Chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại trung tâm kinh doanh vnpt đắk lắk giai đoạn 2019 2025

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TÔN VĂN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TÔN VĂN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 06.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THANH LIÊM Đà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, liệu kết đưa luận văn trung thực nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Ngƣời cam đoan Nguyễn Tôn Văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Mục tiêu yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh 10 1.1.3 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 11 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 12 1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP LỰA CHỌN VÀ QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐĂK LĂK 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ TTKD VNPT Đăk Lăk 24 2.1.3 Cơ cấu tố chức TTKD VNPT Đăk Lăk 25 2.1.4 Các dịch vụ viễn thông cung cấp 26 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC CỦA TTKD VNPT - ĐĂK LĂK 30 2.2.1 Chiến lƣợc 30 2.2.2 Tổng hợp yếu tố môi trƣờng công ty 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 54 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TTKD VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019-2025 55 3.1 ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT ĐĂK LĂK 55 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông nhà nƣớc 55 3.1.2 Định hƣớng phát triển Tập đoàn VNPT 55 3.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG 56 3.3 XÁC ĐỊNH THỊ TRƢỜNG 59 3.4 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA CHIẾN LƢỢC 60 3.5 CHIẾN LƢỢC CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC CỦA VINAPHONE 62 3.6 MỘT SÔ KIẾN NGHỊ 75 3.6.1 Với UBND tỉnh Đăk Lăk 75 3.6.2 Với Tập đồn Bƣu chính-Viễn thơng Việt Nam 75 3.6.3 Với Công ty Vinaphone 77 3.6.4 Một số kiến nghị VNPT Đăk Lăk 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL Mạng internet cáp đồng BTS Trạm thu phát sóng di động CKTM Chiết khấu thƣơng mại CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp EFE Ma trận yếu tố bên GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu IFE Ma trận yếu tố bên ISO Tiêu chuẩn hóa quốc tế R&D Nghiên cứu phát triển SWOT Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp theo quan điểm Michael E Porter 18 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 19 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1: Thống kê phát triển thuê bao loại dịch vụ VNPT Đắk Lắk từ năm 2016-2018 28 Bảng 2.2 Số lƣợng ấn phẩm cung cấp thị trƣờng năm 2018 34 Bảng 2.3 Hoạt động quan hệ cộng đồng năm 2018 35 Bảng 2.4: Chƣơng trình ƣu đãi gói di động trả trƣớc VNPT 36 Bảng 2.5: Gói di động trả trƣớc VNPT hạng thƣơng gia 37 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2016 – 2018 38 Bảng 2.7: Chƣơng trình chăm sóc khách hàng hàng năm (2016 - 2018) 40 Bảng 2.8: Chăm sóc khách hàng năm 2018 41 Bảng 2.9: Kênh phân phối TTKD VNPT Đắk Lắk năm 2016-2018 42 Bảng 2.10: Phân loại khách hàng theo doanh thu cƣớc (2016 - 2018) 47 Bảng 2.11: Nguồn lực tài VNPT - Đắk Lắk đến năm 2018 49 Bảng 2.12: Quy mô cấu nguồn nhân lực VNPT - Đắk Lắk 51 Bảng 3.1: Báo cáo tình hình triển khai dịch vụ MNP 65 Bảng 3.2: Mục tiêu tăng khách hàng Port IN MNP 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 12 Hình 1.2: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Michael M Porter (1985) 21 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức TTKD VNPT - Đắk Lắk 25 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trƣờng, việc thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc xác định đắn chiến lƣợc kinh doanh mình, có thị trƣờng viễn thơng Thị trƣờng điện thoại di động cạnh tranh gay gắt nên muốn giữ vững gia tăng thị phần, doanh nghiệp buộc phải phát huy lợi cạnh tranh có chiến lƣợc kinh doanh đắn Những sai lầm mặt chiến lƣợc kinh doanh dẫn tới hệ lụy cho doanh nghiệp lớn Do đó, doanh nghiệp viễn thơng cần phải trọng nhiều vào việc đầu tƣ nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thực thi chiến lƣợc cách triệt để Hơn nữa, phát triển bùng nổ khoa học, công nghệ bƣớc sang hệ thứ với việc Việt Nam tham gia hội nhập sâu rộng với giới doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin lại phải bứt phá, sáng tạo để đứng vững thị trƣờng Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk đợn vị thuộc VNPT Đăk Lăk Với đội ngũ cán công nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, VNPT Đắk Lắk ln hồn thành tiêu, nhiệm vụ đƣợc giao Tuy nhiên, năm gần đây, cạnh tranh gay gắt tập đồn viễn thơng nƣớc, đặc biệt lĩnh vực thuê bao di động trả trƣớc, VNPT Đắk Lắk gặp khó khăn kinh doanh thu hút khách hàng Để đạt đƣợc tiêu kinh doanh, trung tâm cần phải có chiến lƣợc rõ ràng để phát huy mạnh cạnh tranh, khắc phục nhƣợc điểm, hạn chế trình hoạt động 69 + Với tập khách hàng băng rộng Kênh bán hàng NVKD địa CTV địa NVKD di GĐ bàn bàn động PBH R R I A I I R A CI CI R A CI CI R A Tiếp cận tƣ vấn KH Chuẩn bị SIM đăng ký trả trƣớc thuê bao Tờ rơi Kịch tƣ vấn khách hàng + Đối với tập khách hàng Zaloshop/Freedoo, M2M, IOT,…  Quảng bá Zaloshop/Freedoo đến khách hàng zalo, facebook: 100% nhân viên kinh doanh phải thực quảng bá zalo  Cung cấp market nội dung truyền thông: hƣớng dẫn khách hàng tự chọn sim đặt hàng  Theo dõi freedoo, giao đơn nhân viên kinh doanh/cộng tác viên giao sim cho khách hàng vòng 24h  Tƣ vấn khách hàng nạp thẻ đăng ký gói: từ 50.000 đồng - Chính sách sản phẩm + Tập trung triển khai 02 gói VD69 gói Hey90 (5Gb, 1000 phút nội mạng, 20 phút ngoại mạng) cho sim - gói thả ga / vd89 cho sim cũ + Thuê bao phát triển tập trung gói Hey90 cho khách hàng tập trung gói 6T + Truyền thơng gói Hey 90 - tháng tồn trung tâm kinh doanh, gói Vinaphone Plus Igate cho tập khách hàng doanh nghiệp hành nhân 70 + Phát triển thuê bao Cancel hủy lại cho khách hàng nhƣng đƣợc hƣởng ƣu đãi Data khủng nhƣng SIM cũ - Kênh bán hàng - Tăng cƣờng hoạt động bán hàng khách hàng hữu qua kênh Telesales Đài hỗ trợ khách hàng, phòng bán hàng - Trung tâm kinh doanh tăng cƣờng truyền thơng chế sách bán hàng kênh điểm bán lẻ - Xây dựng chế sách cho kênh bán ngắn hạn, nhƣ cộng tác viên cho khối trƣờng học, Quán cà phê, trà sữa - Nâng cao chất lượng phủ sóng + Tăng lên 163 trạm 4G trạm 3G + 53 trạm 3G/4G cách xử lý điểm đến, RRU, small cell + Xử lý đề xuất phòng bán hàng, khách hàng, MNP Port out văn 107 phòng điều hành nghiệp vụ VB VB 2394 PKT VTT Bảng 3.2: Mục ti u tăng hách hàng Port I M P KH PBH T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 LK Buôn Hồ - Krông Năng 100 160 140 140 140 140 140 120 140 140 140 1.500 Krông Lắk 65 100 100 100 100 90 90 80 100 100 100 1.025 Ea Hleo - Krông Buk 95 150 130 140 140 130 130 120 130 130 130 1.425 Buôn Đôn 35 50 50 50 50 50 50 40 50 50 50 525 Cƣkuin 50 80 70 70 70 70 70 60 70 70 70 750 Cƣmgar 60 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 900 Eakar 60 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 900 EaSup 35 50 50 50 50 50 50 40 50 50 50 525 KrôngAna 45 70 60 70 70 60 60 60 60 60 60 675 Krông Pắk 60 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 900 Bông - 71 Mđrắk 40 60 60 60 60 60 60 50 60 60 60 630 Tân An 60 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 900 Tân Lợi 55 90 80 80 80 80 80 70 80 80 80 855 Tân Thành 60 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 900 Tân Tiến 60 90 90 90 90 80 80 80 80 80 80 900 KHTCDN 20 70 70 70 60 50 50 50 50 50 50 590 TTKD 900 1.420 1.350 1.370 1.360 1.260 1.260 1.170 1.270 1.270 1.270 13.900 Các chiến lƣợc cụ thể gồm: + Rà sốt, nhập lại tồn đơn nhập bị từ chối DNO 02, 07 + Đọc lại cách xử lý lỗi hạn chế bị từ chối DNO 02, 07 + Tặng ARPU thuê bao Portin cách tƣ vấn đăng ký gói từ 50.000 đồng + Tiếp nhận, tƣ vấn khách hàng có nhu cầu Portout lại mạng + Tiếp xúc, tƣ vấn điểm bán lẻ sử dụng mạng khác portin + Tiếp xúc, tƣ vấn khách hàng sử dụng dịch vụ băng rộng có số liên hệ DNK + Tiếp xúc, tƣ vấn khách hàng ngƣời thân theo danh sách thu thập + Theo dõi, đánh giá tập khách hàng, đơn đốc danh sách cịn lại + Kênh bán hàng: Duy trì kênh thành cơng nhƣ: nhân viên kinh doanh Di động, phòng điều hành nghiệp vụ địa bàn, cộng tác viên kinh doanh di động; Mở rộng kênh: Điểm bán lẻ, cộng tác viên, Kênh liên kết Đoàn/ Liên đoàn Lao động,… + Hoạt động tuyên truyền: Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông MNP qua chƣơng trình lễ hội, Điểm bán lẻ, mạng xã hội, …; truyền thông trực tiếp 72 qua Kênh liên kết Đồn/ Liên đồn Lao động; Truyền thơng gói cƣớc ƣu đãi cho khách hàng, sách chăm sóc khách hàng Port In thành cơng sau khách hàng MNP sang Vinaphone - Nâng cao chất lượng thiết bị, công nghệ + Đầu từ sở hạ tầng kỹ thuật: Đầu tƣ nâng cấp tổng đài; Phát triển thêm trạm thu phát sóng để nâng cao phạm vi phủ sóng đến vùng sâu, vùng xa, đặc biệt vùng biên giới, hải đảo; Nâng cấp dung lƣợng đƣờng truyền, tránh cố đàm thoại nhƣ tắc nghẽn, tín hiệu, sóng + Ở vùng trọng điểm, số lƣợng trạm thu phát sóng nhiều nhƣng lƣu lƣợng dùng nhiều nên xảy tình trạng nghẽn mạch, đặc biệt ngày lễ, tết + Tăng cƣờng nhân viên kỹ thuật ứng cứu trạm thu phát sóng, tăng cƣờng quản lý hệ thống mạng lƣới kỹ thuật + Đầu tƣ thiết bị - công nghệ để nâng cao dịch vụ Roaming (Dịch vụ chuyển vùng quốc tế) + Cần kiểm soát thƣờng xuyên chất lƣợng dịch vụ để nâng cao điểm đánh giá chủ tiêu chất lƣợng mạng Vinaphone, giữ vững vị trí số chất lƣợng dịch vụ mạng Vinaphone - Chính sách kênh phân phối Có sách quản lý điều hành kênh phân phối, đảm bảo cho chúng hoạt động trôi chảy hiệu Phân phối thẻ sim, thẻ cào hợp lý, đảm bảo cung cấp đầy đủ cho cửa hàng, đại lý Tránh để tình trạng khách hàng đến hỏi mua mà khơng có hàng để cung cấp Tăng cƣờng mở rộng hệ thống phân phối vùng có mật độ dân cƣ đông đúc, nhu cầu sử dụng điện thoại di động nhiều Bên cạnh đó, 73 trọng phát triển mạng lƣới vùng núi, vùng sâu, vùng xa, đảm bảo cung cấp đầy đủ nâng cao khả nhận diện thƣơng hiệu Vinaphone ngƣời dân vùng Có sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích thu hút đại lý, cửa hàng Bên cạnh sách chi hoa hồng, VNPT Đắk Lắk phải định kỳ kiểm tra đánh giá hoạt động cửa hàng, đại lý theo tiêu chuẩn nhƣ: mức doanh số đạt đƣợc, mức độ lƣu kho trung bình, mức độ hợp tác chƣơng trình khuyến mãi, quảng cáo đồng thời có biện pháp phạt nặng ngƣng hợp đồng hợp tác phân phối đại lý, cửa hàng vi phạm - Tăng cường sách xúc tiến cổ động Tăng cƣờng quảng cáo tivi, radio vào vàng, quảng cáo loại báo giấy, báo mạng, tạp chí dành cho tuổi từ học sinh đến sinh viên trở lên có nhiều ngƣời đọc, Xây dựng chƣơng trình quảng cáo, đoạn video-clip quảng cáo riêng cho gói dịch vụ, đặc biệt gói cƣớc Phát triển chƣơng trình khuyến lớn dành cho đơn vị, tổ chức nhằm thu hút doanh nghiệp, tổ chức ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Vinaphone Bên cạnh đó, cần có sách khuyến dành cho khách hàng trung thành, dựa vào thời điểm khách hàng đăng ký sử dụng từ đầu để tính hình thức khuyến cho họ, thời gian sử dụng lâu đƣợc hƣởng nhiều khuyến Khuyến nhằm kích thích tiêu dùng nhƣ: tặng tiền cƣớc cuối tháng tùy theo phát sinh cƣớc tháng đó, giảm cƣớc vào ngày lễ, tết Nhƣ đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích nhƣ khách hàng cảm nhận đƣợc quan tâm không ngừng Vinaphone khách hàng 74 Xây dựng mối quan hệ tốt VNPT Đắk Lắk với báo chí, tổ chức chƣơng trình giới thiệu sản phẩm - dịch vụ trung tâm thƣơng mại, trƣờng học, Tham gia tài trợ chƣơng trình từ thiện gây quỹ ủng hộ ngƣời có hồn cảnh khó khăn Thơng qua chƣơng trình để quảng bá thƣơng hiệu Vinaphone - Nâng cao sách người Có chế khen thƣởng khuyến khích cán nhân viên hăng say làm việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, có sáng kiến kinh doanh cải tiến kỹ thuật Bên cạnh có sách kỷ luật, tự đánh giá thân cán nhân viên làm việc chƣa tốt Có chế sách thu hút nguồn nhân lực tài giỏi: tìm kiếm trƣờng đào tạo chuyên ngành kinh tế, tài trợ học bổng cho sinh viên giỏi trƣờng đại học, tổ chức thi để phát tài Để phát triển thành công thƣơng hiệu Vinaphone năm để gia tăng tính cạnh tranh, VNPT Đắk Lắk cần đào tạo nhân viên thƣờng xuyên, trang bị cho họ kỹ chuyên môn cần thiết liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm - dịch vụ Tổ chức khóa đào tạo nhân viên điểm bán lẻ Đối với nhân viên giao dịch chăm sóc khách hàng quầy cần trọng đến cách chào hỏi, nói chuyện với khách hàng, cách đứng, trang phục, kiến thức chuyên môn cách xử lý vấn đề, thái độ phục vụ nhiệt tình Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần ý đến giọng nói, trang bị kiến thức đầy đủ cách trả lời qua điện thoại - Tăng cường sách sở vật chất 75 Hệ thống sở vật chất phải đƣợc trọng đầu tƣ nhiều để trì vị cạnh tranh Các phần mềm hệ thống, trạm thu phát sóng đƣợc trọng đầu tƣ chất lƣợng số lƣợng, đặc biệt sở vật chất phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ (công nghệ 3G 4G) Xây dựng quầy giao dịch chuyên Vinaphone tuyến huyện, xã nơi có nhiều khách hàng tiềm Vinaphone 3.6 MỘT SƠ KIẾN NGHỊ Để thực đƣợc mục tiêu, giải pháp chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông TTKD VNPT Đắk Lắk đến năm 2025 cần phải có biện pháp tầm vĩ mơ UBND tỉnh Đăk Lăk, Tập đồn Bƣu chính-Viễn thơng Việt Nam, Công ty Vinaphone VNPT Đăk Lăk Xin đƣa số kiến nghị, đề xuất để thực giải pháp nhƣ sau 3.6.1 Với UBND t nh Đăk Lăk - Các khu vực quy hoạch phát triển cần phải đồng có tham gia ngành để tránh chồng chéo gây lãng phí, tạo chủ động cho ngành việc đầu tƣ hạ tầng phát triển mạng lƣới cung cấp dịch vụ - Chỉ đạo sở ngành nhƣ Sở TT &TT, Sở Xây Dựng tạo điều kiện việc xây dựng nhƣ hỗ trợ quỹ đất để xây dựng cơng trình viễn thơng nhƣ: Nhà làm việc, trạm tổng đài, trạm BTS,… 3.6.2 Với Tập đồn Bƣu chính-Viễn thông Việt Nam - Đầu tƣ nâng cấp mạng lƣới, đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển thị trƣờng Để thực cần đẩy nhanh tiến độ đầu tƣ dự án tập trung Tập đoàn phân cấp mạnh để đơn vị chủ động thực - Cần tiếp tục mở rộng cổng thông tin quốc tế để đảm bảo băng thông đáp ứng dịch vụ GTGT Internet, thƣơng mại điện tử…, 76 phục vụ nhu cầu thông tin thời kỳ mở cửa, hội nhập nhƣ nhu cầu khác kinh tế quốc dân - Hồn thiện sách giá cƣớc, áp dụng sách giá cƣớc mềm dẻo, linh hoạt cho đối tƣợng khách hàng nhằm thu hút tất đối tƣợng khách hàng chiếm lĩnh thị trƣờng Chủ động nghiên cứu chiến lƣợc giá cƣớc cụ thể để đối phó với cạnh tranh giá thời gian tới, đặc biệt Chính phủ xố bỏ giá sàn, đối thủ tận dụng lợi ngƣời sau để đƣa sách giảm giá - Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối trực tiếp, trung gian đảm bảo tính linh hoạt, nhanh nhạy với biến động thị trƣờng, đặc biệt chia tách bƣu viễn thơng Cần nghiên cứu đề sách phù hợp, hợp đồng trách nhiệm nhƣ tỷ lệ phân chia cƣớc cho phù hợp với loại kênh phân phối - Xây dựng, đào tạo đội ngũ marketing chuyên nghiệp từ cấp quản lý trung gian đến cấp trực tiếp tiếp xúc khách hàng Cần có quy định, sách linh hoạt chi phí hoạt động kinh doanh tiếp thị - Sớm hồn thiện hệ thống sở liệu chăm sóc khách hàng chung thống Tập đoàn để đơn vị chủ động cơng tác phân tích đánh giá thị trƣờng làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng - Để chủ động hội nhập cạnh tranh, việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh quan trọng, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp; nên, cần ý công tác hoạch định Tập đoàn để TTKD VNPT Đắk Lắk có sở xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đơn vị Muốn thực đƣợc tốt trình hoạch định chiến lƣợc, cần quan tâm yếu tố ngƣời, yếu tố mấu chốt, định thành bại kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh 77 Do vậy, cần không ngừng nâng cao khả nhận thức tầm quan trọng chiến lƣợc kinh doanh qua chƣơng trình đào tạo áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên 3.6.3 Với Công ty Vinaphone - Nên tăng cƣờng mở rộng hợp tác để tranh thủ nguồn vốn, công nghệ kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp theo hƣớng đại Công ty Vinaphone ln phải đề cao vai trị chất lƣợng nguồn nhân lực phát triển công ty Thu hút thêm nhiều nguồn nhân lực giỏi, đƣa đào tạo nƣớc để học tập nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ - Có sách hỗ trợ để VNPT tỉnh thành có điều kiện khai thác tốt lĩnh vực phát triển khách hàng, tạo khả tối đa để VNPT tỉnh thành có điều kiện nâng cao lực cạnh tranh 3.6.4 Một số kiến nghị VNPT Đăk Lăk - VNPT Đắk Lắk chủ động xây dựng chiến lƣợc kinh doanh bền vững dài hạn, đồng thời xây dựng sách lƣợc thích ứng với thay đổi ngắn hạn - Có sách quản lý khách hàng khu vực rõ ràng, thắt chặt quản lý thông tin khách hàng nhằm giảm số lƣợng thuê bao ảo - Quan tâm đến vấn đề nguồn nhân lực, thƣờng xuyên tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực giỏi để làm tảng cho TTKD VNPT Đăk Lăk Luôn quan tâm đến đời sống ngƣời lao động nhƣ đảm bảo mức lƣơng cạnh tranh, tạo môi trƣờng làm việc ổn định văn minh, có tƣơng lai phát triển tri thức thu nhập - Nêu cao vai trị chủ động đón đầu cơng nghệ, thị trƣờng, khách hàng chiến lƣợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp ngành 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả trƣớc TTKD VNPT Đắk Lắk thời gian qua, Chƣơng trình bày giải pháp hồn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả trƣớc Trung tâm thời gian tới Trong đó, tác giả tập trung vào số nội dung nhƣ định hƣớng kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Đăk Lăk; xác định nhu cầu khách hàng; xác định thị trƣờng; giá trị cốt lõi chiến lƣợc dịch vụ di động trả trƣớc số kiến nghị với quan chức để giúp chiến lƣợc đƣợc thực đồng hiệu Hi vọng giải pháp đóng góp phần giúp TTKD VNPT Đắk Lắk phát triển dịch vụ di động trả trƣớc thời gian tới 79 KẾT LUẬN Trong xu mở cửa hội nhập với khu vực quốc tế nay, cạnh tranh thực tế tất yếu mà khơng doanh nghiệp tránh khỏi Vì vấn đề xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phân tích chiến lƣợc đƣợc ngành, doanh nghiệp dành quan tâm nghiên cứu định Chiến lƣợc kinh doanh thực đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có TTKD VNPT Đắk Lắk điều tất yếu tất nhận thức đƣợc muốn tồn phát triển đủ sức cạnh tranh phải sử dụng cơng cụ quản trị hữu hiệu phù hợp với môi trƣờng kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động Trong khuôn khổ đề tài: Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước TTKD VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2019-2025, dựa sở lí luận chiến lƣợc, luận văn sâu phân tích mơi trƣờng hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Đăk Lăk, phân tích đánh giá đƣợc đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh với điểm mạnh, điếm yếu, thời thách thức giai đoạn tới Từ đó, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tổng thể bao gồm nhiệm vụ mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả trƣớc TTKD VNPT Đắk Lắk giai đoạn tới Đồng thời, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thực đƣợc chiến lƣợc kinh doanh Tuy nhiên môi trƣờng kinh doanh ngày phức tạp, biến động liên tục có khả xuất biến cố bất ngờ ngành có cơng nghệ thay đổi nhanh viễn thông - công nghệ thơng tin, cần phải có thu thập thơng tin cách thƣờng xun để có điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Chiến lƣợc kinh doanh dù có tốt đến đâu khơng có ý nghĩa khơng đƣợc tổ chức triển khai thực Do vậy, cần phải tổ chức triển khai biến đổi chiến lƣợc kinh doanh 80 nêu thành sách, chƣơng trình hành động cụ thể thơng qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề Hy vọng luận văn góp phần nhỏ q trình đổi phát triển TTKD VNPT Đắk Lắk thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế thời gian trình độ nên chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong đƣợc đóng góp, bảo Thầy, Cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy giáo hƣớng dẫn TS Nguyễn Thanh Liêm, thầy, cô trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Lan Anh (2000), Quản lý chiến lược, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [2] Hoàng Ngọc Anh (2015), Chiến lược kinh doanh Công ty TNHH nhà nước thành viên Cơng trình Viettel giai đoạn 2015-2020, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội [3] Ngô Trần Ánh (2000), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [4] Báo cáo Tổng kết TTKD VNPT Đắk Lắk năm 2015-2018 [5] Bộ Thông tin truyền thông (2012), Thơng tư 04/2012/TT-BTTTT [6] Nguyễn Ái Đồn (2008), Kinh tế học vĩ mơ, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội [7] Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2008), Quản trị chiến lược, Đại học Đà Nẵng [8] Trần Thị Hồng Hiếu (2017), Chiến lược kinh doanh cho cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Sao Mai – Bến Đình (PVSB), Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu [9] Nguyễn Hữu Lam (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất thống kê [10] Trần Hùng Lam (2011), Chiến lược Marketing cơng ty truyền hình số vệ tinh Việt nam chi nhánh Cần Thơ đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Cần Thơ [11] Nguyễn Văn Nghiến (2005), Bài giảng chiến lược kinh doanh [12] Nguyễn Trần Quyết (2016), Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2015-2020, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội [13] Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [14] Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược Kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [15] Thủ tƣớng phủ (2001), Quyết định số 158/2001/QĐ – TTg, Phê duyệt chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng đến năm 2010 định hướng phát triển đến năm 2020 [16] Nguyễn Ngọc Tiến (2000), Quản trị chiến lược, NXB Lao động, Hà Nội [17] Tổng cục Thống kê Đắk Lắk (2015-2018), Tình hình kinh tế - xã hội [18] Nguyễn Thị Thu Trang (2013), Chiến lược kinh doanh cho cơng ty cổ phần đầu tư tài Hưng Thịnh từ đến năm 2017, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội [19] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị chiến lược, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [20] Uỷ ban thƣờng vụ Quốc Hội (2002), Pháp lệnh Bưu - Viễn Thơng Tiếng Anh [21] Robert N Anthony (1965), author of Planning and Control Systems, Harvard University [22] Chandler, Alfred Jr (1962), Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise, MIT [23] Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê [24] Garry D Smith (1985), Business Strategy and Policy, Houghton Mifflin Co [25] Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell (1988), Business Strategy and Policy, Houghton Mifflin Publisher [26] Porter, Michael E (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, New York.: Simon and Schuster [27] Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất trẻ - Tp Hồ Chí Minh [28] Stephen Denning (2008), How leaders can use powerful narratives as change catalysts, Strategy & Leadership, 36(2), pp 11 – 15 [29] William F Glueck (2009), Business policy and strategic management, McGraw-Hill Book Company, New York, pp.4 ... trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả trƣớc Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk giai đoạn 2016 - 2018 - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả. .. doanh dịch vụ di động trả trƣớc Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk giai đoạn 2019- 2025 7 CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC... trƣớc Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk giai đoạn 2019 - 2025 Câu hỏi nghiên cứu - Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp gì? - Hiện nay, thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động