đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng ñào tạo tại Trường ðại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh –đại học Thái Nguyên

MỞ ðẦU Tính cấp thiết luận văn Chất lượng ln vấn đề quan trọng giáo dục ñào tạo nói chung trường ñại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở ñào tạo ñại học nào, ñiều kiện tiên cho tồn phát triển ñơn vị ñào tạo Khi giáo dục ñại học loại hình dịch vụ điều đồng nghĩa sở giáo dục ñại học ñơn vị cung cấp dịch vụ ðối tượng khách hàng chủ yếu sở giáo dục ñại học người học, cụ thể sinh viên Có thể nói sinh viên đóng nhiều vai trị dịch vụ đào tạo đại học, khách hàng quan trọng tham gia trực tiếp vào tồn q trình dịch vụ sản phẩm giáo dục ñào tạo Chất lượng phải đánh giá khách hàng sử dụng khơng phải ñơn vị Như vậy, lĩnh vực giáo dục việc ñánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm - người học (sinh viên) ñang trở lên cần thiết Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo nói riêng, tơi lựa chọn đề tài: “ðánh giá hài lòng sinh viên chất lượng ñào tạo Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – ðại học Thái Nguyên” Mục đích nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích chung Nghiên cứu luận văn ñánh giá mức ñộ hài lòng sinh viên dịch vụ Nhà trường Kết nghiên cứu giúp cho nhà trường, cán quản lý cán giảng dạy nâng cao chất lượng ñào tạo 2.2 Mục đích cụ thể Hệ thống hóa lý luận chất lượng chất lượng giáo dục ñại học Hệ thống lý thuyết thang ño SERVQUAL ðo lường chất lượng đào tạo thơng qua sử dụng thang đo SERVQUAL ðo lường tác ñộng yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lịng sinh viên ðo lường phân bố khác biệt yếu tố chất lượng ñào tạo ño lường hài lòng sinh viên theo yếu tố nhân học Những đóng góp luận văn Làm sáng tỏ sở khoa học lý luận chất lượng chất lượng giáo dục ñào tạo ðo lường đánh giá hài lịng sinh viên chất lượng ñào tạo ðo lường tác ñộng yếu tố chất lượng ñào tạo ñến hài lòng sinh viên Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thơng qua hài lịng sinh viên Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Giới hạn nghiên cứu ñề tài Không gian thời gian: nghiên cứu tập trung nghiên cứu Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – ðại học Thái Nguyên Khách thể khảo sát nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào sinh viên hệ đại học qui năm thứ 2, thứ năm thứ Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp ñiều tra khảo sát - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia - Phương pháp thống kê toán học Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu ñề tài: Yếu tố q trình đào tạo khiến sinh viên hài lòng yếu tố khác? Giả thuyết nghiên cứu: Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng hoạt ñộng ñào tạo: (1) Cơ sở vật chất; (2) Khả thực cam kết; (3) Sự nhiệt tình cán giảng viên; (4) ðội ngũ giảng viên; (5) Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên quan hệ dương với hài lịng: Nhóm giả thuyết khác biệt đánh gía chất lượng dịch vụ hài lịng theo biến nhân học đặc trưng cá nhân sinh viên như: Khoa, Năm học, Học lực, Giới tính Giả thuyết khác biệt gồm có giả thuyết nhánh tương ứng việc kiểm định khác biệt thành phần chất lượng ñào tạo mức độ hài lịng theo đặc trưng cá nhân ðối tượng khách thể nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu: ðánh giá chất lượng ñào tạo trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thông qua hài lòng sinh viên Khách thể nghiên cứu: Sinh viên hệ đại học qui trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Kết cấu luận văn Bố cục luận văn gồm phần mở đầu, kết luận chương trình bày 78 trang (không kể phụ lục, tài liệu tham khảo), 16 bảng, hình sơ đồ CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng GDðH 1.1.1.1.Các quan ñiểm chất lượng Chất lượng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kĩ thuật xã hội Dưới ñây số cách hiểu khái niệm “chất lượng” Theo Juran (1988) “Chất lượng phù hợp với nhu cầu” Theo Feigenbaum (1991) “Chất lượng ñịnh khách hàng dựa kinh nghiệm thực tế ñối với sản phẩm dịch vụ, ñược ño lường dựa yêu cầu khách hàng, yêu cầu nêu khơng nêu ra, ý thức đơn giản cảm nhận, hồn tồn chủ quan mang tính chun mơn ln ñại diện cho mục tiêu ñộng thị trường cạnh tranh” Theo Russell (1999) “Chất lượng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt ñạt ñến mức ñộ mà người ta thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng” Theo Ishikawa (Nhật Bản) “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường” Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) – ISO 9000:2000 “Chất lượng mức ñộ thỏa mãn tập hợp thuộc tính ñối với yêu cầu” 1.1.1.2 Chất lượng giáo dục ñại học Khái niệm “chất lượng giáo dục ñại học” hay “chất lượng giáo dục đại học” có nhiều cách hiểu khác nhau, nguyên nhân cách tiếp cận vấn ñề nhà nghiên cứu Tuy nhiên, theo ñịnh nghĩa Green Harvey (1993) ñược đánh giá có tính khái qt hệ thống Green & Harvey đề cập đến năm khía cạnh chất lượng giáo dục ñại học: chất lượng vượt trội (hay xuất sắc); hoàn hảo (kết hồn thiện, khơng sai sót); phù hợp với mục tiêu (ñáp ứng nhu cầu khách hàng); ñáng giá ñồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); chuyển ñổi (sự chuyển ñổi từ trạng thái sang trạng thái khác) Theo cách tiếp cận chất lượng giáo dục ñại học, Glen (1998) ñã ñưa khái nhiệm chất lượng giáo dục Chất lượng ñược ñánh giá “ðầu vào”; Chất lượng ñược ñánh giá “ðầu ra”; Chất lượng ñược ñánh giá “Giá trị gia tăng”; Chất lượng ñược ñánh giá “Giá trị học thuật”; Chất lượng đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng”; Chất lượng ñược ñánh giá “Kiểm toán” Theo cách tiếp cận Tổ chức ðảm bảo chất lượng Giáo dục ðại học quốc tế ñã ñưa ñịnh nghĩa chất lượng giáo dục ñại học là: (i) Tuân theo chuẩn qui ñịnh; (ii) ðạt ñược mục tiêu ñề 1.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt vời nói chung thực thể Nó dạng thái ñộ hệ từ so sánh mong đợi nhận thức thứ ta nhận ñược Lewis Booms phát biểu: Dịch vụ ño lường mức ñộ dịch vụ ñược ñưa ñến khách hàng tương xứng với mong ñợi khách hàng tốt ñến ñâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa ñáp ứng mong ñợi khách hàng cách ñồng Parasuraman, Zeithaml Berry (1985, 1988) ñịnh nghĩa: Chất lượng dịch vụ ñược xem khoảng cách mong ñợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.1.2.2 Sự hài lòng khách hàng Theo Oliver (1997), hài lòng phản ứng người tiêu dùng ñối với việc ñược ñáp ứng mong muốn Theo Tse Wilton (1988), hài lòng phản ứng người tiêu dùng ñối với việc ước lượng khác mong muốn trước thể thực sản phẩm chấp nhận sau dùng Theo Kotler (2001) hài lịng mức ñộ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu ñược từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Như vậy, mức độ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận ñược kỳ vọng 1.1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận thức, đó, hài lịng kết hợp thành phần chủ quan, dựa vào cảm giác cảm xúc (Shemwell & ctg, 1998, dẫn theo Thongsamak, 2001) Bên cạnh đó, số nhà nghiên cứu Parasuraman, Zeithaml, Berry, Bitner, Bolton ủng hộ quan ñiểm hài lịng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu khác Cronin, Taylor, Spreng, Mackoy Oliver cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng Quan ñiểm ñúng chưa khẳng ñịnh hai quan điểm có sở lý luận kết nghiên cứu chứng minh (Thongsamak, 2001) 1.1.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang ño giáo dục ñại học 1.1.3.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL Thang ño SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1988) ñược giới thiệu gồm 10 thành phần Tuy nhiên thang ño cho thấy có phức tạp đo lường, khơng đạt giá trị phân biệt số trường hợp Do ñó, nhà nghiên cứu ñã ñưa thang ño SERVQUAL với thành phần, gồm có: ( ) Phương tiện hữu hình; (2) Tin cậy; (3) ðáp ứng; (4) Năng lực phục vụ; (5) Cảm thông Sau nhiều nghiên cứu kiểm ñịnh ứng dụng, SERVQUAL ñược thừa nhận thang đo có giá trị lý thuyết thực tiễn 1.1.3.2 Ứng dụng thang ño giáo dục ñại học Qua nghiên cứu lý luận thực tiễn, rút số nhận xét: Một là, thang ño SERVQUAL ñã ñược nhà nghiên cứu trước ñây ñã vận dụng vào lĩnh vực nghiên cứu khác ñặc biệt lĩnh vực giáo dục có ý nghĩa thực tiễn giúp cho nhà nghiên cứu sau có thêm sở ñể kết luận vấn ñề nghiên cứu Hai là, Sau nhiều nghiên cứu kiểm ñịnh ứng dụng, SERVQUAL ñược thừa nhận thang ño có giá trị lý thuyết thực tiễn Tuy nhiên thang ño SERVQUAL cần hiệu chỉnh ñể phù hợp với lĩnh vực nghiên cứu cụ thể Ba là, thang ño SERVQUAL kiểm tra ñánh giá mức ñộ hài lịng khác hàng đơn vị cung cấp dịch vụ nói chung sinh viên học tập đơn vị đào tạo nói riêng Từ đó, giúp cho nhà quản lý, cá nhân liên quan tổ chức nhìn nhận vấn đề cách thực tế ñề ñược giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ñơn vị cung cấp 1.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu ðể thực mục tiêu ñặt ra, nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL thơng qua năm thành phần chất lượng ñào tạo: (1) Cơ sở vật chất; (2) Khả thực cam kết; (3) Sự nhiệt tình cán giảng viên; (4) ðội ngũ giảng viên; (5) Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên 1.2.2 Các giả thuyết Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng hoạt ñộng ñào tạo: (1) Cơ sở vật chất; (2) Khả thực cam kết; (3) Sự nhiệt tình cán giảng viên; (4) ðội ngũ giảng viên; (5) Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên quan hệ dương với hài lịng: Nhóm giả thuyết khác biệt đánh gía chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học ñặc trưng cá nhân sinh viên như: Khoa (chuyên ngành), Năm học, Học lực, Giới tính Giả thuyết khác biệt gồm có giả thuyết nhánh tương ứng việc kiểm ñịnh khác biệt thành phần chất lượng đào tạo mức độ hài lịng theo ñặc trưng cá nhân CHƯƠNG - BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – ðại học Thái Nguyên Trường ðại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh ñơn vị thành viên thuộc ðại học Thái Nguyên - ñại học vùng, ñược ðảng Chính phủ quy hoạch thành sở đào tạo ñại học trọng ñiểm quốc gia Trường có nhiệm vụ ñào tạo trình ñộ ñại học ñại học, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ lĩnh vực kinh tế, kinh doanh quản lý cho nước cho tỉnh trung du, miền núi Bắc Qua năm xây dựng phát triển, Nhà trường khơng ngừng phấn đấu nâng cao qui mơ chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ hợp tác quốc tế Hiện nay, Nhà trường có 7000 sinh viên thuộc chuyên ngành ñào tạo bậc ñại học gần 150 học viên cao học, 11 nghiên cứu sinh Kinh tế Trong số gần 200 giảng viên, 60% đạt trình độ thạc sĩ, tiến sĩ, phó giáo sư, 20% sử dụng thành thạo tiếng Anh Chất lượng ñào tạo Nhà trường ñã ñáp ứng ñược nhu cầu xã hội, việc tích cực đổi chương trình, nội dung, phương pháp giảng dạy, ban hành chuẩn ñầu biện pháp cụ thể ñể hỗ trợ sinh viên học tập Sứ mạng Nhà trường ñào tạo nguồn nhân lực trình độ đại học đại học với chất lượng cao, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ hợp tác quốc tế lĩnh vực kinh tế, kinh doanh quản lý nhằm phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, ñặc biệt miền núi trung du Bắc 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu sơ định tính dùng để điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng ño lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu thảo luận nhóm thơng qua ý kiến chun gia ý kiến sinh viên Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng thơng qua phương pháp ñiều tra phiếu hỏi trực tiếp từ sinh viên ñang học tập trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Dữ liệu nghiên cứu ñược dùng ñánh giá thang ño kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết ñã ñặt 2.2.2 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết: Chất lượng ñào tạo Thang ño Servqual Sự hài lịng SV Nghiên cứu định lượng Thang đo ban đầu Thang đo sử dụng Thảo luận nhóm ðiều chỉnh ðánh giá sơ thang đo: Phân tích Cronbach Alpha Phân tích nhân tố EFA Kiểm định giả thuyết: - Kiểm định giả thuyết đặt - Phân tích hồi qui tuyến tính Sơ đồ 2.1: Qui trình nghiên cứu 2.2.3 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Mục đích để phát khám phá yếu tố tác ñộng ñến hài lòng sinh viên chất lượng ñào tạo Từ kết nghiên cứu sơ kết hợp với sở lý thuyết thang ño SERVQUAL tiến hành xây dựng nên thang ño cho nghiên cứu 2.2.4 Nghiên cứu thức Mục đích nghiên cứu thức đánh giá thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết ñặt Phương pháp thu thập thông tin ñược sử dụng nghiên cứu vấn trực tiếp thông qua phiếu hỏi chuẩn bị sẵn, kích thước mẫu 260, mẫu nghiên cứu ñược thu thập phương pháp ngẫu nhiên Dữ liệu sau ñược thu thập tiến hành mã hóa, nhập số 10 liệu, làm với phần mềm SPSS version 13.0 ứng dụng Microsoft Office Excel 2007 Thang ño ñược ñánh giá thông quan phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA (Exploratory factor analysis) phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha dùng ñể xác ñịnh ñộ tin cậy thang ño 2.2.5 Xây dựng thang đo Chúng tơi tổ chức thảo luận nhóm chủ đề chất lượng giáo dục ñào tạo Kết thảo luận ñã ñề xuất ñược thành phần nhằm ñánh giá chất lượng ñào tạo trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh sau: (i) Cơ sở vật chất; (ii) Sự nhiệt tình cán giảng viên; (iii) ðội ngũ giảng viên; (iv) Khả thực cam kết; (v) Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên; Thang đo Sự hài lịng Chất lượng ñào tạo ñược hình thành từ thành phần: (1) Cơ sở vật chất, ño lường biến quan sát, ñược ký hiệu B11 ñến B19; (2) Sự nhiệt tình cán giảng viên, đo lường biến quan sát, ký hiệu B210 ñến B216; (3) ðội ngũ giảng viên, ño lường 12 biến quan sát (trong biến B3280 có yếu tố đo lường B3281 ñến B3284), ñược ký hiệu B317 ñến B3280; (4) Khả thực cam kết, ño lường 13 biến quan sát (trong biến B4410 có yếu tố ño lường B4411 ñến B4414), ñược ký hiệu B429 ñến B440; (5) Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên, ño lường 16 biến quan sát, ñược ký hiệu B542 ñến B557; (6) Thang ño hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Nhà trường, ño lường biến quan sát, ñược ký hiệu SET_1 ñến SET_5 11 CHƯƠNG MỨC ðỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.1 ðặc ñiểm nhân học mẫu nghiên cứu Kích thước mẫu điều tra 260 Chúng tơi ñã tiến hành ñiều tra 300 phiếu, sau tiến hành nhập số liệu sàng lọc phiếu ñiều tra kết có 260 phiếu hợp lệ với mục đích khảo sát Thống kê số sinh viên ñang theo học Khoa Nhà trường: Số phiếu ñiều tra hợp lệ dùng ñể phân tích nghiên cứu phân bố theo Khoa tương ñối ñồng ñều, khoa QTKD chiếm 35%, khoa Kế toán chiếm 34,23% Khoa Kinh tế chiếm 30,77% Thống kê giới tính sinh viên học tập khoa: Do ñặc thù Nhà trường ñào tạo ngành Kinh tế Quản trị kinh doanh nên tỉ lệ giới tính Nữ sinh chiếm cao 70,38% tỉ lệ giới tính Nam sinh chiếm 29,62% Về kết học tập sinh viên: Kết học tập sinh viên tập trung phân bố kết học tập Trung bình Khá Khá, khơng có chênh lệch nhiều kết học tập sinh viên khoa Thống kê kết học tập giới tính sinh viên Nhà trường: Tỉ lệ nữ sinh viên có kết học tập Khá Giỏi chiếm tỉ lệ tương ñối cao 60,11% tổng số 183 sinh viên Nữ Tỉ lệ nam sinh viên có kết học tập Khá Giỏi chiếm 33,77% tổng số 77 sinh viên Nam 3.2 ðánh giá thang ño 12 Các thang đo đánh giá thơng qua cơng cụ hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha ñược sử dụng để loại bỏ biến rác Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 bị loại Tiêu chuẩn chọn thang đo có ñộ tin cậy Cronbach Alpha lớn 0,6 (Nunnally & Burnstein, 1994) 3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 3.2.1.1 Thang ño thành phần Cơ sở vật chất Giá trị báo cáo hệ số tin cậy thành phần Cơ sở vật chất 0,831 Các hệ số tương quan biến tổng biến ño lường thành phần ñều ñạt giá trị lớn 0,3 Giá trị báo cáo nhỏ 0,411 (biến B15) giá trị báo cáo cao 0,701 (biến B18) 3.2.1.2 Thang ño thành phần Sự nhiệt tình cán giảng viên Các hệ số tương quan biến tổng biến ño lường thành phần ñều ñạt giá trị lớn 0,3 Giá trị báo cáo nhỏ 0,701 (biến B214) giá trị báo cáo cao 0,807 (biến B213) Thành phần Sự nhiệt tình cán giảng viên có Cronbach Alpha 0,923 3.2.1.3 Thang ño yếu tố ðội ngũ giảng viên Giá trị báo cáo hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần có giá trị lớn 0,3 Giá trị báo cáo nhỏ 0,512 (biến B327) giá trị báo cáo lớn 0,782 (biến B323) Giá trị hệ số Cronbach Alpha báo cáo 0,940 3.2.1.4 Thang ño yếu tố Khả thực cam kết Giá trị hệ số Cronbach Alpha báo cáo giá trị 0,928 Giá trị hệ số tương quan biến tổng biến ño lường thành phần ñều có giá trị lớn 0,3 Giá trị báo cáo nhỏ 0,555 (biến B429) giá trị báo cáo lớn 0,704 (biến B436) 13 3.2.1.5 Thang ño yếu tố Sự quan tâm Nhà trường Giá trị hệ số Cronbach Alpha ñạt giá trị 0,929 Giá trị báo cáo hệ số tương quan biến tổng biến ño lường thành phần có giá trị lớn 0,3 Giá trị báo cáo nhỏ 0,395 (biến B542) giá trị báo cáo lớn 0,767 (biến B549) 3.2.1.6 Thang đo hài lịng Thang đo hài lịng sinh viên chất lượng ñào tạo ñược ño lường biến quan sát, qua phân tích hệ số Cronbach Alpha ta có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,761 Giá trị hệ số tương quan biến tổng biến ño lường thành phần ñều có giá trị lớn 0,3 Giá trị báo cáo nhỏ 0,441 (biến SET_5) giá trị báo cáo lớn 0,66 (biến SET_2) Thông qua kết phân tích Cronbach Alpha ta thấy thành phần thang đo chất lượng đào tạo có độ tin cậy lớn 0,6 Vì vậy, năm thành phần chất lượng đào tạo sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ðể khẳng ñịnh mức ñộ phù hợp thang ño với 57 biến quan sát, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Simping Adequacy) dùng để phân tích thích hợp nhân tố Giá trị KMO lớn 0,5 nhân tố sử dụng 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với thành phần chất lượng Kiểm ñịnh KMO Barlett’s phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết H0 bị bác bỏ (sig.=0,000) Hệ số KMO báo cáo có giá trị 0,937 lớn 0,5 Kết EFA thu ñược thành phần Eigenvalues 1,831 Nghiên cứu ñi ñến kết luận thang ño ñược chấp 14 nhận Tuy nhiên, 57 biến quan sát có biến (B19, B431 B557) có giá trị khơng đạt u cầu (nhỏ 0,4) Ba biến phân tích Cronbach Alpha đạt u cầu phân tích EFA lại khơng ñạt Tiến hành loại bỏ ba biến (B19, B431, B557) phân tích nhân tố khám phá EFA với 54 biến quan sát, nghiên cứu phát biến B429 có giá trị khơng đạt u cầu (nhỏ 0,4) Tiếp tục loại bỏ biến B429, nghiên cứu thu ñược kết phân tích nhân tố khám phá EFA với 53 biến quan sát: kiểm định KMO Barlett’s có giá trị KMO báo cáo 0,938 (lớn 0,5) mức ý nghĩa có giá trị Sig.=0,000 (nhỏ 0,05) Kết EFA thu ñược từ thành phần Eigenvalues 1,716 Phương sai trích có giá trị báo cáo 56,16%, giá trị phương sai trích cho ta biết thành phần xác định giải thích 56,16% biến thiên liệu Từ ñây, nghiên cứu rút kết luận thang ño ñược chấp nhận, biến quan sát có tương quan với xét phạm vi tổng thể mẫu điều tra 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với thành phần Sự hài lịng ðối với thang đo Sự hài lịng chất lượng đào tạo, sau phân tích EFA trích nhân tố Eigenvalues 2,573 Kiểm ñịnh KMO Barlett’s có giá trị báo cáo 0,771 mức ý nghĩa có giá Sig.=0,000 (nhỏ 0,05) Các biến có giá trị báo cáo lớn 0,4 (biến SET_1: 0,523; SET_2: 0,812; SET_3: 0,683; SET_4: 0,615 SET_5:0,493) nên biến quan sát ñều quan trọng thành phần Sự hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Phương sai trích có giá trị 51,45% Như vậy, mơ hình nghiên cứu ban đầu qua kết phân tích hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, năm thành phần đề xuất đạt u cầu có ý nghĩa thống kê Các thành phần ñược sử dụng phần tích kiểm định 15 3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên thành phần phụ thuộc, thành phần chất lượng ñào tạo thành phần ñộc lập ñược giả ñịnh yếu tố tác động đến hài lịng sinh viên 3.3.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi qui thành phần chất lượng hoạt ñộng ñào tạo hài lịng Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi qui thành phần biến độc lập (i) Cơ sở vật chất (ký hiệu C); (ii) Sự nhiệt tình cán giảng viên (ký hiệu S); (iii) ðội ngũ giảng viên (ký hiệu D); (iv) Khả thực cam kết (ký hiệu K); (v) Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên (ký hiệu Q) Sự hài lòng (ký hiệu SET) biến phụ thuộc vào thành phần Kết kiểm định mơ hình hồi qui thể qua hệ thống bảng sau Bảng 3.11 Kết hồi qui mơ hình Model Summary(b) Model R 933(a) Adjusted R Square R Square 871 869 Std Error of the Estimate 28566 a Predictors: (Constant), Su quan tam cua Nha truong toi SV, Doi ngu giang vien, Co so vat chat, Su nhiet tinh cua CB, GV, Kha nang thuc hien cam ket b Dependent Variable: Su hai long Trị số R có giá trị 0,933 cho thấy mối quan hệ biến mơ hình có mối tương quan chặt chẽ Báo cáo kết hồi qui mơ hình cho thấy giá trị R2 (R Square) 0,871, điều nói lên độ thích hợp mơ hình 87,10% hay nói cách khác 87,10% biến thiên biến Sự hài lòng ñược giải thích thành phần chất lượng ñào tạo Giá trị R ñiều chỉnh (Adjusted R Square) phản ánh xác phù hợp mơ hình tổng thể, ta có giá trị R ñiều chỉnh 0,869 (hay 86,90%) có nghĩa 16 tồn mơ hình hồi qui tuyến tính Sự hài lịng thành phần chất lượng đào tạo Bảng 3.12 Phân tích phương sai ANOVA ANOVA(b) Model Sum of Squares Regression 140.382 28.076 20.727 254 082 161.109 259 Residual Total Mean Square df F 344.062 Sig .000(a) a Predictors: (Constant), Su quan tam cua Nha truong toi SV, Doi ngu giang vien, Co so vat chat, Su nhiet tinh cua CB, GV, Kha nang thuc hien cam ket b Dependent Variable: Su hai long Phân tích phương sai ANOVA cho thấy trị số F có mức ý nghĩa Sig.=0,000 (nhỏ 0,05), có nghĩa mơ hình hồi qui phù hợp với sữ liệu thu thập ñược biến ñưa vào ñều có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% Thống kê giá trị F = 344,062 ñược dùng ñể kiểm ñịnh giả thiết H0, ñây ta thấy mối quan hệ tuyến tính có ý nghĩa với p_value < 0,05 Ta bác bỏ giả thiết H0 cho hệ số góc thành phần chất lượng ñào tạo Như vậy, biến ñộc lập mơ hình có quan hệ biến phụ thuộc Sự hài lòng Bảng 3.13 Các hệ số hồi qui mơ hình Model Coefficients(a) Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta -0.157 0.082 -1.904 0.058 0.238 0.030 0.224 7.792 0.000 0.243 0.034 0.274 7.156 0.000 Doi ngu giang vien 0.218 Kha nang thuc hien cam ket 0.250 Su quan tam cua Nha truong toi SV 0.150 a Dependent Variable: Su hai long 0.039 0.221 5.576 0.000 0.047 0.239 5.316 0.000 0.038 0.152 3.892 0.000 Co so vat chat Su nhiet tinh cua CB, GV 17 Kết phân tích hệ số hồi qui mơ hình cho thấy, mức ý nghĩa thành phần Sig.=0,000 (nhỏ 0,05) Do đó, ta nói biến độc lập có tác động đến hài lịng sinh viên chất lượng ñào tạo Tất thành phần chất lượng đào tạo có ý nghĩa mơ hình tác động chiều đến hài lòng sinh viên, hệ số hồi qui ñều mang dấu dương Giá trị hồi qui chuẩn biến độc lập mơ hình có giá trị báo cáo lần lượt: Cơ sở vật chất 0,224; Sự nhiệt tình cán giảng viên 0,274; ðội ngũ giảng viên 0,221; Khả thực cam kết 0,239; Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên 0,152 Qua kết phân tích hồi qui ta có mơ hình: SET = 0,238C + 0,243S + 0,218D + 0,25K + 0,15Q – 0,157 Mơ hình giả thích 86,90% thay đổi biến SET biến ñộc lập mơ hình tạo ra, cịn lại 12,10% biến thiên giải thích biến khác nằm ngồi mơ hình Mơ hình cho thấy biến độc lập ảnh hưởng thuận chiều ñến mức ñộ thỏa mãn người sử dụng độ tin cậy 95% Qua phương trình hồi qui thấy, giữ nguyên biến độc lập cịn lại khơng đổi điểm đánh giá Cơ sở vật chất tăng lên hài lịng sinh viên tăng trung bình lên 0,238 ñiểm Tương tự, ñiểm ñánh giá Sự nhiệt tình cán giảng viên tăng lên điểm hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,243 điểm; ñiểm ñánh giá ðội ngũ giảng viên tăng lên điểm hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,218 ñiểm; ñiểm ñánh giá Khả thực cam kết tăng lên điểm hài lịng sinh viên chất lượng ñào tạo tăng lên trung bình 0,25 điểm; điểm đánh giá 18 Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên tăng lên điểm hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,15 điểm Từ phân tích ta kết luận mơ hình lý thuyết thích hợp với liệu nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu ñược chấp nhận 3.3.2 Phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học Phân tích phương sai nhân tố với kiểm ñịnh khác ñánh giá chất lượng theo Khoa cho thấy, mức ñộ ñánh giá thành phần chất lượng ñào tạo chưa ñược cao, giá trị báo cáo nằm khoảng (2,595 ÷ 3,238) Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác ñánh giá chất lượng theo Năm học, mức độ hài lịng sinh viên thành phần chất lượng ñào tạo nằm khoảng giá trị (2,571 ÷ 3,414) Phân tích phương sai nhân tố với kiểm ñịnh khác ñánh giá chất lượng theo Học lực, mức ñộ hài lịng nằm khoảng (1,839 ÷ 3,296) Phân tích phương sai nhân tố với kiểm ñịnh khác đánh giá chất lượng theo Giới tính, mức độ hài lịng chất lượng đào tạo theo Giới tính ñối với thành phần nằm khoảng (2,497 ÷ 3,207) Nhìn chung đánh giá sinh viên mức ñộ hài lòng ñối với chất lượng ñào tạo Nhà trường mức độ trung bình KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Kết luận Mục đích nghiên cứu xác ñịnh thành phần tác ñộng vào hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, xây dựng ñánh giá thang ño lường thành phần ðể khẳng ñịnh tác ñộng 19 thành phần vào hài lòng sinh viên, mơ hình lý thuyết xây dựng kiểm định Mơ hình lý thuyết xây dựng dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng sinh viên thành phần tác động vào hài lịng Phương pháp nghiên cứu ñược sử dụng ñể xây dựng, ño lường thang đo kiểm định mơ hình (được trình bày chương 2) bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kết nghiên cứu thức sử đụng dể phân tích, ñánh giá thang ño lường thành phần tác ñộng vào hài lịng sinh viên thơng qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết thơng qua phân tích phương sai nhân tố ANOVA (được trình bày chương 3) Sau trình bày tóm tắt lại kết nghiên cứu: Các thang ño lường thành phần tác ñộng vào hài lịng sinh viên sau đề xuất bổ sung ñều ñạt ñược ñộ tin cậy giá trị cho phép Kết nghiên cứu cho thấy, ñối với chất lượng đào tạo thành phần tác ñộng ñến hài lòng sinh viên Kết ñánh giá thang ño với hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Kết nghiên cứu hệ số Cronbach Alpha với thành phần thang ño chất lượng ñào tạo thang ño Sự hài lịng có độ tin cậy lớn 0,6 Như vậy, thang đo thiết kế luận văn có ý nghĩa thống kê ñạt hệ số tin cậy cần thiết Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy tất thành phần vừa nêu tác động đến hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Trong thành phần tác động mạnh đến hài lịng sinh viên thành phần Sự nhiệt tình đội ngũ cán giảng viên (Beta = 0,274); thứ hai thành phần Khả thực cam kết (Beta = 0,239); thứ ba thành phần Cơ sở vật chất (Beta = 20 0,224); thứ tư thành phần ðội ngũ giảng viên (Beta = 0,221) cuối thành phần Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên (Beta = 0,152) Kết phân tích mơ hình nghiên cứu góp phần làm rõ thêm cho nhà nghiên cứu lĩnh vực khoa học hành vi thấy thang ño lường nghiên cứu cần phải ñược ñánh giá giá trị ñộ tin cậy dùng chúng để đo lường Nếu khơng thực việc đánh giá thang đo khơng thực cách khoa học kết nghiên cứu khơng có sức thuyết phục cao ý nghĩa thống kê Kết kiểm định mơ hình cho thấy phù hợp mơ hình lý thuyết với chất lượng ñào tạo việc chấp nhận lý thuyết đề mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho nhà quản lý, sở đào tạo nói chung trường đại học nói riêng ðây nhứng ñể xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác đào tạo chất lượng giáo dục nhằm thỏa mãn hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy, với yếu tố nhân học khác mức hài lòng khác ðây sở cho nhà quản lý, nhà hoạch ñịnh chiến lược giáo dục việc lựa chọn cơng cụ đánh giá chất lượng phù hợp ñẻ ñem lại hiệu tối ưu giáo dục ñào tạo Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng đào tạo nói riêng hài lịng sinh viên cách bổ sung hệ thống thang ño chất lượng dịch vụ hài lịng sinh viên Các nhà nghiên cứu xem mơ hình mơ hình tham khảo cho nghiên cứu khác ñơn vị khác 21 Một số giải pháp nâng cao chất lượng ñào tạo trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Cơ sở vật chất: Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh ñơn vị thành lập nên sở vật chất cịn khó khăn, Nhà trường sử dụng sở vật chất chung với Trường ðại học Kĩ thuật Cơng nghiệp Thái Ngun nên việc đầu tư xây dựng mua sắm gặp nhiều hạn chế ðể khắc phục khó khăn đáp ứng yêu cầu thực tế, Nhà trường cần ñầu tư tăng cường trang thiết bị dạy học Xây dựng mạng lưới thơng tin, thư viện thư viện điện tử ñủ mạnh ñể ñáp ứng nhu cầu học tập sinh viên nghiên cứu giảng viên Bên cạnh ñó, Nhà trường cần ñẩy mạnh triển khai việc xây dựng sở ñào tạo theo qui hoạch tỉnh Thái Nguyên ðội ngũ cán phục vụ cán giảng dạy: Nâng cao chất lượng ñào tạo chất lượng quản lý Nhà trường ñiều ñầu tiên cần trọng xây dựng ñội ngũ cán giảng dạy ñủ số lượng, vững vàng chun mơn, đồng cấu quản lý có chun mơn nghiệp vụ tốt Thúc đẩy cơng tác đào tạo, bồi dưỡng ñội ngũ cán giảng dạy cán quản lý trình độ cao Khuyến khích tạo ñiều kiện cho cán ñi du học nước phát triển Gắn chặt nhiệm vụ nghiên cứu khoa học với nhiệm vụ giảng dạy, khuyến khích đội ngũ giảng viên sử dụng kết nghiên cứu khoa học lồng ghép vào chương trình giảng dạy mơn học Bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ cán giảng dạy, khuyến khích cán giảng dạy tìm kiếm học bổng tổ chức nước Nhà trường cần có biện pháp cụ thể nhằm bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán phục vụ (cử học tập khóa đào tạo ngắn hạn chun mơn, định kỳ hàng năm mở lớp tập 22 huấn nghiệp vụ nhằm cập nhật thay ñổi qui ñịnh Bộ Giáo dục ðào tạo ) Khả thực cam kết Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên: Nhà trường cần ñổi mạnh mẽ chương trình, nội dung, phương pháp đào tạo, thực liên kết ñào tạo quốc tế trao ñổi sinh viên với trường đại học tiên tiến nước ngồi, áp dụng chương trình giáo trình tiên tiến Xây dựng chương trình phù hợp với nhu cầu thực tế, nâng cao khả ứng dụng bối cảnh bùng nổ thơng tin, cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Nhà trường cần giảm thời gian giảng dạy lý thuyết, tăng thời lượng nghiên cứu thực hành, ứng dụng phân bổ thời gian môn học lý thuyết môn ứng dụng ngành ñào tạo, phân bổ thời lượng hướng dẫn lý thuyết thực hành ứng dụng cho môn học Mời doanh nghiệp, nhà hoạt ñộng thực tiễn tham gia giảng dạy nhằm trang bị cho sinh viên kỹ làm việc tốt nghiệp Tăng cường ñào tạo bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ, tin học kỹ cho sinh viên nhiều hình thức mở lớp đào tạo ngắn hạn, buổi thảo luận sinh hoạt theo chủ ñề ðổi phương pháp giảng dạy theo phương châm lấy người học làm trung tâm, học đơi với hành, biến q trình đào tạo thành tự đào tạo Chuyển ñổi mạnh mẽ từ dạy kiến thức chủ yếu sang phương pháp khai thác thông tin, phương pháp nghiên cứu, ứng dụng chủ yếu ðào tạo theo học chế tín để giúp cho sinh viên có kế hoạch học tập mềm dẻo, linh hoạt Nhà trường cần xác ñịnh, ñịnh hướng mục ñích ñộng học tập ñúng ñắn cho sinh viên, ñặc biệt sinh viên năm thứ thứ hai, tránh tình trạng thiếu định hướng học tập, thiếu tinh 23 thần học tập nghiên cứu Nhà trường cần tạo môi trường học tập nghiên cứu cho sinh viên với hoạt ñộng như: sinh viên làm ñề tài nghiên cứu khoa học, sinh viên hội việc làm, tạo môi trường cho sinh viên tham gia vào công việc thực tế ñơn vị sản xuất kinh doanh Trang bị phương tiện học tập nhằm đáp ứng u cầu mơn học trình học tập nghiên cứu Nhà trường Trang bị cho sinh viên phương pháp học tập nhằm giúp sinh viên học tập ñúng ñắn, phù hợp với mơi trường giáo dục đại học Nhà trường cần tổ chức khóa học thảo luận chuyên ñề vấn ñề liên quan ñến trình học tập phương pháp nghe giảng lớp, phương pháp tự học, cách thức ñọc ghi chép tài liệu nâng cao lực học lớp lực tự học, tự nghiên cứu Bên cạnh đó, Nhà trường cần có nhiều cách thức việc đánh giá kiểm tra kết đào tạo thơng qua hình thức thi cuối kỳ, cuối năm học Xây dựng biện pháp nhằm kiểm tra kỹ năng, kỹ xảo tích lũy q trình học tập rèn luyện Nhà trường trình độ tin học, trình độ ngoại ngữ, khả làm việc độc lập, khả làm việc theo nhóm Thực dân chủ hóa trường học, xây dựng mơi trường giáo dục thân thiện, phát huy vai trò trung tâm sinh viên, vai trò làm chủ sinh viên, giảng viên cán phục vụ ñào tạo ðể thực hóa giải pháp cần có ủng hộ, nhận thức cách đắn tồn thể cán quản lý, cán giảng dạy, cán phục vụ ñặc biệt sinh viên ñang học tập Nhà trường 24 ... chất lượng ñào tạo trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Cơ sở vật chất: Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh ñơn vị thành lập nên sở vật chất khó khăn, Nhà trường sử dụng sở vật chất. .. nhiệm chất lượng giáo dục Chất lượng ñược ñánh giá “ðầu vào”; Chất lượng ñược ñánh giá “ðầu ra”; Chất lượng ñược ñánh giá ? ?Giá trị gia tăng”; Chất lượng ñược ñánh giá ? ?Giá trị học thuật”; Chất lượng. .. lường tác ñộng yếu tố chất lượng ñào tạo ñến hài lòng sinh viên Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thơng qua hài lịng sinh viên Trường ðại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Giới hạn nghiên