XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH CSKH HCNS TH NVKD CBCNV CTCP BBSX SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Trách nhiệm hữu hạn Chăm sóc khách hàng Hành nhân Tổng hợp Nhân viên kinh doanh Cán công nhân viên Công ty cổ phần Biên sản xuất Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam đà hội nhập với kinh tế khu vực Thế giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng, song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời ẩn chứa nguy tiềm tàng đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, để có chỗ đứng vững chắc, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh hợp lý kịp thời Lựa chọn hướng cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo nhiều lợi cạnh tranh Mặt khác, việc xây dựng chiến lược marketing lúc cần thiết, chiến lược hợp lý phù hợp với điều kiện kinh tế chung tùy thuộc vào tình hình hoạt động tình hình tài doanh nghiệp Đối với ngành dệt may Việt Nam, cạnh tranh nhiều với doanh nghiệp nước ngoài, lại chịu sức ép cạnh tranh từ hàng dệt may Trung Quốc, với mẫu mã đa dạng mà giá thành lại thấp Hơn Doanh nghiệp nước với quy mô vừa nhỏ mọc lên ngày nhiều tạo thách thức lớn ngành, Doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường may không nhiều Trong trình thực tập Công ty TNHH ANMAC Việt Nam, em nhận thấy cấp thiết việc lên kế hoạch marketing cho công ty vừa nhỏ, lựa chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH ANMAC Việt Nam” nhằm đưa kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh Với vai trò chức quan trọng nêu công tác xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp giai đoạn nay, để nhận thức hoạt động xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, hướng dẫn tận tình Giảng viên - Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thủy, với giúp đỡ anh chị em phòng ban công ty, em mạnh dạn chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH ANMAC Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để xây dựng nên chiến lược marketing cho sản phẩm đồng phục công sở, trường học, bệnh viện… công ty TNHH ANMAC Việt Nam tương lai Từ thành tựu SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy đạt năm gần khó khăn tồn tại, đặc biệt thời điểm doanh nghiệp phải đối mặt với mở rộng đầu tư quy mô công ty Vì vậy, cần kịp thời đưa gợi ý, giải pháp cụ thể để tăng cường kích thích, hỗ trợ điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đồng thời để khắc phục mặt hạn chế, khả lợi mà công ty chưa thể phát huy thời gian qua Mục đích nghiên cứu Mặc dù cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, trình hoàn thiện nhiều thiếu xót, trình vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Rất mong nhận góp ý hướng dẫn từ giảng viên phụ trách để khóa luận đầy đủ có ứng dụng thực tế cao 2.1 Mục tiêu chung: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH 2.2 ANMAC Việt Nam Mục tiêu cụ thể - Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu để hiểu rõ môi trường kinh doanh lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng thời trang đồng phục (trường học, bệnh viện, nhà hàng, khách sạn, văn phòng…) có định hướng xây dựng phát triển hoạt động marketing - Nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH ANMAC Việt Nam - Đề xuất phương án hoạt động marketing, phát triển ANMAC Việt Nam trở thành thương hiệu nhiều khách hàng tổ chức biết đến, tin tưởng trở thành đối tác hợp tác lâu dài với công ty Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: • • Về thời gian: Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 20/2/2017 đến ngày 1/3/2017 Thời gian thực đề tài: Từ ngày 1/3/2017 đến ngày 1/5/2017 Về không gian: Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH ANMAC Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp vật biện chứng, dựa số liệu thu thập trình thực tập làm việc với ban kế hoạch phát triển công ty Thực tế tham gia làm việc phòng kinh doanh công ty, dựa thực trạng nghiên cứu tìm hiểu, phân tích đánh giá vấn đề Nội dung đề tài Đề tài gồm chương với nội dung khái quát sau: SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Chương 1: Giới thiệu chung công ty TNHH ANMAC Việt Nam tình hình kinh doanh công ty TNHH ANMAC Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH ANMAC Việt Nam Chương 3: Xây dựng kế hoạch marketing cho công ty TNHH ANMAC Việt Nam năm 2017 nửa đầu năm 2018 SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty TNHH ANMAC Việt Nam Công ty TNHH ANMAC Việt Nam (tiền thân Công ty Thời trang AZ Miền Bắc) đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ đồng phục Việt Nam cho công ty, khối văn phòng công sở, nhà hàng – khách sạn, trường học, nhà máy Công ty TNHH ANMAC Việt Nam tọa lạc tài tòa nhà 19, N7B, KĐT Trung Hòa – Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội Với tảng vững nhà xưởng, hệ thống máy móc đại đội ngũ thiết kế sáng tạo, đội ngũ nhân công giàu kinh nghiệm lĩnh vực may mặc ANMAC cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm đồng phục chất lượng Các sản phẩm đồng phục ANMAC gồm có: đồng phục công sở, đồng phục bảo hộ lao động – kĩ thuật, đồng phục nhà hàng – khách sạn, đồng phục y tế, đồng phục học sinh –sinh viên Logo ANMAC Số điện thoại: (84 – 4) 36245888 - 36249888 Fax: (8 – 4) 36249888 Email: anmacvietnam@gmail.com Website: http://anmacvietnam.com SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Trụ sở chính: Tòa nhà 19, N7B, KĐT Trung Hòa – Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội Địa nhà xưởng: Xưởng 1- KCN Triều Khúc – Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội Xưởng 2- Lô – Đường Quang Minh, KCN Q;uang Minh, Hà Nội Mã số thuế: 010684546 Chủ sở hữu: Ông Nguyễn Hoàng- giám đốc công ty Ban lãnh đạo, quản lý Giám đốc: ông Nguyễn Hoàng Phó giám đốc: ông Nguyễn Trung 1.2 Tổ chức máy quản lý công ty ANMAC tổ chức máy quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng, thực chế độ thủ trưởng Đứng đầu giám đốc công ty – người điều hành chiến lược hoạt động công ty Tham mưu cho giám đốc phó giám đốc, trưởng phòng ban Mô hình phát huy tính chặt chẽ khoa học máy quản lý, thông tin lưu thông thông suốt, nhanh chóng bị sai lệch Hình 1: Tập thể khối văn phòng công ty TNHH ANMC Việt Nam SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Hội đồng thành viên Giám đốc Bộ phận kế toán hành Bộ phận kinh doanh P Kinh Doanh P Thiết kế P CSKH P Kế toán P HCNS Bộ phận sản xuất PGĐ Sản xuất PGĐ Kinh Doanh Kế toán trưởng TP Kinh Doanh Nhóm KD Kế toán TH Kế toán kho Kế toán lương Nhóm KD Sơ đồ BP Kĩ thuật BP Vật tư BP Hoàn thành BP Sản xuất BP Kho BP Giao nhận - Sơ đồ máy công ty TNHH ANMAC Việt Nam Giám đốc: đại diện pháp nhân công ty, trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Giám đốc người có quyền định cao Mọi hoạt động công ty liên quan đến việc kí hợp đồng, đơn đặt hàng, giám đốc người chịu trách nhiệm xem xét kí duyệt Phó giám đốc: giúp giám đốc điều hành hoạt động sản xuất công ty, tham mưu cho giám đốc hoạt động kinh doanh, quản lý nhân sự, tuyển dụng nhân Phó giám đốc người huy giám sát sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm thời gian hoàn thành sản phẩm theo thời gian cam kết Phòng kế toán: nơi tập trung chứng từ, sổ sách liên quan đến thu chi công ty Phòng kế toán nơi tính lương, thưởng, phạt cho toàn nhân viên công ty phúc lợi theo quy định công ty nhà nước Phòng hành – nhân sự: theo dõi hoạt động làm việc nhân viên toàn công ty, đánh giá chuyên cần nhân viên, đồng thời phận cung cấp đồ dùng văn phòng phẩm cho phòng ban, cho nhân viên Bộ phận kinh doanh: Phòng kinh doanh: phận điều hành hoạt động kinh doanh công ty, gồm có NVKD trực tiếp nhận đơn xử lý đơn hàng SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 10 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Phòng thiết kế: dựa theo nhu cầu mong muốn khách hàng, lên thiết kế đồng phục cho khách hàng, khách hàng có yêu cầu pha phối hay in/thêu logo Bộ phận thiết kế phải có trách nhiệm lên maqquett logo cho khách Phòng CSKH: phận lắng nghe, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng trước sau NVKD làm việc trực tiếp với khách Các CSKH có nhiệm vụ theo dõi tiến độ thực đơn hàng, lên báo cáo tình hình kinh doanh hàng ngày Bộ phận sản xuất: phận chịu trách nhiệm nhận biên bàn giao sản xuất, tính định mức, cắt may theo yêu cầu thiết kế, đảm bảo chất lượng sản phẩm xuất kho yêu cầu mong muốn khách hàng Trong sơ đồ tổ chức máy, công ty TNHH ANMAC Việt Nam thiếu hẳn phận marketing Thực tế hoạt động marketing công ty chưa thực rõ ràng, đảm nhiệm hoạt động marketing chủ yếu phận kinh doanh phối hợp thực Hiệu hoạt động chưa cao, nhu cầu cấp thiết phải tổ chức lại máy, bổ sung phận marketing, đưa phận marketing vào hoạt động song song với phận khác công ty 1.3 Những thành tựu ANMAC Việt Nam ANMAC viết tắt hai từ “ăn - mặc”, thực tế xã hội phát triển, đời sống vật chất tinh thần người cải thiện, nhu cầu đẹp cao Thấu hiểu điều đó, ANMAC không ngừng thay đổi, mang đến cho quý khách hàng sản phẩm đồng phục thời trang nhất, chất lượng Hoạt động lĩnh vực may kinh nghiệm non trẻ ANMAC đạt nhiều thành tích bật Sở hữu đội ngũ công nhân viên trẻ trung, động, với chuyên môn cao, đội ngũ thiết kế công nhân may giàu kinh nghiệm, sẵn sàng tiếp thu công nghệ đại, tiên tiến Thế giới Trải qua năm hình thành phát triển, công ty TNHH ANMAC tự hào lựa chọn tin tưởng khách hàng lĩnh vực may đồng phục Đây tiền đề hội thuận lợi để ANMAC phát triển dịch vụ dành nhiều giải thưởng cao quý như: Năm 2008, ANMAC vinh dự nhận cúp vàng văn hóa – doanh nghiệp Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch trao tặng Năm 2009, ANMAC trở thành Doanh nghiệp tiêu biểu ngành may mặc – da giầy Việt Nam SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 34 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy hoạt động marketing mang tính nhỏ lẻ, thống phòng ban Từ thành lập hoạt động marketing dừng lại việc chạy quảng cáo trang mạng xã hội chăm sóc khách hàng, việc khách hàng phàn nàn nhiều trường hợp chưa giải triệt để Ngoài ra, khối lượng đơn hàng thường phân bố không tháng năm dẫn đến doanh thu thay đổi theo mùa vụ, phận sản xuất thường xuyên bị tải, chậm kế hoạch trả hàng cho khách, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu công ty CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM 3.1 Phương hướng chiến lược kinh doanh công ty TNHH ANMAC Việt Nam 3.1.1 Phương hướng chiến lược định hướng cam kết Trong thời gian tới, công ty TNHH ANMAC Việt Nam trọng đầu tư vào nhân lực, mở rộng dây chuyền sản xuất, nâng cao trình độ kĩ thuật chuyên môn Bên cạnh đó, ANMAC điều chỉnh quy định cũ thiết lập quy định chế độ làm việc, giấc, lương thưởng để phù hợp với giai đoạn, nâng cao chất lượng hiệu công việc Ban lãnh đạo công ty TNHH ANMAC Việt Nam nhận thức rõ thách thức, mong muốn nắm bắt kịp thời hội xu hướng thị trường để điều hành hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh có chỗ đứng thị trường khu vực Hà Nội tỉnh thành phía Bắc Định hướng cam kết ANMAC  Định hướng - Xây dựng phát triển, củng cố thương hiệu mạnh nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Phát triển ANMAC trở thành nhãn hiệu đồng phục uy tín, chất lượng, đẳng cấp đáng tin cậy Thông qua chiến lược nghiên cứu yêu cầu đặc thù với SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 35 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy đồng phục đơn vị, công ty khác nhau, xây dựng đề xuất tư vấn cho khách hàng gói sản phẩm phù hợp - Hoàn thiện hệ thống kinh doanh, đội ngũ kĩ thuật, đội ngũ công nhân may Mở rộng quy mô củng cố hệ thống sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm ANMAC đến với nhiều đơn vị Doanh nghiệp khắp nước  Cam kết - ANMAC cam kết đặt lợi ích khách hàng lên hết, đảm bảo lợi ích tối đa khách hàng dựa sở cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, chăm sóc tối ưu, đảm bảo lợi cạnh tranh - Với phương châm: “Phát triển bền vững đổi mới” ANMAC không ngừng hoàn thiện, đổi phát triển đáp ứng thị trường may đồng phục Việt Nam Đối với cộng đồng: Cam kết thực tốt nghĩa vụ tài với ngân sách nhà nước, chăm lo công tác xã hội, công tác cộng đồng Đối với nhân viên: Cam kết đảm bảo đời sống tinh thần vật chất, đảm bảo mức thu nhập cao ổn định, đào tạo phát triển chuyên môn văn hóa doanh nghiệp 3.1.2 Mô hình SWOT Các hội (Opportunities) Tốc độ tăng trưởng GDP cao ổn định doanh nghiệp góp phần kích thích nhu cầu may đồng phục tăng cao Ngày nhiều công ty, Doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập đem đến nhiều hội lĩnh vực may đồng phục Các nguy (Threatens) Có nhiều Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đồng phục dẫn đến cạnh tranh gay gắt ngành Nguyên vật liệu, phụ liệu ngành may có chi phí thay đổi nhiều, không ổn định theo thời điểm gây khó khăn cho việc định mức Điểm mạnh - S Điểm yếu - W - Vị thế: ANMAC - Nguồn cung ứng nguyên SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập Cơ hội - O - Nhu cầu: Các Doanh nghiệp ngày phát triển, đồng thời số lượng lớn Doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập làm gia tăng nhu cầu may đồng phục - Thị trường: Hấp dẫn, khả sinh lợi cao - Cơ hội hợp tác, liên kết: Các doanh nghiệp ngành có xu hướng hợp tác nhằm liên kết tạo mạnh mở rộng thị trường Thách thức - T - Môi trường cạnh tranh: Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực Song song với phát triển ANMAC, công ty đối thủ có thay đổi nhanh bắt kịp xu hướng thị trường - Tiêu chuẩn chất lượng: ngành thời trang may mặc 36 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực may đồng phục Hà Nội tỉnh thành phía Bắc - Sản phẩm chất lượng tạo nên thương hiệu: Đồng phục văn phòng, công sở, bảo hộ lao động - Nguồn nhân lực: trẻ, động, nắm bắt nhanh xu hướng thị trường - Nguồn vốn: quy mô kinh doanh giai đoạn mở rộng, so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nguồn vốn ANMAC tương đối lớn, tiềm phát triển cao ngành, tình hình tài lành mạnh khả sinh lời lớn Chiến lược SO Tận dụng lợi công vào thị trường mục tiêu: Tạo lợi cạnh tranh nhờ vào nhân lực, tài chính, lực tổ chức để chiếm lĩnh thị trường mục tiêu Tăng cường mở rộng thị trường, xây dựng thêm nhà xưởng sản xuất khu vực tập trung khách hàng mục tiêu Chiến lược ST Cạnh tranh chất lượng sản phẩm: Tạo chuyển biến sâu sắc công nghệ nhằm kiến tạo sản phẩm đồng phục có chất lượng cao Nâng cao lực sản xuất: để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao thị trường Xây dựng chiến lược SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 vật liệu đầu vào: 100% chịu chi phối nhà cung cấp, ANMAC không chủ động thời gian cung cấp hàng cho khách - Chính sách giá: giá sản phẩm ANMAC cao đơn vị cung cấp khác nhiều, sách linh hoạt giá sử dụng chưa đem lại hiệu quả, ràng buộc quy chế quản lý tài - Lực lượng nhân lực: thiếu hụt khối sản xuất văn phòng Chiến lược WO Phát triển ổn định, bền vững: phát triển tương xứng số lượng chất lượng Hợp tác kinh doanh: Liên kết với doanh nghiệp ngành đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Tăng cường nỗ lực marketing: Triển khai đồng hoạt động marketing nhằm mở rộng chiếm lĩnh thị trường, tận dụng hội kinh doanh Chiến lược WT Xây dựng đội ngũ nhân viên marketing: nhằm thu hút tác động theo hướng tích cực đến xu hướng sử dụng sản phẩm đồng phục tổ chức, tăng cường định vị sản phẩm thương hiệu ANMAC Nghiên cứu, dự báo biến động nguồn nguyên vật liệu: để hạn chế đến mức Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập đòi hỏi khác biệt đến từ kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng vải, chất lượng đường kim mũi - Giá sản phẩm đồng phục: Phụ thuộc vào giá nguyên vật liệu đầu vào 37 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy giá: Xây dựng mức giá linh thấp gia tăng giá hoạt dựa theo khung giá bình ổn công ty cung cấp Bảng 5: Mô hình SWOT 3.1.3 Chiến lược kinh doanh công ty TNHH ANMAC Việt Nam năm 2017 nửa đầu năm 2018 Căn vào khả thực tế ANMAC tại, chiến lược tổng quát cho ANMAC đề xuất “Chiến lược tập trung vào nhân tố then chốt” Tư tưởng đạo chiến lược tổng quát không dàn trải, phân tán nguồn lực (nguồn nhân lực, vốn, đất đai, công nghệ), mà trái lại giai đoạn cần tập trung cho chiến lược có ý nghĩa định hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Giai đoạn 1: Phát triển nhanh, giai đoạn này, chiến lược tập trung vào việc khai thác nguồn vốn, sử dụng vốn có hiệu quả, mở rộng quy mô, diện tích sản xuất, tuyển dụng nhiều vị trí sản xuất kinh doanh, hoàn thiện máy hoạt động Giai đoạn 2: Phát triển ổn định, giai đoạn này, chiến lược tập trung vào người, nâng cao chuyên môn, tay nghề công nhân may, đào tạo trau dồi thêm kĩ mềm cho nhân viên kinh doanh Từ đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hoạt động sản xuất Chiến lược cụ thể:  Chiến lược phát triển thị trường: ANMAC triển khai kế hoạch mở rộng quy mô nhà xưởng, đưa vào hoạt động xưởng sản xuất mới, tuyển dụng số lượng lớn CBVN công nhân may - Phát triển thị trường theo chiều rộng: mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu, không tập trung khu vực Hà Nội, mà phát triển tỉnh thành khác phía Bắc, tương lai phát triển đáp ứng nhu cầu đơn vị, doanh nghiệp nước - Phát triển thị trường theo chiều sâu: với tập khách hàng có, ANMAC có kế hoạch chăm sóc cụ thể, bản, khai thác thêm nhu cầu khách hàng Nâng cao tỉ lệ khách hàng quay lại, tiếp tục đặt hàng sản phẩm cũ đặt hàng thêm sản phẩm SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập  38 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Chiến lược tăng trưởng - Chiến lược thâm nhập thị trường: Hiện nay, xưởng sản xuất thứ đặt khu công nghiệp Quang Minh vào hoạt động Tương lai, ANMAC muốn hướng đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hoạt động Quang Minh khu công nghiệp lân cận - Chiến lược phát triển sản phẩm: Với đầu tư kĩ lưỡng máy móc kĩ thuật, trang thiết bị phục vụ sản xuất, ANMAC nâng cao chất lượng sản phẩm từ chất liệu vải, đường may đến quy cách đóng gói  Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: bổ sung thêm danh mục sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngoài sản phẩm may mặc, ANMAC liên kết với đơn vị khác để cung cấp cho khách hàng sản phẩm như: phụ  kiện cavat, nơ, mũ, giày dép, balo, túi xách… Chiến lược liên kết, hợp tác: Để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, ANMAC cần phải có chiến lược liên kết, hợp tác nhằm tăng sức mạnh, phat triển tăng tốc trình xây dựng, nâng cấp sở kinh doanh để đại hoá mô hình quản lý mở rộng thị trường Hợp tác với xưởng sản xuất gia công khác, để giảm áp lực sản xuất vào thời điểm giao mùa, 3.2 Chiến lược định vị công ty TNHH ANMAC Việt Nam Lựa chọn theo đuổi chiến lược định vị đòi hỏi chất lượng sản phẩm ANMAC phải có bật, có nhiều ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Định vị sản phẩm: Giá cả, mẫu mã, chất lượng, thời gian cung cấp bốn yếu tố mà ANMAC cần phải hoàn thiện Sản phẩm ANMAC sử dụng chất liệu vải tốt thị trường Để có sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty mạnh dạn đầu tư dây chuyền sản xuất đại, với loại máy móc như: máy ép mex tự động, máy công suất lớn, dây chuyền máy may điện tử có khả điều chỉnh độ dài rộng mũi chỉ, định mức mũi 1cm Không vậy, công ty cung cấp đa dạng dầy đủ loại sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Từ loại sản phẩm phổ biến áo phông, đồng phục văn phòng, sơ mi, quần âu, zuyp… đến loại sản phẩm chuyên biệt phục vụ cho lĩnh vực như: đồng SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 39 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy phục nhà hàng, khách sạn, đồng phục bảo vệ, đồng phục spa…, công ty có khả đáp ứng Thời gian cung cấp tương đối xác, công ty có xưởng sản xuất trực tiếp Hà Nội nên thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng đảm bảo Đây nhiều lợi công ty khách hàng lớn trực tiếp đến xưởng để tận mắt tham quan quy trình sản xuất sản phẩm công ty Tùy thuộc vào nhu cầu thời gian số lượng sản phẩm khách hàng, thời gian trung bình để hoàn thành đơn hàng từ 12-20 ngày Về giá so với đối thủ ngành, ANMAC đơn vị cung cấp có giá tốt nhất, song đem so sánh chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ ANMAC tự tin đơn vị cung cấp đồng phục với chất lượng hàng đầu, đảm bảo giá rẻ với chất lượng tốt Định vị thương hiệu: ANMAC định vị dựa vào giá trị đem đến cho khách hàng ANMAC đối tác tin cậy nhiều đơn vị lớn như: VinGroup, FPT, BIDV, Samsung, Toyota, Honda… Hệ thống khách hàng ANMAC ổn định, thương hiệu ANMAC đơn vị doanh nghiệp biết đến rộng rãi tin tưởng lựa chọn xây dựng hình ảnh người qua đồng phục 3.3 Xây dựng chiến lược marketing- mix 3.3.1 Xác định mục tiêu marketing  Doanh thu lợi nhuận - Doanh thu tăng khoảng thời gian năm, tăng tối thiểu - 10-15% quý Lợi nhuận sau thuế tăng 10% quý, giảm tối đa chi phí nguyên vật liệu chi phí thủ tục hành liên quan  Thị trường thị phần - Thị trường mở rộng toàn khu vực phía Bắc, xưởng thứ hai KCN Quang Minh vào hoạt động hướng đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp sử dụng đồng phục văn phòng, công sở đồng phục bảo - hộ, kĩ thuật, kĩ sư… Thị phần tăng lên 20% năm 2017, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp nước  Thương hiệu định vị thương hiệu - Định vị hình ảnh chất lượng sản phẩm tâm trí khách hàng, thương hiệu ANMAC liền với chất lượng sản phẩm đồng phục Tỉ lệ khách SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 40 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy hàng cũ trì mức 40%, tỉ lệ khách hàng tăng lên 15% tháng, tạo lập thông tin trì mối quan hệ với khách hàng 3.3.2 Xây dựng hoàn thiện chiến lược marketing – mix Quảng cáo PR ANMAC Sản phẩm: Đồng phục Giá Bán hàng cá nhân Phân phối Khách hàng mục tiêu Marketing trực tiếpKhuyến Sơ đồ 4: Triển khai marketing – mix Công ty TNHH ANMAC Việt Nam 4P Sản phẩm (Product) 4C Nhu cầu mong muốn khách hàng (Customer needs and wants) Giá (Price) Chi phí khách hàng (Cost to Customer) Phân phối (Place) Sự thuận tiện cho khách hàng (Convenience) Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Thông tin cho khách hàng (Communication) Bảng 6: Marketing- mix góc độ khách hàng 3.3.2.1 Về sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm cốt lõi, bổ sung hoàn thiện sản phẩm thực, gia tăng giá trị cho khách hàng sản phẩm bổ sung - Sản phẩm cốt lõi: đảm bảo chất lượng xuất kho yêu cầu, chất lượng vải thống với khách hàng, chất lượng in/thêu đẹp mắt, chất lượng đường kim mũi đẹp, nét, kiểu dáng thiết kế BBSX, hạn chế sai sót không đáng có lỗi sản xuất gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu - Sản phẩm thực gắn mác mang thương hiệu ANMAC, quy cách đóng gói cẩn thận, sản phẩm túi nilon có in logo ANMAC - Sản phẩm bổ sung: sách ANMAC áp dụng như: miễn phí vận chuyển, bảo hành sản phẩm trọn đời ANMAC thêm vào sách tư vấn lên thiết kế sản phẩm theo ý tưởng khách hàng SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 41 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Thêm vào danh mục sản phẩm loại đồng phục chuyên biệt đồng phục spa, đồng phục dẫn tour du lịch, đồng phục lái xe Ngoài việc đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời hạn giao hàng vấn đề cần tuân thủ nghiêm ngặt công ty muốn hoạt động kinh doanh trực tuyến mang lại kết cao giữ chân khách hàng 3.3.2.2 Về giá Thay đổi chiến lược giá linh hoạt, khách hàng tiềm năng, giảm giá, chiết khấu sách giá nên áp dụng ANMAC cần thiết lập chiến lược giá linh hoạt cho nhóm khách hàng tổ chức Cụ thể sách chiết khấu định kỳ bảo vệ giá - Chiết khấu định kì: chiết khấu cho khách hàng quen thuộc nhằm gây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược lâu dài - Bảo vệ giá: việc cạnh tranh giá so với đối thủ, giá sản phẩm bên đối thủ thấp 20-40%, nhiên chất lượng tương xứng với ANMAC Trong trường hợp này, ANMAC cần giữ giá thuyết phục khách hàng giá trị sản phẩm thương hiệu Bên cạnh đó, ANMAC cần có nghiên cứu, dự báo biến động nguồn nguyên vật liệu để hạn chế đến mức thấp gia tăng giá bảo vệ lợi ích người tiêu dùng 3.3.2.3 Về phân phối Chiến lược phân phối triển khai việc mở thêm nhiều xưởng sản xuất khu vực tập trung khách hàng mục tiêu Xây dựng kênh phân phối mới, mở cửa hàng trưng bày bán sản phẩm bán sẵn trục đường Hà Nội Phát triển hệ thống bán lẻ địa bàn Hà Nội đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, đem lại thuận tiện cho khách hàng  Xây dựng kênh phân phối trực tiếp Giao hàng trực tiếp từ nơi sản xuất đến tay khách hàng Đây vốn hình thức phân phối mà ANMAC áp dụng Kênh phân phối có ưu nhược điểm sau: + Ưu điểm: Do vận chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng nên đảm bảo chất lượng giảm bớt chi phí lưu thông SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 42 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy + Nhược điểm: Tính chuyên môn hóa không cao  Xây dựng kênh phân phối gián tiếp Trưng bày bán sản phẩm cửa hàng, mục tiêu mở cửa hàng năm 2018 Việc sử dụng cửa hàng làm trung gian phân phối đem lại hiệu cao việc phân phối hàng hoá rộng khắp đưa hàng đến thị trường mục tiêu + Ưu điểm: Tăng khả nhận diện thương hiệu, tạo thuận lợi cho khách hàng đến tham quan đặt hàng + Nhược điểm: Việc bán hàng trực tiếp đòi hỏi chi phí cao thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng… 3.3.2.4 Về xúc tiến  Quảng cáo - Tiếp tục quảng cáo trang mạng xã hội Youtube, Zingmp3, mở rộng quảng cáo Facebook, xây dựng trang fanpage nâng cao hiệu tương tác, chạy quảng cáo Facebook Ad tăng mật độ phủ sóng - thương hiệu ANMAC đến khách hàng mục tiêu Quảng cáo Website: xây dựng giao diện Website thu hút, thông tin hình ảnh Website đảm bảo đầy đủ, xác Website có đầy đủ danh mục loại sản phẩm hình ảnh mẫu thiết kế đính kèm Thông tin liên hệ đầy đủ, khách hàng giải đáp thắc mắc Website, dễ dàng đặt hàng qua số điện thoại hotline Ngoài tối ưu nâng cao thứ hạng website công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization), quảng cáo Google, mạng xã hội Facebook, diễn đàn… cho website nhiều khách hàng biết đến truy cập, tìm hiểu thông tin công ty TNHH ANMAC Việt Nam sản phẩm - ANMAC Quảng cáo báo Kinh tế, báo Doanh nhân để tăng mức độ nhận diện thương hiệu, quảng cáo sản phẩm ANMAC đến đối tượng khách hàng mục tiêu  Bán hàng cá nhân - Đào tạo đội ngũ NVKD am hiểu kiến thức loại vải, mẫu mã, kiểu - dáng đồng phục phận, vị trí Đào tạo kĩ giao tiếp, đàm phán, trao đổi thông tin với khách hàng, thái độ, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập  43 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Khuyến - Đối với khách hàng lớn, khách hàng tiềm giảm giá cho khách hàng để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Đề xuất chiết khấu thương mại cho khách hàng để tạo dựng quan hệ, khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm với khối lượng lớn với khách hàng quen thuộc mua lại nhiều - lần Nhấn mạnh với khách hàng số lượng sản phẩm nhiều giá thành giảm Khuyến khích đặt hàng với số lượng lớn để nhập kho, tránh sau - phát sinh thêm số lượng lại phải đặt thêm Có sách may mẫu miễn phí đơn hàng lớn, miễn phí toàn chi phí thiết kế, vận chuyển, bảo hành trọn đời sản phẩm  Marketing trực tiếp - Chăm sóc tư vấn cho khách hàng qua điện thoại - Gửi bảng vải, mẫu thiết kế cho khách hàng tham khảo - Marketing qua thư điện tử (Email) gửi thư ngỏ, báo giá mẫu thiết kế chung đồng phục khách hàng yêu cầu qua điện thoại 3.4 Tổ chức thực kế hoạch Giai đoạn (Từ 1/5/2017-31/12/2017) - Ổn định sản xuất xưởng thứ KCN Quang Minh, tuyển dụng nhiều vị trí sản xuất kinh doanh, hoàn thiện máy hoạt động Đảm bảo đủ số lượng nhân viên kinh doanh xử lý hoàn thành số lượng lớn đơn đặt hàng khách Xưởng sản xuất, đủ công nhân may, đảm bảo máy - may công nhân phụ trách Tuyển dụng phận marketing, thực triển khai hoạt động marketing kể trên, linh hoạt vận dụng yếu tố marketing-mix để đạt hiệu cao Giai đoạn (Từ 1/1/2018-30/6/2018) - Đào tạo đội ngũ CBCNV chất lượng cao, đội ngũ công nhân may lành - nghề nâng cao hiệu sản xuất Tiếp tục triển khai hoạt động marketing, sở tảng thành công giai đoạn 1, giai đoạn hoạt động marketing tập trung vào việc khai trương cửa hàng bán lẻ, quảng bá trưng bày sản phẩm đồng phục ANMAC hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 44 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy Đối tượng thực kế hoạch: Bộ phận marketing công ty TNHH ANMAC Việt Nam Ngân sách dự kiến cho hoạt động marketing: 2.500.000.000VNĐ 3.5 Đề xuất nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH ANMAC Việt Nam năm 2017 nửa đầu năm 2018 Về mặt tổ chức, ANMAC cần gấp rút thành lập phòng Marketing nhằm triển khai giám sát hoạt động Marketing cách tập trung, hiệu Đề xuất việc kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động Marketing - Công ty nên thực công tác kiểm tra, đánh giá hiệu Marketing cách thường xuyên, để từ có sách phù - hợp mang lại hiệu cao Các hoạt động đánh giá hiệu hoạt động Marketing thông qua việc phân tích thông tin phản hồi từ phía khách hàng cần thực - thường xuyên để có thông tin khách quan xác Công ty cần có khóa đào tạo, bồi dưỡng CBCNV đặc biệt nhân viên hoạt động Marketing kiến thức Marketing nói chung phân tích, đánh giá hiệu Marketing nói riêng Như môi trường cạnh tranh, công ty TNHH ANMAC Việt Nam gặp nhiều khó khăn, ngược lại công ty có điểm mạnh mà công ty khác có Vấn đề đặt làm để tận dụng hội, điều chỉnh cấu sản xuất, cải tiến nâng cao máy móc thiết bị công nghệ để cạnh tranh với đối thủ ngành SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 45 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy KẾT LUẬN Như điều biết, chiến lược Marketing có vai trò quan trọng doanh nghiệp Nó phối hợp, hỗ trợ điều phối chiến lược khác để hoạt động công ty trở nên nhịp nhàng, ăn khớp với Nếu thực chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp mở rộng thị trường, thị phần, trì phát triển uy tín thu mức lợi nhuận doanh thu mong muốn Vì việc xây dựng hoàn thiện chiến lược Marketing ngày tốt nhiệm vụ tất doanh nghiệp Nó công việc tất yếu cần phải thực Sau thời gian tìm hiểu thực tập công ty TNHH ANMAC Việt Nam, viết đưa nhìn tổng thể thấy số hạn chế định Chính vậy, viết đề xuất kế hoạch Marketing cụ thể: kế hoạch Marketing mix số giải pháp khác Công ty TNHH ANMAC Việt Nam coi công ty có tiềm phát triển, khả cạnh tranh công ty tương đối cao Do đó, việc áp dụng kế hoạch Marketing lúc đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty, tăng doanh thu cho công ty định vị rõ ràng hình ảnh tâm trí khách hàng Chính vậy, việc lập phận Marketing điều cần thiết thực cấp thiết công ty thời điểm Qua trình thực tập, em học hỏi áp dụng kiến thức học tập trường vào thực tế tích lũy kinh nghiệm cho thân Một lần em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn, anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 46 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Website công ty TNHH ANMAC Việt Nam: anmacvietnam.com Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, khoa Marketing – Giáo trình Quản trị Marketing - GS TS Trương Đình Chiến Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, khoa Marketing – Giáo trình Marketing - GS TS Trần Minh Đạo Quản trị nhân lực doanh nghiệp, tập – TS Hà Văn Nội – Nhà xuất Bưu Điện 2007 Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, slide giảng Marketing – Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thủy Phòng Kế toán – Tài Chính, Công ty TNHH ANMAC Việt Nam - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Phòng Kế toán – Tài Chính, Công ty TNHH ANMAC Việt Nam - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý I năm 2017 SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 47 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày … tháng … Năm 2017 SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập 48 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hà Nội, ngày … tháng … Năm 2017 SV: Nguyễn Thị Bích Phương 11133113 Lớp: Quản trị Marketing 55 ... CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty TNHH ANMAC Việt Nam Công ty TNHH ANMAC Việt Nam (tiền thân Công ty Thời trang... chung công ty TNHH ANMAC Việt Nam tình hình kinh doanh công ty TNHH ANMAC Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH ANMAC Việt Nam Chương 3: Xây dựng kế hoạch marketing cho công. .. ban công ty, em mạnh dạn chọn đề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH ANMAC Việt Nam làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để xây dựng nên chiến lược marketing