Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại khoa du lịch thương mại trường cao đẳng nghề nha trang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU THẢO ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA DU LỊCH THƯƠNG MẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU THẢO ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA DU LỊCH THƯƠNG MẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 704/QĐ-ĐHNT ngày 7/8/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: 30/05/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC ThS TĂNG THỊ HIỀN Chủ tịch Hội đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khoa Du lịch Thương mại trường Cao đẳng nghề Nha Trang” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thảo iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Khoa Sau Đại học, Khoa Kinh tế tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Quách Thị Khánh Ngọc, ThS Tăng Thị Hiền giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu, cán bộ, nhân viên, giáo viên sinh viên trường Cao đẳng nghề Nha Trang, khoa Du lịch- Thương mại tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ, góp ý để tơi thực luận văn Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, người thân, gia đình nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện tốt để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thảo iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian 3.2.2 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu 4.1 Số liệu nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng Đóng góp đề tài Nội dung đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.3.1 Phân loại hài lòng khách hàng v 1.1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 10 1.1.4.1 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.4.2 Giá dịch vụ 10 1.1.5 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 11 1.1.5.1 Lý thuyết Gronroos (1982) 11 1.1.5.2 Lý thuyết Parasuraman cộng (1985, 1988) 12 1.1.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVPERF 15 1.1.7 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 15 1.1.7.1 Quan điểm chất lượng dịch vụ đào tạo 15 1.1.7.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 18 1.1.7.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 22 1.1.7.4 Các quan điểm hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 27 1.1.7.5 Tổng quan nghiên cứu hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 28 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đánh giá hài lòng sinh viên CLĐT khoa Du Lịch –Thương Mại trường CĐN Nha Trang 33 1.2.1 Cơ sở áp dụng mơ hình 33 1.2.1.1 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1.2 Cơ sở lý luận 33 1.3 Mơ hình nghiên cứu 35 1.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu: 36 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Giới thiệu Trường CĐN Nha Trang 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trường 43 vi 2.1.3 Giới thiệu khái quát khoa Du lịch Thương mại: 44 2.2 Thiết kế nghiên cứu 45 2.3 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 46 2.3.1 Nghiên cứu sơ 46 2.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 47 Tóm lược chương 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1 Mô tả mẫu 51 3.2 Đánh giá thang đo 51 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 52 3.2.1.1 Cronbach’s Alpha thang đo “Chương trình đào tạo” 52 3.2.1.2 Cronbach’s Alpha thang đo “Đội ngũ, lực giáo viên” 53 3.2.1.3 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự quan tâm giáo viên, ban giám hiệu nhà trường” 55 3.2.1.4 Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo” 56 3.2.1.5 Cronbach’s Alpha thang đo “Hỗ trợ hành chính, học tập” 58 3.2.1.6 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng HSSV” 59 3.2.1.4 Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo” 56 3.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo EFA 61 3.2.3 Phân tích EFA – nhóm biến độc lập 62 3.2.4 Phân tích EFA – nhân tố phụ thuộc 64 3.2.5 Đánh giá hài lòng SV CLĐT Khoa DL-TM Trường CĐN Nha Trang (phân tích thống kê mơ tả) 65 3.2.5.1 Thống kê mơ tả thang đo “Chương trình đào tạo” 66 3.2.5.2 Thống kê mô tả thang đo “Đội ngũ, lực giáo viên” 66 3.2.5.3 Thống kê mô tả thang đo “Sự quan tâm giáo viên ban giám hiệu nhà trường SV” 68 3.2.5.4 Thang đo “Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo” 68 3.2.5.5 Thang đo “Hỗ trợ học tập, hành chính” 69 3.2.5.6 Thang đo “Mức độ hài lòng” 70 3.3 Phân tích tương quan 71 3.4 Kiểm định giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 72 vii 3.5 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 76 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 4.1 Kết nghiên cứu 80 4.2 Đề xuất số giải pháp áp dụng kết nghiên cứu 82 4.2.1 Đối với khoa DL- TM trường CĐN Nha Trang 82 4.2.2 Đối với UBND tỉnh Khánh Hoà (đơn vị chủ quản) 88 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 90 4.3.1 Hạn chế đề tài 90 4.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CĐN Cao đẳng nghề CLĐT Chất lượng đào tạo DL- TM Du lịch- Thương mại EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc KMO Kaiser-Meyer-Olkin NXB Nhà Xuất Bản OC Ogranizational Commitment Sự gắn kết tổ chức OCQ Ogranizational Commitment Bản câu hỏi gắn bó với tổ chức Questionable SEM Structural Equation Mơ hình hóa phương trình cấu trúc Modelling SPSS Statistical Package for Social Phần mền xử lý thống kê dùng Sciences ngành khoa học xã hội SV Sinh viên ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ mô hình gốc (1985) mơ hình hiệu chỉnh (1988) 14 Bảng 1.2: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo nghề theo tiêu chuẩn ILO-500 25 Bảng 1.3.Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 32 Bảng 2.1 Quy ước thang đo 48 Bảng 2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 48 Bảng 3.1: Phân bố mẫu theo giới tính 51 Bảng 3.2: Phân bố mẫu theo học lực 51 Bảng 3.3.1: Cronbach’s Alpha thang đo Chương trình đào tạo lần 52 Bảng 3.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo Chương trình đào tạo lần 53 Bảng 3.4.1: Cronbach’s Alpha thang đo Đội ngũ, lực giáo viên lần 54 Bảng 3.4.2 Cronbach’s Alpha thang đo Đội ngũ lực giáo viên lần 55 Bảng 3.5 Cronbach’s Alpha thang đo Sự quan tâm giáo viên, ban giám hiệu nhà trường 56 Bảng 3.6.1: Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo lần 57 Bảng 3.6.2 Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo lần 58 Bảng 3.7 Cronbach’s Alpha thang đo Hỗ trợ hành chính, học tập .58 Bảng 3.7.1: Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng HSSV lần 59 Bảng 3.8:Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng HSSV lần 60 Bảng 3.9: Các thang đo độ tin cậy sau phân tích Cronbach’s Alpha 60 Bảng 3.10: Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố tác động 63 Bảng 3.11 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố độc lập sau EFA 64 Bảng 3.12: Kết EFA mục hỏi nhân tố bị tác động 65 Bảng 3.13: Thống kê mô tả thang đo “ Chương trình đào tạo” 66 Bảng 3.14: Bảng thống kê mô tả thang đo “ Đội ngũ, lực giáo viên” 37 Bảng 3.15: Thống kê mô tả thang đo “ Sự quan tâm giáo viên ban giám hiệu nhà trường học sinh” 68 Bảng 3.16: Thống kê mô tả thang đo “ Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo” 69 Bảng 3.17: Thống kê mô tả thang đo “ Hỗ trợ học tập, hành chính” 70 Bảng 3.18: Thống kê mô tả thang đo “ Mức độ hài lòng” 71 Bảng 3.19: Ma trận hệ số tương quan 72 Bảng 3.20: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 77 Bảng 3.21: Hệ số hồi quy mơ hình 78 x thông báo đầy đủ cho SV CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Chương trình khóa học phù hợp với u cầu thực tiễn Nội dung chương trình ln cập nhật đổi Các môn học phân bố hợp lý bổ sung kiến thức lẫn Nội dung môn học phong phú Cách đánh giá môn học cho điểm hợp lý Nội dung mơn học theo sát chương trình đào tạo □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Đội ngũ lực giáo viên Giáo viên nắm vững kiến thức NL1 chun mơn, có nhiều kinh nghiệm thực tế ứng dụng thực tiễn vào giảng Giáo viên có phương pháp giảng NL2 dạy sinh động, thu hút, kỹ truyền đạt kiến thức tốt NL3 Giáo viên khuyến khích SV thảo luận Giáo viên giúp SV rèn NL4 luyện phát triển kỹ cần thiết (suy nghĩ độc lập, sáng tạo, kỹ làm việc nhóm, ) Giáo viên trình bày giảng rõ NL5 ràng, truyền đạt SV hồn tồn hiểu NL6 NL7 Giáo viên sử dụng tốt phương tiện, thiết bị hỗ trợ giảng dạy Giáo viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Sự quan tâm giáo viên ban giám hiệu nhà trường SV QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 Giáo viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc SV Giáo viên sẵn sàng tư vấn cho SV cần Giáo viên sẵn sàng tiếp thu ý kiến SV Giáo viên gần gũi, dễ tiếp cận Ban giám hiệu tạo điệu kiện tốt cho bạn Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo Nguồn tài liệu, sách, báo VC1 thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu SV VC2 VC3 VC4 VC5 Bạn dễ dàng tiếp cận tài liệu học tập tham khảo thư viện Cơ sở giảng đường khang trang, Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng độ thơng thống Thiết bị thực hành, phịng thí nghiệm phục vụ tốt Nhà trường có đầy đủ trang thiết VC6 bị, phương tiện hỗ trợ giảng dạy □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ học tập VC7 Hệ thống sở hạ tầng thuận tiện, Hỗ trợ học tập, hành Hoạt động tư vấn học tập, nghề HT1 nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập SV Nhà trường Khoa thường HT2 xuyên lắng nghe lấy ý kiến từ phía SV HT3 HT4 Nhân viên, giáo vụ, giám thị có thái độ phục vụ tốt Hoạt động tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt Hoạt động xã hội, đoàn thể HT5 tổ chức thường xuyên có hiệu cao HT6 Dịch vụ ăn đáp ứng tốt nhu cầu SV Mức độ hài lòng HL1 HL2 HL3 Bạn hài lòng chương trình đào tạo Bạn hài lịng đội ngũ lực giáo viên Bạn hài lòng quan tâm giáo viên ban giám hiệu HL4 HL5 Bạn hài lòng sở vật chất phục vụ đào tạo Bạn hài lịng hỗ trợ hành chính, học tập □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ II THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Anh/Chị cách đánh dấu “X” vào ô chọn tương ứng Giới tính: Nam Nữ Chân thành cảm ơn kính chúc Quý Anh/ Chị ngày làm việc hiệu quả./ PHỤ LỤC CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 22.19 12.250 531 695 CT2 22.02 11.899 617 676 CT3 22.15 12.386 539 694 CT4 22.16 15.610 -.013 813 CT5 21.96 11.790 623 674 CT6 22.18 12.178 508 699 CT7 22.15 12.247 497 702 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 21.70 13.184 452 672 NL2 21.83 13.115 560 649 NL3 21.85 13.680 487 667 NL4 21.75 12.575 508 657 NL5 21.93 16.340 003 784 NL6 21.71 13.282 476 667 NL7 21.83 12.261 583 636 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 693 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QT1 14.74 5.822 440 647 QT2 14.56 5.870 397 664 QT3 14.62 5.539 482 629 QT4 14.56 5.733 436 648 QT5 14.53 5.254 484 627 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VC1 22.23 13.078 588 712 VC2 22.12 12.480 623 702 VC3 22.12 11.836 674 687 VC4 22.07 12.602 606 706 VC5 22.22 12.684 593 709 VC6 22.13 16.862 -.040 836 VC7 22.20 13.952 430 743 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HT1 18.43 10.728 474 783 HT2 18.50 10.139 649 744 HT3 18.49 10.412 592 757 HT4 18.54 10.402 583 758 HT5 18.64 10.465 505 776 HT6 18.65 9.860 526 774 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 13.64 4.642 685 665 SHL2 13.72 4.403 706 651 SHL3 13.64 4.899 559 706 SHL4 13.93 5.582 181 851 SHL5 13.65 4.573 633 678 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 745 2373.085 Df 496 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % a Loadings Total 4.407 13.771 13.771 3.910 12.219 12.219 3.191 3.163 9.883 23.654 2.636 8.239 20.458 2.962 2.759 8.623 32.277 2.257 7.054 27.512 2.607 2.666 8.331 40.609 2.153 6.727 34.239 2.506 2.074 6.480 47.088 1.488 4.650 38.889 2.046 1.244 3.888 50.977 656 2.050 40.939 796 1.225 3.829 54.805 563 1.761 42.699 661 1.020 3.187 57.992 502 1.568 44.267 822 982 3.069 61.061 10 941 2.941 64.002 11 868 2.713 66.715 12 828 2.586 69.301 13 805 2.515 71.816 14 740 2.312 74.128 15 701 2.190 76.318 16 647 2.021 78.339 17 639 1.996 80.335 18 605 1.889 82.224 19 581 1.816 84.040 20 556 1.736 85.776 21 504 1.576 87.352 22 479 1.497 88.849 23 470 1.468 90.318 24 442 1.383 91.700 25 416 1.301 93.001 26 407 1.272 94.273 27 376 1.176 95.449 28 350 1.093 96.542 29 323 1.011 97.552 30 316 989 98.541 31 253 791 99.332 32 214 668 100.000 Extraction Method: Pr a Pattern Matrix Factor VC3 752 VC2 744 VC4 701 VC5 698 VC1 680 VC7 519 -.330 CT2 736 CT5 711 CT3 657 CT6 645 CT1 604 CT7 568 HT2 768 HT3 706 HT4 637 HT6 606 HT5 579 HT1 534 NL1 659 NL2 650 NL6 633 NL3 594 NL4 574 QT5 611 QT3 607 QT1 578 QT4 564 QT2 458 NL5 664 VC6 456 CT4 NL7 546 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations incipal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance .670 LẦN 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 760 Approx Chi-Square 2113.825 Df 378 Sig .000 a Pattern Matrix Factor VC5 798 VC3 763 VC1 683 VC2 656 VC4 649 VC7 548 415 CT2 753 CT5 725 CT6 660 CT1 640 CT3 595 CT7 551 HT2 753 HT3 687 HT4 660 HT6 613 HT5 591 HT1 514 NL2 677 NL1 632 NL3 615 NL6 589 NL4 555 QT3 608 QT5 606 QT4 557 QT1 557 QT2 445 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a LẦN 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 749 Approx Chi-Square 1945.103 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % a Loadings Total 4.035 14.945 14.945 3.480 15.888 15.888 2.862 3.087 11.433 26.378 2.520 13.333 29.221 2.565 2.569 9.515 35.893 2.027 11.507 40.728 2.670 2.393 8.865 44.758 1.782 10.599 51.327 2.020 1.921 7.116 51.874 1.315 6.870 58.197 1.942 965 3.573 55.446 959 3.551 58.997 882 3.266 62.263 838 3.102 65.365 10 799 2.958 68.324 11 779 2.885 71.209 12 729 2.701 73.910 13 681 2.522 76.432 14 664 2.460 78.892 15 605 2.240 81.132 16 575 2.128 83.260 17 558 2.065 85.325 18 518 1.920 87.245 19 490 1.813 89.059 20 469 1.735 90.794 21 445 1.650 92.444 22 417 1.544 93.988 23 385 1.426 95.413 24 360 1.332 96.745 25 339 1.256 98.002 26 314 1.162 99.163 27 226 837 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance *EFA PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 774 490.339 Df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.826 56.529 56.529 954 19.081 75.610 596 11.918 87.528 422 8.435 95.962 202 4.038 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Factor Matrix Factor SHL2 878 SHL1 840 SHL5 739 SHL3 621 SHL4 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Total 2.445 % of Variance 48.900 Cumulative % 48.900 LẦN 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 767 482.245 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.777 69.427 69.427 599 14.975 84.402 422 10.550 94.952 202 5.048 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Factor Matrix Factor SHL2 881 SHL1 844 SHL5 738 SHL3 615 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Total 2.410 % of Variance 60.248 Cumulative % 60.248 TƯƠNG QUAN Correlations F_CT F_CT Pearson Correlation F_NL Sig (2-tailed) F_NL F_QT F_VC F_HT F_HL F_QT F_VC * F_HT F_HL ** -.053 175 ** 083 159 592 190 012 006 403 000 250 N 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 083 053 104 025 Sig (2-tailed) 190 404 101 700 000 N 250 250 250 250 250 ** 006 007 922 000 250 250 250 * 250 Pearson Correlation * 159 053 Sig (2-tailed) 012 404 N 250 250 250 ** 104 ** Sig (2-tailed) 006 101 007 N 250 250 250 Pearson Correlation 175 Pearson Correlation 169 169 ** 298 ** 427 ** -.125 330 048 000 250 250 250 * ** -.053 025 006 -.125 Sig (2-tailed) 403 700 922 048 N 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 592 298 427 392 000 330 392 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) HỒI QUY b Model Summary Std Error Model R a 858 Change Statistics R Adjusted of the R Square F Square R Square Estimate Change Change 736 730 23105 736 135.830 a Predictors: (Constant), F_HT, F_QT, F_NL, F_CT, F_VC b Dependent Variable: F_HL df1 df2 244 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.950 a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 36.255 7.251 Residual 13.025 244 053 Total 49.281 249 Sig b 135.830 000 a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_HT, F_QT, F_NL, F_CT, F_VC a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.442 168 F_CT 346 023 F_NL 132 F_QT Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF -2.638 009 512 15.139 000 947 1.056 021 205 6.181 000 983 1.018 216 025 294 8.711 000 953 1.050 F_VC 138 021 224 6.563 000 927 1.078 F_HT 311 023 440 13.246 000 981 1.020 a Dependent Variable: F_HL ...BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU THẢO ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA DU LỊCH THƯƠNG MẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ NHA TRANG LUẬN... hợp đối tượng, trường khác để tạo hài lòng ngày cao CLĐT trường đối tượng 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đánh giá hài lòng sinh viên CLĐT khoa Du Lịch ? ?Thương Mại trường CĐN Nha Trang 1.2.1 Cơ... cứu đánh giá hài lịng SV CLĐT khoa Du Lịch ? ?Thương Mại Trường CĐN Nha Trang sau: - Chương trình đào tạo - Đội ngũ, lực giáo viên - Sự quan tâm giáo viên ban giám hiệu - Hỗ trợ hành - Cơ sở vật chất