Ngày nay, Việt Nam đang khẩn trương trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Với 86 triệu dân, Việt Nam là một thị trường đay hấp dẫn đối với các hãng báo hiếm nước ngoài. Vì vậy, đế chiếm lĩnh được thị trường, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần khẳng định thương hiệu của mình ngay trên thị trường nội địa. Vì vậy, một trong những việc cần được quan tâm đối với chúng ta là ứng dụng thành công marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm để có thể cạnh tranh và đứng vững trước các hãng bảo hiểm nước ngoài.
[p ị TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TE VÀ KINH DOANH QUỐC TÊ CHUYÊN NGÀNH: KINH TỂ Đối NGOẠI oOo KHỎA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỂ TẢI: MARKETING TRONG BÁO HIỂM NHÂN THỌ im Đào Thị Huyền Họ tên sinh viên Anh Lớp 44 Khóa Giáo viên hướng dẫnPGS.TS Nguyễn Trung Vãn Hà Nội, tháng năm 2009 -Ị Marketing bảo nhăn thọ MỤC LỤC LỜI NĨI Đ Ầ U CHƯƠNG -Ì - 1: L Ý T H U Y É T CHUNG V È M A R K E T I N G DỊCH v ụ B Ả O HIỂM NHÂN THỌ -3 - 1.1 KHÁI QUÁT VÈ MARKETING DỊCH v ụ -3- 1.1.1 Dịch vụ marketing dịch vụ gì? -3 - 1.1.2 Các đặc tính marketing dịch vụ -6 - 1.2 KHÁI QUÁT DỊCH v ụ BẢO HIẾM N H Â N THỌ -8- 1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ ? -8 - 1.2.2 Mục đích vai trị bảo hiểm nhân thọ xã hội -9 - 1.3 TỔNG QUAN VÈ MARKETING DỊCH v ụ BẢO HIỂM N H Â N THỌ- 12 1.3.1 Vai trò marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 12 - 1.3.2- Phân tích môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 14 - 1.3.2.1 NhẠng yếu tố thuộc môi trường bên - 15 - 1.3.2.2 Nhũng yếu tố thuộc môi trường bên - 16 - 1.3.3 Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 17 - 1.3.3.1 Mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 17 - 1.3.3.2 Chiến lược marketing-mix dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 18 - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ BẢO H I Ể M N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M TRONG N H Ữ N G N Ă M QUA - 34 - Ì VÀI N É T V Ề THỊ T R Ư Ờ N G BẢO H I Ể M N H Â N T H Ọ VIỆT NAM - 34 2.1.1 Sự hình thành thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam -34- 2.1.2 Sự đòi Luật kinh doanh báo hiểm Việt Nam -36- 2.1.3 Sự đời Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam - 37 - 2.2 M Ô I TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH vụ BẢO H I Ế M NHẢN THỌ Ở VIỆT NAM -38 - 2.2.1 Môi trường bên - 38 - 2.2.2 Mơi trường bên ngồi - 40 - 2.3 T H Ự C TRẠNG HOẠT Đ Ộ N G MARKETING DỊCH v ụ BẢO H I Ế M N H Â N T H Ọ Ở VIỆT N A M - 44 - 2.3.1 Nghiên cứu thị trường môi trường marketỉng dịch vụ bảo hiểm nhân thọở Việt Nam - 44 - 2.3.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ bảo nhân thọ Đào Thị Huyền - 45 - Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo nhân thọ 2.3.3 Chiến lược giá - 48 - 2.3.4 Chiến lược phân phối - 49 - 2.3.5 Chiến lược xúc tiến - 52 - 2.3.6 Các thành phần khác marketing-mix dịch vụ báo nhân thọ : Con người, môi trường vật chất dịch vụ sau bán hàng - 54 2.3.6.1 Con người - 54 - 2.3.6.2 Dịch vụ sau bán hàng - 55 - 2.3.6.3 Cơ sở vật chất- kỹ thuật - 56 - 2.4 NHỮNG THÀNH Tựu V À CÁC VẤN ĐÈ ĐẬT RA TRONG KINH DOANH BẢO H I Ể M N H Ả N T H Ọ VIạT N A M - 57 - 2.4.1 Những thành tựu đạt - 57 - 2.4.2 Các vấn đề đặt đối vói marketỉng bảo hiểm nhân thọ - 60 2.4.2.1- Vấn đề nhận thức marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 61 - 2.4.2.2- Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm - 62 C H Ư Ơ N G 3: ĐỊNH H Ư Ớ N G V À G I Ả I P H Á P P H Á T T R I Ể N M A R K E T I N G DỊCH V Ụ B Ả O H I Ể M N H Â N T H Ọ N H Ữ N G N Ă M T Ớ I - 65 3.1 ĐỊNH H Ư Ớ N G P H Á T TRIỂN - 65 - 3.1.1 D ự báo xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam -65 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển marketing dịch vụ bão hiểm nhân thọ Việt Nam - 66 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển -66- 3.1.2.2 Định hướng phát triển - 67 - 3.2 C Á C G I Ả I P H Á P P H Á T TRIỂN MARKETING DỊCH vụ BẢO H I Ể M N H Â N T H Ọ NHỮNG N Ă M TỚI - 68 - 3.2.1 Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường - 68 - 3.2.2 Chiến lược sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - 70 - 3.2.2.1 Giải pháp tổng thể cho chiến lược sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - 70 - 3.2.2.2 Giải pháp phát triển sàn phẩm dịch vụ bào hiểm nhân thọ 3.2.3 Chiến lược định giá sán phẩm bảo hiểm - 71 - 73 - 3.2.4 Chiến lược xúc tiến marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 75 - 3.2.5 Chiến lược phân phối - 78 - 3.2.6 Chiến lược sỡ hạ tầng Đào Thị Huyền -81- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo nhân thọ 3.2.7 Chiến lược dịch vụ khách hàng - 82 - 3.2.8 Chiến lược người - 83 - 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ c ụ THẺ - 86 - 3.3.1 Những kiến nghị đối vói Nhà nước - 86 - 3.3.2 Kiến nghị đối vói doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ - 89 KÉT LUẬN -92- TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O Đào Thị Huyền - 93 - Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ LỜI NÓI ĐẦU Dịch vụ ba lĩnh vực quan trọng kinh tế Trong năm gần đây, tỷ trọng ngành dịch vụ ngày mờ rộng , phát triển ngành dịch vụ ngày trở thành nhiệm vụ quan trọng để phát triển kinh tế quốc dân Bảo hiểm ngành dịch vụ quan trọng phát triển Việt Nam Bảo hiểm chẩ hoạt động khoảng 15 năm đạt thành tựu đáng kể : quy m ô thị trường ngày mờ rộng, số lượng sản phẩm bảo hiểm ngày nhiều, tốc độ tăng trường cao, lực tài chính, mức độ đầu tư vào kinh tế quốc dân doanh nghiệp tăng mạnh, đầu hội nhập quốc tế mở cửa thị trường, Ngày nay, Việt Nam khẩn trương tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Với 86 triệu dân, Việt Nam thị trường đay hấp dẫn hãng báo nước ngồi Vì vậy, đế chiếm lĩnh thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần khẳng định thương hiệu thị trường nội địa Vì vậy, việc cần quan tâm ứng dụng thành công marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm để cạnh tranh đứng vững trước hãng bảo hiểm nước ngồi Vì vậy, em xin chọn đề tài : "Marketing bảo hiểm nhân thọ''' cho đề tài cho khoa luận tốt nghiệp Khơng kể lời mờ đầu kết luận, phần khoa luận kết cấu theo chương sau : Chuông 1- Lý thuyết chung marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Chương 2- Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam năm qua Chương 3- Định hướng giải pháp phát triển marketing dịch vụ bào hiểm nhân thọ Việt Nam năm tới Đào Thị Huyền Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo nhân thợ Do hạn chế thời gian, nguồn tài liệu kiến thức cùa người viết, nội dung khoa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận dẫn tận tình thầy cô giáo trường đại hểc ngoại thương, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Trung Vãn để giúp em hoàn thành khoa luận tốt nghiệp Đào Thị Huyền -2- LớpA8-K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ CHƯƠNG Ì LÝ THUYẾT CHUNG VÈ MARKETING DỊCH vụ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 KHÁI QUÁT VÈ MARKETING DỊCH vụ 1.1.1 Dịch vụ m a r k e t i n g dịch vụ gì? Hoạt động kinh doanh đặt hai vấn đề m doanh nghiệp phải tập trung giải quyết, sản xuất tiêu thụ sản phàm Hai vấn đề có liên hệ tác động lẫn chặt chẽ, sản xuất ln vấn đề gốc rễ Thực tiễn chứng minh ràng nhầng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tạo uy tín, thuyết phục khách hàng có nhiều hội phát triển Ngược lại, nhầng sản phẩm khơng tiêu thụ khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng bế tắc phá sản Chính vậy, theo nhận thức mới, nhà quản lý ngày phải quan tâm nhiều tới giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Làm để đẩy mạnh tiến trình tiêu thụ sản phàm đầu doanh nghiệp? Đ ó câu hỏi m nhà quản lý ln phải trăn trở để tìm câu trả lời hợp lý Địi hỏi cấp bách thực tiễn dẫn đến đời phát triển môn khoa học marketing Marketing trớ thành phận thiếu xây dựng chiến lược kinh doanh nhiều doanh nghiệp Hiện có nhiều định nghĩa khác marketing, số định nghĩa nhiều người quan tâm Theo Philip Kotler, Marketing dạng hoạt động người nhàm thoa mãn nhầng nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua trao đổi [18] Đào Thị Huyên LớpA8-K44- KTNT Marketing bảo nhân thọ Hiệp hội Marketing M ỹ cho rằng, marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trục tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng [18] V theo Viện nghiên cứu Marketing Anh: Marketing chức quản lý cơng ty tồn hoạt động kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu số mặt hàng cụ thè, đến việc đưa hàng hoa tới người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dố kiến [18] N h vậy, ta thấy, khái niệm marketing nhấn mạnh tới tầm quan trọng số trao đổi lợi ích để thoa mãn mục tiêu nguôi mua lẫn người bán Marketing không đơn giản để tiêu thụ, hay nói cách khác tiêu thụ yếu tố quan trọng marketing M ọ i doanh nghiệp phải hướng tới hiệu kinh doanh mình, quan tâm tới đầu sản phẩm Điều hồn tồn có ý nghĩa việc mạnh kích thích tiêu thụ sản phẩm Nói cách xác hơn, chúng trở thành phận marketing hỗn hợp (marketing- mix) , phận thù thuật marketing m ta cần phải kết hợp chúng lại cách hài hoa đê tác động manh tới thị trường đạt hiệu quà cao hoạt động kinh doanh K h i đời sống người ngày phát triển, nhu cầu sản phẩm vơ hình-sản phẩm dịch vụ dịch vụ bảo hiểm, vận tải, lắp đặt, bảo hành, du lịch ngày gia tăng Ngành dịch vụ ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế thị trường Dịch vụ góp phần thúc đẩy sàn xuất, lun thơng, phân phối hàng hóa, thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển phạm vi quốc gia quốc tế Thật vậy, dịch vụ cầu nối yếu tố "đầu vào" "đầu ra" trình sản xuất hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm Bn bán quốc tế, đặc biệt bn bán hàng hóa lưu hành khơng có dịch vụ Đào Thị Huyền -4- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhãn thọ vận tải hay dịch vụ toán? Chính đời phát triển dịch vụ vận tải vận tải đường bộ, đường không, đường biển góp phần khác phục trở ngại địa lý, đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hóa, thúc nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa tấ quốc gia đến quốc gia khác, tấ khu vực đến khu vực địa lý khác Các dịch vụ ngân hàng cho phép khâu toán diễn cách có hiệu quả, giúp hai bên xuất nhập đạt mục đích quan hệ bn bán Các dịch vụ viễn thơng, thơng tin có vai trị hỗ trợ cho hoạt động thương mại việc kích cầu, rút ngắn thời gian định mua hàng người tiêu dùng Các dịch vụ dịch vụ đại lý, bn bán, bán lẻ giữ vai trị trung gian kết nối người sản xuất với người tiêu dùng; đồng thời góp phần đẩy nhanh q trình tiêu thụ hàng hóa, rút ngắn thời gian hàng hóa lưu thơng, giúp nhà sản xuất nhanh chóng thu hồi vốn để đầu tư tái sản xuất N h vậy, dịch vụ có ảnh hường mạnh mẽ tới hoạt động thương mại hàng hóa Hơn nữa, dịch vụ tạo điều kiện đế thúc sản xuất hàng hóa phát triển Thông qua hoạt động dịch vụ thị trường, chủ kinh doanh mua bán sản phẩm, góp phần tạo trinh tái sản xuất tiến hành liên tục thơng suốt Có thể nói, khơng có dịch vụ sản xuất hàng hóa khó phát triển Trong xu hội nhập quốc tế, thị trường nước liên hệ chặt chẽ với thị trường nước ngồi thơng qua hoạt động ngoại thương, dịch vụ thương mại phát triển mạnh mẽ, phong phú, đa dạng chắn mờ rộng thị trường thu hút yếu tố đầu vào, đầu thị trường Vì thế, dịch vụ thực cầu nối gan kết thị trường nước với thị trường nước, phù họp với xu hội nhập mở cửa nước ta Do vậy, việc hàng loạt doanh nghiệp đời nhằm mục đích kinh doanh khai thác sản phẩm dịch vụ tạo nên môi trường kinh doanh sôi động cạnh tranh liệt Chính thế, để đạt hiệu kinh Đào Thị Huyên -5- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ đồng thịi thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp cảm thấy yên tâm, tin tường vào dịch vụ doanh nghiệp Thực tốt sách sờ hạ tầng- vật chất kỹ thuật góp phần lớn vào việc thu hút quan tâm khách hàng đối v i doanh nghiệp C sọ hạ tầng- vật chất kỹ thuật nhân tố tạo cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải nhận thức cách đầy đủ vấn đề nhanh chóng thực biện pháp tốt khả doanh nghiệp để thực mục tiêu đềra 3.2.7 C h i ế n lược dịch vụ khách hàng K i n h doanh dịch vụ bảo hiểm nói chung dịch vụ bào hiểm nhân thọ nóiriêngkhơng kinh doanh loại hàng hóa thơng thường khác, dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nhân tố tạo nên khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Do hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ sau bán hàng không coi phận xúc tiến dịch vụ m xem sáchriêngtrong chiến lược marketing dịch vụ bảo nhân thọ Thực chất, dịch vụ sau bán hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lợi ích m nhà bảo hiểm cung cấp làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ sau bán hàng dịch vụ bảo nhân thọ toàn hoạt động dành cho khách hàng sau họ ký kết hợp đồng bảo cho hàng hóa xuất nhập mình, bao gồm từ việc giải quyền lợi bảo cho khách hàng có rủi ro xảy với đối tượng bảo hiểm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng khác Do đó, xây dựng sách dịch vụ sau bán hàng hồn hào thực tốt sách điều vơ quan trọng yếu tố sống cịn cho sụ tồn phát triển doanh nghiệp Đào Thị Huyên -82- Lởp A8- K44- KTỈ\T Marketing bảo hiểm nhân thọ Trong năm gần đây, nhiều doanh nghiệp có nhiều bước tiến công tác dịch vụ khách hàng song doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng dịch vụ bào hiểm nhân thọ Hoạt động giám định phải nhanh chóng tiến hành nhồn thơng báo vềrủi ro xảy đối tượng bảo hiểm phải thục cách thồn trọng quy tắc để đàm bảo chi trả bồi thường thỏa đáng cho đối tượng đuợc bảo hiểm công tác giải quyền lợi, doanh nghiệp phải tiến hành nhanh chóng, thuồn lợi, kịp thời xác để đàm bảo quyên lợi cho khách hàng đảm bảo an tồn cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cần phải xây dựng hệ thống kênh thu thồp quản lý thông tin có hiệu q để theo dõi thơng tin thị trường, ý kiến phản hồi khách hàng Qua đó, thực tốt hom việc bám sát thị trường, bám sát khách hàng nhằm thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng sách chung vềdịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp Việc bám sát khách hàng với hoạt động hướng tới khách hàng như: tổ chức hội nghị khách hàng nham tiếp nhồn trực tiếp thông tin, ý kiến đóng góp họ vềchất lượng dịch vụ báo hiên"! nhân thọ, hoạt động tặng quà năm mới, khai trương chi nhánh cần thực cách trang trọng, lịch sự, tạo cho khách hàng cảm nhồn quan tâm, có trách nhiệm với khách hàng doanh nghiệp dịch vụ m doanh nghiệp cung cấp Những hoạt động cần doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ quan tâm hoàn thiện nhằm làm thỏa mãn nhu cầu cùa khách hàng cách tốt hom 3.2.8 Chiến lược người Chúng ta biết ữong hoạt động kinh doanh dịch vụ yếu tố người vô quan ưọng thành công cùa doanh nghiệp, từ Đào Thị Huyền -83 - Lớp A8- K44- KTNT Marketìng bảo hiểm nhăn thọ Việt Nam thực sách mờ cửa thị trường, hoạt động kinh doanh thị trường có tham gia đa dạng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt hem, làm cho doanh nghiệp nhận thức rõ điều Đ ố i với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ bữo hiểm nhân thọ nói riêng, yếu tố người sù dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu quữ Nhận thức điều này, với tham gia nhiều doanh nghiệp bữo hiểm nước với quan điểm mới, doanh nghiệp kinh doanh bữo hiểm nói chung có nhiều bước tiến chiến lược người, nhiên nhiều mặt hạn chế m doanh nghiệp cần nhanh chóng điều chinh thay đổi Trước hết, tuyển dụng nhân sự, doanh nghiệp cần phữi có thay đơi mạnh mẽ nữa, tránh tình trạng tun dụng cán khơng có chun mơn, khơng đào tạo sâu nghiệp vụ bữo hièm Mặc dù năm gần đây, doanh nghiệp tổ chức tuyền dụng công khai đế tìm kiếm cán có lực thật sự, tình trạng tuyển dụng em cán công nhân viên làm việc lâu năm doanh nghiệp tồn tại, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước Bữo Việt Sự hạn chế lực, trình độ đội ngũ nhân làm hạn chế hiệu quữ kinh doanh khữ canh tranh doanh nghiệp Bộ máy quữn lý cùa nhiều doanh nghiệp cồng kềnh làm việc chưa đạt hiệu quà cao nguyên nhân làm hạn chế khữ cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp kinh doanh bữo hiểm nhân thọ cần phữi nhanh chóng xóa bỏ chế tuyển dụng nêu tiến hành tuyển dụng cơng khai bàng hình thức thi tuyển nghiêm túc, chặt chẽ minh bạch nhằm có lực lượng nhân lục thực sụ có lực, trình độ đê phục vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định thành công phát triển cùa doanh nghiệp, đặc biệt bối cữnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Đào Thị Huyền -84- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ Bên cạnh yêu cầu thay đổi việc tuyển dụng, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cịn phải có sách phù hợp việc sử dụng lực lượng nhân Tuyển dụng người có lực, trình độ phải kết hợp v i việc tổ chỡc tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên m ô n nghiệp vụ, nâng cao kỳ nâng giao tiếp, thuyết phục khách hàng, văn hóa ỡng xử kinh doanh nhàm phát huy lực trình độ cán cơng nhân viên Các m ố i quan hệ công việc đòi hỏi liên kết phận chỡc cá nhân tổ chỡc, doanh nghiệp cân phải x lý tốt nhằm hạn chếnhững mâu thuẫn phát sinh Điều địi hỏi doanh nghiệp phải tổ chỡc tốt công tác quản lý tổ chỡc cán bộ, sáp xếp nhân v i khả năng, trình độ chun m n m ỗ i người cần phải làm cho m ỗ i cá nhân hiểu người vị trí tồn hệ thống doanh nghiệp có vai trị quan trọng định thành công phát triển doanh nghiệp Đe hạn chếnhững mâu thuẫn có thê phát sinh, doanh nghiệp cần phải xây dựng chế độ đãi ngộ thỏa đáng, tạo động thúc đẩy hoạt động cán công nhân viên Các doanh nghiệp nên quan tâm tổ chỡc hoạt động tập thể nhằm tăng cường tính đồn kết nội doanh nghiệp Giải tốt việc hạn chếmâu thuẫn làm tăng tính đồn kết nội doanh nghiệp tạo nên sỡc mạnh kinh doanh từ bên doanh nghiệp, bên cạnh đo, doanh nghiệp phải có sách đầu tư thích đáng cho vấn đề người như: gửi cán giỏi đào tạo nước để tiếp thu kinh nghiệm, học hỏi công nghệ tiên tiên; cân đối ngân sách để xây dựng sách trà lương xỡng đáng cho cán bộ, nhân viên giịi, người có nhiều thành tích đóng góp vào phát triển cùa doanh nghiệp để phát huy hết khả họ Đào Thị Huyền -85- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhăn thọ 3.3 M Ộ T S Ò KIẾN NGHỊ cụ T H Ẻ Trên sở nghiên cứu lý thuyết marketing dịch vụ, qua nghiên cứu tổng quát thực trạng hoạt động kinh doanh sách marketing dịch vụ bảo hiêm nhân thọ doanh nghiệp kinh doanh bảo hiêm nhân thọ Việt Nam, xin đưa số kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh bảo hiêm nhân thọ quan quản lý nhà nước nhăm góp phân làm tăng hiệu hồn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 3.3.1 Những kiến nghị Nhà nước Trong điều kiện trình độ phát triển, lực cạnh tranh cùa sản phẩm dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ợ Việt Nam thấp, áp lực cạnh tranh quốc tế ngày lớn, hỗ trợ Nhà nước cần thiết cần tập trung vào số vấn đề sau đây: Thứ nhất, tạo dựng mơi trượng kinh doanh dịch vụ bình đẳng, thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế thông qua đẩy mạnh xây dựng, hồn thiện chế, sách, pháp luật thương mại dịch vụ theo hướng: - Rà soát hệ thống luật đế có thống quy định, bổ sung quy định thiếu luật, trước hết Luật Thương mại, Luật Doanh nghiệp, Luật đẩu tư, sau Luật kinh doanh bảo hiêm nhằm điều chinh hành v i kinh doanh dịch vụ bào hiểm cách chặt chẽ - Xây dựng chiến lược tổng thể phát triển thương mại dịch vụ nói chung nâng cao ý nghĩa thực tiễn chiến lược phát triển thị trượng bảo hiểm giai đoạn Chiến lược phải xác định loại hình bảo hiểm m doanh nghiệp có lực cạnh tranh xác định mức độ tham gia nước ngồi v i l ộ trình hợp lý; đảm bảo mợ cửa thị trượng bảo hiêm phù hợp với mục tiêu phát triển cùa đất nước toàn ngành dịch vụ Mục tiêu Đào Thị Huyền -86- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ phát triên ngành cần nghiên cứu kỹ phải mục tiêu có kinh tế khoa học - Xây dựng sách phát triển đại lý bảo hiểm Việt Nam cần có thêm quy định chặt chẽ cụ thể tiêu chuẩn, điều kiện, đào tạo, sát hạch, cấp chứng hành nghề đại lý nhằm tiêu chuẩn hoa đội ngũ đại lý bảo hiêm Việt Nam ngang tầm với tiêu chuẩn khu vực giới K h i quy định mức hoa hông tối đa áp dụng cho toàn thị trường, Nhà nước càn xác định mức hoa hông nghiệp vụ cho đảm bảo tính hợp lý cơng đồng thời tạo linh hoạt tối đa cho doanh nghiệp việc chi trả hoa hồng - Nâng cao vai trò Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam mạnh dạn giao dần cho Hiệp hội thực dịch vụ hành cơng Sự hợp tác doanh nghiệp bào hiểm, xây dựng ngơi nhà chung mang tiếng nói chung, xây dựng chế độ tự quản doanh nghiệp bảo hiểm vai trò cùa Hiệp hội Bảo Việt Nam Thời gian qua, Hiệp hội bảo hiểm phát huy vai trò tuyên truyền bảo hiểm; tư vấn, thẳm định đóng góp ý kiến xây dựng văn pháp quy; tổng hợp cung cấp thơng tin đánh giá tình hình thị trường bảo hiểm Việt Nam; tổ chức đào tạo tập huấn hội thảo, xây dựng chế độ hợp tác tự quản; mở rộng m ố i quan hệ hợp tác với tồ chức kinh tế xã hội nước Song, thực tế, khơng doanh nghiệp chưa thực tôn trọng Hiệp hội Các Quy tắc ứng xử, Quy chế, Thỏa thuận hợp tác bị doanh nghiệp bảo hiểm v i phạm m chưa có chế tài xử phạt Thực chất, 0 % vào kinh phí hoạt động Hiệp hội thu từ doanh nghiệp bào hiểm Đe Hiệp hội có tiếng nói khách quan, phát huy vai trị cần bước tâng thu nhập Hiệp hội, giảm dần đóng góp kinh phí từ doanh nghiệp M ộ t giải pháp giao cho Hiệp hội bảo hiểm thực cơng việc hành cơng Trước mắt, giao cho Hiệp hội bảo hiểm nơi tổ chức kiểm tra cấp chứng chi đại lý bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ L m việc nâng cao rõ rệt chất lượng Đào Thị Huyên -87- Lớp AS- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhãn thọ đào tạo, tuyến dụng đại lý, đồng thời ngăn chặn việc tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm khống, chi hoa hồng khống cho đại lý doanh nghiệp bảo hiêm vừa người đào tạo cấp chứng vừa sử dụng chi hoa hồng đại lý Sau đó, Hiệp hội bảo hiểm quyền thu dỗch vụ tư vấn phản biện đóng góp ý kiến văn pháp quy, thu từ dỗch vụ trì hợp đồng cung cấp thơng tin từ phần mềm quản lý liệu quản lý bảo hiểm thống nhất, thu t dỗch vụ đào tạo Thứ hai, hỗ trợ cung cấp thông tin thỗ trường dỗch vụ bảo nước quốc tế cho doanh nghiệp Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận thông tin thỗ trường cách trực tiếp cung cấp thông tin cho doanh nghiệp thông qua quan, tổ chức Nhà nước quan đại diện ngoại giao, thương mại, trung tâm thông t i n kinh tế, to chức xúc tiên thương mại Nhà nước cần xây dựng hệ thống thơng tin đồng bộ, thơng suốt, nhanh chóng, kỗp thời ( điều tra thỗ trường, quản lý trình cung cáp dỗch vụ, phân tích đánh giá chất lượng dỗch vụ hoạt động kinh doanh dỗch vụ) phục vụ cho việc quản lý, điều hành hoạt động bảo hiêm Tuy nhiên, nhu cầu thông tin lớn đa dạng, nguồn lực Nhà nước có hạn, Nhà nước cần tập trung cung cấp thông tin cảnh báo, dự báo vĩ m ô xu vận động ngành bảo hiểm giới nước, xu phát triển, đầu tư tập đồn, cơng ty bảo hiểm lớn giới để đỗnh hướng doanh nghiệp bảo hiểm nước chủ động xây dựng, điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm tranh thủ hội phát triển phát triển, giảm thiểu rủi ro, thiệt hại Đ ố i với thông tin chuyên sâu theo yêu cầu cụ thể doanh nghiệp, nên để Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, tô chức nghiên cứu thỗ trường cung cấp theo chế thỗ trường Đe thực điều này, Nhà nước cần có sách khuyến khích phát triển dỗch vụ thơng tin thỗ trường, qua nâng cao chất lượng cung cấp thơng tin Đào Thị Huyền -88- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thợ Thứ ba, hỗ trợ Nhà nước đối v i doanh nghiệp việc đào tạo, phát triền nguồn nhân lực cho ngành bảo hiểm cần thiết mang lại hiệu lâu dài H ỗ trợ Nhà nước đào tạo nhân lực ngành dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hiểm nói riêng nên tập trung vào: - Tăng cưộng giảng dạy thương mại dịch vụ, marketing dịch vụ trưộng đại học cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế - Khuyên khích tạo điều kiện thuận lợi cho chuyên gia nước sang Việt Nam thực đào tạo, huấn luyện chỗ cho lao động Việt Nam lĩnh vực dịch vụ; đặc biệt khuyến khích doanh nghiệp có vốn đâu tư nước đưa lao động Việt Nam nước đế thực tập, đào tạo, huấn luyện chuyên môn, nghiệp vụ Thử tư, phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin nước Nhà nước cần tập trung đầu tư thúc việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, phát triển sộ hạ tầng bùn viễn thơng để hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh bảo doanh nghiệp Nhà nước cần ưu tiên nhập công nghệ tiên tiến, công nghệ nguồn, nhập bang sáng chế, phát minh để ứng dụng; tăng cưộng hợp tác quốc tế để học hỏi kinh nghiệm phối hợp nghiên cứu triển khai Xây dựng trung tâm công nghệ cao thu hút đầu tư nước ngồi cơng ty đa quốc gia để bước rút ngắn khoảng cách công nghệ với nước khu vực Muốn vậy, Chính phủ phải nghiên cứu đưa sách ưu đãi thuế đặc biệt cho loại hình 3.3.2 K i ế n nghị đổi v i doanh nghiệp k i n h doanh bảo hiểm nhân t h ọ Trước hét, doanh nghiệp phải nhận thức hội thách thức trình mở cửa thị trưộng Nhà nước, q trình cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt doanh nghiệp bào hiêm Nhà nước Bảo Việt Đào Thị Huyền - 89- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhăn thọ Hai là, cần xây dựng chiến lược phát triển thị trường lâu dài, thích ứng với điều kiện thị trường nhiều biến động, giảm ưu tiên mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận ngan hạn m dành thời gian để đầu tư củng cố vị ( xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phọm ) nhằm bước tạo uy tín thị trường nước quốc tế Ba là, doanh nghiệp cần có chiến lược sản phọm, khai thác có hiệu lợi so sánh doanh nghiệp, trọng khâu nghiên cứu phát triển sản phọm đảm bảo vừa có l ợ i cho khách hàng, vừa mang lại hiệu cho doanh nghiệp L m tốt công tác nghiên cứu thị trường, phát triển mạng lưới tiêu thụ, nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống phân phối, nắm bắt phản ứng kịp thời trước thay đổi đối thủ cạnh tranh thị trường, phát nhũng thị trường Bốn là, cần nghiên cứu giải pháp đế hạ giá thành, làm tăng khả cạnh tranh sản phọm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bàng cách rà soát đưa giải pháp làm giảm chi phí quản lý hành ; đổi cấu tổ chức, quản lý hành chính, ưu tiên phát triển chi nhánh, đại lý trung tâm kinh tế- xã hội lớn như: H Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đồng Nai Năm là, nâng cao trình độ, lực kinh doanh, điều hành, quản lý doanh nghiệp, thường xuyên nâng cao kiến thức marketing dịch vụ, tiếp thu khoa học kỹ thuật, trình độ cơng nghệ thơng tin, chủ trọng đến sáng kiến cải tiến cùa cán công nhân viên khâu khác hoạt động doanh nghiệp Sáu là, doanh nghiệp cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, tác phong phong cách phục vụ, đạo đức nghề nghiệp cho cán công nhân viên (nhàm giảm thiểu tượng tiêu cực, móc nối với khách hàng đế trục lợi bảo hiểm) nhằm khơng ngùng nâng cao uy tín doanh nghiệp Đào Thị Huyền -90- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ Bảy là, xây dựng chương trình thơng tin tư vấn cho khách hàng để họ thây lợi ích, ưu điểm việc mua bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp Điều góp phần làm thay đổi quan niệm khách hàng vê bảo hiêm nhân thọ thúc đẩy khách hàng mua bảo hiểm Tám là, doanh nghiệp bảo hiểm cần tăng cường hợp tác giúp đỡ lẫn nhau, tăng cường m ố i quan hệ vại lĩnh vực khác.Đầu tiên tăng cường hợp tác doanh nghiệp bảo hiểm để phát triển khai thác thị trường Sự hợp tác thực mặt: hợp tác đào tạo thị trường, phòng chống trục lợi bảo hiểm, tạo nguồn cán đại lý, xây dựng uy tín, hình ảnh tốt đẹp ngành, tạo lập trì cạnh tranh lành mạnh thị trường Bên cạnh đó, cần tăng cường mối quan hệ bảo hiểm vại ngân hàng thương mại thị trường chứng khoán: bảo hiểm ngân hàng thương mại tổ chức tài Thực tế, giại hoạt động ngân hàng phát triển thúc đẩy sụ phát triển bảo hiểm Việc đàu tư ngân hàng thương mại có hiệu an tồn có tham gia bảo Vì vậy, Nhà nưạc có quy định số lĩnh vực cho vay đóng tàu, mua sam phương tiện vận tải., người vay phải mua bảo hiểm Đ ể thúc đẩy phát triển mối quan hệ hợp tác này, cần phải phát triển thị trường tiền tệ, tạo thâm nhập sâu hom tổ chức bảo hiểm vào hoạt động ngân hàng ngược lại, mờ rộng việc ngân hàng làm đại lý bảo hiểm cho cơng ty bảo hiểm Thị trường chứng khốn Việt Nam mại hình thành phát triển có ảnh hường lạn đến phát triển kinh tế Bảo hiểm chịu ảnh hường tác động Thị trường chứng khoán phát triển tạo cho bảo hiểm hội đầu tư vừa có lợi nhuận cao, mức độ an tồn cao m đảm bảo khả khoản Ngoài cịn cần tăng cường mối quan hệ cơng ty bào hiêm công ty tái bảo hiểm nhàm san sẻ bạt rủi ro Đào Thị Huyền -91 - Lớp A8- K44- KTIST Marketing bảo hiểm nhân thọ KÉT LUẬN Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt nam nám qua đạt nhiều thành tựu đáng kể Tuy nhiên, thành tựu chưa tương xứng v i tiềm phát triển thị trường M ộ t nguyên nhân hạn chế phát triển thị trường việc úng dụng chưa hiệu hoạt động marketing bảo hiểm nhân thọ V i 94 trang khóa luừn, đề tài "Marketing bảo hiểm nhân thọ" khái quát nội dung theo chương mục sau: Chương Ì - Lý thuyết chung vé marketing dịch vụ bảo hiềm nhân thọ : hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ marketing dịch vụ nói chung, từ đưa lý luừn tổng quan marketing bảo hiểm nhân thọ Chương 2- Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ bào hiểm nhân thọ Việt Nam năm qua : phân tích mơi trường kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, đánh giá thực trạng việc vừn dụng marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ hãng bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam, thành tựu đạt vấn đề đặt thị trường bảo hiêm nhân thọ Việt Nam Chương 3- Định hướng giải pháp phát triến marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam năm tới: xây dựng mục tiêu định hướng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam năm tới Trên sờ lý luừn chung phân tích thực trạng, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing bão hiểm nhân thọ Việt Nam Người viết hi vọng rằng, nội dung, định hướng giải pháp nêu góp phàn nhỏ bé cho bước đột phá hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt nam năm tới Đào Thị Huyền -92- Lớp A8- K44- KTNT Marketìng bảo hiểm nhân thọ TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bộ Tài (2003), QĐ 175/2003/ QĐ-TTg- Chiến lược phát triển thị trường bào hiểm Việt Nam 2003-2010 2) Nguyên Cửu Bình, Tiến trình trang bị kiến thức vé marketing cho đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ, Tạp chí bảo hiểm, số 4/2005 3) Hồng Văn Châu, Vũ Sĩ Tuấn, Nguyễn Như Tiến (2002), Bảo hiểm kinh doanh, Nhà Xuất Khoa học & Kĩ thuật, Hà Nội 4) Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 5) PGS.TS Nguyễn Văn Định (2004), Giảo trình kinh tế bào hiểm, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 6) Nguyễn Hải- Có kênh phân phối sản phàm thị trường bảo hiểm nhãn thọ Việt Nam, Tạp chí Tài chính- Bảo hiểm, số 4/2007 7) Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, (2004, 2005, 2006, 2007), Tồng quan thị trường bào hiểm Việt Nam, vvebsite: http://www.avi.org.vn 8) Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, cấm nang báo hiểm nhân thọ, website: http://www.avi.org.vn 9) TS Trịnh Thị Thu Hương, BanCassurance: Xu hướng cho phát triển doanh nghiệp bảo ngân hàng Việt Nam hậu WTO ,Tạp chí Kinh tế Đối ngoại, số 22-2007 10) Phùng Ngọc Khánh, Định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam 2007-2010, Tạp chí Thị trường bảo hiểm- tái bào hiểm Việt Nam, số 2/2007 li) Phùng Đắc Lộc, Thị trường báo hiểm Việt Nam với việc gia nhập WTO, Tạp chí Thị trường bảo hiểm- tái bảo hiểm Việt Nam, số 2/2007 12) PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch v , Nhà Xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đào Thị Huyên -93- Lớp A8- K44- KTNT Marketìng bảo hiểm nhân thọ 13) V õ Đình Trí, Các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần xây dựng chiến lược đại dương xanh, Tạp chí Tài chính- Bảo hiểm, số 3/2007 14) Lê Triết, Thị trường rộng, cạnh ừ-anh, Báo Sài Gịn tiếp thị, sơ 11/2003 15) Nguyễn Thành Trung, Các yểu tố định đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm, Tạp chí Tài chính- Bão hiểm, số 4/2006 16) Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2006), Marketing bảo hiểm nhân thọ, Nhà Xuất Thống kê, H Nội 17) V I N A R E , Thị trường bảo hiểm Việt Nam 2008, Tạp chí Thị trường bảo hiểm- tái bảo hiểm Việt Nam, số 1/2009 18) PGS.TS Nguyễn Trung Vãn (2007), Marketing quốc tế, Đ i học Ngoại Thương, H Nội Tải liêu từ Internet 19)http://www baoviet.com, vn/newsdetail.asp?websiteld= Ị &newsld=7 12&catĩd=199&lang=VN 20)http://www,vhdn.vn/index.php?view=article:&catid=&id=3669&for mat=pdf&option=com content 21)http://www bhnt.com, vn/modules.php?name=News&fĩle=article&si d=1190 22)http://www.baoviet.com,vn/newsdetail.asp?websiteĩd= Ị &newsld= Ị 087&catld= Ị 99&lang=VN 23)http://www.baoviet.com.vn/print.asp?newsid=1058&Iang=VN 24)http://www,webbaohiem.net/index.php/Cong-nghe-thong-tin/Davmanh-ung-dung-CNTT-tronp-BH.html 25)http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vien-thong/CNTT-trong-bao-hiem-chapchunp-tren-quang-duong-dai/ Ị 083 8078/2 Ị Đào Thị Huyên -94- Lớp A8- K44- KTNT Marketing bảo hiểm nhân thọ 26)http://www, webbaohiem.net/index, php/Thi-truonp/Thi-truong-baohiem-15-nam-phat-trien-manh-me.html 27) http://tintuc.ethitruong.eom/Home/taichinh/spdvk/2006/10/l 1436.aspx 28)http://www.researchandmarkets.com/reports/606281/vietnam insurance sector untapped potential 29) http://www.lantabrand.com/cat Ị news Ị 695 html 30)htto://www.baobinhdinh.com.vn/563/2004/5/10708/ 31) http://www.vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2005/05/3B9DE793/ 32) http://vneconomv.vn/69650P0C6/niem-hv-vong-tang-hop-dongcua-bao-hiem-nhan-tho.htm 33) http://www.sanotc.com.vn/News/ViewItem.aspx?hl=vi&item=335502 34)http://www.ketoantruone.com.vn/modules.php?name=News&op=vi ewst&sid=3604 Đào Thị Huyền -95 - Lớp A8- K44- KTỈST ỉiíỉìì« lít**' Ế sSÊmã ... 1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ ? -8 - 1.2.2 Mục đích vai trị bảo hiểm nhân thọ xã hội -9 - 1.3 TỔNG QUAN VÈ MARKETING DỊCH v ụ BẢO HIỂM N H Â N THỌ- 12 1.3.1 Vai trò marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. .. hiểm nhân thọ - 17 - 1.3.3.1 Mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 17 - 1.3.3.2 Chiến lược marketing- mix dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 18 - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. cho chiến lược sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - 70 - 3.2.2.2 Giải pháp phát triển sàn phẩm dịch vụ bào hiểm nhân thọ 3.2.3 Chiến lược định giá sán phẩm bảo hiểm - 71 - 73 - 3.2.4 Chiến lược