phố phát triển kinh tế chủ yếu dựa vào ngành du lịch chịu tác động mạnh mẽ từ đại dịch Covid-19 Từ đầu năm 2020 đến nay, ngành du lịch Việt Nam chịu nhiều thiệt hại nặng nề, kéo theo sụt giảm ngành, lĩnh vực liên quan Đến hết năm 2020, ước tính khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm 80%, khách du lịch nội địa giảm 45%, doanh thu du lịch thiệt hại lên tới 23 tỷ USD Hiện nay, Việt Nam, nhờ nỗ lực, cố gắng Chính phủ toàn dân, dịch bệnh phần khống chế kiểm soát Tuy nhiên, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 lớn đến ngành du lịch tương lai Và Đà Nẵng - tâm dịch thời gian vừa qua điểm đến du lịch quan trọng Việt Nam chịu tổn thất nghiêm trọng Theo số liệu thống kê từ Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, tháng đầu năm, tổng số lượt khách giảm 56.8%, khách du lịch quốc tế giảm tới 63.4%, khách nội địa giảm 51.9% so với kì năm ngối Từ tháng đến tháng 7/2020, ngành du lịch thành phố Đà Nẵng phục hồi thời gian ngắn nhờ chương trình kích cầu du lịch nội địa “Danang Thank You 2020”, “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Tuy nhiên, đợt bùng phát dịch lần thứ tâm dịch lại xảy thành phố Đà Nẵng nên tiếp tục ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch Cụ thể, tháng 8/2020, tổng lượt khách sở lưu trú phục vụ thành phố Đà Nẵng giảm 99.5% so với kỳ năm 2019 Chính vậy, với bối cảnh diễn giới nói chung, Việt Nam thành phố Đà Nẵng nói riêng, nhà nghiên cứu du lịch quan tâm ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đến nhận thức rủi ro người tiêu dùng từ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch thời kì hậu 44 C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 Covid-19 Qua đó, có sở đưa phương hướng giải pháp nhằm đối mặt khắc phục hậu mà đại dịch Covid-19 gây cho ngành du lịch Bài báo viết tài liệu cung cấp thêm đánh giá ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đến nhận thức hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nẵng tương lai giữ lại 543 mẫu Theo số liệu từ Cổng Thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng, dân số Đà Nẵng năm 2019 khoảng 1.134.310 người, dân số nam 576.000 người (chiếm 50,7%) dân số nữ 558.000 người (chiếm 49,3%) Mẫu điều tra chiếm khoảng 0.05% tỉ lệ dân số Phương pháp nghiên cứu Cư dân thường trú tạm trú thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: giai đoạn sơ giai đoạn thức Giai đoạn sơ thực phương pháp định tính để đưa bảng câu hỏi, nhóm tác giả dựa nghiên cứu TripAdvisor (2016) tìm hiểu cách mà người dân Đà Nẵng tìm kiếm thơng tin lựa chọn hình thức cách thức du lịch Sau thảo luận, nhóm nghiên cứu lựa chọn số tiêu chí để hình thành bảng khảo sát sơ Tiếp đến nhóm có tiến hành thảo luận tiêu chí với nhóm 20 người dân Đà Nẵng với độ tuổi đa dạng từ 20 - 50, có nghề nghiệp từ học sinh đến cơng nhân, nhân viên văn phịng, nghỉ hưu nhiều khu vực khác địa bàn Đà Nẵng Kết thúc giai đoạn nghiên cứu sơ hình thành khảo sát với 12 tiêu chí Giai đoạn thức thực phương pháp định lượng Trước tiến hành lấy khảo sát người dân thành phố Đà Nẵng, bảng câu hỏi gửi tham khảo ý kiến số chuyên gia giảng viên đào tạo du lịch, quản lý khách sạn sao, quản lý số công ty du lịch nhằm lấy ý kiến để hồn thiện tốt mặt khoa học, chun mơn, logic bảng khảo sát 2.1 Phương pháp thu thập liệu Cuộc khảo sát thực thông qua khảo sát online từ 01/12/2020 đến 16/12/2020, thu 614 mẫu sau xử lý Sau loại mẫu khảo sát không điền đủ thông tin, 2.2 Đối tượng nghiên cứu Công cụ thu thập liệu: Nhằm nghiên cứu ảnh hưởng dịch Covid-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nẵng, nhóm nghiên cứu thiết kế bảng hỏi để thu thập loại liệu sau: (1) Thời gian dự định du lịch gần nhất; (2) Độ dài thời gian chuyến đi; (3) Phương tiện lựa chọn du lịch; (4) Khả chi tiêu bạn cho chuyến đi; (5) Hình thức du lịch; (6) Địa điểm du lịch; (7) Thái độ e ngại hay không du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; (8) Mức độ sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm du lịch dành cho khách du lịch thời kỳ có nguy dịch bệnh; (9) Những hoạt động khách du lịch quan tâm chuyến đi; (10) Kênh đặt dịch vụ du lịch; (11) Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch; (12) Cách thức mong muốn nhận ưu đãi cho dịch vụ du lịch 2.3 Phương pháp phân tích liệu Chúng sử dụng phương pháp thống kê nhóm tiêu thu từ khảo sát phần mềm SPSS 20 Kết nghiên cứu 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Trong 543 mẫu điều tra có 64.9% người dân điều tra có hộ thường trú thành phố Đà Nẵng, 35.1% người dân từ nơi khác tạm trú thành phố Đà Nẵng Về giới tính: nữ giới chiếm 56.5%, nam giới: 43.5%; độ tuổi: từ C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 18-24 tuổi chiếm 28.1%, 25-34 tuổi chiếm 15.7%, tuổi 35-44 chiếm 26.5%, tuổi 45-54 chiếm 21.8%, 55-64 tuổi chiếm 7.5% 65 tuổi chiếm 0.5% 3.2 Kết điều tra Kết điều tra đặc điểm tiêu dùng du lịch tương lai sau dịch Covid-19 bùng nổ thể 12 nội dung sau: Thời gian dự định du lịch gần nhất: 34.8% người điều tra định du lịch vào thời điểm tháng đến tháng 9/2021; 19% định du lịch sau thời điểm tháng đến tháng 9/2021; 25% người điều tra định du lịch vào tháng 2-4/2021 (Tết âm lịch lễ hội đầu năm) 21.2% định du lịch dịp Tết dương lịch Độ dài thời gian chuyến đi: 41.7% người điều tra trả lời du lịch khoảng thời gian ngắn 2-3 ngày; 31.5% 4-5 ngày; 11.9% 6-7 ngày; ngày 7.9%; ngày 6.9% Như vậy, thời gian du lịch ngắn ưu tiên hàng đầu giai đoạn hậu Covid-19 Phương tiện lựa chọn du lịch: máy bay phương tiện ưu tiên lựa chọn hàng đầu với tỉ lệ 49.5%; xe khách/xe vận chuyển du lịch phương tiện có tỉ lệ ưu tiên lựa chọn thứ với tỉ lệ 19.9%; phương tiện tàu hoả có tỉ lệ 10.4% Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh này, phương tiện vận chuyển xe cá nhân ưu tiên cao với tỉ lệ 20.2% Khả chi tiêu cho chuyến đi: Chi tiêu thời kỳ Covid-19 bị hạn chế, mức chi tiêu từ 4-6 triệu đồng đạt tỉ lệ cao 28.8%; mức triệu đồng đạt tỉ lệ 22.2%; tiếp đến mức 6-8 triệu đồng đạt lỉ lệ 19.6%; mức 8-10 triệu đồng đạt tỉ lệ 15.1% 10 triệu đồng có tỉ lệ thấp Hình thức du lịch: Hình thức du lịch theo nhóm nhỏ ưu tiên giai đoạn ảnh hưởng Covid-19, đó, theo nhóm bạn bè chiếm 46.2%; theo nhóm với 45 gia đình 36.3% Hình thức du lịch theo chương trình cơng ty du lịch đạt 8.4% Hai hình thức du lịch có tỉ lệ thấp (4.6%) với quan/cơng ty (4.4%) Đây thay đổi lớn hành vi tiêu dùng du lịch người dân ảnh hưởng dịch Covid-19 vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp lữ hành, công ty du lịch phải cân nhắc nhiều thời gian đến Địa điểm du lịch: Các điểm du lịch phía Bắc ưu tiên lựa chọn nhiều nhất, Hà Nội (44%), Quảng Ninh (9.1%), Ninh Bình (12.3%); tiếp đến điểm du lịch phía Nam, Khánh Hoà (15.4%), Cần Thơ (5.8%), Kiên Giang (2.3%), Bình Thuận (1.8%); việc ưu tiên lựa chọn du lịch điểm miền Trung quan tâm nhiều, Huế (15.4%), Nghệ An (3.8%), Thanh Hóa (3%), Bình Định (6.1%), Dak Lak (4.5%) Thái độ e ngại hay không du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh: 65.3% trả lời e ngại du lịch đến điểm bị ảnh hưởng dịch bệnh Mức độ sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm du lịch dành cho khách du lịch thời kỳ có nguy dịch bệnh: Số người trả lời sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm đạt cao 40.8%; đồng thời 47.6% người điều tra trả lời suy nghĩ việc mua thêm gói bảo hiểm du lịch 11.6% trả lời không quan tâm Với ảnh hưởng từ dịch bệnh, người dân nhận thức cao tầm quan trọng bảo hiểm du lịch nhằm đảm bảo an toàn rủi ro chuyến Những hoạt động khách du lịch quan tâm chuyến đi: Hoạt động quan tâm nhiều loại hình du lịch nghỉ dưỡng núi (60%), tiếp đến hoạt động vui chơi giải trí mua sắm (45,4%), hoạt động ưu tiên thứ loại hình du lịch nghỉ dưỡng biển Các loại hình du lịch có xu hướng lựa chọn thấp du lịch tìm hiểu văn hóa, lịch sử 24,7%, loại hình du lịch C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 46 liên quan đến hoạt động thể thao 21%, loại hình du lịch tâm linh, tín ngưỡng có 10.4% loại hình thăm thân thấp (khoảng 1%) giá gốc (27.2%) mức thấp ưu đãi cho lần Do ảnh hưởng dịch bệnh nên yếu tố giá ảnh hưởng lớn đến định tiêu dùng người dân, nên việc ưu đãi trực tiếp vào giá họ lựa chọn nhiều làm cho họ cảm thấy thiết thực bối cảnh 10 Kênh đặt dịch vụ du lịch: Dịch vụ trực tiếp ưu tiên (47%), mức độ ưu tiên thứ đặt dịch vụ qua tảng trực tuyến (24.6), xếp thứ đặt dịch vụ thông qua công ty du lịch lớn (18.8%), khoảng 9.6% lại thuộc hình thức đặt khác Đánh giá mối tương quan độ tuổi nhân tố lại đặc điểm tiêu dùng du lịch Để xem xét mối tương quan yếu tố thuộc đặc điểm tiêu dùng du lịch trên, chúng tơi sử dụng phân tích bảng chéo yếu tố độ tuổi 12 yếu tố Tuy nhiên, sau xử lý liệu cho thấy yếu tố độ tuổi có mối quan hệ ý nghĩa khác biệt yếu tố: Thời gian dự định du lịch gần nhất; Khả chi tiêu cho chuyến đi; Thái độ e ngại hay không du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; Kênh đặt dịch vụ du lịch 11 Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch: Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch thời kỳ covid thể rõ rệt qua mức độ an ninh, an toàn cho du khách Theo kết điều tra, điểm đến ưu tiên lựa chọn nơi đảm bảo mơi trường an ninh an tồn (31.3%), sau phải đảm bảo dịch vụ điểm đến du lịch an toàn với dịch bệnh (29.3%), xếp thứ tư xét đến khả tài cho phép (28.4%) cuối yếu tố liên quan đến việc khơng phải trả phí phạt thay đổi huỷ bỏ chương trình du lịch Bảng cho thấy số nét bật đặc điểm tiêu dùng du lịch theo độ tuổi sau: Độ tuổi 18 - 24: Có thời gian dự định du lịch vào dịp hè năm 2021; khả chi tiêu cho chuyến triệu đồng; Có thái độ khơng e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; Kênh đặt dịch vụ du lịch chủ yếu qua công ty du lịch lớn 12 Cách thức mong muốn nhận ưu đãi cho dịch vụ du lịch: Khi sử dụng dịch vụ người điều tra mong muốn nhận ưu đãi dịch vụ với hình thức ưu đãi trực tiếp vào giá chiếm tỉ lệ cao (64.2%), hình thức ưu tiên thứ tặng thêm dịch vụ, sản phẩm Bảng Kết phân tích khác biệt độ tuổi đặc điểm tiêu dùng du lịch Chisquare Tuổi Yếu tố Thời gian dự định du lịch gần Tháng 12/2020 1/2021 (Giáng sinh Tết dương lịch) Tháng 2-4/2021 (Tết âm lịch lễ hội đầu năm) Tháng 5-9/2021 (hè 2021) Muộn Từ 18-24 Từ 25-34 Từ 35-44 Từ 45-54 Từ 55-64 p-value Trên 65 36.1% 51.8% 894.663 57.1% 100.0% 63.9% 42.9% 33.3% 48.2% 100.0% 66.7% 0.000 C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 Khả chi tiêu cho chuyến Dưới triệu đồng 100.0% - triệu đồng - triệu đồng - 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Thái độ e ngại hay không du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh Có Khơng 100% Kênh đặt dịch vụ du lịch Đặt trực tiếp 5.20% Qua công ty du lịch lớn 64.70% Qua công ty nhỏ đáng 23.50% tin cậy Nền tảng trực tuyến 6.50% 47 52.4% 100% 47.6% 67.9% 32.1% 100% 100% 100% 1132.759 0.000 459.401 0.000 1205.011 0.000 69.4% 30.6% 100% 100% 100% 100% 72.1% 100% 100% 100% 27.9% (Nguồn: Theo xử lý số liệu tự khảo sát) Độ tuổi từ 25-34: Thời gian dự định du lịch vào dịp tháng đến tháng năm 2021; khả chi tiêu cho chuyến 10 triệu đồng; Có thái độ e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh bên cạnh có phận nhỏ lại không; Kênh đặt dịch vụ du lịch chủ yếu qua tảng trực tuyến Độ tuổi từ 35-44: Thời gian dự định du lịch vào tháng đến tháng năm 2021; khả chi tiêu cho chuyến từ triệu đồng đến 10 triệu đồng; Có thái độ e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; Kênh đặt dịch vụ du lịch chủ yếu qua đặt trực tiếp phận nhỏ qua tảng trực tuyến Độ tuổi từ 45-54: Thời gian dự định du lịch vào tháng đến tháng năm 2021 sau tháng năm 2021; Khả chi tiêu cho chuyến từ triệu đến triệu tâm lý e ngại kinh tế suy giảm dịch bệnh; Có thái độ e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; Kênh đặt dịch vụ du lịch chủ yếu qua đặt trực tiếp Độ tuổi từ 55-64: Thời gian dự định du lịch vào sau tháng năm 2021; Khả chi tiêu cho chuyến từ triệu đến triệu; Có thái độ e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; Kênh đặt dịch vụ du lịch chủ yếu qua đặt trực tiếp Độ tuổi 65: Thời gian dự định du lịch vào sau tháng năm 2021; Khả chi tiêu cho chuyến từ triệu đồng đến triệu đồng; Có thái độ e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; Kênh đặt dịch vụ du lịch chủ yếu qua đặt trực tiếp Thảo luận Theo báo cáo điều tra khách du lịch nội địa năm 2014 Tổng cục Du lịch, khách du lịch nội địa có số đặc điểm tiêu dùng bật sau Về chi tiêu trung bình: Khoảng 1,3 triệu đồng/ngày; lưu trú: Chủ yếu sử dụng sở lưu trú bình dân khách sạn sao; thơng tin tham khảo trước du lịch: Thường tham khảo qua internet tivi; điểm 48 C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 tham quan ưu tiên lựa chọn: Tp Hồ Chí Minh, Hội An, Hạ Long, Sa Pa Huế Từ kết điều tra, nhận thấy số đặc điểm bật hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa có thay đổi mà nhà kinh doanh du lịch cần lưu ý để vận dụng vào hoạt động thu hút phục vụ đối tượng khách nội địa cách hiệu thời điểm này, sau: - Về thời điểm du lịch: Khách du lịch nội địa có xu hướng e ngại du lịch thời điểm tại, lựa chọn du lịch vào thời điểm tháng đến tháng năm 2021 Điều cho thấy người dân cịn tâm lí lo lắng e ngại việc du lịch lại thời gian gần sợ dịch bùng phát trở lại Có thể thấy du lịch nội địa dự kiến bắt đầu phục hồi trở lại vào quý năm 2021 - Về độ dài thời gian chuyến đi: Ưu tiên chuyến ngắn ngày, từ 2-3 ngày Như vậy, họ cảm thấy an tâm cho việc di chuyển đến nơi khác du lịch bối cảnh hậu thời kì Covid-19 Chính vậy, doanh nghiệp du lịch nên cân nhắc điều chỉnh lại sản phẩm chương trình du lịch trọn gói, combo lưu trú với thời gian phù hợp - Phương tiện du lịch: Máy bay phương tiện ưu tiên lợi nhanh chóng, di chuyển xa Tuy nhiên, bật lên xu hướng du lịch xe ô tơ riêng nhằm đảm bảo an tồn phịng chống dịch bệnh Đây điểm đáng lưu ý để nhà kinh doanh vận chuyển du lịch lưu ý - Chi tiêu cho chuyến đi: Do lo lắng tình hình kinh tế, thu nhập tương lai nên việc chi tiêu cho toàn chuyến bị thắt chặt Mức chi tiêu trung bình cho chuyến nằm khoảng - triệu đồng Điều vốn dễ hiểu kinh tế bị suy thoái từ ảnh hưởng dịch Covid-19, người dân cắt giảm chi tiêu nhiều cho hàng hố, dịch vụ thiết yếu Trong đó, chi tiêu cho du lịch ảnh hưởng lớn nhất, giảm đáng kể hệ thống chi tiêu người dân Họ nghĩ đến việc chi tiêu cho du lịch có nhạy cảm với giá từ doanh nghiệp đưa - Về hình thức chuyến đi: Du khách có xu hướng theo nhóm nhỏ bạn bè gia đình để đảm báo tính an tồn riêng tư cao Đây điểm đáng lưu ý cho doanh nghiệp du lịch xây dựng sản phẩm, dịch vụ cần tính tốn mặt số lượng khách phục vụ cách phù hợp, đem lại yên tâm cho khách hàng Có thể thấy, nhu cầu chương trình du lịch, dịch vụ du lịch thiết kế riêng theo yêu cầu có xu hướng tăng cao thời gian đến - Về thái độ e ngại lựa chọn điểm du lịch có dịch bệnh đánh giá cao Trong thời gian vừa qua, thành phố Đà Nẵng tâm dịch nước, nên người dân sống hiểu vấn đề trở ngại tâm lí khó khăn thân trở thành du khách du lịch đến địa điểm có xảy dịch Do đó, thiết kế chương trình du lịch, cơng ty du lịch cần ý phương án dự phòng rủi ro để đối phó với tình bất ngờ tỉnh du lịch phát sinh dịch bệnh Hoặc nghiên cứu đến tuyến du lịch đảm bảo an toàn cho khách điểm du lịch truyền thống có phát sinh dịch bệnh du khách khơng muốn du lịch lý an tồn Trong thời gian ngắn hạn, người dân ưu tiên du lịch nội địa trước Điều cho thấy doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc quảng bá du lịch nước để phục hồi ngành du lịch đất nước họ khởi động ngành du lịch tồn cầu trung hạn - Về loại hình du lịch mà du khách ưu tiên lựa chọn giai đoạn nghỉ dưỡng núi, nghỉ dưỡng biển vui chơi giải trí, mua sắm Các loại hình du lịch du khách e ngại lựa chọn tính an tồn tìm hiểu văn hố, tâm linh, thể thao thăm thân Đồng thời, sản phẩm du lịch khách hàng quan tâm đến C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 gói bảo hiểm liên quan đến dịch bệnh Do đó, doanh nghiệp nên bổ sung thêm dịch vụ vào sản phẩm trọn gói để tăng thêm an tâm cho du khách - Về kênh đặt dịch vụ: Vì tính chất biến động bất ngờ dịch bệnh, du khách ưu tiên đặt dịch vụ trực tiếp với doanh nghiệp du lịch để trao đổi thơng tin nơi cung cấp dịch vụ cách thuận lợi nhất, thứ ưu tiên đặt dịch vụ qua tảng trực tuyến Do đó, nơi cung cấp dịch vụ cần ý đến hai kênh bán hàng doanh nghiệp - Về yếu tố tác động mạnh mẽ đến kế hoạch du lịch du khách không giống trước phụ thuộc vào tiếng, sức hấp dẫn tài nguyên điểm đến hay yếu tố tài du khách Ngược lại, yếu tố an ninh, an toàn dịch bệnh điểm đến yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến kế hoạch lựa chọn điểm du lịch Do đó, doanh nghiệp cần trọng nhiều đến cơng tác phịng chống dịch bệnh từ sở vật chất, dịch vụ người phục vụ - Về yếu tố liên quan đến sách marketing, doanh nghiệp du lịch cần lưu ý tình tại, du khách mua sản phẩm du lịch họ quan tâm nhiều đến việc nhận ưu đãi dịch vụ với hình thức ưu đãi trực tiếp vào giá Do đó, việc điều chỉnh sách giá giảm hiệu so với hình thức tặng thêm dịch vụ ưu đãi cho lần sử dụng Kết luận Cho đến thời điểm tại, tình hình dịch bệnh giới Việt Nam diễn phức tạp tiềm ẩn nhiều rủi ro sống người dân Tuy nhiên, Chính phủ người dân Việt Nam nỗ lực phòng chống dịch bệnh cách chặt chẽ nhất, hiệu Chúng ta giới ghi nhận điều cơng tác phịng chống 49 dịch Covid-19 thời gian qua Điều hứa hẹn kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Việt Nam sớm phục hồi trở lại sau đại dịch Việt Nam trở thành điểm đến an toàn nhiều bạn bè giới lựa chọn tìm đến du lịch thời kì hậu Covid-19 Chính vậy, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch người dân thay đổi thời kì hậu Covid-19 quan tâm lưu ý chuyên gia, nhà doanh nghiệp du lịch Từ đó, doanh nghiệp du lịch nắm bắt tâm lí, thái độ, hành vi khách hàng đưa chiến lược marketing cách thức để vận hành doanh nghiệp cách phù hợp Như phân tích liệu trên, đối tượng nghiên cứu người dân sống thành phố Đà Nẵng xu hướng chung người dân nhiều nơi khác Bài viết phần tạo thêm động lực, gợi ý cho viết nghiên cứu khác Vì với ảnh hưởng mạnh mẽ đại dịch Covid-19, khách hàng hầu hết có xu hướng thay đổi nhiều hành vi, tâm lí, thái độ tiêu dùng hoạt động du lịch Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu để xác định lại thị trường khai thác mình, thay đổi sản phẩm, dịch vụ cách thức phục vụ phù hợp thời kì Covid-19 hậu thời kì Covid-19 Vì lúc này, vấn đề an tồn đảm bảo cho sức khoẻ ưu tiên hàng đầu khách hàng có quay trở lại với dịch vụ du lịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu thêm, đa dạng chương trình kích cầu hấp dẫn yếu tố giá ảnh hưởng lớn đến định tiêu dùng khách hàng kế hoạch chi tiêu Tóm lại, doanh nghiệp du lịch cần nỗ lực việc nghiên cứu để hiểu sâu sắc khách hàng thời kì hậu covid, họ thay đổi doanh nghiệp cần phải thay đổi phù hợp sản phẩm, cách thức phục vụ, kênh phân phối hoạt động truyền thông 50 C.T.Cẩm Hương, P.T.Mỹ Linh / Tạp chí Khoa học Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 42-50 Tài liệu tham khảo [1] Hữu Long (2020), Du lịch Đà Nẵng giảm 99,5% lượt khách đến tháng 8, https://dulich.laodong.vn/tin-tuc/du-lich-da-nanggiam-995-luot-khach-den-trong-thang-8835025.html, ngày 25/01/2021 [2.] H.H (2020), Gần 84 triệu ca mắc Covid-19 sau năm đại dịch bùng phát, https://nhandan.com.vn/tintuc-the-gioi/gan-84-trieu-ca-mac-covid-19-sau-motnam-dai-dich-bung-phat-630329/, ngày 25/01/2021 [3.] N.T (2020), UNWTO: Khách du lịch quốc tế giảm chưa có tiền lệ, https://nhandan.com.vn/tin-tuc-dulich/unwto-khach-du-lich-quoc-te-giam-chua-cotien-le-616966/, ngày 27/01/2021 [4.] Nhật Minh (2020), Kinh tế giới trước dịch bệnh COVID-19, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/thegioi-van-de-su-kien/-/2018/820140/kinh-te-the-gioitruoc-dich-benh-covid-19.aspx, ngày 27/01/2021 [5] Marques Santos, Madrid González, Haegean, Rainoldi Behavioural changes in tourism in times of COVID - 19 JRC Science for Policy Report 2020 [6] Patrick Allen Singleton (2013) A Theory of Travel Decision-Making with Applications for Modeling Active Travel Demand Portland State University [7] http://baochinhphu.vn/Thi-truong/Du-lich-Viet-Namthiet-hai-23-ty-USD-do-COVID19/415411.vgp ... nói chung, Vi? ??t Nam thành phố Đà Nẵng nói riêng, nhà nghiên cứu du lịch quan tâm ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 đến nhận thức rủi ro người tiêu dùng từ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch thời... ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 đến nhận thức hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nẵng tương lai giữ lại 543 mẫu Theo số liệu từ Cổng Thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng, dân số Đà Nẵng. .. ảnh hưởng dịch Covid- 19, người dân cắt giảm chi tiêu nhiều cho hàng hố, dịch vụ thi? ??t yếu Trong đó, chi tiêu cho du lịch ảnh hưởng lớn nhất, giảm đáng kể hệ thống chi tiêu người dân Họ nghĩ đến