PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGÀNH DU LỊCH THỜI KỲ HẬU COVID - 19 TẠI VIỆT NAM - CÁCH TIẾP CẬN MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGÀNH DU LỊCH THỜI KỲ HẬU COVID - 19 TẠI VIỆT NAM - CÁCH TIẾP CẬN MARKETING 1 Tóm tắt: Ngành du lịch định hướng phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp lớn vào ngành kinh tế, thúc đẩy kinh tế phát triển Việt Nam Ngành du lịch nhắc đến nhiều thời gian gần Du lịch xem loại hình du lịch bền vững khơng giúp đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam, mà giúp bảo tồn phát triển văn hóa xã hội góp phần xóa đối giảm nghèo cho đại phương nước Du lịch Việt Nam với đa dạng hóa hệ sinh thái, tự nhiên, độ đáo văn hóa địa phương điều kiện cần để đẩy mạnh phát triển mơ hình du lịch Tuy nhiên với diễn biến phức tạp đại dịch Covid 19 tác động lớn lên toàn ngành du lịch Việt nam Các lệnh cấm bay, hạn chế lại e ngại du khách lo sợ ảnh hưởng đại dịch nguyên nhân khiến nhiều khách sạn, nhà hàng, chuỗi bán lẻ điểm du lịch trở nên vắng khách Điều cảnh báo sụt giảm doanh thu nghành du lịch nhiều nước giới có Việt Nam Bài phân tích phân tích tác động đại dich Covid-19 đến ngành du lịch Việt Nam đề xuất giải pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực dịch, hỗ trợ doanh nghiệp ngành du lịch vượt qua khó khăn dịch gây ra, nhanh chóng khơi phục kinh doanh sau đó, đề xuất giải pháp hạn chế giảm thiểu tác động tiêu cực dịch bệnh Covid-19 đến ngành du lịch Việt Nam, đồng thời đưa phương hướng marketing để giúp ngành du lịch phát triển, tăng doanh thu, thu hút khách hàng Dẫn nhập vào vấn đề nghiên cứu: Đại dịch Covid-19 gây tác động lớn ngành du lịch nước phải đóng cửa biên giới, chuyến bay bị ngừng lại hàng tỷ người phải ngồi yên nhà.Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) ước tính, ngành du lịch châu Á Thái Bình Dương phải hứng chịu tác động tiêu cực từ Covid-19, với lượng du khách giảm gần 33 triệu lượt tháng đầu năm 2020 Trước đó, Trung tâm Kiểm soát Ngăn ngừa Dịch bệnh châu Âu (ECDC) cảnh báo dịch bệnh Covid-19 lây nhiễm cướp mạng sống nhiều người Theo báo cáo ECDC, tỷ lệ tử vong cao mức dự đoán diễn nước Bỉ, Pháp, Italy, Malta, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Anh, chủ yếu rơi vào người già 65 tuổi Số ca tử vong virus SARS-CoV-2 (Covid-19) châu Âu vượt ngưỡng 75.000 người Còn Châu Á, dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Trong đó, Indonesia có số ca nhiễm SARS-CoV-2 nhiều Đông Nam Á; trường hợp tái phát bệnh gia tăng Hàn Quốc Singapore Có thể thấy, giới nói chung Việt Nam nói riêng thời điểm căng thẳng dịch bệnh Covid-19, điều gây tác động lớn đến sức khỏe người toàn ngành kinh tế, đặc biệt ngành Du lịch Hiện nay, Du lịch nghành kinh tế quan trọng Việt Nam chiếm gần 10% GDP Việt Nam năm 2018 (Word Bank, 2019), có nhiều tác động tới phát triển kinh tế, xã hội tổng thể Tuy vậy, du lịch xem là ngành kinh tế nhạy cảm với bệnh dịch (Chen & cộng sự, 2007) Dịch bệnh Covid-19 (hay gọi SARS-CoV-2), bắt đầu nghiêm trọng từ đầu năm 2020, trở thành đại dịch giới với mức độ nghiêm trọng vòng 100 2 năm trở lại phạm vi toàn cầu Du lịch dự báo ngành chịu tổn thất nặng nề Tác động dịch Covid-19 tới ngành du lịch dự báo lớn, vượt xa đợt dịch bệnh mà giới trải qua vài thập kỷ gần Trước dịch bệnh nghiêm trọng, ảnh hưởng phạm vi toàn cầu, nhiều nước giới đưa giải pháp khẩn cấp nhằm cứu nguy kinh tế hạ lãi suất, đưa gói cứu trợ lớn hỗ trợ doanh nghiệp, kích thích tiêu dùng… Chính phủ Việt Nam nhanh chóng có giải pháp đưa sách gói cứu trợ cụ thể để giúp cho doanh nghiệp, có doanh nghiệp ngành du lịch chống đỡ tồn dịch bệnh Covid-19 Tuy vậy, tới tháng năm 2020, tình hình dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp phạm vi toàn cầu, mức độ ảnh hưởng bệnh dịch tới ngành du lịch ngày rộng lớn lâu dài, cần có đánh giá, phân tích cập nhật sâu sắc tác động dịch Covid-19 ngành du lịch Việt Nam Các kịch diễn biến tác động dịch Covid-19 cần phân tích cụ thể ngành du lịch để từ có cách tiếp cận hệ thống, đồng bộ, mang tính chiến lược cho vấn đề có tính chất lâu dài dịch bệnh Covid-19 Bài báo cáo tổng quan tác động dịch bệnh mang tính tồn cầu tới ngành du lịch giới, phân tích khía cạnh cần quan tâm đánh giá tác động dịch bệnh ngành du lịch Việt Nam Từ đó, báo đề xuất phương án, cách tiếp cận marketing để thu hút khách du lịch thời gian tới Cơ sở lý luận: 2.1 Khái niệm du lịch: Theo Từ điển bách khoa quốc tế du lịch Viện Hàn lâm Khoa học quốc tế Du lịch xuất bản: “Du lịch hành trình mà bên người khởi hành với mục đích chọn trước bên công cụ làm thỏa mãn nhu cầu họ” Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc, Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Theo I.I Pirogionic, 1985: Du lịch dạng hoạt động cuả dân cư thời gian rỗi liên quan với di chuyển lưu lại tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằm nghĩ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hố thể thao kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hoá Tại hội nghị LHQ du lịch họp Roma - Italia ( 21/8 – 5/9/1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch: Du lịch tổng hợp mối quan hệ, 3 tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cuả cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên cuả họ hay ngồi nước họ với mục đích hồ bình Nơi họ đến lưu trú nơi làm việc cuả họ Theo W Hunziker Kraff (1941) định nghĩa: Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển dừng lại người nơi nơi cư trú thường xuyên họ; nữa, họ khơng lại vĩnh viễn khơng có hoạt động để có thu nhập nơi đến 2.2 Khái niệm du lịch bền vững: Tại Hội nghị môi trường phát triển Liên Hợp Quốc Rio de Janeiro năm 1992, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đưa định nghĩa: “Du lịch bền vững việc phát triển hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch người dân địa quan tâm đến việc bảo tồn tôn tạo nguồn tài nguyên cho việc phát triển hoạt động du lịch tương lai Du lịch bền vững nhằm thoả mãn nhu cầu kinh tế, xã hội, thẩm mỹ người trì tồn vẹn văn hố, đa dạng sinh học, phát triển hệ sinh thái hệ thống hỗ trợ cho sống người” Theo World Conservation Union,1996 Du lịch bền vững việc di chuyển tham quan đến vùng tự nhiên cách có trách nhiệm với mơi trường để tận hưởng đánh giá cao tự nhiên (và tất đặc điểm văn hoá kèm theo, khứ tại) theo cách khuyến cáo bảo tồn, có tác động thấp từ du khách mang lại lợi ích cho tham gia chủ động kinh tê-xã hội cộng đồng địa phương Machado, 2003 định nghĩa du lịch bền vững là: “Các hình thức du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch, ngành du lịch, cộng đồng địa phương không ảnh hưởng tới khả đáp ứng nhu cầu hệ mai sau Du lịch khả thi kinh tế không phá huỷ tài nguyên mà tương lai du lịch phụ thuộc vào đó, đặc biệt môi trường tự nhiên kết cấu xã hội cộng đồng địa phương” Định nghĩa tập trung vào tính bền vững hình thức du lịch (sản phẩm du lịch) chưa đề cập cách tổng qt tính bền vững cho tồn ngành du lịch Cịn theo Hens (1998), “Du lịch bền vững địi hỏi phải quản lý tất dạng tài nguyên theo cách để đáp ứng nhu cầu kinh tế, xã hội thẩm mỹ trì sắc văn hố, q trình sinh thái bản, đa dạng sinh học hệ đảm bảo sống” Định nghĩa trọng đến công tác quản lý tài nguyên du lịch du lịch phát triển bền vững 2.3 Phát triển du lịch bền vững Theo Tổ chức du lịch giới – WTO Phát triển bền vững du lịch phát triển đáp ứng nhu cầu mà không ảnh hưởng, tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu hệ tương lai Sự phát triển quan tâm đến lợi ích kinh tế, xã hội mang tính lâu dài đảm bảo đóng góp cho bảo tồn tơn tạo nguồn tài ngun, trì tồn vẹn văn hóa để phát triển hoạt động du lịch tương lai; cho công tác bảo vệ mơi trường góp phần nâng cao mức sống cộng đồng địa phương 4 Phát triển du lịch bền vững đòi hỏi phải phát triển sản phẩm du lịch có chất lượng cao, có khả thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch, song không gây tổn hại đến mơi trường tự nhiên văn hóa địa phải có trách nhiệm bảo tồn, phát triển nguồn tài ngun - mơi trường Trong Chương trình Nghị 21 công nghiệp du lịch lữ hành hướng tới phát triển môi trường bền vững Tổ chức Du lịch Thế giới Hội đồng Thế giới xác định “Các sản phẩm du lịch bền vững sản phẩm xây dựng phù hợp với mơi trường, cộng đồng văn hóa, nhờ mang lại lợi ích chắn hiểm họa cho phát triển du lịch” Theo Butler's, 1993 Phát triển du lịch bền vững trình phát triển trì khơng gian thời gian định (ở tồn cộng đồng, môi trường), thêm phát triển khơng làm giảm khả thích ứng mơi trường người ngăn chặn tác động tiêu cực tới phát triển lâu dài Theo Machado 2003 Phát triển du lịch bền vững trình phát triển sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch, ngành du lịch cộng đồng địa phương mà không ảnh hưởng đến khả đáp ứng nhu cầu hệ tương lai 2.4 Các yêu cầu để phát triển du lịch bền vững Theo Nguyễn Minh Tuấn, Tống Thị Thu Hòa, (2019) Để phát triển du lịch bền vững phải đồng thời thực yêu cầu như: Bảo tồn hệ sinh thái, hệ sinh thái đề cập đến việc trì hệ thống trợ giúp sống (đất, nước, khơng khí, xanh), bảo vệ đa dạng ổn định lồi hệ sinh thái Tiêu chuẩn địi hỏi hoạt động du lịch sở hạ tầng phải phù hợp với điều kiện môi trường Đồng thời phải giữ gìn sắc văn hóa, bảo vệ trì chất lượng sống, truyền thống văn hóa đặc sắc tơn giáo, nghệ thuật Du lịch phải tăng cường bảo vệ văn hóa thơng qua sách du lịch văn hóa Du lịch bền vững phải mang tính cộng đồng, phải tạo hội cho cộng đồng địa phương tham gia vào hoạt động du lịch sinh thái, bảo vệ môi trường thông qua đầu tư vào hoạt động kinh doanh du lịch, thúc đẩy phát triển ngành có liên quan công nghiệp, thủ công mỹ nghệ, nông nghiệp Đảm bảo phát triển bình đẳng cân phát triển, thừa nhận nhu cầu cá nhân hộ gia đình, nhóm xã hội, hệ tương lai, người thiên nhiên Đề cập đến việc hòa nhập, cân hài hòa yếu tố kinh tế môi trường, nông nghiệp du lịch, loại hình du lịch… 2.5 Nền tảng để phát triển du lịch bền vững Theo Bùi Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương (2007) Quá trình phát triển du lịch thành cơng cần dựa vào tảng: Tính bền vững, tham gia cộng đồng, quy mô phát triển du lịch Tính bền vững: Trong bối cảnh du lịch nay, tính bền vững cần xem xét mặt du lịch (du lịch bền vững) lẫn phía cộng đồng dân cư địa phương, xây dựng trụ cột: Kinh tế bền vững, môi trường bền vững, văn hóa – xã hội bền vững Kinh tế bền vững: Đạt tính kinh tế bền vững, giúp ngành du lịch tạo thêm thu nhập việc làm cho dân cư địa 5 phương, giúp người dân cải thiện sống phát triển kinh tế vững mạnh dựa sở vật chất tài sản có người dân Mơi trường bền vững: Phát triển kinh tế, du lịch kèm với bảo vệ môi trường cảnh quan tự nhiên, không làm thay đổi xáo trộn hệ sinh thái động thực vật Văn hóa – xã hội bền vững: Sự phát triển xã hội dần làm mai mọt nguyên gốc, nguyên sơ, chất phát chân thật người dân đại phương, du lịch góp phần tái tạo văn hóa khuyến khích long tự hào người dân địa phương từ nổ lực bảo tồn văn hóa cho hệ mai sau Sự tham gia cộng đồng: Yếu tố cốt lõi du lịch cộng đồng cộng đồng làm chủ lợi ích cộng đồng nên tham gia cộng đồng dân cư, q trình quy hoạch du lịch không bỏ qua mong muốn mức độ phát triển cộng đồng Quy mô phát triển du lịch: Nghiên cứu Bùi Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương, 2007, sử dụng thuật ngữ “du lịch tổng quát” “du lịch chọn lọc” để nói quy mơ phát triển du lịch Trong đặc trưng chủ yếu du lịch tổng quát có quy mơ lớn, gói du lịch thành phần tư nhân địa phượng điều hành dđến du lịch thương mại hóa cao Du lịch chọn lọc có đặc thù tổ chức riêng lẻ, vùng nhỏ có mức độ thương mại hóa vừa phải khó để vẽ ranh giới cho du lịch tổng quát du lịch chọn lọc, hai loại hình phát triền thành du lịch cộng đồng thỏa mãn tiêu chí quan trọng đặt cộng đồng vị trí trọng tâm Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, tác giả sử dụng Phương pháp thu thập tổng hợp lý thuyết, liệu thu thập thông tin kênh thông tin: Dữ liệu sơ cấp, thứ cấp,…tổng hợp liên kết mặt, phận thơng tin phân tích tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc đối tượng Đồng thời kết hợp với phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết để xếp tài liệu khoa học theo mặt, đơn vị, vấn đề có dấu hiệu chất, hướng phát triển Hệ thống hóa xếp tri thức thành hệ thống sở mơ hình lý thuyết làm hiểu biết đối tượng đầy đủ Sau sử dụng phương pháp phân tích để nghiên cứu tài liệu, lý luận khác cách phân tích chúng thành phận để tìm hiểu sâu sắc đối tượng Kết nghiên cứu thảo luận Khi dịch bệnh xảy ra, ngành du lịch xem ngành chịu tác động lớn (Chen et al, 2007; Zeng et al,2005) Trong vài thập kỷ qua, ngành du lịch giới chứng kiến nhiều khủng hoảng dịch bệnh gây dịch Chân tay miệng Anh (năm 2001), SARS Đông Á Đông Nam Á (năm 2003), dịch MERS Trung Đông (năm 2012), dịch Ebola Châu Phi (năm 2014) hay dịch muỗi Zika (năm 2016) (Global Rescue & WTTC, 2019) Các tác động dịch bệnh ngành du lịch xảy gần kéo dài Dịch bệnh xảy ra, đặc biệt dịch bệnh có nguy lây nhiễm tồn cầu làm sụt giảm nhanh chóng dẫn tới giảm doanh thu, giảm lợi nhuận, cắt giảm việc làm… ngành du lịch Dịch SARS năm 2003 diễn đỉnh điểm tháng với khuyến cáo hạn chế lại tổ chức Y tế Thế giới (WHO) làm 6 cho doanh thu ngành du lịch Hồng Kông giảm 41%, Trung Quốc giảm 25%, Singapore giảm 43%, Việt Nam giảm 15% năm 2003 Số việc làm ngành du lịch nước giảm theo thứ tự 27.000, 2,8 triệu, 17.500 62.000 việc làm ( WTTC, 2003) Tác động SARS 2003 kéo dài từ -2 năm nước chịu tác đông trực tiếp tiếp (Global Rescue & WTTC, 2019) Tác động dịch bệnh lên cung cầu du lịch Tác động nhu cầu du lịch xảy gần dịch bệnh xảy ra, tăng theo mức độ nghiêm trọng dịch bệnh kéo dài sau dịch bệnh Ảnh hưởng dịch bệnh từ góc độ tâm lý khách du lịch lo ngại an tồn cho sách hạn chế lại quốc gia gửi khách nhận khách (Cooper, 2005) Bệnh dịch ảnh hưởng tiêu cực tới phát triển kinh tế nói chung, làm giảm thu nhập người dân, dẫn tới giảm khả chi tiêu cho du lịch Tác động dịch bệnh khác với thị trường, phụ thuộc đặc điểm tâm lý, hành vi, điều kiện kinh tế, vị trí địa lý Tâm lý ứng phó người bệnh dịch có xu hướng thay đổi theo hướng thích nghi với điều kiện thực tế Điều gợi ý cho điểm đến du lịch cần có định hướng rõ ràng hiệu đoạn thị trường phù hợp với thời điểm khác dịch bệnh (Au & cộng sự, 2004; GlobalRescue & WTTC, 2019).Cung du lịch bị tác động lập thức nước áp dụng sách hạn chế chí tạm dừng kinh doanh dịch vụ du lịch để đối phó với dịch bệnh Khơng có doanh thu, doanh nghiệp du lịch phải nhanh chóng thực biện pháp cắt giảm lao động, kinh phí marketing (Pine & McKercher, 2004; Global Rescue & WTTC, 2019) Điều dẫn tới tác động lâu dài doanh nghiệp ngành du lịch sau dịch bệnh thiếu lao động, đứt gẫy hệ thống cung cấp, gián đoạn hệ thống phân phối… Đầu tư lĩnh vực du lịch có nguy sụt giảm mạnh (Chen & cộng 2007) ảnh hưởng tới phát triển dài hạn ngành du lịch Nhìn chung, mức độ ảnh hưởng bệnh dịch tới ngành du lịch phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng, phạm vi thời gian kéo dài bệnh dịch Thời gian để ngành du lịch phục hồi lại bình thường với dịch bệnh có ảnh hưởng toàn cầu hàng năm Gần nhất, với dịch SARS 2003, nước chịu ảnh hưởng nhiều phải tới năm để khôi phục ngành du lịch (Global Rescue & WTTC, 2019) So với dịch Covid-19, phạm vi mức độ tác động SARS 2003 nhỏ nhiều Dịch SARS 2003 xảy phạm vi hẹp, chủ yếu Hồng Kông, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam thời gian xác định tháng (Pine & McKercher, 2004) Trong dịch Covid-19 lan toàn cầu với loại virus hồn tồn mới, chưa có vắc-xin phịng bệnh Theo Trung tâm Kiểm soát dịch bệnh Mỹ, phải đến đầu năm 2021 có khả có vắc-xin phịng bệnh (CDC, 2020) Virus Covid-19 xem nguy hiểm có khả lây bệnh nhanh chóng Những đặc tính dịch bệnh Covid-19 khơng hạn chế nhu cầu khách du lịch mà gây thái độ nghi ngại, chí từ chối đón tiếp khách khách du lịch từ ngưởi dân địa phương Du lịch ngành kinh tế mang tính cộng đồng Tác động Covid-19 lớn tới cung cầu du lịch, kéo dài 7 4.1 Thực trạng du lịch Việt Nam thời kỳ Covid-19: Thực tế cho thấy trước xuất đại dịch Covid 19 du lịch ngành phát triển động dựa sở phát huy nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên mức giá dịch vụ cạnh tranh Ngành du lịch đóng góp khơng nhỏ vào tốc độ phát triển GDP giải việc làm Tuy nhiên, ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid 19, theo số liệu thống kê lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 3/2020 ước tính đạt 449,9 nghìn lượt người giảm 63,8% so với tháng trước, khách đến đường hàng khơng giảm 62,3%; đường giảm 65,9%; đường biển giảm 83,6% So với kỳ năm trước, khách quốc tế đến nước ta tháng giảm 68,1%, khách đến đường hàng không giảm 65,7%; đường giảm 77,9% đường biển giảm 55,2%; khách đến từ châu Á giảm 77,2%; từ châu Âu giảm 27,5%; từ châu Úc giảm 49,9%; từ châu Mỹ giảm 67,9% từ châu Phi giảm 37,8% Tính chung quý I/2020, khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt 3.686,8 nghìn lượt người, giảm 18,1% so với kỳ năm trước Trong đó: Khách đến đường hàng khơng đạt 2.991,6 nghìn lượt người - chiếm 81,1% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, giảm 14,9%; đường đạt 551,1 nghìn lượt người - chiếm 15% giảm 39,4%; đường biển đạt 144,1 nghìn lượt người - chiếm 3,9% tăng 92,1% Các sơ sở lưu trú phải đóng cửa, nhân viên ngành du lịch thất nghiệp Công suất hoạt động sở lưu trú giai đoạn đạt 20 - 30% so với kỳ năm 2019 Các khách sạn khắp tỉnh, thành nước tun bố đóng cửa đến hết 30/4 Chính điều khiến nhân lực ngành du lịch bị việc làm, công ty, khách sạn, nhà hàng phải cắt giảm biên chế đến 60% Đối với cơng ty đa quốc gia chí cịn giảm 4/5 số lượng nhân viên Ít hết tháng 6/2020, 80% nhân khơng có việc làm Nếu tình hình khó khăn tình trạng thất nghiệp chắc kéo dài Doanh thu từ ngành du lịch lữ hành quý I ước tính đạt 7,8 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,6% tổng mức giảm 27,8% so với kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2019 tăng 13,2%) Lý nhiều địa điểm tham quan du lịch phải ngừng hoạt động, lượng lớn khách du lịch nước quốc tế hủy tour du lịch lo ngại dịch bệnh Một số địa phương có doanh thu du lịch lữ hành quý I giảm so với kỳ năm trước như: Thanh Hóa giảm 49,9%; Bà Rịa - Vũng Tàu giảm 48,3%; Quảng Ninh giảm 47,1%; Khánh Hòa giảm 43,9%; TP Hồ Chí Minh giảm 39,9%; Bình Định giảm 24,4%; Đà Nẵng giảm 19,5%; Hà Nội giảm 18,7%; Hải Phòng giảm 14,9% Trước tình hình này, cần phải có giải pháp để ngành du lịch sống chung với dịch, tổ chức đón khách đến cách an tồn, có trách nhiệm Giải toán hỗ trợ doanh nghiệp hàng trăm nghìn nhân lực du lịch thời gian ảnh hưởng dịch bệnh Việt Nam cần truyền thông, cập nhật hoạt động tổng vệ sinh sở lưu trú, phương án cách ly chống lây lan, biện pháp khử trùng phương tiện, nơi ở, hình thức phạt nặng với khách khai báo gian dối nơi xuất phát từ vùng dịch, hình thức đảm bảo sức khỏe cho khách, cho nhân viên ngành du lịch cộng đồng để truyền thông điệp "Du lịch Việt Nam an toàn" 4.2 Xu hướng du lịch Việt Nam hậu Covid 19 8 Theo số liệu Tổng cục Thống kê công bố cho thấy lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng giảm đến 68% so với kỳ năm ngoái, đưa tổng lượt khách quý I đạt 3,7 triệu, giảm 18% so kỳ Kết quý II dự kiến tồi tệ toàn ngành du lịch gần tê liệt tình trạng cách ly xã hội để phịng ngừa dịch bệnh Tới thời điểm tại, chưa thể xác định thời điểm ngành du lịch Việt Nam vực dậy Tuy có điều chắn ngành du lịch thay da đổi thịt "Những hệ luỵ dịch bệnh lên tâm lý kinh tế tạo số xu hướng việc lập kế hoạch, lựa chọn tổ chức chuyến du lịch minh như: An toàn hết: Tâm lý sợ nhiễm bệnh đeo bám, yếu tố an tồn thơng tin trình độ y tế khả hỗ trợ sức khoẻ điểm đến yếu tố quan trọng giúp du khách định điểm đến Sự an tồn lợi du lịch Việt Nam hậu Covid19 Tính hiệu phòng chống chữa trị minh chứng cho du khách an toàn Việt Nam Ưu tiên điểm đến gần chuyến ngắn ngày: Xu hướng hệ ba khó tồn ngành du lịch tại: ngành hàng không tê liệt, tâm lý sợ dịch bệnh khó khăn tài du khách Giúp bảo đảm yếu tố an toàn sức khoẻ, tiết kiệm ngân sách, giảm thiểu rủi ro chủ động tình bất ngờ Xét cấu tỉ trọng, khách du lịch nước chiếm khoảng 82,5% tổng lượng khách năm 2019 Vậy nên xu hướng lựa chọn đến địa điểm gần yếu tố có lợi cho trình hồi phục du lịch Việt Nam Nhạy cảm với giá: Khi dịch bệnh tàn phá kinh tế, kế sinh nhai hàng triệu người chịu ảnh hưởng nghiêm trọng Giữa tháng Tư vừa qua, Tổ chức Tiền tệ Thế giới (IMF) giảm dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam năm xuống 2,7% từ mức 7% đưa vào tháng 1.2020 Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) cảnh báo 22 triệu lao động Việt Nam làm việc lĩnh vực phải đối diện với thách thức lớn để trì lực lượng lao động sau dịch Đây tình trạng chung giới, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế toàn cầu dự báo -3% cho năm 2020, theo IMF; 195 triệu việc làm toàn thời gian biến quý II.2020, theo ILO Viễn cảnh ảm đạm khiến cư dân tồn cầu có xu hướng thắt chặt hầu bao chi tiêu tiết kiệm "Điều ảnh hưởng tới ngành du lịch khả ưu tiên chi tiêu người dân cho hoạt động du lịch”, Outbox nhận định, đồng thời cho biết du khách có xu hướng lựa chọn điểm đến có sản phẩm trọn gói với giá ưu đãi để vừa giải toả tâm lý sau dịch bảo đảm việc tiết kiệm chi phí 4.3 Ứng phó với dịch bệnh Covid 19 Kinh nghiệm lần khủng hoảng bệnh dịch trước cho thấy tầm quan trọng sách ứng phó quốc gia, doanh nghiệp đốivới việc phục hồi ngành du lịch (Global Rescue& WTTC, 2019; Au & cộng sự, 2004; Gu & Wall,2006; Cooper, 2005) Đứng trước đe dọa dịch bệnh với ngành du lịch, nước có phản ứng giống theo bước từ kiểm soát lây lan dịch bệnh đến bước phục hồi ngành du lịch, tạo lập lại niềm tin khách du lịch quốc tế (Global Rescue & WTTC, 2019) Tuy vậy, số chiến 9 thuật khác áp dụng tạo lập hình ảnh quốc gia kiểm soát dịch bệnh sau dịch nhằm tạo niềm tin cho khách du lịch mà Nhật Bản làm dịch SARS năm 2003 (Cooper, 2005) Các giải pháp ứng phó cần xây dựng phạm vi quốc gia tính chất bao trùm ngành du lịch Trước tác động nghiêm trọng dịch bệnh doanh nghiệp có hành động ứng phó Tuy dài hạn giải pháp chưa thật rõ ràng Trong ngắn hạn, giải pháp tập trung vào việc cắt giảm chi phí Các giải pháp dừng cung cấp số dịch vụ, thực sách nhân hợp lý, cắt giảm chi phí kinh doanh nói chung, tái cấu khoản nợ doanh nghiệp 50% doanh nghiệp thực Trong 3, 6, 12 tháng nữa, xu hướng doanh nghiệp chuyển dần sang điều chỉnh sách kinh donh như: điều chỉnh kế hoạch kinh doanh, xếp lại thị trường, cấu lại hệ thống cung cấp khoản vay giai đoạn 12 tháng tới Xu hướng truyền thông marketing ngành du lịch hậu Covid 19 Đại dịch Covid 19 tàn phá kinh tế Trong tháng đầu năm 2020, dịch Covid-19 bùng phát tác động đến nhiều quốc gia, có Việt Nam Các ngành chức cộng đồng doanh nghiệp nước ta tích cực chung tay, nỗ lực kiểm soát lây lan dịch bệnh Tuy nhiên, dịch Covid-19 gây thiệt hại nghiêm trọng cho kinh tế, nạn nhân số không khác ngành du lịch Trước tình hình đó, ngành du lịch điều chỉnh chiến dịch truyền thông – marketing phù hợp với xu hướng hậu Covid-19: Sử dụng Digital Marketing, phương pháp tiếp cận thị trường kinh doanh thành công nay, phát triển Digital marketing dường nhân đơi nhanh chóng phát triển mở rộng phương tiện truyền thông kỹ thuật số tất khía cạnh đời sống thường nhật – từ Email đến mạng xã hội, thiết bị di động máy tính bảng – giới kỹ thuật số thống trị giới thực Du Lịch ngành hưởng lợi từ phương thức Digital marketing, giống ngành khác, Digital marketing ngành du lịch phát triển mạnh năm gần Và công cụ để giúp Digital marketing thành cơng là: Search engine marketing: Một nghiên cứu Google với Ipsos MediaCT cho thấy 65% khách du lịch thư giãn bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch mạng… mà khơng có sẵn chủ định đầu, nên lại phương tiện Vì thế, tìm kiếm trực tuyến đóng vai trị quan trọng q trình định người dùng doanh nghiệp ngành du lịch cần phải có đội ngũ nhân có chun mơn SEO ứng dụng vào website doanh nghiệp Social Media Marketing: Ngày giới trực tuyến siêu kết nối, thương hiệu khơng thể bỏ qua social media khía cạnh chiến lược digital marketing Nghiên cứu cho thấy hầu hết người ngày sử dụng trang web cho social sử dụng 30% thời gian để online mạng xã hội Để khai thác cộng đồng giới rộng lớn này, nganhd du lịch thiết lập tương tác trì 10 10 diện social media hữu ích có giá trị cho người theo dõi người hâm mộ Email marketing: Email marketing yếu tố thành công lĩnh vực Digital Marketing, không đáp ứng hiệu cao, mà cịn có chi phí thấp tiết kiệm thời gian, đo lường dễ dàng Song song loại hình marketing offline dần chuyển sang online quảng cáo TV Bảng hiệu (OOH), kiện, roadshow,… hoạt động phải điều chỉnh cắt giảm Các kênh digital trọng hơn, nhiên, doanh nghiệp phải điều chỉnh ngân sách quảng cáo, đặc biệt ngành du lịch, bán lẻ, dịch vụ giải trí,… sản xuất đình trệ Đồng thời Thay đổi thơng điệp truyền thơng Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nay, việc lựa chọn cách truyền tải thông điệp ngành du lịch cho phù hợp điều cần xác định rõ ràng thẳng thắn Một mục tiêu hoạt động marketing mùa dịch để tạo tin tưởng lòng khách hàng; xa thể ủng hộ doanh nghiệp với tình hình Thay đổi hướng tiếp cận khách hành Thay đổi hành vi người tiêu dùng kéo theo khác biệt “điểm chạm” mà ngành du lịch tiếp cận đến khách hàng Ví dụ điển hình từ sở thích ngày, khách hàng chuyển mối quan tâm sang cập nhật thông tin dịch bệnh Để thích ứng với thay đổi này, cần lắng nghe khách hàng nhiều hơn, theo dõi hành trình khách hàng tìm hiểu mối quan tâm họ qua công cụ social listening, từ tìm phương pháp để mang câu chuyện “chạm” đến khách hàng với thông điệp phù hợp Và từ sở thấu hiểu khách hàng, marketing xem xét lại chiến lược chuyển trọng tâm vào kênh online hiệu quả, thay đổi nội dung để phù hợp với hoàn cảnh, điều chỉnh lại chiến dịch quảng cáo theo hướng tối ưu chi phí Kết luận Du lịch bền vững đáp ứng nhiều mục tiêu giai đoạn như: Xóa đói giảm nghèo, nâng cao chất lượng đời sống văn hóa tinh thần người dân, tạo việc làm chổ, tăng nguồn lưu thông tiền mặt xuất chổ sản vật địa phương Du lịch bền vững nét xu tất yếu thời đại, có ý nghĩa quan trọng nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Hy vọng thời gian tới, với định hướng Đảng, phối hợp quản lý ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững, đem lại hiệu kinh tế xã hội cao nữa, để ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Cho đến thời điểm nay, Việt Nam quốc gia có biện pháp chống dịch Covid-19 thành công giới, nước có đường biên giới với nguồn dịch Trung Quốc Trong thời gian tới, cần tận dụng hội để quảng bá hình ảnh Việt Nam an toàn để thu hút khách du lịch tiềm thị trường gửi khách hàng lớn, hãng truyền thông, kể hãng truyền thông trung thành thị trường, nước cạnh tranh với du lịch Việt Nam, nhiều khách du lịch lưỡng lự, lựa chọn điểm đến an toàn sau thời kỳ dịch bệnh 11 11 Tài liệu tham khảo Au, K., Ramasamy, B & Yeung, C (2004), ‘The effects of SARS on the Hong Kong tourism industry: An empiricalevaluation’, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 10:1, 85-95 CDC [Centers for Disease Control and Prevention] (2020), Coronavirus (COVID-19) , truy cập 12/4/2020 Chen, M.-H., Jang, S & Kim, W (2007), ‘The impact of the SARS outbreak on Taiwanese hotel stock performance:An event-study approach’, Hospitality Management, 26, 200–212 Cooper, M (2005), ‘Japanese Tourism and the SARS Epidemic of 2003’, Journal of Travel & Tourism Marketing,19(2-3), 117-131 Global Rescue & WTTC (The World Travel & Tourism Council) (2019) Crisis Readiness Gu, H & Wall, G (2006), ‘SARS in China: Tourism Impact and Market Rejuvenation’, Tourism Analysis, 11, 367–379 Hens L (1998) Tourism and Environment, M.Sc Course, Free University of Brussel, Belgium Pine, R & McKercher, B (2004), ‘The Impact of SARS on Hong Kong’s Tourism Industry’, International Journal ofContemporary Hospitality Management, 16(2), 139-146 Machado A (2003).Tourism and Sustainable Development, Capacity Building for Tourism Development in VietNam, VNAT and FUDESO, VietNam aspx? tabid=621&ItemID=19558 10 Word Bank (2019), Taking Stock: Recent Economic Developments of Vietnam, Special Focus: Vietnam’s TourismDevelopments, World Bank 11 WTTC [The World Travel & Tourism Council] (2003), Viewpoint, 4th Quarter, WTTC 12 Bùi Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương, (2007) Nghiên cứu mơ hình du lịch Việt Nam Dự án tài trợ tổ chức phát triển Hà Lan SNV 13 Đặng Thị Thanh Minh (2019) Ứng dụng mơ hình du lịch cộng đồng để phát triển du lịch bền vũng vùng Tây Nguyên Trường Đại học Đà Nẵng 14 Phạm Trương Hoàng, Trần Huy Đức Ngô Đức Anh (2020) Tác động đại dịch Covid 19 ngành du lịch Việt Nam giải pháp ứng phó Trường đại học Kinh tế Quốc Dân 15 Nguyễn Hoàng Tiến ,(2018) Giải pháp phát triển bền vững ngành du lịch tỉnh Bình Dương Trường Đại học Thủ Dầu Một 16 Nguyễn Hoàng Tiến ,(2019) Tài nguyên thiên nhiên hạn chế tác động phát triển bền vững doanh nghiệp Trường Đại học Quốc Tế Sài Gịn 17 Nguyễn Hồng Tiến ,(2019) Biến đổi khí hậu phát triển bền vững doanh nghiệp Việt Nam Trường Đại học Quốc Tế Sài Gòn 12 12 18 Tien, N H., (2019) Risks of unsustainable tourism development in Vietnam, International Journal of Research in Finance and Management , (2), 81-85 19 Tien, N H., Phuc, N T., Phu, P P., Duc, L D M., & Thuc, T D., (2019) Natural resources limitation and the impact on sustainable development of enterprises, International Journal of Research in Finance and Management, 3(1): 80-84 20 Tien, N H., & Anh, Đ B H., (2019) Ecological aspect of sustainable development of rural areas, International Journal of Research in Finance and Management, 2(2): 05-07 21 Tien, N H., Thai, T M., Hậu, T H., Vinh, P T., & Long, N V T., (2019) Solutions for Tuyen Quang and Binh Phuoc tourism industry sustainable development comparative analysis, International Journal of Research in Marketing Management and Sales, 2(1): 101-107 22 Tien, N H., Phu, P P., Phuc, N T., Duc, L D M., & Thuc, T D., (2019) Sustainable development and environmental management in Vietnam, International Journal of Research in Finance and Management, 3(1): 72-79 23 Nguyễn Minh Tuấn, Tống Thị Thu Hòa, Đào Thị Thương, Nguyễn Thị Thanh Mai, Nguyễn Kiều Hoa,(2019) Phát triển du lịch theo hướng bền vững Việt Nam Trường Đại học Tài Nguyên Và Môi Trường 24 Chiến lược marketing số quảng bá du lịch hậu covid 19 25 Tổng Cục Thống kê (2020), Tình hình kinh tế - xã hội quý I năm 2020, 26 Phát triển du lịch theo hướng bền vững Việt Nam 27 Digital marketing cho ngành du lịch 28 Khôi phục du lịch hậu Covid-19 29 Liên minh kích cầu du lịch hậu Covid 19 30 Thúc đẩy du lịch nội địa phục hồi du lịch quốc tế hậu Covid 19 13 13 ... 28 Khôi phục du lịch hậu Covid- 19 ... đến công tác quản lý tài nguyên du lịch du lịch phát triển bền vững 2.3 Phát triển du lịch bền vững Theo Tổ chức du lịch giới – WTO Phát triển bền vững du lịch phát triển đáp ứng nhu cầu mà không... cầu du lịch hậu Covid 19 30 Thúc đẩy du lịch nội địa phục hồi du lịch quốc tế hậu Covid 19