1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế

122 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 0,91 MB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:13

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1]. Anh Tuấn (2019), Bệnh viện Đà Nẵng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.Tham khảo tại: http://dangcongsan.vn/khoa-giao/benh-vien-da-nang-nang-cao-chat-luong-kham-chua-benh-516249.html Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bệnh viện Đà Nẵng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
Tác giả: Anh Tuấn
Năm: 2019
[2]. Bộ Y tế Việt Nam (2012), Báo cáo chung Tổng quan ngành y tế năm 2012, Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo chung Tổng quan ngành y tế năm 2012
Tác giả: Bộ Y tế Việt Nam
Năm: 2012
[3]. Bùi Thị Hằng (2011), Đẩy mạnh phát triển dịch vụ y tế tư nhân trên địa bàn tỉnh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đẩy mạnh phát triển dịch vụ y tế tư nhân trên địa bàntỉnh BìnhĐịnh
Tác giả: Bùi Thị Hằng
Năm: 2011
[4]. Hà Nam Khánh Giao (2017), Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Khoa Nội tổng quát Bệnh viện Chợ Rẫy, Tạp chí Công thương, số 08, tháng 7/2017 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Công thương
Tác giả: Hà Nam Khánh Giao
Năm: 2017
[5]. Hà Nam Khánh Giao, Lê Duyên Hằng (2011), Các yếu tố tác động đến độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ Khoa khám bệnh theo yêu cầu tại bệnh viện Thống nhất Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 252, tr 44-53 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển kinh tế
Tác giả: Hà Nam Khánh Giao, Lê Duyên Hằng
Năm: 2011
[6]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứutrong kinh doanh
Tác giả: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
Năm: 2008
[7]. Khương An Tuấn (2013), Khung chiến lược quản lý chất lượng, an toàn dịch vụ y tế và một số chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện, Tạp chí Chính sách Y tế, số 11, tr. 3-10 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Chínhsách Y tế
Tác giả: Khương An Tuấn
Năm: 2013
[8]. Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Việt Thúy, Đỗ Hữu Nghị (2014), Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế của các bệnh viện tuyến quận huyện tại Thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 33, tr. 94-101 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chíKhoa học Trường Đại học Cần Thơ
Tác giả: Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Việt Thúy, Đỗ Hữu Nghị
Năm: 2014
[9]. Lê Thị Kim Ngân, Lê Thị Thu Trang (2014), Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 31, tr 8-16 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
Tác giả: Lê Thị Kim Ngân, Lê Thị Thu Trang
Năm: 2014
[10]. Lê Thu Thủy (2018), Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện Trung ương trên địa bàn Hà Nội, Luận án Tiến sĩ Kinh tế Chính trị, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của cácbệnh viện Trung ương trên địa bàn Hà Nội
Tác giả: Lê Thu Thủy
Năm: 2018

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Với những ưu thế trên, nghiên cứu này sử dụng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)[20]để đánh giá sựhài lòng của bệ nh nhân khám ch ữ a bệnh nội trúđối với chất lượng dịch vụy tếtại Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương H - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
i những ưu thế trên, nghiên cứu này sử dụng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)[20]để đánh giá sựhài lòng của bệ nh nhân khám ch ữ a bệnh nội trúđối với chất lượng dịch vụy tếtại Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương H (Trang 36)
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổchức của Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế (Trang 46)
Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của Bệnh viện Đa Khoa Trung ương Huế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực của Bệnh viện Đa Khoa Trung ương Huế (Trang 47)
đoạn 201 7– 2019 có thể được tóm tắt qua một số chỉtiêu bảng sau. - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
o ạn 201 7– 2019 có thể được tóm tắt qua một số chỉtiêu bảng sau (Trang 49)
Bảng 2.4: Tình hình cơ sở vật chất của Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế năm 2019 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.4 Tình hình cơ sở vật chất của Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế năm 2019 (Trang 53)
Hình 2.2: Quy trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Hình 2.2 Quy trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế (Trang 55)
Hình 2.3: Quy trình khám chữa bệnh nộitrú - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Hình 2.3 Quy trình khám chữa bệnh nộitrú (Trang 56)
Các kết quả chẩn đoán của Bệnh viện về tình hình sức khỏe của anh/chị rất chính xác (chẩn đoán lâm - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
c kết quả chẩn đoán của Bệnh viện về tình hình sức khỏe của anh/chị rất chính xác (chẩn đoán lâm (Trang 62)
Phương tiện hữu hình – Cronbach’s Alpha = 0,872 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
h ương tiện hữu hình – Cronbach’s Alpha = 0,872 (Trang 63)
những gì bệnhnhân cần lư uý về tình hình sức - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
nh ững gì bệnhnhân cần lư uý về tình hình sức (Trang 63)
Bảng 2.9: Kết quả phân tích EFA các yếu tố của chất lượng dịch vụ Nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.9 Kết quả phân tích EFA các yếu tố của chất lượng dịch vụ Nhân tố (Trang 66)
Mô hình - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
h ình (Trang 71)
Bảng 2.16: Đánh giá của bệnhnhân về sự tin cậy Biến quan sát - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.16 Đánh giá của bệnhnhân về sự tin cậy Biến quan sát (Trang 72)
Bảng 2.18: Đánh giá của bệnhnhân về sự đồng cảm - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.18 Đánh giá của bệnhnhân về sự đồng cảm (Trang 75)
Bảng 2.19: Đánh giá của bệnhnhân về năng lực phục vụ Biến quan sát - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.19 Đánh giá của bệnhnhân về năng lực phục vụ Biến quan sát (Trang 76)
Bảng 2.20: Đánh giá của bệnhnhân về phương tiện hữu hình Biến quan sátMức độ đánh giá (%) Trung - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.20 Đánh giá của bệnhnhân về phương tiện hữu hình Biến quan sátMức độ đánh giá (%) Trung (Trang 78)
Bảng 2.21: Đánh giá của bệnhnhân về sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
Bảng 2.21 Đánh giá của bệnhnhân về sự hài lòng (Trang 79)
Các kết quả chẩn đoán của Bệnh viện về tình hình sức - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
c kết quả chẩn đoán của Bệnh viện về tình hình sức (Trang 102)
Phương tiện hữu hình 123 45 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
h ương tiện hữu hình 123 45 (Trang 103)
gì bệnhnhân cần lư uý về tình hình sức khỏe của họ - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
g ì bệnhnhân cần lư uý về tình hình sức khỏe của họ (Trang 103)
Phương tiện hữu hình - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
h ương tiện hữu hình (Trang 108)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 120)
Phương tiện hữu hình - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khối ngoại bệnh viện đa khoa trung ương huế
h ương tiện hữu hình (Trang 120)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w