(Luận văn thạc sĩ) nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh tân hương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN HƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN HƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Hoàng Thị Thanh Hằng TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Nguyễn Phương Thảo Ngày sinh : 04/12/1987 Là học viên cao học Lớp 19B1, niên khóa 2017-2019 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài: Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Cổ phần Quân đội Chi nhánh Tân Hương Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Hoàng Thị Thanh Hằng Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sỹ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngồi trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Phương Thảo i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện Trường ĐH Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh với bảo tận tình thầy cô, thu thập kiến thức bổ ích sách lẫn kinh nghiệm sống thực tiễn Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn PGS TS Hoàng Thị Thanh Hằng bảo để tơi hồn thành luận văn Tiếp đến, gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Tân Hương nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết làm sở cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy trình học, Khoa Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh động viên, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TMCP Thương mại cổ phần MB Bank BIDV Diễn nghĩa Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Standard Ngân hàng Standard Chartered Bank Chartered Vietcombank NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại VHĐ Vốn huy động SDVHĐ Số dư vốn huy động 10 PGD Phịng giao dịch 11 CNTT Cơng nghệ thơng tin Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức MB Tân Hương Bảng 2.2 Mức tăng trưởng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn giai đoạn 2015-2018 MB Tân Hương Bảng 2.3 Quy mô nguồn vốn huy động tổng nguồn vốn Bảng 2.4 Quy mô nguồn vốn huy động dư nợ MB Tân Hương Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn theo loại tiền tệ Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng huy động Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn huy động Bảng 2.8 Các hình thức gửi tiền ngân hàng Bảng 2.9 Danh mục sản phẩm tiền gửi tiết kiệm MB Tân Hương Bảng 3.1 Lãi suất nhận lãi cuối kỳ iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1 Hoạt động huy động vốn MB Tân Hương Biểu đồ 2.2 Hoạt động cấp tín dụng chi nhánh Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ nợ xấu MB Tân Hương giai đoạn 2015-2018 Biểu đồ 2.4 Doanh thu dịch vụ giai đoạn 2015-2018 Biểu đồ 2.5 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2015-2018 Biểu đồ 2.6 Thị phần MB Tân Hương ngân hàng khác địa bàn Biểu đồ 2.7 Chênh lệch lãi suất đầu ra, đầu vào v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ v TÓM TẮT MỞ ĐẦU viii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2 Hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn NHTM 12_Toc18670729 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn 17 1.3.1 Yếu tố khách quan 17 1.3.2 Yếu tố chủ quan 19 1.4 Bài học kinh nghiệm hiệu huy động .22 1.4.1 Ngân hàng Standard Chartered Error! Bookmark not defined 1.4.2 Ngân hàng BIDV 22 1.4.3 Ngân hàng Vietcombank 23 1.4.4 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Tân Hương…………… 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 vi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂN HƯƠNG 27 2.1 Khái quát hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Tân Hương 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Hương…… 27 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Hương 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Hương ………… 30 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động huy động vốn chi Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Tân Hương 37 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố khách quan đến hiệu huy động vốn Chi nhánh Tân Hương giai đoạn 2015-2018 37 2.2.2 Thực trạng hiệu huy động vốn NHTM Quân đội – Chi nhánh Tân Hương giai đoạn năm 2015 – 2018 40 2.2.3 Khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Tân Hương 62 2.3 Đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội 70 Chi nhánh Tân Hương .70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂN HƯƠNG 74 3.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tân Hương đến năm 2022 74 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tân Hương .76 3.3 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 82 vii TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC .88 PHỤ LỤC .882 PHỤ LỤC .885 viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT 93 Lãi suất huy động Mã KH 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 1.1 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1.2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 Sản phẩm tiền gửi 2.1 5 4 4 5 4 3 5 4 4 2 4 3 4 4 3 3 2 2.2 3 4 5 4 5 2 4 5 4 3 4 3 4 3 3 4 2.3 5 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 3 3 3 3 3 Đội ngũ nhân viên 2.4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2.5 5 3 5 4 4 4 1 4 5 2 4 5 5 5 3.1 5 4 1 4 5 5 3 4 3 3 3 4 3 3 1 3.2 1 4 2 2 2 5 4 2 3 3 2 2 1 4 Cơ sở vật chất 3.3 1 3 2 2 2 5 1 2 3 2 3 3 2 4.1 4 4 5 4 5 4 4 5 3 3 4 2 4 4 5 3 4.2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 5 Thương hiệu uy tín 4.3 1 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 5.1 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5.2 3 5 5 5 4 2 5 1 3 3 4 4 4 4 2 5.3 5 5 5 5 1 3 4 3 2 2 4 3 5 Đánh giá chất lượng huy động vốn 5.4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5.1 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5.2 3 5 5 5 4 2 5 1 3 3 4 4 4 4 2 5.3 5 5 5 5 1 3 4 3 2 2 4 3 5 5.4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 5 4 4 4 4 4 5 2 5 5 5 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 3 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 1 1 1 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 2 2 5 4 5 1 3 2 2 4 5 4 4 4 2 1 4 4 5 3 3 3 5 5 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5 3 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 1 4 5 1 2 5 4 4 4 4 5 2 1 4 5 4 5 1 4 1 1 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 1 4 1 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 1 4 5 1 2 5 4 4 4 4 5 2 1 4 5 4 5 1 4 1 1 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 1 4 1 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 3 3 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 3 3 4 5 2 4 3 3 5 3 5 4 5 5 5 5 1 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 1 3 5 5 5 2 2 3 3 5 1 2 4 3 4 1 1 5 5 4 5 4 4 3 3 5 1 4 4 4 4 1 1 2 3 3 2 2 2 1 1 3 4 4 4 4 4 3 1 3 3 1 2 2 2 1 1 3 4 3 5 5 5 5 2 4 4 4 3 3 3 1 2 2 2 1 1 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 2 2 2 1 4 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 1 4 3 1 1 1 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 1 1 1 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 5 5 1 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 1 1 1 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 1 1 1 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 5 5 1 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 5 4 4 5 4 3 5 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4 5 4 5 2 4 5 4 3 4 3 4 3 3 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 5 3 5 4 4 4 1 4 5 2 4 5 5 3 3 3 5 4 1 4 5 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 1 4 2 2 2 5 4 2 3 3 2 2 1 3 3 3 1 3 2 2 2 5 1 2 3 2 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 5 1 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 1 1 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 1 1 3 5 5 5 4 2 5 1 3 3 4 4 4 4 4 1 1 5 5 5 5 1 3 4 3 2 2 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 1 1 3 5 5 5 4 2 5 1 3 3 4 4 4 4 4 1 1 5 5 5 5 1 3 4 3 2 2 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 Mean 3 3 4 3.47 3 3 2 1.74 2 5 2.51 4 3 3 2.54 3 3 3.55 3 3 4 3.64 5 2 3 3.39 3 1 2.42 4 3.27 2 1 2.56 5 3 3 3.42 5 3 3.36 5 2 3.50 5 5 3.51 2 3.37 5 1 3.39 3 3 4 3.32 5 5 3.37 2 3.26 5 1 3.18 3 3 4 3.32 ceNG no,q xA ngr cuu Ncnia vrET NAM DOc l6p - Tttda - Ilanh phrfic fp Ua Ch{ Minh, nsdy 2f, thdng ndm 2019 rnUoNc DAr Hec NcAN HANG rp n0 cui unqn ngr oOxc cnAnn LUAN vAx BIEN BAN HQP HQI OONC CHAM LUAN VAN TH4C Si Chuy6n ngirnh: Tiri chinh - Ngf,n hirng; Mfl s5: 34 02 01 HQi