(Luận văn thạc sĩ) mở rộng thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -o0o - BÙI THỊ THÚY HẰNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -o0o - BÙI THỊ THÚY HẰNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THỊ MẬN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu việc mở rộng thị trường bán lẻ Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, giai đoạn 2012 - 2014 Bằng phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, kết hợp với phương pháp khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp theo mơ hình SERVQUAL, tác giả phân tích thực trạng mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy, ngân hàng bước đầu thành công việc mở rộng thị trường tín dụng bán lẻ: số lượng khách hàng tăng, dư nợ bán lẻ tăng trưởng qua năm số tuyệt đối lẫn thị phần địa bàn tỉnh Tuy nhiên, mảng bán lẻ khác như: thẻ, huy động vốn, ngân hàng điện tử đạt hiệu chưa cao mà lý chiến lược mà chi nhánh thực chưa hợp lý thời gian qua Trên sở kết nghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, học kinh nghiệm rút từ việc mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng thương mại nước Việt Nam, tác giả đề xuất số nhóm giải pháp bao gồm nhóm giải pháp phát triển thị trường, nhóm giải pháp nâng cao nghiệp vụ nhóm giải pháp cụ thể cho mảng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu mở rộng thị trường bán lẻ chi nhánh Ngoài ra, tác giả có số kiến nghị đối Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Chính phủ nhằm tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Mở rộng thị trường bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” tơi nghiên cứu thực Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP.Hồ Chí Minh, Ngày 27 tháng 04 năm 2015 Tác giả Bùi Thị Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chương trình Thạc sĩ trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, người truyền đạt kiến thức hữu ích làm sở cho thực tốt luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thị Mận, người tận tình hướng dẫn, bảo cho nhiều kinh nghiệm thời gian thực luận văn Sau xin gửi biết ơn sâu sắc đến gia đình Eximbank Đồng Nai tạo điều kiện tốt cho suốt q trình học hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày 27 tháng 04 năm 2015 Học viên Bùi Thị Thúy Hằng MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Thị trường bán lẻ ngân hàng .1 1.1.1.1 Khái niệm thị trường bán lẻ 1.1.1.2 Đặc điểm thị trường bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Các dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Dịch vụ huy động vốn 1.1.2.2 Dịch vụ tín dụng 1.1.2.3 Dịch vụ thẻ 1.1.2.4 Dịch vụ toán 1.1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.6 Các dịch vụ bán lẻ khác 1.1.3 Sự cần thiết mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.4.1 Yếu tố khách quan 1.1.4.2 Yếu tố chủ quan 11 1.1.5 Chỉ tiêu đánh giá việc mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng thương mại 12 1.1.5.1 Chỉ tiêu định lượng 12 1.1.5.2 Chỉ tiêu định tính: Mức độ hài lịng khách hàng 13 1.2 KINH NGHIỆM MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NƢỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 17 1.2.1.Kinh nghiệm mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng thương mại nước Việt Nam 17 1.2.1.1 Kinh nghiệm mở rộng thị trường bán lẻ ngân hàng ANZ Việt Nam 17 1.2.1.2 Kinh nghiệm mở rộng thị trường bán lẻ HSBC Việt Nam 19 1.2.1.3 Kinh nghiệm mở rộng thị trường bán lẻ Citibank Việt Nam 21 1.2.2 Bài học mở rộng bán lẻ cho ngân hàng thương mại Việt Nam 22 1.2.2.1 Mở rộng mạng lưới phục vụ 22 1.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm 23 1.2.2.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng 23 1.2.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 23 1.2.2.5 Cải cách quy trình nghiệp vụ đại hóa cơng nghệ thơng tin 24 1.2.2.6 Quảng bá thương hiệu 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM .26 2.1.1 Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam 26 2.1.2 Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai 28 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 30 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn 30 2.2.2 Dịch vụ tín dụng 37 2.2.3 Dịch vụ toán 41 2.2.4 Dịch vụ thẻ .43 2.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử .45 2.2.6 Một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 47 2.2.6.1 Dịch vụ ngân quỹ 47 2.2.6.2 Dịch vụ nhận tiền kiều hối 48 2.2.7 Thu nhập từ hoạt động bán lẻ 48 2.3 KHẢO SÁT NHẰM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG…… 49 2.3.1 Mục đích khảo sát 49 2.3.2 Phương pháp khảo sát .49 2.3.4 Quy trình khảo sát 50 2.3.5 Kết khảo sát 50 2.3.5.1 Về tiêu chí tin cậy 50 2.3.5.2 Về tiêu chí đáp ứng 51 2.3.5.3 Về tiêu chí phục vụ 52 2.3.5.4 Về tiêu chí đồng cảm 53 2.3.5.5 Về tiêu chí phương tiện hữu hình 54 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 55 2.4.1 Kết đạt nguyên nhân 55 2.4.1.1 Kết đạt 55 2.4.1.2 Nguyên nhân 56 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 58 2.4.2.1 Hạn chế 58 2.4.2.2 Nguyên nhân 59 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 64 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 64 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam 64 3.1.2 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai 65 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 66 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển thị trường 66 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao nghiệp vụ 67 3.2.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 68 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 68 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nâng lực 69 3.2.2.4 Nhóm giải pháp cụ thể cho sản phẩm bán lẻ 69 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ .73 3.2.3.1 Tăng cường công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng 73 3.2.3.2 Tiếp tục tăng cường hoạt động marketing cách chuyên nghiệp thực tốt sách khách hàng 74 3.2.3.3 Giải xung đột lợi ích cục 75 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 76 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai 76 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 77 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN CHUNG 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Danh sách tài liệu tham khảo tiếng việt  Sách Lê Thị Mận Lý Hoàng Ánh (2013), Tiền tệ ngân hàng, NXB Lao động - Xã hội Lê Thị Tuyết Hoa Nguyễn Thị Nhung (2012), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống Kê, Thành Phố Hồ Chí Minh Lý Hoàng Ánh Lê Thị Mận (2013), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Lao động - Xã hội Peter Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động-Xã hội , NXB Lương Xuân Quỳ (1994), Cơ chế thị trường vai trò Nhà nước kinh tế Việt Nam, NXB Thống kê, Hà nội Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2005), Tổng quan vấn đề tự hóa thương mại dịch vụ, tập1, Nxb, Chính trị quốc gia, Hà nội  Báo, thời báo, tạp chí Phạm Hồi Bắc (2010), Quan điểm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, số 24/2010 10 Đăng Khôi (2014), Mobile banking – Đổi tư đáp ứng xu hướng giao dịch mới, Thời báo ngân hàng, ngày 09/10/2014 11 Le Net (2003), Luật cạnh tranh: Cần định nghĩa rõ khái niệm thị trường, Việt Báo, ngày 03/06/2003 12 Báo cáo kết kinh doanh Eximbank chi nhánh Đồng Nai năm giai đoạn 2012-2014 13 NHNN, Báo cáo thống kê tình huy động ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2014 14 NHNN, Báo cáo thống kê tình hình cho vay của ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2014 15 Báo cáo dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank Đồng Nai từ năm 2012, 2013, 2014 16 Báo cáo thẻ Eximbank Đồng Nai từ năm 2012, 2013, 2014  Luật văn hƣớng dẫn luật 17 QH12, (2010) Luật tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12 hiệu lực ngày 01 tháng 01 năm 2011 18 Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2011), - NHNN quy định chấm dứt huy động cho vay vốn vàng tổ chức tín dụng Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Chính phủ quy định giao dịch điện tử 19 họat động ngân hàng Nghị định 75/CP ngày 27/10/1993 phủ quy định ban hành hệ 20 thống ngành kinh tế quốc dân Nghị định số 23/2007/NĐ-CP ngày 12 tháng 02 năm 2007, quy định chi tiết 21 Luật Thương mại hoạt động mua bán hàng hóa hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam 22 Thông tư 09/2007/TT-BTM, hướng dẫn thi hành Nghị định số 23/2007/NĐ-CP ngày 12 tháng 02 năm 2007 quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động mua bán hàng hóa hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam 23 Thơng tư 29/2011/TT-NHNN, quy định an toàn bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet 24 Quyết định số 10/2007/QĐ-TTG ngày 23/1/2007, ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam  Website 25 Phạm Hồng Tú 2012, Phát triển thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng nông thôn thời kỳ 2010, 2011, 2013, truy cập thư viện Quốc Gia Việt Nam, Website http://luanan.nlv.gov.vn/luanan?a=d&d=TTcFqWrDAyPC2013.1.10&e= -vi20 img-txIN -, [ Ngày truy cập 12/03/2014] 26 Đầu tư chứng khoán điện tử 2009, Ngân hàng “chi lớn” cho dịch vụ bán lẻ, truy cập , [ Ngày truy cập 24/12/2009] 27 Khác biệt hóa: xu ngân hàng bán lẻ, truy cập , [Ngày truy cập10/02/2014] 28 Lê Hoàng Nga, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010 - 2015, truy cậptại, [Ngày truy cập 28/11/2011] 29 Nguyễn Đại Lai 2007, Nhận dạng đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Việt Nam thời kỳ hậu WTO, truy cập ,[Ngày truy cập 12/08/2014] 30 Rahn Wood 2014, Thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam phát triển mạnh vài năm tới, truy cập [Ngày truy cập 26/05/2014] 31 Phương Anh 2014, Ngân hàng nội, ngoại đua bán lẻ, truy cập < http://www.baomoi.com/Ngan-hang-noi-ngoai-cung-dua-ban-le/126/14559627.> [ Ngày truy cập 13/08/2014] 32 www.dongnai.gov.vn 33 www.eximbank.com.vn 34 Bách khoa toàn thư mở, truy cập < http://en.wikipedia.org/wiki/Retail)>, [Ngày truy cập 15/02/2015] 35 Báo cáo khuôn khổ pháp lý dịch vụ phân phối Việt Nam khuyến nghị phù hợp quy định chuyên ngành với cam kết WTO, tháng 12/2009 [Ngày truy cập 15/04/2015] 36 Tổng quan thị trường bán lẻ, truy cập [ Ngày truy cập 10/04/2015] 37 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, định nghĩa thị trường, truy cập , [Ngày truy cập 15/04/2015] Danh sách tài liệu tham khảo tiếng Anh  Sách 38 Hugh Croxford, Frank Abramson, Alex Jablonowski ,The Art of Better Retail Banking- Supportable Predictions on the Future of Retail Banking John, Published by John Willey & Sons, LTD, United Kingdom 2005  Website 39 Understanding Customer behavior in retail banking, Ernst& Young, available from [ 15 February 2014] 40 World Retail banking report 2013 from Capgemini and Efma, available from [23 July 2014] 41 The Definition of Market according European completition law, available from [14 April 2015] PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi tên Bùi Thị Thúy Hằng, nhân viên Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai Tôi thực nghiên cứu “ Mở rộng thị trường bán lẻ Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” Để có đánh giá quan cho đề tài, mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ anh/chị chất lượng dịch vụ mà Eximbank Đồng Nai cung ứng Tôi xin cam đoan thông tin từ anh/chị hồn tồn giữ bí mật Anh/chị vui lịng đọc kỹ phát biểu sau Sau câu phát biểu, khoanh tròn trả lời thể ý kiến anh/chị theo thang đo điểm từ đến (với quy ước: 1: không đồng ý, 2: khơng đồng ý, 3: bình thƣờng, 4: đồng ý, 5: đồng ý) Nhân viên ngân hàng thực Không đồng ỳ Rất không đồng ý 5 5 4 Ngân hàng bảo mật thông tin giao dịch từ lần đầu Nhân viên ngân hàng thực giao dịch Tin cậy Bình thƣờng Câu hỏi Đồng ý Tiêu chí Rất đồng ý Điểm đánh giá xác khơng có sai sót Ngân hàng thực dịch vụ thời điểm mà ngân hàng cam kết khách hàng Ngân hàng gửi bảng kê đặn kịp 5 5 5 5 5 5 18 Khách hàng xếp hàng lâu để thời Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Đáp ứng Ngân hàng phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng không tỏ bận rộn để khơng phục vụ khách hàng 10 Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 11 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng tư vấn giải thoả đáng câu hỏi khách hàng 12 Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch sự, nhã nhặn, niềm nở Năng lực 13 Nhân viên có trình độ chun môn, thao phục vụ tác nghiệp vụ nhanh 14 Nhân viên ngân hàng hướng dẫn khách hàng nhiệt tình 15 Hành động nhân viên ngày tạo tin tưởng cho bạn 16 Nhân viên ngân hàng thể quan Sự đồng cảm tâm, chăm sóc đến khách hàng 17 Nhân viên ngân hàng hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng phục vụ 19 Ngân hàng thể ý đặc biệt nhu cầu khách hàng cố gắng 5 5 5 đến quan tâm lớn khách hàng 20 Nhân viên ngân hàng tâm lý, nắm bắt giải khó khăn cho khách hàng 21 Ngân hàng có chi nhánh, PGD rộng khắp, dễ tìm 22 Ngân hàng có hệ thống ATM nhiều, đại dễ sử dụng 23 Nhân viên ngân hàng trông chuyên Phƣơng nghiệp ăn mặc đẹp tiện 24 Ngân hàng xếp quầy giao dịch, hữu hình bảng biểu kệ tài liệu khoa học tiện lợi cho khách hàng 25 Ngân hàng bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng PHỤ LỤC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐANG TRIỂN KHAI TẠI EXIMBANK ĐỒNG NAI STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 3.2 3.4 3.5 3.6 TÊN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Sản phẩm huy động vốn Tiền gửi tốn khơng kỳ hạn Tiền gửi, tiết kiệm khơng kỳ hạn Tiết kiệm gửi góp Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm Phúc bảo an Tiết kiệm qua đêm Tiết kiệm "Call" 48h Tiết kiệm cho yêu Tiết kiệm tích lũy tiền lương Giữ hộ vàng Cho vay Cho vay mua nhà, xây dựng, sữa chữa nhà Cho vay mua xe ô tô Cho vay ưu đãi 0% 01 tháng Cho vay du học Cho vay trung dài hạn, lãi suất 10%/năm Cho vay hỗ trợ tiểu thương Cho vay cán nhân viên không tài sản đảm bảo Cấp hạn mức thấu chi Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm , giấy tờ có giá Cho vay tiêu dung Cho vay đầu tư, kinh doanh chứng khoán Cho vay chứng khoán ngày T Cho vay mua xe ô tô Dịch vụ cho vay du học trọn gói Cho vay du học Xác nhận lực tài Phát hành thẻ quốc tế Dịch vụ bán ngoại tệ Chuyển tiền nước điện Bankdraft Kinh doanh vàng 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6.1 6.2 Giao dịch vàng giao Giao dịch vàng kỳ hạn Giao dịch vàng quyền chọn Dịch vụ chuyển tiền Chuyển nhận tiền nước Chuyển tiền nước Nhận tiền chuyển từ nước Chuyển nhận tiền nước Chuyển tiền nước Nhận tiền chuyển từ nước Nhận tiền Kiều hối Moneygram Nhận tiền kiều hới Prahu Nhận tiền kiều hối Dcom Sản phẩm dịch vụ khác Dịch vụ ngân quỹ Cấp giấy xác nhận mang ngoại tệ nước Dịch vụ bảo lãnh 7.1 7.2 7.3 7.4 Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước Xác nhận bảo lãnh ký quỹ du học 8.1 8.2 8.3 Dịch vụ thẻ Thanh tốn dịch vụ thơng qua thẻ ATM Dịch vụ POS Thẻ Eximbank-Visa, Master, JCB, Platium 9.1 9.2 9.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử Sms Banking Internet banking Mobile banking Dịch vụ kiều hối 10 10.1 Chi trả kiều hối 10.2 Thu đổi ngoại tệ Nguồn: Báo cáo sản phẩm dịch vụ Eximbank Đồng Nai đến 31/12/2014 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA EXIMBANK ĐỒNG NAI NĂM 2012 Mẫu số 4: Áp dụng cho hội sở, sở giao dịch chi nhánh NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Mẫu số: - B03A/TCTD (Ban hành theo QĐ số 16/2007/QĐ-NHNN Ngày 18/04/2007 Thống đốc NHNN) BÁO CÁO KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2012 Đvt: Đồng STT (1) Năm Chỉ tiêu (2) Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí lãi chi phí tương tự (4) 335,705,066,169 116,415,110,018 219,289,956,151 244,102,612,555 159,538,949,015 91,602,453,614 31,851,446,478 59,751,007,136 9,144,556,692 13,030,775,724 (3,886,219,032) 893,863,246 408,276,069 12,136,912,478 (4,294,495,101) Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí từ hoạt động dịch vụ 1,302,139,315 III IV V Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí từ hoạt động khác (5) 84,563,663,540 Thu nhập từ lãi Lãi/lỗ từ hoạt động dịch vụ Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Lãi/lỗ từ hoạt động mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi/lỗ từ hoạt động mua bán chứng khoán đầu tƣ Tăng (+)/Giảm (-) (3) I II Năm trƣớc 7,842,417,377 (13,360,726,403) (2,200,878,010) (11,159,848,393) - 335,705,066,169 - 9,144,556,692 1,270,274,847 208,158,462 1,062,116,385 750,000 500,000 250,000 VI VII Lãi/lỗ từ hoạt động khác Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần VIII Chi phí hoạt động IX X Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trƣớc chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng XI Tổng lợi nhuận trƣớc thuế Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN hỗn lại XII Chi phí thuế TNDN XIII Lợi nhuận sau thuế XIV XV Lợi ích cổ đơng thiểu số Lãi cổ phiếu LẬP BẢNG 1,269,524,847 207,658,462 1,061,866,385 - - - 25,035,037,263 14,254,935,197 10,780,102,066 62,318,632,172 27,740,204,211 34,578,427,961 6,122,910,000 3,221,150,000 2,901,760,000 56,195,722,172 24,519,054,211 31,676,667,961 - - - - - - - - - 56,195,722,172 24,519,054,211 31,676,667,961 - - - - - - Đồng Nai, ngày tháng 01 năm 2013 KẾ TOÁN TRƢỞNG GIÁM ĐỐC PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA EXIMBANK ĐỒNG NAI NĂM 2013 NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Mẫu số: - B03A/TCTD (Ban hành theo QĐ số 16/2007/QĐ-NHNN ngày 18/04/2007 Thống đốc NHNN) BÁO CÁO KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2013 Đvt: Đồng STT (1) Chỉ tiêu Năm Năm trƣớc Tăng (+)/Giảm () (2) Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí lãi chi phí tương tự (3) (4) (5) 501,795,638,487 340,205,066,169 161,590,572,318 406,683,524,308 257,102,612,555 149,580,911,753 95,112,114,179 83,102,453,614 12,009,660,565 18,144,556,692 (28,533,967,870) 2,105,405,281 1,522,139,315 583,265,966 8,284,005,897 16,622,417,377 (8,338,411,480) 371,456,081 (13,360,726,403) 13,732,182,484 I Thu nhập từ lãi Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 10,389,411,178 Chi phí từ hoạt động dịch vụ II III IV V Lãi/lỗ từ hoạt động dịch vụ Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Lãi/lỗ từ hoạt động mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi/lỗ từ hoạt động mua bán chứng khoán đầu tƣ Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí từ hoạt động khác VI Lãi/lỗ từ hoạt động khác - 501,795,638,487 - 8,026,950,000 1,031,669,668 1,270,274,847 (238,605,179) 13,359,010 750,000 12,609,010 1,018,310,658 1,269,524,847 (251,214,189) VII Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần - VIII Chi phí hoạt động IX X 33,231,594,794 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trƣớc chi 71,182,835,940 phí dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng 8,026,950,000 XI Tổng lợi nhuận trƣớc thuế Chi phí thuế TNDN hành - Chi phí thuế TNDN hỗn lại - XII Chi phí thuế TNDN - XIII Lợi nhuận sau thuế XIV Lợi ích cổ đơng thiểu số XV Lãi cổ phiếu 63,155,885,940 63,155,885,940 - - 25,035,037,263 8,196,557,531 62,598,632,172 8,584,203,768 6,122,910,000 1,904,040,000 56,475,722,172 6,680,163,768 - - - - - 56,475,722,172 - 6,680,163,768 - Đồng Nai, ngày tháng 01 năm 2014 LẬP BẢNG KẾ TOÁN TRƢỞNG GIÁM ĐỐC PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA EXIMBANK ĐỒNG NAI NĂM 2014 Mẫu số 4: Áp dụng cho hội sở, sở giao dịch chi nhánh NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Mẫu số: - B03A/TCTD (Ban hành theo QĐ số 16/2007/QĐNHNN Ngày 18/04/2007 Thống đốc NHNN) BÁO CÁO KẾT QỦẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2014 Đvt: Đồng Tăng (+)/Giảm (STT Chỉ tiêu Năm Năm trƣớc ) (1) (2) (3) (4) (5) Thu nhập lãi khoản 462,973,800,538 501,795,638,487 (38,821,837,949) thu nhập tương tự Chi phí lãi chi phí 357,722,199,031 406,683,524,308 (48,961,325,277) tương tự I Thu nhập từ lãi 105,251,601,507 95,112,114,179 10,139,487,328 Thu nhập từ hoạt động 10,923,966,170 10,389,411,178 534,554,992 dịch vụ Chi phí từ hoạt động dịch 2,598,736,897 2,105,405,281 493,331,616 vụ Lãi/lỗ từ hoạt II 8,325,229,273 8,284,005,897 41,223,376 động dịch vụ Lãi/lỗ từ hoạt (1,486,440,504) 371,456,081 (1,857,896,585) III động kinh doanh ngoại hối Lãi/lỗ từ hoạt 462,973,800,538 IV động mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi/lỗ từ hoạt V động mua bán chứng khoán đầu tƣ Thu nhập từ hoạt động 703,341,032 1,031,669,668 (328,328,636) khác Chi phí từ hoạt động khác 100,000 13,359,010 (13,259,010) VI Lãi/lỗ từ hoạt 703,241,032 1,018,310,658 (315,069,626) động khác Thu nhập từ góp vốn, VII mua cổ phần VIII Chi phí hoạt động Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trƣớc IX chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro X tín dụng Tổng lợi nhuận trƣớc XI thuế Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN hỗn lại XII Chi phí thuế TNDN XIII Lợi nhuận sau thuế Lợi ích cổ đông thiểu XIV số XV Lãi cổ phiếu LẬP BẢNG - - - 37,297,956,619 33,231,594,794 4,066,361,825 75,495,674,689 71,182,835,940 4,312,838,749 7,595,500,000 8,026,950,000 (431,450,000) 67,900,174,689 63,155,885,940 4,744,288,749 - - - - - - 67,900,174,689 63,155,885,940 4,744,288,749 - - - - Đồng Nai, ngày 08 tháng 01năm2015 KẾ TOÁN TRƢỞNG GIÁM ĐỐC ... doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai 28 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG... Nam chi nhánh Đồng Nai Chương 3: Giải pháp mở rộng thị trường bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG... sơ lƣợc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Đồ ệt Nam Cổ phần - ờng Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai - Tại