Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay của khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Huế

Mục đích nghiên cứu đề tài là trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay của khách hàng tại Sacombank – CN Huế, nghiên cứu hướng đến đề xuất một số hàm ý chính sách quản trị cho lãnh đạo ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ QR Pay của ngân hàng trong thời gian tới.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG ́ ̣c K in h tê ́H uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀n g Đ ại ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR PAY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: VÕ QUỐC KHÁNH Tr Lớp: K48 Ngân hàng Khóa: 48 Giảng viên hướng dẫn TS PHAN KHOA CƯƠNG Huế, tháng 05 năm 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN QR Pay xu tất yếu giao dịch ngân hàng tương lai, khơng đem lại lợi ích cho ngân hàng mà cho khách hàng Tuy nhiên thị trường Tp Huế, tỷ lệ sử dụng phương tiện tốn cịn mẻ Vì thế, mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình yếu tố ảnh ́ uê hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán nhanh QR đo lường ́H mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định Trên sở lý thuyết vai trò ý định hành vi yếu tố ảnh tê hưởng đến ý định sử dụng QR Pay, nghiên cứu khảo sát 250 khách hàng h Sacombank – CN Huế, Trong có 105 người có hiểu biết QR Pay nhằm xác in định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử QR Pay khách hàng Sacombank – ̣c K CN Huế ho Phương pháp phân tích nhân tố sử dụng với tập hợp 20 biến ban đầu, đại diện cho nhân tố Qua bước phân tích độ tin cậy phân tích tương ại quan, nghiên cứu loại bỏ biến quan sát khơng phù hợp điều chỉnh mơ hình Đ nghiên cứu 17 biến đại diện cho nhóm nhân tố Đó nhóm Chuẩn chủ ươ ̀n hành vi g quan, Sự hấp dẫn tiền mặt, Sự hữu ích QR Pay Nhận thức kiểm sốt Kết hồi quy cho thấy có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý địnhsử Pay Tr (loại bỏ nhân tố Chuẩn chủ quan) Trong đó, tác động mạnh đến ý định nhân tố Nhận thức kiểm sốt hành vi, Sự hữu ích QR Pay cuối Sự hấp dẫn tiền mặt Từ kết phân tích trên, nghiên cứu đưa kiến nghị nhằm tăng cường sử dụng phương thức tốn nhanh Sacombank QR Pay, qua phát triển mảng tốn khơng dùng tiền mặt Sacombank – CN Huếvà đem lại nhiều lợi ích cho bên liên quan ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy Khoa Tài Ngân hàng năm qua bảo, trang bị cho em kiến thức quý báu làm tảng cho nghiệp sống sau Em xin cảm ơn thầy giáo Phan Khoa Cương, tận tình giúp đỡ em ́ hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp ́H Tiếp theo, em xin cảm ơn anh chị Phòng giao dịch An Cựu Ngân tê hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Huế tận tình giúp đỡ h em đợt thực tập vừa qua in Cuối cùng, em xin chia sẻ niềm vui bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình ̣c K bạn bè động viên giúp đỡ suốt trình thực khóa luận Huế, tháng năm 2018 Tác giả Tr ươ ̀n g Đ ại ho Em xin chân thành cảm ơn! Võ Quốc Khánh MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN LỜI CÁM ƠN CỦA TÁC GIẢ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i ́ uê DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ .ii ́H DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG iii tê NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 h Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ in Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 ̣c K Mục tiêu nghiên cứu .2 ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu .3 Đ ại Phương pháp nghiên cứu g 5.1 Phương pháp thu thập liệu .4 ươ ̀n 5.1.1 Số liệu thứ cấp 5.1.2 Số liệu sơ cấp .4 Tr 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu .5 Bố cục khóa luận Phần 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR PAY CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước .7 1.2.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) 1.2.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .9 1.3 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 10 ́ 1.3.1 Mơ hình kết hợp TPB TAM 10 ́H 1.3.2 Mơ hình kết hợp TPB, TAM yếu tố khác .11 tê 1.3.2.1 Sự hấp dẫn tiền mặt 11 h 1.3.2.2 Nhận thức kinh tế .12 in 1.3.3 Phân tích nhân tố mơ hình đề xuất 13 ̣c K 1.3.3.1 Nhận thức hữu ích QP Pay .13 ho 1.3.3.2 Sự hấp dẫn tiền mặt 14 1.3.3.3 Chuẩn chủ quan (SN) 15 ại 1.3.3.4 Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 16 Đ 1.3.3.5 Nhận thức kinh tế (EA) 16 ươ ̀n g 1.3.3.6 Ý định sử dụng QR Pay 17 1.3.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Tr 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ số ngân hàng điển hình 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊC 2.1 Tình hình Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Huế20 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Huế 20 2.1.3 Tình hình lao động chi nhánh 22 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 .24 2.1.5 Các dịch vụ chủ yếu mà Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Huế cung cấp 27 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – ́ Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 28 ́H 2.2 Tình hình triển khai dịch vụ QR Pay Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín tê – Chi nhánh Huế 30 h 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ QR Pay Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi in nhánh Huế 30 ̣c K 2.2.2 Kết triển khai dịch vụ QR Pay Sacombank – CN Huế 32 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay khách ho hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Huế 33 ại 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 33 Đ 2.3.1.1 Thống kê mô tả tần suất đặc trưng cá nhân khảo sát 33 g 2.3.1.2 Thống kê mô tả tần suất đặc trưng liên quan đến phương tiện ươ ̀n toán nhanh 34 Tr 2.3.2 Phân tích tương quan 35 2.3.2.1 Phân tích tương quan biến độc lập nhóm yếu tố với biến phụ thuộc 35 2.3.2.2 Tương quan biến độc lập nhân tố 35 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 35 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá .36 2.3.5 Mơ hình điều chỉnh 39 2.3.6 Phân tích hồi quy 39 2.3.7 Kiểm định giả thuyết 42 2.3.8 Kiểm định khác biệt cá biến định tính 43 2.3.8.1 Kiểm định ý định sử dụng giới nam nữ 43 2.3.8.2 Kiểm định ý định sử dụng người có độ tuổi khác 43 ́ uê 2.3.9 Mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố đến ý định sử dụng QR Pay 43 ́H CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ TRONG NÂNG CAO KHẢ tê NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR PAY .45 in h Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 ̣c K Kết luận 47 Kiến nghị .48 ho Một số hạn chế đề tài 49 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ươ ̀n g Đ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT AA : Alternatives Attractiveness – Sự hấp dẫn sản phẩm thay ANOVA : Analysis of Variance – Phương pháp phân tích phương sai EA : Economy Awareness – Nhận thức kinh tế EFA : Exploratory Factor Analys – Phương pháp phân tích nhân tố khám phá IT : Intention – Ý định KMO : Kaiser-Meyer-Olkin – Chỉ số xem xét thích hợp EFA tê ́H ́ : Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động uê ATM h Máy POS : Point Of Sale – Điểm bán hàng chấp nhận thẻ : One Time Password – Mật lần PBC : PerceivedBehavirol Control – Nhận thức kiểm soát hành vi PEU : Perceived Easy of Use – Nhận thức tính dễ sử dụng PU :Perceived Usefulness – Nhận thức hữu ích QR : Quick Response – Mã ma trận QR Pay : Dịch vụ toán nhanh mã QR g Đ ại ho ̣c K in OTP ươ ̀n Sacombank – CN Huế: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Huế : Short Message Services – Tin nhắn ngắn SN : Subjecive Norms – Chuẩn chủ quan SPSS : Phần mềm phân tích liệu SPSS TAM : Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA :Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý TPB : Theory of Planned Behavior – Thuyết hành vi dự định VIF : Hệ số phóng đại phương sai Tr SMS DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình Quy trình nghiên cứu .3 Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý .8 Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) .8 Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ .9 ́ uê Hình 1.4 Mơ hình kết hợp TBP TAM Chen, C.F & Chao, W.H (2010) .10 ́H Hình 1.5 Mơ hình kết hợp TBP – TAM 11 tê Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .13 h Hình 1.7 Các giả thuyết nghiên cứu 18 in Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sacombank – CN Huế 21 ̣c K Hình 2.2 Ảnh mẫu sử dụng QR Pay 32 ho Hình 2.3 Biểu đồ trịn thể giới tính khảo sát .34 Hình 2.4 Biểu đồ tròn thể độ tuổi khảo sát .34 Tr ươ ̀n g Đ ại Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 40 ii Phân tích tương quan biến nhóm Sự hấp dẫn QR Pay với với biến phụ thuộc Ý định sử dụng QR Pay Correlations N B4 625 742 453 684 105 105 105 105 105 105 ** ** ** ** 884 N 105 105 ** ** 552 552 606 000 105 105 105 105 105 ** ** 637 105 105 105 Pearson Correlation 048 ** ** Sig (2-tailed) 625 000 000 N 105 105 105 Pearson Correlation 033 ** ** Sig (2-tailed) 742 000 N 105 105 105 105 -.074 ** * ** 453 N 105 040 416 205 g 105 551 ** ** 036 000 105 105 105 ** ** 551 374 621 ** 000 000 000 105 105 105 ** 000 374 491 425 536 ** 000 000 105 105 105 ** 425 506 ** 000 000 105 105 105 105 105 105 ** ** ** ** ** 619 491 621 536 000 506 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ ̀n 000 205 036 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr 000 000 ại N 637 105 416 * 684 Đ Sig (2-tailed) 000 ho Sig (2-tailed) ** 000 N 458 619 000 000 529 458 000 000 606 529 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation B6 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation B5 884 tê B3 040 372 h B2 -.074 014 372 B6 033 Pearson Correlation Pearson Correlation B5 048 014 in B1 105 B4 ́ Sig (2-tailed) B3 ** ̣c K F1 B2 uê Pearson Correlation B1 ́H F1 105 Correlations 246 Pearson Correlation C2 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation C3 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation C4 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation D1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation D2 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N g Pearson Correlation 105 105 105 105 105 105 105 105 ** ** ** ** ** 064 ** 665 665 001 001 105 105 105 105 105 105 105 105 ** ** ** * 134 ** 780 780 000 105 105 105 105 105 105 105 ** ** * * ** 105 105 ** ** ** 105 105 ** ** ** 297 645 000 645 105 000 105 105 ** ** 369 369 378 105 105 105 105 105 ** ** 126 ** 000 001 199 000 000 105 105 105 105 105 ** ** ** 378 105 105 105 105 105 105 ** ** * * ** ** 751 325 751 482 ** ** 000 000 105 105 105 105 ** ** 024 040 001 000 105 105 105 105 105 105 105 * 126 ** ** ** 064 134 209 000 518 174 032 199 000 000 105 105 105 105 105 105 105 ** ** ** ** ** ** ** 492 492 410 000 006 503 503 378 000 000 378 ** 000 000 321 357 001 000 320 321 032 002 325 209 040 000 201 201 000 000 220 ** 001 105 105 375 174 * 000 320 024 105 000 220 002 000 015 297 000 000 661 661 000 009 324 ** 518 ** 365 316 006 105 487 324 000 ** 267 267 000 105 366 366 000 ** 620 620 000 105 707 707 471 515 471 515 351 ** 000 000 000 105 105 105 ** 525 496 ** 000 000 105 105 105 ** 525 645 ** 000 001 001 001 000 000 000 000 N 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 ** ** ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 351 316 375 357 410 482 351 496 000 645 Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 000 000 000 N 105 105 105 105 105 105 105 105 105 Tr E3 105 Sig (2-tailed) ươ ̀n E2 000 000 Đ Pearson Correlation E1 000 ại N ** 000 009 587 351 000 ** 651 365 000 105 237 487 E3 ** 015 ** 254 587 E2 ** 009 105 254 E1 ** 009 011 N ** 011 ̣c K C1 Sig (2-tailed) D2 651 h Pearson Correlation * 237 * ́ 105 254 D1 in N 254 C4 ** uê Sig (2-tailed) 246 C3 ** ho F1 C2 * ́H Pearson Correlation C1 tê F1 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 105 Phụ lục Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích QR Pay Reliability Statistics Cronbach's Alpha 869 N of Items Item Statistics Std Deviation 889 980 917 796 934 N ́ 105 105 105 105 105 uê Mean 3.70 3.30 3.79 3.30 3.31 ́H A1 A2 A3 A4 A5 Item-Total Statistics Sự hấp dẫn tiền mặt Reliability Statistics N ươ ̀n g Std Deviation 1.081 1.063 883 1.026 953 1.121 105 105 105 105 105 105 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted B1 B2 B3 B4 B5 B6 tê ại Item Statistics Mean 3.15 3.75 3.24 3.12 3.37 3.69 Tr B1 B2 B3 B4 B5 B6 N of Items Đ Cronbach's Alpha 857 Cronbach's Alpha if Item Deleted 828 848 845 849 840 h 8.714 8.606 8.896 9.529 8.706 ̣c K 13.70 14.10 13.60 14.10 14.08 Corrected ItemTotal Correlation 752 676 679 670 703 ho A1 A2 A3 A4 A5 Scale Variance if Item Deleted in Scale Mean if Item Deleted 17.17 16.57 17.09 17.20 16.95 16.64 Scale Variance if Item Deleted 14.816 15.940 16.041 15.835 17.219 14.560 Corrected ItemTotal Correlation 726 584 737 630 493 726 Cronbach's Alpha if Item Deleted 818 845 820 836 859 817 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Item Statistics C1 C2 C3 C4 Mean 2.68 2.83 2.84 3.11 Std Deviation 1.024 935 1.030 1.013 N 105 105 105 105 7.057 7.255 6.757 7.247 ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted 871 852 846 883 ́H 8.78 8.63 8.62 8.34 Corrected ItemTotal Correlation 744 799 810 712 in h C1 C2 C3 C4 Scale Variance if Item Deleted tê Scale Mean if Item Deleted uê Item-Total Statistics ̣c K Nhận thức kiểm soát hành vi ho Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item Statistics D2 3.86 ại 3.44 999 955 Tr D1 D2 ươ ̀n Scale Mean if Item Deleted 3.86 3.44 N 105 105 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 912 751 999 751 g D1 Std Deviation Đ Mean Cronbach's Alpha if Item Deleted nhận thức kinh tế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 789 6.65 7.06 6.77 ́ uê ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.557 563 2.381 676 2.390 652 Cronbach's Alpha if Item Deleted 784 663 689 ̣c K in E1 E2 E3 105 105 105 tê Scale Mean if Item Deleted N h E1 E2 E3 Item Statistics Mean Std Deviation 3.59 895 3.18 875 3.47 889 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 N Đ ại Item Statistics Mean Std Deviation 3.59 958 3.10 986 3.14 1.032 ươ ̀n g F1 F2 F3 ho 6.Ý định sử dụng QR Pay 105 105 105 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if F1 6.24 3.433 695 813 F2 6.73 3.159 767 744 F3 6.69 3.179 698 812 Phụ lục Kết phân tích nhân tố Phụ lục 5.1 Kết phân tích nhân tố lần Kiểm định KMO and Barlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .836 Approx Chi-Square 190 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 1294.632 Ma trận xoay nhân tố (lần 1) a ́H Rotated Component Matrix 812 B6 784 B4 737 B2 638 B5 612 in B3 568 873 C2 869 C1 847 C4 793 ại C3 838 Đ A4 A5 g A2 D1 701 598 583 815 707 615 Tr A3 716 ươ ̀n A1 D2 ̣c K 838 ho B1 h tê Component E3 723 E1 664 E2 591 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tổng phương sai giải thích (EFA lần 1) Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 36.901 36.901 7.380 36.901 36.901 3.629 18.147 18.147 2.690 13.450 50.351 2.690 13.450 50.351 3.329 16.645 34.792 2.429 12.146 62.497 2.429 12.146 62.497 2.858 14.288 49.080 1.046 5.231 67.727 1.046 5.231 67.727 2.831 14.153 63.233 1.003 5.014 72.741 1.003 5.014 72.741 1.902 9.509 72.741 778 3.889 76.630 617 3.084 79.714 562 2.808 82.522 516 2.582 85.104 10 449 2.245 87.349 11 404 2.022 89.371 12 384 1.922 91.293 13 339 1.696 92.989 14 316 1.579 15 249 1.246 16 240 1.201 17 176 18 19 Đ ́H tê h in ̣c K ho ại 95.813 97.015 97.895 166 828 98.723 136 678 99.402 120 598 100.000 g 880 ươ ̀n 20 94.568 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis ́ 7.380 uê Phụ lục 5.2 Kết phân tích nhân tố lần Kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .832 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1183.952 df 171 Sig .000 Ma trận xoay nhân tố (lần 2) ́ a uê Rotated Component Matrix 775 B3 774 B5 661 h 796 B4 C2 878 C3 876 C1 843 C4 789 E1 768 762 ại D1 755 Đ D2 E2 A1 Tr A3 ươ ̀n A4 A5 558 g E3 A2 in B6 ̣c K 822 ho B1 tê ́H Component 827 744 710 671 593 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tổng phương sai giải thích (EFA lần 2) Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 37.181 37.181 7.064 37.181 37.181 3.360 17.685 17.685 2.582 13.592 50.773 2.582 13.592 50.773 3.281 17.268 34.953 2.301 12.113 62.886 2.301 12.113 62.886 3.176 16.717 51.670 1.024 5.390 68.276 1.024 5.390 68.276 3.155 16.606 68.276 928 4.884 73.161 716 3.771 76.931 600 3.158 80.089 561 2.955 83.044 480 2.525 85.569 10 440 2.317 87.886 11 400 2.107 89.993 12 382 2.010 92.003 13 323 1.702 93.704 14 290 1.529 15 243 1.280 96.513 16 217 1.142 97.655 17 167 880 98.534 18 158 833 99.367 633 100.000 120 tê h in ̣c K ho 95.233 ại Đ ươ ̀n 19 ́H ́ 7.064 uê g Total Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5.3 Kết phân tích nhân tố lần Kết kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .840 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1092.689 df 153 Sig .000 ́ B3 773 B4 771 B5 673 h 800 C2 880 C3 879 C1 844 C4 790 D2 827 790 ại D1 E1 705 Đ A3 E2 Tr A1 ươ ̀n A2 571 g A4 A5 in B6 ̣c K 825 ho B1 tê a ́H Rotated Component Matrix Component uê Ma trận xoay nhân tố (lần 3) 552 833 729 722 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tổng phương sai giải thích (EFA lần 3) Comp Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues onent Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 36.789 36.789 6.622 36.789 36.789 3.317 18.430 18.430 2.582 14.346 51.135 2.582 14.346 51.135 3.216 17.865 36.296 2.301 12.786 63.921 2.301 12.786 63.921 3.007 16.708 53.003 1.016 5.645 69.566 1.016 5.645 69.566 2.981 16.563 69.566 786 4.367 73.932 699 3.884 77.816 588 3.267 81.084 538 2.988 84.072 440 2.445 86.517 10 415 2.307 88.824 11 400 2.224 91.048 12 323 1.796 92.845 13 290 1.614 94.458 14 255 1.418 15 240 1.333 16 205 1.137 17 167 18 131 ho ̣c K in h tê ́H ́ 6.622 uê 95.876 Đ ại 97.209 927 99.274 726 100.000 g ươ ̀n 98.347 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5.4 Kết phân tích nhân tố lần Kết kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .825 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1011.826 df 136 Sig .000 ́ Rotated Component Matrix uê Ma trận xoay nhân tố (lần 4) a C1 845 C4 791 h 881 B1 834 B6 802 B3 773 B4 765 B5 679 835 ại A4 737 Đ A5 A2 Tr A3 618 ươ ̀n D2 E1 716 g A1 D1 in C3 ̣c K 881 ho C2 tê ́H Component 839 796 677 586 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tổng phương sai giải thích (EFA lần 4) Comp Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues onent Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 35.780 35.780 6.083 35.780 35.780 3.176 18.680 18.680 2.573 15.137 50.917 2.573 15.137 50.917 3.126 18.391 37.071 2.284 13.434 64.351 2.284 13.434 64.351 2.869 16.879 53.950 1.011 5.945 70.297 1.011 5.945 70.297 2.779 16.347 70.297 748 4.400 74.697 691 4.067 78.764 581 3.417 82.181 535 3.149 85.330 440 2.589 87.919 10 402 2.363 90.282 11 337 1.982 92.264 12 296 1.739 94.003 13 263 1.549 95.552 14 247 1.452 15 205 1.209 16 169 996 17 134 ho ̣c K in h tê ́H ́ 6.083 uê 97.004 Đ ại 98.213 790 99.210 100.000 Tr ươ ̀n g Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục Kết hồi quy đa biến a ́ uê Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method Entered Removed Nhan thuc kiem soat hanh vi, Su hap dan cua tien mat, Chuan Enter chu quan, Su huu ich cua b QRPay a Dependent Variable: Y dinh b All requested variables entered ́H b in h tê Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 730 533 514 66755 1.878 a Predictors: (Constant), Nhan thuc kiem soat hanh vi, Su hap dan cua tien mat, Chuan chu quan, Su huu ich cua QRPay b Dependent Variable: Y dinh a Residual 44.562 ̣c K Total 95.390 104 Model Sum of Squares 50.829 Mean Square 12.707 100 446 ho Regression ANOVA df F 28.516 Sig b 000 Đ ại a Dependent Variable: Y dinh b Predictors: (Constant), Nhan thuc kiem soat hanh vi, Su hap dan cua tien mat, Chuan chu quan, Su huu ich cua QRPay ươ ̀n g Model (Constant) Tr Chuan chu quan Su hap dan cua tien mat Su huu ich cua QRPay Nhan thuc kiem soat hanh vi a Dependent Variable: Y dinh a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 689 390 1.765 081 073 -.249 248 082 087 125 067 -.208 193 894 -2.866 1.982 373 005 050 839 890 493 1.192 1.123 2.030 729 121 588 6.007 000 488 2.050 Phụ lục Phân tích ANOVA Giới tính Group Statistics Giới tính N FNam 1Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 42 3.74 1.083 167 63 3.49 859 108 Independent Samples Test ́ Sig t df Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference F1 2.851 094 1.294 Equal variances not assumed 103 221 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 246 190 -.131 623 246 199 -.151 643 ̣c K in 1.235 73.977 199 h Equal variances assumed tê ́H F t-test for Equality of Means uê Levene's Test for Equality of Variances Độ tuổi Std Error ại 61 37 105 Std Deviation 3.51 3.68 3.86 3.59 960 973 900 958 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 123 160 340 093 3.26 3.35 3.03 3.41 3.75 4.00 4.69 3.78 ươ ̀n Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng dịch vụ Levene Statistic df1 Tr 046 df2 955 ANOVA Ý định sử dụng dịch vụ Sum of Squares Between Groups Sig 102 df Mean Square 1.179 590 Within Groups 94.211 102 924 Total 95.390 104 Minimum Maximum Upper Bound g 18-22 22-30 30-40 Total Mean Đ N ho Descriptives F Sig .638 530 5 5 ... hình ảnh giới trẻ 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR PAY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tình hình Ngân hàng TMCP Sài. .. vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại;  Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay Sacombank – CN Huế; ... lý luận thực tiễn liên quan đến ý định sử dụng dịch ho v? ?QR Pay khách hàng ngân hàng thương mại ại Chương Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay Đ Chương Một số hàm ý