1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải

84 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Sản Phẩm Và Dịch Vụ Thông Tin Thư Viện Tại Trung Tâm Thông Tin Thư Viện Đại Học Giao Thông Vận Tải
Tác giả Nguyễn Thị Hương Liên
Người hướng dẫn ThS. Phạm Phương Liên
Trường học Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2013
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 84
Dung lượng 1,26 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO, BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG LIÊN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Ths Phạm Phương Liên HÀ NỘI- 2013 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Phạm Phương Liên người hướng dẫn, bảo giúp đỡ em nhiều trình viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp em xin chân thành cảm ơn anh chị Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải đặc biệt Thạc sỹ Hồ Sỹ DiệpGiám đốc Trung tâm nhiệt tình giúp đỡ, sẵn sàng cung cấp cho em tư liệu để viết khóa luận, ln sẵn lịng chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm Do thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế nên chắn khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy giáo, bạn bè để khóa luận em hồn chỉnh Mọi ý kiến đóng góp xin gửi địa chỉ: huonglientv41a@gmail.com Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hương Liên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỚC YÊU CẦU ĐỔI MỚI GIÁO DỤC 1.1 Khái quát chung Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ 1.1.2 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực 11 1.1.3 Nguồn lực thông tin 12 1.1.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 14 1.2 Ý nghĩa sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải 17 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin 17 1.2.1.1 Sản phẩm thông tin 17 1.2.1.2 Dịch vụ thông tin thư viện 18 1.2.2 Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 23 1.2.3 Vai trị sản phẩm thơng tin phát triển Trung tâm thông tin thư viện Đại học Giao thông Vận tải 26 Chương 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI 30 2.1 Sản phẩm thông tin thư viện 30 2.1.1 Cơ sở liệu 30 2.1.2 Mục lục điện tử 32 2.1.3 Thư mục thông báo sách 36 2.2 Dịch vụ thông tin thư viện 37 2.2.1 Dịch vụ lưu thông tài liệu 37 2.2.2 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 42 2.2.3 Dịch vụ hỏi đáp thông tin: 46 2.2.4 Dịch vụ tra cứu thông tin 47 2.2.5 Các dịch vụ khác: 53 2.3 Nhận xét sản phẩm dịch vụ thông tin 55 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 Tăng cường bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực 66 3.2 Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin 68 3.3 Xây dựng chiến lược giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 71 3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin nghiên cứu nhu cầu tin 74 3.5 Một số giải pháp bổ trợ khác 76 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC KHÓA LUẬN .82 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ra đời vào năm 1986, đến thuật ngữ “bùng nổ thông tin” Derek de la Solla Price trở nên quen thuộc phổ biến toàn giới Bùng nổ thông tin thuật ngữ đặc trưng cho gia tăng mạnh mẽ, nhanh chóng sản phẩm thông tin tư liệu giới Bên cạnh việc đem lại cho người hội tiếp cận với nguồn tri thức vô rộng lớn bùng nổ thông tin lại đặt yêu cầu người phải có khả tìm kiếm, đánh giá lựa chọn thông tin “rừng” thông tin vô tận Ngay từ thời xa xưa thư viện hình thành với vai trị thiết chế văn hóa –xã hội nhằm mục đích lưu trữ phổ biến tài liệu, thư viện ngày nơi lưu trữ thông tin Khi thông tin trở thành loại hàng hóa, loại tài nguyên có giá trị lớn cá nhân, tổ chức, quốc gia thư viện khơng cịn người “canh giữ” tài liệu vượt thời gian mà trở thành nơi thu thập thông tin đưa thơng tin phục vụ cộng đồng, phục vụ nhu cầu người Các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện xuất nhằm đáp ứng với thay đổi làm tăng giá trị thư viện Đó cịn cơng cụ để thỏa mãn nhu cầu người dùng tin, tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động quan thông tin thư viện Một tiêu chí đánh giá hoạt động thư viện khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ thơng tin hấp dẫn, tiện ích nhiều người sử dụng Được quốc tế đánh giá loại hình thư viện hàn lâm( Academic Library), thư viện trường đại học nơi phục vụ cho việc học tập nghiên cứu sinh viên cán giảng dạy trường đại học Đứng trước thay đổi to lớn xã hội thay đổi phương thức đào tạo, thư viện nơi cần phải thay đổi chất lượng để đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu ngày cao xã hội đồng thời khẳng định vai trị công đào tạo nhân tài cho đất nước Trường đại học Giao thông Vận tải( ĐHGTVT) trung tâm hàng đầu nước đào tạo nguồn nhân lực cho ngành giao thông vận tải Nhận thức vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo, giảng dạy Nhà trường, Trung tâm Thông tin Thư viện trường ĐHGTVT triển khai số sản phẩm dịch vụ thông tin để phục vụ tốt nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên thực tế cho thấy trình hoạt động, sản phẩm dịch vụ cịn nhiều hạn chế cần khắc phục Chính việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm điều cần thiết chậm trễ Nhận thức tầm quan trọng thiết thực vấn đề em lựa chọn đề tài “ Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thơng Vận tải” làm khóa luận tốt nghiệp Với đề tài em mong muốn góp phần nhỏ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện, từ nâng cao vai trị, vị Trung tâm Thơng tin Thư viện ĐHGTVT trước nghiệp đào tạo Nhà trường tương lai Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thơng Vận tải nhằm tìm ưu điểm hạn chế cần khắc phục Từ đưa giải pháp kiến nghị giúp Trung tâm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn đọc Trung tâm Nhiệm vụ nghiên cứu  Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin Thư viện trường ĐHGTVT  Thực trạng tổ chức sản phẩm dịch vụ thơng tin có Trung tâm  Hệ thống sản phẩm Trung tâm xây dựng phát triển  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thông Vận tải từ năm 2004 -2013 Phương pháp nghiên cứu  Quan sát  Điều tra phiếu  Phỏng vấn  Tổng hợp, phân tích, so sánh  Nghiên cứu tư liệu Bố cục khóa luận: Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục khóa luận gồm chương: Chương 1: Trung tâm thông tin thư viện Đại học Giao thông Vận tải trước yêu cầu đổi giáo dục Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thông Vận tải Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lương sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT Chương 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỚC YÊU CẦU ĐỔI MỚI GIÁO DỤC 1.1 Khái quát chung Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thơng Vận tải 1.1.1 Q trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ  Quá trình hình thành Trường ĐHGTVT thành lập theo Quyết định số 42/CP Thủ tướng Chính phủ ngày 24 tháng 03 năm 1962 với khoa: Khoa Công trình; Cơ khí; Kinh tế; Điện - Điện tử sau tách thành Khoa Điện - Điện tử Khoa Công nghệ Thông tin Tiền thân Trường Cao đẳng Cơng Việt Nam khai giảng lại quyền Cách mạng vào ngày 15 tháng 11 năm 1945 theo Sắc lệnh Chủ tịch Hồ Chí Minh Mục tiêu nhà trường giai đoạn là: Xây dựng trường ĐHGTVT thành trường Đại học kỹ thuật kinh tế đa ngành với chất lượng trình độ cao, trường đầu ngành lĩnh vực giao thông vận tải nước; trung tâm lớn việc nghiên cứu khoa học chuyển giao cơng nghệ Từ hình thành phát triển, yêu cầu công tác đào tạo phục vụ nghiên cứu Nhà trường tổ chức nhiều đơn vị có thư viện thuộc phịng Giáo dục Lúc đầu thư viện đơn vị nhỏ với cán đảm nhiệm công việc từ khâu bổ sung, xử lý đến phục vụ bạn đọc Cơ sở vật chất nghèo nàn Tài liệu chủ yếu sách tham khảo tiếng Nga, tiếng Trung giảng viên du học sinh tặng cho thư viện, sau tài liệu dịch in roneo để làm giáo trình Do vốn tài liệu nên thư viện chưa có tổ chức quản lý chặt chẽ Trong khoảng thời gian từ 1965-1973 thư viện phải sơ tán để phục vụ việc học tập giảng dạy giảng viên sinh viên trường Năm 1976, vốn tài liệu thư viện phải chia làm ĐHGTVT tách làm trường: Đại học giao thông đường sắt đường (ở Hà Nội) Đại học đường thủy (ở Hải Phịng) Năm 1975, cơng tác thư viện lãnh đạo Nhà trường quan tâm Về tổ chức thư viện chia thành nhóm nghiệp vụ phục vụ Năm 1980, thư viện tách làm hai tổ trực thuộc hai đơn vị khác nhau: tổ giáo trình gồm người trực thuộc phịng Giáo vụ tổ thư viện gồm người thuộc phòng Nghiên cứu khoa học Năm 1984 năm đặc biệt đánh dấu thư viện trở thành đơn vị độc lập trực thuộc Ban giám hiệu, có chức năng, nhiệm vụ riêng Tuy nhiên giai đoạn sở vật chất trường có nhiều thay đổi nên thư viện phải di chuyển nhiều lần dẫn đến việc quản lý, tổ chức không ổn định Ngày 21/02/2002, theo xu chung trường đại học, Trung tâm Thông tin Thư viện trường ĐHGTVT thức cơng nhận theo định số 753 QĐ/BGD ĐT/TCCB Bộ Giáo dục - Đào tạo gồm giám đốc, phó giám đốc, kết hợp phòng quản trị mạng với 25 cán Đồng thời Trung tâm trang bị thêm phịng Internet khn khổ dự án xây dựng thư viện Ngân hàng Thế giới( Word Bank) Cuối năm 2003, đầu 2004, với dự án xây dựng thư viện mức C Ngân hàng Thế giới làm thay đổi hoàn toàn mặt Trung tâm Trung tâm thông tin thư viện Trường ĐHGTVT tải trở thành Trung tâm Thông tin Thư viện với sở vật chất đại vào bậc hệ thống thư viện trường Đại học miền Bắc Hiện Trung tâm thông tin thư viện ĐHGTVT tịa nhà gồm tầng nằm khn viên Trường Đại học Giao thông Vận tải công nhận thư viện đại hệ thống thư viện miền Bắc 10 Hi vọng tương lai Trung tâm ngày phát triển nữa, phục vụ ngày tốt nhu cầu bạn đọc  Chức năng, nhiệm vụ: Đứng trước thách thức to lớn phát triển công nghệ thông tin để cung cấp cho sinh viên kiến thức tình học tập nghiên cứu giai đoạn đổi giáo dục phục vụ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, thư viện trường ĐHGTVT có chức nhiệm vụ sau:  Thu thập, bổ sung, xử lý cung cấp tài liệu, thông tin lĩnh vực khoa học bản, lĩnh vực chuyên ngành lĩnh vực khoa học khác nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy nghiên cứu cán bộ, giảng viên sinh viên  Tổ chức xếp, lưu trữ, bảo quản kho tư liệu, bao gồm tất loại hình ấn phẩm vật mang tin  Xây dựng hệ thống tra cứu thơng tin thích hợp, thiết lập mạng lưới truy nhập thông tin theo hướng đại, tổ chức cho bạn đọc trường khai thác, sử dụng thuận lợi hiệu kho tài liệu Trung tâm  Thu thập xuất phẩm Nhà trường xuất bản, luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, đề tài nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên sinh viên Trường bảo vệ nước nước  Xây dựng sở liệu, xuất ấn phẩm, thông tin thư mục, kiện phục vụ công tác quản lý, đào tạo nghiên cứu khoa học  Phục vụ cung cấp giáo trình, sách tham khảo cho cán bộ, giảng viên sinh viên trường thông qua Nhà sách  Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý thơng tin thư viện cán thư viện kỹ năng, thao tác sử dụng thư viện bạn đọc 70 Gửi câu trả lời tới người dùng tin theo hình thức mà họ mong muốn Xác định mức chi phí mà người dùng tin trả với yêu cầu tin khó, cần phân tích tổng hợp sâu Đây thường yêu cầu tin theo chủ đề, chuyên đề Lấy ý kiến phản hồi từ người dùng tin  Quy trình tra cứu thông tin giải đáp thắc mắc cần tuân thủ bước sau: Với câu hỏi liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quy chế Trung tâm cán trả lời dẫn tới địa mà người dùng tin tìm thấy thơng tin Với câu hỏi liên quan đến tra cứu thông tin cần tiến hành theo bước sau:  Tìm hiểu yêu cầu tin  Thể u cầu tin ngơn ngữ tìm tin  Xác định nguồn tra cứu  Lựa chọn công cụ tra cứu  Thực tra cứu  Phân tích kết chiến lược tim  Biên tập trình bày thơng tin  Đánh giá tính phù hợp với yêu cầu tin Chú ý:  Với câu hỏi cần có thời gian để tìm hiểu tra cứu cán giải đáp phải hẹn cụ thể, xác thời gian mà người dùng tin nhận câu trả lời phải tuân thủ theo lịch hẹn  Giữ liên lạc với người dùng tin để xác định lại thơng tin có thắc mắc liên quan tới yêu cầu tin phát trình tìm tin việc xin số điện thoại e-mail, fax… 71  Xây dựng website cho Trung tâm Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT có sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin tương đối đại chưa có Wesite thức cho riêng Theo chia sẻ anh Thế Anh (phụ trách phòng nghiệp vụ) trước Trung tâm có xây dựng Website khơng có điều kiện trì nên Website sau hai năm hoạt động khơng cịn Trung tâm nên có kế hoạch xây dựng Wesite để quảng bá hình ảnh Trung tâm phương tiện phổ biến nội quy, hướng dẫn cách sử dụng thư viện tốt nhất, cách để thư viện tìm thêm đối tác cho thư viện Bởi có Website đầy đủ, hồn chỉnh với nhiều lượt bạn đọc truy cập Trung tâm liên kết với nhà xuất việc quảng bá, giới thiệu sách, quảng cáo giới thiệu khóa học, địa điểm học uy tín,… Từ tăng thêm kinh phí hoạt động cho Trung tâm 3.3 Xây dựng chiến lược giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trước tuyên truyền, giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thơng tin ý quan nhà nước nói chung quan thơng tin thư viện nói riêng Bởi lẽ thư viện nơi trông giữ sách, cán thư viện có tâm lý có bạn đọc cần họ họ không cần bạn đọc Đây tâm lý chung ảnh hưởng nhiều Tuy nhiên trước yêu cầu xã hội, thư viện khơng thể thu tường mà phải phá vỡ rào cản, định kiến để hội nhập với xã hội thông tin phát triển ngày Thư viện phải có chiến lược marketing cho riêng Khác với ngành nghề kinh doanh dịch vụ khác “Marketing thư viện- thông tin khai thác lợi nhuận mà phát đáp ứng nhu cầu thơng tin, đảm bảo cung cấp đầy đủ, có chất lượng thông tin cần thiết cho tất người dùng tin.”[5, 72 tr185] Có thể hiểu cách đơn giản marketing hoạt động thông tin thư viện phát nhu cầu tiềm tàng người dùng tin, tuyên truyền quảng bá dịch vụ sản phẩm thông tin tới bạn đọc để ngày có nhiều người biết đến sử dụng Có nhiều hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện, Trung tâm áp dụng tổng hợp số nội dung sau:  Đầu tư, nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin xã hội để từ phát triển sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu bạn đọc xã hội Chỉ có nghiên cứu kĩ thị trường thơng tin sản phẩm dịch vụ sản xuất đem lại hiệu thiết thực Các phương pháp tiến hành nghiên cứu nhu cầu tin bao gồm: điều tra phiếu hỏi, tạo lập kênh tiếp nhận ý kiến phản hồi từ bạn đọc như: hòm thư góp ý, diễn đàn, tạo đường dây nóng…   Giới thiệu, quảng bá Trung tâm Sử dụng khoảng trống hành lang, phòng đọc, tạo bảng tin tầng để trưng bày ảnh, đồ, loại tài liệu mới, hình ảnh hoạt động Trung tâm  Tổ chức buổi tọa đàm, hội nghị, tuyên truyền giới thiệu sách để giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin  Phát tờ rơi, phiếu hướng dẫn bạn đọc tới thư viện  Trong lớp đào tạo người dùng tin Trung tâm vừa hướng dẫn bạn đọc cách thức sử dụng thư viện vừa tuyên truyền tới đông đảo bạn đọc hoạt động thư viện hệ thống sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm xây dựng, phát triển 73   Sử dụng phương tiện công nghệ truyền thông thông tin Thiết kế Website riêng cho Trung tâm để phổ biến thông tin liên quan tới Trung tâm sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm xây dựng phát triển  Thiết lập trang cá nhân mạng xã hội như: Facebook.com, Twitter.com, Me.zing.vn … Các mạng xã hội có ưu điểm lúc cung cấp thông tin tới nhiều người dùng; thông tin đăng tải nhiều dạng như: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video…; chi phí rẻ chí miễn phí Đây chiến lược maketing nhiều công ty, tổ chức sử dụng để quảng bá thương hiệu cho Ngày mà mạng xã hội trở thành phần khơng thể thiếu giới trẻ việc quảng bá hình ảnh thư viện, marketing sản phẩm dịch vụ thư viện nên tiến hành theo phương thức  Cung cấp thông tin tới bạn đọc thông qua danh mục E-mail Đây hình thức tiếp thị thơng tin sử dụng nhiều Ngồi thư viện sử dụng hình thức chat với sinh viên để trao đổi thông tin với bạn đọc  Tổ chức buổi triển lãm, giới thiệu sách Từ thành lập tới Trung tâm chưa tổ chức buổi triển lãm, giới thiệu sách Đây điểm hạn chế lớn Trung tâm Do chưa tổ chức triển lãm giới thiệu sách nên Trung tâm cần có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển lãm tổ chức thu hút nhiều bạn đọc, tạo tiền đề cho hoạt động trở nên phổ biến đem lại hiệu động lực để Trung tâm tiếp tục phát huy Triển lãm dịch vụ xuất từ lâu tương đối phổ biến, nhằm mục đích giới thiệu trực tiếp tới người dùng tin sản phẩm dịch vụ tất thực thể xã hội, không bị giới hạn nước hay nước Triển lãm, giới thiệu sách tạo môi trường giao tiếp người 74 cung cấp với người sử dụng sản phẩm dịch vụ nêu Triển lãm, giới thiệu sách hình thức thông tin trực quan với người dùng tin, phổ biến sách, báo cách rộng rãi tới người dùng thư viện đối tượng bên ngồi, có tác dụng kích thích nhu cầu đọc, hứng thú đọc độc giả thu hút nhiều số lượng bạn đọc đến với thư viện Tại buổi triển lãm, giới thiệu sách người dùng tin tham quan, tìm hiểu, khám phá điều lạ mở mang tầm hiểu biết Người dùng tin cịn có hội tiếp cận trực tiếp, sử dụng tài liệu chỗ, qua thể tính chủ động cơng tác phục vụ thư viện Bên cạnh thông qua buổi triển lãm, giới thiệu sách thư viện nhận nhiều ý kiến đóng góp quý báu người để nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Ngồi cịn hội để thư viện tìm thêm nhiều đối tác khác trình hoạt động sau  Phối hợp hoạt động với phòng ban khác Trung tâm nên có phối hợp chặt chẽ với phịng ban khác nhà trường để tăng cường việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện có Trung tâm đến với người dùng tin 3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin nghiên cứu nhu cầu tin Người dùng tin yếu tố cấu thành thư viện, mục tiêu hướng tới tất quan thông tin Để đạt mục tiêu đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng kịp thời nhu càu tin người dùng tin Ngoài việc phải xây dựng phát triển nguồn lực thông tin đầy đủ, phong phú, tổ chức máy tra cứu thông tin khoa học phải trọng đến đào tạo hướng dẫn người dùng tin, người dùng tin người trực tiếp sử dụng sản 75 phẩm dịch vụ thư viện Vấn dề hướng dẫn đào tạo người dùng tin gắn liền với việc phát triển dịch vụ thông tin, phải trở thành việc làm thường xuyên, thiếu quan thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT cần nâng cao chất lượng công tác đào tạo người dùng tin: - Đối với sinh viên vào trường: Trung tâm mở lớp đào tạo người dùng tin vào đầu năm học Nội dung đào tạo, hướng dẫn trang bị cho sinh viên hiểu biết tổ chức hoạt động thư viện, nội quy thư viện, giới thiệu nguồn lực thơng tin có thư viện, sản phẩm dịch vụ thông tin, giới thiệu máy tra cứu, đặc biệt hướng dẫn sử dụng máy tra cứu với công cụ tra cứu khác để tìm tin thư viện Hình thức đào tạo tập trung cho sinh viên theo lớp, nửa thời gian tìm hiểu lý thuyết, thời gian lại thực hành tra cứu tin thư viện Ngoài việc trang bị cho sinh viên kỹ tìm tin CSDL thư viện, cần phải hướng dẫn họ tra cứu, khai thác thông tin CSDL trực tuyến, nguồn tin điện tử Internet có hiệu - Đối với cán bộ, giảng viên, học viên sau đại học: Tập trung vào nghiên cứu nhu cầu tin mở lớp phổ biến kiến thức thông tin Nhu cầu thông tin đối tượng thông tin theo chuyên ngành hẹp, theo chủ đề chuyên môn riêng Vì vậy, ngồi việc giới thiệu nguồn lực thơng tin thư viện, giới thiệu máy tra cứu thông tin lý thuyết tìm tin cần tổ chức hướng dẫn cho họ sử dụng thành thạo ngôn ngữ từ khố, ngơn ngữ phân loại theo tốn tử logic tìm tin nâng cao Hình thức tổ chức thành nhóm nhỏ theo lĩnh vực chun mơn theo chủ đề nghiên cứu họ Nội dung đào tạo biệt quan tâm tới việc hướng dẫn họ khai thác tìm tin sử dụng 76 CSDL khoa học giao thông vận tải trực tuyến, nguồn tin online hướng dẫn họ biết cách lựa chọn tài liệu cần Theo kết phiếu khảo sát có hai nguyên nhân chủ yếu mà bạn đọc không tham gia vào công tác đào tạo người dùng tin bạn đọc lịch học cho không quan trọng, không cần thiết để học Với lý thứ Trung tâm cần có kế hoạch cụ thể thông báo tới lớp tiến hành Với lý thứ hai, nhiều bạn cho lớp đào tạo người dùng không quan trọng Tuy nhiên thực tế có nhiều bạn lúng túng q trình tìm kiếm tài liệu Chính Trung tâm nên xây dựng chế giám sát bạn đọc: Bạn đọc sau tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện cấp thẻ chứng nhận học lớp đào tạo người dùng tin Chỉ sinh viên cấp thẻ sử dụng thư viện Và cán Trung tâm kiểm tra đột suất bạn đọc phép sử dụng thư viện chưa Điều giúp bạn đọc có ý thức việc tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện 3.5 Một số giải pháp bổ trợ khác  Thay đổi cấu tổ chức Trung tâm Hiện ban lãnh đạo Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT bao gồm giám đốc phụ trách công việc chung phó giám đốc phụ trách cơng việc liên quan đến tài Trung tâm Cả hai không tốt nghiệp chuyên ngành thư viện thông tin mà giảng viên thức Trường ĐHGTVT kiêm nhiệm thêm công việc quản lý Trung tâm Do có nhiều bất cập việc tổ chức, quản lý cơng việc Trung tâm Chính Trung tâm cần thay đổi cấu tổ chức, bổ nhiệm thêm chức vụ phó giám đốc chuyên giám sát, đạo công việc liên quan đến chun mơn nghiệp vụ thư viện Phó giám đốc phải người có kiến thức 77 chun mơn nghề thư viện tốt, có kinh nghiệm kiến thức quản lý để giúp sức cho giám đốc việc quản lý phát triển Trung tâm tương lai  Tăng thêm thời gian phục vụ Trung tâm cần mở thư viện vào ngày thứ 7, chủ nhật thời gian thi sinh viên đặc biệt phòng đọc để đáp ứng nhu cầu học tập học có thêm thu nhập cho cán có thời gian rảnh rỗi vào ngày cuối tuần Đây mong muốn nhiều bạn sinh viên  Xây dựng kênh phản hồi thông tin cho độc giả Trung tâm nên tiến hành xây dựng hịm thư góp ý để bạn đọc thể đóng góp ý kiến cho Trung tâm phản ánh việc Trung tâm chưa làm để từ Trung tâm hồn thiện cơng tác phục vụ Hịm thư góp ý thư điện tử hộp thư truyền thống đặt tầng tòa nhà thư viện đơn giản sổ ghi chép đặt phòng bảo vệ tầng tòa nhà Trung tâm  Thực quy định Bản quyền Luật Sở hữu trí tuệ dịch vụ chép, in ấn tài liệu Dịch vụ chép, in ấn tài liệu Trung tâm chưa tuân thủ đầy đủ quy định Bản quyền Luật Sở hữu trí tuệ Trong thời gian tới, Trung tâm cần tuân thủ quy định nhằm nâng cao ý thức bạn đọc việc chép tài liệu  Thực liên kết thư viện Nguồn tài ngun thơng tin có Trung tâm tương đối đa dạng, phong phú khó đáp ứng tuyệt đối nhu cầu độc giả Trung tâm nên tiến hành xây dựng kế hoạch liên kết với thư viện khác khối trường kĩ thuật Đại học Bách khoa, Xây dựng, Thủy 78 lợi… để sử dụng chung nguồn tài nguyên thông tin, đem lại lợi ích cao cho bạn đọc để phát huy tối đa giá trị nguồn thông tin Trung tâm sở hữu  Những ý kiến đề xuất dựa việc tìm hiểu nghiên cứu thân tác giả, hi vọng giúp Trung tâm có lựa chọn tốt việc nâng cao chất lượng phát triển hệ thống dịch vụ, sản phẩm Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT phát triển hoạt động khác Trung tâm 79 KẾT LUẬN Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT thành lập từ năm 1962 với đời Trường ĐHGTVT Đến sau nhiều thay đổi Trung tâm trở thành phận thiếu Nhà trường Với sở vật chất trang thiết bị đại với đội ngũ nhân viên có kiến thức kết hợp với bố trí xếp phịng ban cách khoa học hợp lý Trung tâm đem đến cho sinh viên trường môi trường học tập mới, thiết thực tiết kiệm chi phí Xét tổng thể Trung tâm Thơng tin Thư viện ĐHGTVT đáp ứng phần nhu cầu học tập, giải trí, tìm kiếm thơng tin sinh viên, giảng viên trường Trong suốt trình hoạt động Trung tâm khơng ngừng thay đổi để thích nghi với thay đổi Nhà trường xã hội Từ phận nhỏ thuộc phòng Giáo dục quản lý với số lượng tài liệu ỏi Trung tâm trở thành thư viện đại hàng đầu hệ thống thư viện miền Bắc- không sở vật chất mà công nghệ quản lý thư viện Đây nỗ lực không ngừng nghỉ nhiều hệ cán nhân viên Trung tâm Bên cạnh phát triển Trung tâm khơng ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin để đáp ứng ngày tốt nhu cầu người dùng tin Trung tâm xây dựng phát triển CSDL thư mục để phục vụ việc tra cứu thông tin nhu cầu quản lý vốn tài liệu Để đem lại lợi ích tốt cho bạn đọc Trung tâm triển khai nhiều loại hình dịch vụ Bao gồm: dịch vụ mượn tài liệu, đọc tài liệu chỗ, chép, in ấn tài liệu, dịch vụ hỏi đáp thơng tin, truy cập Internet, phục vụ phịng hội thảo, nghiên cứu Tất nhằm mục đích đem lại lợi ích thiết thực cho bạn đọc kéo bạn đọc đến với Trung tâm nhiều Tuy nhiều hạn chế 80 hệ thống dịch vụ sản phẩm thông tin đáp ứng nhu cầu sinh viên, giảng viên trường Ngày nay, phát triển vũ bão công nghệ thông tin truyền thông làm thay đổi hoàn toàn mặt ngành thư viện tồn giới Hịa chung khơng khí Trung tâm Thơng tin Thư viện ĐHGTVT cần phải có thay đổi mạnh mẽ để đáp ứng lại với thay đổi xã hội ngày khẳng định vai trị việc cung cấp chuyển giao thông tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin cần phải đa dạng hơn, chuyên sâu Trung tâm phải chủ động đem khách hàng đến với mình, tránh tình trạng thụ động, quan liêu bao cấp Trong tương lai Trung tâm không dừng lại thư viện mà phải hướng tới hình thức thư viện mới- thư viện số, thư viện điện tử 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David W.Pearce (1999), Từ điển kinh tế học đại, Nhà xuất trị quốc gia, đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Đoàn Phan Tân (2000), Thông tin học, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ: mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ngơ Xn Bình Hồng Văn Hải (2004), Giáo trình kinh tế quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển (2011), Quản lý thư viện trung tâm thông tin, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Pierre Eiglie Eric Langeard (1995), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Khoa học kĩ thuật, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: giáo trình, Trung tâm Thơng tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải (2007), Tài liệu hướng dẫn sử dụng trung tâm tài nguyên thông tin-thư viện, Đại học Giao thông Vận tải, Hà Nội Các nguồn tham khảo mạng Internet:  Http://www.google.com.vn/url?sa=f&rct=j&url=http://www.glib.hcm us.edu.vn/fesal/bantin1203/bai7.pdf&q=&esrc=s&ei=7u57UfzFAeaSiQfpv YDICw&usg=AFQjCNFGlC3ZQ3lT3xqZx6Nv_UYL187QNw  Http://www.lrc-tnu.edu.vn/Chi-tiet-tin/huong-dan-tim-kiem-sach-baoin-an-tren-thu-muc-truc-tuyen-opac-13.html  www.glib.hcmus.edu.vn/bantin/bt512/Bai11.pdf 82 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO, BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG LIÊN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI PHỤ LỤC KHĨA LUẬN HÀ NỘI- 2013 83 Sơ đồ bố trí phịng ban Trung tâm Thơng tin Thư viện Đại học Giao thông vận tải Tầng Nhà sách Tầng Phòng nghiệp vụ Phòng photocopy, in ấn Tầng Phòng đọc sách tiếng Việt Phòng giám đốc Tầng Phòng đọc sách ngoại văn Phòng đặt máy chủ Tầng Phòng lưu trữ Phòng đọc điện tử Phòng mượn tài liệu Phịng Phó giám đốc Phịng hội thảo Một số hình ảnh sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải.( xem trang bên) 84 Hình 1: Cán thư viện làm thủ tục mượn tài liệu cho bạn đọc Hình 2: Bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tài liệu chỗ Mẫu khảo sát bạn đọc ... dùng tin xã hội 30 Chương 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI 2.1 Sản phẩm thơng tin thư viện Sản phẩm thông tin Trung. .. 1: Trung tâm thông tin thư viện Đại học Giao thông Vận tải trước yêu cầu đổi giáo dục Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thông. .. thông Vận tải Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lương sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHGTVT Chương 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

Ngày đăng: 25/06/2021, 17:18

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
9. Các nguồn tham khảo trên mạng Internet:  Http://www.google.com.vn/url?sa=f&rct=j&url=http://www.glib.hcmus.edu.vn/fesal/bantin1203/bai7.pdf&q=&esrc=s&ei=7u57UfzFAeaSiQfpvYDICw&usg=AFQjCNFGlC3ZQ3lT3xqZx6Nv_UYL187QNw Link
1. David W.Pearce (1999), Từ điển kinh tế học hiện đại, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Khác
2. Đoàn Phan Tân (2000), Thông tin học, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Khác
3. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ: mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Khác
4. Ngô Xuân Bình và Hoàng Văn Hải (2004), Giáo trình kinh tế và quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội Khác
5. Nguyễn Tiến Hiển (2011), Quản lý thư viện và trung tâm thông tin, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Khác
6. Pierre Eiglie và Eric Langeard (1995), Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Khoa học và kĩ thuật, Hà Nội Khác
7. Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện: giáo trình, Trung tâm Thông tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội Khác
8. Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải (2007), Tài liệu hướng dẫn sử dụng trung tâm tài nguyên thông tin-thư viện, Đại học Giao thông Vận tải, Hà Nội Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

STT Loại hình Đầu sách Số bản - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
o ại hình Đầu sách Số bản (Trang 12)
Bảng 1.1. Thống kê số lượng tài liệu truyền thống đến tháng 4 năm 2013 - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Bảng 1.1. Thống kê số lượng tài liệu truyền thống đến tháng 4 năm 2013 (Trang 12)
Bảng 2.1: Thống kê số lượng biểu ghi trong CSDL thư mục - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Bảng 2.1 Thống kê số lượng biểu ghi trong CSDL thư mục (Trang 31)
Hình 2.1: Màn hình thông báo sách mới trên OPAC - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.1 Màn hình thông báo sách mới trên OPAC (Trang 37)
Hình 2.2: Mẫu phiếu yêu cầu mượn sách - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.2 Mẫu phiếu yêu cầu mượn sách (Trang 39)
Hình 2.3: Giao diện người dùng - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.3 Giao diện người dùng (Trang 40)
Theo hình thức xử lý tài liệu  - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
heo hình thức xử lý tài liệu (Trang 48)
Hình 2.4: Giao diện tra cứu cơ bản - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.4 Giao diện tra cứu cơ bản (Trang 49)
Hình 2.5: Giao diện tra cứu nâng cao - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.5 Giao diện tra cứu nâng cao (Trang 50)
Hình 2.6: Danh sách kết quả tìm tin - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.6 Danh sách kết quả tìm tin (Trang 51)
Hình 2.7:Màn hình hiển thị chi tiết tài liệu cần tìm - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2.7 Màn hình hiển thị chi tiết tài liệu cần tìm (Trang 52)
2. Một số hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ thông tinthư viện tại Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tả i.( xem  trang bên)  - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
2. Một số hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ thông tinthư viện tại Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tả i.( xem trang bên) (Trang 83)
Hình 1: Cán bộ thư viện làm thủ tục mượn tài liệu cho bạn đọc - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 1 Cán bộ thư viện làm thủ tục mượn tài liệu cho bạn đọc (Trang 84)
Hình 2: Bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ - Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải
Hình 2 Bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ (Trang 84)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w