Xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch việt nam hà nội đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH X©y dùng chiÕn l­ỵc marketing cho C«ng ty du lÞch ViƯt Nam - Hµ Néi ®Õn n¨m 2020 TRẦN PHI HOÀNG TP.HCM 2006 Mơc lơc PHẦN MỞ ĐẦU 01 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết marketing 04 1.1.1 Sự đời phát triển marketing 04 1.1.2 Khái Niệm Marketing……………………………………………………………………… 05 1.1.3 Phân loại Marketing…………………………………………………………………………… 06 1.1.4 Vai Trò Marketing……………………………………………………………………… 07 1.1.5 Marketing - Mix…………………………………………………………………………………… 08 1.2 Cơ sở lý thuyết du lòch…………………………………………………………………………… 09 1.2.1 Khái niệm du lòch…………………………………………………………………………… 10 1.2.1.1 Khái niệm khách du lòch…………………………………………………………… 11 1.2.1.2 Sự xuất ngành du lòch hay kỹ nghệ du lòch……… 11 1.2.1.3 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành…………………………………………… 12 1.2.1.4 Du lòch góc nhìn đối tượng sau……………………… 13 1.2.2 Các sản phẩm du lòch…………………………………………………………………………… 14 1.2.2.1 Khái niệm sản phẩm du lòch……………………………………………………… 14 1.2.2.2 Các yếu tố để tạo nên sản phẩm du lòch……………………………… 14 1.2.2.3 Mô hình sản phẩm du lòch…………………………………………………………… 14 1.2.2.4 Đặc điểm sản phẩm, dòch vụ du lòch………………………………… 14 1.2.3 Các loại hình du lòch………………………………………………………………………………… 15 1.2.3.1 Theo mục đích chuyến đi……………………………………………………………… 15 1.2.3.2 Theo phạm vi lãnh thổ…………………………………………………………………… 18 1.2.3.3 Theo tương tác khách du lòch……………………………………… 19 1.2.3.4 Theo cách khác………………………………………………………………………… 20 1.3 Khái niệm marketing du lòch chiến lược………………………………………… 22 1.3.1 Khái niệm marketing du lòch………… 22 1.3.2 Khái niệm chiến lược 22 1.3.2.1 Sự đời phát triển lý thuyết chiến lược………………… 22 1.3.2.2 Khái niệm chiến lược…………………………………………………………………… 23 1.3.3 Khái niệm chiến lược marketing marketing du lòch……… 24 1.4 Phương pháp quy trình xây dựng chiến lược marketing du lòch 25 1.4.1 Môi trường kinh doanh……………………………………………………………………… 25 1.4.1.1 Các yếu tố môi trường vó mô…………………………………………… 25 1.4.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô…………………………………………… 26 1.4.2 Nhu cầu thò trường sản phẩm…………………………………………… 27 1.4.3 Khả doanh nghiệp……………………………………………………………… 27 1.4.3.1 Vò trí doanh nghiệp thò trường mục tiêu…………… 28 1.4.3.2 Vò trí doanh nghiệp yếu tố sản xuất……… 28 1.4.3.3 Vò trí doanh nghiệp với yếu tố khác……………………… 28 1.5 Các mô hình phân tích chiến lược…………………………………………………………… 29 1.5.1 Mô hình cổ điển……………………………………………………………………………………… 29 1.5.2 Phân tích môi trường cạnh tranh M Porter…………………… 29 1.5.3 Phương pháp matrận Swot………………………………………………………………… 30 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING & MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI 2.1 Khái quát công ty du lòch Việt Nam - Hà Nội…………………………………… 32 2.1.1 Khái quát lòch sử hình thành phát triển công ty…………… 32 2.1.1.1 Lòch sử hình thành công ty………………………………………………………… 33 2.1.1.2 Chức hoạt động…………………………………………………………………… 33 2.1.2 Kết kinh doanh Công ty từ năm 2001 đến 2005…… 34 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực Du lòch Việt Nam- Hà Nội 39 2.1.3.1 Về nhân sự…………………………………………………………………………………… 39 2.1.3.2.Về tuyển dụng……………………………………………………………………………… 39 2.1.3.3 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực………………………… 39 2.1.3.4 Về chế độ lương thưởng, phúc lợi cho cán bộ-nhân viên 40 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing & môi trường kinh doanh Công ty du lòch Việt Nam- Hà Nội………………………………………………… 40 2.2.1 Phân tích sách sản phẩm, dòch vụ du lòch………………………… 41 2.2.1.1 Sản phẩm dòch vụ cho thò trường khách tiếng Pháp……… 42 2.2.1.2 Sản phẩm dòch vụ cho thò trường khách tiếng Anh………… 43 2.2.1.3 Sản phẩm dòch vụ du lòch cho thò trường Tây Ban Nha… 44 2.2.1.4 Sản phẩm dòch vụ cho thò trường Trung Quốc…… 45 2.2.1.5 Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty… 46 2.2.2 Phân tích sách giá dòch vụ du lòch………………………………… 51 2.2.2.1 Chính sách giá thò trường khách Pháp…………… 51 2.2.2.2 Chính sách giá thò trường khách Tây Ban Nha 54 2.2.2.3 Chính sách giá thò trường khách Trung Quốc… 55 2.2.2.4 Chính sách giá cho thò trường khác: Bỉ, Đan Mạch, Ý… 55 2.2.2.5 Chính sách giá cho thò trường khách nội đòa & Outbound 55 2.2.3 Phân tích sách phân phối…………………………………………………… 56 2.2.3.1 Phân phối theo kênh trực tiếp…………………………………………… 57 2.2.3.2 Phân phối theo kênh gián tiếp…………………………………………… 57 2.2.4 Phân tích chiến lược quảng bá, xúc tiến du lòch 59 2.3 Tác động môi trường ảnh hưởng đến hoạt động markerting & môi trường kinh doanh Du lòch Việt Nam- Hà Nội……………………… 63 2.3.1 Phân tích môi trường vó mô ………………………………………………………… 63 2.3.1.1 Phân tích môi trường kinh tế 63 2.3.1.2 Phân tích môi trường trò…………………………………………… 65 2.3.1.3 Phân tích ảnh hưởng sách luật pháp……………… 65 2.3.1.4 Phân tích ảnh hưởng môi trường văn hóa- xã hội 66 2.3.1.5 Phân tích ảnh hưởng môi trường kỹ thuật… 67 2.3.1.6 Phân tích môi trường nhân học……………………………… 68 2.3.2 Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) ……………… 69 2.3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh……………………………………………… 70 2.3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn……………………………… 78 2.4 Kết luận chương 2…………………………………………………………………………………… 79 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 3.1 Mục tiêu tổng quát công ty đến năm 2020 81 3.1.1 Căn xác đònh mục tiêu………………………………………………………………… 81 3.1.1.1 Triển vọng ngành du lòch Việt Nam………………………… 81 3.1.1.2 Các điều kiện nhu cầu…………………………………………………… 82 3.1.1.3 Các ban ngành liên quan……………………………………………………… 82 3.1.1.4 Các sách nhà nước……………………………………………… 82 3.1.1.5 Căn số tiêu dự báo ngành du lòch……… 83 3.1.2 Mục tiêu công ty đến năm 2020…………………………………………… 84 3.1.2.1 Mục tiêu dài hạn……………………………………………………………………… 84 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể………………………………………………………………………… 84 3.2 Xây dựng phương án chiến lược……………………………………………………… 85 3.2.1 Chiến lược vận dụng ma trận Swot……………………………………………… 85 3.2.1.1 Nhóm chiến lược S-O……………………………………………………………… 86 3.2.1.2 Nhóm chiến lược S-T……………………………………………………………… 86 3.2.1.3 Nhóm chiến lược W-O……………………………………………………………… 87 3.2.1.4 Nhóm chiến lược W-T 87 3.2.2 Chiến lược 7P marketing du lòch…………………………… 88 3.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (product) ……………………………………… 88 3.2.2.2 Chiến lược giá (price)………………………………………………………… 88 3.2.2.3 Chiến lược phân phối (place)…………………………………………… 89 3.2.2.4 Chiến lược quảng bá, xúc tiến du lòch (promotion) 90 3.2.2.5 Chiến lược nhân lực (people)………………………………………… 95 3.2.2.6 Chiến lược quy trình thực dòch vụ (product)… 95 3.2.2.7 Chiến lược sở vật chất (physical evidence) 95 3.3 Lựa chọn phương án chiến lược 96 3.3.1 Phương án chiến lược theo thò trường quốc tế 96 3.3.2 Phương án chiến lược theo thò trường nội đòa 97 3.3.3 Chiến lược đa dạng hóa khác biệt hóa sản phẩm 97 3.4 Các giải pháp để thực chiến lược marketing 97 3.4.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lòch 98 3.4.1.1 Biện pháp hoàn thiện sản phẩm du lòch 98 3.4.1.2 Biện pháp đa dạng hóa sản phẩm du lòch 103 3.4.1.3 Biện pháp xây dựng sản phẩm dòch 105 3.4.1.4 Biện pháp xây dựng sản phẩm du lòch độc đáo so với đối thủ cạnh tranh 108 3.4.2 Tăng cường huy động vốn 111 3.4.3 Đào tạo tuyển dụng nhân 112 3.4.4 Tổ chức xếp máy hoạt động 113 3.5 Kết luận chương 114 PHẦN KIẾN NGHỊ 115 PHẦN KẾT LUẬN 116 LỜI CẢM ƠN 117 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD Tr­êng: §HBK Hµ Néi PHẦN MỞ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài: Du lòch xem ngành công nghiệp không khói Hiện nay, du lòch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người thời buổi công nghiệp đại Hàng năm giới có hàng trăm triệu người du lòch xu hướng ngày gia tăng Theo đánh giá Tổ Chức Du Lòch Thế Giới (WTO), năm tới, viễn cảnh ngành du lòch toàn cầu nhìn chung khả quan WTO dự báo đến năm 2010, lượng khách du lòch quốc tế giới đạt gần 01 tỷ lượt người, thu nhập xã hội từ du lòch đạt khoảng 900 tỷ USD tạo thêm khoảng 150 triệu chỗ làm trực tiếp, chủ yếu khu vực Châu Á Du lòch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Trong xu quốc tế toàn cầu hóa ngành kinh tế du lòch giữ vai trò đặc biệt quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lòch điều kiện tốt để thực xuất chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ cho đất nước, giải nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác nguồn lao động dư thừa, thúc đẩy cho ngành kinh tế khác phát triển Thông qua phát triển du lòch, giới hiểu đất nước người Việt Nam Phát triển sở khai thác có hiệu lợi tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lòch sử, huy động tối đa nguồn lực nước tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế góp phần thực công nghiệp hóa – đại hóa đất nước Nước ta quốc gia giàu tiềm du lòch (như nhận đònh hãng du lòch Studiosus (Đức) năm 1995: “Việt Nam có sức quyến rũ lớn làm cho lời nói thêm trở nên thừa” Song, tiềm ngủ yên Sự phát triển ngành du lòch Việt Nam năm qua dù đạt kết đáng khích lệ so với tiềm năng, so với nước khu vực Ngành du lòch ta chiếm tỷ trọng nhỏ GDP Một nguyên nhân kìm hãm phát triển ngành du lòch Việt Nam hoạt động marking du lòch ngành, doanh nghiệp yếu Đã đến lúc cần phải có chiến chiến lược marketing đắn tầm cỡ Ngành du lòch Việt Nam, doanh nghiệp nói chung Vietnamtourism Hanoi nói riêng phảiø làm để nâng cao hiệu hoạt động marketing du lòch nhằm thu hút du khách trước yêu cầu cạnh tranh gây gắt mang tính khu vực toàn cầu Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD Tr­êng: §HBK Hµ Néi Xuất phát từ thực tế này, chọn đề tài “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lòch Việt Nam – Hà Nội đến năm 2020 ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học ngành quản trò kinh doanh Mục đích nghiên cứu đề tài: Thống kê, hệ thống hóa số liệu, liệu … làm cho công tác nghiên cứu Phân tích mặt tích cực mặt hạn chế hoạt động marketing công ty thời gian qua Xây dựng chiến lược marketing cho công ty đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu luận văn hoạt động kinh doanh công ty du lòch Việt Nam Hà Nội 05 năm trở lại Phạm vi nghiên cứu chủ yếu hoạt động marketing công ty du lòch Việt Nam Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu chủ yếu luận văn này: phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp suy luận … từ liệu khoa học tác giả, chuyên gia, lãnh đạo, thành viên công ty, đối tác khách hàng Phương pháp nghiên cứu hỗ trợ luận văn này: khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để tìm hiểu công tác marketing công ty, nhu cầu khách, sản phẩm công ty … khách du lòch Đặc biệt khách du lòch quốc tế Ýù nghóa khoa học thực tiễn đề tài: -Chiến lược marketing không khái niệm mẻ nước ta Ngày nay, hoạt động marketing nhiều doanh nghiệp lữ hành quan tâm Vì vậy, đề tài đời nhằm góp phần: -Cụ thể hóa phát triển lý thuyết chiến lược marketing -Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing, tiềm năng, lợi so sánh, hội thách thức phát triển công ty Du Lòch Việt Nam Hà Nội -Xây dựng chiến lược marketing cho công ty đến năm 2020 Kết cấu luận văn: Phần mở đầu: Trình bày nội dung sau: lý chọn đề tài, mục đích Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD Tr­êng: §HBK Hµ Néi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết việc xây dựng chiến lược marketing du lòch Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing du lòch công ty du lòch Việt Nam- Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing công ty du lòch Việt Nam- Hà Nội đến năm 2020 Phần kết luận: Trình bày kết nghiên cứu rút từ trình nghiên cứu đề tài Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD Tr­êng: §HBK Hµ Néi Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết marketing 1.1.1 Sự đời phát triển marketing Marketing từ tiếng Anh có gốc từ “ market” Marketing tạm dòch tiếp thò Thường người ta không dòch thuật ngữ marketing mà để nguyên gốc có ý nghóa giao dòch quốc tế Thuật ngữ marketing sử dụng từ năm 1902 giảng đường Trường đại học Michigan (Mỹ) Đến năm 1910 tất trường đại học tổng hợp Mỹ dạy môn Marketing Suốt gần nửa kỷ, môn marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50, 60, môn học truyền bá sang nước Tây Âu Nhật Ngày nay, hầu khắp châu lục giảng dạy ứng dụng marketing sản xuất kinh doanh cách có hiệu Ở nước ta thời kỳ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp Marketing chưa có Đến năm 1985, năm gần đây, Marketing đưa vào giảng dạy ngành kinh tế, quản trò kinh doanh, du lòch, thương mại, ngoại thương, bảo hiểm, ngân hàng… Marketing dần phát triển trở thành chuyên ngành đào tạo, cung cấp cho kinh tế quốc gia nhiều chuyên gia marketing Quan niệm Marketing ban đầu đặt vấn đề cho người bán quảng cáo bán hàng Càng sau Marketing biến đổi nhiều Lúc đầu Marketing chủ yếu tập trung vào lónh vực thương mại, sau Marketing hướng vào lónh vực quản lý vấn đề xã hội khác Vì thế, xuất Marketing- Mix Khái niệm Marketing- Mix sử dụng để quản lý vươn tới số đối tượng xác đònh trước qua mối liên kết yếu tố gọi 04 P-viết tắt chữ đầu từ tiếng Anh: Pruduct, Price, Place & Promotion (sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bán hàng) Có nhiều đònh nghóa marketing Marketing trình phát nhu cầu thỏa mãn nhu cầu sản phẩm dòch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng, thực hoàn thiện sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối xúc tiến bán hàng (04P) Marketing toàn phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ phát triển thò trường họ Một vấn đề marketing làm cho khách hàng hài lòng Marketing quảng cáo, kích động Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD Tr­êng: §HBK Hµ Néi bán hàng gây sức ép Không phương thức bán hàng mang tính chất công, để chiếm lónh thò trường Marketing toàn hoạt động kinh tế thò trường nhằm khuyến khích, khơi gợi làm nảy sinh nhu cầu sản phẩm dòch vụ Thực thích ứng liên tục máy sản xuất, máy điều hành doanh nghiệp nhu cầu xác đònh 1.1.2 Khái Niệm Marketing Theo Hiệp hội Marketing Mỹ AMA (American Marketing Association): “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá dòch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng người sử dụng”1, tr 45 Kotler đònh nghóa sau: “Marketing trình lập kế hoạch thực thi kế hoạch đó, đònh giá, khuyến phân phối hàng hóa, dòch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức”11, tr 20 Đònh nghóa viện Marketing Anh Quốc: “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm bảo đảm cho công ty thu lợi nhuận dự kiến”11, tr20 Đònh nghóa John Crighton (Australia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vò trí“ 7, tr14 Đònh nghóa J.C.Woer Ner ( Đức): “Marketing hệ thống phương pháp sử dụng đồng tất sức mạnh đơn vò tổ chức nhằm đạt mục tiêu dự đònh“ 3, tr 55 Đònh nghóa học viện quản lý Malaysia: “Marketing hệ thống kết hợp, vận dụng nỗ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận“ 3, tr 26 Ngoài ra, nhiều đònh nghóa khác Sở dó có nhiều đònh nghóa khác marketing có nội dung phong phú tác giả đưa đònh nghóa muốn nhấn mạnh ý hay ý khác Trong đònh nghóa trên, hai đònh nghóa phù hợp với Marketing truyền thống Các đònh nghóa thể rõ chất nội dung Marketing đại Qua đònh nghóa trên, xác đònh phương châm tư tưởng Marketing là: Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 103 Tr­êng: §HBK Hµ Néi -Khai thác tối đa giá trò vật chất tinh thần tiềm du lòch Việt Nam, phục vụ du khách cách bền vững 3.4.1.2 Biện pháp đa dạng hóa sản phẩm du lòch Sự đa dạng hóa chủng loại sản phẩm mối quan tâm doanh nghiệp kinh doanh du lòch, phương thức để khách hàng có nhiều lựa chọn Ở sản phẩm du lòch có đối tượng khách hàng riêng, có chu kỳ sống khác Vì thế, đưa số biện pháp sau: ( 1) Đa dạng hóa loại hình du lòch ( 2) Mở rộng dòch vụ, tuyến điểm tham quan, giải trí Biện pháp (1): Đa dạng hóa loại hình du lòch Bên cạnh việc khai thác loại hình du lòch túy du lòch nghỉ dưỡng, du lòch sinh thái, du lòch văn hóa, công ty cần trọng khai thác loại hình du lòch trọng điểm, kết hợp loại hình du lòch chiến lược như:  Các loại hình du lòch trọng điểm thu hút du khách hàng năm: Du lòch nghỉ dưỡng, du lòch biển: đa số khách thích du lòch kết hợp với tham quan nghỉ bãi biển đẹp( đặc biệt khách Nga) Vì khai thác thò trường khách Nga Đông Âu mục tiêu chiến lược công ty Hiện đòa phương có tiềm phát triển loại hình (Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Long Hải, Phú Quốc…)… với sở vật chất hệ thống resort cao cấp, khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ mát đạt chuẩn nước quốc tế Du lòch văn hóa: nhiều du khách đến Việt Nam đến với vùng đất có bề dày truyền thống văn hóa, tìm đến với không gian văn hóa xưa – cổ kính phố cổ, đình chùa, lăng tẩm, ngõ phố, đa, bến nước, đò & không gian văn hóa đẹp, riêng Việt Nam Khách đến Việt Nam để thưởng thức văn hóa ẩm thực đặc biệt, phong phú & đa dạng khắp ba miền Du khách có dòp hòa cảm nhận lòng hiếu khách người Việt Nam Đây yếu tố thúc đẩy khai thác mạnh thò trường khách Pháp Du lòch sinh thái: mạnh vùng sông nước Nam Bộ Hầu hết chương trình du lòch du khách quốc tế mà công ty thực ( kể công ty bạn) đến Việt Nam nói chung Miền Nam nói riêng có chương trình tham quan Đồng sông Cửu Long Khách du lòch quốc tế công ty (Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Đức, Úc, Bỉ…) thích tham quan tours du lòch sinh thái để khám phá văn minh sông nước miệt vườn  Các loại hình du lòch kết hợp: Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 104 Tr­êng: §HBK Hµ Néi Du lòch nghỉ dưỡng (ở bãi biển, vùng núi cao) kết hợp với chữa bệnh: nhu cầu đã, tăng nhanh năm tới Du lòch biển, du lòch sinh thái kết hợp với du lòch văn hóa : loại hình du lòch công ty khai thác tốt Vì thế, cần khai thác mạnh loại hình du lòch Du lòch dã ngoại, du lòch sinh thái kết hợp với học tập: loại hình du lòch thu hút mạnh lượng khách du lòch nội đòa v.v  Các loại hình du lòch có tính chất chiến lược công ty: Du lòch hội nghò: đối tượng khách chi tiêu cho du lòch cao Họ doanh nhân, nhà khoa học, giáo sư, chuyên viên … tổ chức phi phủ, công ty đa quốc gia (hội thảo, hội nghò khoa học, hội nghò chuyên đề…) … tham quan kết hợp hội nghò Khai thác tốt thò trường nhằm tăng doanh thu lợi nhuận Du lòch hưởng tuần trăng mật: đối tượng khách chi tiêu cho kỳ nghỉ cao Hiện loại hình du lòch công ty phát huy năm tới Du lòch nguồn “ Về thăm chiến trường xưa “, “ Hành trình đường Hồ Chí Minh”… tours du lòch hấp dẫn khách du lòch nội đòa nước, đặc biệt khu vực phía Nam Khai thác loại hình du lòch thu hút lượng du khách cựu chiến binh, du khách trẻ khát khao tìm hiểu giá trò truyền thống lòch sử Lợi nhuận mang cho công ty không nhiều từ thò trường có ý nghóa văn hóa, trò giáo dục sâu sắc Biện pháp (2): Mở rộng dòch vụ, tuyến điểm tham quan  Mở rộng dòch vụ du lòch cho du khách: Nhân dòp Lễ, Tết Tết Âm Lòch, 8/03, 30/04, 27/07, Lễ Vu Lan, 20/10, 2/09, Noel với chương trình đặc biệt dành cho khách có ý nghóa Tổ chức tours kết hợp với game show văn nghệ, thể thao … nhân dòp: Lễ, kỷ niệm ngày thành lập công ty, hội nghò khách hàng, tất niên, Tết v.v  Mở rộng tuyến điểm tham quan, giải trí cho du khách: Xây dựng tour nhằm thu số du khách dòp cuối tuần: Ví dụ: từ Tp HCM vào tối thứ 6, 7, CN có mở tour tham quan Đà Lạt (02 ngày 02 đêm); thứ 7, CN có tour Phan Thiết- Mũi Né (02 ngày 01 đêm)… nhằm thu hút du khách dòp cuối tuần Các tour Hồng Kông (04 ngày 03 đêm), Thái Lan (05 ngày 05 đêm), Malaysia-Singapore (06 ngày 05 đêm)… khai thác khách vào dòp Tết nguyên Đán Xây dựng tour nhằm khai thác tuyến điểm & lồng ghép chương trình vui chơi giải trí lành mạnh nhằm thu hút giới trẻ khám phá, sáng tạo Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 105 Tr­êng: §HBK Hµ Néi nâng cao tinh thần tập thể như: tour khám phá rừng Madagui (Lâm Đồng): đưa du khách khám phá chan hòa với thiên nhiên tổ chức hoạt động bảo vệ môi trường sinh thái, sinh hoạt tập thể… Xây dựng tour sử dụng hay kết hợp nhiều dòch vụ vận chuyển lúc như: ôtô, môtô, xe đạp, hàng không, tàu thủy (tàu cao tốc), tàu hỏa, cáp treo Xây dựng tour sử dụng hay kết hợp nhiều dòch vụ lưu trú, ăn uống từ bình dân (các khu cắm trại, nhà vườn, nhà nghỉ…) đến khu cao cấp (như resort, khách sạn, nhà hàng) 3.4.1.3 Biện pháp xây dựng sản phẩm dòch Chiến lược phát triển sản phẩm phải mối bận tâm hàng đầu công ty Sản phẩm du lòch mới, độc đáo trội thu hút du khách lần 2, lần chí nhiều Căn vào nguồn lực Vietnamtourism Hanoi, tài nguyên du lòch đòa phương, vùng lãnh thổ mà công ty khai thác điều kiện tại, xin đề xuất số biện pháp sau: ( 1) Xây dựng chương trình du lòch mang tính khám phá ( 2) Xây dựng chương trình du lòch chuyên đề ( 3) Xây dựng chương trình tổ chức kiện Biện pháp (1): Xây dựng chương trình du lòch khám phá  Duy trì phát triển chương trình, sản phẩm du lòch có: o Chương trình cho du khách quốc tế (Inbound): -Du khách quốc tế mua tour du lòch công ty bình quân 15 ngày / tour tham quan khắp ba miền, với 03 thành phố lấy làm tâm điểm Hà Nội, Huế TP HCM -Các chương trình hầu hết du khách quốc gia thích là: di sản thiên nhiên văn hóa giới Vònh Hạ Long, Phố cổ Hà Nội, Sapa, Cố Đô Huế, Phố Cổ Hội An, Tp.HCM Khu China Town Họ thích nghỉ bãi biển đẹp khu resort cao cấp( Hạ Long, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Long Hải, Phú Quốc), thích khám phá hệ sinh thái vùng đồng sông Cửu Long tham quan làng nghề truyền thống đòa phương (Hải Dương, Hội An, Bình Dương, Củ Chi, Vónh Long …) -Ngoài ra, công ty nên xây dựng thêm nhiều chương trình mở cho du khách sang Việt Nam lần 2,3 tự chọn … -Duy trì chương trình cho du khách nghỉ dương đòa phương có bãi tắm đẹp o Chương trình cho khách nước nước (Outbound): Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 106 Tr­êng: §HBK Hµ Néi -Duy trì chương trình thu hút du khách Việt Nam suốt thời gian qua tuyến: Thái Lan, Malaysia – Singapore, Hồng Kông- Trung Quốc -Đẩûy mạnh khai thác chương trình vào dòp cuối tuần Lễ, Tết Kualalumpua– Genting (03 ngày), Kualalumpua–Penang (03 ngày) o Chương trình cho khách du lòch nước (khách nội đòa): -Duy trì chương trình thu hút du khách Việt Nam suốt thời gian qua tuyến: Hà Nội- Hạ Long, Hà Nội – Sapa… (ở Miền Bắc); Huế – Bà Nà (Đà Nẵng)– Hội An, Huế – Phong Nha…(ở Miền Trung); Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết – Mũi Né, Phú Quốc chương trình từ TP HCM miền mà nhiều năm quan công ty khai thác tốt như: TP.HCM – Hội An – Mỹ Sơn – Huế – Phong Nha (Hành trình di sản), TP HCM – Xuyên Việt… -Khai chương trình vào dòp cuối tuần Lễ, Tết (Noel, Tết Tây, Tết Nguyên Đán, 8/03, 26/03, 30/04, 02/09, 20/10) như: Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết – Mũi Né, Phú Quốc … khách du lòch khu vực phía Nam thường mua tour lẻ tổ chức du lòch đoàn thể thông qua doanh nghiệp kinh doanh du lòch  Thiết kế chương trình, sản phẩm du lòch mới: o Chương trình cho du khách quốc tế (Inbound): -Thiết kế chương trình bên cạnh việc khai thác giá trí truyền thống dân tộc phục vụ du khách -Khai thác dòch vụ từ bình dân đến cao cấp nhằm rút hầu bao cách trí tuệ từ du khách khuyến khích họ tham gia hoạt động tập thể, dòch vụ du lòch vui lạ, vừa học- vừa chơi hòa người dân ĐBS Cửu Long: cấy lúa, tát đìa bắt cá, xe đạp khám phá đời sống cư dân cù lao; thưởng thức ẩm thực đồng quê, mang hương vò văn hóa miệt vườn… o Chương trình cho khách nước nước (Outbound): -Phát triển thêm chương trình tham quan tuyến các: Côn Minh- Cửu Hương- Thạch Lâm… -Đẩy mạnh khai thác chương trình nghỉ dưỡng cao cấp thu hút du khách có thu nhập Phuket (Thái Lan), Bali (Indonesia) … -Đẩy mạnh khai thác chương trình vào dòp cuối tuần Lễ, Tết, Chi Nhánh TP.Hồ Chí Minh HongKong- Macau (04ngày), Singapore (04 ngày) -Xây dựng phát triển tour tham quan Pháp- Đức – Bỉ – Hà LanAnh Tây Ban Nha (12 ngày), Tour Mỹ (10 ngày); tour Khám phá Văn Minh Ai Cập, Ấn Độ… o Chương trình cho khách du lòch nước (nội đòa): Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 107 Tr­êng: §HBK Hµ Néi -Phát triển thêm chương trình tham quan tuyến như: tham quan Vònh Hạ Long (bằng trực thăng, ngủ đêm vònh khám phá vònh Hạ Long tàu kayak…),NhaTrang (khám phá Vònh Vân Phong, lặn ngắm san hô tàu đáy kính khám phá hệ sinh thái Hòn Mun…), Côn Đảo, Phú Quốc (câu cá dã ngoại, câu cá chạy …), Đồng Tháp Mười (khám phá hệ sinh thái mùa nước nổi…) -Phát triển tour có tính giáo dục truyền thống thăm Di Tích Điện Biên Phủ, Cây đa Tân Trào, Hang Pắc Pó, Nghóa trang liệt sỹ Trường Sơn, khám phá đường Hồ Chí Minh (và giao lưu với người dân tộc, với nhân vật lòch sử), thăm Chiến Khu D - Chiến Khu Dương Minh Châu, Đòa Đạo Củ Chi… Biện pháp (2): Xây dựng chương trình du lòch chuyên đề Bên cạnh trì phát triển sản phẩm du lòch có, công ty cần nghiên cứu để có sản phẩm du lòch hấp dẫn thu hút du khách: o Chương trình cho du khách quốc tế (Inbound): -Phát triển chương trình như: du lòch sinh thái vườn quốc gia (Cúc Phương, Cát Bà, Tam Đảo, Bạch Mã, Nam Cát Tiên, Phú Quốc, Côn Đảo, rừng ngập mặn Cần Giờ…), du lòch văn hóa kết hợp giới thiệu bề dày văn hóa đậm đà sắc văn hóa dân tộc Việt Nam ca trù, hát chèo, hát quan họ, ca Huế, đàn ca tài tử, nhạc cồng chiêng Tây Nguyên) -Giới thiệu nhằm khai thác, bảo tồn phát triển làng nghề truyền thống khắp Ba Miền: gốm Bát Tràng (Hà Nội), gốm Phù Lãng (Bắc Ninh), gốm Chu Đậu (Hải Dương), sứ men Lam (Huế), gốm Phước Tích (Hội An), gốm Bàu Trúc (Văn hóa Chăm- Ninh Thuận), gốm Việt, gốm Biên Hòa (Đồng Nai), gốm sứ Minh Long, gốm đất nung (Bình Dương), Vónh Long…; làng thủ công mỹ nghệ miền Bắc (như điêu khắc), Hội An (sản xuất đèn lồng), tỉnh Tây Bắc, Đông Bắc, Tây Nguyên(các làng dệt thổ cẩm), Củ Chi (nghề tráng bánh tráng, đan mây tre lá…), Bến Tre (các lò kẹo dừa, sở tráng bánh phồng, sở sản xuất hàng lưu niệm từ dừa…), Tiền Giang, Vónh Long (các sở sản xuất bánh kẹo thủ công)… -Các tour du lòch hội nghò kết hợp với show games đầu tư công phu nhằm thu hút đối tượng du khách chi tiêu cho du lòch cao o Chương trình cho khách nước nước (Outbound): -Phát triển thêm chương trình lạ độc đáo tham quan: đảo Jechu (Hàn Quốc, Việt Nam bò ảnh hưởng mà người bàn đến nhiều: sóng Hàn Quốc), tham quan Kim Tự Tháp (Ai Cập)… -Du lòch kết hợp du học ngắn hạn nhằm thu hút nhiều du khách học sinh có nhu cầu nâng cao khả ngoại ngữ quốc gia phát triển nói tiếng Anh Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 108 Tr­êng: §HBK Hµ Néi (như Singapore, Anh…) tiếùng Hoa … o Chương trình cho khách du lòch nước (nội đòa): -Xây dựng chương trình mang tính giáo dục thể chất, thể thao tour tham quan: hệ sinh thái rừng mưa nhiệt đới Nam Cát Tiên, hệ sinh thái rừng ngập mặn Cần Giờ, Viện Hải Dương Học Nha Trang, tham quan bảo tàng, di tích lòch sử văn hóa leo núi, nhảy dù Bửu Long( Đồng Nai), Đà Lạt… -Các chương trình mang tính giáo dục bảo vệ cân môi trường sinh thái tham quan Rừng ngập mặn cần giờ- Căn rừng Sác( Tp.HCM), tham quan trại rắn Đồng Tâm (Tiền Giang), khám phá thiên nhiên trồng gây rừng Madagui (Bảo Lộc- Lâm Đồng)… -Xây dựng chương trình du lòch đặc thù tour du lòch cho doanh nghiệp tổ chức cho nhân viên tham quan, nhằm tạo nguồn cảm hứng sáng tác nghệ thuật (như hội nhiếp ảnh, hội mỹ thuật, hội văn học nghệ thuật Biện pháp (3): Xây dựng chương trình tổ chức kiện o Chương trình cho du khách quốc tế (Inbound): -Tổ chức chương trình du lòch kết hợp với hội thảo hội nghò, hội nghò khách hàng thành phố lớn (như Hà Nội, Hạ Long, Đà Nẵng, Tp.HCM) bãi biển có resort cao cấp phục vụ đoàn hội nghò lớn khách sạn 05 Tp.HCM, Hà Nội bãi tắm đẹp Nha Trang (Hòn Ngọc Việt, Ana Mandara…) -Tổ chức chương trình kết hợp với chiêu đãi khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu công ty -Xây dựng chương trình du lòch đặc thù -Tổ chức chương trình mang tính khám phá, phiêu lưu mạo hiểm phục vụ giới trẻ 3.4.1.4 Biện pháp xây dựng sản phẩm du lòch độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm du lòch độc đáo ẩn số không dễ có lời giải doanh nghiệp lữ hành Những người thiết kế sản phẩm du lòch không ong thợ miệt mài với ngày đêm mà phải nhà điêu khắc gia bậc thầy, thổi vào tác phẩm hồn triết lý nhân sinh, nhằm khợi gợi xúc cảm cho người thưởng lãm Phát triển sản phẩm độc đáo so với đối thủ cạnh trạnh thách thức mục tiêu doanh nghiệp lữ hành Căn vào nhu cầu mục tiêu doanh nghiệp xin đưa biện pháp sau: ( 1) Sản phẩm phải khai thác tốt tiềm du lòch Việt Nam ( 2) Sản phẩm phải khai thác tối đa nhu cầu sở thích du khách Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 109 Tr­êng: §HBK Hµ Néi ( 3) Sản phẩm phải mang tính đặc thù, tổng hợp tôn vinh giá trò vật chất nhân văn công ty du lòch Việt Nam Hà Nội Biện pháp (1): Xây dựng sản phẩm du lòch phải khai thác tốt tiềm du lòch Việt Nam -Xây dựng chương trình du lòch dựa việc khai thác giá trò vật chất nhân văn nhằm thu hút đối tượng du khách có trình độ dân trí yêu cầu cao dòch vụ du lòch kết hợp hội nghò, du lòch chuyên đề Các yếu tố loại hình nghệ thuật (múa rối nước, ca trù, hát quan họ, ca Huế, múa, múa Chăm…), di tích lòch sử văn hóa (đình, chùa, cung điện , khu phố cổ), kho tàng văn hóa ẩm thực không gian sống Việt Nam… yếu tố tạo nên sức hấp dẫn cao thu hút du khách -Xây dựng chương trình du lòch dựa việc khai thác giá trò biển xây dựng tour du lòch kết hợp với nghỉ dưỡng chữa bệnh, thi đấu thể thao, thi sáng tác chủ đề biển… -Xây dựng chương trình du lòch dựa việc khai thác giá trò sinh thái, vốn mạnh ngành du lòch Việt Nam hệ sinh thái vùng sông nước Cửu Long, hệ sinh thái vườn quốc gia (Cúc Phương, Cát Bà, Bạch Mã, Nam Cát Tiên, Côn Đảo, Phú Quốc…), khu dự trữ sinh (rừng ngập mặn Cần Giờ, rừng Nam Cát Tiên), vùng biển có nhiều san hô hệ động thực vật phong phú Hòn Mun (Nha Trang), đảo Phú Quốc Côn Đảo… -Xây dựng chương trình du lòch dựa việc khai thác những yếu tố thuộc an ninh- trò Vì Việt Nam giới đánh giá quốc gia ổn đònh an ninh- trò điểm đến an toàn Đây dòp tốt để khai thác tour du lòch hội nghò, hội thảo( yếu Hà Nội Tp.HCM) Biện pháp (2): Sản phẩm du lòch phải khai thác tối đa nhu cầu du khách Vì: - Đối với du khách có nhu cầu cao thiên thụ thưởng dòch vụ cao cấp tiện ích Thiết kế chương trình cho đối tượng phải ý đến chất lượng nhà hàng, khách sạn, khu resorts sang trọng; dòch vụ vận chuyển tốt (hãng hàng không, loại vé, loại phương tiện vận chuyển), đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp… Các sản phẩm du lòch gắn liền với đòa phương có sở vật chất phục vụ du lòch tốt Hà Nội, Hạ Long, Huế, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, TP.HCM, Vũng Tàu … -Đối với du khách có sở thích khám phá, phiêu lưu mạo hiểm Du khách thích loại hình du lòch ý đến thiên nhiên (núi, rừng, thác, sông, suối, …) không gian sống cư dân vùng mà du khách qua Vùng Tây Bắc, Đông Bắc Việt Nam, vùng đồng Sông Cửu Long … nơi khơi Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 110 Tr­êng: §HBK Hµ Néi nguồn cho sản phẩm du lòch -Đối với du khách say mê với giá trò văn hóa cư dân đòa Sản phẩm du lòch phục vụ tốt đối tượng du khách thành phố, vùng đất hay dân tộc … nơi có chiều sâu sắc văn hóa Hà Nội, Huế, Hội An đặc trưng sinh thái văn hóa vùng sông nước miền Tây Nam Bộ… -Đối với du khách xem du lòch để học hỏi thưởng thức ẩm thực Hiện có số du khách, mục đích chuyến thưởng thức học hỏi ẩm thực Việt Nam Đa số du khách trẻ Họ doanh nghiệp hay chuyên gia ẩm thực Biện pháp (3): Sản phẩm du lòch phải mang tính đặc thù, tổng hợp tôn vinh giá trò vật chất tinh thần riêng có Vietnamtourism Hanoi -Xây dựng chương trình du lòch đặc thù độc đáo phục vụ cho du khách cao cấp Ví dụ: xây dựng tour du lòch sau: tour tham quan học tập công ty Dược Liệu Đồng Tháp Mười(Long An) thu hút sinh viên, nghiên cứu sinh y dược nước; tour du lòch khám phá thiên nhiên “ tour du lòch mùa nước nổi”, tour tham quan vườn tràm chim ngập nước vùng Đồng Tháp Mười – Tứ Giác Long Xuyên (vườn tràm Trà Sư, Khu Gáo Giồng, khu Tràm Chim…)… đáùp ứng nhu cầu du khách sống muốn sống chan hòa với thiên nhiên khám phá đời sống hoang dã… -Xây dựng chương trình du lòch tổng hợp phục vụ cho khách du lòch cao cấp hội thảo, hội nghò tour du lòch mà người viết may mắn tổ chức cho Tập đoàn hóa chất đa quốc gia (65 nước) đến hội nghò TP.HCM tháng 09/2004 Cụ thể như: sau hội nghò khách sạn sang trọng thành phố Hồ Chí Minh (Caravell, Sheraton, Sofitel…), khách du lòch xuôi thuyền (tàu du lòch) sông Sài Gòn bán đảo Thanh Đa, đến Khu du lòch Bình Qùi II tham gia thi trò chơi dân gian Việt Nam thi làm bánh xèo, thi gói bánh…; tham gia buổi biễu diễn “ Lễ rước đám cưới Nam Bộ, thưởng thức buổi độc tấu đàn guitar độc đáo nhạc công khuyết tật (một tay) Nguyễn Thành Vinh; thưởng thức Buffet Hương Việt với 100 ngon lạ ẩm thực Việt Nam Giải pháp chung sản phẩm: -Ưu tiên đầu tư cải thiện nâng cao chất lượng … bên cạnh khai thác sản phẩm có -Tập trung phát triển sản phẩm có, biến thành sản phẩm cạnh trạnh công ty -Tập trung phát triển số sản phẩm mà công ty có lợi so với đối thủ cạnh trạnh Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 111 Tr­êng: §HBK Hµ Néi -Xây dựng số sản phẩm chiến lược nhằm thâm nhập thò trường khẳng đònh thương hiệu -Quá trình khai thác xây dựng sản phẩm du lòch cần tìm hiểu rõ thò hiếu, nhu cầu du khách thò trường vùng quốc gia 3.4.2 Tăng cường huy động vốn Huy động vốn để phát triển mối quan tâm đặc biệt Vietnamtourism-Hanoi thời kỳ kinh tế hội nhập sôi động Việc Việt Nam vừa gia nhập Tổ chức thương mại giới vò trí Việt Nam nâng lên khối Apec hay tới công ty thức cổ phần hóa (2007)… tạo cho công ty nhiều hội phát triển mở rộng tăng cường hợp tác Vietnamtourism-Hanoi cần tranh thủ huy động vốn từ nhiều nguồn:  Huy động nguồn vốn nội lực -Cổ phần hóa nhằm tranh thủ huy động nguồn tài thành viên công ty bên -Đònh giá lại giá trò thực tài sản -Linh động đònh huy động vốn chi phí cho hoat động marketing -Giảm tỉ lệ phân chia tiền lãi cổ phần cho cổ đông sau thời gian cổ phần hóa 02 năm (năm 2009), nhằm tăng lợi nhuận đầu tư -Tăng cường phát hành cổ phiếu dùng chúng để trả cổ tức cho cổ đông Thực tốt điều mang lại lợi ích cho công ty -Vay ngân hàng với lãi suất ưu đãi nhằm đầu tư kinh doanh, tăng nguồn vốn -Kiểm tra, hệ thống yếu tố đầu vào để có chi phí thấp nhằm nâng cao lợi nhuận -Tinh giảm máy theo hướng gọn, nhẹ hiệu nhằm nâng cao hiệu hoạt động  Huy động nguồn vốn từ bên -Cổ phần hóa nhằm tranh thủ huy động nguồn tài cổ đông chiến lược -Tăng cường thu hút đầu tư từ tổ chức lữ hành nước -Tận dụng sở vật chất (mặt bằng…) công ty để liên doanh, liên kết với nhà đầu tư nước nhằm huy động vốn -Tranh thủ hổ trợ từ chương trình thí điểm hành động quốc gia du lòch Tổng cục du lòch Có thể nói, nguồn vốn đầu tư cho hoạt động marketing công ty ổn đònh tăng hàng năm Chi phí cho hoạt động marketing công ty hàng năm giao động từ 1,3 đến 1, tỷ đồng Đó chưa kể viện trợ kinh phí tài trợ số đơn vò nước.v.v Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 112 Tr­êng: §HBK Hµ Néi Vì thế, vào tình hình kinh doanh, chi phí cho hoạt động marketing công ty nhữøng năm qua triển vọng tình hình kinh doanh thời gian tới, ước lượng tổng số chi phí đầu tư cho hoạt động marketing giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2020 4,6- 05 tỷ đồng 3.4.3 Đào tạo tuyển dụng nhân  Lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân -Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo tập huấn nhân viên có đủ lực để tắt, đón đầu nhu cầu thò trường, tránh việc tuyển dụng – đào tạo theo kiểu quen biết, gởi gắm trước đây: không đạt chất lượng -Việc tuyển dụng nhân phải dựa tiêu chí như: cạnh tranh bình đẳng công khai sở lực chuyên môn, khả giao tiếp, ngoại ngữ -Thông báo tuyển dụng phải công khai tòan công ty phương tiện thông tin đại chúng thông dụng (báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình ) trung tâm xúc tiến việc làm -Phải có sách thu hút chuyên gia marketing, đội ngũ làm công tác thò trường giỏi chuyên môn ngoại giao từ nơi với mức thu nhập ưu đãi nhằm đảm bảo thực chiến lược Tổng số lao động toàn công ty ước lượng cho giai đọan từ đến năm 2020 290 người  Đào tạo phát triển nguồn nhân -Mở buổi nói chuyện chuyên đề nhằm xây dựng môi trường văn hóa toàn công ty, đặc biệt cho đội ngũ làm công tác thò trường, marketing, tài xế hướng dẫn viên du lòch… -Đào tạo kiến thức kỹ quan hệ công chúng cho đội ngũ làm marketing xúc tiến thương mại -Bồi dưỡng đào tạo kiến thức quản trò kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng xây dựng thương hiệu… cho ban giám đốc số vò trí lãnh đạo sở, phòng… -Cần phối hợp với đơn vò đào tạo có uy tín để đảm bảo phương pháp nội dung bắt kòp với nhu cầu thò trường tình hình kinh doanh công ty Với công ty mùa đào tạo mùa thấp điểm du lòch tháng 4, dương lòch  Xây dựng môi trường làm việc -Quan tâm giải mâu thuẫn, mối bất hòa nội nguyên nhân gây chia rẽ làm nhiều nhân viên nghỉ việc -Tạo nhiều sân chơi cho người lao động buổi liên hoan, dã ngoại, họp mặt vào dòp Lễ, Tết, kỷ niệm ngày thành lập công ty… nhằm tạo Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 113 Tr­êng: §HBK Hµ Néi giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn -Xây dựng môi trường làm việc thân thiết hợp tác nhằm nâng cao hiệu hoạt động tạo gắn kết người lao động công ty  Chế độ đãi ngộ người lao động Để thu hút nguồn nhân giỏi giữ chân họ gắn bó với công ty cần phải: -Xây dựng chế độ lương- thưởng hợp lý dựa lực, trình độ, thâm niên, kết hoạt động -Có sách trích hoa hồng khen thưởng cho cá nhận, tập thể vượt tiêu nhằm khuyến khích nhân viên tích cực làm việc cống hiến -Có chế độ đãi ngộ cá nhân đạt thành tích xuất sắc gương mẫu nhằm khuyến khích tập thể say mê lao động không ngừng sáng tạo -Công ty cần quan tâm đời sống vật chất tinh thần cho người lao động để họ toàn tâm toàn ý cống hiến cho công ty 3.4.4 Tổ chức xếp máy hoạt động Cơ cấu tổ chức máy quản lý có ảnh hưởng tới kết hoạt động marketing kinh doanh công ty Vì vậy, việc hoàn thiện máy tổ chức nhiệm vụ quan trọng Vietnamtourism-Hanoi tình hình  Tổ chức phân công lao động -Phải biết đánh giá lực công tác nhân viên để có sách thưởng phạt hay đề bạt, bổ nhiệm vào chức danh cao hơn, nhiệm vụ phức tạp Phân công lao động phải người việc việc -Cần phải thuyên chuyển công tác nhân viên không đáp ứng nhu cầu thiếu nhiệt huyết với nghề Thậm chí cho họ việc để tuyển người -Khéo léo giải mối bất hòa gây mâu thuẫn, chia rẽ nội Xây dựng môi trường làm việc thân thiện hợp tác nhằm khợi dậy lòng trung thành nhân viên nâng cao hiệu kinh doanh  Sắp xếp máy hoạt động Hiện riêng trụ sở công ty Hà Nội có phòng thò trường phòng xúc tiến du lòch công tác marketing chủ yếu phòng thò trường (và chi nhánh) Vì thế, nhân phòng xúc tiến du lòch nhàn rỗi dư thừa nhân chi nhánh Huế TP.HCM thiếu phải kiêm nhiệm Trước đây, phòng điều hành Hà Nội có nhiệm vụ điều hành dòch vụ Miền Bắc cho tất phòng thò trường chi nhánh phòng thò trường điều có riêng người phụ trách công tác điều hành Vì thế, nhân tăng phòng không giảm phòng công việc chồøng chéo Chi nhánh Tp.HCM (20 nhân viên thức, chưa kể cộng tác viên hướng Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 114 Tr­êng: §HBK Hµ Néi dẫn) phụ trách thò trường phía Nam rộng lớn số người lại Cũng chi nhánh Huế, chi nhánh TP.HCM có phòng kinh doanh gồm có nhân vừa sales-marketing điều hành cho nội đòa quốc tế Vì thế, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cần phải có giải pháp sau: - Cần tuyển dụng thêm nhân chi nhánh: Huế Tp.HCM nhằm thành lập phòng marketing chi nhánh: quốc tế nội đòa riêng biệt - Cần nâng cao vai trò phòng xúc tiến lên Thuyên chuyển người chưa đủ lực lực không phù hợp sang phòng khác - Vì chuyên môn hóa nên không để tồn phát sinh khâu điều hành phòng thò trường -Hoạt động marketing cần có phối hợp phòng ban, tránh mạnh làm thời gian vừa qua: vừa tốn chi phí, vừa không hiệu 3.5 Kết luận chương Thật vậy, xây dựng chiến lược marketing giúp Vietnamtourism Hanoi nói riêng doanh nghiệp nói chung thành công Chiến lược marketing giúp nhà quản lý hiểu thò trường người khách du lòch nhằm xây dựng triển khai chiến lược marketing có hiệu Chiến lược marketing chìa khóa hướng doanh nghiệp đến đích thành công Giờ đây, marketing không đặc quyền đặc lợi cá nhân hay tổ chức mà trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp có chiến lược marketing chí thể văn hóa marketing riêng cho Thực tế cho thấy, chiến lược marketing doanh nghiệp thành công Đó quy luật Vietnamtourism-Hanoi không nằm quy luật Song, thất bại học kinh nghiệm quý giá chất xúc tác giúp doanh nghiệp tự tin vững bước thương trường Để tránh hậu khó lường, doanh nghiệp cần nghiên cứu marketing cách toàn diện, đầy đủ khoa học Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà quản lý marketing cần phải hiểu rõ thò trường, nhu cầu khách hàng ứng xử linh hoạt kinh doanh Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 115 Tr­êng: §HBK Hµ Néi PHẦN KIẾN NGHỊ  Về phía Nhà nước -Đảng Nhà nước cần quan tâm đầu tư nhiều cho ngành du lòch sở hạ tầng thượng tầng Vì du lòch ngành kinh tế tổng hợp -Chính phủ cần quảng bá hình ảnh Việt Nam trường quốc tế lồng ghép giới thiệu tiềm du lòch Việt Nam thông qua hội thảo, hội nghò quốc tế, buổi giới thiệu văn hóa Việt Nam với bạn bè quốc tế…  Về phía ngành du lòch -Tổng cục du lòch cần nhanh chóng cụ thể hóa chương trình hành động quốc gia du lòch Biến mục tiêu chiến lược phát triển du lòch ngành thành thực -Hổ trợ doanh nghiệp marketing, tư vấn thông tin, thò trường… giúp doanh nghiệp khai thác thò trường nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thò trường -Cần có sách giám sát, kiểm tra xử lý… doanh nghiệp lữ hành kinh doanh cạnh tranh không lành mạnh phá giá, chất lượng kém… làm ảnh hưởng uy tín ngành  Về phía doanh nghiệp -Các doanh nghiệp lữ hành cần quán triệt nội dung chương trình hành động quốc gia du lòch Tổng cục du lòch để phát triển ngành cách bền vững -Cần liên kết theo dạng hiệp hội cầu lạc bộ… nhằm chia sẻ kinh nghiệm tránh việc ép giá tổ lữ hành quốc tế khác giới -Mỗi doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing dựa hững lợi so sách riêng nhằm -Hãy hoàn thiện điều mà luận văn chưa đề cập đến nghiên cứu Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 116 Tr­êng: §HBK Hµ Néi PHẦN KẾT LUẬN Ngày nay, du lòch trở thành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân, xây dựng mối quan hệ hữu nghò, hợp tác, giải nạn thất nghiệp có chiều hướng gia tăng nhiều quốc gia giới Phát triển du lòch đã, mục tiêu chiến lược nhiều quốc gia Xu hội nhập tạo cho Vietnamtourism-Hanoi nhiều hội phát triển đồng thời tạo cho công ty thách thức to lớn Đó cạnh tranh Để đứng vững phát triển thò trường, công ty cần phải có chiến lược marketing hợp lý Chiến lược marketing đượïc thực tốt giúp cho công ty nâng cao lực cạnh tranh phát triển Hơn hết, Vietnamtourism Hanoi cần phải tập trung nguồn lực tận dụng lợi so sánh để có chiến lược, sách lược phát triển đắn nhất, khắc phục hạn chế yếu hoạt động marketing nhiều năm qua Vì thế, luận văn: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lòch Việt Nam– Hà Nội đến năm 2020” kim nam hành động công ty, góp phần vào phát triển chung ngành du lòch Việt Nam Luận văn đưa giải pháp có tính chiến lược dựa phương pháp nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động marketing môi trường kinh doanh công ty sở sở lý thuyết có khoa học tác giả, chuyên gia marketing quản trò kinh doanh Hy vọng giải pháp góp phần phát huy nguồn lực lợi cạnh tranh công ty Từ đó, giúp công ty chiếm lónh thêm nhiều thò phần lớn, tăng doanh thu lợi nhuận; Nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho tập thể cán toàn công ty; khẳng đònh thương hiệu vò công ty trường quốc tế Tóm lại, thực giải pháp góp phần vào phát triển chung ngành du lòch Việt Nam mà tô điểm thêm hình hình Việt Nam đẹp mắt bạn bè quốc tế Để Việt Nam không là: “Điểm đến an toàn nhất” mà “ Vietnam-the hidden Charm” hiệu mời gọi du khách ngành du lòch đất nước Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sÜ QTKD 117 Tr­êng: §HBK Hµ Néi LỜI CẢM ƠN Tôi người có nhiều năm thiết tha gắn bó với ngành du lòch đảm nhân nhiệm vụ phụ trách hoạt động sales-marketing điều hành Chi nhánh công ty TP HCM nên ý thức sâu sắc vai trò ý nghóa đặc biệt quan trọng chiến lược marketing xu hội nhập diễn sôi động Để có chiến lược marketing tốt hoàn hảo thật không đơn giản Nhưng với mong muốn đem kiến thức học từ trường lớp, từ chuyên gia, đồng nghiệp từ tích lũy trình công tác … vào thực tiễn, xin đề xuất “xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lòch Việt Nam- Hà Nội đến năm 2020” nhằm đóng góp phần công sức nhỏ bé vào phát triển ngành nói chung công ty du lòch Việt Nam- Hà Nội nói riêng Trong chừng mực thời gian nghiên cứu, nguồn tài liệu có hạn kiến thức marketing khiêm tốn nên luận văn không tránh khỏi hạn chế đònh Rất cần cố vấn, bổ sung quý báu từ Hội đồng giám khảo quý thầy cô, để áp dụng đề tài vào thực tiễn cách hiệu Tôi xin chân thành cảm ơn trân trọng tình cảm quý báu quý thầy cô, đặc biệt thầy giáo, tiến sỹ Ngô Trần Ánh cố vấn, tận tình chu đáo hướng dẫn suốt thời gian qua Tôi xin cảm ơn Phòng nghiên cứu phát triển Sở du lòch Tp.HCM, lãnh đạo công ty… hỗ trợ trình thu thập tài liệu, khảo sát nghiên cứu Kính chúc quý thầy cô, Hội đồng giám khảo: sức khỏe, hạnh phúc thành đạt / Häc viªn: TrÇn Phi Hoµng Líp: QTKD 2004 ... việc xây dựng chiến lược marketing du lòch Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing du lòch công ty du lòch Việt Nam- Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing công ty du. .. 2…………………………………………………………………………………… 79 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 3.1 Mục tiêu tổng quát công ty đến năm 2020 81 3.1.1 Căn xác đònh mục tiêu…………………………………………………………………... chiến lược marketing -Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing, tiềm năng, lợi so sánh, hội thách thức phát triển công ty Du Lòch Việt Nam Hà Nội -Xây dựng chiến lược marketing cho công