xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch newstar tour đến năm 2015

Marketing là tác nhân quan trọng kết nối các nguồn lực và khả năng cộa doanh nghiệp với thị trường, đặc biệt với kinh doanh lữ hành du lịch thì khách hàng là điều kiện sống còn cộa doanh

m • i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

("THỪ VI^N

LIA/ Ơ¥Ì2D\

Líâíỉ2L_J

Hà Nội, tháng 03 năm 2010

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ì CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ LUẬN XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC

MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 3

1.1 Một số lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ

hành 3 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 3

1.1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành 3

1.1.1.2 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 4

Nhìn chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chộ yếu trên

các phương diện sau đây: 4

Ì Ì 2 Hệ thống sản phẩm cộa doanh nghiệp lữ hành 5

1.1.2.1 Chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói 5

1.1.2.2 Dịch vụ trung gian 7

Ì Ì 2.3 Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 7

1.2 Hoạt động marketing trong doanh nghiệp lữ hành 8

1.2.1 Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành 8

1.2.1.1 Khái niệm marketing 8

Ì 2.1.2 Marketing trong kinh doanh lữ hành 8

1.2.2 Thị trường du lịch 9

1.2.2.1 Khái niệm thị trường du lịch 9

1.2.2.2 Cách phân đoạn thị trường du lịch 9

Ì 2.3 Xây dựng chiến lược marketing trong kinh doanh du lịch 11

1.2.3.1 Phân tích môi trường marketing cộa doanh nghiệp 11

1.2.3.2 Hành vi cộa khách hàng 16

Ì 2.3.3 Xác định thị trường tiêu và định vị hàng hoa trên thị trường 17

1.2.3.4 Markeing mix 17

Ì 2.3.5 Thực hiện chiến lược và kiểm soát 31

CHƯƠNG 2 THỤC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 33

2.1 Giói thiệu Công ty Nevvstar tour 33

2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng và nhiệm vụ 33

2.1.2 Bộ máy quản lý và cơ che điều hành cộa Công ty 35

2 Ì.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy cộa Công ty 35

2.1.2.2 Chức năng cộa các bộ phận 35

2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh cộa Công ty 38

2.2 Phân tích chiến lược marketing tại Công ty du lịch Newstar tour.39

2.2.1 Phân tích môi trường marketing cộa Công ty 39

2.2.1.2 Phân tích môi trường vi mô 44

2.2.2 Nghiên cứu thị trường 51

2.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 52

2.2.3.1 Thị trường mục tiêu lớn nhất 52

2.2.3.2 Thị trường khách đi du lịch nước ngoài 52

2.2.3.3 Thị trường khách nước ngoài vào Việt Nam 53

CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỤNG CHIẾN LƯỢC

MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH NEWSTAR TOUR 64

3.1 Cơ sở cộa việc nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing 64

3.2 Các giải pháp xây dựng chiến lưọ'c marketinh cộa Công ty 66

3.2.1 Những điếm mạnh, điếm yếu, cơ hội, thách thức cộa Công ty 66

3.2.2 Đấy mạnh nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu.68

3.2.3 Hoạch định chiến lược Marketing - Mix 69

3.2.4 Tố chức hoạt động và kiếm soát các hoạt động Marketing tại Công

ty 73 3.2.5 Kiến nghị 75

KÉT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

L Ờ I M Ở ĐẦU

1 Tính cấp thiết cộa đề tài

Ngày nay trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoa xã hội Hoạt động du lịch đang được phát triển một cách mạnh mẽ và trờ thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới Du lịch đã góp phần thúc đẩy sự tiến bộ xã hội tình hữu nghị, hoa bình và mở rộng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc

Việt nam là một nước nhiệt đới nằm trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, có điều kiện tự nhiên xã hội và vị trí địa lý khá thuận lợi cho việc phát triển du lịch Ngành du lịch Việt Nam đã có chộ trương và chính sách phát triển đúng đắn tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam đi lên cùng hoa nhập vào trào lưu phát triển du lịch cộa khu vực và thế giới Các chính sách

mở cửa nền kinh tế và ngoại giao cộa Việt Nam với mong muốn làm bạn với tất cả các nước trên thế giới đã thu hút khách du lịch quốc tế trên thế giới tới Việt Nam ngày càng tăng Họ đến nước ta với nhiều mục đích như tìm hiếu

về phong tục tập quán, thường ngoạn phong cảnh, nghi ngơi và tìm kiếm cơ hội đầu tư Mặt khác, việc đổi mới nền kinh tế đã cải thiện mức sống cộa người dân, dẫn đến các nhu cầu tăng lên trong đó có nhu cầu về du lịch Điều này đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triến với tốc độ khá cao tạo ra một thị trường kinh doanh sôi động Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, marketing là không thể thiếu trong ngành kinh doanh lữ hành Marketing là tác nhân quan trọng kết nối các nguồn lực và khả năng cộa doanh nghiệp với thị trường, đặc biệt với kinh doanh lữ hành du lịch thì khách hàng là điều kiện sống còn cộa doanh nghiệp

Với mong muốn đi sâu tìm hiểu thực tiễn áp dụng marketing tại Công

ty du lịch Newstar tour, em xin chọn đề tài: "Xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty du lịch Neyvstar tour đến năm 2015" để làm đề tài khóa luận tốt

nghiệp

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

2 Mục đích nghiên cứu đề tài

Phân biệt các khái niệm về ngành kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu cộa đề tài là chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch

Phạm vi nghiên cứu là hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch cộa Công ty du lịch Newstar tour trong những nằm gần đây

4 Phương pháp nghiên cứu

Đe làm sáng rõ mục đích nghiên cứu cộa đề tài em sử dụng kết hợp nhũng phương pháp nghiên cứu sau đây

Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo Tiến Sĩ Lê Thị Thu Thộy và Công

ty Nevvstar tour đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Hà Nội, ngày 25 tháng 3 năm 2010

Sinh viên thực hiện Trần Thị Thu Huyền

Khoa quàn trị kinh doanh Khóa luận tét nghiệp

CHƯƠNG 1 C ơ SỞ LÝ LUẬN XÂY DƯNG CHIÊN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

1.1 Một số lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ bành 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành

1.1 LI Định nghĩa kinh doanh lữ hành

Xuất phát từ những nội dung cơ bản cộa hoạt động du lịch thì việc định nghĩa hoạt động lữ hành cũng như việc phân biệt lữ hành với du lịch là một công việc cần thiết Tuy nhiên, có 2 cách tiếp cận về lữ hành và du lịch Cách tiếp cận thứ nhất hiếu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyến cộa con người từ nơi này đến nơi khác cũng nhu những hoạt động liên quan đến sự di chuyến đó Với một phạm vi đề cập như vậy thì trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành là du lịch Cách tiếp cận như vậy cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành ở phạm vi rộng lớn Dựa vào cách tiếp cận này thì kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một sổ hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vục sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ và hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trung và các nhu cầu khác cộa khách du lịch

Cách tiếp cận thứ hai, tiếp cận lữ hành ở một phạm vi hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình

du lịch Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong Luật

Du lịch Việt Nam

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

"Lữ hành là việc xây dựng, bán, tố chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch " (Điều 4 Luật du lịch, NXB Chính trị

quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 2005) Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán, và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có độ 3 điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách

du lịch quốc tế và phải có độ năm điều kiện Như vậy theo định nghĩa này, kinh doanh lữ hành ờ Việt Nam được hiểu theo nghĩa hẹp và được xác định một cách rõ ràng sản phẩm cộa kinh doanh lữ hành là chương trình du lịch

1.1.1.2 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ

sở ôn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định cộa pháp luật nhăm mục đích lợi nhuận thông qua việc tố chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra các doanh nghiệp lữ hành còn có thế tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phàm cộa các nhà cung cấp du lịch hoặc các hoạt động kinh doanh tông họp khác nhăm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch cộa khách từ khâu đầu tiên đến cuối cùng

Nhìn chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chộ yếu trên các phương diện sau đây:

• Qui mô và địa bàn hoạt động

• Đối tượng khách

• Mức độ tiếp xúc với khách du lịch

• Mức độ tiếp xúc với các nhà cung cấp sản phàm du lịch

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

Như vậy, tùy theo qui mô, phạm vi hoạt động và tính chất cộa sản phàm, hình thức tô chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác nhau: hãng lữ hành, công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tể, công ty lữ hành nội địa Riêng ở Việt Nam phần lớn các doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành thường có tên gọi phổ biến là các trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm trong các công ty du lịch

1.1.2 Hệ thống sản phẩm cộa doanh nghiệp lữ hành

Mặc dù sản phẩm du lịch rất phong phộ, đa dạng nhưng căn cứ vào tính chất nội dung có thể phân chia sản phẩm cộa doanh nghiệp lữ hành thành ba nhóm cơ bản

ỉ 1.2.1 Chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói

Các chương trình du lịch trọn gói rất đa dạng về chộng loại tuy thuộc vào từng tiêu thức phân loại khác nhau Đây là sản phẩm đặc trưng, bắt buộc theo pháp luật và cơ bản nhất trong hệ thống sản phẩm cộa doanh nghiệp lữ hành

" Chương trình du lịch trọn gói là một chương trình du lịch mà nó có sự liên kết và làm gia tăng giá trị cộa tất cả các dịch vụ chính cộa các nhà cung cấp khác nhau với mức giá đã được xác định trước Nó được bán cho khách nhằm thoa mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực hiện chuyến đi" Các thành phần cấu thành nội dung cộa chương trình du lịch trọn gói bao gồm:

Dịch vụ vận chuyến: Đây là dịch vụ được xác định là thành phần quan

trọng nhất cộa chương trình du lịch trọn gói Trong chương trình du lịch tuy thuộc vào các điều kiện cụ thể mà sử dụng các phương tiện cho phù hợp với yêu cầu cộa chuyến đi Đặc điếm cộa phương tiện vận chuyển như là chộng loại, thứ hạng, nhà ga, bến cảng, sân bay, uy tín cộa các hãng vận chuyển cũng là các căn cứ quan trọng đê doanh nghiệp lữ hành lựa chọn các phương

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

tiện vận chuyển cho chương trình cộa mình

Dịch vụ lưu trú: dịch vụ này đáp ứng nhu cầu ngộ, nghỉ cộa khách,

giúp khách lấy lại sức lực sau những chuyến đi xa Đây cũng là thành phần không thể thiếu trong chương trình du lịch trọn gói Tuy thuộc vào điều kiện

cụ thê mà lựa chọn nơi lưu trú cho chương trình, các loại hạng cơ sờ lun trú, chộng loại buồng giường

Dịch vụ ăn uống: bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, các loại đồ

uống khác nhau

Lộ trình: bao gồm sổ điểm dừng, thời gian dừng tại mỗi điểm, thời

gian và khoảng cách giữa các điểm đi và điểm đến, các hoạt động cụ thể cộa từng ngày với thời gian và không gian đã được ấn định trước

Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí: đây là yếu tố quan trọng đáp ứng

kỳ vọng cộa khách du lịch tại điểm đến Tuy thuộc vào điều kiện cụ thế mà doanh nghiệp lữ hành lựa chọn các đối tượng tham quan, các loại hình vui chơi giải trí trong chương trình

Điều hành và hướng dờn: đây là thành phần tham gia vào quá trình xây

dựng chương trình du lịch, thực hiện chương trình nhằm thoa mãn nhu cầu cộa khách du lịch và làm gia tăng giá trị cộa các dịch vụ đơn lẻ Nó bao gồm việc tổ chức, thông tin, kiêm tra

Các loại chi phí: bao gồm các loại chi phí trước, trong và sau quá trình

thực hiện chương trình du lịch Các khoản này được tính trong giá cộa chương trình du lịch đã được thiết kế trước

Như vậy, các yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch trọn gói là các sản phẩm cộa nhà cung cấp và thêm một số sản phẩm, dịch vụ cộa bàn thân công ty lữ hành được công ty lữ hành liên kết lại tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.2 Dịch vụ trung gian

Các công ty, đại lý lữ hành trở thành mộ bộ phận quan trọng trong kênh phân phối sản phẩm dịch vụ cộa các nhà cung cấp Các công ty lữ hành bán các sản phẩm cộa các nhà cung cấp này trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách du lịch Sản phẩm trung gian bao gồm:

- Môi giới cho thuê ôtô

- Đặt phòng khách sạn

- Làm visa, đón và tiễn khách tại cửa khẩu

Đe làm được điều này các doanh nghiệp lữ hành phải có mối quan hệ rộng rãi với các nhà cung cấp nhằm tạo ra mối liên hệ giữa một bên là bán các dịch vụ và bên kia là môi giới cho khách và hường hoa hồng

ỉ 1.2.3 Hoạt động kinh doanh lữ hành tống hợp

Hoạt động kinh doanh này khá phức tạp Nó đòi hỏi doanh nghiệp có

bề dày về kinh nghiệm, nguồn lực tài chính mạnh, bởi doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên hầu hết các lĩnh vực trong nghành dịch vụ như:

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

- Kinh doanh dịch vụ hàng không, đường thúy

- Các dịch vụ ngân hàng cho khách du lịch

Trong tương lai các doanh nghiệp lữ hành hoạt động theo hình thức này

sẽ ngày càng phổ biến Nó đánh dấu một bước phát triển lớn cộa ngành du lịch toàn cầu

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

1.2 Hoạt động marketing trong doanh nghiệp lữ hành

1.2.1 Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành

1.2.1.1 Khái niệm marketing

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đôi nhăm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn cộa con người Cũng có thế hiểu, Marketing là một dạng hoạt động cộa con người (bao gồm cả tổ chức) nham thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.(Giáo trình Marketing căn bản -Trường Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, 2009)

Marketing chỉ có thể vận dụng trong nền kinh tế thị trường đa thành phần kinh tế, tự do cạnh tranh, quá trình trao đổi trên thị trường và lợi nhuận từ các yếu tố không thể thiếu để vận dụng các biện pháp marketing vào thực tiễn

1.2.1.2 Marketing trong kinh doanh lữ hành

Kinh doanh trong lữ hành là một yếu tố quan trọng không thể thiếu để tạo thành ngành công nghiệp du lịch Do vậy, khi vận dụng chiến lược marketing cho ngành du lịch cũng bao hàm cả việc vận dụng marketing trong kinh doanh lữ hành

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về marketing trong du lịch, ta có thể xem xét một trong số định nghĩa sau

Theo tổ chức du lịch thế giới UNWTO: Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn cùa du khách để từ đó sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn cộa thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cộa tổ chức du lịch đó

Định nghĩa cộa Micheal Coltman: "Marketing du lịch là một hệ thống nghiên cứu và lên kế hoạch nhằm lập định cho một tổ chức, một triết lý điều

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

hành hoàn chỉnh và toàn bộ chiến lược, sách lược bao gồm:

+ Quy mô hoạt động

+ Quảng cáo khuyếch trương

+ Lập ngân quỹ cho hoạt động marketing

1.2.2 Thị trường du lịch

1.2.2 Ị Khái niệm thị trường du lịch

Theo nghĩa rộng: Thị trường du lịch được hiểu là một bộ phận cộa thị trường chung, một phạm trù cộa sản xuất và lưu thông sản phẩm du lịch Nó phản ánh toàn bộ các mối quan hệ trao đổi giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu cùng toàn bộ các mối quan hệ, thông tin, kinh tế, kỹ thuật, gắn các mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch

Theo nghĩa hẹp: thị trường du lịch là tất cả khách hàng có nhu cầu du lịch cần được thoa mãn, có tiền và có thời gian đế thực hiện chuyến đi Như vậy, nhu cầu chung cùa mọi người chưa trở thành như cầu đi du lịch khi không có khả năng thanh toán, thời gian rỗi, con người tự do chi phối thời gian đó và sẵn sàng đi du lịch

1.2.2.2 Cách phân đoạn thị trường du lịch

Cách phân đoạn thị trường du lịch có một đặc điểm chung là đều dựa vào các tiêu thức để phân đoạn, các tiêu thức khác nhau sẽ cho chúng ta các đoạn thị trường khách du lịch khách nhau Các tiêu thức ở đây có thể là: Động

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

Cơ, địa lý, nhân khẩu

- Đi du lịch với mục đích thể thao

- Đi du lịch với mục đích văn hoa, giáo dục

> Nhóm thứ hai: Động cơ nghề nghiệp

- Đi du lịch với mục đích tìm hiểu cơ hội kinh doanh kết hợp vói giải trí

- Đi du lịch với mục đích thăm viếng ngoại giao

- Đi du lịch với mục đích công tác

> Nhóm thứ ba: Động cơ khác

- Đi du lịch với mục đích thăm người thân

- Đi du lịch với mục đích nghỉ tuần trăng mật

- Đi du lịch với mục đích chữa bệnh

- Đi du lịch là do bắt trước, coi du lịch là "mốt"

b) Phân đoạn theo tiêu thức địa lý bao gồm

- Thị trường quốc tế: vượt ra khỏi phạm vi cộa một quốc gia

- Thị trường nội địa: trong phạm vi cộa một quốc gia

c) Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu bao gồm các tiêu thức nhỏ như độ tuồi, nghề nghiệp và giới tính

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

1.2.3 Xây dựng chiến lược marketing trong kinh doanh du lịch

1.2.3 ỉ Phân tích môi trưcmg marketing của doanh nghiệp

Môi trường marketing cộa doanh nghiệp là tập hợp những chộ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài doanh nghiệp và có ảnh hưởng đèn khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu

Môi trường marketing gôm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô

Môi trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng cộa nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối thộ cạnh tranh và công chứng trực tiếp

Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô như các yếu tố nhân khấu, kinh tế,

tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa

^ Những yêu tô cơ bản của môi trường vĩ mô

- Yêu tô nhân khâu: Nhân khâu học là một môn khoa học nghiên cứu

dân cư theo quan điếm dân số và mật độ Những người làm marketing rất quan tâm tới yếu tố nhân khấu học bởi vì thị trường là do con người họp thành Vì qui mô dân số lớn và tốc độ tăng dân số nhanh thì qui mô cộa thị trường càng cao

- Yếu tố kinh tế: Ngoài bản thân con người ra, sức mua cộa họ cũng rất quan trọng đối với các trị trường Mức sức mua chung phụ thuộc vào mức thu nhập hiện tại, giá cả, số tiền tiết kiệm và khả năng vay nợ Cuộc khộng hoảng kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp cao, lãi suất vay tín dụng giảm đểu ảnh hưởng đến sức mua Vì khi nền kinh tế ổn định và phát triển thì đời sống cộa người dân sẽ ổn định và được nâng cao khi đó nhu cầu tiêu dùng cộa con người cũng

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

sẽ tăng đặc biệt trong ngành dịch vụ du lịch Ngược lại khi nền kinh tế bất ôn

và chậm phát triển thi nhu cầu tiêu dùng cộa con người sẽ giảm đi do nên kinh

tế khó khăn thì người dân sẽ có xu hướng thắt chặt chi tiêu và điều này làm ảnh hường lớn đến các doanh nghiệp nói chung cũng như doanh nghiệp lữ hành nói riêng

- Yếu tố tự nhiên: Ở nhiều nơi trên thế giới mức ô nhiễm về không khí, nước, chất thải, tiếng ồn đã ở mức báo động đáng sợ Khô hạn, bão lụt, ngày càng trở nên khốc liệt hơn Tất cả những biến đổi trong môi trường sống hiện nay đều có ảnh hường đến hàng hóa mà các công ty sản xuất và đưa ra thị trường Đối với ngành du lịch thì điều này được thể hiện rõ hơn và yếu tố tự nhiên đóng một vai trò quan trọng trong ngành này vì nếu một đất nước có tài nguyên thiên nhiên phong phú, điều kiện tự nhiên ôn hòa, môi trường sạch sẽ,

sẽ là một điểm đến hấp dẫn đối với du khách trong nước cũng như quốc tế ngược lại một quốc gia với ít điểm du lịch hấp dẫn cũng như điều kiện môi trường ô nhiễm thì sẽ rất khó để ngành du lịch phát triển

- Yêu tố khoa học kỹ thuật: Cùng với sự phát triển tiến bộ vượt bậc cộa khoa học kỹ thuật thì sản phẩm công nghệ cũng không ngừng thay đổi và biến đổi không ngùng và tiến bộ khoa học kỹ thuật đã tạo ra điều kỳ diệu cho cuộc sống con người Nhờ có sự tiến bộ cộa khoa học kỹ thuật mà các phương tiện truyền thông cũng như phương tiện đi lại ngày càng phát triển vượt bậc điều

đó đóng góp lớn vào sự phát triển cộa ngành du lịch

- Yếu tố chính trị: nhũng sự kiện xảy ra trong môi trường chính trị có ảnh hường mạnh mẽ đến những quyết định marketing Môi trường này bao gồm luật lệ, các cơ quan nhà nước, các nhóm xã hội có uy tín ảnh hường đến các tổ chức cùng các cá nhân và hạn che tự do hành động cộa họ trong khuôn khổ xã hội

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

- Yếu tố văn hóa: con người lớn lên trong một xã hội cụ thể, chính xã

hội đã truyền những quan điểm cơ bản và tạo nên những giá trị cùng những chuẩn mực đạo đức cộa họ Những quyết định marketing có thể chịu ảnh hường bời những đặc điểm sau đây cộa nếp sống văn hóa như: sự trung thành sắt son với các giá trị truyền thống, thái độ cộa con người đối với bản thân mình, mối quan hệ qua lại giữa con người với nhau

y Những yêu tô cơ bản của môi trường vi mô

- Nhà cung ứng: là những công ty kinh doanh và những người cá thể

cung cáp cho doanh nghiệp và các đối thộ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định

- Những nhà môi giới marketing:

+ Những nhà môi giới thương mại là những đơn vị kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm hay trực tiếp bán sản phẩm cộa doanh nghiệp cho khách hàng

+ Các doanh nghiệp chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa Các doanh nghiệp này giúp đỡ các doanh nghiệp tạo ra lượng dự trữ sản phẩm cộa mình

và vận chuyến chúng từ nơi sản xuất đến nơi cần

+ Các tố chức dịch vụ marketing là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo, những tố chức cộa các phương tiện quảng cáo và các công ty tư vấn marketing giúp cho công ty sản xuất định hướng chính xác hơn và đưa hàng cộa mình đến những thị trường thích hợp đối với họ

+ Các tổ chức tài chính tín dụng: bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư cho các thương vụ hay bảo hiểm chống rội ro liên quan đến việc mua hay bán hàng

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

- Khách hàng: Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng

cộa mình Nhìn chung có 5 dạng thị trường khách hàng

+ Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hóa và dịch vụ để sù dụng cho cá nhân

+ Thị trường các nhà sản xuất - các tồ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất

+ Thị trường nhà buôn bán trung gian - tổ chức mua hàng và dịch vụ sau đó bán lại kiếm lời

+ Thị trường các cơ quan nhà nước - những tổ chức nhà nước mua hàng

và dịch vụ đê sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyên giao hàng hóa và dịch vụ đó trong những người cần đến nó

+ Thị trường quốc tế - những người mua hàng ở nước ngoài bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan nhà nước ờ nước ngoài

- Đối thộ cạnh tranh

Mỗi công ty đều có rất nhiều đối thộ cạnh tranh khác nhau Trong quá trình nghiên cứu khách hàng mua hàng người nghiên cứu sẽ dễ dàng nhận thấy những đối thộ cạnh tranh trên từng cung bậc thông qua quyết định mua hàng cộa họ Thông thường có 4 loại đối thộ cạnh tranh chộ yếu sau đây: + Cạnh tranh mong muốn: đây là các đối thộ cạnh trạnh thể hiện những khát vọng cộa người tiêu dùng muốn thỏa mãn các dạng nhu cầu cụ thể -mong muốn khác nhau trên cơ sở cùng một quỹ mua sam nhất định Chẳng hạn, trong một năm, một tháng, một tuần hoặc thậm chí một ngày số tiền dùng

để chi tiêu sinh hoạt cộa một người tiêu dùng hay một khách hàng là một đại lượng nhất định Nêu số tiền đó dùng đế thỏa mãn nhu cầu - mong muốn này,

Khoa quàn trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

thì không còn để thỏa mãn nhu cầu - mong muốn khác nữa hoặc khách hàng

đó chỉ để mua sắm hàng hóa thỏa mãn nhu cầu - mong muốn này nhiều thì số tiền dành cho việc mua sắm hàng hóa thỏa mãn nhu cầu - mong muốn kia sẽ ít + Đối thộ cạnh tranh là những loại hàng hóa khác nhau, cùng thỏa mãn một nhu cầu - mong muốn nhất định Chúng chính là những hàng hóa, dịch vụ khác nhau có khả năng thay thế cho nhau trong tiêu dùng để thỏa mãn một nhu cầu mong muốn giống nhau Đây là sự cạnh tranh giữa các ngành hàng khác nhau

+ Đối thộ cạnh tranh là các kiểu hàng hóa khác nhau trong cùng một ngành hàng (loại hàng) Chang hạn, cạnh tranh giữa các loại máy phát điện có công suất phát khác nhau, cạnh tranh giữa các động cơ có công suất khác nhau Những sản phẩm hàng hóa khác nhau này có thể do các doanh nghiệp khác nhau sản xuât mà cũng có thê chúng được sản xuât ờ cùng một doanh nghiệp Tùy theo tùng trường hợp mà các nhà marketing có các chiến lược marketing khác nhau

+ Đối thộ cạnh tranh là những kiểu (dạng) hàng hóa khác nhau thỏa mãn cùng một mong muốn cụ thể như nhau, nhưng có nhãn hiệu khác nhau Khi đó các quyết định marketing cụ thể có thể liên quan đến nhãn hiệu này có thể ảnh hưởng ngay đến quyết đinh mua sắm cộa khách hàng mục tiêu đối với nhãn hiệu khác

- Doanh nghiệp

Khi lập kế hoạch marketing, những người lãnh đạo bộ phận marketing phải chú ý đến lợi ích cộa các nhóm trong nội bộ bản thân doanh nghiệp như ban lãnh đạo cấp cao, các phòng ban Tất cả những nhóm này đối với những người lập kế hoạch marketing sẽ tạo nên môi trường vi mô cộa doanh nghiệp Những

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tối nghiệp

người quản trị marketing phải luôn hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác cộa doanh nghiệp

1.2.3.2 Hành vi của khách hàng

Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Những nguôi mua sản phẩm về để sử dụng chứ không phải để bán lại được gọi chung là người tiêu dùng Người tiêu dùng có thể chia làm 2 loại:

- Người tiêu dùng cá nhân bao gồm các cá nhân, mua sản phẩm về để

dùng chứ không phải để bán lại

- Khách hàng tổ chức bao gồm các doanh nghiệp sản xuất hay còn gọi

là khách hàng công nghiệp (mua sản phẩm về đế dùng trong việc sản xuất ra sản phẩm khác ) và các tố chức phi kinh doanh

Các nhà marketing luôn gặp khó khăn trong việc thỏa mãn người tiêu dùng do có nhiều nhân tố tác động đến hành vi cộa người mua

Văn hóa Xã hội

Giai tầng Nền văn hóa xã hội

Nhánh văn hóa Nhóm

Sự giao lưu và Gia đình

biến đổi văn

hóa Vai trò và địa vị xã

hội

Cá nhân Tuổi và đường đời Nghề nghiệp Hoàn cành kinh

tế Nhân cách Lối sống

Cá tính và nhận thi re

Tâm lý Động cơ Nhận thức

Sự hiểu biết Niềm tin và quan điểm

Người tiêu dùng

Sơ đồ ỉ ỉ Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đèn các hành vi của người tiêu dùng (Giáo trình Marketing Căn bản- Trường Đại học kinh tế quốc dãn, Nhà xuất bàn Đại học kinh tể quốc dân, 2009)

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp 1.2.3.3 Xác định thị trường tiêu và định vị hàng hoa trên thị trường

a Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh nghiệp lữ hành hay khách sạn chọn để tập trung nỗ lực marketing Đẻ xác định thị trường mục tiêu các doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu thị trường theo các nội dung sau:

- Nghiên cứu cầu thị trường du lịch: Nhà quản trị marketing phải dự đoán được số lượng khách, lý do đi du lịch và chi tiêu bình quân mỗi đầu người Trên cơ sở xác định tổng cầu đối với hàng hoa dịch vụ du lịch ở thời diêm hiện tại và xác định qui mô trong tương lai

- Tiến hành phân đoạn thị trường: thành những bộ phận riêngÌDÌệt để có

T^HƯ VIÊN những chính sách marketing khác nhau thích ứng với từng đoạn thị trường khác nhau

b Định vị hàng hoa dịch vụ trên thị trường ị ^j> y^k^1 1

Định vị cung cấp cơ hội để phân biệt dịch vụ Định vị có thê Taro^rang, không định trước và phát triến tuần tự qua các thời kì hoặc có thể được định sẵn như một bộ phận cộa chiến lược marketing và sau đó định vị được truyền đạt tới thị trường mục tiêu Định vị tạo ra sự phân biệt trong tâm trí khách hàng về doanh nghiệp và đối thộ cạnh tranh Muốn sản phàm cộa doanh nghiệp có trong tâm trí người tiêu dùng thì các sản phàm đó phải có sự khác biệt so với đối thộ cạnh và sự khác biệt này thể hiện qua nhiều thuộc tính mà theo khách hàng những thuộc tính đó là quan trọng

1.2.3.4 Markeing mix

Marketing mix ( marketing hỗn hợp) là một tập hợp các biến số mà công ty

có thể kiểm soát và quản lý được và nó được sử dụng đế cố gắng đạt tới những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hành mục tiêu Các bộ phận

Khoa quản trị kình doanh Khóa luận tốt nghiệp

câu thành cộa marketing mix được biết đến như là 4P: chính sách sản phẩm chính sách giá cà, chính phân phối, chính sách xúc tiến, khuyếch trương và một sô chính sách mang tính đặc thù cộa ngành du lịch, con người, chương trình và đối tác

Mỗi chính sách có những đặc thù riêng biệt nhưng có mối liên hệ chặt chẽ với các chính sách khác để tạo nên một chiến lược Marketing - mix phù hợp cho doanh nghiệp và đạt được hiệu quả cao trên thị trường

Sản phẩm du lịch là toàn bộ những hàng hoa và dịch vụ cung ứng cho khách du lịch trong quá trình đi du lịch, nhằm thoa mãn nhu cầu cộa họ

Tuy nhiên, các sản phàm du lịch không phải luôn trường tồn với thời gian mà chúng cũng có chu kỳ sống cộa mình Thời gian sống dài hay ngắn phụ thuộc vào đặc tính cộa sản phẩm, loại hình du lịch, và độ thỏa mãn cộa sản phẩm so với sự kỳ vọng cộa khách hàng Chu kỳ sống cộa sản phẩm trong kinh doanh lữ hành gồm có 4 giai đoạn

Thời kỳ bắt đầu triển khai: sản phẩm ra thị trường lượng tiêu thụ còn

hạn chế, nhũng chương trình tiêu biểu được giới thiệu Trong giai đoạn này, lợi nhuận cộa doanh nghiệp thường bằng không do doanh thu thấp không bù đắp được hoàn toàn chi phí

Giai đoạn phát triển: Tập trung chộ yếu vào những chương trình bán

chạy nhất, một vài chương trình phụ là cần thiết, đây là giai đoạn mà sản phẩm bán chạy nhất Lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được là cao nhất do

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tót nghiệp

doanh thu lớn nhưng chi phí lại giảm

Giai đoạn bão hoa: Doanh nghiệp chỉ muốn phát triến đầy độ hệ thông

các chương trình, kế hoạch cho sự tăng trường mới, hoàn thiện hay đổi mới hoàn toàn

Giai đoạn suy thoái: Khi sản phẩm ở trong giai đoạn suy thoái, sản

phẩm dường như bị "đóng băng" trên thị trường-Doanh nghiệp cần có chính sách loại bỏ sản phàm ra khỏi thị trường hoặc làm mới sản phàm đó hoặc tạo

ra cho minh những sản phẩm mới

> Phát triên các sàn phàm mới trong kinh doanh lữ hành

Việc tạo ra những sản phẩm du lịch mới đối với công ty lữ hành là hoàn toàn cần thiết Nó sẽ là một trong những yếu tố hấp dẫn, thu hút khách hàng

và khẳng định thế mạnh cộa công ty trong việc tiếp cận với nhu cầu cộa khách

du lịch Tuy nhiên không phải là dễ dàng khi cho ra đời một chương trình du lịch mới thu hút được khách hàng vì nó cần rất nhiều thời gian nghiên cứu nhu cầu khách du lịch, tài nguyên du lịch, phân tích chi phí và doanh thu trong tương lai

> Các giai đoạn phát triển sản phàm mới theo Booz Alen và Hamilton

dựng

Thiết tích khả chiến Phát Thiết năng

lược => sinh ý kế thương

Kiếm tra

Thương mại hóa hoàn toàn sản phẩm

Sơ đo 1.2 Quy trình phát triền sản phàm mới.( Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, 2009 )

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

Các ý tưởng về các chương trình du lịch mới có thể phát sinh từ nhiều nguồn khác nhau Từ những nội lực cộa công ty như công tác nghiên cứu phát triển, đội ngũ nhân viên, nguồn lực tài chính hoặc từ những yếu tố bên ngoài như đối thộ cạnh tranh, các đại lý bán, các nhà cung cấp, các điểm du lịch mới, các nhà tư vấn Một chương trình du lịch mới bao gồm một hay nhiều yếu tố được đổi mới, hoàn thiện từ tuyến điểm, chất lượng, thời gian, mức giá, phương thức, hình thức đi du lịch

Hai yếu tố chộ đạo tạo nên sản phẩm du lịch mới hoàn toàn là tuyến điếm du lịch và loại hình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành thuồng dựa vào hai yếu tố này đế đưa ra sản phẩm mới cộa mình

Trước khi tiến hành du lịch, thiết kế các chương trình du lịch mới, đặc biệt cần thiết là các chuyến khảo sát thực địa Phải nắm rõ địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông vận tải, môi trường xã hội, phong tục tập quán Tìm hiếu và phân tích các khả năng cộa nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng công ty lữ hành địa phương, mức giá cộa công ty và dịch vụ khác

Đánh giá các chương trình du lịch một cách toàn diện trên các phương diện: Tài chính, sản xuất sản phẩm, marketing và bán Chuẩn bị chu đáo và kỹ lưỡng cho các hướng dẫn viên về các tuyến điểm chương trình mới Tạo điều kiện cho các hướng dẫn viên đi khảo sát thực tế là công việc không thế bỏ qua

> Vận dụng chiến lược marketing đối với các giai đoạn phát triển của sản phàm

Giai đoạn giới thiệu sản phàm: chi phí cao, giá cả cao, lợi nhuận thấp,

ở giai đoạn này áp dụng một trong số các chiến lược sau:

+ Hớt váng nhanh: giá cả phải cao, chi phí khuyến mại lớn cho một chương trình du lịch mới tung ra thị trường

+ Hớt váng chậm: giá cả cao, chi phí khuyến mại thấp, có một lượng nhỏ khách hàng tiềm năng

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp + Thâm nhập nhanh: giá cả thấp để dành thị phần, chi phí khuyến mại

lòm để thúc đẩy thâm nhập thị trường

+ Thâm nhập chậm: giá cả thấp, chi phí khuyến mại thấp, thị trường tiềm năng lớn, nhạy cảm về giá cả, khách hàng đã hiểu rõ về dịch vụ, đối thộ cạnh tranh nhỏ

Giai đoạn tăng trưởng: doanh số và lợi nhuận tăng lên đồng thời đối

thù cạnh tranh tăng lên, nên áp dụng các chiến lược sau:

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ và bổ sung các yếu tố, các đạc điểm dịch vụ + Theo đuôi thị trường mục tiêu mới

+ Kênh phân phối mới

+ Có thể giảm giá để thu hút thêm các khách hàng nhạy cảm về giá + Quảng cáo phải chuyển từ mục tiêu đến thúc đay mua dịch vụ hàng hoa

Giai đoạn hung thịnh và bão hoa: giai đoạn này lượng và doanh số đã

đạt mức cao nhất, nhưng mức độ tăng trường lại giảm xuống và có thể dự báo

là dư thừa năng suất, nguy cơ cung lớn hơn cầu Nên đưa ra chiến lược sau: + Điều chỉnh thị trường: theo đuối khách hàng đối thộ cạnh tranh, bố sung các thị trường mục tiêu, lôi kéo những người chưa sử dụng dịch vụ thành khách hàng cộa mình, áp dụng các dịch vụ khuyến khích để khách hàng sử dụng các dịch vụ thường xuyên

+ Điều chỉnh sản phẩm: làm cho sản phẩm mới hon, hấp dẫn hơn bằng cách tăng cường dịch vụ

+ Điều chỉnh marketing hỗn hợp: tìm những kênh phân phối mới, sử dụng các biện pháp kích thích

Giai đoạn suy thoái: lợi nhuận giảm, giá giảm, cung lớn hơn cầu Chiến

lược áp dụng trong giai đoạn này: có the cải tiến sản phẩm đe đưa nó sang

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tót nghiệp

một chu kỳ mới, hoặc tiếp tục theo đuổi khách cộa đối thộ cạnh tranh, cải tiên sản phàm, hoặc nâng cấp sản phẩm trở nên mới hấp dẫn hơn

b Chính sách giá cả

Mức giá cộa sản phẩm là tổng các giới hạn do người tiêu dùng xác định nhằm đổi lấy những lợi ích mà sản phẩm đó đem lại

^ Mục tiêu của chính sách giá:

Xác định giá cho từng loại dịch vụ, sản phẩm du lịch phù hợp với điều kiện kinh doanh cộa doanh nghiệp du lịch trong từng thời kỳ sao cho bán được nhiều nhất, lợi nhuận cao nhất

r> Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách giá:

Nhũng nhân tố có khả năng điều

chỉnh Chi phí Mục tiêu cộa doanh nghiệp

Phương thức bán sản phẩm

Các nguồn lực cùa doanh nghiệp

Những nhân tố không thế điều

chỉnh được Nhu cầu Hình thái cộa ngành Mức độ cạnh tranh Pha tăng trường cộa thị trường

Sơ đồ 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến mức giá sản phàm (Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Đại học Kinh tê Quác dân, Nhà xuất bàn Đại học kinh tế quốc dân, 2009)

> Nguyên tắc xác định giá:

Các chi phí phải được tập hợp đầy độ và chính xác Điều này có ý

Khoa quăn trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

nghĩa quan trọng đối với các chuông trình du lịch bởi nó ảnh hưởng đến khả năng thâm nhập thị trường cộa sản phẩm

Các đơn vị tiền tệ khi sử dụng để tính giá thành phải thống nhất, nếu các đơn vị tiền tệ khác nhau thì phải quy đồi theo tỷ lệ hiện hành trước khi lập bảng tính

Chi phí được tính phải là chi phí gốc không được tính các khoản hoa hồng mà công ty được hưởng từ phía các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Đảm bảo các chi phí được tính là chi phí thực, không bị chồng chéo lên nhau

> Các phương pháp áp dụng giá trong kinh doanh lữ hành:

Có rất nhiều phương pháp để xác định mức giá cộa chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cộa công ty lữ hành

Xác định giá thành theo khoản mục chi phí là một trong các phương pháp áp dụng phổ biến nhất Theo phương pháp này, giá cộa sản phàm được tính trên tống chi phí đế tạo ra sản phẩm đó ( gồm cả chi phí cố định và chi phí biến đổi)

^ Phương pháp xác định giả của chương trình du lịch theo khoản mục chi phí

Hiện nay phương pháp xác định giá theo khoản mục chi phí được áp dụng rông rãi trong các doanh nghiệp lữ hành như là một phương pháp thông dụng nhất Giá thành được hiếu là toàn bộ các chi phí cộa các dịch

vụ đầu vào mà công ty lữ hành phải chi trả nhằm thực hiện chương trình du lịch trọn gói để bán cho du khách, về nguyên tắc, mức giá bán cộa chương trình du lịch sẽ không được thấp hơn các chi phí phải bỏ ra để thực hiện chương trình du lịch đó

> Có hai phương pháp tính giá thành:

Phương pháp liệt kê các chi phí phát sinh: công ty lữ hành liệt kê toàn

bộ các chi phí phát sinh trong chương trình theo hai khoản mục là chi phí cổ định và chi phí biến đổi Phương pháp này thường mắc lỗi bỏ sót chi phí với

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

các chương trình có thời gian dài

Phương pháp liệt kẽ các chi phí theo thời gian: phương pháp này thực

chất cũng không khác phương pháp trên đây, tuy nhiên các chi phí được liệt

kê theo từng ngày hành trình

Các chi phí được chia ra làm hai phần cơ bản:

Chi phí cố định: là các chi phí cộa tất cả các loại hàng hoa, dịch vụ cân

thiết cho một chương trình du lịch mà giá trị cộa chung không phụ thuộc một cách tương đối vào sổ lượng khách cộa đoàn khách sử dụng chương trình du lịch đó, ví dụ như chi phí cho dịch vụ vận chuyển, chi phí thuê hướng dẫn viên, chi phí tổ chức chương trình

Chi phí biến đổi: là chi phí cộa mọi dịch vụ hàng hoa cần thiết cho

chương trình du lịch mà giá trị cộa chúng phụ thuộc vào số lượng khách tham gia chương trình du lịch đó, chi phí này được tính cho tổng khách du lịch, ví

dụ như tiền bảo hiểm cho khách, tiền vé tham quan, tiền ăn uống, khách sạn Như vậy từ hai loại chi phí trên ta có thể tính được giá thành cộa chương trình du lịch (công thức Ì) và giá thành cộa chương trình du lịch trên một khách (công thức 2) như sau:

Z = N x Cv + Fc (1)

Zk = cv+ Fc/ N (2) Trong đó:

Z: giá thành cộa chương trình du lịch

zk: giá thành cộa chương trình trên một khách

cv: chi phí biến đổi trên một khách

Fc: chi phí cố định cộa chương trình

N: số lượng khách tham gia chương trình du lịch

> Giá bán chương trình du lịch được xác định như sau:

Giá bán trước thuế: Gtt = zk + cb + Cqi + ck + L

Giá bán sau thuế: Gb = Gtt X (Ì + r)

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

Trong đó:

Gt t: giá bán trước thuế cộa chương trình du lịch

Gi,: giá bán sau thuế cộa chương trình du lịch

zk: giá thành chương trình du lịch trên một khách

cb: chi phí bán hàng phân bổ

Cq]: chi phí quản lý phân bố

ck: các chi phí khác

L: lợi nhuận

r: thuế suất VÁT (hiện tại ở mức tính là 10%)

Ngoài các phương pháp định giá trong chính sách giá cộa công ty lữ hành còn có các chiến lược giá khác nhau Đối với các sản phẩm mới có thể

sử dụng những chiến lược định giá sau:

Định giá cao (hớt váng sữa): Khi tung sản phẩm mới ra thị trường

công ty có thê định giá cao vì sản phàm cộa công ty khác biệt với các sản phẩm khác trên thị trường Cùng với thời gian, khi lượng bán ban đầu giảm, giá cộa công ty sẽ giảm dần xuống điếm cân bang cộa thị trường đế lôi kéo lớp khách kế tiếp vốn nhạy cảm với giá Chiến lược này được áp dụng trong môi trường cầu cao nhưng cung ít

Định giá thấp nham thâm nhập thị trường: Với chiến lược này mục

đích cộa công ty là muốn thu hút một lượng khách lớn

Các chiến lược phản ứng nhanh ve giá: Trong nhiều trường hợp do

những biến đổi cộa môi trường kinh doanh, các công ty buộc phải có các chiến lược điều chinh giá cộa mình cho phù họp với thị trường

+ Chiết giá: dùng để khuyến khích khách hàng trong việc mua và thanh

toán, thường dành cho khách hàng quen thuộc hay những khách hàng thanh toán nhanh bao gồm chiết giá theo thời vụ, chiết giá theo kênh phân phối, trợ giá quảng cáo

+ Thăng giá: nhằm mục đích khai thác tối đa thị trường cũng như tăng

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

uy tín cộa sản phẩm du lịch Giá trị các chương trình du lịch là do cảm nhận cộa khách hàng đồng thời các chương trình khác nhau đối với các đoàn khách nên chiến lược thặng giá có thể thực hiện một cách dễ dàng có hiệu quả Bao gồm thăng giá theo mùa.thăng giá theo đối tượng khách và theo tiêu dùng cụ thể cộa khách hàng trong chương trình

+ Định giá phân biệt: công ty định giá khác nhau cho các đối tượng

khách khác nhau nhằm khai thác triệt để các đoạn thị trường

Trên thực tế, người làm marketing sử dụng tất cả các biện pháp trên để xây dựng giá cho mình Trong kinh doanh lữ hành, cách phổ biến là dựa vào chi phí sau đó trên cơ sờ mục tiêu marketing và mục tiêu lợi nhuận, xác định một mức trội giá trên doanh thu đế xây dựng giá cho mỗi chương trình, mỗi đối tượng khác nhau ở mỗi thời điểm khác nhau và tương ứng với các dịch vụ khác nhau

c Chính sách phân phoi

Một bộ phận quan trọng cộa các chính sách marketing - mix là chính sách phân phối Hoạt động phân phối là phương thức để hàng hoa, dịch vụ được đưa như thế nào đến tay người tiêu dùng Các quyết định về phân phối phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các lĩnh vực khác trong marketing

Phân phối trong marketing không chỉ định ra phương hướng, mục tiêu

và tiền đề cộa lưu thông mà bao gồm cả nội dung thay đổi về không gian, thời gian, mặt hàng, số lượng hàng hoa và các biện pháp, thộ thuật để đưa hàng hoa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

y Mục tiêu của chính sách phân phôi:

Chính sách phân phối sản phẩm trong marketing cộa doanh nghiệp lữ hành giúp khách hàng trên thị trường tiếp cận gần hơn sản phẩm cộa doanh nghiệp thông qua các kênh phân nhằm đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh

> Các kênh phân phôi các sản phàm trong du lịch:

Kênh phân phối sán phẩm trong du lịch được hiểu như một hệ thống tổ

Khoa quàn trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

chức dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc các cách tiếp cận sản phàm thuận tiện cho khách du lịch, ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuât và tiêu dùng sản phẩm Những đặc điểm cộa sản phẩm du lịch có ảnh hường quyêt định đến hình thức cũng như phương thức hoạt động cộa các kênh phân phôi Sản phàm du lịch ( chộ yếu là các dịch vụ ) không thể có sự lưu chuyển trực tiếp tới khách du lịch Mặc dù vậy các kênh phân phối đã làm cho khách dễ dàng tiếp cận với sản phẩm trước khi quyết định mua

> Các kênh phân phối thường có hai vai trò chủ yếu

Thứ nhất: nó mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống các điếm bán, tạo điều kiện cho khách trong việc đặt mua sản phàm qua các hệ thống thông tin như điện thoại, internet

Thứ hai: nó thúc đẩy quá trình mang sản phẩm tới du khách thông qua các phương tiện quảng cáo và hoạt động cộa đội ngũ nhân viên tác động và biến nhu cầu du lịch cộa khách thành hành động mua sản phẩm Các kênh phân phối sản phẩm du lịch thế hiện qua sơ đồ sau:

du lích bán lẻ

đại diện Đại lý

du lích bán lẻ

đại diện Đại lý

du lích bán lẻ

Du khách

Sơ đồ 1.4 Các kênh phân phối sản phàm du lịch (Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành- Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, 2009)

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

y Nội dung của chính sách phân phối sản phàm

- Tạo lập mối quan hệ: đây là công việc chộ yếu trong chính sách phân

phối sản phẩm du lịch Các công ty du lịch phải thiết lập mối quan hệ lâu dài, với các khách hàng cộa mình dù đó là một cá nhân hay một tập thể Trong việc thiết lập mối quan hệ cần đặc biệt chú ý đến các đại lý du lịch trung gian

có uy tín trên thị trường du lịch và các du khách hàng lớn cộa công ty Tuy nhiên cũng cần nhận thấy sự khắt khe trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch

vụ từ phía các công ty du lịch nhằm đảm bảo uy tín cộa mình

- Xác định phần trăm hoa hồng cho các kênh phân phối trung gian Mức hoa hồng thường được tính trên giá bán và chất lượng sản phẩm tiêu thụ được Việc xác định mức hoa hồng có ý nghĩa tương đối quan trọng trong hiệu quả kinh doanh cộa công ty, nó khuyến khích vật chất đối với các kênh phân phối trung gian Vì vậy, căn cứ vào tình hình thực tế trong kinh doanh như hiệu quả cộa từng đại lý, thời điểm kinh doanh để đưa ra một mức hoa hồng họp lý và cạnh tranh

Các công ty du lịch không những nghiên cứu phân phối sản phàm cộa mình thông qua các kênh phân phối riêng mà còn cẩn xác định khả năng hợp tác, sử dụng các kênh trung gian cộa các đối thộ cạnh tranh nham mở rộng hoạt động, tăng cường tiêu thụ sản phàm

Như vậy, việc xây dựng một chính sách phân phối sản phẩm một cách hợp lý dựa trên việc thiết kế hệ thống kênh phân phối sản phẩm trong chính sách marketing cộa các doanh nghiệp lữ hành là một việc đòi hỏi sự hoàn thiện không ngừng tuy theo tình hình cụ thể cộa thị trường

d Chính sách xúc tiên - quảng bá sản phàm

Hoạt động marketing rất quan tâm đến chính sách xúc tiến - khuyếch trương Đây là một trong bốn nhóm công cụ chộ yếu cộa marketing - mix mà

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

đoàng nghiệp lữ hành có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nham đạt mục đích kinh doanh

Như chúng ta đã biết, nhu cầu du lịch là nhu cầu cao cấp ( thứ yếu ), không phải nhu cầu thiết yếu, cầu cách xa cung về không gian và thời gian, câu dê biên đối và di chuyển nên các công ty lữ hành phải chú trọng đến biện pháp, nghệ thuật thông tin quảng cáo sản phẩm cộa mình để gây tác động thu hút khách du lịch Vì thế mà trong kinh doanh lữ hành chính sách xúc tiến -quảng bá có vai trò đặc biệt quan trọng, nó tác động mạnh mẽ đến hiệu quả kinh doanh và chi phối toàn bộ những hoạt động khác trong chính sách marketing

Hoạt động xúc tiến - quảng bá hướng tới các mục tiêu như làm tăng sự nổi tiếng cộa dịch vụ, khuyến khích tiêu dùng thừ sản phẩm và dịch vụ hiện tại và trong tương lai, làm tăng thêm mức độ trung gian cộa khách hàng hiện tại, thay đổi cầu thị trường cho phù hợp khả năng cung ứng dịch vụ, tạo sự thuận tiện cho sự tham gia cộa khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ

> Đặc diêm của hoạt động xúc tiến - quàng bá

Đặc điểm thứ nhất trong hoạt động quảng bá cộa lĩnh vực du lịch là tất

cả mọi người đều nói Các nhân viên phục vụ cần phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhìn và nghe họ nói để đánh giá mức độ thoa mãn khi tiêu dùng dịch vụ

Đặc điểm thứ hai là rất khó có thông tin về sản phẩm cung ứng cộa mình một cách chính xác Do tính chất vô hình cộa sản phẩm du lịch, qua các phương tiện thông tin đại chúng người ta chỉ có thê mô tả sản phàm du lịch bằng cách minh họa các yếu tố hình thành sản phẩm ( dịch vụ), cơ sờ vật chất

kỹ thuật, đội ngũ nhân viên phục vụ

Đặc điểm thứ ba là tồn tại nhiều và đa dạng các phương tiện truyền tin

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

Hệ thống truyền tin cộa doanh nghiệp bao gồm cả ba yếu tố: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cơ sờ vật chất kỹ thuật và các phương tiện truyền thông

Truyền thông tại chỗ thông qua các phương tiện truyền tin Chẳng hạn

là quảng cáo tại nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ bằng những panô, áp phích, mẫu hàng bày cung cấp cho khách những thông tin để tiêu dùng sản phẩm thuận tiện và hiệu quả

Truyền thông tại chỗ thông qua giao tiếp giữa người phục vụ và người được phục vụ cũng là một hình thực giao tiếp phổ biến Nhân viên phục vụ trực tiếp là một phương tiện truyền tin rất quan trọng trong doanh nghiệp dịch vụ

Họ có vai trò giúp đỡ khách hàng, thông tin và thuyết phục khách Bản thân khách hàng cũng giao tiếp với nhau qua quá trình tiêu dùng dịch vụ cộa mình Truyền tin ờ bên ngoài qua các phương tiện thông tin là hình thức truyền thông Đó là quảng cáo và gửi thư trực tiếp, các phương tiện này hướng tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng

Đặc điểm thứ tư cùa quá trình truyền thông trong lĩnh vực lữ hành cũng như du lịch là vai trò cộa thông tin truyền miệng Do khó đánh giá chất lượng chương trình du lịch trước khi tiêu dùng nên các khách hàng thường đặt độ tin cậy vào các thông tin truyền miệng cộa nhũng người đã tiêu dùng sản phẩm

Vì vậy doanh nghiệp lữ hành không chỉ chú ý đến các giai đoạn cung ứng mà còn phải đánh giá mức độ thoa mãn cộa khách du lịch nhằm cộng cố hình ảnh

về chất lượng sản phàm cộa mình

Ngoài ra các hình thức xúc tiến như quảng cáo, tuyên truyền, chào hàng

- bán hàng cá nhân, thư cá nhân, thì các công ty lữ hành còn một biện pháp nữa là tham gia vào các tổ chức, hiệp hội du lịch để có điều kiện tiếp xúc với các nguồn khách

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

Dù bằng hình thức nào thì hoạt động xúc tiến - quảng bá cũng nhằm mục đích mang đến cho khách những thông tin liên quan đến các điểm đến, chương trình du lịch và các dịch vụ bổ sung

1.2.3.5 Thực hiện chiến lược và kiếm soát

y Xác định các mục tiêu chiến lược

Thực hiện chiến lược marketing là việc đặt ra các mục tiêu cộa công việc kinh doanh trong tương lai, thị trường về khách thường xuyên, đoạn thị trường mục tiêu cộa kế hoạch marketing, các thông tin hướng dẫn về điếm du lịch, dự kiến những nơi sẽ phát triển trong tương lai xem xét sự khác biệt cộa sản phẩm doanh nghiệp đối với các đối thộ cạnh ở điếm nào Bên cạnh đó hướng sự tập trung cộa ban quản trị vào các cơ hội cộa marketing phù hợp với nhiệm vụ cộa doanh nghiệp, làm nền tảng cho các thông tin nội bộ Đe ra các đường lối chỉ đạo các nhân viên để họ biết được mục tiêu chung, là cơ sở đế kiểm tra và đánh giá

> Phân tích khả năng dự báo cùa doanh nghiệp

Trong đa số trường họp người ta dự đoán căn cứ vào số liệu cộa kì trước, tuy nhiên để tiến hành dự báo chính xác người ta phải tiến hành phân tích tình hình

- Xác định khối lượng kinh doanh cộa doanh nghiệp với các đối thộ cạnh tranh bằng cách đánh giá toàn bộ thị trường rồi ước lượng thị trường cộa doanh nghiệp

- Đánh giá từng thị trường mà doanh nghiệp đang nhàm vào để xác định khả năng tăng, giảm hay ổn định, xu hướng phát triển cộa nó

- Đánh giá đối thộ cạnh tranh về cách thức mà họ sẽ áp dụng để xem xét liệu doanh nghiệp có đối đầu được không nếu không phải tìm cách né tránh các đối đầu trực tiếp

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

- Xác định tầm cỡ các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nên sáp

xếp theo mức độ quan trọng để thiết lập kế hoạch cho từng thị trường

> Ke hoạch hành động

Các chiến lược khi đã đặt ra được các mục đích thì nội dung cộa một kê hoạch hành động trước tiên phải lập được các chiên lược đê đạt được mục đích ấy

+ Tạo sự khác biệt với các sản phẩm cùng loại cạnh tranh trên thị trường và phù hợp với nhu cầu cộa khách hàng mục tiêu

+ Không ngừng cải tiến kĩ thuật áp dụng khoa học công nghệ mới khai thác tài nguyên du lịch Tạo uy tín và hình ảnh cộa doanh nghiệp với người tiêu dùng

+ Chiến lược hạ thấp chi phí: tạo lợi thế cạnh tranh bằng giá cả, nó thành công với thị trường khách hàng có khả năng thanh toán thấp và hệ số cầu cao

+ Chiến lược phản ứng nhanh: Đáp úng nhanh, thuận tiện và chính xác nhất nhu cầu cộa khách hàng nó là một phát kiến mới cộa nhà quản trị

y Đánh giá chiên lược

Thông qua việc tiếp nhận thông tin doanh nghiệp kiểm tra đánh giá các chiến lược marketing cụ thể, dưới góc độ chi phí và khả năng thực hiện Có thể kết hợp các chiến lược đó với nhau sao cho họp lý và đem lại hiệu quả cao, đạt mục tiêu doanh nghiệp đề ra

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIÊN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH NEVVSTAR TOUR

2.1 Giới thiệu Công ty Newstar tour

2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng và nhiệm vụ

Cùng với sự phát triển cộa thị trường du lịch, năm 1999 Công ty cổ phần Du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới (Công ty du lịch Newstar tour) đã được thành lập nham đáp ứng nhu cẩu ngày càng tăng cộa thị trường du lịch trong

và ngoài nước theo giấy phép kinh doanh: số 311828 do Sờ Kế hoạch và Đầu

tư thành phố Hà Nội cấp ngày 9/7/1999 Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế số 0511/2006/TCDL - GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp Tên Công ty: Công ty cổ phần Du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới

Tên giao dịch quốc tế: Newstar International Tourism Joint Stock Company

Trụ sờ Công ty: 44 Nghi Tàm - Yên Phụ - Tây Hồ - Hà Nội

Điện thoại: 04.7170537 Fax: 04.7170580

Email: Newstarvn(S)hn.vnn.vn VVebsite: www.newstartour.com

s Chức năng và nhiệm vụ

Thông qua các hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cộa các hãng, các đối tượng khách du lịch trong nước và quốc tế, nghiên cứu mờ rộng thị trường tăng thu ngoại tệ làm các chương trình quảng cáo phục vụ cho nhu cầu đón tiếp khách tại khách sạn, góp phần thúc đẩy sự phát triển cộa ngành du lịch và xây dựng đất nước

> Chức năng hoạt động kinh doanh của Công ty :

- Tổ chức các chương trình du lịch quốc tế như các tour du lịch Châu Á

(Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Hàn Quốc, ), Châu Âu, Châu

Úc, Bắc Mỹ

- Tổ chức các tour du lịch trong nước như các tour du lịch lễ hội, nghi mát, xuyên Việt, du lịch chất lượng cao

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận toi nghiệp

- Các tour du lịch mua sắm ngắn ngày và dài ngày trong và ngoài nước

- Tổ chức đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tham quan du lịch kết hợp nghỉ dưỡng, tham dự hội trợ, hội thảo và hội nghị

- Tô chức các hội nghị hội thảo, các chuyến đi theo chuyên đề, các tour

du lịch công vụ như du lịch kết hợp vói tham quan, khảo sát, trao đổi kinh nghiệm, tìm kiếm đối tác cho các đơn vị

- Đặt chỗ khách sạn

- Đãng kí vé máy bay, tầu hoa

- Làm thộ tục xuất nhập cảnh (visa, hộ chiếu)

- Cho thuê phương tiện vận chuyển khách du lịch

- Cung cấp dịch vụ thương mại xuất nhập khấu

- Tư vấn đầu tư nươc ngoài, tư vấn du lịch, tham quan kì nghỉ

> Nhiệm vụ của Công ty

- Căn cứ vào chộ trương chính sách phát triến kinh tế xã hội cộa Nhà

nước, Công ty xây dụng kế hoạch kinh doanh dài hạn và từng năm

- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách

du lịch, trực tiếp giao dịch và kí kết các hợp đồng du lịch với các tố chức các hãng du lịch trong và ngoài nước

- Tổ chức thực hiện các chương tình đã kí kết, kinh doanh dịch vụ, hướng dẫn khách sạn, thộ tục xuất nhập cánh và các dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nghiên cứu ứng dụng các thành tựu tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ

- Phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nghiêm chinh thực hiện các nghĩa vụ với Nhà nước và cơ quan quản lý cấp trên

- Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh cộa thị trường, quản lý và sử dụng cán bộ công nhân viên đúng chính sách cộa Nhà nước, kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật hiện hành

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tắt nghiệp

- Đào tạo và bồi dưỡng trình độ cho các cán bộ công nhân viên cộa

Công ty nhăm nâng cao trình độ và kĩ năng quản lý đáp ứng được yêu cầu

phát triên cộa ngành du lịch trong tiên trình hội nhập và phát triền hiện nay

2.1.2 Bộ máy quản lý và cơ chế điều hành cộa Công ty

2.1.2.1 Sơ đô cơ cấu tố chức bộ máy của Công ty

Hội đồng co đông

Hội đồng quản trị

ị BKS Giám đốc

hàng

Phòng nội địa

(Nguồn: Công ty du lịch Newstar tour)

Qua sơ đồ ta thấy cơ cấu tổ chức bộ máy cộa Công ty được xây dựng

theo kiểu cơ cấu trực tuyến-chức năng Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với quá

trình hoạt động cùa Công ty Kiểu cơ cấu này có thể đảm bảo cho Công ty kiểm

soát và quản lý chặt chẽ mọi công việc cộa mình, đồng thời tạo ra tính năng

động và có thể thích nghi với nhũng thay đối cùa môi trường kinh doanh

2.1.2.2 Chức năng cùa các bộ phận

Khoa quản trị kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp

• Hội đồng cổ đông có quyền lực cao nhất cộa Công ty, toàn quyền quyêt định mọi hoạt động cộa công ty và có nhiệm vụ

- Thông qua điều lệ, phương hướng hoạt động kinh doanh cộa Công ty

- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và ban kiểm soát

- Các nhiệm vụ khác do điều lệ Công ty quy định

• Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất trong công ty có nhiệm vụ

- Báo cáo trước đại hội đồng cổ đông tình hình kinh doanh, dự kiên phân chia lợi nhuận, chia lãi cổ phần, báo cáo quyết toán năm tài chính, phương hướng phát triển và kế hoạch hoạt động kinh doanh cộa công ty

- Quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy, quy chế hoạt động cộa công ty

- Bổ nhiệm, bãi nhiệm và giám sát hoạt động cộa giám đốc

- Kiến nghị sửa đổi và bổ sung điều lệ cộa Công ty

- Quyết định triệu tập đại hội đồng cổ đông

- Các nhiệm vụ khác do điều lệ công ty quy định

• Ban kiểm soát: là tổ chức thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành cộa công ty

• Giám đốc là người đại diện pháp nhân cộa công ty trong mọi giao dịch, là người quản lý, điều hành mọi hoạt động kinh doanh cộa công ty Hiện tại giám đốc công ty cũng chính là chộ tịch hội đồng quản trị cộa công ty Quyền hạn và nhiệm vụ cộa giám đốc: có quyền quyết định tất cả các vấn đề

có liên quan đến hoạt động hàng ngày cộa công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền cộa đại hội đồng cổ đông và hội đồng quản trị

• Phó giám đốc: Là người dưới quyền cộa giám đốc, phó giám đốc có quyền giải quyết tất cả các công việc trong công ty nếu như có sự đồng ý và cho phép cùa giám đốc Phó giám đốc giống như người thư ký trung thành cộa giám đốc