Sản phẩm và dịch vụ thông tin trong hoạt động của trung tâm thông tin thư viện trường đại học y tế công cộng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN  SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: LỚP: Th.S Phạm Thị Thành Tâm Lương Thị Ngọc Tú TV39 HÀ NỘI - 2011 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG…………………………………………………… 1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin 1.1.1 Sản phẩm thông tin……………………………………………… 1.1.2 Dịch vụ thông tin………………………………………………… 1.1.3 Một số yếu tố định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 11 thơng tin……………………………………………………………………… 1.2 Vai trị sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động Trung 13 tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Y tế công cộng………………… 1.2.1 Khái quát Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Y 13 tế cơng cộng………………………………………………………………… 1.2.1.1 Q trình hình thành, chức nhiệm vụ…………………… 13 1.2.1.2 Đội ngũ cán bộ………………………………………………… 15 1.2.1.3 Nguồn lực thông tin…………………………………………… 15 1.2.1.4 Cơ sở vật chất………………………………………………… 17 1.2.1.5 Đối tượng người dùng tin nhu cầu tin……………………… 18 1.2.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động 20 Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Y tế công cộng…………… CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN CỦA TRUNG 23 TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG………………………………………………………………………… 2.1 Sản phẩm thơng tin 2.1.1 Danh mục luận văn, khóa luận…………………………………… 23 23 2.1.2 Thư mục thông báo sách mới…………………………………… 24 2.1.3 Cơ sở liệu thư mục…………………………………………… 26 2.1.4 Trang Web thư viện………………………………………… 29 2.2 Dịch vụ thông tin 33 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu………………………………………… 33 2.2.1.1 Dịch vụ cho mượn tài liệu chỗ……………………………… 33 2.2.1.2 Dịch vụ cho mượn tài liệu nhà……………………………… 34 2.2.1.3 Dịch vụ photocopy…………………………………………… 38 2.2.1.4 Dịch vụ bán/ cho thuê giáo trình……………………………… 39 2.2.2 Dịch vụ gia hạn giữ chỗ tài liệu……………………………… 40 2.2.3 Dịch vụ hỗ trợ tra cứu…………………………………………… 40 2.2.4 Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc…………………………… 42 2.2.5 Dịch vụ đào tạo người dùng tin………………………………… 43 2.2.6 Dịch vụ trao đổi tài liệu thơng tin…………………………… 46 2.3 Phân tích kết điều tra………………………………………………… 48 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ……………………………… 54 3.1 Nhận xét………………………………………………………………… 54 3.2 Kiến nghị………………………………………………………………… 57 Kết luận……………………………………………………………………… 66 Phụ lục DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin CSDL: Cơ sở liệu DVTT: Dịch vụ thông tin ĐH YTCC: Đại học Y tế công cộng NCKH: Nghiên cứu khoa học NDT: Người dùng tin OPAC ( Online public access catalog): Mục lục truy nhập trực tuyến SPTT: Sản phẩm thông tin SP&DVTT: Sản phẩm dịch vụ thông tin TT – TV: Thông tin – Thư viện YTCC: Y tế cơng cộng LỜI NĨI ĐẦU Lí chọn đề tài: Ngày với phát triển khoa học kĩ thuật, số lượng nhà khoa học tăng lên kèm theo nguồn tài liệu thông tin tăng lên gấp bội Thực tế tạo nhiều thuận lợi cho người việc mở rộng nhu cầu hiểu biết Đặc biệt bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vũ bão đời Internet, người dễ dàng tiếp cận với kho tri thức khổng lồ nhân loại Tuy nhiên tốc độ phát triển thông tin đặt khơng thách thức cho quan cung cấp thơng tin mà cịn người dùng tin (NDT) Sản phẩm dịch vụ thông tin (SP&DVTT) công cụ để thỏa mãn nhu cầu NDT, số quan trọng để nghiên cứu, đánh giá hoạt động quan thông tin- thư viện (TT-TV) Ngày quan TT - TV, đặc biệt trường đại học đứng trước nhiều hội thách thức lớn việc tạo phát triển SP&DVTT nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT, đồng thời khẳng định vai trò trình phát triển nghiên cứu khoa học giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực cho đất nước Trường Đại học Y tế công cộng (ĐH YTCC) với chức đào tạo cán chuyên ngành Y tế công cộng (YTCC) nên thiếu hoạt động thông tin Y tế Nhận thức tầm quan trọng SP&DVTT NDT nên cán Trung tâm TT - TV trường Đại học Y tế công cộng ( gọi tắt Trung tâm) không ngừng nỗ lực để tạo nâng cao chất lượng SP&DVTT Trung tâm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng tài liệu thông tin chuyên ngành cho sinh viên cán trường Với mục đích khảo sát hiệu tổ chức SP&DVTT Trung tâm, em chọn đề tài “ Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Y tế công cộng” làm đề tài khóa luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế cơng cộng Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng tổ chức SP&DVTT Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế cơng cộng để tìm ưu điểm nhược điểm, từ đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng SP&DVTT Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu chức năng, nhiệm vụ thư viện, đối tượng người dùng tin nhu cầu tin họ Thực trạng tổ chức hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin Đưa nhận xét kiến nghị Phương pháp nghiên cứu Quan sát, vấn, điều tra phiếu hỏi Bố cục khóa luận: Ngồi lời nói đầu, kết luận, phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế công cộng Chương 2: Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế công cộng Chương 3: Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế công cộng Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều chắn khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để em hồn thiện kiến thức Nhân đây, em muốn gửi lời cám ơn chân thành tới cán thư viện Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế công cộng cô giáo Phạm Thị Thành Tâm – giáo viên trực tiếp hướng dẫn đề tài dành quan tâm giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin chân thành cám ơn! Chương SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG 1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin 1.1.1 Sản phẩm thông tin Sản phẩm khái niệm sử dụng trước tiên chủ yếu lĩnh vực kinh tế học hoạt động thực tiễn sản xuất Sản phẩm định nghĩa theo nhiều cách khác Theo C.Mác: Sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn nhu cầu người Trong kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường đem lại lợi nhuận Theo TCVN 5814-1994: Sản phẩm “kết hoạt động trình” Dựa vào tính chất lao động khu vực TT – TV, đưa định nghĩa sau: Sản phẩm thông tin xác định kết q trình xử lý thơng tin cá nhân hay tập thể thực nhằm đáp ứng nhu cầu NDT Bên cạnh khái niệm SPTT , cịn số khái niệm khác có liên quan:  Tài liệu bậc 2: tài liệu hình thành nhờ q trình xử lý phân tích tổng hợp logic thơng tin có tài liệu bậc 1 Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin: giáo trình.- H.: Trung tâm Thơng tin tư liệu KH&CN Quốc gia, 1998.- 324tr  Ấn phẩm thông tin: xuất phẩm có nội dung chủ yếu thông tin cấp quan có hoạt động thơng tin khoa học kỹ thuật xuất (theo TCVN 4523-88)  Tài liệu tra cứu: tài liệu có mục đích cung cấp cách nhanh chóng thơng tin thuộc lĩnh vực khoa học, công nghệ hay hoạt động thực tiễn Các sản phẩm thông tin:  Hệ thống mục lục  Hệ thống phiếu tra cứu kiện  Thư mục  Tạp chí tóm tắt  Chỉ dẫn, trích dẫn khoa học  Danh mục  Tổng luận khoa học  Cơ sở liệu  Trang web Quá trình lao động để tạo SPTT q trình xử lý thông tin gồm: biên mục, phân loại, định chủ đề, định từ khóa, tóm tắt, giải, biên soạn tổng quan, tổng luận… trình phân tích, tổng hợp thơng tin khác Mức độ thỏa mãn nhu cầu tin SPTT khác Các SPTT thư mục có khả đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin tài liệu Các SPTT dạng kiện, tồn văn, tổng thuật… có khả thỏa mãn nhu cầu thân thơng tin SPTT hình thành để thỏa mãn nhu cầu thông tin (bao gồm nhu cầu tra cứu thơng tin nhu cầu thân thơng tin) Như vậy, sản phẩm phải phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu vận động biến đổi nhu cầu Tương tự loại sản phẩm khác, SPTT trình tồn phát triển cần khơng ngừng hồn thiện để thích ứng với nhu cầu mà hướng tới nội dung hình thức Các tiêu chí đánh giá sản phẩm thông tin2  Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ bao quát nguồn tin tính đến đầy đủ thông tin thuộc phạm vi phản ánh Đây tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng SPTT Bởi SPTT có khả phản ánh đầy đủ thơng tin nguồn tin giúp NDT có nhìn tồn diện nguồn tin  Khả cập nhật thông tin Ngày nay, xã hội khoa học kĩ thuật ngày phát triển tốc độ sản sinh giao lưu thông tin tăng lên cách mạnh mẽ Thực tế đòi hỏi người luôn phải cập nhật làm thông tin Trong hoạt động TT – TV, việc cập nhật thông tin cho SPTT yêu cầu tất yếu nhằm đáp ứng cách tốt u cầu tin đa dạng địi hỏi xác NDT Nếu SPTT thường xuyên cập nhật giúp NDT tiếp cận kịp thời dịch vụ thơng tin hữu ích cho cơng việc Trong số lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học ứng dụng thơng tin sản sinh hàng ngày hàng Có thơng tin thời điểm, có giá trị như: thơng tin thị trường, thông tin kiện bật xảy khoảng thời gian đó… hay lĩnh vực Y tế vậy, thời điểm khác khơng đem lại hiệu cao Chính vậy, khả cập nhật thông tin coi tiêu chí để đánh giá chất lượng SPTT Thực tế cho thấy rằng, SPTT đại CSDL, trang web, tin điện tử có khả cập nhật thơng tin dễ dàng nhanh chóng SPTT truyền thống hệ thống mục Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thơng tin: giáo trình.- H.: Trung tâm Thơng tin tư liệu KH&CN Quốc gia, 1998.- 324tr 54 Chương NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét  Ưu điểm  Nhìn chung hệ thống SP&DVTT Trung tâm đáp ứng hầu hết nhu cầu tin đối tượng NDT đồng thời góp phần quan trọng việc hỗ trợ hoạt động giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên, sinh viên trường  Hiện nay, Trung tâm ứng dụng CNTT vào hầu hết khâu trình tạo SP&DVTT Nhờ đó, bên cạnh SP&DVTT truyền thống, Trung tâm tổ chức nhiều SP&DVTT đại tạo điều kiện cho NDT khai thác sử dụng tối đa nguồn lực thông tin Trung tâm nguồn thơng tin Y tế có chất lượng nước giới  Với tham gia CNTT, rõ ràng hiệu hoạt động chất lượng SP&DVTT Trung tâm tăng lên rõ rệt Ví dụ: thơng qua CSDL thư mục trang web Trung tâm, NDT tra cứu nguồn tin Trung tâm đâu mà không mà không thiết phải tới Trung tâm, bên cạnh NDT cịn truy cập tới nhiều nguồn tin điện tử có chất lượng ngồi Trung tâm Đây ưu điểm vượt trội sản phẩm thông tin điện tử so với sản phẩm thông tin truyền thống mục lục, thư mục Bên cạnh đó, hiệu việc tin học hóa thư viện thể rõ rệt chất lượng dịch vụ thông tin Hiện nay, hoạt động lưu thông kho mở Trung tâm thực máy tính với hỗ trợ phần mềm tích hợp Libol cơng nghệ mã vạch Chính vậy, hoạt động mượn trả tài liệu, gia hạn tài liệu… tiến hành cách nhanh gọn, không nhiều thời gian cách làm việc truyền thống ghi sổ trước 55  Dịch vụ đào tạo NDT dịch vụ đánh giá cao Trung tâm Nếu nhiều thư viện quan thơng tin chưa có quan tâm mức việc tổ chức dịch vụ này, Trung tâm, dịch vụ đào tạo NDT tổ chức với hình thức lớp học đào tạo kĩ khác cho NDT như: khả tìm kiếm tin, khả tìm kiếm tin nguồn tin Y học quốc tế, phân tích tin… Nhờ vậy, dịch vụ góp phần tăng khả tìm kiếm thơng tin đánh giá nguồn tin NDT  Trung tâm có đội ngũ cán thư viện giỏi chuyên mơn nghiệp vụ, thơng thạo ngoại ngữ, nhiệt tình, tâm huyết với nghề nghiệp Họ nỗ lực để cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động Trung tâm với mục đích đáp ứng tốt nhu cầu tin NDT Trung tâm  Nhược điểm  Số lượng SP&DVTT chưa đa dạng, phong phú Chất lượng số sản phẩm thông tin chưa cao  Danh mục luận văn khóa luận có nhược điểm là: tài liệu sản phẩm xếp theo khóa học, hệ học, hay theo tỉnh Tuy nhiên phần khơng đánh dấu nên để tìm tài liệu phần nào, NDT phải giở phần gây thời gian  Thư mục thông báo tài liệu biên soạn chưa đồng Nhiều tài liệu thông tin đầy đủ tên tài liệu, tác giả, năm xuất bản, tóm tắt nội dung Nhưng nhiều tài liệu lại thông tin tên tài liệu Điều khiến NDT khó xác định rõ tài liệu có phù hợp với hay khơng Mặt khác, thư mục thơng báo tài liệu dán vị trí không thuận tiện (trên mặt bàn cán thư viện kho đóng) kho mở khơng dán làm hạn chế số NDT theo dõi thông tin tài liệu 56  Mặt khác CSDL thư mục Trung tâm chưa phong phú Hiện nay, Trung tâm xây dựng hai CSDL CSDL sách CSDL luận án Với nguồn tin phong phú tại, Trung tâm nên xây dựng thêm nhiều CSDL CSDL trích báo, tạp chí; CSDL kiện…  Nếu hoạt động lưu thông bên kho mở: mượn, trả tài liệu, gia hạn sách… thực máy tính nhờ phần mềm tích hợp quản trị thư viện Libol cơng nghệ mã vạch, hoạt động lưu thơng bên kho đóng diễn theo cách truyền thống: việc mượn trả tài liệu giáo trình photocopy ghi vào sổ Theo dõi mượn trả tài liệu Trung tâm Cách làm việc nhiều thời gian hiệu so với việc mượn trả máy tính Mặt khác, chưa ứng dụng tin học vào hoạt động lưu thông nên việc theo dõi, thống kê lượng NDT đến sử dụng kho đóng chưa xác  Dịch vụ photocopy hạn chế điểm thời gian, khiến NDT phải chờ lâu Nguyên nhân Trung tâm máy photocopy riêng nên sau tiếp nhận phiếu yêu cầu photocopy từ NDT, cán thư viện phải mang tài liệu xuống phòng photocopy phòng khác chờ lấy nên nhiều thời gian  Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc chưa thu hút nhiều NDT sử dụng Nguyên nhân cán thư viện chưa chủ động tiếp cận, giới thiệu hiệu dịch vụ với NDT Chỉ có yêu cầu, họ thực  Trong thời gian gần đây, mạng Libol liên tục bị lỗi khiến hoạt động mượn trả tài liệu tra cứu OPAC gặp nhiều khó khăn Bên cạnh đó, nhiều máy tính dùng để tra cứu tin NDT bị hỏng làm hạn chế lượng NDT sử dụng máy  Công tác quảng bá, giới thiệu SP&DVTT chưa Trung tâm quan tâm Bằng chứng trang web Trung tâm, thông tin 57 SP&DVTT chung chung Hơn nữa, Trung tâm tổ chức triển lãm giới thiệu sách 3.2 Kiến nghị Xã hội thông tin phát triển đặt nhiều thách thức không nhỏ cho ngành TT - TV Sứ mệnh ngành thật lớn lao xã hội xem thư viện nơi quản lý tri thức Hơn hết, thư viện, trung tâm thông tin cần tự đổi mình, nâng cao chất lượng SP&DVTT để bắt kịp thời đại Qua thực tế tìm hiểu khảo sát mức độ thỏa mãn nhu cầu tin SP&DVTT Trung tâm đồng thời tham khảo ý kiến nhận xét NDT, em xin mạnh dạn đưa kiến nghị sau: 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin  Hồn thiện nâng cao sản phẩm thơng tin  Trước hết Trung tâm cần hồn thiện lại sản phẩm thông tin truyền thống cụ thể là: nay, danh mục luận văn khóa luận in giấy A4 đóng thành Tuy nhiên, trình sử dụng bìa, số trang danh mục bị rách nát Bởi vậy, Trung tâm nên thường xuyên kiểm tra để kịp thời thay thế, chỉnh sửa chỗ bị hư hại Mặt khác, phần danh mục, cán thư viện nên đánh dấu để NDT khơng nhiều thời gian tìm kiếm tài liệu  Bên cạnh đó, thư mục thơng báo tài liệu cần phải biên soạn lại cho đồng tức tất tài liệu nên thông tin đầy đủ nội dung dán nơi NDT dễ quan sát dán bảng đặt trước kho đóng kho mở  Cải tiến dịch vụ cung cấp tài liệu kho đóng  Để dịch vụ cung cấp tài liệu nói riêng dịch vụ lưu thơng nói chung kho đóng diễn hiệu kho đóng, Trung tâm nên áp dụng chế độ lưu thông máy kho mở Để làm việc này, trước hết, 58 Trung tâm cần phải thay lại toàn nhãn tài liệu kho nhãn có in mã vạch Thứ hai, Trung tâm cần trang bị máy barcode để đọc mã tài liệu  Mặt khác Trung tâm nên trang bị thêm cổng từ, máy nạp, khử từ tài liệu luận văn, khóa luận nên dán từ để đề phịng NDT mang ngồi mà cán thư viện khơng biết  Qua công tác điều tra ý kiến NDT chất lượng SP&DVTT Trung tâm, em biết nhiều NDT có ý kiến Trung tâm nên tăng thời gian phục vụ đọc tài liệu chỗ Đặc biệt vào thời điểm gần đến kỳ thi nhu cầu sử dụng Trung tâm sinh viên lớn  Dịch vụ photocopy nhiều NDT sử dụng song thời gian chờ lấy tài liệu lâu nên nhiều NDT cảm thấy không hài lòng Để dịch vụ triển khai tốt hơn, Trung tâm nên đề nghị nhà trường cấp máy photocopy riêng để cán thư viện photocopy Trung tâm tránh để NDT chờ đợi lâu  Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ người dùng tin  Việc tiếp nhận ý kiến phản hồi ý kiến đóng góp NDT sở cho việc hoàn thiện ngày tốt SP&DVTT Trung tâm TT – TV ĐH YTCC Đó khơng nhận xét, đánh cịn mở nhiều giải pháp mà Trung tâm tham khảo để cải thiện nâng cao chất lượng SP&DVTT có Sau số hình thức tiếp nhận phản hồi ý kiến NDT mà Trung tâm áp dụng:  Trong lớp học tìm tin, cán thư viện nên dành khoảng thời gian định để trị chuyện cởi mở với NDT Đồng thời khích lệ họ để họ mạnh dạn phát biểu cảm nghĩ chất lượng hoạt động Trung tâm đưa giải pháp để hoàn thiện SP&DVTT 59  Trung tâm nên tổ chức hội nghị NDT định kì hàng năm để tăng cường mối liên hệ Trung tâm NDT, đồng thời tiến hành phát phiếu điều tra mức độ thỏa mãn nhu cầu tin NDT tiếp thu ý kiến đóng góp cho Trung tâm Hoặc cán thư viện trực tiếp trị chuyện, vấn nhóm NDT khác để biết ý kiến họ 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin  Thứ nhất, Trung tâm cần xây dựng thêm nhiều CSDL  Trước tiên CSDL trích báo tạp chí Hiện Trung tâm có 70 đầu báo, tạp chí chủ yếu báo, tạp chí chuyên ngành Y tế khơng nước ta mà cịn giới Loại tài liệu đăng tải nhiểu thông tin Y tế có chất lượng cao cơng trình nghiên cứu khoa học giới chuyên môn công nhận Bởi vậy, Trung tâm nên lựa chọn, xử lý biên mục trích để tiến hành xây dựng CSDL trích để đáp ứng nhu cầu tin chọn lọc NDT Như vậy, NDT không cần phải đến Trung tâm đọc hết báo, tạp chí mà tìm thơng tin hữu ích phục vụ cho mục đích  Trong nguồn tin Y tế Trung tâm có nhiều thơng tin dạng số, biểu đồ, đồ thị vấn đề chuyên ngành Bởi vậy, Trung tâm nên thu thập, xử lý để xây dựng CSDL kiện Khác với CSDL thư mục, CSDL kiện chứa thông tin cấp Trong CSDL kiện, thông tin xử lý, biên tập dùng trực tiếp Lợi ích NDT khơng phải thời gian tìm đến tài liệu gốc Chính vậy, trở thành cơng cụ hữu ích NDT  Rất nhiều tài liệu Trung tâm, đặc biệt tài liệu tiếng Anh thường sản xuất có kèm theo đĩa CD – ROM tài liệu CD – ROM rời Tuy nhiên nay, Trung tâm phục vụ NDT tài liệu giấy mà chưa có dịch vụ khai thác tài liệu dạng Đây thiệt thòi 60 lớn cho NDT loại tài liệu cung cấp nhiều thơng tin hình ảnh thú vị sinh động Nó góp phần hỗ trợ hiệu cho hoạt động học tập sinh viên Bởi vậy, thời gian tới, Trung tâm cần triển khai xây dựng CSDL CD – ROM để NDT tra cứu sử dụng loại tài liệu  Cùng với phát triển lĩnh vực CNTT truyền thông, CSDL toàn văn, nguồn tin toàn văn ngày chiếm tỉ lệ lớn nguồn tin số hóa nói chung Vì vậy, Trung tâm cần triển khai xây dựng CSDL tồn văn loại hình tài liệu có Trung tâm Các CSDL tồn văn số hóa lưu trữ nhớ máy tính vật mang tin điện tử CD-ROM, có khả trao đổi qua mạng máy tính, giúp tra cứu thơng tin nhanh, xác, kịp thời, tiết kiệm thời gian, công sức Do vậy, triển khai, chắn sản phẩm thông tin thu hút quan tâm nhiều NDT  Thứ hai, Trung tâm nên tổ chức dịch vụ biên dịch tài liệu theo yêu cầu Trong vốn tài liệu Trung tâm, có phận tài liệu tiếng Anh sách tham khảo, giáo trình chun ngành Y tế có chất lượng cao Tuy nhiên, NDT có khả đọc tài liệu đặc biệt nhóm NDT sinh viên Hơn sách tham khảo tiếng Anh, nhóm NDT sinh viên phép đọc chỗ mà không mượn nhà Do đó, việc khai thác nguồn thơng tin chưa thực hiệu Bởi vậy, thời gian tới, Trung tâm nên tổ chức dịch vụ biên dịch tài liệu theo yêu cầu NDT Với khả sử dụng ngoại ngữ tốt cán thư viện đây, việc triển khai dịch vụ khơng q khó khăn Tuy nhiên tài liệu tài liệu chuyên ngành Y tế nên Trung tâm nên hợp tác giảng viên trường để tiến hành dịch tài liệu xác  Thứ ba, Trung tâm nên tổ chức nhiều triển lãm giới thiệu sách Mặt khác, buổi giới thiệu sách, Trung tâm không dừng lại việc trưng bày tài liệu có nội dung hấp dẫn để NDT xem mà Trung 61 tâm nên mời chuyên gia đầu ngành, tác giả sách trưng bày đến để giới thiệu thông tin hay chủ đề, nội dung tài liệu thơng tin chun ngành chất lượng nguồn tin khác Buổi triển lãm giới thiệu sách có phần giao lưu, trị chuyện, hỏi đáp với khách mời khiến NDT cảm thấy hấp dẫn, thoải mái Điều để lại ấn tượng sâu đậm NDT khiến họ ý đến tác phẩm 3.2.3 Tăng cường công tác giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin Các SP&DVTT coi dạng hàng hóa đặc biệt Cũng giống dạng hàng hóa khác, để SP&DVTT đến với NDT cần phải giới thiệu quảng bá Một SP&DVTT tốt mà khơng marketing, thơng tin NDT biết tới để sử dụng Nếu sản phẩm thơng tin hữu hình, NDT nhìn thấy, sờ thấy dịch vụ thơng tin lại vơ hình, khó nắm bắt Bởi vậy, hoạt động giới thiệu, quảng bá SP&DVTT cách để quan thông tin cung cấp thông tin tồn chất lượng SP&DVTT có quan từ tạo tin tưởng giúp NDT biết đến yên tâm sử dụng Sau đây, em xin mạnh dạn nêu số hình thức giới thiệu, quảng bá thiết thực, hiệu mà khơng địi hỏi nhiều kinh phí thực hiện:  Trung tâm cần chủ động việc cung cấp thông tin tới NDT thay việc có u cầu từ NDT đáp ứng yêu cầu Cụ thể, Trung tâm nên lập danh mục danh mục SP&DVTT có Trung tâm, danh mục đề tài lĩnh vực Y tế mà NDT thường quan tâm để họ lựa chọn Các danh mục phải thường xuyên cập nhật giúp NDT tiếp cận đề tài ngành Y tế 62  Cần tổ chức buổi triển lãm giới thiệu sách, báo tạp chí hay ngành Y tế để góp phần quảng bá cho nguồn lực thông tin Trung tâm đồng thời định hướng NDT tìm đến tài liệu phù hợp với Trong buổi triển lãm đó, bên cạnh việc trưng bày sách, báo, tranh ảnh Trung tâm nên sử dụng thêm phương tiện nghe nhìn như: máy tính, máy chiếu để tăng thêm tính hấp dẫn, sinh động cho buổi triển lãm  Tăng cường công tác quảng bá cho SP&DVTT buổi hội thảo khoa học với quan thông tin khác để họ biết đến SP&DVTT Trung tâm  Bên cạnh hình thức giới thiệu trên, Trung tâm cần tăng cường giới thiệu SP&DVTT trang web Trung tâm Cụ thể nên xây dựng phần giới thiệu SP&DVTT riêng website để thông tin cụ thể hiệu quả, phương thức tổ chức SP&DVTT có Trung tâm thay dừng lại việc nêu tên SP&DVTT chung chung 3.2.3 Mở rộng quan hệ hợp tác với Trung tâm quan thông tin khác Ngày thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão, nhu cầu giao lưu chia sẻ thông tin lớn hết Đặc biệt với trợ giúp phương tiện cơng nghệ đại máy tính, mạng viễn thơng INTERNET, LAN, WAN… giới dường khơng cịn khoảng cách Bởi vậy, việc mở rộng quan hệ hợp tác Trung tâm xu tất yếu biện pháp hiệu giúp Trung tâm chia sẻ nguồn lực thơng tin, kinh nghiệm nghề nghiệp học hỏi kinh nghiệm tiến tiến từ quan thông tin khác Để làm tốt vấn đề này, thông qua hội thảo khoa học Trung tâm cần thiết lập mối quan hệ với quan thông tin đặc biệt quan chuyên Y tế nước giới để tạo điều kiện cho NDT khai thác nguồn tin Y tế có chất lượng mà Trung tâm khơng có 63 3.2.4 Nâng cao trình độ cán thư viện Theo nhà thư viện học người Nga N.C Crupxcaia, người cán thư viện ví linh hồn Trung tâm Ngày nay, cán thư viện không đơn người lưu giữ, bảo quản tài liệu mà người làm chủ nguồn tin, biết cách xử lý, bao gói thơng tin để thỏa mãn nhu cầu tin NDT sử dụng thư viện Chất lượng SP&DVTT phụ thuộc vào trình độ người tạo Nhận thức tầm quan trọng này, nên Trung tâm TT – TV ĐH YTCC tạo điều kiện giúp cán thư viện có hội học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ trường đại học nước nhiều lần mời chuyên gia nước ngồi giảng dạy kỹ tìm kiếm xử lý thông tin Tuy nhiên, cán thư viện muốn phục vụ NDT tốt ngồi trình độ chun mơn nghiệp vụ địi hỏi cần nhiều kỹ khác: kiến thức tổng hợp, khả ngoại ngữ, vi tính… Bởi vậy, Trung tâm nên tiếp tục tạo điều kiện cho họ hoàn thiện kỹ Ví dụ, Trung tâm mời kĩ sư tin học trường tổ chức buổi học giảng dạy CNTT hướng dẫn sử dụng máy móc đại Trung tâm nhà trường Tổ chức nhiều buổi hội thảo, buổi tham quan tới thư viện trường đại học, cao đẳng, trung tâm Y tế nước giới để họ giao lưu, trao đổi học hỏi kinh nghiệm tiến tiến từ thư viện 3.2.5 Đầu tư nguồn lực thông tin sở vật chất kĩ thuật Nguồn lực thơng tin tảng cho hoạt động TT – TV Đó sở để tạo SP&DVTT để thực hợp tác, trao đổi, chia sẻ nguồn lực thư viện quan thông tin Việc phát triển nguồn lực thông tin tổ chức quản lý khai thác cách có hiệu nguồn lực 64 khơng phục vụ cho nhiệm vụ quan mặt khác cịn phục vụ cho nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội đất nước có ý nghĩa CNTT ngày phát triển chi phối toàn hoạt động xã hội  Để tăng cường nguồn lực thông tin, trước hết Trung tâm cần quan tâm đến việc tăng cường xây dựng vốn tài liệu truyền thống Trung tâm cần có sách bổ sung hợp lý tránh tình trạng chênh lệch, cân đối mơn loại Theo điều tra ý kiến NDT lượng sách tham khảo chuyên ngành YTCC chưa đủ so với nhu cầu họ Bên cạnh đó, YTCC ngành liên quan nhiều đến vấn đề xã hội nên nhu cầu sử dụng thông tin tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học xã hội lớn Tuy nhiên, tài liệu Trung tâm thuộc lĩnh vực hạn chế vậy, Trung tâm cần bổ sung kịp thời loại tài liệu để phục vụ NDT Đồng thời, Trung tâm cần bổ sung thêm nhiều tài liệu có vịng quay lớn để tránh tình trạng hết tài liệu đặc biệt vào thời điểm gần kì thi nhu cầu mượn sinh viên lớn  Đối với nguồn tin điện tử, Trung tâm cần tìm kiếm nhiều nguồn tin Y tế có chất lượng nước giới đồng thời thông báo lên trang Web Trung tâm để NDT biết  Bên cạnh việc đầu tư nguồn lực thơng tin, vấn đề đầu tư sở vật chất kỹ thuật cần quan tâm Trung tâm cần kiến nghị lên nhà trường để đầu tư mở rộng thêm diện tích phịng chức Hiện nay, với hai phịng chức năng, Trung tâm chưa thể đáp ứng nhiều nhu cầu Trung tâm NDT Trung tâm cần có phịng xử lý nghiệp vụ riêng thay chung với phịng phục vụ NDT Vì có đợt bổ sung tài liệu nhiều, cán thư viện vừa phải xử lý nghiệp vụ tài liệu vừa phục vụ NDT, hay vào thời điểm NDT đến nhiều họ phải 65 để tài liệu đến chiều thứ hàng tuần xử lý khiến nhiều NDT muốn sử dụng tài liệu mà khơng có Khơng tách riêng phịng xử lý nghiệp vụ, Trung tâm cần mở rộng thêm phòng phục vụ NDT khu dành cho NDT làm việc nhóm Ngồi ra, việc tăng cường thêm giá, kệ cần thiết để Trung tâm đưa nhiều tài liệu để phục vụ NDT  Hệ thống mạng thường bị lỗi, Trung tâm cần lập kế hoạch xin kinh phí để tu sửa, nâng cấp đường truyền mạng thông tin sử dụng (mạng INTERNET, LAN) Đồng thời, Trung tâm nên thường xun sửa chữa máy tính có mua để có thêm nhiều máy tra cứu phục vụ NDT 66 KẾT LUẬN Với khoảng thời gian 10 năm xây dựng trưởng thành, Trung tâm TT – TV ĐH YTCC trải qua chặng đường đầy biến động Đến nay, Trung tâm thực trở thành thư viện tầm cỡ ngành Y tế Trong suốt q trình đó, Trung tâm ln nỗ lực tạo lập cho nhiều SP&DVTT nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu NDT toàn trường Cho đến thời điểm này, hệ thống SP&DVTT Trung tâm hoạt động hiệu góp phần đáng kể vào việc thực nhiệm vụ giáo dục đào tạo NCKH trường Trong giai đoạn nay, tượng bùng nổ thông tin đặt nhiều thử thách lớn quan thông tin nói chung với thư viện nói riêng, để tồn đứng vững, Trung tâm TT – TV ĐH YTCC cần khơng ngừng nâng cấp hồn thiện hệ thống SP&DVTT Trung tâm cần xây dựng hệ thống SP&DVTT phong phú nội dung đảm bảo chất lượng Mặt khác để thực mục tiêu trên, Trung tâm cần có quan tâm, đầu tư nguồn nhân lực tài Trung tâm cần huy động động, sáng tạo toàn thể từ cán thư viện NDT tham gia vào công việc với mục tiêu để Trung tâm ngày phát triển chất lượng 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Phan Tân Thông tin học.- H : Đại học Quốc gia Hà Nội, 2001.337tr Đoàn Phan Tân Tin học tư liệu.- H : Đại học Quốc gia Hà Nội, 2009.235 tr Hoạt động dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin tư liệu – khoa học công nghệ Quốc gia / Phạm Kim Hoa.- H Đại học Văn Hóa Hà Nội, 1994 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề thư viện.- H : Văn hóa thơng tin, 2001 Hoạt động thông tin – thư viện Học viện KTQS: luận văn thạc sỹ chuyên ngành thông tin thư viện / Phạm Anh Tấn.- H : Văn Hóa Hà Nội, 2004 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Học viện trị - hành quốc gia Hồ Chí Minh / Nguyễn Văn Trọng.- H : Đại học Văn Hóa Hà Nội, 2008 Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin Thư viện Quân đội / Nguyễn Hải Vân.- H : Đại học Văn Hóa Hà Nội, 2006 Trần Bích Hồng Tra cứu thơng tin.-H.: Đại học Văn hóa Hà Nội, 2004.311tr Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thơng tin: giáo trình.- H.: Trung tâm Thông tin tư liệu KH&CN Quốc gia, 1998.- 324tr 10 Trần Mạnh Tuấn Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin// Thông tin tư liệu, 2003.-Số 4.- Tr 15-23 * Các trang web Trang web Mạng Thông tin – Thư viện việt Nam: http://vietnamlib.net 68 Trang web thư viện Quốc gia Việt Nam: http://www.nlv.gov.vn/nlv/ Trang web thư viện Tạ Quang Bửu: http://library.hut.edu.vn/ Trang web Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Y tế công cộng: http://www.hsph.edu.vn/library/ ... 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế công cộng Chương 2: Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Y tế công. .. Chương SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG 1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin 1.1.1 Sản phẩm thông tin Sản phẩm khái... CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG…………………………………………………… 1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin 1.1.1 Sản phẩm thông