PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH VÀM SÁT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH VÀM SÁT ĐINH HOÀI TÂM LUẬN VĂN CỬ NHÂN NGÀNH PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VÀ KHUYẾN NÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng 12 năm 2007 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa kinh tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Khu Du Lịch Vàm Sát” Đinh Hồi Tâm, sinh viên khố TC22, ngành KN PTNT, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày - LÊ NHẬT HẠNH Người hướng dẫn Ký tên, ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo - Ký tên, ngày tháng năm Ký tên, ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Để hồn thành đề tài này, tơi ủng hộ giúp đỡ nhiều người Trước tiên xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến cha mẹ, đấng sinh thành sinh ra, ni dạy cho có ngày hôm Tôi chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức suốt năm giảng đường Đó hành trang, tảng vững để tơi tự tin bước vào đời Tôi chân thành cảm ơn cô Lê Nhật Hạnh- giảng viên Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm, người hết lòng giảng dạy trực tiếp hướng dẫn cho tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn ban giám đốc toàn thể cán nhân viên KDL Vàm Sát, đặc biệt Hà Thanh Linh giám đốc KDL cô chú, anh chị KDL giúp đỡ suốt thời gian thực tập quý KDL Xin cảm ơn tất người thân, bạn bè giúp đỡ suốt q trình thực tập Cuối tơi xin cảm ơn tất người, người giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Tơi nghi nhận giá trị cao q lòng biết ơn vơ hạn kính chúc người nhiều sức khoẻ, thành đạt hạnh phúc Kính bút, Sinh viên: Đinh Hồi Tâm NỘI DUNG TĨM TẮT ĐINH HỒI TÂM Tháng 12 năm 2007 “PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH VÀM SÁT” Mục đích đề tài phân tích tìm hiểu nguyên nhân tác động kết hiệu hoạt động kinh doanh cảu KDL Từ đề số ý kiến nhằm nâng hiệu hoạt động kinh doanh KDL Để phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh KDL, sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp thay liên hồn Qua phân tích, đề tài cho thấy KDL hoạt động có hiệu qua năm, doanh thu lợi nhuận KDL tăng Tuy nhiên, bện cạnh có mặt cần phải khắc phục nâng cấp hạ tầng sở, nâng cấp điểm tham quan xuống cấp phải có chiến lược chiêu thị, hậu cụ thể tốt Từ giúp cho hoạt động KDL ngày phát triển Đề tài đánh giá thông qua tiêu hoạt động kinh doanh thực trạng KDL thơng qua vấn từ đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh KDL Sau cùng, luận văn đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát huy mặt mạnh KDL để góp phần làm cho KDL ngày phát triển MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 M ục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Đặc điểm 2.1.1 Vị trí địa lý 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Nhiệm vụ chức 2.1.4 Mục tiêu nhiệm vụ phương hướng phát triển Khu du lịch 2.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức nhiệm vụ 2.3 Tình hình nhân KDL 10 2.4 Những thuận lợi khó khăn 10 2.4.1 Những thuận lợi 10 2.4.2 Những khó khăn 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm 12 12 3.1.2 Ý nghĩa, vai trò phân tích hiệu hoạt động kinh doanh13 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 15 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lí số liệu 15 3.2.2 Phương pháp so sánh 16 3.2.3 Phương pháp thay liên hoàn 17 3.3 Các tiêu phân tích hoạt động kinh doanh 18 3.3.1 Các tiêu kết hiệu kinh doanh 18 3.3.2 Các tiêu lao động 18 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh KDL 19 4.1.1 Phân tích tình hình doanh thu KDL 21 4.1.2 Phân tích tình hình chi phí KDL 26 4.2 Phân tích tình hình lao động KDL 4.2.1 Phân tích yếu tố lao động 4.2.2 Phân tích hiệu sử dụng lao động 27 27 29 4.2.3 Phân tích khoản mục chi phí tiền lương 29 4.2.4 Phân tích suất lao động KDL 33 4.3 Phân tích tình hình sử dụng tài sản cố định 33 4.4 Phân tích tình hình lợi nhuận KDL 34 4.4.1 Phân tích tình hình lợi nhuận KDL 34 4.4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 36 5.5 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh KDL 38 5.5.1 Phân tích tiêu hiệu kinh doanh 38 5.5.2 Phân tích hiệu sử dụng vốn(tính hợp lý) 40 5.5.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn (hiệu suất, hiệu quả) 41 4.6 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch KDL 4.6.1 Sự mong đợi khách hàng KDL 44 44 4.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham quan khách hàng 4.6.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ KDL 45 46 4.6.4 So sánh chất lượng dịch vụ KDL Vàm Sát với đối thủ cạnh tranh 55 4.7 Những biện pháp nhằm nâng hiệu kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 55 4.7.1 Sản phẩm 56 4.7.2 Chiêu thị 58 4.7.3 Giá 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 63 DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT B/q : Bình qn CP: Chi phí CSH: Chủ sở hửu CL: Chất lượng DLST: Du lịch sinh thái DT: Doanh thu HĐKD: Họat động kinh doanh HDV: Hướng dẩn viên KDL: Khu du lịch KH: khách hàng LN: Lợi nhuận QLDN: Quản lý danh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hửu hạn TTTH: Tính tốn tổng hợp UBND: Ủy ban nhân dân VCĐ: Vốn cố định VPGD: Văn phòng giao dịch VLĐ: Vốn lưu động DANH MỤC CÁC BẢNG Sơ đồ 2.1 Mơ hình quản lý khu du lịch Bảng 2.1.Tình hình nhân KDL năm 2006 10 Bảng 4.1 Kết hiệu hoạt động kinh doanh KDL qua năm 2005 – 2006 19 Bảng 4.2 Bảng phân tích tỷ suất chi phí/ doanh thu 20 Bảng 4.3 Tình hình biến động doanh thu, lợi nhuận qua năm 2004, 2005 2006 22 Bảng 4.4 Các yếu tố doanh thu KDL 24 Bảng 4.5 Tổng số khách tham quan KDL qua năm 2005-2006 24 Bảng 4.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu 26 Bảng 4.7 Kết cấu chi phí KDL qua năm 26 Bảng 4.8 Tình hình bố trí lao động qua năm 2005-2006 28 Bảng 4.9 Hiệu sử dụng lao động KDL qua năm 2005 – 2006 29 Bảng 4.10 Phân tích khoản mục chi phí tiền lương 30 Bảng 4.11 Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến chi phí tiền lương 32 Bảng 4.12 Năng suất lao động KDL qua năm 2005 – 2006 33 Bảng 4.13 Tình hình biến động cấu tài sản cố định qua năm 2005 – 2006 34 Bảng 4.14 Tình hình lợi nhuận cơng ty qua năm 2005 – 2006 35 Bảng 4.15 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 37 Bảng 4.16 Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 38 Bảng 4.17 Phân tích tiêu hiệu kinh doanh 39 Bảng 4.18 Phân tích cấu vốn công ty qua năm 2005 – 2006 40 Bảng 4.19 Hiệu Suất Và Hiệu Quả Sử Dụng Vốn 41 Bảng 4.20 Tốc Độ Luân Chuyển Vốn Lưu động 43 Bảng 4.21 Kỳ Vọng Của Khách Hàng Đối với KDL 45 Bảng 4.22 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Quyết Định Tham Quan Của KH 46 Bảng 4.23 Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Điểm Tham Quan 47 Bảng 4.24 Mức Độ Hài Lòng Khách hàng Phục vụ Ăn Uống 48 Bảng 4.25 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Lưu Trú 49 Bảng 4.26 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Phương Tiện Vận chuyển 50 Bảng 4.27 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng CL Phục Vụ HDV 51 Bảng 4.28 Kết chất lượng dịch vụ du lịch đạt KDL 53 Bảng 4.29 Đơn Vị Du Lịch Được Khách Hàng Nhớ Đến Đầu Tiên 55 Bảng 4.30 Đánh Giá Khách hàng CL dịch Vụ Vàm Sát với Các 56 Như vậy, phải có câu slogan riêng biệt dành cho khách nước khách người nước - Slogan: + Câu slogan tại: “ Phần đẹp Khu dự trữ sinh quyễn Thế Giới” ( The most beautiful area of the world`s biosphere preserve which is recognized by Unesco ) : dài, nhấn mạnh vào giá trị lý tính vẻ đẹp + Câu slogan đề nghị: * Dành cho khách người nước ngoài:“The world`s biosphere preserve by Unesco” ( Khu dự trữ sinh Thế Giới công nhận Unesco ) * Dành cho khách nước: “ Vàm Sát - Cân nhịp sống” Hoặc “ Đến Vàm Sát , lắng nghe rừng hát” - Phát triển sản phẩm mới: VPGD 79 đẩy mạnh việc chào bán sản phẩm sau ( có sản phẩm cũ làm ) : + Đến Vàm Sát tàu cao tốc từ bến Bạch Đằng + Tham quan Vàm Sát Lâm Viên Cần Giờ ngày: xe từ thành phố tàu từ trạm Dần Xây + Tham quan Vàm Sát Lâm Viên Cần Giờ tàu cao tốc từ bến Bạch Đằng + Thêm dịch vụ nghe kể chuyện lịch sử Cần Giờ xưa nay, tham gia trồng ( khoảng đất trống bân cạnh Khu bảo tồn chim ) vào chương trình tour dành cho học sinh, sinh viên, hội niên, đoàn viên …… + Đến Vàm Sát xe bánh dành cho sinh viên, niên: hướng dẫn viên Vàm Sát với khách xe bánh từ thành phố đến Vàm Sát theo hướng đò Hiệp Phước – Doi Lầu - Đặt tên lại cho sản phẩm: Các tên “ Đầm dơi”, “ Tràm chim” , “ Đầm sấu” : khó hiểu, khó hình dung, nên khó nhớ khơng tạo ấn tượng cho khách Có thể đổi lại là: “ Khu bảo tồn dơi thành phố” , “ Khu bảo tồn chim thành phố” , “Khu bảo tồn cá sấu” “ Đầm cá sấu” dễ hiểu tạo sức hút với du khách ( Những tên gọi Vàm Sát sử dụng chưa có quán cách nói nhân viên khách, chương trình tour, bảng hướng dẫn Vàm Sát …… ) 4.7.2 Chiêu thị ( Promotion ) : Vì Vàm Sát sản phẩm quan tâm nhiều nên đầu tư nhiều cho Marketing Below the line ( quảng cáo poster, cờ, brochure ……) + Làm chương trình, bảng giá riêng, thư ngỏ, lập danh sách lên lịch tiếp cận khách hàng tiềm tương ứng với thời điểm cuối năm 2007 năm 2008 : Tháng 11/ 2007: - Giáo viên, học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học ( Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 thi học kỳ xong ) - Các quan quân đội, quan Mặt trận tổ quốc phường, quận , thành phố … ( Ngày thành lập quân đội nhân dân Việt Nam 22/12 ) Tháng 12 / 2007 : - Học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học; Nhà văn hóa thiếu niên ( thi học kỳ xong, ngày sinh viên học sinh toàn quốc / ) - Cán bộ, nhân viên công ty, quan, xí nghiệp.… ( Tết Dương Lịch ) - Các quan quân đội, quan Mặt trận tổ quốc phường, quận , thành phố … ( Ngày thành lập quân đội nhân dân Việt Nam 22/12 ) Tháng 01 / 2008: - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… ( Tết Ngun Đán ) - Cán Đảng Viên công ty, quan Nhà nước ( Ngày thành lập Đảng 3/2 ) - Cán bộ, y bác sĩ bệnh viện, trung tâm y tế, hội viên hội dược thành phố ( Ngày thầy thuốc Việt Nam 27 / ) Tháng 02 / 2008: - Cán bộ, y bác sĩ bệnh viện, trung tâm y tế, hội viên hội dược thành phố ( Ngày thầy thuốc Việt Nam 27 / ) - Cán bộ, nhân viên nữ công ty, quan, xí nghiệp….; hội viên hội liên hiệp phụ nữ phường, quận, thành phố; giáo viên nữ trường học; cán bộ, y bác sĩ nữ bệnh viện ; Nhà văn háo phụ nữ ( Ngày quốc tế phụ nhữ 8/3 ) - Tổ chức đồn cơng ty, quan, xí nghiệp Nhà nước; tổ chức đoàn ủy ban nhân dân phường quận; nhà văn hóa; trường học ( Ngày thành lập đoàn 26/3 ) Tháng 03 / 2008: - Tổ chức đồn cơng ty, quan, xí nghiệp Nhà nước; tổ chức đồn ủy ban nhân dân phường quận; nhà văn hóa; trường học ( Ngày thành lập đoàn 26/3 ) - Cán bộ, nhân viên công ty, quan, xí nghiệp… ( Ngày giải phóng Miền Nam 30/4 , Ngày quốc tế lao động 1/ ) Tháng 04 / 2008: - Cán bộ, nhân viên công ty, quan, xí nghiệp… ( Ngày giải phóng Miền Nam 30/4 , Ngày quốc tế lao động 1/ ) - Giáo viên, học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học ( Thi học kỳ xong, trước nghỉ hè ) Tháng 05 / 2008: - Giáo viên, học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học ( Thi học kỳ xong, trước nghỉ hè ) - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… (những tháng hè) Tháng 06 / 2008: - Cán bộ, nhân viên công ty, quan, xí nghiệp… ( tháng hè) - Đồn viên cơng đồn cơng ty, quan, xí nghiệp …( Ngày thành lập cơng đồn Việt Nam 28 / 7) - Cơ quan quân đội, quan Mặt trận Tổ Quốc phường, quận , thành phố ….( Ngày thương binh liệt sĩ 27 / ) Tháng 07 / 2008: - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… ( tháng hè) - Đồn viên cơng đồn cơng ty, quan, xí nghiệp… ( Ngày thành lập cơng đồn Việt Nam 28 / 7) - Cơ quan quân đội, quan Mặt trận Tổ Quốc phường, quận , thành phố ….( Ngày thương binh liệt sĩ 27 / ) Tháng 08 / 2008: - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… ( tháng hè, Ngày quốc khánh 2/ 9) - Cơ quan Mặt trận Tổ quốc phường, quận, thành phố … ( Ngày thành lập Mặt trận tổ quốc Việt Nam 10 / ) Tháng 09 / 2008: - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… - Cơng nhân nhà máy, xí nghiệp, khu chế xuất … ( giảm giá đặc biệt để chào mời cho tháng thấp điểm tháng 10, tháng 11 ) - Cán bộ, nhân viên nữ cơng ty, quan, xí nghiệp….; hội viên hội liên hiệp phụ nữ phường, quận, thành phố; giáo viên nữ trường học; cán bộ, y bác sĩ nữ bệnh viện ; Nhà văn háo phụ nữ ( Ngày Phụ nữ Việt Nam 20 / 10 ) Tháng 10 / 2008: - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… - Cơng nhân nhà máy, xí nghiệp, khu chế xuất … ( giảm giá đặc biệt để chào mời cho tháng thấp điểm tháng 10, tháng 11 ) - Cán bộ, nhân viên nữ cơng ty, quan, xí nghiệp….; hội viên hội liên hiệp phụ nữ phường, quận, thành phố; giáo viên nữ trường học; cán bộ, y bác sĩ nữ bệnh viện ; Nhà văn háo phụ nữ ( Ngày Phụ nữ Việt Nam 20 / 10 ) - Học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học ( thi học kỳ xong, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 thi học kỳ xong ) Tháng 11 / 2008: - Cán bộ, nhân viên cơng ty, quan, xí nghiệp… - Các cơng nhân nhà máy, xí nghiệp, khu chế xuất … ( giảm giá đặc biệt để chào mời cho tháng thấp điểm tháng 10, tháng 11 ) - Giáo viên, học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học ( Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 thi học kỳ xong ) - Các quan quân đội, quan Mặt trận tổ quốc phường, quận , thành phố … ( Ngày thành lập quân đội nhân dân Việt Nam 22/12 ) Tháng 12 / 2008: - Học sinh, sinh viên trường học cấp 3, đại học; Nhà văn hóa thiếu niên ( thi học kỳ xong, ngày sinh viên học sinh toàn quốc / ) - Cán bộ, nhân viên công ty, quan, xí nghiệp.… ( Tết Dương Lịch ) - Cơ quan quân đội, quan Mặt trận tổ quốc phường, quận , thành phố … ( Ngày thành lập quân đội nhân dân Việt Nam 22/12 ) 4.7.3 Giá ( price): - Bắt đầu từ đầu năm 2008, Vàm Sát áp dụng bảng giá mớí So với bảng giá cũ, trung bình dịch vụ bảng giá tăng từ 5.000 đến 10.000 đồng có dịch vụ giữ nguyên giá Vàm Sát định gía theo chi phí ( độ tiêu hao nhiên liệu tàu, khấu hao tài sản, thuế ) theo đối thủ cạnh tranh ( Lâm Viên, Hòn Ngọc Phương Nam…) - Chiến lược điều chỉnh giá: + Đối với công ty lữ hành đối tác ( kể đối tác huyện Cần Giờ Lâm Viên Hòn Ngọc Phương Nam): giảm 10 % giá dịch vụ Chúng ta không áp dụng sách cho thuê tàu giá nhiều cho Lâm Viên ( giảm đến 30 % so với giá cơng bố ) điều làm ảnh hưởng đến doanh thu Vàm Sát + Đối với đoàn khách từ 20 khách: giảm 10 % giá dịch vụ + Đối với đoàn học sinh, sinh viên, công nhân khu chế xuất …với số lượng từ 30 khách: giảm 10 % giá dịch vụ tặng kèm dịch vụ tham quan Khu bảo tồn chim, tắm Hồ Nổi, nghe kể chuyện lịch sử Cần Giờ xưa ( tùy đối tượng khách ) + Đối với đồn học sinh, sinh viên, cơng nhân khu chế xuất … với số lượng từ 30 khách vào tháng thấp điểm ( tháng 10, tháng 11): giảm 15 % giá dịch vụ tặng kèm dịch vụ tham quan Khu bảo tồn chim , tắm Hồ Nổi, nghe kể chuyện lịch sử Cần Giờ xưa ( tùy đối tượng khách ) CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết Luận Hội nhập quốc tế tồn cầu cầu hố xu hướng tất yếu kinh tế, có Việt Nam Hội nhập với khu vực thới gới tạo hội lớn giúp cho tổ chức Việt nam mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, có hội tiếp thu công nghệ kỹ quản lý mới…nhưng kèm theo thách thức Thách thức lớn vấn đề lực cạnh tranh hiệu hoạt động tổ chức Việt Nam mức thấp so với nước khu vực lực cạnh tranh thể thông qua ưu suất chất lượng sản phẩm Chất lượng ngày trở thành nhân tố để định thắng bại cạnh tranh, định tồn tại, hưng vong tổ chức nói riêng thành cơng hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung Qua phân tích tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thực ta thấy KDL Vàm Sát hoạt động có hiệu quả, doanh thu lợi nhuận qua năm tăng lên Bên cạnh kết đạt KDL số hạn chế cần giải khắc phục chưa có liên kết, hỗ trợ kịp thời tổ với nhau, sản phẩm du lịch bị xuống cấp trùng lấp với đơn vị du lịch khác vùng, đặc biệt HDV thiếu làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Tuy nhiên với lãnh đạo tài tình ban giám đốc toàn thể nhân viên KDL, tin KDL phát triển mạnh mẻ đứng vững trước thách thức giai đoạn hội nhập 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với UBND Huyện Cần Giờ - Tổ chức hướng dẫn tư vấn miễn phí thủ tục hành cho nhà đầu tư theo hình thức “ Một cửa” nhà đầu tư phép hoạt động kinh doanh lĩnh vực có liên quan đến du lịch Cần Giờ mà pháp luật không cấm - Để tạo sức mạnh cạnh tranh, thu hút nhà đầu tư Cần Giờ phải có thuế ưu đãi Cụ thể : + Thuế già trị gia tăng: áp dụng thuế đầu thấp đầu vào Thuế giá trị gia tăng 50% so với Cần Giờ + Thuế thu nhập doanh nghiệp: kiến nghị áp dụng thuế suất 12% Ngồi áp dụng chế độ miễn, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp: năm xảy thua lỗ dùng lợi nhuận năm sau nộp bù, lợi tức năm sau khơng đủ nộp bù, gia hạn nộp bù năm, không kéo dài không năm - Đối với thuế tiêu thụ giảm từ 20%-30% cho doanh nghiệp có liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch - Xúc tiến nhanh thi công đường từ đường Rừng Sác vào trung tâm xã Lý Nhơn, hoàn thành sớm đường Rừng Sác nâng cấp bến phà Bình Khánh 5.2.2 Đối với UBND xã Lý Nhơn - UBND xã cần tạo điều kiện phối hợp với KDL Vàm Sát tổ chức tour hành hương thực tế tìm hiểu mơ hình ni tơm làm muối dân địa phương - Quy hoạch điểm tham quan, từ đưa sách quản lý bảo vệ trủng tu điểm tham quan xuống cấp - Có sách ưu tiên cho hộ dân kinh doanh phụ vụ du lịch 5.2.3 Đối với KDL Vàm Sát Phải có chế độ phụ cấp, khen thưởng, đãi ngộ xứng đáng nhằm thu hút người tài vào làm việc KDL Kiến nghị nên tách riêng dịch vụ khỏi tổ kinh doanh thành tổ độc lập Bổ nhiệm vị trí phó giám đốc trống tăng cường tổ trưởng tổ dịch vụ, HDV thuyết minh giỏi rừng loài chim Đẩy mạnh đầu tư nâng cấp sở hạ tầng điểm tham quan xuống cấp đường tham quan, nhà ngỉ, Đầm dơi TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Thị Việt Hà, 2006 Phân Tích Kết Quả Hiệu Quả Sản Xuẩt Kinh Doanh Tại Cty CP Rượu-Bia Đà Lạt Luận văn tốt nghiệp ĐH, Khoa Kinh Tế, ĐH Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh Lê Hồng Long, 2006 Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Tại Xí Nghiệp Cơng Nghiệp Và Dịch Vụ Ơtơ Sài Gòn( ISAMCO) Luận văn tốt nghiệp đại học, khao kinh tế, đại học nông lâm TPHCM, 2005 Nguyễn Thị Mỵ, 2005 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê, 98 trang Trịnh Đức Tuấn, 2004 Bài Giảng Thống Kê Doanh Nghiệp, Đại Học Nông Lâm TPHCM Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2001 Giào Trình Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê, 271 trang Một số tham khảo từ mạng internet đề tài báo cáo tốt nghiệp anh chị trường Đại Học Nông Lâm TPHCM PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI I/ PHẤN QUẢN LÝ: Họ tên đáp viên:……………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………… Điện thoại cố định…………….Điện thoại di động……………… Ngày vấn:…………………………………………………… Khu vực vấn:……………………………………………… KDL Vàm Sát Phà Bình Khánh Lâm Viên Tên ván viên:……………………………………………… II/ THÔNG TIN CẦN THU THẬP: Câu 1: Anh/Chị có du lịch khơng? Có Khơng Câu 2: Anh/ Chị thường du lịch lần năm? Dưới lần Từ đến lần lấn Từ lần trở lên Câu 3: Anh /Chị thường du lịch vào thời gian năm? Tết Dương lịch Dịp lễ 30/4, 1/5 Mùa hè Tết Nguyên Đán Dịp 2/9 Dịp khác Câu 4: Chuyến du lịch Anh/Chị thường kéo dài bao lâu? Trong ngày Từ đến ngày Từ đến ngày Trên ngày Câu 5: Anh /Chị thích loại hình du lịch nào? Nghỉ mát, giải trí Tìm hiểu văn hóa Khám phá, mạo hiểm Thể thao Sinh thái Nghỉ dưỡng Câu 6: Anh/Chị thường lấy thông tin du lịch từ nguồn nào? Báo chí Truyền hình Áp phích quảng cáo Internet Bạn bè, người thân Hội chợ, triển lãm du lịch Công ty du lịch Phương tiên khác Câu 7: Khi nhắc đến thương hiệu du lịch, Anh/Chị nghĩ đến công ty KDL nào? Công ty (hoặc KDL) 1:……………………………………………………… Công ty (hoặc KDL) 2:……………………………………………………… Công ty (hoặc KDL) 3:……………………………………………………… Câu 8: Những nơi Anh/Chị dư định du lịch? Phú Quốc Vũng Tàu Nha Trang Phan Thiết Hội An Hạ Long Đát Lạc Huế Phong Nha Há Nội Đồ sơn Sapa Cần Câu 9: du lịch cần Giờ, Anh /Chị thường đến KDL nào? Lâm Viên KDL ST Hồ Ngọc Phương Nam KDL Cần Giờ KDL Vàm Sát KDL 30/4 Câu 10: Anh/Chị có biết KDL Vàm Sát khơng? Có Khơng Câu 11: Khi nhắc đến KDL Vàm Sát Anh/Chị nghĩ đến điều gì? ………………………………………………………………… Câu 12: Theo Anh/Chị yếu tố định thành công cụa KDL ? Chất lượng Thái độ phục vụ Giá Hoạt động quảng bá Hệ thống phân phối Khác Câu 13: Anh/Chị tham quan KDL Vám Sát chưa? Có Khơng Câu 14: Nếu có, điều khiến Anh/Chị định mua tour du lịch Vàm Sát? Chất lượng điểm tham quan Giá phù hợp Danh tiếng, uy tín Chương trình khuyết hấp dẫn Có người giới thiệu Thái độ phục vụ Dịch hậu tốt Yếu tố khác………… Câu 15: Điều làm Anh/Chị hài lòng tham quan Vàm Sát? ………………………………………………………………………… Câu 16: Điều lám Anh/Chị khơng hài lòng tham quan Vàm Sát? ………………………………………………………………………………… Câu 17: Anh/Chị tham gia tuor du lịch KDL sau xin vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị tour KDL đó? Ghi chú: 1= Tuyệt vời, 2= Khá, 3= Trung bình, 4= Kém, 5= Rất Chất lượng điểm tham Chương trình khuyết quan KDL 30/4 KDL 30/4 KDL ST Vàm Sát KDL ST Vàm Sát Lâm Viên Lâm Viên KDL ST Cần Giờ KDL ST Cần Giờ KDL ST Hòn Ngọc KDL ST Hòn Ngọc Phương Phương Nam Nam Hướng dẫn viên Dịch vụ hậu KDL 30/4 KDL 30/4 KDL ST Vàm Sát KDL ST Vàm Sát Lâm Viên Lâm Viên KDL ST Cần Giờ KDL ST Cần Giờ KDL ST Hòn Ngọc KDL ST Hòn Ngọc Phương Phương Nam Nam Câu 18: Anh/Chị khích loại hình khuyết nào? Giảm giá Tặng phiếu mua hàng Thẻ cào may mắn Rút thăm trúng thưởng Quà tặng Khác…… Câu 19: Anh/Chị thích q cho chuyến du lịch mình? Nón Túi du lịch Cẩm nang du lịch Quạt du lịch Khác…… Câu 20: Sắp tới Anh/Chị có ý định tham quan KDL Vàm Sát khơng? Có Khơng II/ THƠNG TIN CỦA ĐÁP VIÊN: Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:………… Tuổi: 60 tuổi Mức thu nhập hàng tháng: Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu Câu 20: Anh/chị thường đọc tạp chí nào? Tuổi trẻ Thanh niên Sài gòn giải phóng Kinh tế sài gòn Người lao động Sai gòn times Người tiêu dùng Sài gòn tiếp thị Tiếp thị& Gia đình Mua sắm Marketing Phụ nữ Thới giới phụ nữ Tạp chí du lịch Khác…… Vàm sát chân thành cảm ơn Q vị tham gia nghiên cứu này!!! Tuyệt Rất Vời TB Rất Tuyệt Vời I-Chương trình: º º Đảm bảo lòch trình: º º º º º º º Lòch trình hợp lý: º º º º º Ý kiến khác …………………………………… ……………………………………………… …………………………………… …………………………………………… 3- HDV Vam Sat Khả thuyết º º º º º º º minh: kiến thức chuyên º º º º º º º môn: khả điều hành º º º º º º º đoàn: Thái độ phục vụ: º º º º º º º Ý kiến khác …………………………………… ……………………………………………… …………………………………… ……………………………………………… 5- Khách sạn: º º º º º Chất lượng phòng: º º º º º º º Các dòch vụ kém: º º º º º º º Vệ sinh: º º º º º º º Thái độ phục vụ º º º º º º º Ý kiến khác ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… 7- Phương tiện giao thông: Chất lượng º º º phương tiện: º Mức độ an toàn º TB 2- Điểm tham quan: º º º Hấp dẫn, lạ: º º º 4- HDV đòa phương: Khả thuyết minh: º º º kiến thức chuyên môn: º º º khả điều hành đoàn:º º º Thái độ phục vụ: º º º 6- Nhà hàng: Chất lượng thức ăn: º º º Các dòch vụ kèm º º º Vệ sinh º º º Thái độ phục vụ: º º º º º Dòch vụ theo: Ý kiến khác Ý kiến khác Ý kiến 8- Đánh giá chuyến du lòch: º º º º º º º º º º º º Đánh giá chuyến du lòch: º chuyến đi: º º º º Vê sinh: …………………………………… Thái độ phục vụ: º º º º Quý khách không thích ……………………………… º º Ý kiến khác: ……………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN: Mã đoàn: Ngày đi; Quý khách yêu thích điều tour này? Điều tour này? ……………………………… Quý khách có ý đònh quay lại với Vietravel lần Du lòch tới? ngày về: Họ tên: Quý khách mong muốn: Vam Sát mang đến điều gì: Trong lần du lòch tới? Nếu không, xin q khách Cho biết lý cụ thể: ………………………………………… ………………………………………… Đòa : Dòch vụ – giá: Tham quan đường bộ: BẢNG GIÁ TOUR THAM QUAN VÀM SÁT THEO ĐƯỜNG BỘ STT Danh mục dòch vụ Đơn giá 01 Vé vào cổng 10.000VNĐ/khách 02 Vé tham quan khu bảo tồn dơi nghệ Tàu + 15.000/khách 03 Vé tham quan khu bảo tồn chim, cò: 10.000VNĐ/khách 04 Vétham gia trò chơi “ Đi du thuyền câu cá sấu” 10.000VNĐ/khách 05 Tắm khám phá điều kỳ diệu hồ nổi: 5.000VNĐ/khách 06 Xe đưa khách tham quan khu bảo tồn chim, cò 10.000VNĐ/khách 07 Xe đưa khách tham quan Đầm Cá Sấu 10.000VNĐ/khách 08 Xe đưa đón khách cầu Gốc Tre khu trung tâm 30.000VNĐ/khách 09 Câu cá giải trí 10.000VNĐ/khách 10 Bida 10.000VNĐ/khách 11 Cơm dóa 15.000VNĐ/khách 12 Cơm phần (có thực đơn thủy, hải sản đa dạng ngon miệng) 20.000VNĐ/khách 13 Thuê võng 3000VNĐ/khách Phòng nghó + 80.000 – 120.000 VNĐ/ngày/phòng quạt + 150.000 – 200.000VNĐ/phòng máy lạnh Ghi + Trẻ em: Giảm 50% giá vé + Trẻ em tuổi: miễn phí Tham quan tàu du lòch: SỐ KHAÙCH 10 11-15 16-20 21-25 >25 GIÁ VÉ: VNĐ/KHÁCH/THEO PHƯƠNG TIỆN Canoe nhỏ Canoe lớn 325.000 175.000 125.000 525.000 275.000 190.000 150.000 125.000 Tàu nhỏ 90.000 75.000 65.000 60.000 55.000 50.000 50.000 45.000 45.000 Tàu lớn 110.000 95.000 90.000 80.000 75.000 70.000 55.000 50.000 45.000 Vé tàu du lòch sông khứ hồi, vé vào cổng, xuồng chèo tham quan khu bảo tồn dơi, tham quan ao cua câu cua giải trí, chinh phục tháp Tang Bồng, thăm vườn thú tự nhiên, tham quan hồ nổi, dầm sấu, sân chim tự nhiên thuế VAT ... DUNG TĨM TẮT ĐINH HỒI TÂM Tháng 12 năm 2007 “PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH VÀM SÁT” Mục đích đề tài phân tích tìm hiểu nguyên nhân tác động kết hiệu hoạt động kinh doanh. .. động kinh doanh Phân tích hoạt động kinh doanh công cụ để phát khả tiềm tàng hoạt động kinh doanh mà cơng cụ để cải tiến quản lý kinh doanh Bất kỳ hoạt động kinh doanh điều kiện kinh doanh khác có... 4.4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 36 5.5 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh KDL 38 5.5.1 Phân tích tiêu hiệu kinh doanh 38 5.5.2 Phân tích hiệu sử dụng vốn(tính hợp lý) 40 5.5.3 Phân