Trong tiến trình Công tác xã hội, nhà quản trị ca có thể là một ngưòi hay một nhóm người, họ có vai trò tổ chức, phối hợp, liên kết những dịch vụ cần thiết từ các cơ quan, tổ chức, cá nhân ở trong cộng đồng đó mang đến sự phục vụ, giúp đỡ tối ưu nhất cho việc đáp ứng các nhu cầu của đối tượng. Sự phôi hợp giữa các dịch vụ được giả định là tất cả những nhân vật chính trong mạng lưới giúp đỡ đã có sự thoả thuận với nhau để chăm sóc đối tượng theo những yêu cầu và tiêu chuẩn đã được thống nhất. Tóm lại, quản lý ca là một quá trình tổ chức, điều phối các dịch vụ mà ỏ đó người quản lý ca đánh giá được nhu cầu của đối tượng, xác định được các nguồn lực trợ giúp, sau đó lên kế hoạch giúp đỡ và điều phối, giám sát, đánh giá các hoạt động hỗ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu tối ưu của đối tượng.
CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI Ở CẤP ĐỘ NHÂN VIÊN 1.1 Quản lý ca Khái niệm Theo Moxley (1989) quản lý ca: “ Một người nhóm người định tổ chức, phối hợp, trì mạng lưới hoạt động, hỗ trợ thức khơng thức thiết kế nhằm tối ưu hóa chức tình trạng sức khỏe người với nhu cầu đa dạng” Theo Challis, 1990: “Quản lý trường hợp/ca chiến lược nhằm tổ chức điều phối dịch vụ chăm sóc mức độ cá nhân đối tượng” Từ định nghĩa ta rút ra: Quản lý ca tiến trình huy động nguồn lực/dịch vụ xã hội trợ giúp trường hợp/ca thân chủ có vấn đề khó khăn cần giúp đỡ Trong tiến trình này, nhà quản trị ca ngưịi hay nhóm người, họ có vai trò tổ chức, phối hợp, liên kết dịch vụ cần thiết từ quan, tổ chức, cá nhân cộng đồng mang đến phục vụ, giúp đỡ tối ưu cho việc đáp ứng nhu cầu đối tượng Sự phôi hợp dịch vụ giả định tất nhân vật mạng lưới giúp đỡ có thoả thuận với để chăm sóc đối tượng theo yêu cầu tiêu chuẩn thống Tóm lại, quản lý ca q trình tổ chức, điều phối dịch vụ mà ỏ người quản lý ca đánh giá nhu cầu đối tượng, xác định nguồn lực trợ giúp, sau lên kế hoạch giúp đỡ điều phối, giám sát, đánh giá hoạt động hỗ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu tối ưu đối tượng Ví dụ: Hỗ trợ cô gái bị bán sang Trung Quốc hòa nhập xã hội Người quản lý ca giúp điều phối dịch vụ hỗ trợ thân chủ giải vấn đề khó khăn: Ổn định tâm lý, hiểu vấn đề thân kết nối mối quan hệ xã hội, tạo mơi trường hịa nhập (tránh kì thị, dị nghị,…), tìm việc làm ổn định sống, hòa nhập tham gia hoạt động xã hội Ví dụ, ơng T, 36 tuổi bị bệnh tâm thần kinh niên bị bệnh đái tháo đưịng ơng đưa vào trung tâm điều dưỡng tâm thần nhà nưóc từ 24 tuổi Ơng chăm sóc miễn phí hồn tồn Sau 12 năm trung tâm, tình trạng sức khỏe tâm thần ơng tạm ổn định ông trở quê hương Ơng T khơng cịn người thân thích họ hàng nào, ơng chẳng có nơi để Ơng cần thường xuyên giám sát uống thuốc kê đơn bác sĩ trung tâm Ông T cần loạt dịch vụ bao gồm: Nhà cộng đồng, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tâm thần thuốc men, hội việc làm hỗ trợ tài Tất dịch vụ phải phối hợp với để làm việc hướng tới mục tiêu chung đưa ông T khỏi trung tâm từ thiện người hoàn toàn độc lập cộng đồng Trong trường hợp này, người cán xã hội vối vai trò ngưòi quản lý ca giúp điều phối dịch vụ trợ giúp ông T giải vấn đề khó khăn Trong nhiều trưịng hợp, dịch vụ khơng có sẵn cộng đồng, nhà quản trị ca phải có vai trị người biện hộ nhằm thúc đẩy, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cho ơng T Đồng thịi nhà quản trị ca thực vai trò người tham vấn hỗ trợ tâm lý xã hội giúp ơng T bình tĩnh, ổn định tâm lý nối kết mối quan hệ thân tình ơng T vối cộng đồng; giúp nối kết mạng lưới dịch vụ trợ giúp tối ưu từ cá nhân, tổ chức cộng đồng 1.2 1.2.1 Các nguyên tắc quản lý ca Tính cá biệt Mỗi đổi tượng đến vối tổ chức, trung tâm có vấn đê’ riêng biệt họ Các sách thủ tục chuẩn mực tiêu chuẩn hố thường khơng đáp ứng nhu cầu riêng tư họ, đơi lúc cịn làm tổn thương đến nhân phẩm đối tượng Điều có nghĩa phải phát triển xây dựng dịch vụ riêng biệt để 1.2.2 xác định nhu cầu cá biệt đốỉ tượng Tính tồn diện Các dịch vụ toàn diện tất điều kiện dự đoán trước sống đối tượng bao gồm nhà ở, nghỉ ngơi giải trí, việc làm, địa vị xã hội, tài chính, thuốc men, sức khoẻ tâm thần, tinh thần,… phải xem xét hệ thống trợ giúp tổng hợp Nguyên tắc giúp đảm bảo rằng, khơng có nhu cầu đối tượng không quan tâm đến Tuy nhiên, nguyên tắc có tính đốỉ lập với nguyên tắc tính cá biệt dịch vụ Trong thực tế, vấn đề đối tượng thường nan giải, không giúp họ dịch vụ cá biệt mà họ cần dịch vụ tổng hợp để đảm bảo khó khăn họ thoả mãn khả nguồn 1.2.3 lực trợ giúp Tính hiệu Điều có nghĩa dịch vụ lãng phí nhân cơng, sở vật chất, khơng khuyên khích chi phí dịch vụ bị kiểm sốt Các dịch vụ khơng phối hợp vối dẫn tối kết sơ’ nhu cầu đáp ứng trùng lặp tổ chức, nhu cầu khác lại bị bỏ qua Nhà quản trị ca cần tìm nguồn trợ giúp có chi phí thấp, tiện lợi cho lại, ăn đối tượng Các sở vật chất như: nhà, xưởng, dụng cụ sinh hoạt có sẵn cộng đồng, hay hốn vị từ sở sản xuất sang sở nuôi dưỡng đối tượng tiết kiệm khơng lãng phí nguồn tài nguyên cộng đồng để dùng vào mục đích cải thiện an sinh cho đối tượng xã hội Các dịch vụ cần hạch tốn chi phí chu đáo mang lại lợi ích tối ưu cho đối tượng Đồng thời trì tồn tại, phát triển tổ chức bảo đảm 1.2.4 ổn định đòi sống cho nhân viên, cán trung tâm/cơ sở xã hội Tính tự chủ Một trọng tâm quản lý ca giúp đỡ cho đối tượng tăng thêm tự tin để họ giúp đỡ thân họ, có nghĩa làm cho họ trở nên tự chủ “Nếu cho người cá, ăn hết ngày Hãy dạy câu cá thê nào, có cá ăn đời.” Điều có nghĩa việc mang lại cho đối tượng tối đa tính tự để đơi tượng đưa nhiều định 1.2.5 tốt Tính liên tục Nguyên tắc rằng, sống đối tượng cần có dịch vụ nội trú trung tâm dịch vụ trợ giúp ỏ cộng đồng, đảm bảo giúp đỡ đối tượng cách liên tục lâu dài Với đối tượng qua giai đoạn trị liệu, ví dụ đối tượng nghiện ma tuý sau cai, người thất nghiệp học nghề, trẻ em lang thang hồi gia… Họ cần trợ giúp dịch vụ cộng đồng nhằm tạo môi trường điều kiện an toàn, ngăn ngừa kỳ thị hỗ trợ vê mặt tâm lý xã hội để họ tự lực, tái hồ nhập vào mơi trường sống họ bền vững Vì ln có nhân viên bán chun trách, cộng tác viên tình nguyện hay’nhà quản lý ca chuyên nghiệp biên chế cộng đồng đảm nhận vai trò Mặt khác, hầu hết đối tượng gặp vấn đề cá nhân nan giải, họ thường hết khả tự chủ thân Họ ln có mong mn đáng u cầu nhận giúp đỡ suốt đòi họ Điều điều kiện mà họ phải gánh chịu lâu dài, khơng thể mau chóng khắc phục Những địi hỏi họ đáng Ví dụ, trường hợp bệnh nhân tâm thần kinh niên, người khuyết tật nặng, hay người bị nhiễm HIV/AIDS… Vì lý trên, ngun tắc tính liên tục dịch vụ trợ giúp quản lý ca địi hỏi có phối hơp liên kết chặt chẽ nhà chuyên môn với nhà quản tri ca đưa cam kết ưu tiên, bảo đảm phục vụ cho nhu cầu lợi ích tốt đối tượng 1.2.6 Các nguyên tắc khác quản lý ca: Chấp nhận thân chủ, Tạo điều kiện để thân chủ tham gia giải vấn đề, Tôn trọng quyền tự thân chủ, Tính riêng tư bí mật thơng tin thân chủ, Tự ý thức thân, … Ghi chép quản lý ca Tầm quan trọng ghi chép - Xác định rõ đối tượng nhu cầu đối tượng 2.1 - Ghi chép dịch vụ thực - Duy trì tính liên tục dịch vụ - Giao tiếp vói chuyên gia có liên quan - Chia sẻ thông tin với đối tượng - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm huấn - Giám sát tiến trình tác động dịch vụ - Giáo dục sinh viên nhà chuyên môn khác - Cung cấp số liệu cho công tác quản lý - Cung cấp số liệu cho công tác nghiên cứu - Phản ánh lưu trữ thông tin tất có liên quan đến tiến trình công tác xã hội cá nhân, công tác xã hội nhóm, phát triển cộng đồng, quản trị cơng tác xã hội - Những vấn đề cần ghi chép Ngày gặp đối tượng - Thông tin đối tượng - Lý liên hệ - Thông tin chi tiết vấn đề tình hình đối tượng - Các khía cạnh q trình can thiệp - Thông tin vấn đề cần làm - Các nhận xét câu hỏi 2.2 - Thơng tin sách, dịch vụ cần thiết trợ giúp đối tượng - Lịch làm việc với nhà cung cấp dịch vụ - Những biến cố tác động đến tiến trình giúp đỡ đối tượng… 2.3 2.3.1 Các loại ghi chép Ghi chép phúc trình Trong ghi chép phúc trình, người cán xã hội ghi lại tất nghe được, quan sát được, giông máy quay video Hầu hết ghi chép phúc trình sử dụng trích dẫn trực tiếp • u cầu: - Địi hỏi tập trung cao độ - Hầu hết thông tin thu phụ thuộc vào ý kiến chủ quan đối tượng • Ưu điểm: Thơng tin tỉ mỉ, chi tiết, tự nhiên, trực tiếp Phù hợp cho sinh viên thực tập dể phân tích kĩ lưỡng q trình can thiệp ca • 2.3.2 Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, phụ thuộc vào ý kiến chủ quan Ghi chép mơ tả sơ bộ/ tóm tắt Ghi chép mơ tả sơ phương pháp sử dụng phổ biến kỹ ghi chép quan Nó bao gồm tóm tắt tiến trình can thiệp, buổi làm việc với đối tượng hay đối tác, buổi quan sát trường… • Cách tiến hành: - Ghi theo trình tự thời gian - Sử dụng tưởng thuật chủ yếu - Ghi chép trường - Khơng có mẫu chuẩn, độ dài việc ghi chép, cách xếp trật tự chủ đề tùy theo đặc điểm đối tượng - Đòi hỏi phải đến trường - Có tư bao quát, diễn đạt cảm xúc từ ngữ xác - Có chuyển biến nhạy cảm - Độ xác • Ưu điểm: - Là để đánh giá tinh thần trách nhiệm nhân viên CTXH công việc, thái độ làm việc - Là để nhà QT ca theo dõi, cập nhật thông tin cách có hệ thống • Nhược điểm: - Chưa có mẫu để ghi chép mơ tả sơ - Q trình ghi chép phụ thuộc vào chủ quan người ghi chép 2.3.3 Ghi chép định hướng theo vấn đề Mẫu ghi chép gồm bốn thành phần: Cơ sở liệu; Danh sách vấn đề; Kế hoạch can thiệp; Ghi tiến trình Cơ sở liệu: Bao gồm thông tin thu thập giai đoạn chuẩn bị ban đầu: Những đặc điểm nhân học mô tả vấn đề dẫn dắt đối tượng đến với trung tâm Phần lón liệu xuất trang bìa hồ sơ Số liệu hồ sơ cá nhân nên ghi chép, tổ chức thu thập cách hệ thống Điều cung cấp cho việc nhận thức hoàn cảnh, vấn đề đối tượng nêu danh sách vấn đề sơ Các liệu cịn bao gồm sách, chế độ, khả nguồn lực trợ giúp đối tượng Danh sách vấn đề: Bao gồm vấn đề mà đối tượng quan tâm, bổ sung thêm vào vấn đề xác định đối tượng nhà cán xã hội tiến trình tiếp cận đối tượng nhà cán xã hội cần thiết thoả thuận vấn đề phải tiến hành xử lý Bằng cách vậy, hiểu rõ vấn đề từ tăng cưịng khả thiết lập mục tiêu trước mắt lâu dài Các vấn đề phải đánh sô thứ tự ưu tiên Các vấn đề nêu lên gãy gọn giúp anh chị dễ dàng kiểm tra danh mục vấn đề, nhò tránh việc trọng vào vấn đề Khi vấn đề giải không cịn liên quan xố dễ dàng đưa khỏi danh sách Kế hoạch can thiệp: Có thể bao gồm cấp độ vi mô vĩ mô Các kế hoạch phải đánh sô’ tương ứng vối vấn đề phải cập nhật định kỳ theo thay đổi vấn đề nhu cầu đối tượng Kê hoạch cần phù hơp với khả nguồn lực trợ giúp ý thức tham gia đối tượng vào trình giải vấn đề họ Nhà quản tri ca xem xét tính khả thi kê hoạch để đề xuất hay phê duyệt nhằm thúc đẩy tiến trình trợ giúp đối tượng đạt hiệu khả thi, thuyết phục Ghi tiến trình: Phản ánh phát triển tiến mối mà NVXH đối tượng đạt tiến trình CTXH cá nhân Một mẫu sử dụng thông dụng “CKĐK”, từ gồm chữ viết tắt thành phần dưối đây: Thông tin chủ quan (C): Nhận thức đốỉ tượng vấn đề tình hình họ khơng phải thực tế bên ngồi Thơng tin nêu bỏi đối tượng người liên quan đến ca giúp đỡ Thông tin khách quan (K): Bao gồm thông tin thực tế quan sát mà anh chị cảm thấy liên quan đến hồ sơ giúp đỡ đối tượng Liệu có kiểm tra trắc nghiệm tinh thần thực không? Những quan sát chuyên nghiệp tiến hành buổi gặp mặt pháng vấn Nó bao gồm hành động ứng xử đối tượng, người quan trọng khác nhà cán xã hội Đánh giá (Đ): Trong việc ghi chép phúc trình, đánh giá liên quan đến ấn tượng anh chị tiến trình thực chưa thực Tình hình đối tượng gì? Tình hng vấn đề thay đổi hay không thay đổi? Ghi nhớ ấn tượng vừa mang tính chủ quan vừa mang tính khách quan Chúng ta mắc phải sai lầm chủ quan, phán xét Chúng ta cố’ gắng để phản ánh cách trung thực diễn thay đổi trình giúp đỡ đối tượng Kế hoạch (K): Trong CTXH, kế hoạch cần phải ngắn gọn cụ thể Bưốc anh chị gì? Anh chị đốĩ tượng anh chị cam kết gì? Các kế hoạch ghi chép tiến trình diễn thực tiễn nào? Khi tình hình thay đổi vấn đề giải quyết, kế hoạch thay đổi nào?… Ghi chép định hướng theo vấn đề kỹ ghi chép tổng hợp theo tiến trình quản lý ca Loại ghi chép quan trọng, thiếu đối vói ngưịi nhân viên xã hội quản lý ca Nó thể tồn thơng tin cần thiết, tiến trình làm việc, giúp đỡ đối tượng Nó cho phép nhà quản trị ca xem xét, phê duyệt, hay bác bỏ kế hoạch can thiệp phi thực tế Nó giúp cho nhà quản trị nắm bắt hồ sơ kế hoạch can thiệp trị liệu cho đốĩ tượng để từ điều phối dịch vụ c|n thiết trợ giúp đối tượng kịp thịi Qua giúp nhà quản tri đánh giá hiệu quả, tính khả thi ca giúp đỡ Tóm lại, loại ghi chép quản lý ca cần thiết thay cho Mỗi loại ghi chép có víu nhược điểm định, nhân viên xã hội nhà quản trị ca phải lựa chọn sử dụng ghi chép nhiệm vụ chun mơn cần thiết phù hợp với tình huống, bối cảnh thân chủ Các mẫu chuẩn thu thâp liệu Đây dạng thông dụng khác quản lý ca Các mẫu giống sử dụng để thu thập thông tin số loại đốì tượng 2.4 Nó giúp kiểm tra nhanh giảm thiểu lời giải dài dòng Mẫu giúp nhà cán xã hội cụ thể hoá loại thơng tin cần thiết khuyến khích thu thập số liệu cách nhanh chóng Nó cung cấp phương thức để lượng giá số liệu sô” lượng đối tượng đơng đảo Nó giúp trung tâm giám sát kiểm • tra nhanh chóng đặc điểm đối tượng mà họ phục vụ Các tiêu chí để có mẫu chuẩn tốt: - Có mục tiêu cụ thể - Câu hỏi rõ ràng, mạch lạc - Có loại thơng tin/nội dung nêu đầy đủ phù hợp - Các câu hỏi phải xếp theo trật tự lơ gic • - Các mẫu kỹ viết khác: Các mẫu đơn chuyển tiếp – để trình lên tổ chức khác yêu cầu tiếp tục giúp đỡ đối tượng - Các báo cáo xã hội – nhằm thiết lập mạng lưới vối tổ chức khác để tìm kiếm giúp đõ cho đơi tượng - Các thư từ mang mục đích hành chính, ngoại giao, tư vấn, cung cấp dịch vụ… - Các mẫu đề xuất dự án nhỏ cải thiện điều kiện môi trường sinh hoạt cho đốỉ tượng nhân viên quản lý ca… ... cấp số liệu cho công tác nghiên cứu - Phản ánh lưu trữ thông tin tất có liên quan đến tiến trình công tác xã h? ?i cá nhân, công tác xã h? ?i nhóm, phát triển cộng đồng, quản trị cơng tác xã h? ?i - Những... xã h? ?i v? ?i vai trò ngư? ?i quản lý ca giúp ? ?i? ??u ph? ?i dịch vụ trợ giúp ông T gi? ?i vấn đề khó khăn Trong nhiều trưịng hợp, dịch vụ khơng có sẵn cộng đồng, nhà quản trị ca ph? ?i có vai trị ngư? ?i biện... hoạch can thiệp trị liệu cho đốĩ tượng để từ ? ?i? ??u ph? ?i dịch vụ c|n thiết trợ giúp đ? ?i tượng kịp th? ?i Qua giúp nhà quản tri đánh giá hiệu quả, tính khả thi ca giúp đỡ Tóm l? ?i, lo? ?i ghi chép quản lý