Luận văn thạc sĩ văn hóa kinh doanh tại khu du lịch di tích đền sóc sơn​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS ĐỖ MINH CƯƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Hà nội, ngày 20 tháng 03 năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Nho LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Thạc sĩ, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức, phƣơng pháp làm việc quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng, bạn học viên lớp QTKD3-K25 đồng hành tơi suốt khóa học Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Hội đồng chấm luận văn góp ý, truyền đạt kiến thức bổ ích để tơi nhận thiếu sót, hạn chế khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Xin cảm ơn Chi - Ban giám đốc, cán Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, cộng đồng dân cƣ xã Phù Linh du khách đồng hành, giúp đỡ cung cấp ý kiến quý giá suốt q trình nhằm giúp tơi thực luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế q trình nghiên cứu Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý Q thầy giáo bạn đọc để tơi tiếp tục khắc phục thiếu sót Hà nội, ngày 20 tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Nho MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 11 1.2 Cơ sở lý luận luận văn 13 1.2.1 Một số khái niệm 13 1.2.2 Mô hình nghiên cứu văn hóa tổ chức VHDN .24 TIỂU KẾT CHƢƠNG .38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .40 2.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 40 2.2 Xác định vấn đề 40 2.3 Lý thuyết áp dụng 41 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 2.4.1 Nghiên cứu định tính 41 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 42 2.5 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.5.1 Các nguồn liệu 42 2.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.6 Mơ tả q trình điều tra, xử lý phân tích số liệu .45 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo 45 2.6.2 Phƣơng pháp chọn lấy mẫu 49 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG .50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN 51 3.1 Tổng quan khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế - trị - xã hội tác động đến khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.2 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .52 3.1.3 Quá trình hoạt động Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 56 3.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.1 Thực trạng thực thể hữu hình Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.2 Thực trạng niềm tin giá trị đƣợc tuyên bố Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 60 3.2.3 Thực trạng ngầm định tảng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 61 3.3 Kết nghiên cứu văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 66 3.2.1 Mô tả khảo sát 66 3.2.2 Mô tả mẫu 67 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá văn hóa kinh doanh khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 68 3.4 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 72 3.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc 72 3.4.2 Một số tồn 78 3.4.3 Nguyên nhân tồn 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG .80 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 81 4.1 Định hƣớng chung phát triển Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời kỳ hội nhập quốc tế 81 4.1.1 Định hƣớng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 81 4.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 82 4.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 87 4.2.1 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất để xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 87 4.3.2 Hoàn thiện xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi Ban Quản lý Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 88 4.3.3 Hồn thiện cơng tác tập trung phục vụ du khách , phát triển văn hóa kinh doanh khu vực phụ cận Khu Di tích 88 4.2.4 Tăng cƣờng nhận thức, thái độ tình cảm văn hóa tổ chức, VHKD cho cán bộ, cơng nhân viên Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 86 4.3.5 Duy trì tinh thần thƣợng tôn pháp luật, đạo đức kinh doanh văn hóa ứng xử tốt Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 90 4.3.6 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, vận động cán bộ, công nhân viên, lan tỏa VHKD tới ngƣời Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 91 4.3 Một số kiến nghị 96 4.3.1 Kiến nghị lãnh đạo UBND, Sở Văn hóa thể thao, Sở Du lịch thành phố Hà Nội 96 4.3.2 Kiến nghị với lãnh đạo huyện Sóc Sơn 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG .99 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu CPTPP EU NXB TNHH UNESCO VHDN VHKD VHTC WTO DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT 35 CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CỦA KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Xin kính chào anh chị! Hiện nay, tơi đáng tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc S n” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài nghiên cứu nhƣ góp phần nâng cao Văn hóa kinh doanh Khu di tích Mong anh chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu điều tra Mọi thông tin phiếu điều tra đƣợc anh chị cung cấp, cam kết đƣợc giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành; có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Kính mong hợp tác anh chị để tơi hoàn thành tốt đề tài (Xin anh/chị đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn mình) I – THƠNG TIN CHUNG Giới tính anh chị? Nam Nữ Tuổi anh chị? < 25 tuổi Từ 25 – 55 tuổi > 55 tuổi Chức danh anh chị Trung tâm quản lý Khu Du lịch Di tích Quản lý Nhân viên II - CÂU HỎI VỀ VĂN HÓA KINH DOANH TT I Tiêu chí Thực thể hữu hình Nội thất đầy đủ Biểu tƣợng, logo đ p, rõ ràng, dễ hiểu Khẩu hiệu rõ ràng, mới, có ý nghĩa Cán bộ, công nhân viên Trung tâm mặc đồng phục, gọn gàng, sắc dễ nhận biết Mẫu chuyện giai thoại hấp dẫn, lý thú, dễ hiểu Lễ hội, lễ nghi đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, quy định Ấn phẩm điển hình rõ ràng, cụ thể Bộ hƣớng dẫn ứng xử đầy đủ, rõ ràng TT Tiêu chí II Các giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thỏa mãn nhu cầu du khách Tầm nhìn, sứ mệnh 10 hoạt động kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thống nhất, ổn định theo thời gian Các hoạt động Khu di 11 tích tuân thủ pháp luật chuẩn mực đạo đức Phƣơng châm hành động 12 lấy hài lịng du khách làm tiêu chí hành động Xây dựng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn điểm 13 đến hàng đầu, quen thuộc lạ lĩnh vực du lịch tâm linh Hà Nội TT 14 15 III Tiêu chí Tơn trọng du ngƣời lao động Thực đầy nhiệm xã hội Các ngầm định tảng Cán bộ, công nhân viên 16 Khu di tích đƣợc phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, chi tiết Mối quan hệ cán 17 nhân viên Khu di tích tốt đ p, thân thiện, mực Mối quan hệ nhân 18 viên đồn kết, thân thiện, ln sẵn sàng giúp đỡ Khu di tích ln quan tâm đến việc đào tạo, bồi 19 dƣỡng, xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, tâm huyết với nghề TT Tiêu chí Cán bộ, cơng nhân viên 20 Khu di tích ln chủ động quan tâm đến du khách IV Đánh giá chung Cơ chế quản lý, mơ hình tổ 21 chức, quản trị Trung tâm quản lý với Khu di tích có hiệu cao Cán bộ, công nhân viên 22 nhận thức rõ vai trị văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh Trung tâm quản lý thƣờng 23 xuyên tra, kiểm tra, kiểm soát hoạt động chủ thể kinh doanh Hình thức xử phạt hành 24 vi vi phạm đạo đức kinh doanh đƣợc quy định rõ TT Trung tâm quản lý có hình 25 thức cán bộ, tập thể xuất sắc Vấn đề vệ sinh, an ninh, 26 bảo vệ mơi trƣờng Khu di tích đƣợc đề cao Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới không? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân th nh cảm ơn! PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT 100 NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG VÀ 100 DU KHÁCH ĐẾN THAM QUAN KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Xin kính chào anh chị! Hiện nay, tơi đáng tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền Sóc S n” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành cơng đề tài nghiên cứu nhƣ góp phần nâng cao Văn hóa kinh doanh Khu di tích Mong anh chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu điều tra Mọi thông tin phiếu điều tra đƣợc anh chị cung cấp, cam kết đƣợc giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành; có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Kính mong hợp tác anh chị để tơi hồn thành tốt đề tài (Xin anh/chị đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn mình) I – THƠNG TIN CHUNG Giới tính anh chị? Nam Nữ Tuổi anh chị? < 25 tuổi Từ 25 – 55 tuổi > 55 tuổi II – CÂU HỎI VỀ VĂN HÓA KINH DOANH TT I Tiêu chí Thực thể hữu hình Nội thất đầy đủ Biểu tƣợng, logo đ p, rõ ràng, dễ hiểu Khẩu hiệu rõ ràng, mới, có ý nghĩa Cán bộ, công nhân viên Trung tâm mặc đồng phục, gọn gàng, sắc dễ nhận biết Mẫu chuyện giai thoại hấp dẫn, lý thú, dễ hiểu Lễ hội, lễ nghi đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, quy định Ấn phẩm điển hình rõ ràng, cụ thể Bộ hƣớng dẫn ứng xử đầy đủ, rõ ràng TT Tiêu chí II Các giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thỏa mãn nhu cầu du khách Tầm nhìn, sứ mệnh 10 hoạt động kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thống nhất, ổn định theo thời gian Các hoạt động Khu di 11 tích tuân thủ pháp luật chuẩn mực đạo đức Phƣơng châm hành động 12 lấy hài lịng du khách làm tiêu chí hành động Xây dựng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn điểm 13 đến hàng đầu, quen thuộc hấp dẫn lĩnh vực du lịch tâm linh Hà Nội TT 14 15 Tôn ngƣời lao động Thực nhiệm xã hội Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới không? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân th nh cảm ơn! ... đề tài ? ?Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu 1- Đặc trƣng Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn gì?... Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá văn hóa kinh doanh khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 68 3.4 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 72 3.4.1 Những... lịch – Di tích đền Sóc Sơn 60 3.2.3 Thực trạng ngầm định tảng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 61 3.3 Kết nghiên cứu văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn