Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực hưng yên

125 18 0
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực hưng yên

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... tiễn dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Điện lực Hưng n - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Điện lực. .. đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Điện lực Hưng Yên - Đối tượng điều tra, khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng lao động trực tiếp làm dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty. .. nước, dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chìa khóa để đạt mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Điện lực

Ngày đăng: 08/07/2021, 14:30

Mục lục

  • TRANG BÌA

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

        • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

        • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

        • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

          • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

            • 2.1.1. Các khái niệm cơ bản

              • 2.1.1.1. Khách hàng

              • 2.1.1.2. Chăm sóc khách hàng

              • 2.1.1.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

              • 2.1.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ điện năng

              • 2.1.2. Vai trò của khách hàng và chăm sóc khách hàng

                • 2.1.2.1. Vai trò của khách hàng

                • 2.1.2.2. Vai trò của chăm sóc khách hàng

                • 2.1.3. Phân loại khách hàng và chăm sóc khách hàng

                  • 2.1.3.1. Phân loại khách hàng

                  • 2.1.3.2. Phân loại chăm sóc khách hàng

                  • 2.1.4. Sự khác nhau giữa dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

                  • 2.1.5. Nội dung nghiên cứu về CSKH sử dụng dịch vụ điện năng

                    • 2.1.5.1. Giai đoạn trước khi bán hàng

                    • 2.1.5.2. Giai đoạn trong khi bán hàng

                    • 2.1.5.3. Giai đoạn sau khi bán hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan