Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học sư phạm hà nội

ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI - - NGUYỄN THỊ TÂM SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội – 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy giáo Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội truyền đạt cho em nhiều kiến thức sở kiến thức chuyên ngành suất trình học tập trường, tảng để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn cán Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội tận tình quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình khảo sát nghiên cứu cung cấp thơng tin, liệu cho em q trình khóa luận Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn – PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người trực tiếp bảo, hướng dẫn em q trình thực khóa luận Dù có nhiều cố gắng xong kiến thức cịn hạn chế chưa có kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô bạn để rút kinh nghiêm lần nghiên cứu sau ngày hồn thiện nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Tâm Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN QUY ƯỚC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 12 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 12 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 12 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện 13 1.1.3 Tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện18 1.2 Khái quát Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội Trung tâm thông tin thư viện Trường 21 1.2.1 Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 21 1.2.2 Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 23 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 31 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm 31 1.3.2 Nhu cầu tin NDT Trung tâm 35 1.4 Vai trò SP & DVTT thư viện Trung tâm TT -TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 37 Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 40 2.1 Sản phẩm thông tin 40 2.1.1 Hệ thống mục lục 40 Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 2.1.2 Thư mục 46 2.1.3 Cơ sở liệu 48 2.1.4 Website Trung tâm thông tin thư viện 52 2.2 Dịch vụ thông tin 56 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 56 2.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu 68 2.2.3 Dịch vụ tra cứu thông tin mạng thông tin 71 2.2.4 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 72 2.2.5 Một số dịch vụ khác 74 2.3 Nhận xét đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin - thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 77 2.3.1 Nhận xét chung 77 2.3.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm 78 Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm thông tin thư viện trường đại học Sư Phạm Hà Nội 89 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin có 89 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin 91 3.3 Nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán thư viện 92 3.4 Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin 94 KẾT LUẬN 96 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh QUY ƯỚC CHỮ VIẾT TẮT Cơ sở liệu: CSDL Dịch vụ thông tin: DVTT Đại học Sư Phạm: ĐHSP Mục lục chữ cái: MLCC Mục lục phân loại: MLPL Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến: OPAC Người dùng tin: NDT Thông tin – thư viện: TT – TV Sản phẩm thông tin: SPTT Sản phẩm dịch vụ thông tin: SP & DVTT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ, lồi người bước vào thời đại thời đại thơng tin Cuộc cách mạng thông tin mang đến ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động xã hội Khoa học, Giáo dục, Kinh tế, Thương mại, Nông nghiệp, Công nghiệp, … có lĩnh vực văn hóa, giáo dục, đào tạo Hoạt động thông tin khoa học trở thành yếu tố quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội Quốc Gia, tiêu chuẩn để đánh giá trình độ Quốc Gia, giúp cho cá nhân tổ chức tìm đến trau dồi với cách thuận tiện Nước ta bước vào thời kì cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế giới khu vực địi hỏi việc tích lũy, trau dồi nâng cao kiến thức tất người Điều đòi hỏi tổ chức ngành nghề cần phải phát huy tốt vai trò Trong thư viện quan thông tin cần phải không ngừng nâng cao hoạt động cách hiệu quả, cần cung cấp sản phẩm dịch vụ thơng tin có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu học tập tìm hiểu, nghiên cứu khoa học, phục vụ sản xuất phát triển kinh tế xã hội đất nước Đây vấn đề mà quan thông tin thư viện quan tâm tìm bước nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động quan Trong yếu tố cấu thành hoạt động thơng tin, hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đóng vai trị định, sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện mang tính động, ln biến đổi phát triển không ngừng để đáp ứng nhu cầu người dùng tin Đây kết qủa cuối cơng đoạn xử lí tài liệu, bao Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh gói thơng tin cầu nối giá trị nguồn lực thông tin người dùng tin Nó khơng cơng cụ hữu ích, cách thức hiệu phục vụ người dùng tin có thơng tin mà cịn thể trình độ phát triển quan thơng tin - thư viện Với bề dày lịch sử 60 năm phấn đấu trưởng thành, Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội trường trọng điểm, đầu ngành hệ thống trường sư phạm Sứ mạng Trường đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao có trình độ đại học đại học, bồi dưỡng nhân tài cho hệ thống giáo dục quốc dân xã hội, nghiên cứu khoa học bản, khoa học giáo dục khoa học ứng dụng đạt trình độ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giáo dục khoa học cơng nghệ phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước hội nhập quốc tế Trung tâm thư viện Trường đơn vị có vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng giảng dạy học tập Tuy nhiên thời kỳ hội nhập mở cửa nước ta địi hỏi tiêu chuẩn ngành khơng ngừng tăng lên việc chuẩn hố lĩnh vực thơng tin - thư viện nói chung hay xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện nói riêng địi hỏi phải tiến hành nghiêm túc Người dùng tin ngày đa dạng phong phú, họ khơng có giới hạn khơng gian thời gian sử dụng thơng tin Điều cho thấy cần thiết phải có nhiều sản phẩm dịch vụ thông tin đáp ứng cách hoàn hảo nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên, phát triển công nghệ thông tin xu hội nhập, sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin, cụ thể: sản phẩm thơng tin thư viện cịn ít, chưa cập nhật, việc sử Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh dụng số sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện cịn khó khăn, phức tạp, thời gian chờ đợi lâu, chi phí cho dịch vụ cịn cao Bởi vậy, việc đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo hướng đại, chuẩn quốc tế quan trọng Chính lí nhận thấy giá trị tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin - thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội việc phát huy tốt vai trò nên em mạnh dạn chọn đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội.” làm khóa luận Lịch sử nghiên cứu Các sản phẩm dịch vụ thông tin (SP & DVTT) thư viện yếu tố quan trọng cấu thành lên thư viện, nguồn lực thư viện yếu tố thu hút người dùng tin, định hiệu thư viện Trong năm gần có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến SP & DVTT thư viện như: “Nâng cao chất lượng đa dạng hóa hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin trường Đại học Hà Nội” Vũ Thị Cúc hay “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đại học Thủy Lợi”, cơng trình cho thấy vai trò, tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện (TT – TV), bên cạnh nêu thực trạng xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viên quan để từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hay phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh Đặc biệt có nhiều nghiên cứu vấn đề trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội như: “Tăng cường nguồn lực thông tin trung tâm thông tin trường đại học Sư phạm Hà Nội” Nguyễn Thị Thuận, hay “Nghiên cứu khai thác phát triển nguồn lực học liệu số trường đại học Sư Phạm Hà Nội giai đoạn đổi giai đoạn” Nguyễn Văn Thường Tuy nhiên, cơng trình đưa việc tổ chức, triển lãm, đánh giá hiệu hoạt động đưa giải pháp phát triển SP & DVTT thư viện mang tính đặc thù số địa bàn cụ thể, chưa có cơng trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề SP & DVTT Trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội Tiếp thu thành nghiên cứu trước đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện trường đại học sư phạm Hà Nội” tiếp tục nghiên cứu cách toàn diện thực trạng SP & DVTT Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội từ đưa giải pháp, kiến nghị để nâng cao chất lượng hoạt động Trung tâm Mục tiêu nghiên cứu Trên sở khảo sát thực trạng hệ thống SP & DVTT thư viện Trung tâm TT TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội, đề xuất giải pháp phát triển nâng cao chất lượng SP & DVTT thư viện, đáp ứng nhu cầu người dùng tin giai đoạn đổi giáo dục hội nhập quốc tế Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu vấn đề chung SP & DVTT thư viện đặc điểm vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin Trung tâm TT- TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 10 - Khảo sát thực trạng SP & DVTT Trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội - Đề xuất giải pháp phát triển nâng cao chất lượng SP & DVTT Trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các SP & DVTT thư viện Trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng SP & DVTT Trung tâm TT – TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội khoảng từ năm 2011 đến Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu -Phương pháp luận: Khóa luận nghiên cứu dựa sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, kết hợp với quan điểm Đảng Nhà nước ta công tác sách báo hoạt động TT - TV - Phương pháp nghiên cứu cụ thể: +Thu thập , phân tích, tổng hợp tài liệu + Điều tra phiếu hỏi + Phỏng vấn trực tiếp trao đổi với NDT cán Trung tâm + Phân tích, so sánh tổng hợp số liệu thống kê Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 86 - Dịch vụ tra cứu thông tin mạng thông tin: Kết điều tra dịch vụ tra cứu thông tin mạng cho thấy có 261/ 284 NDT chiếm 91,9 % điều tra sử dụng, có 75% đánh giá chất lượng dịch vụ tốt, có 21% đánh giá trung bình 4% đánh giá cịn yếu Đây loại dịch vụ sử dụng nhiều thư viện Do dịch vụ có ưu bật so với dịch vụ tra cứu truyền thống : tốc độ nhanh, thống kê kết đầy đủ xác, phạm vi tra cứu rộng nên dịch vụ thu hút nhiều NDT đáp ứng hầu hết nhu cầu tin NDT Tuy nhiên hệ thống máy tính Trung tâm cịn so với số lượng nhu cầu NDT chất lượng mạng thông tin chưa thực dự tốt nên NDT thường gặp khó khăn trình tìm kiếm thơng tin - Dịch vụ khai thác tài liêu đa phương tiện: Số liệu điều tra cho thấy có 36/ 284 NDT chiếm 12,6 % điều tra sử dụng Trong đó, 96% đánh giá chất lượng dịch vụ tốt, có 4% đánh giá chất lượng dịch vụ trung bình khơng có NDT đánh giá chất lượng yếu Đây loại dịch vụ xây dựng tốt, với trang thiết bị nguồn thơng tin phong phú, với đặc tính trực quan, sinh động nên thu hút quan tâm NDT, xong trình độ cơng nghệ thơng tin NDT cịn hạn chế nên dịch vụ chưa NDT quan tâm nhiều, chủ yếu NDT đến với dịch vụ NDT quen với công nghệ thông tin đại Hơn sở vật chất phòng chất lượng ( phịng hẹp nên nóng vào mùa hè), tạo cho NDT tâm lí ngại đến sử dụng - Một số dịch vụ khác: Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 87 Kết điều tra dịch vụ đào tạo NDT cho thấy có đến 273/ 284 NDT chiếm 96,1 % sử dụng dịch vụ Trong đó, 71 % đánh giá chất lượng dịch vụ tốt 29 % đánh giá chất lượng trung bình, khơng có NDT đánh giá chất lượng yếu Bao gồm dịch vụ: trưng bày, triển lãm giới thiệu tài liệu trao đổi thơng tin Kết điều tra cho thấy có 78/ 284 NDT chiếm 27,8 % điều tra sử dụng, có 91% đánh giá chất lượng dịch vụ tốt, có 9% đánh giá chất lượng dịch vụ trung bình khơng có NDT đánh giá chất lượng yếu Dịch vụ đào tạo NDT Trung tâm tổ chức năm, người trực tiếp giảng dạy cán Trung tâm, họ có kỹ tốt nghiệp vụ nắm vững cách tổ chức phục vụ Trung tâm Tuy nhiên, chủ yếu tổ chức vào đầu năm học nên NDT chưa thể tham gia đầy đủ, số NDT cịn khơng biết đến lớp học chưa hiểu vai trò lớp học Dịch vụ trưng bày triển lãm giới thiệu sách thường tổ chức vào dịp lễ lớn, kỷ niệm ngày quan trọng Bên cạnh đó, phịng phục vụ đặt tủ trưng bày giới thiệu tài liệu đến NDT Nhưng diện tích cịn có hạn ngân sách chưa đáp ứng nên dịch vụ chưa triển khai thường xuyên Dịch vụ trao đổi thơng tin chủ yếu hình thức hội nghị bạn đọc, hội thảo Dịch vụ thu hút đông đảo NDT quan tâm đánh giá tốt Tuy nhiên hạn chế nội dung chưa phong phú, tập trung vào mảng văn học, chưa tổ chức với ngành đào tạo khác Trường, tổ chức năm lần mà chưa thường xuyên Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 88 Về nguyên nhân số hạn chế chất lượng DVTT, hỏi có đến 58/ 284 NDT cho dịch vụ phức tạp, 45/ 284 NDT cho thời gian chờ đợi lâu, 32/284 NDT cho chi phí dịch vụ cịn cao Ngoài ra, số cho dịch vụ mượn phòng mượn tham khảo phải đặt cược nên gây hạn chế số lượng mượn mà thực tế mượn nhiều nhiều so với thư viện khác, số cho sở vật chất cịn khơng gian phịng đọc cịn chật, quạt hay khơng có điều hịa, số ý kiếm cho cán Trung tâm đơi cịn khơng thân thiện với NDT, dễ cáu gắt nhiều phục vụ chậm với lí bận việc riêng Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 89 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin có Chất lượng SP & DVTT thư viện xem thước đo đánh giá hiệu hoạt động quan thông tin thư viện Do đó, việc nâng cao chất lượng hệ thống SP & DVTT thư viện cần thiết cần quan tâm thường xuyên Tất SP & DVTT thư viện Trung tâm TT – TV Trường ĐHSP Hà Nội tạo nhằm mục đích cuối đáp ứng nhu cầu NDT Vì vậy, để nâng cao chất lượng SP & DVTT thư viện, trước hết phải nắm bắt nhu cầu tin NDT để điều chỉnh cho phù hợp Vì Trung tâm nên có thăm dị ý kiến NDT nắm nhu cầu ý kiến phản hồi từ NDT để có điều chỉnh cần thiết, phục vụ tốt cho nhu cầu học tập, nghiên cứu, đối tượng NDT Trung tâm Để nâng cao chất lượng hệ thống mục lục Trung tâm cần tiến hành xây dựng lại hệ thống mục lục cũ phòng mượn thay đổi, chỉnh lý ký hiệu phân loại để thống khoa học, hợp lý Tuy đòi hỏi phải tốn công sức thời gian số lượng tài liệu Trung tâm nhiều song công việc cần thực tiến hành tất khâu xử lý xếp, bố trí Để nâng cao chất lượng thư mục, Trung tâm nên bổ sung thêm phần tóm tắt nội dung giải để phía thơng tin thư mục tài liệu giúp NDT dễ dàng nắm thơng tin cần thiết tài liệu tìm Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 90 Nhưng có trở ngại mặt ngôn ngữ cho cán làm công tác biên soạn thư mục tài liệu Trung tâm có nhiều tài liệu loại tài liệu ngoại văn Để khắc phục khó khăn Trung tâm cần có đội ngũ cộng tác viên tham gia biên soạn thư mục để có hiệu tốt nhất, nhờ giúp đỡ giảng viên sinh viên tình nguyện có kiến thức ngoại ngữ Trung tâm nên tăng cường xây dựng vốn tài liệu điện tử CSDL số hóa tài liệu máy tính điện tử để giúp NDT dễ dàng khai thác Các CSDL thư mục nên có thêm thơng tin tóm tắt, giải để cung cấp thêm thông tin tài liệu cho NDT để dễ dàng lựa chọn tài liệu Đồng thời, Trung tâm nên đầu tư vào xây dựng, sửa chữa sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt đế bảo quản vốn tài liệu phục vụ NDT hiệu Trung tâm cần hoàn thiện website để thu hút nhiều lượt truy cập Thường xuyên cập nhật tin tức – kiện Trung tâm, nhằm đáp ứng nhu cầu NDT cách kịp thời Trung tâm nên trình bày website cho làm đơn giản hóa tính phức tạp mơi trường thơng tin Và website nên có đường link liên kết tới Trung tâm thông tin thư viện lớn tới quan có chuyên ngành đào tạo nhằm tạo điều kiện cho NDT giao lưu, tìm hiểu thơng tin từ bên Ngoài ra, chức tra cứu CSDL cần cải tiến để kết nối nhanh chất lượng Dịch vụ cung cấp tài liệu cần hoàn thiện để nâng cao chất lượng phục vụ Đối với dịch vụ đọc chỗ, Trung tâm cần đầu tư thêm diện tích tránh tình trạng NDT chen lấn vào Trung tâm mở cửa để dành chỗ Cần phát triển có chọn lọc nhiều loại hình tài liệu nhằm đa dạng hóa nguồn tài liệu, thăm dị ý kiến NDT nhằm bổ sung tài liệu phù hợp với xu hướng đổi Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 91 phương pháp dạy học Xây dựng chiến lược đánh giá tài liệu, SPTT, sau thời gian sử dụng để có sách bổ sung lí phù hợp Đảm bảo thời gian cho mượn tài liệu tái xếp giá ngắn Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu cần quan tâm cho việc quảng bá, giới thiệu đến NDT cần tổ chức có quy mô kế hoạch, phân công cán thực đầu tư trang thiết bị, công cụ hỗ trợ trình thực Cán Trung tâm phải sẵn sàng giúp đỡ NDT Để hoạt động khai thác thông tin internet mang lại hiệu cao, Trung tâm cần đưa kế hoạch xin thêm kinh phí để tu sửa hệ thống máy tính nâng cấp đường truyền mạng internet Đồng thời đầu tư thêm trang thiết bị để mở rộng khả phục vụ Dịch vụ đào tào NDT cần tổ chức thường xuyên giảng cần soạn kỹ lưỡng, ngắn gọn đầy đủ, hấp dẫn NDT cho NDT thấy tầm quan trọng giảng Ngồi ra, cần có thơng báo thời gian tổ chức lớp học tới rộng rãi tất nhóm NDT để họ bố trí thời gian tham gia đầy đủ Trong triểm lãm, giới thiệu sách, Trung tâm nên bố trí chỗ cho NDT ghi lại cảm tưởng, suy nghĩ, đánh giá ý kiếm đóng góp để biết mức độ phù hợp triểm lãm rút kinh nghiệm cho lần tổ chức 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin Ngồi việc nâng cao chất lượng SP & DVTT thư viện, Trung tâm cần quan tâm đến việc tổ chức thêm SP & DVTT thư viện để thỏa mãn nhu cầu khai thác thông tin không ngừng gia tăng NDT giai đoạn Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 92 Việc đa dạng hóa SP & DVTT thư viện nhằm thu hút thêm lượng NDT tới sử dụng Trung tâm Xây dựng dịch vụ tư vấn NDT, tổ chức phục vụ dịch vụ cửa vào Trung tâm để tiếp NDT, trả lời thắc mắc nhu cầu tin nhanh, giúp NDT dễ dàng sử dụng thư viện tiết kiệm thời gian để tìm kiếm thơng tin Tuy nhiên để xây dựng loại dịch vụ này, cán thư viện phải người nắm kiến thức chuyên ngành am hiểu nhiều lĩnh vực phải có chun mơn nghiệp vụ để tìm kiếm thơng tin nhanh Xây dựng CSDL toàn văn cần thiết tiến hành, dạng CSDL chứa thông tin cấp Loại CSDL cải thiện đáng kể việc cung cấp nguồn tin mở triển vọng cho hoạt động giao lưu thông tin Trung tâm nên xây dựng CSDL tồn văn giáo trình, luận văn tài liệu nhằm tăng thêm khả sử dụng nguồn tài liệu Trung tâm Xây dựng tổ chức mở lớp học kiến thức thơng tin vào hành chính, buổi tối ngày cuối tuần Tổ chức mượn liên thư viện: Nếu NDT có nhu cầu tài liệu khơng có thư viện, Trung tâm nên tổ chức liên hệ với mạng lưới thư viện hệ thống để giúp NDT có tài liệu cần, phục vụ cho nhu cầu học tập, giảng dạy 3.3 Nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán thư viện Cán thư viện bốn yếu tố thiếu để cấu thành lên quan thông tin thư viện: Vốn tài liệu, bạn đọc, cán thư viện, trụ sở trang thiết bị Cán coi cầu nối sản phẩm, dịch vụ thông tin với người dùng tin Việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, trau dồi đạo đức Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 93 nghề nghiệp cho đội ngũ cán thư viện cần thiết để tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ thơng tin nói riêng tồn hoạt động thơng tin thư viện nói chung Trung tâm thơng tin – thư viện Trường ĐHSP Hà Nội Đội ngũ cán Trung tâm TT - TV Trường ĐHSP Hà Nội chủ yếu có kinh nghiệm, nhiệt tình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Song, cần trọng tới công tác đào tạo, nâng cao trình độ cán làm công tác thông tin thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng đa dạng NDT, thực chức nhiệm vụ Trung tâm, Trung tâm ứng dụng công nghệ thông tin đại vào công tác phục vụ nên bên cạnh việc nâng cao trình độ nghiệp vụ nhằm thích ứng với thư viện đại cần phải bồi dưỡng, nâng cao trình đọ ngoại ngữ tin học cho cán Trung tâm: - Có kĩ tìm kiếm thơng tin nhằm phục vụ tốt cho việc khai thác, tìm tin CSDL mạng thơng tin để trả lời thơng tin cho NDT cách nhanh nhậy - Sử dụng thành thạo máy vi tính - Có tinh thần sáng tạo việc xây dựng cung cấp SP &DVTT đến NDT nhằm đạt hiệu cao Để thực yêu cầu trên, Trung tâm cần có kế hoạch nâng cao trình độ cho cán cách cu thể để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trước mắt lâu dài: - Có kế hoạch đào tạo đội ngũ cán thư viện có trình độ chuyên môn sâu, nhạy bén cách cử cán tham gia lớp bồi dưỡng ngắn hạn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ giúp cho cán cập nhật kiến thức Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 94 - Tổ chức buổi trao đổi, tọa đàm kĩ kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ, học hỏi lẫn đồng thời khuyến khích cán đưa sáng kiến bổ ích việc xây dựng cung cấp SP & DVTT Trung tâm - Tạo điều kiện cho cán tìn hiểu số lĩnh vực chun ngành mà nhà trường đào tạo - Nên tổ chức buổi khảo sát, tham quan thực tế giúp cán thư viện học hỏi trao đổi kih nghiệm với quan, trung tâm thông tin thư viện khác Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm để tổ chức tốt buổi triển lãm, giới thiệu SP & DVTT nhằm thu hút lượng NDT đến Trung tâm 3.4 Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin Cũng loại sản phẩm dịch vụ khác, SP & DVTT thư viện NDT biết đến đạt hiệu phục vụ cao cần đến công tác quảng bá, giới thiệu Do đó, Trung tâm nên có kế hoạch giới thiệu, quảng bá SP & DVTT có đến NDT hình thức khác nhau, cụ thể như: - Dành khoảng thời gian ngắn để giới thiệu tác dụng phương thức phục vụ SP & DVTT Trung tâm khóa tập huấn NDT nên có ví dụ minh họa để NDT hình dung SP & DVTT, từ định hướng việc sử dụng loại SP & DVTT cho phù hợp vào điều kiện cụ thể - Tăng cường giới thiệu SP & DVTT thơng qua website Trung tâm Ngồi ra, Trung tâm nên có phần riêng để giới thiệu SP & DVTT, thêm vào nên bổ sung chi tiết, mô tả phương thức phục vụ tác dụng mà SP & DVTT mang lại cho NDT, từ họ có sở định nên Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 95 sử dụng loại cho phù hợp Đồng thời, phần giới thiệu cần cập nhật thường xuyên SP & DVTT mới, loại bỏ loại SP & DVTT cũ, không phục vụ để NDT nắm - Lập danh sách thư điện tử NDT cung cấp để gửi thư điện tử cho hộp thư cá nhân NDT, tin tức Trung tâm, danh sách tài liệu nhập về, sản phẩm dịch vụ Trung tâm - Gửi thư nhắc nhở sinh viên dịch vụ họ cần làm vào thời điểm thích hợp Ví dụ, vào đầu học kỳ Trung tâm gửi thư thông báo lịch lớp học tra cứu thông tin… Ngoài ra, Trung tâm nên thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc bàn luận thu thập ý kiến chất lượng phục vụ loại hình SP & DVTT Trung tâm Trong buổi giới thiệu, triển lãm sách, báo – tạp chí nên trưng bày thêm loại sản phẩm tài liệu giới thiệu SP & DVTT tin Trung tâm Và Trung tâm nên thông báo website cửa vào trước thời gian ngày diễn buổi triển lãm, giới thiệu cho NDT xếp thời gian tới tham gia Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 96 KẾT LUẬN Các sản SP & DVTT thư viện kết tổ chức hoạt động thông tin thư viện, công cụ thiết yếu giúp cho đối tượng NDT truy nhập, khai thác sử dụng cách tích cực việc tra tìm kiến thức trí tuệ nhân loại, giúp cho quan thông tin thư viện hình thành chức năng, nhiệm vụ để phục vụ tốt nhu cầu NDT Trong suốt 60 năm xây dựng trưởng thành, Trung tâm TT – TV Trường ĐHSP Hà Nội đóng góp khơng nhỏ vào nghiệp đào tạo Trường Được coi giảng đường thứ hai Trường ĐHSP Hà Nội, Trung tâm bám sát chức năng, nhiêm vụ chuyên ngành đào tạo trường để cải tiến chất lượng phục vụ chất lượng SP & DVTT thư viện nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu ngày tăng, đa dạng chuyên sâu NDT Đến nay, nhìn chung SP & DVTT Trung tâm đáp ứng phần lớn nhu cầu tin NDT Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế, chưa xây dựng khai thác hiệu quả, chưa phát huy vai trò SP & DVTT Để khắc phục tình trạng trên, khóa luận nghiên cứu đưa số góp ý nhằm xây dựng, cải tiến, nâng cao chất lượng SP & DVTT thư viện Trung tâm TT – TV Trường ĐHSP Hà Nội góp phần hồn thiện SP & DVTT thư viện phong phú nội dung, đa dạng hình thức, đảm bảo chất lượng Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 97 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI - - NGUYỄN THỊ TÂM SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI PHỤ LỤC KHÓA LUẬN Hà Nội – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA THỂ THAO, DU LỊCH Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 98 ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI - - NGUYỄN THỊ TÂM SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI PHỤ LỤC KHÓA LUẬN Hà Nội – 2013 Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 99 PHỤ LỤC Hình 1: Một số sản phẩm Trung tâm TT- TV Trường ĐHSP Hà Nội Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, H., Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa thơng tin, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin: từ lý luận tới thực tiễn, Văn hóa thơng tin, Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2011), Quản lý thư viện trung tâm thông tin, H., Nxb Lao Động, Hà Nội Phan Thị Thu Nga (2012), “Marketing dịch vụ thông tin trường đại học”, Bản tin thư viện – công nghệ thông tin, Số 5, tr 25 – 31 Trần Bích Hồng, Cao Minh Kiểm (2008),Tra cứu thông tin hoạt động thông tin – thư viện, H., Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, H., Trung tâm Thông tin Công nghệ Quốc Gia, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn ( 2004), “Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing”, Tạp chí thơng tin Tư liệu, Số 3, tr.7 – 12 Pháp lệnh thư viện 2000 (2001), Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 10 Website Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội: http://www.hnue.edu.vn/ 11 Website Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội http://lib.hnue.edu.vn/ Nguyễn Thị Tâm _ TV41A Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh ... thông tin thư viện Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm thông tin thư viện trường đại học Sư Phạm. .. Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 12 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 12 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ. .. DVTT Trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội Tiếp thu thành nghiên cứu trước đề tài ? ?Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện trung tâm thông tin thư viện trường đại học sư phạm Hà Nội? ?? tiếp