| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bùi Thị Ngọc Ánh và Đào Thị Hồng Vân (2013), Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hàilòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế - Đạihọc quốc gia Hà Nội |
| Tác giả: |
Bùi Thị Ngọc Ánh và Đào Thị Hồng Vân |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. John S.Oakland (1994), Quản lý chất lượng đồng ộ, NXB Thống kê -Trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng đồng ộ |
| Tác giả: |
John S.Oakland |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê-Trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
1994 |
|
| 8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2006), Giá trị dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học nhìn từ g c độ sinh viên:trường hợp Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu cấp trường, MS: CS-2005-09, Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giá trị dịch vụ vàchất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học nhìn từ g c độ sinh viên:"trường hợp Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Năm: |
2006 |
|
| 10. Huỳnh Văn Thái, Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa, trường Đại học Kinh tế Đà N ng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chấtlượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa |
|
| 11. Feigenbaum, Armand V. (1991), Total Quality Control, New York, New York: McGraw-Hill, trang 111 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Total Quality Control |
| Tác giả: |
Feigenbaum, Armand V |
| Năm: |
1991 |
|
| 13. Lakhe, R. R., & Mohanty, R. P. (1995), Understanding TQM in service system, International Journal of Quality & Reliability Management, 12(9), trang 193-153 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Understanding TQM inservice system, International Journal of Quality & ReliabilityManagement |
| Tác giả: |
Lakhe, R. R., & Mohanty, R. P |
| Năm: |
1995 |
|
| 14. Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, trang 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journalof Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L |
| Năm: |
1985 |
|
| 15. Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1988), SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol. 64, Spring, trang 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L |
| Năm: |
1988 |
|
| 16. Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, Vol. 67, trang 420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L |
| Năm: |
1991 |
|
| 17. Philip Kotler (2004), Principles of Marketing, The United Kingdom at the University Press, trang 32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The United Kingdom at the University Press |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Năm: |
2004 |
|
| 18. Zeithaml, V. (1987), Defining and relating price, perceived quality, and perceived value, Report No. 87-101, Marketing Science Institute, Cambridge, MA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining and relating price, perceived quality,and perceived value |
| Tác giả: |
Zeithaml, V |
| Năm: |
1987 |
|
| 19. Zeithaml, Valarie A. and Mary J. Bitner (2000), Services Marketing, 2d ed, Boston: Irwin/McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, Valarie A. and Mary J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 2. Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013 , Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng đào tạo của Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012 – 2013, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ |
Khác |
|
| 3. Ths. Đặng Mai Chi (2007), Tiểu luận Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công Nghiệp với chất lượng đào tạo |
Khác |
|
| 6. Trần Xuân Kiên (2006), Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên |
Khác |
|
| 7. Ma Cẩm Tường Lam (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt |
Khác |
|
| 9. ThS.Võ Minh Sang (Nhóm thực hiện 11– 2012), Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với khoa KT_QTKD GVHD LỚP ĐHKT3A |
Khác |
|
| 12. Kotler, P., and Armstrong, G. (1996), Principles of Marketing: TheEuropean Edition, Englewood Cliffs, Prentice-Hall Published: January 1;1996, trang 383 |
Khác |
|