Tác Động Của Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Người Tiêu Dùng Thức Ăn Nhanh

106 16 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 106 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 20/07/2021, 17:44

Xem thêm: Tác Động Của Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Người Tiêu Dùng Thức Ăn Nhanh

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
- 1.1 Lý do chọn đề tài
- 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
- 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
- 1.5 Kết cấu của đề tài nghiên cứu
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
  - 2.1 Chất lượng dịch vụ
    - 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ
    - 2.1.2 Chất lượng dịch vụ
    - 2.1.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ kinh doanh ngành hàng thức ăn nhanh
    - 2.2 Sự hài lòng của khách hàng
    - 2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
    - 2.4 Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
      - 2.4.1 Thang đo SERVQUAL
      - 2.4.2 Thang đo DINESERV
      - 2.4.3 Các mô hình nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh
      - 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu
      - 2.6 Mô hình đề xuất
      - Tóm tắt chương 2

Tài liệu cùng người dùng

Tác Động Của Đào Tạo Ngắn Hạn Lao Động Đang Làm Việc Đến Kết Quả Hoạt Động Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừ Tác Động Của Đào Tạo Ngắn Hạn Lao Động Đang Làm Việc Đến Kết Quả Hoạt Động Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừ
121 3 0
Tác động chính sách cổ tức đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp niêm yết trên sàn chứng khoán HOSE Tác động chính sách cổ tức đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp niêm yết trên sàn chứng khoán HOSE
111 23 0
Tác động của cấu trúc vốn đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Tác động của cấu trúc vốn đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
81 9 0
Tác động của dao động tỷ giá hối đoái đến cán cân thương mại Việt Nam Tác động của dao động tỷ giá hối đoái đến cán cân thương mại Việt Nam
198 4 0
Tác động của dao động tỷ giá hối đoái đến cán cân thương mại Việt Nam Tác động của dao động tỷ giá hối đoái đến cán cân thương mại Việt Nam
198 6 0
Tác động của đầu tư trực tiếp nước ngoài tới chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế tại vùng Đồng bằng sông Hồng Tác động của đầu tư trực tiếp nước ngoài tới chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế tại vùng Đồng bằng sông Hồng
183 5 0

Tài liệu liên quan

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
106 544 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
96 347 1
Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng tại các công ty giao nhận vận tải quốc tế ở thành phố hồ chí minh Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng tại các công ty giao nhận vận tải quốc tế ở thành phố hồ chí minh
96 443 0
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
147 472 1
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
101 526 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
115 1.414 2
tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang
141 548 1
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang
167 483 1

Tác Động Của Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Người Tiêu Dùng Thức Ăn Nhanh

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu

1.5 Kết cấu của đề tài nghiên cứu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

2.1 Chất lượng dịch vụ

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ

2.1.2 Chất lượng dịch vụ

2.1.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ kinh doanh ngành hàng thức ăn nhanh

2.2 Sự hài lòng của khách hàng

2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.4 Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

2.4.1 Thang đo SERVQUAL

2.4.2 Thang đo DINESERV

2.4.3 Các mô hình nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh

2.5 Các giả thuyết nghiên cứu

2.6 Mô hình đề xuất

Tóm tắt chương 2

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan