Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của luận văn này là trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của khách hàng sinh viên trên địa bàn thành phố Huế. Qua đó, nghiên cứu hướng đến đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động MobiFone đối với nhóm khách hàng này trong thời gian sắp tới.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ****** ̣c K in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ho ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG THÀNH PHỐ HUẾ Tr ươ ̀n g Đ ại MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TẠI NGUYỄN THỊ QUỲNH CHI KHÓA HỌC: 2014-2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ****** ̣c K in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ươ ̀n g Đ MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ QUỲNH CHI PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K48B Marketing Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng 04 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sau trình học tập nghiên cứu nghiêm túc, hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên địa bàn thành phố Huế” Bài khóa luận hồn thành thời điểm đánh dấu kết thúc năm học tập rèn luyện mái trường Đại học kinh tế - Đại Học Huế với giảng dạy, giúp đỡ tận tình thầy bạn bè Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới tồn thể q thầy trường Đại học kinh tế - Đại Học Huế tận tình giảng dạy, truyền dạy kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên MobiFone tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, truyền đạt kinh nghiệm thực tế cho thời gian thực tập công ty Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy trường Đại học kinh tế - Đại Học Huế tập thể cán nhân viên MobiFone tỉnh Thừa Thiên Huế lời chúc sức khỏe thành công! Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh Chi SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii ́ uê DANH MỤC CÁC SƠ ĐÔ viii ́H DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix tê PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu đề tài in h Mục tiêu nghiên cứu .1 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Đ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ươ ̀n g 4.2 Phương pháp chọn mẫu .3 4.3 Xác định kích thước mẫu Phương pháp nghiên cứu Tr 5.1 Nghiên cứu sơ .4 5.2 Nghiên cứu thức 5.3 Các phương pháp xử lý phân tích liệu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG Những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ viễn thông di động .8 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.1 Khái niệm dịch vụ .8 1.2 Khái niệm dịch vụ viễn thông 1.3 Khái niệm dịch vụ viễn thông di động 10 Lý thuyết khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng 12 2.1 Lý thuyết khách hàng 12 2.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 14 ́ uê 2.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng .14 ́H 2.2.2 Khái niệm hành vi mua khách hàng (người tiêu dùng) 15 tê 2.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 15 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .16 in h Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 20 3.1 Các học thuyết có liên quan đến hành vi sử dụng khách hàng 20 ̣c K 3.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 23 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả Đinh Thị Hồng Thúy 23 ho 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả Bạch Cơng Thắng .24 ại 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Đ 3.4 Các giả thuyết nghiên cứu .27 3.4.1 Gía cảm nhận (GC) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động 27 ươ ̀n g 3.4.2 Sự hấp dẫn (HD) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên 27 3.4.3 Chất lượng kỹ thuật (KT) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Tr MobiFone khách hàng sinh viên 28 3.4.4 Chất lượng phục vụ định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên 28 3.4.5 Dịch vụ gia tăng (DVGT) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên 29 3.4.6 Độ tin cậy (TC) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên 29 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 3.4.7 Ảnh hưởng nhóm tham khảo (TK) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 32 2.1 Tổng quan MobiFone Thừa Thiên Huế 32 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động MobiFone Thừa Thiên Huế 32 ́ uê 2.1.2 Cơ cấu tổ chức MobiFone Thừa Thiên Huế 34 ́H 2.1.3 Tình hình nhân lực 37 tê 2.2 Thực trang kinh doanh dịch vụ viễn thông di dộng MobiFone khách hàng sinh viên thành phố Huế 39 in h 2.2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .39 2.2.2 Tình hình khai thác khách hàng sinh viên MobiFone Huế .40 ̣c K 2.2.2.1 Tình hình phát triển thuê bao 40 2.2.2.2 Tình hình khai thác khách hàng sinh viên MobiFone Huế 40 ho 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ viễn thông di ại động MobiFone sinh viên thành phố Huế 41 Đ 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 41 2.3.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động khách hàng sinh viên 43 ươ ̀n g 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên Huế 44 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 Tr 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach 's Alpha 47 2.4.3 Mơ hình hồi quy 51 2.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình………………………………………… .54 2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên thành phố Huế 57 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO MOBIFONE HUẾ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 60 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 60 3.1.1 Định hướng phát triển MobiFone chi nhánh Huế 60 3.2 Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone .61 3.2.1 Giải pháp cho giá cảm nhận 61 3.2.2 Giải pháp cho hấp dẫn .61 3.2.3 Giải pháp cho chất lượng phục vụ 61 ́ uê 3.2.4 Giải pháp cho dịch vụ gia tăng .62 ́H 3.2.5 Giải pháp cho độ tin cậy .62 tê 3.2.6 Giải pháp cho nhóm tham khảo 62 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 in h Kết luận .63 Kiến nghị 64 ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC .67 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thang đo mô hình nghiên cứu .26 Bảng 2.1: Tỷ trọng khách hàng sinh viên trường đại học Kinh tế Huế sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone 41 Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động khách hàng Sinh viên .42 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê mẫu khảo sát 45 ́H Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập phụ thuộc 46 Bảng 2.5: Kiểm định KMO Bartlett EFA .48 tê Bảng 2.6: Ma trận nhân tố kết xoay EFA .48 h Bảng 2.7: Ma trận tương quan biến 50 in Bảng 2.8: Mơ hình hồi quy tóm tắt 51 ̣c K Bảng 2.9: Kết phân tích hồi quy đa biến 51 Bảng 2.10: Kiểm định phù hợp mơ hình 52 ho Bảng 2.11: Kết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng Sinh viên .52 ại Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T–Test biến đánh giá “Gía cảm Đ nhận” (µ0=3) 55 g Bảng 2.13: Kiểm định One sample T – Test biến đánh giá “Sự hấp dẫn” 55 ươ ̀n Bảng 2.14: Kiểm định One sample T – Test biến đánh giá “Chất lượng dịch vụ” 56 Tr Bảng 2.15: Kiểm định One sample T – Test biến đánh giá “Dịch vụ gia tăng” .57 Bảng 2.16: Kiểm định One sample T – Test biến đánh giá “Độ tin cậy” 58 Bảng 2.17: Kiểm định One sample T – Test biến đánh giá “Nhóm tham khảo” 58 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình trình định mua người tiêu dùng .15 Hình 1.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 16 Hình 1.3: Thuyết hành động hợp lý – TRA 21 Hình 1.4 Thuyết hành vi dự định – TPB (Ajen, 1991) 22 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 ́ uê Hình 2.1: Tình hình lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế qua năm 2014 – ́H 2016 .39 tê Hình 2.2: Tình hình phát triển thuê bao MobiFone Thừa Thiên Huế qua năm 2014 – 2016 39 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC CÁC SƠ ĐƠ ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức MobiFone Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi viii Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 76.4 ́ 18.6 100.0 ́H 23.6 100.0 uê 57.9 Cumulative Percent 32.1 38.6 38.6 70.7 22.9 6.4 100.0 22.9 6.4 100.0 93.6 100.0 Valid Percent 17.1 26.4 Cumulative Percent 17.1 43.6 26.4 70.0 5.7 75.7 24.3 100.0 h in ho 32.1 Đ ại Cumulative Percent 25.7 Percent Valid Percent 32.1 32.1 ̣c K mot thang chi tra bao nhieu tien Frequenc y duoi 20000 45 tu 20000 - duoi 54 50000 Valid tu 50000 - 100000 32 tren 100000 Total 140 Valid Percent 25.7 tê ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU ĐIỀU TRA su dung dien thoai di dong duoc bao lau Frequenc Percent y duoi nam 36 25.7 tu nam den 45 32.1 nam Valid tu nam den 26 18.6 nam tren nam 33 23.6 Total 140 100.0 Tr ươ ̀n g tieu chi quan nhat de lua chon nha mang Frequenc Percent y so thue bao dep 24 17.1 CTKM hap dan 37 26.4 thuong hieu 37 26.4 bien Valid gia cuoc dich vu 5.7 chat luong dich 34 24.3 vu Total 140 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 100.0 72 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Cumulative Percent 14.3 55.7 95.0 uê su dung dich vu mang di dong chu yeu cho hoat dong nao Frequency Percent Valid Percent nghe/goi/nhantin thong 20 14.3 14.3 thuong nghe/goi/nhantin mien 58 41.4 41.4 phi Valid su dung truy cap mang 55 39.3 39.3 internet su dung cac dich vu 5.0 5.0 GTGT Total 140 100.0 100.0 ́ Khóa luận tốt nghiệp tê ́H 100.0 uu diem noi troi ̣c K cuoc phi re thuong xuyen co nhung chuong trinh khuyen mai nhieu chuong trinh cham soc Valid khach hang chat luong song on dinh, toc truy cap internet nhanh dich vu GTGT phong phu Total in h Frequency Percent Valid Percent 52 37.1 37.1 18.6 18.6 55.7 19 13.6 13.6 69.3 37 26.4 26.4 95.7 140 4.3 100.0 4.3 100.0 100.0 Đ ại ho 26 g ươ ̀n nhuoc diem Cumulative Percent 37.1 Tr tin nhan rac cuoc phi cao thi phan cua nha mang tai phan khuc sinh vien Valid chua cao song yeu tinh cuoc chua minh bach Total SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi Frequency Percent 107 15 76.4 10.7 Valid Percent 76.4 10.7 Cumulative Percent 76.4 87.1 5.0 5.0 92.1 6.4 6.4 98.6 1.4 1.4 100.0 140 100.0 100.0 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 773 ́ uê Cronbach's Alpha if Item Deleted 735 717 733 687 ̣c K in h tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted GC1 11.08 4.591 542 GC2 10.99 4.165 581 GC3 11.43 4.477 546 GC4 10.99 4.316 636 ại ho Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 800 Tr ươ ̀n g Đ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted HD1 11.92 2.864 728 HD2 11.79 2.990 729 HD3 11.93 3.045 672 HD4 12.39 4.066 348 Cronbach's Alpha if Item Deleted 689 691 720 860 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 860 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 895 ́H ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted 776 782 848 uê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted HD1 8.30 1.837 763 HD2 8.16 1.951 758 HD3 8.31 2.013 685 Cronbach's Alpha if Item Deleted 904 845 892 810 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 904 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted KT1 9.00 7.122 659 KT2 9.09 6.539 821 KT3 8.83 6.992 693 KT4 9.00 6.115 910 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted KT2 6.11 3.368 804 KT3 5.86 3.505 735 KT4 6.03 3.078 895 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi Cronbach's Alpha if Item Deleted 868 904 788 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 856 ́ uê Cronbach's Alpha if Item Deleted 815 830 836 784 in h tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted PV1 9.51 6.151 703 PV2 10.08 6.231 665 PV3 9.59 6.142 655 PV4 9.75 5.887 776 ho ̣c K Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 798 Tr ươ ̀n g Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted DVG 12.35 3.279 679 T1 DVG 12.48 3.489 507 T2 DVG 12.39 3.118 664 T3 DVG 12.60 3.235 600 T4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 716 797 720 753 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 651 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa h tê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 ́H ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted 429 360 550 824 uê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted TC1 11.77 2.350 648 TC2 11.82 2.018 699 TC3 11.81 2.613 480 TC4 11.76 3.754 009 Cronbach's Alpha if Item Deleted 754 682 822 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 681 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted TC1 7.81 1.898 686 TC2 7.86 1.577 752 TC3 7.85 1.970 612 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted TK1 14.69 6.459 409 TK2 14.89 6.140 484 TK3 14.41 5.711 551 TK4 14.78 5.900 510 TK5 15.86 5.361 320 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi Cronbach's Alpha if Item Deleted 643 614 582 601 719 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 719 ́ uê Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 634 669 668 h tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted TK1 11.89 3.420 505 TK2 12.09 3.265 547 TK3 11.61 3.233 490 TK4 11.98 3.273 490 ho ̣c K in Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 ươ ̀n g Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted QD1 7.81 1.898 686 QD2 7.86 1.577 752 QD3 7.85 1.970 612 Cronbach's Alpha if Item Deleted 754 682 822 Tr PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 Kiểm định KMO Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 740 2035.678 300 000 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings of Cumulative Total % of Cumulative Total % Variance % Variance % of Cumulative Variance % 19.744 4.936 19.744 19.744 4.898 19.593 19.593 3.924 15.694 35.438 3.924 15.694 35.438 2.541 10.165 29.759 2.451 9.803 45.241 2.451 9.803 45.241 2.539 10.157 39.916 2.231 8.923 54.164 2.231 8.923 54.164 2.404 9.614 49.530 1.855 7.419 61.583 1.855 7.419 61.583 2.281 9.122 58.652 1.509 6.038 67.621 1.509 6.038 67.621 2.242 8.969 67.621 879 3.516 71.137 790 3.161 74.298 709 2.835 77.133 10 680 2.722 79.855 11 615 2.460 82.315 12 595 2.378 84.693 13 538 2.153 86.846 14 469 1.877 88.723 15 429 1.715 90.438 16 406 1.622 92.060 17 384 1.536 93.596 18 324 1.298 94.894 19 285 1.139 20 261 1.042 97.075 21 242 966 98.041 22 206 826 98.867 166 663 99.530 106 422 99.952 012 048 100.000 24 Tr 25 ́H tê h in ̣c K ho ại 96.032 Đ g ươ ̀n 23 ́ 4.936 19.744 uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PV2 919 KT4 918 KT2 914 PV4 815 KT3 777 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 79 ́ 856 835 803 769 728 720 715 ại ho ̣c K in h tê PV1 730 PV3 702 GC4 823 GC2 750 GC3 745 GC1 691 DVGT3 838 DVGT1 831 DVGT4 757 DVGT2 679 HD1 869 HD2 858 HD3 852 TC2 TC1 TC3 TK2 TK1 TK3 TK4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa ́H Khóa luận tốt nghiệp 688 160.524 000 Tr ươ ̀n g Đ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.222 74.080 74.080 2.222 74.080 74.080 496 16.543 90.623 281 9.377 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a ́ uê Component Matrix Component 902 QD1 864 QD3 814 Component in Principal Method: h Extraction tê QD2 ́H a ̣c K Analysis components ho extracted REGR REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor factor score score score score score score score for for for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis analysis analysis 023 107 077 185* 966** 029 790 208 365 028 000 731 140 140 140 140 140 140 140 023 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 140 140 140 140 140 ươ ̀n g Correlations Đ ại MA TRẬN TỰ TƯƠNG QUAN Pearson factor Correlation Tr REGR score for Sig (2- tailed) analysis N REGR Pearson factor Correlation score for Sig tailed) analysis N (2- 790 140 140 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 81 Khóa luận tốt nghiệp factor Correlation score Sig for (2- tailed) analysis N REGR Pearson factor Correlation score Sig for (2- tailed) 000 208 1.000 140 140 077 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 140 140 140 140 140 000 000 000 000 000 365 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 140 140 140 140 140 140 140 185* 000 000 000 028 1.000 1.000 1.000 140 140 140 140 966** 000 000 000 000 1.000 1.000 140 140 029 000 Sig for (2- tailed) analysis N REGR Pearson factor Correlation score Sig for (2- tailed) analysis N REGR Pearson factor Correlation for Sig (2- 731 tailed) analysis N 140 Đ score 1.000 140 000 1.000 1.000 140 140 140 000 000 h score in Correlation 000 1.000 1.000 140 140 140 140 140 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 140 140 140 140 ̣c K factor ho Pearson ại REGR tê ́ analysis N 107 uê Pearson ́H REGR GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.000 140 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ ̀n g ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Component Matrixa Tr Component QD2 902 QD1 864 QD3 814 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summary Model R Std Error of the Estimate a 993 986 986 11949331 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis ́H ́ Adjusted R Square uê R Square tê ANOVAa Model ại ho ̣c K in h Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 137.101 22.850 1600.302 000b Residual 1.899 133 014 Total 139.000 139 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis Đ Coefficientsa ươ ̀n g Model (Constant) Tr REGR factor score for analysis 1 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 3 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta 9.816E-018 010 023 010 107 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 023 2.245 026 1.000 1.000 010 107 10.575 000 1.000 1.000 077 010 077 7.605 000 1.000 1.000 185 010 185 18.281 000 1.000 1.000 966 010 966 95.313 000 1.000 1.000 029 010 029 2.897 004 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor score score score score score score for for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis analysis 3 3 3 00 02 20 00 14 01 00 00 00 00 1.00 31 01 15 00 08 10 58 05 00 05 04 06 56 00 ́ 03 1.000 00 00 27 51 1.000 1.000 00 71 06 01 1.000 1.000 81 00 02 02 1.000 1.000 00 00 00 1.000 1.000 00 00 52 1.000 1.000 19 00 1.000 1.000 00 28 ́H 1.000 ̣c K a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Mean 3.75 3.84 3.40 3.84 4.09 4.22 4.08 2.89 3.14 2.97 3.46 2.90 3.39 3.23 4.26 4.13 4.21 Tr ươ ̀n g Đ One-Sample Statistics N GC1 140 GC2 140 GC3 140 GC4 140 HD1 140 HD2 140 HD3 140 KT2 140 KT3 140 KT4 140 PV1 140 PV2 140 PV3 140 PV4 140 DVGT1 140 DVGT2 140 DVGT3 140 ho KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST ại .19 tê uê REGR h REGR in (Constant) REGR SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi Std Deviation 841 934 872 842 782 740 759 960 971 981 948 962 993 947 693 748 757 Std Error Mean 071 079 074 071 066 063 064 081 082 083 080 081 084 080 059 063 064 84 Khóa luận tốt nghiệp Tr ́ 065 060 068 062 063 065 070 068 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Chi 750 836 400 843 1.086 1.221 1.079 -.114 143 -.029 464 -.100 386 229 1.257 1.129 1.214 1.007 950 900 907 964 764 1.250 879 ́H 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 61 89 68 99 25 55 70 98 96 1.22 1.10 1.35 95 1.21 -.27 05 -.02 31 -.19 14 31 62 -.26 06 22 55 07 39 1.14 1.37 1.00 1.25 1.09 1.34 88 1.13 83 1.07 77 1.03 79 1.03 84 1.09 64 89 1.11 1.39 74 1.01 tê (2- Mean Difference h 000 000 000 000 000 000 000 161 084 731 000 221 000 005 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 ại Đ 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 g 10.555 10.589 5.430 11.844 16.430 19.527 16.808 -1.408 1.740 -.344 5.797 -1.230 4.594 2.856 21.466 17.862 18.990 15.611 15.767 13.190 14.731 15.347 11.830 17.961 12.852 ươ ̀n GC1 GC2 GC3 GC4 HD1 HD2 HD3 KT2 KT3 KT4 PV1 PV2 PV3 PV4 DVGT1 DVGT2 DVGT3 DVGT4 TC1 TC2 TC3 TK1 TK2 TK3 TK4 Sig tailed) ho One-Sample Test Test Value = t df 763 713 807 729 743 764 823 809 uê 4.01 3.95 3.90 3.91 3.96 3.76 4.25 3.88 in 140 140 140 140 140 140 140 140 ̣c K DVGT4 TC1 TC2 TC3 TK1 TK2 TK3 TK4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 85 ... (TK) định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone khách hàng sinh viên 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG... tiễn dịch vụ viễn thông di động hành vi khách hàng định sử dụng dịch vụ viễn thơng di động - Phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định lựa chọn sử dụng dịch vụ sinh viên dịch vụ viễn. .. b) Dịch vụ viễn thông di động bao gồm dịch vụ viễn thông di động mặt đất, ại thông di động hàng không ho dịch vụ viễn thông di động vệ tinh, dịch vụ viễn thông di động hàng hải, dịch vụ viễn