• CHẤT LƯONG HOI NHẬP CHUYỂN ĐỔI SỔ (Đậng, ềựũ phát thiển bền uiữna ngành da dịcdi Đại dịch CO I ID 19 là cuộc thanh lọc chưa tírng có với ngành du lịch Nếu những năm trước câu chuyện chuyển đổi số tr[.]
Trang 1• CHẤT LƯONG HOI NHẬP
CHUYỂN ĐỔI SỔ
Đại dịch CO I ID- 19 là cuộc thanh lọc chưa tírng có với ngành du lịch.
Nếu những năm trước câu chuyện chuyển đổi số trong du lịch vẫn chỉ
tập trung ở một số doanh nghiệp, địa phương có tư duy nhạy bén, linh
hoạt và mạnh tiềm lực tài chính, thì nay chính COVID đã đẩy tất cả
buộc phải lựa chọn: chuyển đổi số hay là chết; chỉ có chuyển đổi số
ngành du lịch mới có thểphát triển bền vững.
• LIÊN HOA
Chuyển đổi số -
Xu hướng tất yếu
Theo Phó Chủ tịch VCCI Hoàng
Quang Phòng, chuyển đổi số giúp
doanh nghiệp du lịch thích ứng linh
hoạt với sự thay đổi của thị trường
Dịch COVID-19 bùng phát năm
2020 khiến khách không thể đi du
lịch, trên nền dữ liệu sẵn có, các
nhân sự ngành du lịch vẫn tương
tác với khách để hiểu tâm lý, hành
vi, nhu cáu để giới thiệu sản phẩm
phù hợp Không chỉ doanh nghiệp
(DN), tại các điểm đến cũng đang
định hình chuyển đổi số mang tới
những trải nghiệm thuận tiện và
an toàn cho khách hàng như các
hệ thống thuyết minh tự động, mã
QR giới thiệu hiện vật Điểm đáng
chú ý là nhiêu địa phương đã thực
sự hoàn thiện hệ sinh thái du lịch
thông minh vê dịch vụ, mua sắm,
ẩm thực
Nhận thức về chuyển đổi sô'
đang có sự thay đổi rõ nét và tác
động mạnh mẽ khiến các DN du lịch,
các điểm đến liên tục tìm kiếm các giải pháp thích ứng để tôn tại Hiện không chỉ các DN lớn mà nhiêu DN
du lịch nhỏ và vừa cũng áp dụng triển khai thông qua thuê nền tảng
số để tự cứu chính mình khi trở lại cuộc đua cạnh tranh Có thể thấy, ngành du lịch đang chủ động chuyển đổi số và tích cực tham gia vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với mục tiêu tiến tơi ninh thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết các chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và cơ quan quản lý Nhà nước
Để chuyển đổi số thành công, có thể sẽ phải mất vài ba năm nhưng không thể chậm hơn nữa Dịch COVID-19 tuy gây thiệt hại nhưng cũng tạo ra cơ hội để các doanh nghiệp và ngành du lịch chuyển đổi, bắt kịp xu hướng không thể đảo ngược của thế giới- chuyển đổi số- Phó Chủ tịch VCCI Hoàng Quang Phòng nhấn mạnh
Theo các DN du lịch, chuyển
đổi số trong ngành du lịch là việc làm cấp thiết, là yêu cầu tất yếu của mọi DN, mọi tổ chức.“Bản chất của chuyển đổi số là việc số hoá lại các quy trình và đưa lên không gian
số, tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo AI, kết nối xây dựng hệ thống big data Tạo mã nguồn mở để tương thích với mọi nền tảng; trong đó, công nghệ hình ánh ứng dụng là một trong những chiếc chìa khoá để mở ra cánh cửa chuyển đổi số
Các DN du lịch cho biết, việc ứng dụng chuyển đổi số với thực tế
DN rất hiệu quả Khi đại dịch diễn biến phức tạp, với việc sử dụng công nghệ hình ảnh ứng dụng, DN vẫn triển khai các dự án bình thường Thay vì theo cách truyền thống, DN phải mất từ 15 ngày đến vài tháng để khảo sát 1 dự án, thì bây giờ, ngay tại văn phòng, trong một tuân, DN cố thể thẩm định được từ 2 đến 3 dự án
vô cùng chân thực và đẩy đủ thông tin- đại diện DN du lịch cho hay
54 TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG (Só 6/2022)
Trang 2Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp du lịch thích ứng linh hoạt với sựthay đổi cùa thị trường.
Phát triển một nền tảng
số du lịch thống nhất
Trước những vướng mắc về tính
nhỏ lẻ, tự phát của nên tảng số trong
phát triển du lịch, ông Nguyễn Lê
Phúc- Phó Tổng cục trưởng Tổng
cục Du lịch- cho biết, sẽ xây dựng
một hệ thống thống nhất vê nền tảng
số du lịch trên toàn quốc ngay trên
hệ thống quản lý nhà nước trong thời
gian tới Trong đó, những đơn vị nào
chưa xây dựng nển tảng sẽ được hỗ
trợ, còn những đơn vị đã thực hiện
và có nên tảng thì dữ liệu sẽ được
liên kết về nên tảng chung Trong
chương trình chuyển đổi sô' quốc gia,
Thủ tướng Chính phủ cũng đã giao
Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch chủ
trì vơi Bộ Thông tin và Truyền thông
xây dựng nên tảng quản trị và kinh
doanh du lịch, trên cơ sở nền tảng
chung này, các dữ liệu sẽ được chia
sẻ lên các sàn thương mại điện tử đã
có, để các DN, du khách có thể khai
thác và trải nghiệm Nén tảng này,
hoạt động và cung cấp dữ liệu hoàn
toàn miễn phí
Theo ông Nguyễn Lê Phúc, để có
một nên tảng chung phát triển trong
tương lai thì cần sự đóng góp dữ
liệu từ người dùng “Trong kế hoạch
chuyển đổi số quốc gia, chúng tôi
cũng đê ra nhiệm vụ trọng tâm là tập trung hỗ trợ DN liên thông với cơ quan quản lý Nhà nước, từ đó cùng chia sẻ lên để du khách và DN có thể cùng sử dụng được Thời gian qua, những tập đoàn công nghệ lớn như:
VNPT, Viettel, FPT, cũng thường xuyên phối hợp với Tổng cục Du lịch
để thực hiện công tác chuyển đổi sô' tại các điểm du lịch, từng bước triển khai các hệ sinh thái du lịch”- ông Nguyễn Lê Phúc chia sẻ
Theo các chuyên gia, để xây dựng một nền tảng chung, một cơ quan Nhà nước đứng ra xây dựng sẽ rất khó, nhưng đối với một DN đứng
ra xây dựng và hoạt động sẽ rất khả quan Thực tê' đã chứng minh, một nền tảng do các DN xây dựng, phát hành sẽ có nguồn dữ liệu dồi dào,
và mang lại giá trị lan tỏa khi thu hút được ngươi dùng, và Zalo là một ví
dụ tại Việt Nam
Lựa chọn chuyển đổi sô' ngành
du lịch phải chuyển đổi dân dần từ tư duy, nhận thức đến hành động Các chuyên gia cho rằng, chuyển đổi sô' ngành du lịch cẩn lưu ý tới các vấn
đê con người, nhận thức và hạ tâng
Cụ thể: thứ nhất, nâng cao nhân thức
tư duy cán bộ Nhà nước, chủ doanh nghiệp vê chuyển đổi số Thứ hai, cơ
ĐẾ NÂNG CAOỊ TÍNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯƠNG VÀ CẢ QUỐC TÉ,
CẤC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT
ĐÃ NHẬN RA RẰNG, MUÓN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CŨNG NHƯ GIỮ CHÂN HỌ ở LẠI LÂU DÀI THÌ KHÔNG THẾ KINH DOANH THEO CÁCH TRUYỀN THỐNG NỮA MÀ PHÀI ÁP DỤNG SỐ HÚAĨỪĨRONGOUẢNLÝ, ĐIÈU HÀNH, CÁC KHÂỤ THỰC HIỆN ĐÓN ĨIÉP KHÁCH ĐỂ MANG ĐỂN NHỮNG TRẢI NGHIỆM TRỌN VẸN NHẤT CHO KHÁCH HÀNG.
sở dữ liệu hoà chung và kết nối với các địa phương Thứ ba, nâng cao chất lượng hạ tâng và dịch vụ Thứ
tư, cần có hướng dẫn cụ thể ở các địa phương, tránh tình trạng mỗi địa phương thực hiện mỗi khác gây khó khăn cho khách du lịch tiếp cận Thứ năm, đào tạo nhân lực- đây là khâu đột phá để giải quyết vấn để Đặc biệt, kết nối liên thông giữa các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch từ Trung ương đến địa phương và DN
du lịch là yêu cẩu bắt buộc để phát triển đông bộ hệ sinh thái du lịch thông minh ■
(Sỗ6/2022) TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 55