Mô hình IPA mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA – Importance Performance Analysis) được đề xuất bởi Martilla và Jame năm 1977 PA giúp doanh nghiệp xác định tầm quan trọng của chỉ tiêu dịch vụ cũng như điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ” Ứng dụng mô hình IPA nhằm phát triển sản phẩm cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh Nâng cao giá trị được cảm nhận bởi khách hàng Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài cần mở rộng nghiên cứu ra các thị trường địa phương khác; Nâng cao chất lượng được cảm nhận bởi khách hàng Nâng cao sự mong đợi của khách hàng trước khi sử dụng sản phẩmdịch vụ của Bảo Minh.