Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Sản Xuất Việt Sin

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Sản Xuất Việt Sinluận văn dành cho khối ngành kinh tế kế toán hay quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN THANH PHONG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH PHONG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Đình Trực TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn đến quan tâm hướng dẫn thầy TS Lê Đình Trực Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Võ Văn Nhị quan tâm bảo tận tình để tơi hồn thành tốt đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy trường Đại học Kinh Tế TP HCM tận tình giảng dạy giúp đỡ thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè đồng nghiệp quan tâm giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều nỗ lực cố gắng q trình tìm tịi, học hỏi nghiên cứu, song thực tế luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong nhận thơng cảm sâu sắc đóng góp ý kiến từ quý thầy cô anh chị, bạn bè đồng nghiệp, từ đọc giả quan tâm đến đề tài để tơi hồn thiện kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tiễn Mọi đóng góp ý kiến xin vui lòng gửi hộp thư điện tử: phongvina80@yahoo.com Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài kết q trình nghiên cứu trung thực riêng tơi Các số liệu tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, chưa công bố đề tài trước Trần Thanh Phong BẢNG CHỮ VIẾT TẮT CPA (Customer Profitability Analysis): Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng ABC (Activity Based Costing): Kế tốn chi phí dựa mức độ hoạt động BSC (Balanced Scorecard): Bảng điểm cân VIỆT SIN CO., LTD: Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin NL: Nguyên liệu PL: Phụ liệu BB: Bao bì MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CPA 1.1 Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng (CPA) 1.2 Phân khúc khách hàng 1.3 Hệ thống chi phí dựa hoạt động (ABC) 1.3.1 Năm giai đoạn ABC 1.3.2 Lợi ích hệ thống ABC 1.4 Mối quan hệ phân khúc khách hàng, hệ thống ABC khả sinh lợi theo khách hàng 1.5 Kỹ thuật tính khả sinh lợi theo khách hàng 11 1.6 Cơng cụ phân tích khả sinh lợi theo khách hàng 13 1.7 Những vấn đề phân tích xem xét CPA 14 1.8 Rào cản thực CPA 14 Kết luận chương 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 17 2.1 Thực trạng cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin 17 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .17 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 17 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh công ty 18 2.1.1.3 Hệ thống phân phối công ty 20 2.1.1.4 Tổ chức công tác kế tốn cơng ty 20 2.1.1.5 Tổ chức máy kế tốn cơng ty .21 2.1.2 Công tác tổ chức phân tích CPA 28 2.1.2.1 Đặc điểm sản xuất thực phẩm ảnh hưởng đến kế tốn doanh thu, chi phí Việt Sin 28 2.1.2.2 Công tác tổ chức CPA .29 2.1.3 Thực trạng vấn đề phân tích CPA 30 2.1.3.1 Dự toán kết kinh doanh .30 2.1.3.2 Thực trạng trình thực doanh thu, chi phí, lợi nhuận .31 2.1.3.2.1 Quá trình bán hàng, ghi nhận doanh thu .31 2.1.3.2.2 Quá trình mua hàng, ghi nhận chi phí 35 2.2 Đánh giá thực trạng công tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin .38 2.2.1 Ưu điểm .38 2.2.2 Khuyết điểm 39 2.2.2.1 Chưa có định hướng CPA, trước hết thực công tác lập dự toán tổng thể 39 2.2.2.2 Chưa tổ chức ghi nhận chi phí theo khách hàng nên chưa có liệu để phân tích khả sinh lợi theo khách hàng .40 2.2.2.3 Khối lượng nghiệp vụ kinh tế phát sinh lớn gây nhiều khó khăn cho công tác CPA .40 Kết luận chương 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG CPA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .42 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp ứng dụng CPA 42 3.2 Giải pháp ứng dụng CPA 43 3.2.1 Tổ chức thực cơng tác lập dự tốn tổng thể, định hướng tổ chức công tác CPA Việt Sin 43 3.2.2 Vận dụng lý thuyết ABC vào cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Việt Sin 52 3.2.3 Ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced vào công tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng 57 3.2.3.1 Báo cáo doanh thu - giá vốn hàng bán .57 3.2.3.2 Báo cáo chi phí .58 3.2.3.3 Báo cáo CPA .69 Kết luận chương 61 KẾT LUẬN CHUNG 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong xu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi kinh tế Việt Nam nói chung, doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cần thiết phải có chuyển biến định để phù hợp với xu Muốn thế, bên cạnh biện pháp, chủ trương, sách mang tính chất vĩ mơ, vi mơ, doanh nghiệp Việt Nam cần có thay đổi, bổ sung, điều chỉnh sử dụng có hiệu công cụ quản lý đại, cơng cụ là: Phân tích hoạt động, kết kinh doanh doanh nghiệp Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng nội dung quan trọng phân tích tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH dịch vụ thương mại - sản xuất Việt Sin đơn vị hoạt động lĩnh vực chế biến thực phẩm đứng trước mối đe doạ cạnh tranh ngày gay gắt, đối mặt với thách thức khó khăn ngày tăng năm vừa qua Vì vậy, việc phân tích khả sinh lợi theo khách hàng nhằm giúp công ty xác định khách hàng chiến lược, có kế hoạch hướng khách hàng, vượt qua thách thức hoạt động có hiệu vấn đề cấp thiết, có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp, đặc biệt giai đoạn kinh tế giới cịn nhiều bất ổn, khó khăn! Xuất phát từ nhu cầu thiết đó, tác giả chọn thực đề tài “Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin” 2 Tổng quan nghiên cứu: 2.1 Các cơng trình nghiên cứu khả sinh lợi theo khách hàng: 2.1.1 Phân tích khả sinh lợi theo kênh bán hàng công ty TNHH TM & DV Vân Hậu tác giả Trần Thị Bích Thuỷ: Ứng dụng ABC vào việc phân tích khả sinh lợi theo kênh bán hàng công ty Vân Hậu giúp cho nhà quản trị thấy khả tạo lợi nhuận kênh, từ có định chiến lược đắn nhằm gia tăng doanh thu, kiểm sốt chi phí đánh giá thành quản lý trưởng phận (Trần Thị Bích Thuỷ, 2007) 2.1.2 Nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ thoả mãn, lòng trung thành khách hàng với khả sinh lợi tác giả Roger Hallowell: Nghiên cứu cho từ thoả mãn tác động đến lòng trung thành, tác động đến khả sinh lợi yếu so với mối quan hệ thoả mãn tác động trực tiếp đến khả sinh lợi (Hallowell, 1996) 2.1.3 Nghiên cứu tình việc thực phân tích khả sinh lợi theo khách hàng tác giả Erik M van Raaij, Maarten J.A Vernooij, Sander van Triest: Bằng việc ứng dụng phân tích khả sinh lợi theo khách hàng, doanh nghiệp xác định việc đóng góp lợi nhuận phân khúc khách hàng hay khách hàng cá nhân Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng mang lại thông tin có giá trị cao từ áp dụng lần (Raaij et al, 2002) 2.1.4 Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Singapore tác giả Sachin Kapur: Tài sản có giá trị tổ chức sở khách hàng Mọi tổ chức điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp để có tất ... Mại - Sản Xuất Việt Sin Chương 3: Giải pháp nhằm ứng dụng phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin Kết luận chung CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH... tham khảo phụ lục, luận văn bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Chương 2: Thực trạng cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương. .. THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 17 2.1 Thực trạng công tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin 17 2.1.1 Giới thiệu khái quát công