QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG GIÁ TRỊ KH VÀ GIAO HÀNG TRONG CCU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Supply Chain Management ThS Trần Thị Thu Hương BM Logistics KD - Khoa KDTM CHƯƠNG 5: GiÁ TRỊ KH VÀ GIAO HÀNG TRONG CCU Néi dung chÝnh Giá trị khách hàng • Khái niệm • Quản lý quan hệ khách hàng Giao hàng CCU • Khái niệm • Các dạng PP CCU • Nhà kho Trung tâm phân phối Giao hàng chéo • Khái niệm • Lợi ích 1.1 KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG Khách hàng: mua hàng hóa/dịch vụ DN Giá trị dành cho khách hàng: chênh lệch tổng giá trị KH nhận tổng chi phí KH phải trả cho sản phẩm, dịch vụ 1.1 KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG • Tổng giá trị KH nhận được: tồn lợi ích KH nhận từ sản phẩm, dịch vụ định • Tổng chi phí KH phải trả: chi phí tiền khơng phải tiền để sở hữu tiêu dùng sản phẩm 1.1 KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG Lợi ích hình ảnh Lợi ích nhân Lợi ích dịch vụ Tổng lợi ích Lợi ích sản phẩm Giá trị KH Giá mua Chi phí thời gian Chi phí cơng sức Chi phí tinh thần Tổng chi phí 1.1 KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 1.2 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Quản lý Quan hệ Khách hàng = Phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu nhằm phục vụ khách hàng tốt Nghệ thuật xây dựng, củng cố phát triển quan hệ khách hàng 1.2 • CRM: CẤP ĐỘ ỨNG DỤNG CRM giải pháp công nghệ Kho thông tin KH thu thập từ nhiều nguồn khác Phương pháp phân tích, thuật tốn phức tạp Giúp DN có tranh tổng thể KH, thị trường • CRM lực tiếp xúc/mua bán với KH thông qua CKBH Quy trình kinh doanh nằm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 DNTM: quy trình trung tâm hệ thống quản lý Chỉ tác động tới phận tiếp xúc với KH: tiếp thị, bán hàng, DVKH • CRM chiến lược kinh doanh Quan điểm toàn diện Định hướng KH nhằm nâng cao sức cạnh tranh DN CRM chiến lược KD nhằm tối ưu hóa DT, LN hài lịng KH 1.2 CRM: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI 2.1 KHÁI NIỆM GIAO HÀNG TRONG CCU Thực chuyển giao quyền SH hàng hóa tổ chức cung cấp KH chuỗi cung ứng • Là kết hoạt động phân phối DN thể kết đầu chuỗi cung ứng • Vị trí, địa điểm, hình thức chất lượng giao hàng định giá trị trực tiếp mà KH hưởng • Là khâu trọng để gia tăng hài lòng hay giá trị cảm nhận cho KH 2.1 PHÂN LOẠI GIAO HÀNG TRONG CCU • Theo tính chất quan hệ giao hàng Giao B2B Giao B2C • Theo địa điểm giao hàng Giao địa điểm KH Giao điểm giao mạng lưới 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU • SX dự trữ PP trực tiếp tới KH • SX dự trữ, PP trực tiếp chuyển tải qua nhà vận chuyển • BB dự trữ PP trực tiếp • BB dự trữ phân phối địa phương • SX/BB dự trữ KH nhận hàng địa phương • Bán lẻ DT KH mua CH 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU SX dự trữ PP trực tiếp tới KH Manufacturer Retailer Customers Product Flow Information Flow 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU SX dự trữ, PP trực tiếp chuyển tải qua nhà vận chuyển Factories Retailer In-Transit Merge by Carrier Customers Product Flow Information Flow 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU BB dự trữ PP trực tiếp Factories Warehouse Storage by Distributor/Retailer Product Flow Information Flow 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU BB dự trữ phân phối địa phương Factories Distributor/Retailer Warehouse Customers Product Flow 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU SX/BB dự trữ KH nhận hàng địa phương Factories Retailer Cross Dock DC Pickup Sites Customers Customer Flow Product Flow 2.2 CÁC HÌNH THỨC PP CƠ BẢN TRONG CCU Bán lẻ DT KH mua CH Factories Retailer Pickup Sites Customers Customer Flow Product Flow 2.3 NHÀ KHO VÀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI 2.3 NHÀ KHO VÀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI Nhà kho truyền thống Trung tâm phân phối • Là nơi chứa tất loại HH • Hầu hết hàng hóa qua kho qua khâu: Nhập  Lưu trữ  Chọn lọc  Xuất kho  Giao hàng • Chú trọng nhiều vào bảo quản, dự trữ  Các DV giá trị gia tăng ko đặt lên hàng đầu • Thu thập cung cấp liệu theo đợt (đầu kỳ, cuối kỳ) • Mức dự trữ tối thiểu, tập trung cho HH có nhu cầu lớn • Nhập hàng  Xuất hàng lưu chuyển • Tổ chức tốt DV giá trị gia tăng như: phân loại, bao gói, dán nhãn, ghi ký mã hiệu, kể việc lắp ráp đồng bộ, hồn thiện • Thu nhập, cập nhật số liệu theo thời điểm Nhấn mạnh vào dự trữ Nhấn mạnh vào DV tốc độ vận động HH qua vị trí 3.1 GIAO HÀNG CHÉO: CROSS-DOCKING • Giao hàng chéo: Sản phẩm chuyển từ nơi sản xuất đến kho cross – docking theo lô hàng lớn, hàng hóa tổ chức lại theo yêu cầu cần thiết khách hàng gửi cho khách • Kho Cross – docking: Trung tâm phân phối tổng hợp” (distribution mixing centre) Kho đa năng: phân loại, tổng hợp, hoàn thiện… Phục vụ đắc lực cho hệ thống siêu thị nhà bán lẻ 3.1 GIAO HÀNG CHÉO: CROSS-DOCKING 3.2 CROSS-DOCKING: LỢI ÍCH  Gia tăng tốc độ di chuyển hàng hóa từ NCC đến cửa hàng  Đáp ứng yêu cầu KH cách nhanh chóng, đặc biệt khi: tung sản phẩm khuyến mãi, thực biện pháp sản xuất hạn, triển khai chiến lược marketing nhanh gọn  Giảm đáng kể CP: nhân cơng, lưu kho, khai thác, diện tích…  Giảm lượng tồn kho hàng thành phẩm (tồn kho an toàn)  Giảm hư hại hàng hóa q trình khai thác kho  Tối đa hóa cơng suất nhận xuất hàng: xe tải đầy hàng, dịng chảy hàng hóa kho nhanh chóng, lợi quy mơ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Question and Answer ...CHƯƠNG 5: GiÁ TRỊ KH VÀ GIAO HÀNG TRONG CCU Néi dung chÝnh Giá trị khách hàng • Khái niệm • Quản lý quan