(Luận văn thạc sĩ) áp DỤNG hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2008 tại ủy BAN NHÂN dân cấp xã, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN LÊ HẢI PHONG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THỪA HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN LÊ HẢI PHONG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THỪA HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ THU VÂN THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Lê Hải Phong LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình Thầy, Cơ Học viện Hành Quốc gia đồng chí, đồng nghiệp quan đơn vị công tác Sự giúp đỡ CBCC xã, thị trấn địa bàn huyện Phú Vang Nhân dịp này, tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới Thầy, Cơ, đồng chí Lãnh đạo bạn bè đồng nghiệp dành quan tâm giúp đỡ tận tình suốt 02 năm qua Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Cơ giáo PGS TS Nguyễn Thị Thu Vân quan tâm, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hồn thành luận văn Do có hạn chế thời gian lực thân nên hẳn luận văn tác giả cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận bảo quý thây cô bạn bè Xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Lê Hải Phong MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ 10 1.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 10 1.1.1 Khái niệm chung chất lượng quản lý chất lượng 10 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 13 1.1.3 Mô hình hệ thống quản lý chất lượng nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 19 1.2 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Ủy ban nhân dân cấp xã 25 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Ủy ban nhân dân cấp xã 25 1.2.2 Sự cần thiết đẩy mạnh cải cách thủ tục hành thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 27 1.2.3 Quy trình giải cơng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Ủy ban nhân dân cấp xã 30 1.2.4 Cơ sở pháp lý áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO Ủy ban nhân dân cấp xã 31 1.2.5 Nội dung triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Uỷ ban nhân dân cấp xã 35 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Uỷ ban nhân dân cấp xã 36 1.3.1 Nhóm yếu tố khách quan 36 1.3.2 Nhóm yếu tố chủ quan 37 1.4 Kinh nghiệm việc triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 địa phương 38 1.4.1 Tại Thành phố Hội An, Quảng Nam 38 1.4.2 Tại Sở nội vụ tỉnh Thừa Thiên Huế 39 1.4.3 Tại huyện Phú Lộc, Thừa Thiên Huế 40 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế 41 Tiểu kết chương 42 Chương THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 43 2.1 Giới thiệu chung Ủy ban nhân dân huyện Phú Vang 43 2.1.1 Đặc điểm địa lý – kinh tế - xã hội 43 2.1.2 Các xã, thị trấn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Phú Vang 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã 45 2.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 90012008 Ủy ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang 46 2.2.1 Về ban hành quy định quy trình áp dụng Ủy ban nhân dân cấp xã 46 2.2.2 Về tổ chức thực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 51 2.3 Kết thực tác động việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Uỷ ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế 56 2.3.1 Kết thực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 56 2.3.2 Tác động việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Ủy ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế 60 2.4 Nhận xét chung 64 2.4.1 Những điểm đạt 64 2.4.2 Những hạn chế tồn 67 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 Tiểu kết chương 72 Chương GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO KẾT QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 73 3.1 Quan điểm Đảng, Nhà nước đẩy mạnh công tác cải cách hành giai đoạn 73 3.2 Mục tiêu, định hướng đẩy mạnh công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Uỷ ban nhân dân huyện Phú Vang75 3.2.1 Mục tiêu 75 3.2.2 Nhiệm vụ 75 3.2.3 Mục đích giải pháp 76 3.3 Một số giải pháp đảm bảo kết việc áp dụng ISO 9001-2008 76 3.3.1 Đào tạo nâng cao nhận thức, lực đội ngũ cán công chức 76 3.3.2 Đổi nhận thức vai trò, ý nghĩa việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 hành 81 3.3.3 Tăng cường sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 84 3.3.4 Phát triển hệ thống thông tin nội gắn với tuyên truyền, phổ biến nội dung hệ thống chất lượng ISO 9001-2008 88 3.3.5 Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008; chuẩn bị điều kiện áp dụng ISO 9001:2015 90 3.3.6 Tăng cường kiểm tra, giám sát đánh giá chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 95 3.4 Điều kiện để thực giải pháp 97 3.5 Đề xuất, kiến nghị việc áp dụng hệ thống ISO Ủy ban nhân dân cấp xã98 Tiểu kết chương 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCĐ Ban đạo CCHC: Cải cách hành CBCC Cán bộ, công chức CNTT Công nghệ thông tin CQHCNN: Cơ quan hành nhà nước HĐND: Hội đồng nhân dân HTQLCL: Hệ thống Quản lý chất lượng ISO International Organization for Standardization MHK: Mơ hình khung QLCL Quản lý chất lượng QLNN: Quản lý nhà nước TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TTHC: Thủ tục hành UBND: Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình quản lý chất lượng dựa trình theo tiêu chuẩn ISO 17 Bảng 1.2: Bảng mô tả tương ứng mơ hình khung u cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 22 Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế huyện Phú Vang 43 Bảng 2.2 Cơ cấu ngành kinh tế huyện Phú Vang 44 Bảng 2.3 GDP bình quân đầu người huyện Phú Vang 44 Đăng ký khai tử lưu động Đăng ký khai sinh có yếu tố nước ngồi khu vực biên giới 1.15 QT-TP-15 1.16 QT-TP-16 1.17 QT-TP-17 Đăng ký nhận cha, mẹ, có yếu tố nước ngồi khu vực biên giới 1.18 QT TP-18 Đăng ký giám hộ 1.19 QT-TP-19 Đăng ký chấm dứt giám hộ 1.20 QT-TP-20 Cấp Giấy xác nhận tình trạng nhân 1.21 QT-TP-21 Đăng ký khai tử có yếu tố nước ngồi khu vực biên giới Đăng ký kết có yếu tố nước khu vực biên giới Đăng ký khai sinh cho người có hồ sơ, giấy tờ cá nhân Đăng ký lại khai sinh Đăng ký lại kết hôn 1.22 QT-TP-22 Đăng ký lại khai tử 1.23 QT-TP-23 Cấp trích lục hộ tịch 1.24 QT-TP-24 1.25 QT-TP-25 1.26 QT-TP-26 Thay đổi, cải chính, bổ sung hộ tịch 1.27 QT-TP-27 Đăng ký lại việc nuôi nuôi nước 1.28 QT-TP-28 Giải việc người nước cư trú khu vực biên giới nước láng giềng nhận trẻ em Việt Nam làm nuôi 1.29 QT-TP-29 Đăng ký việc nuôi nuôi thực tế Liên thông đăng ký khai sinh, cấp Thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi Liên thông đăng ký khai sinh, cấp Thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi 1.30 QT-TP-30 Đăng ký việc nuôi nuôi nước 1.31 QT-TP-31 Đăng ký việc nuôi nuôi nước 1.32 QT-TP-32 Bầu tổ trưởng tổ hòa giải 1.33 QT-TP-33 Bầu hịa giải viên 1.34 QT-TP-34 Thơi làm hịa giải viên 1.35 QT-TP-35 Công nhận tuyên truyền viên pháp luật 1.36 QT-TP-36 Cho làm tuyên truyền viên pháp luật 1.37 QT-TP-37 Thanh tốn thù lao cho hịa giải viên 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Lĩnh vực Thi đua Khen thưởng Tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã thực nhiệm vụ trị QT-TĐKT-01 Tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã thành tích thi đua theo đợt theo chuyên đề Tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã QT-TĐKT-02 thành tích đột xuất Lĩnh vực Cơng an Khai báo tạm vắng QT-CA-01 Xác nhận đơn đề nghị cấp lại Chứng minh nhân dân QT-CA-02 Tiếp nhận thông báo lưu trú Xác nhận việc trước đăng ký thường trú QT-CA-03 Cấp giấy chuyển hộ Xóa đăng ký thường trú QT-CA-04 Cấp đổi, cấp lại sổ tạm trú Điều chỉnh thay đổi sổ hộ Cấp đổi, cấp lại sổ hộ QT-CA-05 Điều chỉnh thay đổi sổ tạm trú Xác nhận Giấy khai đăng ký sang tên, di 3.6 3.7 3.8 4.1 4.2 chuyển xe QT-CA-06 Đăng ký tạm trú QT-CA-07 Tách sổ hộ QT-CA-08 Đăng ký thường trú Lĩnh vực dân quân tư vệ Đăng ký bổ sung nghĩa vụ quân Đăng ký di chuyển nghĩa vụ quân Đăng ký vắng mặt người sẵn sàng nhập ngũ Đăng ký bổ sung người sẵn sàng nhập ngũ Đăng ký bổ sung Quân nhân dự bị Đăng ký di chuyển nơi cư trú từ huyện sang huyện khác người sẵn sàng nhập ngũ Đăng ký di chuyển nơi cư trú từ huyện sang huyện khác Quân nhân dự bị Đăng ký di chuyển nơi cư trú từ xã sang QT-DQTV-01 xã khác phạm vi huyện người sẵn sàng nhập ngũ Đăng ký di chuyển nơi cư trú từ xã sang xã khác phạm vi huyện Quân nhân dự bị Đăng ký vắng mặt người sẵn sàng nhập ngũ phép nước việc riêng từ tháng đến năm Đăng ký vắng mặt Quân nhân dự bị xếp vào đơn vị dự bị động viên, vắng mặt khỏi nơi cư trú từ 10 ngày trở lên Đăng ký vắng mặt Quân nhân dự bị phép nước ngồi việc riêng từ tháng đến năm QT-DQTV-02 Xét chế độ, sách dân quân tự vệ thực nhiệm vụ chưa tham gia bảo hiểm y tế bắt buộc bị ốm, chết dân quân tự vệ ốm đau, chết Xét chế độ, sách dân quân tự vệ chưa tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc bị tai nạn làm nhiệm vụ tai nạn rủi ro Xét chế độ lần quân nhân, công an nhân dân, công nhân viên chức trực tiếp tham gia kháng chiến chống Mỹ chưa hưởng sách Đảng nhà nước; Xét chế độ trợ cấp lần hạ sĩ quan, chiến sĩ quân đội, công an, niên xung phong hưởng lương, cán dân Đảng tham gia chiến đấu, hoạt động chiến trường B, C, K ; Xét chế độ trợ cấp lần dân quân tập trung miền Bắc, du kích tập trung miền Nam (bao gồm lực lượng mật) gia đình; Xét chế độ trợ cấp lần hạ sĩ quan, chiến sĩ quân đội, công an cán xã, phường trực tiếp tham gia kháng chiến chống Mỹ cứu nước chưa hưởng chế độ, sách Đảng Nhà nước (đối tượng bổ sung Thông tư 191/2005/TTLT-BQPBLĐTBXH-BTC); Xét chế độ trợ cấp lần đối tượng du kích thơn, ấp miền Nam trực tiếp tham gia kháng chiến chống Mỹ cứu nước (đối tượng bổ sung 191/2005/TTLT-BQPLĐTBXH-BTC) 4.3 QT-DQTV-03 5.1 Lĩnh vực Xây dựng QT-XD-01 Gia hạn giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ QT-XD-02 5.2 5.3 QT-XD-03 Lĩnh vực Tôn giáo 6.1 QT-TG-01 6.2 QT-TG-02 6.3 QT-TG-03 6.4 QT-TG-04 6.5 QT-TG-05 6.6 QT-TG-06 nông thôn Cấp lại giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ nông thôn Cấp giấy phép sửa chữa, cải tạo nhà riêng lẻ nông thôn Cấp giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ nông thôn (đối với điểm dân cư nơng thơn có quy hoạch xây dựng duyệt) Điều chỉnh giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ nơng thơn Hồ giải tranh chấp đất đai UBND cấp xã Tiếp nhận thông báo người đại diện Ban quản lý sở tín ngưỡng Tiếp nhận thơng báo dự kiến hoạt động tín ngưỡng diễn vào năm sau cở tín ngưỡng Tiếp nhận thơng báo lễ hội tín ngưỡng (những lễ hội khơng thuộc trường hợp: lễ hội tín ngưỡng tổ chức lần đầu, lễ hội tín ngưỡng khôi phục lại sau thời gian gián đoạn, lễ hội tín ngưỡng tổ chức định kỳ có thay đổi nội dung, thời gian, địa điểm so với trước) Chấp thuận đăng ký sinh hoạt tôn giáo Đăng ký chương trình hoạt động tơn giáo hàng năm tổ chức tôn giáo sở Tiếp nhận đăng ký người vào tu Tiếp nhận thông báo việc sửa chữa, cải tạo, nâng cấp cơng trình tín ngưỡng, cơng trình tơn giáo khơng phải xin cấp giấy phép xây dựng Chấp thuận việc tổ chức quyên góp sở tín ngưỡng, tổ chức tơn giáo phạm vi 7.1 7.2 7.3 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 xã Lĩnh vực Kinh tế tập thể -Hợp tác xã Chấm dứt tổ hợp tác QT-KTTT-HTX01 Xác nhận Đơn đề nghị hỗ trợ Tổ hợp tác QT-KTTT-HTXThành lập tổ hợp tác 02 QT-KTTT-HTXThay đổi tổ trưởng tổ hợp tác 03 Lĩnh vực Nông nghiệp Phát triển nông thôn QT-NN&PTNT- 01 Cấp sổ đăng ký nuôi vịt chạy đồng QT-NN&PTNT- 02 Đăng ký nuôi gia cầm 500 Xác nhận lâm sản chưa qua chế biến có nguồn gốc khai thác từ rừng tự nhiên nước cộng đồng dân cư, hộ gia đình, cá nhân sản xuất Xác nhận Ủy ban nhân dân cấp xã QT-NN&PTNT- 03 cảnh, bóng mát, cổ thụ có nguồn gốc khai thác từ vườn, trang trại, trồng phân tán tổ chức; có nguồn gốc khai thác từ rừng tự nhiên, rừng trồng tập trung, vườn nhà, trang trại, phân tán cộng đồng dân cư, hộ gia đình, cá nhân Cấp lại Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện QT-NN&PTNT- 04 an toàn thực phẩm kinh doanh thủy sản có sản phẩm tiêu thụ nội địa Đăng ký khai thác tận dụng trình thực biện pháp lâm sinh chủ rừng (đối với rừng trồng vốn tự đầu tư) Đăng ký khai thác tre nứa rừng sản xuất, QT-NN&PTNT- 05 rừng phòng hộ rừng tự nhiên Đăng ký khai thác gỗ rừng trồng tập trung vốn chủ rừng tự đầu tư Nhà nước hỗ trợ 8.6 8.7 8.8 8.9 9.1 9.2 9.3 Đăng ký khai thác tận dụng gỗ đứng chết khô, chết cháy, đổ gãy; tận thu loại gỗ nằm, gốc, rễ, cành nhánh chủ rừng (đối với rừng chủ rừng tự đầu tư nhà nước hỗ trợ) Đăng ký khai thác tận dụng trình thực biện pháp lâm sinh, hay hoạt động khai thác lâm sinh phục vụ công tác nghiên cứu khoa học đào tạo nghề (đối với rừng trồng chủ rừng tự đầu tư Nhà nước hỗ trợ) Xét đề nghị cấp giấy chứng nhận kinh tế trang trại QT-NN&PTNT- 06 Xét đề nghị cấp đổi giấy chứng nhận kinh tế trang trại Đăng ký khai thác rừng trồng tập trung QT-NN&PTNT- 07 vốn chủ rừng tự đầu tư Nhà nước hỗ trợ Xác nhận Đơn xin giao rừng cho cộng đồng dân cư thôn Xác nhận Đơn xin giao rừng cho hộ gia đình, QT-NN&PTNT- 08 cá nhân Xác nhận Đơn đề nghị thuê rừng hộ gia đình, cá nhân Cấp Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an QT-NN&PTNT- 09 toàn thực phẩm kinh doanh thủy sản có sản phẩm tiêu nội địa Lĩnh vực Văn hóa Thể thao Du lịch QT-VHTT&DLĐăng ký thư viện tư nhân có vốn sách ban đầu 01 từ 500 đến 1000 QT-VHTT&DLCông nhận “Gia đình văn hóa” 02 QT-VHTT&DLCơng nhận câu lạc thể thao sở 10 10.1 11 11.1 11.2 11.3 11.4 12 12.1 12.2 03 Lĩnh vực Công thương Cấp Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có Giấy phép sản xuất rượu để chế biến lại Cấp lại Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có giấy QT-CT-01 phép sản xuất rượu để chế biến lại Cấp sửa đổi bổ sung Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có giấy phép sản xuất rượu để chế biến lại Lĩnh vực Giáo dục Đào tạo Sáp nhập, chia, tách nhóm trẻ, lớp mẫu giáo QT-GD&ĐT-01 độc lập tư thục Cho phép hoạt động giáo dục nhóm QT-GD&ĐT-02 trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tư thục Đăng ký thành lập nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc QT-GD&ĐT-03 lập tư thục Giải thể nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tư QT-GD&ĐT-04 thục Lĩnh vực Lao động Thương binh Xã hội Xét hồ sơ phong tặng truy tặng danh QT-LĐTBXH-01 hiệu vinh dự Nhà nước “Bà mẹ Việt Nam anh hùng” Xét giải hồ sơ hưởng chế độ ưu đãi “Bà QT-LĐTBXH-02 mẹ Việt Nam anh hùng” Xét giải hưởng chế độ ưu đãi với thân nhân liệt sĩ Xét giải chế độ trợ cấp thờ cúng liệt sĩ Xét giải chế độ ưu đãi Anh hùng LLVT nhân dân, Anh hùng lao động thời kỳ kháng chiến 12.3 QT-LĐTBXH-03 12.4 QT-LĐTBXH-04 12.5 QT-LĐTBXH-05 12.6 QT-LĐTBXH-06 Xét giải hồ sơ người hoạt động cách mạng, hoạt động kháng chiến bị địch bắt tù đày chưa hưởng chế độ Xét giải hồ sơ người hoạt động cách mạng, hoạt động kháng chiến bị địch bắt tù đày hưởng trợ cấp lần Xét giải hồ sơ người có cơng giúp đỡ cách mạng Xét giải hồ sơ người hoạt động kháng chiến giải phóng dân tộc, bảo vệ tổ quốc làm nghĩa vụ quốc tế Xét giải hồ sơ hưởng chế độ mai táng phí, trợ cấp lần Xét giải trợ cấp tiền tuất hàng tháng người có cơng từ trần Xác nhận Đơn đề nghị đổi cấp lại Bằng “Tổ quốc ghi công” Giải mua bảo hiểm y tế cho người có cơng Xét giải hưởng chế độ ưu đãi người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học Xét đề nghị giải hưởng chế độ ưu đãi đẻ người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học Xác nhận Đơn đề nghị thăm viếng mộ liệt sĩ; di chuyển hài cốt liệt sĩ Xét giải trợ cấp phương tiện trợ giúp dụng cụ chỉnh hình phục hồi chức Xác nhận Tờ khai cấp sổ ưu đãi giáo dục đào tạo cho người có cơng với cách mạng họ Xác định mức độ khuyết tật cấp Giấy xác 12.7 QT-LĐTBXH-07 12.8 QT-LĐTBXH-08 12.9 QT-LĐTBXH-09 12.10 QT-LĐTBXH-10 12.11 QT-LĐTBXH-11 12.12 QT-LĐTBXH-12 nhận khuyết tật Xác định cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật trường hợp thay đổi dạng tật mức độ khuyết tật Đổi, cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật (trong trường hợp: Giấy xác nhận khuyết tật hư hỏng không sử dụng được; trẻ khuyết tật từ đủ tuổi trở lên; Giấy xác nhận khuyết tật) Xét giải trợ cấp xã hội người khuyết tật Xét giải hỗ trợ kinh phí chăm sóc gia đình có người khuyết tật đặc biệt nặng Xét giải hỗ trợ kinh phí chăm sóc người nhận ni dưỡng, chăm sóc người khuyết tật đặc biệt nặng Xét giải hỗ trợ kinh phí chăm sóc người khuyết tật mang thai nuôi 36 tháng tuổi chưa hưởng trợ cấp xã hội Xét giải hỗ trợ kinh phí chăm sóc người khuyết tật mang thai nuôi 36 tháng tuổi hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng Xét giải hỗ trợ chi phí mai táng người khuyết tật Xác nhận Đơn đề nghị tiếp nhận người cao tuổi vào nuôi dưỡng sở bảo trợ xã hội Xét giải trợ cấp xã hội tháng người cao tuổi đủ điều kiện tiếp nhận vào sống sở bảo trợ xã hội có người nhận chăm sóc cộng đồng Xét giải trợ cấp xã hội hàng tháng người cao tuổi 12.13 12.14 12.15 12.16 12.17 12.18 13 13.1 13.2 13.3 13.4 Xét giải hỗ trợ chi phí mai táng người cao tuổi hưởng trợ cấp xã hội tháng QT-LĐTBXH-13 Xét giải hỗ trợ mai táng phí cho đối tượng bảo trợ xã hội Xét giải trợ cấp xã hội hàng tháng cho QT-LĐTBXH-14 đối tượng bảo trợ xã hội Xác nhận Đơn xin hưởng sách hỗ trợ phổ cập giáo dục trung học sở dành cho QT-LĐTBXH-15 học sinh người tàn tật, học sinh mồ côi, học sinh người dân tộc thiểu số thuộc diện hộ nghèo Xác nhận hồ sơ vay vốn học sinh, sinh QT-LĐTBXH-16 viên Xác nhận Đơn đăng ký học nghề cho lao động nông thôn Xác nhận Đơn đề nghị chi hỗ trợ cho trẻ em QT-LĐTBXH-17 thuộc Chương trình 19 (trẻ em bị xâm hại tình dục, trẻ em lang thang, lao động nặng nhọc, điều kiện nguy hại, nguy hiểm) Cho phép tự nguyện cai nghiện gia đình, QT-LĐTBXH-18 cộng đồng Lĩnh vực Khiếu nại Tố cáo QT-KN-TC- 01 Thủ tục tiếp công dân QT-KN-TC- 02 Thủ tục xử lý đơn thư QT-KN-TC- 03 Thủ tục giải khiếu nại (lần đầu) QT-KN-TC- 04 Thủ tục giải tố cáo PHỤ LỤC THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ NĂM 2017 Giới tính Độ tuổi Trình độ TT ĐƠN VỊ Nam Nữ Dưới 30 Từ 30 đến 45 Trên 45 Tiểu học TH sở TH phổ thông Chưa đào tạo Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chưa đào tạo Trung cấp CC, CN Chính trị Đảng viên Chun mơn Tổng số Văn hóa PT 1 Thị trấn Thuận An 12 10 10 11 12 13 14 12 15 16 17 18 10 19 20 21 22 Thị trấn Phú Đa 12 11 0 12 7 Xã Phú An 11 10 2 0 11 Xã Phú Diên 13 10 10 0 13 10 Xã Phú Dương 12 10 8 0 12 6 6 Xã Phú Hải 13 11 10 10 0 13 Xã Phú Hồ 12 11 10 0 12 2 8 Xã Phú Lương 11 4 0 11 Xã Phú Mậu 12 10 11 1 0 12 12 6 0 12 11 10 Xã Phú Mỹ 11 Xã Phú Thanh 10 3 0 10 5 12 Xã Vinh Thanh 13 11 10 0 13 10 10 13 Xã Phú Thượng 13 10 9 0 13 6 14 Xã Phú Thuận 13 10 3 0 13 10 15 Xã Phú Xuân 11 0 11 16 Xã Vinh An 13 10 10 3 10 0 13 17 Xã Vinh Hà 12 11 1 0 12 7 18 Xã Vinh Phú 12 9 0 12 19 Xã Vinh Thái 10 9 0 10 0 20 Xã Vinh Xuân 11 0 11 1 238 180 177 61 32 147 59 0 238 60 20 143 91 75.6 74.4 25 13.4 61 24.8 0.0 0.0 100 0.0 25.2 8.4 0.4 60.1 38.2 1.7 Tổng cộng: Tỷ lệ (%) (Nguồn: Tác giả) 15 66 PHỤ LỤC THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CẤP XÃ NĂM 2017 Giới tính ĐƠN VỊ Dưới 30 Từ 30 đến 45 Trên 45 Tiểu học TH sở TH phổ thông Chưa đào tạo Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chưa đào tạo Trung cấp CC, CN Chính trị Nữ Chuyên mơn Nam Văn hóa PT Đảng viên Trình độ Tổng số TT Độ tuổi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 10 10 1 0 10 0 11 11 10 0 11 Thị trấn Thuận An Thị trấn Phú Đa Xã Phú An 10 10 9 0 10 0 Xã Phú Diên 10 10 0 10 Xã Phú Dương 10 10 5 0 10 Xã Phú Hải 11 11 5 0 11 7 Xã Phú Hồ 10 10 0 10 Xã Phú Lương 10 10 0 10 Xã Phú Mậu 10 10 0 10 10 Xã Phú Mỹ 10 10 0 10 5 1 11 Xã Phú Thanh 10 10 0 10 4 12 Xã Vinh Thanh 11 11 10 1 0 11 0 13 Xã Phú Thượng 10 10 0 10 14 Xã Phú Thuận 11 11 10 1 0 11 0 15 Xã Phú Xuân 12 12 10 0 12 16 Xã Vinh An 10 10 0 10 17 Xã Vinh Hà 11 10 10 1 0 11 18 Xã Vinh Phú 10 10 0 10 0 10 19 Xã Vinh Thái 9 0 0 20 Xã Vinh Xuân 10 10 8 0 10 7 Tổng cộng: 206 205 171 35 11 117 78 0 206 10 60 130 33 162 11 99.5 83.0 0.0 5.3 56.8 37.9 0.0 0.0 100.0 4.9 29.1 2.9 63.1 0.0 16.0 78.6 Tỷ lệ (%) (Nguồn: Tác giả) 5.3 ... việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 56 2.3.2 Tác động việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Ủy ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế ... 9001-2008 Ủy ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ 1.1 Hệ thống. .. HẢI PHONG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THỪA HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng