NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ Ngành: Kinh doanh thương mại TRẦN QUỐC BIÊN Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên: Trần Quốc Biên Người hướng dẫn KH: TS Vũ Thành Toàn Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Quảng Ninh, ngày 08 tháng 06 năm 2020 Tác giả Trần Quốc Biên ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Vũ Thành Toàn người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, ngày 08 tháng 06 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Quốc Biên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.2 Cạnh tranh hoạt động kinh doanh NHTM 13 1.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại .18 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .18 1.2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 21 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 22 1.3 Các phương pháp phân tích lực cạnh tranh .29 1.3.1 Phương pháp phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng 29 1.3.2 Phương pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng 30 1.3.3 Mơ hình ma trận SWOT phân tích lực cạnh tranh tăng cường lực cạnh tranh NHTM .33 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM .36 1.5 Những vấn đề nâng cao lực cạnh tranh NHTM 39 1.5.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh 39 1.5.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh 39 iv 1.5.3 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh 41 1.5.4 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ 51 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 51 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 51 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 53 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả năm gần .59 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 64 2.2.1 Năng lực tài 64 2.2.2 Năng lực công nghệ .68 2.2.3 Nguồn nhân lực .70 2.2.4 Hệ thống mạng lưới mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ .72 2.2.5 Năng lực quản lý cấu tổ chức 73 2.2.6 Chiến lược kinh doanh 74 2.2.7 Quản trị rủi ro ngân hàng 75 2.2.8 Uy tín, thương hiệu 75 2.3 Vận dụng mơ hình SWOT đánh giá lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Cẩm Phả 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV CHI NHÁNH CẨM PHẢ 78 3.1 Định hướng chiến lược việc nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả đến năm 2025 78 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh .78 3.1.2 Mục tiêu hoạt động 79 3.1.3 Yêu cầu 80 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả đến năm 2025 .81 3.2.1 Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn 81 v 3.2.2 Tăng cường lực hoạt động Huy động vốn cấp tín dụng 83 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.2.4 Thực tốt sách khách hàng giải pháp chăm sóc khách hàng90 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 93 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng .93 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực .95 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động marketing 96 3.3 Một số kiến nghị .98 3.3.1 Kiến nghị phủ, Ngân hàng nhà nước 98 3.3.2 Kiến nghị đối NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .100 KẾT LUẬN .102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động dịch vụ ngân hàng BCKD Báo cáo kinh doanh BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Cẩm Phả Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cẩm Phả CNTT Công nghệ thông tin ĐCTC Định chế tài HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Đo lường lực cạnh tranh 31 Bảng 2: Ma trận SWOT 34 Bảng 1: Dư nợ tín dụng BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 60 Bảng 2: Tình hình huy động vốn BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 20172019 61 Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh tổng tài sản BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 4: Tình hình nguồn nhân lực chi nhánh 70 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Cẩm Phả 53 Hình 2: Dư nợ tín dụng BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019……… 60 Hình 3: Biểu đồ biểu thị hoạt động huy động vốn BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 .61 Hình 4: Tổng tài sản BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 64 Hình 5: Lợi suất sau thuế BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 65 Hình 6: Lợi nhuận tổng tài sản BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 66 Hình 7: Tỷ lệ nợ xấu ROA BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn từ năm 2015-2019 67 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Với đề tài “Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả” luận văn làm rõ sở lý luận lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại, phương pháp phân tích lực cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM Tiếp luận văn đánh giá thực trạng lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả Năng lực tài chính, Năng lực cơng nghệ, Nguồn nhân lực,… vận dụng mơ hình SWOT đánh giá lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Cẩm Phả Sau tiến hành phân tích thực trạng lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả tác giả đưa gợi ý giải pháp sau: + Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn + Tăng cường lực hoạt động huy động vốn cấp tín dụng + Nâng cao chất lượng dịch vụ + Thực tốt sách khách hàng + Mở rộng hệ thống kênh phân phối + Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng + Phát triển nguồn nhân lực + Đẩy mạnh hoạt động marketing + Giải pháp chăm sóc khách hàng Ngồi ra, luận văn cịn gợi ý kiến nghị cho quan Nhà nước nhằm giúp nâng cao lực cạnh trạnh ngành Ngân hàng Việt Nam 91 trì, phát triển mối quan hệ lâu bền với tất khách hàng, đánh giá cao khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng BIDV Cẩm Phả cần phát triển, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng tỉ trọng thu nhập ròng từ hoạt động dịch vụ cấu thu nhập Đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng Thường xuyên quan tâm tới nhu cầu, mức độ hài lòng khách hàng để có phương hướng hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thời gian tới, Chi nhánh cần thực phân đoạn khách hàng cách chi tiết, rõ ràng để có sách ứng xử riêng biệt, linh hoạt phân đoạn nhằm mục đích cho việc chăm sóc đạt hiệu cao, tạo gắn bó trung thành Ngân hàng khách hàng Việc phân đoạn khách hàng chia thành 04 cấp độ: - Khách hàng quan trọng: khách hàng có dư nợ, huy động vốn với quy mơ lớn, sử dụng đa dạng sản phẩm dịch vụ, đem lại nhiều lợi ích cho Chi nhánh nói riêng BIDV nói chung, đồng thời khách hàng mục tiêu, chịu lôi kéo nhiều TCTD khác - Khách hàng đặc thù khách hàng quan hệ tín dụng, dịch vụ, huy động vốn với Chi nhánh, đánh giá có tiềm đem lại nhiều lợi ích cho Chi nhánh, thuộc nhóm đối tượng: + Đóng vai trị quan trọng quy mơ huy động vốn và/hoặc thu dịch vụ Chi nhánh/hoặc có khả kết bán chéo sản phẩm; + Quan hệ với Chi nhánh năm, quy mô tín dụng, huy động vốn, dịch vụ cịn hạn chế, tổng doanh số giao dịch khách hàng TCTD khác lớn và/hoặc có tiềm phát triển tốt, Chi nhánh đẩy mạnh quan hệ - Khách hàng tiềm khách hàng chưa có quan hệ với BIDV, có khả để phát triển, có quy mơ hoạt động tương đương với khách hàng đặc thù quan hệ Chi nhánh 92 - Khách hàng phổ thông khách hàng không yêu cầu cao sản phẩm dịch vụ, động khách hàng đến với ngân hàng có nhu cầu tức thời Đối với đối tượng khách hàng sản phẩm mà Ngân hàng nên đưa sản phẩm mang tính dễ dàng thuận tiện Ngồi ra, đặc tính sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có điểm giống nên việc tạo khác biệt quan trọng Về chiến lược thu hút khách hàng, cần xây dựng hệ thống toán điện tử rộng khắp nhằm tạo cho khách hàng thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng Đồng thời, thủ tục, quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cần cắt giảm cách linh hoạt phù hợp để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng 3.2.4.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng vấn đề quan tâm muốn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Cơng tác chăm sóc khách hàng thực theo nguyên tắc trì chất lượng chăm sóc khách hàng tốt khách hàng phổ thơng trì chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội khách hàng quan trọng, thân thiết BIDV Cẩm Phả chăm sóc khách hàng số giải pháp cụ thể như: - Đáp ứng nhu cầu thông tin khách hàng lúc, nơi thông qua kênh Contact center, Internet - Tăng cường công tác hỗ trợ khách hàng qua kênh phục vụ hotline miễn phí gọi đến, cẩm nang giao dịch thuận tiện, thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng máy móc cung cấp công cụ hỗ trợ Xác định rõ ràng tiêu chí cạnh tranh nhằm tạo khác biệt với đối thủ sở phát huy tối đa điểm mạnh BIDV khách hàng có quan hệ lâu dài hợp tác toàn diện, tập trung vào chất lượng dịch vụ trọng tâm vào cơng tác chăm sóc tạo dựng quan hệ mật thiết với khách hàng trì hoạt động thăm hỏi, tặng quà vào dịp Lễ Tết, thường xuyên thăm dò tiếp thu ý kiến khách hàng, xử lý khiếu nại nhanh chóng hiệu 93 - Tăng cường tương tác, liên lạc với khách hàng thơng qua hình thức gửi thơng tin định kỳ tin, phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ… 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối Trước xu cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, hệ thống kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Để đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt cho khách hàng, BIDV Cẩm Phả cần mở nhiều kênh giao dịch để tăng lượng khách hàng, qua góp phần tạo lập hình ảnh thương hiệu BIDV đến với khách hàng địa bàn Trong trình mở rộng kênh phân phối, BIDV Cẩm Phả cần phải tính tốn, cân đối đảm bảo hiệu kinh tế mang lại Để làm điều đó, trước hết BIDV Cẩm Phả cần phải rà sốt lại hệ thống kênh phân phối tại, đầu tư có trọng điểm, có chiến lược dài hạn, khơng chạy theo số lượng, tránh tình trạng dư thừa, gây khó khăn cho triển khai đồng bộ, đại hóa cơng nghệ, gây lãng phí giao dịch, chi phí cố định nhân Xây dựng hệ thống điểm giao dịch địa bàn có hoạt động kinh tế động Trên sở phân tích hiệu tiềm phát triển, BIDV Cẩm Phả cần có sách ưu đãi đặc biệt để khuyến khích hoạt động thu hút vốn địa bàn Chi nhánh cần tăng cường hiệu khả tự phục vụ hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác với chi phí rẻ Các máy ATM cần phân bố cách khoa học, đảm bảo hiệu hoạt động tạo thuận lợi cho khách hàng việc sử dụng Đồng thời, phát triển mạng lưới điểm chấp nhận thẻ để nâng cao hiệu mở rộng khả sử dụng thẻ ATM POS Phát triển loại hình ngân hàng điện tử nhằm tận dụng phát triển hệ thống công nghệ thông tin Tiếp tục triển khai ứng dụng kênh phân phối đại như: Internet baning, Mobile banking, Homebanking, 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng Hiện tại, BIDV đánh giá ngân hàng có tảng cơng nghệ tiên tiến có khả phát triển sản phẩm có giá trị gia tăng cao Trong đầu tư cơng nghệ, 94 BIDV có lợi quan trọng cổ phần hóa từ NHTM nhà nước, ngân hàng thực dự án công nghệ thông tin phạm vi lớn từ hỗ trợ Nhà nước kết hợp với hài hòa việc sử dụng nguồn lực có tính động đầu tư mơ hình NHTM cổ phần, nhờ giúp cho BIDV nâng cao chất lượng quản lý, đảm bảo an toàn hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh Để đảm bảo trì phát huy lợi cạnh tranh từ tảng công nghệ mang lại, với vai trò đơn vị thành viên BIDV, thời gian tới, BIDV Cẩm Phả cần sử dụng phát huy hiệu tối đa công nghệ trang bị để cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đảm bảo chất lượng, thời gian thuận tiện đến với khách hàng Đồng thời, Chi nhánh cần khai thác triệt để, có hiệu phần mềm ứng dụng quản lý thông tin, phần mềm liệu hệ thống để phục vụ công tác quản trị điều hành ban lãnh đạo phịng ban chi nhánh Việc khai thác có hiệu ứng dụng, phần mềm công nghệ làm tăng khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ chi nhánh Đồng thời, phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ góp phần phân tán hạn chế bớt rủi ro trình hoạt động Khách hàng tin cậy sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có tính an tồn thuận tiện cao Do phát triển hệ thống cơng nghệ phải đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Ưu tiên tăng cường cơng tác đào tạo, chuẩn hóa trình độ khai thác quản lý cơng nghệ thông tin cho cán nhân viên BIDV Cẩm Phả Đây trình cần tiến hành thường xuyên liên tục nhằm phát triển nhanh việc tiếp thu vận hành công nghệ thông tin chi nhánh Việc đẩy mạnh ứng dụng thành tựu công nghệ đại cho phép BIDV có điều kiện triển khai loại hình dịch vụ mới, mở rộng đối tượng phạm vi khách hàng, nắm bắt, cập nhật đầy đủ thơng tin từ phía khách hàng, cho phép giảm thiểu rủi ro giao dịch, tăng độ an toàn cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu bắt buộc kinh doanh Quá trình 95 phát triển ứng dụng công nghệ gắn liền với việc thay đổi quy trình xử lý, cơng nghệ giúp tự động hóa giao dịch giúp ngân hàng giảm nhiều chi phí, giảm giá thành dịch vụ qua giúp ngân hàng gia tăng khả cạnh tranh lợi nhuận 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực Có thể nói nguồn nhân lực tài sản vô giá tổ chức, định đến tồn phát triển tổ chức Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp bách kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng, yêu cầu kinh tế xã hội thời kỳ hội nhập Với vai trò quan trọng nguồn nhân lực, thời gian tới BIDV Cẩm Phả cần thực số nội dung sau: Thực chun mơn hố nâng cao chất lượng đội ngũ cán kỹ năng, trình độ nghiệp vụ tác phong giao dịch Đặc biệt, cần tập trung cao cho công tác đào tạo - bồi dưỡng để nâng cao lực, trình độ kỹ tác nghiệp, chăm sóc khách hàng cho cán nhân viên Cùng với đào tạo việc theo dõi, sử dụng cán sau đào tạo hợp lý, tránh việc cử cán đào tạo không đối tượng sau đào tạo lại bố trí cơng việc khác Đối với cán tuyển dụng phải theo tiêu chuẩn quy định để đảm bảo chất lượng cán Đặc biệt trọng đào tạo, nâng cao kỹ nghiệp vụ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp khách hàng cán quan hệ khách hàng Xây dựng triển khai chương trình đào tạo cách khoa học, công tác phát triển sản phẩm Bên cạnh việc đào tạo cho cán nhân viên, BIDV Cẩm Phả cần khuyến khích nhân viên tự đào tạo nhằm nâng cao lực, trình độ chun mơn kiến thức thực tế nghiệp vụ hàng ngày, đồng thời cần rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc chuyên nghiệp mơi trường kinh doanh đại Có sách thu hút, đào tạo đãi ngộ hợp lý để có đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đây lực lượng nòng cốt ngân hàng nhằm giúp phát triển hoạt động cách an toàn hiệu Tăng cường khóa đào tạo, tập huấn công nghệ vấn đề bảo mật thông tin cho toàn thể nhân viên đảm bảo cho nhân 96 viên có hiểu biết cần thiết ln cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ đại Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp để phát huy tối đa lực cá nhân, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Một môi trường làm việc tốt khiến đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, cống hiến hết mình, phát huy tính động sáng tạo, tạo dựng mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn Tất nhân viên ràng buộc với nhiệm công việc mà hỗ trợ với tinh thần đồng nghiệp Ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm đến nhân viên mình, xây dựng lịng trung thành, tin tưởng, tạo lập môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút giữ chân người tài Hồn thiện sách tiền lương theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ suất lao động, lương theo doanh số KPIs, có chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cán có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng sách đề bạt, bổ nhiệm cán vào lực thâm niên, tuổi tác hay mối quan hệ Thực luân chuyển nhân viên phù hợp với trình độ lực thực cơng việc kiểm sốt rủi ro Cải tiến cơng tác quản trị nhân sự, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc xác, khoa học đảm bảo đánh giá kết quả, suất, hiệu cơng việc sở phát huy sách động lực kịp thời hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích người lao động ngân hàng Đảm bảo trì phát huy giá trị cốt lõi BIDV toàn thể đội ngũ cán nhân viên Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động marketing Hoạt động có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại Hoạt động marketing không đơn thực công việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà bao hàm loạt khâu khác như: nghiên cứu, phân đoạn thị 97 trường, phát kịp thời nhu cầu thị trường, tìm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Đây hoạt động thiếu ngân hàng Nó xem cơng cụ hữu hiệu khơng thể thiếu nhằm giúp ngân hàng cung cấp thông tin thân ngân hàng, loại hình sản phẩm dịch vụ nhằm giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Có thể tăng cường truyền thơng dịch vụ thơng qua hình thức như: Đầu tư quảng cáo thơng qua phương tiện truyền thông: Các phương tiện truyền thông kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ hữu hiệu Thông qua kênh mà nhiều người chưa đến BIDV hay sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV biết đến BIDV sản phẩm dịch vụ, tiện ích mà BIDV cung cấp, nhờ thu hút khách hàng quan tâm đến việc đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng Tăng cường tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: BIDV Cẩm Phả nên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng hàng kỳ thường xuyên để nhận phản hồi từ phía khách hàng xin ý kiến góp ý để khắc phục hạn chế, đưa kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ tiện ích hơn, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Đồng thời thông qua buổi hội thảo, hội nghị ngân hàng thu hút thêm khách hàng mới, giới thiệu đến khách hàng dịch vụ ngân cung cấp hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng BIDV Cẩm Phả cần tạo ấn tượng mắt khách hàng giao dịch thông qua điểm giao dịch ngân hàng, đặc biệt nơi giao dịch trực tiếp với khách hàng cần trí đẹp, phối màu hài hồ, dễ nhận biết có khác biệt so với ngân hàng khác Trụ sở cần có nhận diện thương hiệu chuẩn Hội sở cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng BIDV Cẩm Phả cần trang bị kiến thức, kinh nghiệm nghệ thuật tiếp cận khách hàng tới tất nhân viên ngân hàng, phải đào tạo đội ngũ cán làm công tác khách hàng, chuyên nghiệp từ Trụ sở đến phòng giao dịch Mục tiêu cuối marketing ngân hàng mang lại hiệu kinh doanh cho 98 ngân hàng, hiệu doanh thu hoạt động kinh doanh, hiệu uy tín mạnh thị trường 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị phủ, Ngân hàng nhà nước * Đối với Chính phủ Hiện nay, Việt Nam bước vào giai đoạn hội nhập quốc tế sâu sắc tồn diện hết Q trình hội nhập đất nước ta từ cấp độ khu vực liên khu vực lên đến cấp độ toàn cầu Hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hệ thống ngân hàng có điều kiện tăng cường khả khoản, tiếp cận nguồn vốn quốc tế với chi phí thấp hơn, nâng cao trình độ công nghệ, phát triển kỹ quản trị Đi với hội mở thách thức không nhỏ đặt hệ thống NHTM nước sức cạnh tranh lớn đến từ ngân hàng có vốn nước ngồi với ưu sức mạnh tài chính, lực quản trị điều hành, công nghệ phát triển cao…điều quan trọng ngân hàng nước cần biết nắm bắt hội, lựa chọn cho chiến lược cạnh tranh hiệu để vượt qua thách thức, với ngân hàng nước xây dựng hệ thống ngân hàng phát triển đại, mang tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đứng trước yêu cầu thách thức lớn kinh tế, Chính Phủ cần có giải pháp phù hợp để ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển có hệ thống ngân hàng Một số giải pháp Chính phủ cần thực gồm: - Sử dụng linh hoạt, kết hợp hài hịa sách tiền tệ sách tài khóa điều hành kinh tế vĩ mơ tạo ổn định kinh tế, định hướng đắn cho doanh nghiệp phát triển Khi sử dụng công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế cần ý mức độ thời gian để đạt hiệu cao chi phí thấp, phải lường trước phản ứng thị trường, phản ứng có nguy làm sai lệch cân gây ổn định kinh tế vĩ mơ thiết phải điều chỉnh 99 kịp thời Điều hành kinh tế vĩ mô dựa phải tôn trọng quy luật kinh tế thị trường Quản lý tốt thị trường ngoại hối nợ quốc gia, bảo đảm vốn tính khoản cho kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát đảm bảo an tồn hệ thống tài ngân hàng - Đẩy nhanh trình tái cấu trúc lại kinh tế theo hướng nâng cao lực cạnh tranh, tránh khủng hoảng, phục hồi nhanh phát triển bền vững - Xây dựng chế, sách thơng thống cho nhà đầu tư sở tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường chủ thể tham gia Theo dõi sát diễn biến thị trường nước nước ngồi, dự đốn xu hướng phát triển kinh tế để kịp thời áp dụng giải pháp điều tiết, bình ổn thị trường - Trong xu hướng hội nhập, tự hóa tài chính, để tránh tổn thương cho kinh tế hệ thống tài nước, Chính phủ cần xây dựng khn khổ pháp lý cho hoạt động đầu tư nước nhằm tăng cường kiểm soát việc gia nhập rút khỏi thị trường nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn luật ban hành có hiệu lực - Tiếp tục xây dựng hồn chỉnh môi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam bao gồm việc hồn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD, đẩy nhanh tiến độ ban hành Luật Cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để Chính phủ kiểm soát họat động cạnh tranh Đồng thời, nâng cao hiệu lực pháp lý nhằm đảm bảo thống đồng hệ thống pháp luật chi phối hoạt động NHTM - Hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật hệ thống điện, nước, viễn thông, hệ thống thông tin đảm bảo cho hoạt động ứng dụng cơng nghệ hệ thống tài cách hiệu quả, an tồn 100 - Có sách hỗ trợ các doanh nghiệp việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, đặc biệt DNVVN lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ pháp lý… * Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước - Sửa đổi hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế hoạt động thị trường tiền tệ, hạn chế chồng chéo luật, qui định ngân hàng với luật quy định khác cấp quốc gia quốc tế - Dự báo xác tình hình kinh tế ngồi nước để từ kịp thời đưa biện pháp can thiệp, hạn chế tối thiểu mức độ thiệt hại trước biến động lớn - Củng cố bổ sung, sửa chữa luật liên quan hoạt động kinh doanh tiền tệ, luật tổ chức tín dụng, luật ngân hàng ngày hướng theo tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, từ có điều chỉnh, hướng dẫn tổ chức tín dụng cạnh tranh cơng - Nâng cao hiệu hoạt động công cụ điều hành sách tiền tệ gián tiếp, đồng thời phối hợp chặt chẽ sách tiền tệ sách tài khóa - Kiểm sốt tồn luồng tiền kinh tế, đặc biệt luồng tiền liên quan đến khu vực ngân sách nhà nước định chế tài phi ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị đối NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Phát triển chiều rộng chiều sâu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng - Đầu tư trang thiết bị đại, mở rộng mạng lưới giao dịch để tạo lòng tin thu hút khách hàng nhiều - Đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh Ngân hàng - Quan hệ công chúng, tài trợ, thực tốt chương trình an sinh xã hội …là việc làm có ý nghĩa tác động sâu sắc tới khách hàng - Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tâm huyết với nghề 101 - Cần đưa sách giá (lãi suất linh hoạt ưu đãi lãi suất huy động lãi suất cho vay) phí có tính cạnh tranh cao với TCTD khác 102 KẾT LUẬN Có thể nói cạnh tranh mơi trường động lực cho phát triển Ngân hàng, sức mạnh mà hầu hết kinh tế thị trường tự dựa vào để đảm bảo kênh luân chuyển vốn thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Tuy nhiên, với kinh tế thị trường giai đoạn chuyển đổi hệ thống tài cịn non trẻ việc mở cửa hồn tồn ngành ngân hàng tạo áp lực cạnh tranh gay gắt ngân hàng nội mà lực cạnh tranh ngân hàng chênh lệch so với ngân hàng ngoại lực tài chính, lực cơng nghệ, kinh nghiệm, trình độ chun mơn Theo đó, ngân hàng hàng khơng đủ lực cạnh tranh với ngân hàng khác bị loại khỏi đua giành hội, giành giữ khách hàng quy luật tất yếu Chuyển đổi từ mơ hình ngân hàng thương mại nhà nước, Ngân hàng BIDV nói chung BIDV Chi nhánh Cẩm Phả nói riêng ngày động phát triển lớn mạnh theo mơ hình ngân hàng đa năng, trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài hàng đầu Việt Nam lĩnh vực toán quốc tế, bán lẻ Trong trình đó, Ngân hàng BIDV khơng ngừng nâng cao lực tài chính, đầu tư cơng nghệ, trọng tuyển dụng đào tạo nhân sự, xây dựng phát triển thương hiệu nước hướng khu vực Việc thực đề tài “Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả”, đề tài làm rõ khái niệm ngân hàng thương mại cạnh tranh Ngân hàng thương mại lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại, nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Dựa sở lý luận luận văn tình hình thực tế NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả, luận văn vào phân tích thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả Với kết phân tích tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả, 103 với kiến nghị với phủ, ngân hàng nhà nước NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Mặc dù tác giả luận văn cố gắng để đạt kết theo mục đích, nhiệm vụ xác định, giới hạn khuôn khổ luận văn thạc sĩ lực thân hạn chế, nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả luận văn mong nhận góp ý thầy cô, nhà khoa học, cán quản lý lĩnh vực ngân hàng quan tâm đến lĩnh vực để tác giả luận văn tiếp tục sâu nghiên cứu nhằm đem lại kết cao mặt lý luận thực tiễn 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Frederic S.Miskin, Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 1997 Lê Thị Kim Nhạn, Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tạp chí Nghiên cứu & Trao đổi, số 22(32) – Tháng 05– 06/2015, trang 24-31 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cẩm Phả, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2015 – 2019 Ngơ Kim Thành, Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2015 Nguyễn Hữu Thắng, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 2009 Nguyễn Thị Mùi Trần Cảnh Tồn, Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 2011 Nguyễn Thị Mùi, Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội 2008 Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội 2005 PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Giáo trình Ngân hàng thương mại quản trị nghiệp vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2007 10 Phạm Tất Mến, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam xu hội nhập, Luận văn Thạc 105 sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2008 11 Trần Hồng, Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, 2014 12 Trần Sửu, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nhà xuất Lao động, Hà Nội 2006 13 Trịnh Thúy Hằng, Tăng cường lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc tế, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2007 14 Trương Hồng Phương, Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng phát triển nhà Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2008 15 Vũ Cao Đàm, Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 2005 ... ? ?Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả? ?? cho nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam –. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV CHI NHÁNH CẨM PHẢ 78 3.1 Định hướng chi? ??n lược việc nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả. .. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ 51 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 51