Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực hưng yên
125
13
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 13/07/2021, 07:00
Xem thêm: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực hưng yên
Từ khóa liên quan
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2
- động cơ điện không đồng bộ một pha
- thông tin liên lạc và các dịch vụ
- phần 3 giới thiệu nguyên liệu
Mục lục
TRANG BÌA
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1.1. Các khái niệm cơ bản
2.1.1.1. Khách hàng
2.1.1.2. Chăm sóc khách hàng
2.1.1.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.1.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ điện năng
2.1.2. Vai trò của khách hàng và chăm sóc khách hàng
2.1.2.1. Vai trò của khách hàng
2.1.2.2. Vai trò của chăm sóc khách hàng
2.1.3. Phân loại khách hàng và chăm sóc khách hàng
2.1.3.1. Phân loại khách hàng
2.1.3.2. Phân loại chăm sóc khách hàng
2.1.4. Sự khác nhau giữa dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
2.1.5. Nội dung nghiên cứu về CSKH sử dụng dịch vụ điện năng
2.1.5.1. Giai đoạn trước khi bán hàng
2.1.5.2. Giai đoạn trong khi bán hàng
2.1.5.3. Giai đoạn sau khi bán hàng
Tài liệu cùng người dùng
- Đang cập nhật ...