Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện tỉnh bắc giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN  SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S CHU VÂN KHÁNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : VŨ GIANG TRÂM LỚP : TV 42A HÀ NỘI – 2014 LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết tháng ngày học tập rèn luyện Trường Đại học Văn hóa Hà Nội với dạy dỗ, bảo tận tình thầy giáo, cô giáo khoa Thư viện Thông tin Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Khoa Thư viện Thông tin cô công tác làm việc Thư viện tỉnh Bắc Giang tận tình bảo, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình thực tập tìm kiếm tài liệu phục vụ khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo – Thạc sĩ Chu Vân Khánh, người tận tình dìu dắt, bảo hướng dẫn em q trình hồn thành khóa luận Vì thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để nghiên cứu hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2014 Sinh viên Vũ Giang Trâm MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU .01 Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 06 1.1 Quá trình hình thành phát triển Thư viện tỉnh Bắc Giang .06 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Thư viện tỉnh Bắc Giang .10 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ .10 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 11 1.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin 14 1.3.1 Nguồn lực thông tin truyền thống .14 1.3.2 Nguồn lực thông tin điện tử .17 1.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Tỉnh Bắc Giang .18 1.5 Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện vai trò Thư viện tỉnh Bắc Giang 23 1.5.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 23 1.5.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 25 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG HIỆN NAY 28 2.1 Sản phẩm thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 28 2.1.1 Hệ thống mục lục truyền thống thư viện 28 2.1.1.1 Mục lục chữ .28 2.1.1.2 Mục lục phân loại 30 2.1.2 Ấn phẩm thông tin – thư viện .31 2.1.2.1 Ấn phẩm lược thuật 31 2.1.2.2 Thư mục chuyên đề 32 2.1.2.3 Thư mục địa chí .33 2.1.2.4 Thư mục thông báo sách 35 2.1.3 Cơ sở liệu 37 2.2.3.1 Cơ sở liệu sách 37 2.2.3.2 Cơ sở liệu lược thuật 41 2.2.3.3 Cơ sở liệu địa chí 43 2.2 Dịch `vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 46 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu phòng đọc 46 2.2.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu phòng mượn 55 2.2.3 Dịch vụ cung cấp thơng tin phịng nghe nhìn 56 2.3 Nhận xét sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 58 2.3.1 Điểm mạnh 58 2.3.2 Điểm yếu 61 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 66 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 66 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện 66 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 70 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 72 3.3 Củng cố tăng cường nguồn lực thông tin thư viện 75 3.4 Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 77 3.5 Áp dụng marketing cho sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 79 KẾT LUẬN 81 Danh mục tài liệu tham khảo 83 Phụ lục MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài Hơn thập kỷ qua, với công đổi tồn diện đất nước, hoạt động thư viện góp phần tích cực vào việc tuyên truyền chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, đáp ứng ngày tốt nhu cầu đời sống tinh thần xã hội, phục vụ có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước Pháp lệnh Thư viện Ủy ban thường vụ Quốc hội thông qua ngày 28/12/2000 khẳng định : “ Thư viện có chức năng, nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch dân tộc, thu thập tàng trữ, tổ chức việc khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác giải trí tầng lớp nhân dân, góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, phát triển khoa học công nghệ, kinh tế, văn hóa phục vụ cơng cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước” Thư viện có lịch sử lâu đời, từ khoảng 2500 năm TCN Cùng với đời thư viện sản phẩm dịch vụ thư viện Theo chuyên gia, sản phẩm thư viện hình thức phiếu mục lục xuất vào khoảng 2000 năm TCN Trải qua hàng ngàn năm tồn tại, đầu kỷ thứ III TCN, Thư viện Alecxandre có liệt kê tài liệu (lúc cịn chép tay), ngồi cịn có yếu tố thư mục, tóm tắt nhằm giúp người đọc lựa chọn tài liệu thuận lợi Điều giúp khẳng định sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện đời với hình thức thư viện cổ xưa Ban đầu các sản phẩm, dịch vụ giản đơn phục vụ đọc, mượn tài liệu, hệ thống mục lục Dần dần theo thời gian, sản phẩm dịch vụ thư viện ngày phát triển với quy mô chất lượng lớn nhỏ khác Hiện nay, giới kinh tế tri thức hình thành, với phát triển mạnh mẽ không ngừng công nghệ thông tin truyền thông đặt thư viện vào thực tế cần thay đổi Hoạt động thư viện có bước chuyển biến mạnh mẽ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin tri thức ngày cao xã hội, biểu phương diện: nâng cao chất lượng nguồn lực thơng tin, đa dạng hóa hình thức phục vụ người dùng tin, v.v , bao gồm việc phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin cách phong phú đa dạng, từ hệ thống mục lục tra cứu trực tuyến sở liệu offline hay online thư viện điện tử, thư viện số, thư viện ảo Nằm hệ thống thư viện công cộng nước trực thuộc Thư viện Quốc gia Việt Nam, Thư viện tỉnh Bắc Giang với vị thư viện khoa học tổng hợp đứng đầu toàn tỉnh, trước u cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, khơng ngừng tự đổi nhằm đáp ứng kịp thời với phát triển mặt đất nước nói chung tỉnh Bắc Giang nói riêng Trước đổi địi hỏi thư viện phải thực nhiều nhiệm vụ để tăng cường khả phục vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng tin, bao gồm việc hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Bằng cố gắng nỗ lực không ngừng, năm qua thư viện đạt thành tựu định việc thực chức nhiệm vụ mình, đặc biệt việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện phục vụ bạn đọc nhằm phổ biến nguồn tri thức nhân loại đến đơng đảo tầng lớp nhân dận, góp phần nâng cao dân trí Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, hệ thống sản phẩm dịch vụ thư viện tồn số hạn chế định cần khắc phục Nhận thấy vấn đề cần quan tâm phát triển hoạt động Thư viện tỉnh Bắc Giang, tơi định lựa chọn đề tài “ Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn vận dụng hiểu biết kiến thức tiếp thu trình học tập nhà trường để đóng góp số giải pháp hợp lí nhằm hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện có Thư viện tỉnh Bắc Giang Từ kết nghiên cứu đánh giá ưu, nhược điểm khả đáp ứng nhu cầu thông tin Thư viện người dùng tin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang  Nhiệm vụ nghiên cứu Khảo sát, phân tích, nghiên cứu thực trạng có sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Tỉnh Bắc Giang, đưa đánh giá việc tổ chức phục vụ, khai thác hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Trong hoạt động quan thơng tin – thư viện sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện ln đóng vai trị quan trọng hiệu hoạt động quan thông tin – thư viện Về mặt lí luận, có số cơng trình nghiên cứu với quy mơ khác với nhiều giáo trình viết, báo đăng tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả vấn đề sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện như: - Giáo trình “Sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện” – Trần Mạnh Tuấn (1998) - “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thực trạng vấn đề” – Trần Mạnh Tú (Số – 2003 – Tạp chí thơng tin khoa học xã hội) - “Về hệ thống Sản phẩm dịch vụ thơng tin” – Trần Mạnh ( Tạp chí thông tin khoa học xã hội – Số – 2003) Tại Thư viện tỉnh Bắc Giang, việc nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện chưa tồn diện có hệ thống Xét thấy tầm quan trọng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang, Xét thấy tầm quan trọng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trong phạm vi nghiên cứu này, việc khái quát vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, xin sâu nghiên cứu thực trạng có sản phẩm dịch vụ thư viện, ưu, nhược điểm mà sản phẩm dịch cụ mang lại đề xuất giải pháp khả thi nhằm phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện  Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang từ năm 2009 5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - Phương pháp vấn - Phương pháp điều tra phiếu hỏi Đóng góp lí luận thực tiễn Khóa luận  Về mặt lí luận Góp phần khẳng định thêm vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện thông qua hoạt động Thư viện, làm phong phú lí luận vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện nói chung hoạt động Thư viện tỉnh Bắc Giang nói riêng  Về thực tiễn Đưa giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Là tài liệu tham khảo cho quan chuyên môn, cán thư viện quan tâm đến vấn đề sản phẩm, dịch vụ thư viện phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Bố cục Khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, Khóa luận gồm có chương: Chương 1: Khái quát chung Thư viện tỉnh Bắc Giang Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Thư viện tỉnh Bắc Giang Bắc Giang tỉnh miền núi tái lập năm 1997, có nhiều dân tộc anh em sinh sống, dân tộc Kinh chiếm 87, 9% lại dân tộc khác như: Tày, Nùng, Thái, Mường, H’mông Tổ chức hành tỉnh bao gồm thành phố huyện: Sơn Động, Lục Nam, Lục Ngạn, Yên Thế, Lạng Giang, Hiệp Hòa, Tân Yên, Việt Yên, Yên Dũng thành phố Bắc Giang Tồn tỉnh có tổng diện tích đất tự nhiên 3.822km2 , dân số 1.555.720 người (01/4/2009) Thư viện tỉnh Bắc Giang thư viện cơng cộng lớn tồn tỉnh, thành lập vào cuối năm 1956, có trụ sở đặt số 45 đường Ngô Gia Tự, phường Trần Phú, Thị xã Bắc Giang (nay Thành phố Bắc Giang) Ban đầu thành lập, vốn tài liệu Thư viện có khoảng 1000 sách Thư viện Quốc gia tài trợ 500 nhân dân quyên góp Năm 1964, giặc Mỹ bắn phá miền Bắc, Thư viện phải sơ tán lên Bến Tuần (thuộc huyện Lạng Giang – Bắc Giang) Năm 1970, Thư viện trở thị xã đến năm 1977 xây dựng lại đất cũ Kể từ Thư viện tỉnh Bắc Giang bắt đầu thời kì phát triển chất lượng Các khâu nghiệp vụ chấn chỉnh cách quy, cơng tác phục vụ nề nếp, bạn đọc đến Thư viện ngày đông Hàng năm, thư viện trích phần kinh phí đáng kể cho việc bổ sung vốn tài liệu Đến nay, Thư viện có 100.000 sách, 150 loại báo, tạp chí hàng trăm tài liệu điện tử vật mang tin khác Vốn tài liệu thư viện ngày đáp ứng nhu cầu thông tin đông đảo quần chúng nhân dân 76 người dùng tin quan tâm Nếu việc bổ sung không thực tốt dẫn đến lãng phí đồng thời làm giảm mức độ thỏa mãn nhu cầu tin, dẫn đến giảm hiệu hoạt động Thư viện Cần củng cố phát triển chất lượng nguồn tài liệu sở tận dụng tối đa nguồn lực có Hàng năm, phải có kế hoạch rà sốt lại báo, tạp chí, tư liệu bổ sung để tiến hành cắt giảm hay gia tăng cho phù hợp với nhu cầu người dùng tin Việc lựa chọn, bổ sung tài liệu phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Thư viện, cụ thể chức năng, nhiệm vụ phòng đối tượng người dùng tin Thư viện phải có sách bổ sung hợp lí, khoa học, có kế hoạch lí tài liệu khơng phù hợp lỗi thời Thơng qua việc lí, cán thư viện nắm bắt thực trạng vốn tài liệu có kho, quy luật biến động thông tin qua thời kì, bảo quản tài liệu quý hiếm, có giá trị sử dụng cao Trong q tình lí, cần ý phát tài liệu có giá trị mà kho khơng cịn (do bị hỏng bị mất) để bổ sung hồi cố Bổ sung hợp lí, khoa học phải xác định diện tài liệu, ngôn ngữ, số lượng tài liệu: - Diện tài liệu: Tài liệu bổ sung tài liệu trị, xã hội, kinh tế, văn hóa, khoa học Hiện nay, Thư viện tỉnh Bắc Giang, sách bổ sung lĩnh vực tài liệu thiếu cân đối Thư viện cần xác định tài liệu cần bổ sung tài liệu thuộc lĩnh vực gì, tài liệu học tập Để đánh giá chất lượng tài liệu bổ sung, cán bổ sung cần tham khảo ý kiến chuyên gia, ý kiến đồng nghiệp, người dùng tin để có xác, định đắn bổ sung tài liệu - Loại hình tài liệu: Bên cạnh tài liệu mang tính truyền thống, cán bổ sung nên có kế hoạch bổ sung tài liệu điện tử, đĩa CD – 77 ROM đồng thời tăng cường bổ sung nguồn tài liệu từ mạng Internet Thông qua mạng Internet, việc chia sẻ nguồn lực thông tin trở nên thuận tiện nhanh chóng hơn, người bổ sung tìm kiếm download nhiều thơng tin có giá trị lĩnh vực đời sống để phục vụ bạn đọc - Về số lượng bản: Không nên định số lượng cho tên sách cách cứng nhắc mà nên có tính tương đối, phải có cụ thể cho tên sách, loại sách Thư viện nên tăng thêm số sách phục vụ học tập, sách tham khảo khoa học Tuy nhiên, cần vào tình hình thực tế Thư viện vấn đề kinh phí, nhu cầu tin để có kế hoạch bổ sung cho hợp lí Ngồi ra, Thư viện nên tăng cường khả kết nối liên kết nguồn tin, chia sẻ nguồn lực thông tin với quan thông tin – thư viện hệ thống, phối hợp với quan đơn vị tỉnh việc giao mượn chia sẻ nguồn tài liệu thuận tiện, đáp ứng tối ưu khả phục vụ thông tin cho bạn đọc 3.4 Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện Hiện có nhiều dự báo thư viện tương lai, lại hướng phát triển chung thư viện tồn giới tin học hóa tất thư viện, tiến tới thư viện toàn cầu Mục tiêu thư viện toàn cầu biến thư viện giới thành trung tâm tiếp cận tới thơng tin tồn cầu nhờ thư viện phổ cập tới người dân giới Đối với thực tế đất nước ta, mô hình thư viện đại, thư viện số thư viện cần thiết cho xã hội giai đoạn Xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện xu hướng tất yếu trình phát triển thư viện Việt 78 Nam Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện đem lại chuyển biến to lớn hoạt động thư viện nước có Thư viện tỉnh Bắc Giang Để đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động mình, trước hết Thư viện tỉnh Bắc Giang cần bổ sung thêm máy móc trang thiết bị đại cho đồng như: máy vi tính, máy photocopy, máy in; hoàn thiện hệ thống mạng; bổ sung cán giỏi cơng nghệ thơng tin Bên cạnh cần đầu tư kinh phí để mua thêm máy chủ (dự phòng) đặt phòng máy Nguồn tài nguyên thông tin đặc biệt quý Thư viện gồm: tài liệu Hán – Nôm, phim, ảnh, đồ bổ sung với số lượng đáng kể, cần mua thêm nhớ, đầu lọc, đầu ghi Các máy trạm cần thường xuyên kiểm tra đảm bảo việc tra cứu bạn đọc Các phòng phục vụ nên bổ sung thêm máy tính lượt bạn đọc tương đối nhiều Thực việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện công việc phải làm bước phải có chiến lược phù hợp với điều kiện Thư viện giai đoạn định Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ thông tin trước hết phải thỏa mãn điều kiện sở vật chất, trình độ sử dụng trang thiết bị đại, trình độ ngoại ngữ khả khai thác nguồn thông tin từ xa cán thư viện, trình độ tin học, ngoại ngữ đối tượng bạn đọc Một điều kiện khác để khai thác có hiệu nguồn tin/ nguồn tài liệu việc thống nhất, chuẩn hóa nghiệp vụ, kết nối mạng trở thành yếu tố hàng đầu nhằm thực tốt việc xử lí tài liệu, mở rộng việc tra cứu thông tin đối tượng bạn đọc Những giải pháp cụ thể cho việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang là: - Hoàn thiện phần mềm quản trị thư viện vấn đề tổ chức xây dựng hệ thống mạng 79 - Phát triển tảng công nghệ, kĩ thuật cho phép thực liên kết mạng - Kết nối, khai thác, phân tích, chọn lọc thông tin mạng Internet - Kết nối hệ thống thơng tin trực tuyến ngồi Thư viện Bằng tiêu chuẩn nghiệp vụ tiên tiến công nghệ đại, việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện tiến đến hình thành hệ thống thư viện – thơng tin thống đại tồn tỉnh, góp phần vào nghiệp phát triển thư viện Việt Nam 3.5 Áp dụng marketing cho sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Marketing hoạt động thông tin – thư viện hoạt động có mục đích để cổ vũ cho thay đổi cách thức tiếp cận người dùng tin thư viện Những hoạt động quan tâm đến giá cả, sản phẩm, phương pháp giao hàng phương pháp quảng bá sản phẩm Khác với sản xuất kinh doanh, sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện hình thành, phát triển vận động thị trường mối quan hệ chặt chẽ quan với Do vậy, chiến lược marketing toàn diện sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện chiến lược cần tác động chịu tác động toàn hệ thống quan thông tin – thư viện cấp độ Bản thân sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện với tư cách loại hàng hóa cần đưa thị trường, đặc biệt sản phẩm dịch vụ Để sản phẩm dịch vụ sớm thị trường cần có kế hoạch quảng bá thích hợp, thu hút đơng đảo bạn đọc thư viện quan tâm Để làm điều này, Thư viện tỉnh Bắc Giang cần quảng cáo rộng rãi sản phẩm dịch vụ thơng tin nhiều hình thức khác tổ chức hội nghị bạn đọc, hội nghị, hội thảo chuyên đề, tổ chức lớp tập huấn sử dụng thư viện, triển lãm tài liệu, tuyên truyền giới 80 thiệu sách, biên soạn sách mỏng, tờ rơi, video sản phẩm dịch vụ thư viện Thư viện cần lập kế hoạch marketing cụ thể, chi tiết, đảm bảo tính liên kết phịng ban, phận phục vụ thư viện Thư viện cần tạo sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thích ứng với thị trường, nghĩa sản phẩm dịch vụ mà người dùng tin cần Cần thường xuyên tìm hiểu mức độ thỏa mãn người dùng tin sau sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, nắm thơng tin phản hồi từ bạn đọc để từ điều chỉnh nâng cao chất lượng hiệu sản phẩm, dịch vụ thơng tin – thư viện, có định hướng phát triển loại sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trong hoạt động marketing, Thư viện cần nắm bắt rõ loại hình sản phẩm dịch vụ, chất lượng, hiệu từ xác định biện pháp nâng cao chất lượng Tăng cường nhận thức marketing cho cán thư viện bước quan trọng để cán thơng tin – thư viện tham gia vào hoạt động marketing thư viện Nhưng thời gian lâu dài, cần có riêng đội ngũ marketing chuyên nghiệp, động, có kĩ kiến thức quảng cáo Tóm lại, marketing cơng việc vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật Mục tiêu tạo sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện sử dụng rộng rãi xã hội mang lại hiệu ngày cao cho người dùng tin Marketing góp phần quan trọng làm thay đổi đáng kể phát triển quan thông tin – thư viện mở khả to lớn quan phát triển xã hội 81 KẾT LUẬN Thư viện tỉnh Bắc Giang 63 thư viện công cộng cấp tỉnh nước Trong năm gần đây, quan tâm cấp lãnh đạo ban ngành tỉnh, đặc biệt Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Thư viện tỉnh Bắc Giang có tiến vượt bậc cơng tác thư viện Kinh phí đầu tư cho hoạt động thư viện tăng hàng năm, số cán biên chế nhiều hơn, đặc biệt cán trẻ, có trình độ chuyên môn tâm huyết với nghề Đây nhân tố góp phần quan trọng thúc đẩy nghiệp thư viện tỉnh Bắc Giang phát triển vượt bậc, vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện nhằm phục vụ người dùng tin có hiệu Mục đích mà Thư viện tỉnh Bắc Giang ln hướng tới đưa hết nguồn tài nguyên thông tin có thư viện giới thiệu tới bạn đọc gần xa Muốn vậy, Thư viện phải củng cố hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin, cho đời ấn phẩm thông tin mang lại giá trị cao cho người dùng tin Làm để người dùng tin thấy tầm quan trọng thiếu sản phẩm dịch vụ thông tin họ Đây vấn đề khó khăn thời đại bùng nổ thơng tin nay, đặt Thư viện vào thử thách cần không ngừng nỗ lực hồn thiện cơng tác nghiệp vụ Từ kết nghiên cứu thực tế sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện tỉnh Bắc Giang rút kết luận sau: Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang đóng vai trị quan trọng hoạt động Thư viện, hỗ trợ người dùng tin việc khai thác thông tin đáp ứng nhu cầu khác họ Thư viện tỉnh Bắc Giang trọng quan tâm 82 không ngừng hoàn thiện, phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tin đa dạng phong phú người dùng tin Tuy nhiên, trình tạo lập, phổ biến phục vụ sản phẩm, dịch vụ thông tin đến bạn đọc gặp phải số hạn chế định địi hỏi Thư viện cần sủa đổi hồn thiện để đem đến cho bạn đọc sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu hoạt động Thư viện Điều đưa Thư viện tỉnh Bắc Giang trở thành trung tâm tri thức, phục vụ đầy đủ có hiệu nhu cầu thơng tin cho bạn đọc, góp phần đắc lực cho cơng đổi đất nước mai sau 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Lan Thùy (1997),“Hiện trạng tương lai phát triển Khoa học thư viện Việt Nam”, Văn hóa thơng tin, Hà Nội Đặng Thị Hoa (1999), “Sản phẩm thông tin – thư viện với việc học tập, nghiên cứu sinh viên”, Nghiên cứu giáo dục, tr.28 Đoàn Phan Tân (2001),“Thông tin học”, Đại học Quốc gia, Hà Nội Đỗ Hữu Dư (1999),“Định hướng chiến lược quy hoạch phát triển nghiệp Thư viện đến năm 2020”, Vụ Thư viện, Hà Nội Lê Văn Viết (2000),“Cẩm nang nghề thư viện”, Văn hóa thơng tin, Hà Nội Lê Văn Viết (2000), “Một số định hướng chiến lược phát triển thư viện Việt Nam đến năm 2020, Thư viện (4), tr.3-8 Lê Văn Viết (2006),“Thư viện học”, Văn hóa thơng tin, Hà Nội Lê Văn Viết (1999),“Xu hướng phát triển thư viện 20 năm tới phương hướng đào tạo cán thư viện Việt Nam”, Thư viện (1), tr.39-45 Lưu Văn Nghiêm (2003),“Marketing kinh doanh dịch vụ”, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Ngơ Xn Bình (2003),“Quản trị marketing – Hiểu biết vận dụng”, Khoa học xã hội, Hà Nội 11 “Về công tác thư viện” (1997), Bộ Văn hóa thơng tin, Hà Nội 12 Trần Mạnh Tuấn (1998),“Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện”, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 13 “Một số văn pháp quy Văn hóa thơng tin”, tập IV (1997), Bộ Văn hóa thơng tin, Hà Nội 84 14 Nguyễn Hữu Hùng (2005), “Thơng tin: từ lí luận tới thực tiễn”, Văn hóa thơng tin, Hà Nội 15 Nguyễn Thế Đức (1992), “Vài nét chương trình ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng hoạt động thông tin tư liệu thư viện tỉnh thành phố”, Thư viện (số 2,3) 16 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu cán thông tin – thư viện mục tiêu đào tạo giai đoạn mới”, Thư viện (1), tr.3639 17 Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Quản lí thư viện trung tâm thơng tin, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Khang (1996), “Dịch vụ thông tin tư vấn hỗ trợ công phát triển kinh tế - xã hội nông thôn”, Hoạt động khoa học (9), tr.11 19 Phạm Thế Khang (2005), “10 vấn đề lớn hoạt động chuyên môn nghiệp vụ mạng lưới thư viện tỉnh – huyện năm (2001 – 2003)”, Thư viện Việt Nam, Hà Nội 20 “Pháp lệnh thư viện” (2001), Ủy ban thường vụ Quốc hội, Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 “Sự nghiệp thư viện Việt Nam: nhìn lại hướng tới” (2000), Vụ thư viện, Hà Nội 22 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin”, Tạp chí thơng tin tư liệu (4) 23 Trần Mạnh Tuấn (2005), “Sản phẩm thơng tin nhìn từ góc độ marketing”, Tạp chí thông tin khoa học xã hội (4) 24 Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm (2004), “Tra cứu thơng tin hoạt động thông tin – thư viện”, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 85 25 Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tập san Thư viện, Hà Nội 26 http://www.google.com.vn TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI VŨ GIANG TRÂM SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG PHỤ LỤC KHÓA LUẬN HÀ NỘI - NĂM 2014 SỞ VĂN HÓA , TT VÀ DL TỈNH BẮC GIANG THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Bắc Giang, thay mặt ban lãnh đạo tập thể cán thư viện mong nhận đóng góp ý kiến cảu độc giả Thư viện cộng tác giúp đỡ bạn sở để ngày đáp ứng đầy đủ tốt nhu cầu tin bạn Xin trân trọng cảm ơn ! - Khoanh tròn vào câu trả lời mà bạn lựa chọn Xin bạn vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân - Giới tính: A Nam B Nữ - Ngành nghề: A Học sinh, sinh viên B Cán viên chức C Công nhân, kĩ sư D Cán nghỉ hưu E Ngành nghề khác: Bạn có thường xun đến thư viện khơng ? A Có B Khơng Mục đích sử dụng thư viện bạn ? A Học tập, nghiên cứu B Phục vụ giảng day C Giải trí Mục đích khác (xin nêu cụ thể): Bạn thường lựa chọn thông tin/ tài liệu thuộc lĩnh vực ? A Lịch sử B Kinh tế C Chính trị D Văn hóa xã hội E Khoa học tự nhiên F Công nghệ thông tin G Văn học nghệ thuật Lĩnh vực khác: Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu ? A Sách B Báo, tạp chí C Tài liệu tra cứu D Tài liệu điện tử (băng, đĩa, CD – ROM) Mức độ đáp ứng tài liệu ? A Tốt B Tương đối C Chưa đáp ứng Bạn tìm thông tin qua công cụ tra cứu ? A Mục lục thư viện B Cơ sở liệu C Tài liệu tra cứu (bách khao toàn thư, từ điển ) D Thư mục E Mạng Internet Khi đến Thư viện, bạn hay sử dụng sản phẩm thông tin – thư viện ? A Hệ thống mục lục B Thư mục thông báo sách C Các thư mục chuyên đề D Các sở liệu E Sản phẩm khác: Bạn có đánh giá công cụ tra cứu Thư viện ? Ý kiến đánh giá Công cụ tra cứu Tra cứu nhanh, dễ sử dụng Tra cứu chậm, Ý kiến khác khó sử dụng Mục lục thư viện Cơ sở liệu Tài liệu tra cứu Thư mục Mạng Internet 10 Bạn thường sử dụng hình thức phục vụ thư viện ? A Đọc tài liệu chỗ B Mượn nhà C Khai thác tài liệu điện tử D.Phục vụ thông tin – thư mục 11 Thái độ cán phục vụ ? A Tốt B Chấp nhận C Chưa tốt 10 Nhận xét bạn dịch vụ thư viện ?  Môi trường, trang thiết bị: Mức độ đáp ứng yêu cầu Các yếu tố Trang thiết bị Phòng phục vụ, bàn ghế, giá tủ Tốt Tương đối tốt Chưa tốt  Hình thức phục vụ STT Mức độ đáp ứng yêu cầu Tiêu chí đánh giá Đáp ứng Đáp ứng Chưa đáp ứng tương đối Giờ phục vụ Cách bố trí phịng phục vụ Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Số lượng tài liệu Thái độ phục vụ cảu cán thư viện Nội quy, hướng dẫn sử dụng Thư viện Chúng chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn ! ... ngày hoàn thiện 23 1.5 Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện vai trò Thư viện tỉnh Bắc Giang 1.5.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện có q trình hình thành... 1.5.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 23 1.5.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 25 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN. .. trị sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Cũng thư viện quan thông tin, hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện đóng vai trò quan trọng người dùng tin Sản phẩm dịch