thực trạng sự hài lòng của người bệnh về công tác chăm sóc của điều dưỡng tại một số khoa lâm sàng bệnh viện hữu nghị việt đức, năm 2020

BỘYTẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN BÁ ANH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2020 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH, 2020 BỘYTẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN BÁ ANH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2020 Chuyên ngành: Ngoại người lớn BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ MINH CHÍNH NAM ĐỊNH, 2020 i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại học trường Đại học Điều dưỡng Nam Định tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu để em hồn thành chun đề Tơi xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức tận tình giúp đỡ em suốt trình thực chuyên đề Với tất kính trọng biết ơn sâu sắc người học trò, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS Nguyễn Thị Minh Chính - người Thầy kính mến dạy dỗ, tận tình bảo, định hướng giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Và cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc gia đình, bạn bè ln bên cạnh dành cho em động viên, khích lệ hỗ trợ để em vượt qua khó khăn trình học tập, nghiên cứu Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2021 Học viên Nguyễn Bá Anh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Tơi Các số liệu, kết chuyên đề trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu có sai sót tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Bá Anh iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ………………………… …………………………………………i LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………… ii MỤC LỤC ……………………………………………………………………….…iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ……………………………………………iv DANH MỤC CÁC BẢNG ………………………………………………………….v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ………………………………………………….vi ĐẶT VẤN ĐỀ ……………………………………………………………….… MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………………….3 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN…………………………….…… 1.1 Cơ sở lý luận………………………………………………………………………4 1.2 Cơ sở thực tiễn……………………………………………………………………10 Chương MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 17 2.1 Tổng quan Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức…………………………… .…17 2.2 Thực trạng chất lượng chăm sóc điều dưỡng qua nhận xét người bệnh viện số khoa lâm sàng - Bệnh viện HN Việt Đức………………………………….20 2.3 Sự hài lịng người bệnh với chất lượng chăm sóc điều dưỡng 27 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lịng chất lượng chăm sóc điều dưỡng Chương BÀN LUẬN ……………………………………………………………33 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 33 3.2 Thực trạng chất lượng chăm sóc điều dưỡng qua nhận xét NB 34 3.3 Sự hài lòng NB với chất lượng chăm sóc điều dưỡng 38 Chương KẾT LUẬN 42 KHUYẾN NGHỊ…………………………………………………………… ………45 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………44 Phụ lục 1: Phiếu phát vấn người bệnh ……………………………….………………48 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BS Bác sỹ BNV Bộ Nội vụ BV Bệnh viện Bệnh viện HN Việt Đức Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức CLS Cận lâm sàng CSNBTD Chăm sóc người bệnh tồn diện CSNB Chăm sóc người bệnh CSSK Chăm sóc sức khỏe CT-CH Chấn thương – Chỉnh hình ĐD Điều dưỡng ĐDT Điều dưỡng trưởng ĐDV Điều dưỡng viên ĐTTYC Điều trị theo yêu cầu GD Giáo dục NB Người bệnh NNNB Người nhà người bệnh NVYT Nhân viên y tế KTV Kỹ thuật viên PHCN Phục hồi chức PTTH Phẫu thuật Tiêu hóa QTKT Quy trình kỹ thuật v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu tham gia phát vấn 18 Bảng 2.2 Các chăm sóc hỗ trợ tinh thần điều dưỡng 20 Bảng 2.3 Đánh giá kỹ chuyên môn điều dưỡng từ phía NB/NNNB 21 Bảng 2.4.Đánh giá NB/NNNB việc cung cấp thông tin cho NB tham gia NB vào việc định chăm sóc 23 Bảng 2.5 Cung cấp thơng tin tình trạng bệnh giáo dục sức khỏe cho NB 25 Bảng 2.6 Điểm trung bình hài lịng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng 27 Bảng 2.7 Điểm trung bình hài lịng người bệnh với tình trạng vệ sinh khoa/phòng 29 Bảng 2.8 Điểm trung bình hài lịng người bệnh với hoạt động chăm sóc điều dưỡng 30 Bảng 2.9 Điểm trung bình hài lịng người bệnh với tinh thần, thái độ điều dưỡng 31 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đề nghị nhu cầu chăm sóc khác NB với điều dưỡng 24 Biểu đồ 2.2: Sau đề nghị nhu cầu chăm sóc khác 25 Biều đồ 2.3: Đánh giá NB/NNNB chất lượng chăm sóc với yếu tố 26 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chung người bệnh chất lượng chăm sóc điều dưỡng27 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ hài lòng NB với giao tiếp điều dưỡng 28 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ hài lòng NB với tình trạng vệ sinh khoa/ phịng 29 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ hài lòng NB với hoạt động chăm sóc điều dưỡng 30 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ hài lòng NB với tinh thần, thái độ điều dưỡng 31 Biểu đồ 2.9:Tỷ lệ hài lòng NB với yếu tố 32 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ hài lòng chung NB với chất lượng chăm sóc điều dưỡng 32 ĐẶT VẤN ĐỀ Chất lượng chăm sóc điều dưỡng phần quan trọng toàn chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế Tổ chức y tế giới nhận định dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều dưỡng viên hộ sinh viên cung cấp trụ cột hệ thống dịch vụ y tế [9] Chất lượng chăm sóc điều dưỡng đáp ứng điều dưỡng nhu cầu thể chất, tinh thần, cảm xúc, xã hội tâm lý người bệnh Chăm sóc điều dưỡng chăm sóc chun mơn người điều dưỡng người bệnh từ vào viện lúc viện Nội dung bao gồm: chăm sóc thể chất, tinh thần, dinh dưỡng, lập kế hoạch chăm sóc, theo dõi, sử dụng thuốc, phục hồi chức năng, giáo dục sức khỏe cho người bệnh Chăm sóc điều dưỡng lúc người bệnh đến khám, vào viện người bệnh viện tử vong [8] Trên giới có số nghiên cứu đánh giá chất lượng chăm sóc điều dưỡng như: Nghiên cứu Nguyễn Bích Lưu năm 2001 [32] yếu tố liên quan đến chất lượng chăm sóc điều dưỡng bệnh viện Banpong Thái Lan bao gồm: nguồn lực người điều kiện để chăm sóc điều dưỡng, kỹ khả điều dưỡng, cách cư xử điều dưỡng với người bệnh, cung cấp thông tin tình trạng bệnh giáo dục sức khỏe Nghiên cứu Mary Bear Clint Bowers Bang Florida nước Mỹ việc áp dụng khung lý thuyết điều dưỡng mơ hình Cox để đo hài lịng khách hàng trung tâm chăm sóc điều dưỡng Các yếu tố tương tác mô hình Cox bao gồm: Chăm sóc hỗ trợ tinh thần cho điều dưỡng, thơng tin tình trạng sức khỏe, tham gia việc định chăm sóc, chuyên nghiệp, kỹ thuật khả điều dưỡng [24] Tại Việt Nam theo Hội Điều Dưỡng Việt Nam, chất lượng chăm sóc bao gồm: Người bệnh trao quyền, hỗ trợ biện hộ; NB đáp ứng nhu cầu thể chất, tinh thần tình cảm; tính an tồn hiệu quả, tính liên tục kịp thời can thiệp chăm sóc điều dưỡng; tính chuyên nghiệp lực thực hành dựa vào chứng người chăm sóc; hợp tác nhóm chăm sóc; yêu thương người bệnh người chăm sóc [9] Đã có số nghiên cứu Việt Nam cơng tác chăm sóc điều dưỡng nghiên cứu tập trung vào 42 KẾT LUẬN Thực trạng hài lịng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng Chất lượng chăm sóc điều dưỡng NB người nhà NB đánh giá đạt 79,5% điều dưỡng làm tương đối tốt chức như: chăm sóc hỗ trợ tâm lý tinh thần cho NB tỉ lệ đạt 81,3%; giải thích hoạt động chăm sóc/điều trị tham gia NB việc định chăm sóc đạt 81,3% Tuy nhiên kỹ chuyên môn điều dưỡng người bệnh gia đình người bệnh đánh giá đạt 78,2%, việc cung cấp thơng tin tình trạng bệnh giáo dục sức khỏe cho NB đạt 80% Tỷ lệ hài lòng chung NB với chất lượng chăm sóc điều dưỡng 93,5% Trong hài lịng với tình trạng vệ sinh khoa/phịng 97,1%, hài lịng với hoạt động chăm sóc điều dưỡng 95,8%, hài lòng với tinh thần thái độ điều dưỡng 94% cuối hài lòng với giao tiếp điều dưỡng 91,4% Kết phân tích mối liên quan cho thấy có mối liên quan có ý nghĩa thống kê tình trạng nhân với hài lòng chung NB chất lượng chăm sóc điều dưỡng Bên cạnh tìm thấy mối liên quan có ý nghĩa thơng kê yếu tố (các chăm sóc hỗ trợ tinh thần NB, kỹ chuyên môn điều dưỡng, cung cấp thông tin tham gia NB việc định chăm sóc, cung cấp thơng tin giáo dục sức khỏe cho NB) với hài lòng chung NB chất lượng chăm sóc điều dưỡng Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, năm 2020 - Tăng cường thực qui chế, chức nhiệm vụ điều dưỡng đặc biệt trọng đến kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp tinh thần thái độ điều dưỡng với NB gia đình NB - Các điều dưỡng cần trọng công tác giáo dục sức khỏe cho NB NNNB để họ tự chăm sóc viện 43 - Tăng cường công tác kiểm tra đổi phương thức kiểm tra, đặc biệt kiểm tra đột xuất, giám sát hoạt động chăm sóc người bệnh điều dưỡng nội dung cịn yếu, có chế tài khen thưởng, xử phạt cụ thể đưa vào tiêu chuẩn bình xét thi đua tổ chức xét thi đua hàng tháng - Tăng cường việc xây dựng thực nghiêm kế hoạch đào tạo lại, đào tạo liên tục cho ĐDV khoa lâm sàng nội dung chăm sóc cịn yếu 44 KHUYẾN NGHỊ Đối với điều dưỡng viên - Tăng cường thực chức nhiệm vụ điều dưỡng đặc biệt trọng đến kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp tinh thần thái độ điều dưỡng với NB gia đình NB Thực tốt Thông tư số 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 Bộ Y tế Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện - Các điều dưỡng cần trọng công tác giáo dục sức khỏe cho NB NNNB để họ tự chăm sóc viện thơng qua buổi hội đồng người bệnh, phát tờ rơi lúc viện - Cần có thêm nghiên cứu đánh giá hài lòng người nhà người bệnh, phiếu góp ý để biết nội dung cịn thiếu yếu để điều chỉnh 3.4.2 Đối với bệnh viện - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động chăm sóc người bệnh điều dưỡng, có chế tài khen thưởng, xử phạt cụ thể đưa vào tiêu chuẩn bình xét thi đua danh hiệu cuối năm tổ chức xét thi đua thưởng hàng tháng - Xây dựng thực nghiêm kế hoạch đào tạo lại, đào tạo liên tục cho ĐDV khoa lâm sàng Tổ chức thi tay nghề hàng năm để tích cực học tập chuyên môn 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Thị Thanh Điều cs (2007), "Thực trạng số giải pháp tăng cường cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh tồn diện Viện chấn thương - chỉnh hình qn đội, Bệnh viện TWQĐ 108 từ 4/2006 đến 6/2007", Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, tr 259 - 269 Trần Thị Hà Giang (2011), Đánh giá hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh Khoa khám bệnh - Bệnh viện Da Liễu Trung ương năm 2011, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền cs (2010), "Đánh giá bước đầu kết chăm sóc tồn diện cho bệnh nhân khoa ngoại sản - Bệnh viện đa khoa huyện Mê Linh năm 2009", Hội nghị khoa học điều dưỡng Hà Nội lần thứ II, tr 56-64 Trần Quang Huy cs (2009), "Chăm sóc tồn diện người theo mơ hình đội Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển ng Bí: Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động", Hội nghị khoa học điều dưỡng Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức lần thứ II, tr 36-44 Nguyễn Thị Linh (2007), "Đánh giá kỹ giao tiếp điều trị, chăm sóc, phục vụ người bệnh Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận, năm 2006", Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, tr 176-180 Nguyễn Bích Lưu (2009), Điều dưỡng với cơng tác chăm sóc tồn diện Việt Nam, Hà Nội, trang web http://hoidieuduong.org.vn/vi/vna/library/detail/353, truy cập ngày 13-12-2011 Nguyễn Thị Ly (2005), "Đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh tồn diện số sở y tế tỉnh Hải Dương", Kỷ yếu Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ 2, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội, tr 163-168 46 Hội Điều Dưỡng Việt Nam (2010), "Chăm sóc điều dưỡng", Hướng dẫn đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện, Hà Nội, tr 23 Hội Điều Dưỡng Việt Nam (2010), "Tổng quan chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện", Tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện, Hà Nội, tr - 12 10 Bùi Thị Bích Ngà (2011), Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng qua nhận xét người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương, năm 2011, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội 11 Trương Thị Bích Ngọc (2011), Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú dịch vụ khám chữa bệnh số khoa lâm sàng Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp năm 2011, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội 12 Bộ Y tế (2001), "Quy chế cơng tác chăm sóc người bệnh tồn diện", Quy chế bệnh viện, NXB Y học, Hà Nội, tr 145-148 13 Bộ Y tế (2004), "Đạo đức nghĩa vụ nghề nghiệp người điều dưỡng", Tài liệu quản lý điều dưỡng, NXB Y học, Hà Nội, tr 283 - 288 14 Bộ Y tế (2004), "Điều dưỡng học nguyên lý điều dưỡng", Tài liệu quản lý điều dưỡng, NXB Y học, Hà Nội, tr 344 - 352 15 Bộ Y tế (2004), "Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chăm sóc", Tài liệu quản lý điều dưỡng, NXB Y học, Hà Nội, tr 184 - 190 16 Nguyễn Thu (2011), Đánh giá hài lịng chất lượng chăm sóc sức khỏe bệnh nhân nội trú Bệnh viện Điều dưỡng - Phục hồi chức tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội 17 Đỗ Thị Thủy (2011), "Đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh thân nhân người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Tim Hà Nội", Hội nghị khoa học điều dưỡng Bệnh viện Mắt Trung ương lần thứ III năm 2011, tr 154-160 47 18 Nguyễn Hữu Toản Nguyễn Hoàng Anh (2005), "Đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng - Triển khai đề án nâng cao kỹ giao tiếp cho điều dưỡng ngành y tế Lai Châu", Hội nghị khoa học điều dưỡng Bệnh viện HN Việt Đức lần thứ nhất, Hà Nội, tr 318-324 19 Phạm Anh Tuấn (2011), Đánh giá hoạt động chăm sóc người bệnh điều dưỡng viên Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển ng Bí năm 2011, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại Học Y Tế Công cộng, Hà Nội 20 Phan Văn Tường (2010), "Chất lượng thay đổi quan niệm chất lượng", Quản lý chất lượng bệnh viện, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, tr 48-62 21 Avedis Donabedian (2005), "Evaluating the Quality of Medical Care", The Milbank Quarterly, 83(4), pp 691-729 22 Judith A Adams & et al (2011), Nursing roles and strategies in end - of - life dicision making in acute care: A Systematic Review of the Literature, available from http://www.hindawi.com/journals/nrp/2011/527834/ref/, accessed by 15/3/2012 23 Mary Catherine Beach & et al (2005), "Do patient treated with dignity report higher satisfaction, adherence, and reciept of preventive care?" Annals of Family Medicine, 3(4), pp 331-338 24 Mary Bear & Clint Bowers (1998), "Using a Nursing Framework to Measure Client Satisfaction at a Nurse-Managed Clinic", Public Health Nursing, 15, pp 50 - 59 25 Jorgen Nathorst Boos & et al (2001), "An evaluation of the QSP and the QPP: two methods for measuring patient satisfaction", International Journal for Quality in Health Care, 13(3), pp 257-264 26 Cox C.L (1982), "An interractional model of client health behavior Theoretical prescription for nursing ", Advances in Nursing Sciences, 5(1), pp 41 - 56 27 Denis Dohert (2003), Measurement of Patient Satisfaction Gudeline, Irland, available from 48 http://www.dohc.ie/issues/health_strategy/action48.pdf?direct=1, accessed by 13/3/2012 28 Ingner Jansson & et al (2009), "Obtaining a foundation for nursing care at the time of patient admission", The Open Nursing Journal(3), pp 56-64 29 Wipada Kunaviktikul & et al (2005), "Development of indicators to assess the quality of nursing care in Thailand", Nursing and Health Sciences, 7, pp 273-280 30 Nguyen Thi Phi Linh & et al (2002), "Factors determining in patient satisfaction with care ", Social Science & Medicine (54), pp 493- 504 31 Christopher G Lis & et al (2011), "The relationship between perceived service quality and patient willingness to recommend at a national oncology hospital network", BMC Health Services Research 11 32 Nguyen Bich Luu (2001), Factors related to the quality of nursing care services as evaluated by patients discharged from Banpong hospital Ratchaburi province, Thailand, The thesis of master of primary health care management, Facculty of graduate studies Mahidol university, Ratchaburi, Thai Land 33 Charles Normand, Hannah-Rose Douglas & Emanuela Castelnuovo (2000), "Quality in nursing care: Context, complexity and the role of profession", Nursing Times Research, 5(6), pp 407-415 34 McMurtry & et al (2000), The Client satifaction inventory: Results of an initial validation study, available from http://www.uk.sagepub.com/search/results?fulltex=The+Client+Satisfaction +Inventory%3A&s, accessed by 28/7/2011 49 Phụ lục: Phiếu phát vấn người bệnh Mã số…… PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG NGƯỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC CHĂM SÓC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC - Ngày phát vấn:……./ … /2020 Khoa : - Ông /bà là: Người bệnh Người nhà NB PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG CỦA NGƯỜI BỆNH Xin tích ( ) vào lựa chọn phù hợp (chỉ chọn lựa chọn nhất): Năm sinh Giới: Nam: Nữ: Tình trạng nhân = Độc thân = Đã kết hôn = Góa4= Ly hơn/ Ly thân Trình độ học vấn = Không biết chữ 4=Trung học phổ thông = Tiểu học = Trung cấp = Trung học sở = Cao đẳng đại học = Trên đại học Nghề nghiệp = Học sinh, sinh viên = Cán nhà nước = Nông dân = Khác ……………… = Công nhân Nơi cư trú: 50 Nội thành (10 quận nội thành) Ngoại thành (Các thị xã, huyện cịn lại) Tỉnh ngồi (Các tỉnh khác) Thời gian điều trị bệnh viện lần nhập viện Ngày nhập viện……………………Ngày viện………… Tình trạng bệnh lúc nhập viện Cấp cứu: Khơng cấp cứu/theo hẹn: Loại phịng bệnh sử dụng nhiều thời gian nằm viện lần này? Phịng dịch vụ Phịng bình thường 10 Số lần ông/bà nhập viện Bệnh viện HN Việt Đức vòng năm lại lần (tính lần nhập viện này) PHẦN II ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC Xin tích ( ) vào lựa chọn phù hợp với ông/bà (chỉ chọn lựa chọn nhất): A Các hỗ trợ tinh thần điều dưỡng Điều dưỡng có thường xuyên quan tâm thăm hỏi tình trạng sức khỏe ơng/bà khơng? Thường xun (Hàng ngày) Thỉnh thoảng (3-5 lần/tuần) Không Điều dưỡng viên có ln sẵn lịng giúp đỡ ơng/bà cần không ? Thường xuyên Thỉnh thoảng Khơng Điều dưỡng viên có động viên an ủi, khích lệ tinh thần ơng/bà khơng? 51 Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Điều dưỡng viên có ln thể tơn trọng ơng/bà (qua lời nói, thái độ, cử chỉ) chăm sóc khơng? Thường xuyên (Hàng ngày) Thỉnh thoảng Không Kỹ chun mơn điều dưỡng Ơng/bà thấy điều dưỡng viên thực quy trình kỹ thuật (tiêm, thay băng, đặt ống sonde…) nào? Khéo léo Bình thường Vụng Điều dưỡng có hướng dẫn ơng/bà thủ tục hành (mượn đồ vải, nội quy, quy định điều cần thiết nằm viện v.v…) ông bà nhập viện khơng? Có hướng dẫn đầy đủ2 Có hướng dẫn qua loa, không hiểu Không Điều dưỡng có giải thích, hướng dẫn ơng/bà chế độ ăn theo bệnh tật ơng/bà khơng? Có hướng dẫn đầy đủ2.Có hướng dẫn qua loa, khơng hiểu Khơng Điều dưỡng có giúp đỡ ơng/bà thực hoạt động bệnh viện (vệ sinh thân thể, đại tiểu tiện, hỗ trợ ăn uống, lại…) ông/bà cần không ? Thường xuyên Khơng/hiếm Điều dưỡng có theo dõi bệnh tình ông/bà hàng ngày không? Thường xuyên 10 Thỉnh thoảng Thỉnh thoảng Khơng Khi ơng (bà) có dấu hiệu bất thường, báo cho cán y tế, điều dưỡng viên có đến xử trí kịp thời không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không 52 11 Ơng (bà) có nhân viên y tế đưa làm xét nghiệm cận lâm sàng (chụp X-quang, siêu âm…) nằm viện không? Thường xuyên 12 Thỉnh thoảng Không Điều dưỡng viên có khuyến khích ơng/bà vận động để nhanh chóng phục hồi đề phịng biến chứng không ? Thường xuyên 13 Thỉnh thoảng Không Nhận định chung ông/bà lực chun mơn (ví dụ thực quy trình kỹ thuật tiêm, truyền, kỹ tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe,…) điều dưỡng chăm sóc cho ơng/bà nào? Tốt Trung bình Kém C Cung cấp thông tin cho người bệnh tham gia người bệnh định chăm sóc 14 Điều dưỡng viên có giải thích cho ông/bà trước thực quy trình kỹ thuật chăm sóc (tiêm truyền, thay băng, đặt ống sonde …) khơng? Có Thỉnh thoảng Khơng 15 Điều dưỡng viên có giải thích với ơng/bà bước chăm sóc trước, sau mổ, quy trình theo dõi sức khỏe, dụng cụ, phương tiện sử dụng trước sau ông/bà mổ không? Có giải thích đầy đủ hiểu Có giải thích qua loa, khơng Khơng 16 Điều dưỡng có giải thích cho ơng/bà mục đích việc sử dụng loại thuốc khơng? Có giải thích đầy đủ hiểu Có giải thích qua loa, khơng Khơng 17 Điều dưỡng có giải thích cho ơng/bà mục đích việc làm xét nghiệm cận lâm sàng (xét nghiệm máu, X.quang, siêu âm…) khơng? 53 2.Có giải thích qua loa, khơng Có giải thích đầy đủ hiểu Khơng 18 Ơng/bà có bày tỏ với điều dưỡng viên nhu cầu chăm sóc mà ơng/bà cho phù hợp với (ví dụ, cắt vào ngày thứ 10 thay ngày thứ sau mổ định cho vết mổ liền tốt hơn)? Có, thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 19 Sau bày tỏ nhu cầu, ơng/bà có đáp ứng khơng (nhiều lựa chọn)? Giải thích cho NB khả đáp ứng yêu cầu chăm sóc NB Thay đổi chăm sóc theo hướng đáp ứng u cầu người bệnh Chăm sóc khơng thay đổi gì, khơng giải thích Chất lượng chăm sóc tệ Khác…………… 20 Nếu chưa bày tỏ nhu cầu chăm sóc, lý sao? (nhiều lựa chọn) Khơng có nhu cầu khác, chăm sóc ổn E ngại điều dưỡng viên khơng dám nói E có nói chẳng đáp ứng Khác (ghi rõ)……………………………………………… D Thông tin tình trạng sức khỏe giáo dục sức khỏe cho NB 21 Điều dưỡng viên có cung cấp cho ơng/bà thơng tin tình trạng sức khỏe ông/bà không? Có, đầy đủ Có không đầy đủ, không hiểu Không 22 Điều dưỡng viên có cung cấp thơng tin tình trạng sức khỏe ơng/bà với gia đình ơng/bà khơng? 54 Có Khơng Khơng biết 23 Điều dưỡng có hướng dẫn ơng/bà cách chăm sóc nằm viện khơng? Có, đầy đủ Có khơng đầy đủ Khơng 24 Điều dưỡng có hướng dẫn ơng/bà cách chăm sóc sau viện khơng (thuốc men, chế độ dinh dưỡng, tập luyện, phòng tái phát, biến chứng, tái khám, ? Có, đầy đủ Khơng Có khơng đầy đủ 55 PHẦN III SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG Sau thơng tin hài lịng ơng/bà với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng Bệnh viện HN Việt Đức Mỗi câu có mức độ từ (rất khơng hài lịng) (rất hài lịng) Xin ơng/bà tích ( ) vào lựa chọn phù hợp với (chỉ chọn lựa chọn cho câu): điểm Rất hài lòng điểm Hài lịng điểm điểm điểm Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng = Rất hài lịng Sự hài lịng ơng/bà với dịch vụ chăm sóc 1= Rất khơng hài lịng điều dưỡng nội dung 25 Sự đón tiếp điều dưỡng lúc ông/bà nhập viện 26 Sự hướng dẫn nội quy khoa phòng nội quy bệnh viện 27 Vệ sinh khoa phòng (phòng bệnh, nhà vệ sinh, hành lang) 28 Vệ sinh phương tiện, dụng cụ chăm sóc điều dưỡng (huyết áp, nhiệt độ, xe tiêm, xe thay băng…) 29 Chăm sóc người bệnh trước mổ (chế độ ăn uống, thụt tháo, vệ sinh vùng mổ) điều dưỡng 30 Chăm sóc sau phẫu thuật (chế độ ăn uống, vận động, vệ sinh cá nhân…) 56 = Rất hài lịng Sự hài lịng ơng/bà với dịch vụ chăm sóc 1= Rất khơng hài lịng điều dưỡng nội dung 31 Sự hỗ trợ giảm đau điều dưỡng (động viên, theo dõi đau, thực thuốc giảm đau) 32 Kỹ thực quy trình kỹ thuật: Thay băng, tiêm thuốc, đo mạch, nhiệt độ, huyết áp, làm xét nghiệm… 33 Thái độ, giao tiếp điều dưỡng viên chăm sóc 34 Sự sẵn sàng giúp đỡ điều dưỡng NB 35 Thông báo giải thích cho người bệnh trước thực chăm sóc điều dưỡng 36 Thơng tin tình trạng sức khỏe cho NB giải đáp băn khoăn thắc mắc NB 37 Sự xếp điều dưỡng ông/ bà viện 38 Sự hướng dẫn cách chăm sóc nhà dấu hiệu, triệu chứng bất thường cần phải đến bệnh viện khám lại 39 Nhận xét chung chất lượng chăm sóc điều dưỡng khoa Những ý kiến đóng góp khác: ………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin cám ơn nhiệt tình hợp tác ông/bà! ... tả thực trạng hài lịng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, năm 2020 Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc điều. .. ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN BÁ ANH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2020 Chuyên ngành: Ngoại người. .. với hài lòng chung NB chất lượng chăm sóc điều dưỡng Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hài lịng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, năm 2020