Phát triển nguồn nhân lực tại bưu điện thành phố hà nội (tóm tắt luận văn ngành quản trị kinh doanh)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG PHẠM HOA BAN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN NGỌC MINH Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, Việt Nam ngày hội nhập mạnh sâu vào kinh tế khu vực giới, đặc biệt kể từ gia nhập WTO vào tháng 11/2006 Cùng với trình hội nhập, mơi trường kinh doanh ngày trở nên khốc liệt, với nhiều thời thách thức Tồn cầu hóa xu tất yếu mang đến cho quốc gia nhiều hội Trước hội nhập này, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng nói riêng có mơi trường kinh doanh động khắc nghiệt Để phát triển phải vươn lên cạnh tranh, bên cạnh cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhân lực yếu tố cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức nay, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Tuy nhiên để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề đơn giản, sớm chiều Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay không doanh nghiệp, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để dành lợi cạnh tranh thị trường Vấn đề phát triển nguồn nhân lực nội dung quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, tạo động lực để người lao động làm việc chăm hơn, cống hiến nhiều cho doanh nghiệp gắn bó lâu dài với tổ chức Thực tế cho thấy tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lịng tổ chức Khơng tổ chức tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý chán nản, chán công việc Chính thế, doanh nghiệp cần phải phát triển nguồn nhân lực, điều khơng kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà tăng suất, hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường Bưu điện thành phố Hà Nội khơng ngoại lệ Vì tơi chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh Luận văn tập trung nghiên cứu công tác phát triển nhân lực, nhằm phản ánh sát thực trạng công tác đưa số giải pháp nhằm hỗ trợ cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực, góp phần vào việc phát huy tối đa nguồn nhân lực người vào trình phát triển Bưu điện thành phố nói riêng nước nói chung Luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm chất nguồn nhân lực Nguồn nhân lực toàn người lao động làm việc tổ chức, lực trí lực khác nhau, liên kết lại mục tiêu tổ chức Tùy theo phương pháp tổ chức, sức mạnh nguồn nhân lực tạo ra, hoàn thành tốt mục tiêu tổ chức 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực Với cách tiếp cận phát triển từ góc độ xã hội, phát triển nguồn nhân lực trình tăng lên mặt số lựợng (quy mô) nguồn nhân lực nâng cao mặt chất lượng nguồn nhân lực, tạo cấu nguồn nhân lực ngày hợp lý Với cách tiếp cận phát triển từ góc độ cá nhân, phát triển nguồn nhân lực trình làm cho người trưởng thành, có lực xã hội (thể lực, trí lực, nhân cách) tính động xã hội cao 1.1.3 Vị trí, vai trị, mục tiêu phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhân lực xem yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Nhân lực nguồn lực có giá trị, khơng thể thiếu hoạt động tổ chức hay doanh nghiệp Với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu doanh nghiệp thơng qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, trình độ tay nghề chun mơn nghiệp vụ… 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Đảm bảo số lượng cấu nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định NNL trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao 1.2.1.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực “Tuyển dụng trình tìm kiếm, sàng lọc đưa định lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần người doanh nghiệp”, gồm hai trình nhỏ: tuyển mộ tuyển chọn 1.2.1.3 Bố trí, sử dụng lao động Bố trí sử dụng nhân trình đặt nhân vào vị trí cơng việc doanh nghiệp, khai thác phát huy tối đa lực làm việc nhân nhằm đạt hiệu cao công việc 1.2.2 Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2.1 Phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ Chất lượng nguồn nhân lực khơng thể trình độ học vấn, quan trọng trình độ chun mơn kỹ thuật, thông qua số lượng chất lượng lao động qua đào tạo 1.2.2.2 Phát triển trình độ lành nghề Phát triển trình độ lành nghề cho NLĐ phát triển kỹ mà NLĐ đào tạo thời gian học tập nhằm nâng cao trình độ lành nghề cho NLĐ 1.2.2.3 Phát triển kỹ làm việc theo nhóm Phát triển kỹ làm việc theo nhóm việc phát triển kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc, phát triển tiềm tất thành viên 1.2.2.4 Phát triển thể lực người lao động Nhằm đảm bảo cho việc áp dụng phổ biến phương pháp sản xuất công nghiệp, thiết bị cơng nghệ đại, địi hỏi sức khoẻ thể lực cường tráng người lao động khía cạnh: Có sức chịu đựng dẻo dai; có thơng số nhân chủng học; ln có tỉnh táo, sảng khoái tinh thần… 1.2.2.5 Nâng cao phẩm chất cho người lao động Phẩm chất tâm lý xã hội gọi tâm lực, tác phong, tinh thần – ý thức lao động như: tác phong cơng nghiệp, có ý thức tự giác cao, có niềm say mê nghề nghiệp chuyên môn, sáng tạo, động cơng việc; có khả chuyển đổi cơng việc cao thích ứng với thay đổi lĩnh vực công nghệ quản lý Phẩm chất đạo đức, tác phong người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố bên * Chính sách thu hút nguồn nhân lực: Chính sách thu hút nguồn nhân lực thể quan điểm mục đích, yêu cầu, đối tượng cách thức tuyển chọn lao động doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực với cấu phù hợp để thực mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn hay tương lai * Chế độ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực: Là yếu tố quan trọng tác động đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân cơng người, việc, đánh gía tính chất mức độ tham gia, đóng góp người lao động để khích lệ, đãi ngộ họ kịp thời mang lại mức độ sinh lợi cao hoạt động chung tạo động viên to lớn người lao động * Chế độ đào tạo đào tạo lại: Đào tạo đào tạo lại hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp cách tồn diện Nó giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp từ thực chức nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với công việc tương lai bối cảnh khoa học công nghệ phát triển nhanh hết Đây tảng để phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp * Chế độ đãi ngộ: Các chế độ đãi ngộ vật chất tinh thần người lao động yếu tố cốt lõi để trì nâng cao nguồn nhân lực doanh nghiệp; lẽ, nhằm giải mối liên hệ biện chứng vật chất ý thức Hơn nữa, nhu cầu đời sống vật chất tinh thần người diễn theo chiều hướng ngày nâng cao thực tiễn khách quan; vậy, việc ln ln hồn thiện chế độ khuyến khích vật chất tinh thần người lao động DN vấn đề nóng bỏng cấp thiết * Môi trường làm việc: Là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi việc thu hút nguồn nhân lực cho mình, đặc biệt nguồn nhân lực có chất lượng cao Hơn nữa, môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện hội tốt để nhân viên khẳng định phát triển tối đa lực làm việc, học tập nâng cao trình độ phục vụ thiết thực cho yêu cầu doanh nghiệp * Trình độ cơng nghệ: Trình độ cơng nghệ tương lai doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nó đặt yêu cầu cần phải đảm bảo số lượng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Người lao động phải có trình độ chun mơn, kỹ tác phong lao động tương ứng với trình độ cơng nghệ * Chính sách, chiến lược cơng ty: Doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh doanh nghiệp Các hoạt động đào tạo cần phản ánh tầm nhìn, chiến lược tổ chức Doanh nghiệp cần có khả phân tích quan hệ rõ ràng đào tạo phát triển với kết kinh doanh doanh nghiệp, phát triển tổ chức 1.3.2 Nhân tố bên ngồi * Mơi trường kinh tế: Mơi trường kinh tế bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, dân số có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu nhân lực chất lượng số lượng, tác động đến thu nhập, đời sống người lao động Điều tạo hội áp lực cho công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp * Pháp luật lao động thị trường lao động: Pháp luật lao động thị trường lao động tác động đến chế sách trả lương doanh nghiệp, dẫn đến thay đổi mức độ thu hút nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính vậy, nguồn nhân lực doanh nghiệp phải thực phù hợp với pháp luật lao động thị trường lao động * Khoa học kỹ thuật: Để đủ sức cạnh tranh thị trường, công ty Việt Nam phải cải tiến khoa học kỹ thuật thiết bị Sự thay đổi ảnh hưởng lớn đến NNL doanh DN phát triển làm xuất ngành nghề mới, đòi hỏi NLĐ phải trang bị kiến thức kỹ mới, trở thành thách thức nhà quản trị việc đào tạo huấn luyện nhân viên theo kịp với đà phát triển nhanh khoa học kỹ thuật đại cao cấp * Văn hóa xã hội: Các yếu tố văn hố, xã hội quốc gia có tác động lớn đến tâm lý, hành vi, phong cách, lối sống thay đổi cách nhìn nhận giá trị người lao động Và vậy, ảnh hưởng đến cách tư sách phát triển nguồn nhân lực nhằm phát huy cao độ yếu tố tích cực, đồng thời khắc phục mặt tiêu cực tác phong lao động nguồn nhân lực DN * Đối thủ cạnh tranh cạnh tranh thị trường sản phẩm, dịch vụ: Cạnh tranh thu hút nhân lực doanh nghiệp ngành tác động mạnh đến số lượng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nó tạo di chuyển nguồn nhân lực từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp khác, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Nhân lực tài nguyên quý giá nhất, cơng ty phải lo giữ, trì phát triển * Khả cung ứng sở đào tạo: Đây nguồn cung cấp lao động quan trọng cho DN, khả cao hay thấp trực tiếp ảnh hưởng đến mức độ dư thừa hay khan NNL thời kỳ khác 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Bưu điện thành phố Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 2.1.1.1 Quá trình phát triển Từ ngày 01/01/2008 Bưu chính thức chia tách khỏi Viễn thông, Bưu Điện thành phố Hà Nội đơn vị thành viên Tổng Công ty Bưu Việt Nam Tháng 4/2008, Bưu Điện thành phố Hà Nội tiếp nhận toàn lao động từ Công ty VPS theo Quyết định số 100/QĐ-TCLĐ-HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đoàn VNPT, lúc BĐHN tiếp nhận phận chuyển tiền từ Công ty VPSC theo Quyết định số 656/QĐ-TCLĐ ngày 24/3/2008 Tháng 10/2008, Bưu Điện thành phố Hà Nội tiếp nhận toàn nguồn lực từ Bưu Điện tỉnh Hà Tây cũ, xã huyện Lương Sơn – Hịa Bình Bưu Điện huyện Mê Linh thuộc tỉnh Vĩnh Phúc với số lượng đơn vị tiếp nhận thêm 15 đơn vị Tên đơn vị: Bưu điện thành phố Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: HaNoi Post Trụ sở chính: 75 Đinh Tiên Hoàng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức  Chức nhiệm vụ:  Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh:  Quyền hạn nghĩa vụ vủa Bưu điện Hà Nội: 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện thành phố Hà Nội Cơ cấu tổ chức, quản lý Bưu điện thành phố gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng máy giúp việc  Giám đốc  Phó Giám đốc  Kế toán trưởng  Bộ máy giúp việc (1) Phịng Đầu tư (2) Phịng Kế tốn tài thống kê (3) Phòng kế hoạch kinh doanh (4) Phòng kỹ thuật tin học (5) Phòng kỹ thuật nghiệp vụ (6) Phòng tổ chức lao động (7) Văn phòng (8) Trung tâm hỗ trợ khách hàng (9) Các đơn vị trực thuộc 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Hà Nội năm 2014 - 2017 2.1.2.1 Các dịch vụ mà Bưu điện thành phố cung cấp Các dịch vụ mà bưu điện thành phố Hà Nội cung cấp phân thành nhóm cụ thể sau: - Dịch vụ bưu chuyển phát; - Dịch vụ tài bưu chính; - Dịch vụ phát hành báo chí; - Dịch vụ viễn thơng; - Dịch vụ hành cơng; - Dịch vụ phân phối truyền thơng, bán hàng hóa 2.1.2.2 Kết kinh doanh bưu điện thành phố Hà Nội Bảng 2.2 Kết kinh doanh Bưu điện thành phố Hà Nội từ năm 2014 đến năm 2017 Năm Năm Năm Ước Năm Tên tiêu ĐVT 2014 2015 2016 2017 Doanh thu Tỷ đồng 770,1 809 1.017,8 3.112 Doanh thu tính Tỷ đồng 389,8 448,2 551,4 874,2 lương Chênh lệch thu Tỷ đồng 82,3 92,8 112,1 206,5 chi Thu nhập bình Triệu 72 87.6 102 126 quân /người đồng (Nguồn: Phòng kế tốn thống kê tài chính) Nhìn bảng số liệu ta thấy: qua năm Bưu điện thành phố Hà Nội cố gắng hoàn thành tốt kế hoạch Tơng cơng ty giao Doanh thu tính lương tăng theo năm Thu nhập bình quân đầu người cán công nhân viên ngày nâng cao 2.1.3 Đặc điểm chế hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện thành phố Hà Nội Bưu điện thành phố Hà Nội - đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam, sở tổ chức lại 10 đơn vị kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí Bưu điện thành phố Hà Nội sau thực phương án chia tách bưu viễn thông địa bàn tỉnh, thành phố * Chức nhiệm vụ: Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng địa bàn thành phố; tổ chức khai thác, vận chuyển bưu gửi liên tỉnh quốc tế Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu Tổng cơng ty nhiệm vụ cơng ích khác Tổng cơng ty giao quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định Tổng công ty quan nhà nước có thẩm quyền Kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hang ngồi nước địa bàn thành phố Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn thành phố Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực bưu chính, chuyển phát Tổ chức kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty cho phép * Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh: Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng, cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch Tổng công ty giao; Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích khác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Tổng công ty giao Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Tổng công ty; Kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát ngồi nước; Tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ bưu quốc tế dịch vụ khác khuôn khổ điều nước quốc tế lĩnh vực bưu mà Việt Nam ký kết, gia nhập Nhà nước Tổng công ty cho phép; 11 Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin; Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề ứng dụng tiến khoa học, cơng nghệ lĩnh vực bưu chính; Kinh doanh dịch vụ môi trường mạng theo quy định pháp luật; Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng theo quy định pháp luật; 10 Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hóa theo quy định pháp luật; 11 Kinh doanh dịch vụ Logistics; 12 Mua, bán, sửa chữa xe vật tư, thiết bị xe, máy; 13 Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán loại hàng hóa dịch vụ tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật; 14 Xuất khẩu, nhập vật tư, thiết bị bưu viễn thơng; cơng nghệ thơng tin, thiết bị văn phịng loại hàng hóa, dịch vụ khác; 15 Cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo quy định pháp luật; 16 In, ghi loại; xuất bản, kinh doanh xuất phẩm; 17 Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng 18 Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo; 19 Tư vấn, nghiên cứu thị trường; xây dựng, lưu trữ khai thác sở liệu theo quy định pháp luật; 20 Thiết kế, xây dựng cơng trình, hạng mục cơng trình lĩnh vực bưu chính, viễn thơng; 21 Kinh doanh ngành, nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội 2.2.1 Các nhân tố bên * Quan điểm ban lãnh đạo phát triển nhân lực: Con người trung tâm phát triển, định thành công hay thất bại doanh nghiệp việc thực kết kinh doanh, phát huy tối đa nguồn lực người có để tạo lợi cạnh tranh Ý thức vai trò quan trọng nhân lực 12 tổ chức nên lãnh đạo BĐHN coi công tác PTNNL nhiệm vụ quan trọng hàng đầu phận quản trị nhân lực BĐHN * Trang thiết bị văn phòng: BĐHN quan tâm đặc biệt đến việc đầu tư trang thiết bị văn phòng Trong thời điển Thương mại điện tử bùng nổ yếu tố cơng nghệ, trang thiết bị quan trọng doanh nghiệp kinh doanh chuyển phát BĐHN Trong năm gần BĐHN trang bị nhiều máy tính, cơng cụ dụng cụ đáp ứng cho công việc CBCNV Hạn chế sử dụng phương pháp thủ công để đảm bảo tự động hóa khâu chấp nhận, gửi, phát * Môi trường làm việc: BĐHN thực đầy đủ theo quy định Bộ luật lao động, Luật bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Lãnh đạo BĐHN phối hợp ban chấp hành Cơng đồn thường xun quan tâm, động viên khuyến khích kịp thời, tháo gỡ khó khăn phát sinh sinh hoạt sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Chính sách đãi ngộ: - Chính sách tiền lương; - Chế độ khen thưởng; - Chế độ phúc lợi xã hội * Yếu tố Nguồn nhân lực: Bưu điện thành phố Hà Nội có đội ngũ CBCNV đơng, trình độ chun mơn, nghiệp vụ nâng lên so với năm trước Các cán bố trí làm việc chun mơn, nghiệp vụ, thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ công tác, nên hiệu công việc tốt Công tác tuyển dụng quan tâm trước mặt chất lượng, có tổ chức thi tuyển để lựa chọn người tài Tuy nhiên, cho dù có máy hoạt động lớn tình trạng thiếu chuyên gia giỏi phòng ban chức tồn Tại đơn vị trực thuộc, thiếu người có chuyên mơn đích thực, thiếu đội ngũ nhân viên chun nghiệp * Tổ chức sản xuất: Hiện hệ thống bưu cục huyện, thành phố với hệ thống đại lý, điểm BĐ-VHX BĐHN đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Với mạng lưới phân phối rộng khắp thành phố Hà Nội tạo nên mạnh cạnh tranh hẳn đối thủ 13 khác Tuy nhiên, BĐHN cần phải quan tâm hơn, ý khâu tiếp thị, chất lượng phục vụ khách hàng * Yếu tố thuộc cá nhân người lao động: Mỗi cá nhân khác có nhu cầu khác mặt vật chất tinh thần Để có để thỏa mãn nhu cầu mình, người lao động phải đặt mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn Mục tiêu người lao động hướng tới chủ yếu có mơi trường làm việc tốt, ổn định có khả thăng tiến cao 2.2.2 Các nhân tố bên * Bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: Việt Nam tiếp tục hội nhập sâu vào kinh tế toàn cầu Đây tiền đề giúp đội ngũ nhân lực nâng cao lực hiểu biết ứng dụng công nghệ tiến vào lĩnh vực mà BĐHN hoạt động Tuy nhiên, kỹ thuật công nghệ khoa học phát triển nhanh thách thức nguồn nhân lực ngành Đội ngũ kỹ sư, cơng nhân không làm chủ công nghệ tiên tiến không đào tạo mức kịp thời Đồng thời, việc hội nhập sâu giúp BĐHN có hội tiếp cận nhiều mơ hình quản lý, phát triển nguồn nhân lực nước phát triển, tạo tiền đề kinh nghiệm việc cải tiến mơ hình quản lý, nâng cao hiệu việc phát triển nguồn nhân lực đơn vị * Chính sách Chính phủ, pháp luật nhà nước: Mọi sách Chính phủ, Pháp luật nhà nước có liên quan đến lao động có ảnh hưởng đến NNL Cụ thể sách lao động dơi dư, sách tiền lương, tiền thưởng, sách khuyến khích sử dụng loại lao động đặc thù đó, sách tiền lương tối tiểu, luật lao động quy định, BĐHN tuân thủ thực pháp luật sách nhà nước Điều tạo cho người lao động an tâm làm việc đơn vị * Điều kiện kinh tế - trị - xã hội nước: Đây nhân tố chủ yếu tác động đến vấn đề tạo PTNNL tổ chức Các nhân tố kinh tế chu kỳ kinh tế, mức sống, lạm phát, thất nghiệp… hay yếu tố ổn định trị - xã hội để có ảnh hưởng đến đơn vị Vì mà BĐHN cần phải điều chỉnh chế độ sách cho phù hợp với tình hình kinh tế tổ chức đảm bảo ổn định công việc thu nhập của người lao động 14 * Đặc điểm, cấu thị trường lao động: Trong cách mạng công nghệ 4.0, thị trường lao động bị tác động mạnh mẽ hàng triệu công việc biến thay máy móc Đây nhân tố ảnh hưởng gián tiếp tới việc tạo động lực tổ chức phát triển NNL Vì mà BĐHN cần có sách điều chỉnh quy mô, số lượng chất lượng lao động, thù lao lao động cho hợp lý để tạo động lực cho phù hợp để thu hút, phát triển giữ chân nhân viên * Vị ngành: Vị ngành có tác động quan trọng đến động lực lao động người lao động BĐHN doanh nghiệp nhà nước có vị định ngành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu nên thu hút nhiều lao động Trong điều kiện hệ thống thông tin thị trường lao động động nay, tổ chức có sách PTNNL tốt chiến nhiều ưu thị trường Để cạnh tranh với đối thủ này, BĐHN cần phải có sách PTNNL sở kế thừa ưu điểm sách doanh nghiệp khác, đồng thời đưa sách có tính sáng tạo 2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội 2.3.1 Phân tích thực trạng phát triển số lượng cấu Năm 2017, số lượng lao động BĐHN tăng so với 2016 mở rộng hoạt động sản xuất khơi phục lại điểm văn hóa xã, khôi phục lại bưu cục dừng hoạt động, phát triển thêm dịch vụ chất lượng phục vụ nâng cao Số lượng lao động có trình độ đại học cao đẳng tăng liên tục qua năm Trong trình độ trung cấp có xu hướng giảm, tăng cơng nhân lao động phổ thơng 2.3.2 Phân tích thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực 2.3.2.1 Trình độ chun mơn nghiệp vụ BĐHN có lao động cơng nghệ chiếm tỷ trọng cao so với lao động quản lý lao động phụ trợ Số lao động công nhân đào tạo trường công nhân ngành chiếm tỷ lệ lớn Hiện nay, BĐHN tình trạng thiếu lao động có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, lại bị dư thừa lực lượng lớn lao động giản đơn có trình độ thấp 2.3.2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 * Nguyên tắc tuyển dụng BĐHN: Theo quy định tổng công ty, BĐHN chủ động tuyển dụng lao động trực tiếp sản xuất, ký hợp động đủ từ 12 tháng đến 36 tháng hợp đồng không xác định thời hạn Còn lao động chuyên mơn, nghiệp vụ khác phịng ban chức Tổng công ty phê duyệt số lượng, chức danh lao động cho đơn vị trực tiếp tham gia vào số bước trình tuyển dụng * Thi tuyển ký kết hợp đồng lao động: Quy trình tuyển dụng sau: - Nhận hồ sơ dự tuyển thí sinh - Thi viết với môn Tin học, chuyên môn, tiếng anh - Phỏng vấn trực tiếp để đánh giá lực thí sinh - Kiểm tra sức khỏe lao động trúng tuyển - Hội đồng tuyển dụng lập danh sách lao động trúng tuyển trình Giám đốc BĐHN - Ký hợp đồng thử việc với lao động trúng tuyển * Công tác chọn cử người đào tạo: Người cử đào tạo người thuộc diện sau: nằm quy hoạch sử dụng lao động; theo yêu cầu bố trí vào chức danh lao động; theo yêu cầu chuyển đổi chức danh Bưu điện thành phố * Quyền lợi chế độ người đào tạo: - Được đơn vị bố trí thời gian học, ơn thi - Chi phí học tập; chi phí lại, ăn, ở; đơn vị toán theo quy định sở đào tạo - Về bảo hiểm xã hội: thời gian đào tạo, bồi dưỡng đơn vị đóng khoản bảo hiểm bắt buộc - Thời gian đào tạo, bồi dưỡng tính thời gian cơng tác để xét phân phối quỹ lương, thưởng cuối năm 2.3.2.3 Cơng tác bố trí nhân lực * Phân công lao động: - Phân công dựa trình độ chun mơn, nghiệp vụ, khả kinh doanh giao tiếp - Phân công lao động dựa trình độ chun mơn nghiệp vụ vững vàng, có kinh nghiệm công việc - Phân công dựa yếu tố sức khỏe, tuổi tác - Phân công dựa khả năng, lực trội NLĐ 16 * Thời gian làm việc: - 8h/ngày (từ thứ đến thứ 7) - Khối chức năng: làm việc theo hành - Khối sản xuất: làm việc theo ca 2.3.2.4 Công tác đánh giá thực công việc Việc đánh giá kết thực công việc người lao động yếu tố quan trọng góp phần vào thoả mãn công việc họ Kết công tác đánh giá thực công việc làm sở để trả thù lao, khen thưởng, làm sở để thăng tiến, đề bạt…cho người lao động 2.3.3 Khảo sát ý kiến người lao động công tác phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội Mục tiêu khảo sát Phương pháp khảo sát Phương pháp xử lý kết khảo sát 2.4 Đánh giá chung PTNNL Bưu điện thành phố Hà Nội 2.4.1 Những kết đạt nguyên nhân * Những kết đạt được: Thứ nhất, số lượng cấu lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, mức thu nhập đảm bảo, sách đãi ngộ thực tốt để tạo niềm tin cho người lao động an tâm làm việc Thứ hai, cấu lao động trẻ, đội ngũ cán quản lý, nhân viên gián tiếp lực lượng lao động trực tiếp có trình độ chun mơn, lịng nhiệt tình, tay nghề cao Thứ ba, lao động sau đào tạo có khả làm việc thích ứng cao với môi trường, nhiệt huyết công việc nội dung đào tạo sát với thực tế công việc Thứ tư, cơng tác phân tích cơng việc, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thực chi tiết đầy đủ, tạo điều kiện cho người lao động thực công việc cách dễ dàng Thứ năm, trình độ nhân viên khơng ngừng nang cao, đơn vị tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn, tạo điều kiện cho nhân viên hồn thiện thân Thứ sáu, sở vật chất, điều kiện làm việc nâng cao * Nguyên nhân: - Lãnh đạo BĐHN quan tâm đầu tư phát triển nguồn nhân lực - Công tác tuyển dụng đáp ứng mặt số lượng nguồn nhân lực BĐHN kết hợp nhiều kênh tuyển dụng 17 - Công tác đào tạo phần đáp ứng nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh BĐHN - Chế độ đãi ngộ, khuyến khích vật chất tinh thân có tác dụng động viên tinh thần làm việc nhân viên, xác lập điều kiện cần cho phát triển nhân lực 2.4.2 Những mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân * Những mặt tồn tại, hạn chế: Thứ nhất, lực lượng lao động BĐHN độ tuổi 30 cao, vừa lợi hạn chế phát triển nguồn nhân lực Thứ hai, lao động có trình độ chun mơn cao BĐHN chiếm tỷ lệ thấp, lao động chuyên môn thấp chiềm tỷ lệ cao Thứ ba, nhân lực BĐHN vừa thiếu lai vừa thừa Thứ tư, cán lãnh đạo quản lý BĐHN có trình độ chun mơn cao chưa trang bị đầy đủ kiến thức kinh tế, quản lý doanh nghiệp cơng tác quản lý chưa khoa học hiệu kinh tế chưa cao Thứ năm, công tác đào tạo PTNNL: BĐHN tập trung đào tạo kiến thức quy trình, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ mà chưa quan tâm đến hoạt động đào tạo kỹ xử lỹ tình huống, phát giải vấn đề, định Thứ sáu, công tác đánh giá lực thực công việc đội ngũ cơng nhân viên đơi cịn chưa đúng, sát thực tế, mang tính máy móc theo quy chuẩn * Nguyên nhân: - Là đơn vị hoạch toán phụ thuộc nên sách nguồn nhân lực cụ thể sách liên quan đến PTNNL BĐHN chưa thực phù hợp với điều kiện thực tế đơn vị - BĐHN chưa xây dựng chiến lược phát triển cách có định hướng rõ ràng, chưa xây dựng sách thu hút NNL hoàn chỉnh để phù hợp với yêu cầu thị trường lao động - Cơ chế quản lý đào tạo nhiều bất cập Bộ phận quản lý đào tạo chưa đáp ứng công việc chuyên môn - Việc bố trí, sử dụng NNL mang tính chủ quan, áp đặt Công tác đề bạt, bổ nhiệm chưa thực cơng khai minh bạch - Vẫn cịn nhiều người lao động có nhìn mơ hồ văn hóa doanh nghiệp, chưa hiểu thấu hết giá trị cốt lõi hiệu công việc chưa cao, ảnh hưởng trực tiếp tới thu nhập người lao động 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển nguồn nhân lực, hội thách thức Tổng công ty Bưu điện Việt Nam bưu điện thành phố Hà Nội 3.1.1.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thời kỳ hội nhập Xu hướng phát triển NNL; Tồn cầu hóa tác động đến việc phát triển nguồn nhân lực theo nhiều cách khác nhau; Các thay đổi công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông làm cho việc sản xuất sản phẩm dịch vụ trở nên linh hoạt hơn; Công nghệ thông tin lợi việc giảm thấp chi phí truyền thơng cho phép lực lượng lao động trở nên động 3.1.1.2 Cơ hội hội nhập kinh tế quốc tế phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Thành phố Hà Nội Thị trường rộng lớn; Có điều kiện tiếp nhận cơng nghệ sản xuất trình độ quản lý tiên tiến, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Cơ hội khẳng định vị doanh nghiệp 3.1.1.3 Thách thức hội nhập kinh tế quốc tế phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội Năng lực cạnh tranh BĐHN nhiều hạn chế; lực tài chưa đủ mạnh, lực quản lý cịn chưa linh hoạt, thiếu kiến thức kinh doanh, ngoại ngữ hạn chế việc hồ nhập quốc tế địi hỏi cạnh tranh liệt Máy móc, thiết bị tiên tiến để phục vụ sản xuất kinh doanh chưa đủ đáp ứng tạo lợi cạnh tranh 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội - Xây dựng BĐHN đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý, ấn tượng tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách nhà nước - Tiếp tục khẳng định BĐHN là đơn vị hàng đầu cung cấp 19 dịch vụ bưu hàng đầu địa bàn Hà Nội - Xây dựng củng cố sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ bưu chính, viễn thơng có chất lượng cao, hoạt động hiệu ngang tầm với nước khu vực - Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, ý thức, trách nhiệm trẻ hóa đội ngũ CBCNV đơn vị - Đào tạo tái đào tạo đội ngũ cán công nhân viên mặt để đủ khả hồn thành cơng việc tình hình - Phương hướng chiến lược BĐHN đến năm 2020 phát triển đồng trụ cột kinh doanh là: Bưu chuyển phát, Tài Bưu chính, Phân phối truyền thông phù hợp với địa bàn 3.2 Giải pháp tiếp tục PTNNL Bưu điện thành phố Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện quy trình hoạch định tuyển dụng NNL 3.2.1.1 Hồn thiện quy trình hoạch định - Hoạch định NNL phù hợp với chiến lược phát triển đơn vị: + Một là, phân tích trạng diễn biến nguồn nhân lực số lượng, cấu chất lượng + Hai là, cân đối nguồn nhân lực, giải lao động thừa thiếu cách hợp lý + Ba là, thường xuyên kiểm tra đánh giá việc thực kế hoạch đề cách khoa học kịpthời - Xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh: + BĐHN cần xây dựng bảng mô tả cơng việc cho vị trí làm việc tiêu chuẩn chức danh phận + Bản mô tả công việc phải liệt kê đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt 3.2.1.2 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng + Phân tích thực trạng diễn biến nguồn nhân lực đơn vị số lượng, cấu chất lượng nguồn nhân lực + Phân tích phù hợp PTNNL với chiến lược phát triển khoa học công nghệ; tập trung ý việc kinh doanh phục vụ + Có kế hoạch giải lao động thừa thiếu hợp lý Xây dựng quy chế tuyển dụng linh hoạt, cụ thể, rõ ràng, minh bạch; quy trình tuyển dụng chặt chẽ + Thực công tác kiểm tra đánh giá việc kế hoạch đề cách khoa học 20 + Để nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực, BĐHN tiếp tục xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí làm việc cân đối chức danh + Tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn tay nghề cho người lao động + Mở lớp đào tạo đơn vị, đào tạo chung cho tồn nguồn nhân lực đào tạo chuyên môn riêng Sau đánh giá nguồn nhân lực sau khóa học 3.2.2 Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực Trên tiêu chuẩn mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh vị trí làm việc đơn vị ban hành thực Trưởng phòng, ban vào chức năng, nhiệm vụ để định biên lao động đánh giá trình độ, lực; ưu, khuyết điểm lao động để xếp, bố trí lao động phù hợp với phận 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động quản lý đào tạo phát triển NNL 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu đào tạo 3.2.3.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo phát triển 3.2.3.3 Hoàn thiện cơng tác tổ chức thực 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Thực công tác đánh giá kết công việc hình thức để phát triển nhân viên để đánh giá nhu cầu đào tạo Kết đánh giá thực công việc hỗ trợ công tác quản lý công việc, định lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo PTNNL, thực thuyên chuyển bổ nhiệm Đánh giá kết thực giúp người lao động thực công việc tốt họ biết rõ mục tiêu có kế hoạch đạt mực tiêu đó, biết điểm yếu có kế hoạch hồn thiện tăng động lực làm việc cho người lao động; thân lao động nỗ lực đánh giá xác 3.2.5 Thực chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần người lao động * Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác * Hồn thiện chế độ tiền lương * Chế độ khen thưởng * Chế độ phúc lợi xã hội * Tạo môi trường làm việc thuận lợi để lao động làm việc hiệu * Tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 3.2.6 Nâng cao nhận thức vai trò nhà quản lý 21 Thực tiễn phát triển ngành Bưu điện cho thấy thành tựu đạt nhờ có đội ngũ CBCNV từ xuống đồng cam cộng khổ, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Để thực thành cơng q trình hội nhập cơng nghệ thơng tin phải có đội ngũ chuyên gia, cán quản lý, cán kỹ thuật đủ lực tiếp thu làm chủ công nghệ mới, đội ngũ phải có lĩnh ý chí tâm hồn thành nhiệm vụ hồn cảnh, đủ sức chiến thắng cạnh tranh, gắn bó, tâm huyết với phát triển chung Tập đoàn 3.2.7 Duy trì xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tích cực nâng cao tính kỷ luật lao động Trong công tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý cho cơng tác xây dựng, tạo cho người lao động nhận thấy quan tâm đến tổ chức Xây dựng mối quan hệ thân thiết người cán bộ, công nhân viên BĐHN, để tạo nên tập thể quan tâm, giúp đỡ lẫn cơng việc, từ hình thành nên tập thể tương trợ đoàn kết việc đưa BĐHN ngày phát triển 3.2.8 Các giải pháp hỗ trợ 3.2.8.1 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý nhân 3.2.8.2 Xây dựng phong trào thi đua doanh nghiệp 3.3 Một số kiến nghị  Đối với Tổng công ty bưu điện Việt Nam: - Cần hoàn thành việc xây dựng triển khai số chiến lược quan trọng, có chiến lược công nghệ thông tin chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việc phát triển đội ngũ lao động cần phải tiến hành mang tính dài hạn; phải có chế độ đãi ngộ tốt, lộ trình cơng danh phù hợp, sách tuyển dụng đào tạo tiên tiến, chế luân chuyển cán linh hoạt…Triển khai xây dựng định hình lại văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp, hướng tới khách hàng nhiều hơn, hướng tới việc kinh doanh hiệu quả, đảm nhiệm tốt nhiệm vụ cơng ích, hướng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ hành công  Đối với Bưu điện thành phố Hà Nội: Cần nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực để từ đưa sách, biện pháp phù hợp 22 với mơi trường ngành Bưu Cần hồn thiện cơng tác khen thưởng, tiền lương, văn hóa doanh nghiệp đến đến cán viên BĐHN biết hiểu rõ tầm quan trọng việc chấp hành nội quy, khen thưởng rõ rang Thường xuyên mở lớp đào tạo, trao dồi kiến thức chuyên môn đơn vị để khác phục thiếu sót hồn thiện cá nhân người lao động nói riêng tập thể nói chung Vấn đề phát triển nguồn nhân lực, BĐHN cần trọng công tác đào tạo, tập huấn cho kiến thức sát với thực tế hơn, khơng q sâu vào lí thuyết mà bỏ qua thực hành Về văn hóa doanh nghiệp, đơn vị cần tun truyền đến tồn thể cán cơng nhân viên BĐHN kiến thức văn hóa doanh nghiệp 23 KẾT LUẬN Kết luận Phát triển nguồn nhân lực địi hỏi tất yếu tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Để phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần vận dụng hệ thống sách đãi ngộ, biện pháp, quản lý cách linh hoạt đảm bảo người lao động hài lịng với cơng việc tại, hài lịng với cơng sức mà họ bỏ Từ xây dựng tập thể vững mạnh, đảm bảo tương lai cho doanh nghiệp Thông qua đánh giá phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội, thấy kết đạt được, tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến việc phát triển nguồn nhân lực Trên sở nghiên cứu đề xuất số biện pháp tăng cường công tác phát triển nguồn nhân lực Hạn chế đề tài Luận văn đem lại kết đóng góp định, đánh giá tổng thể tình hình phát triển nguồn nhân lực BĐHN, giúp nhà quản lý hiểu rõ thực trạng phát triển nguồn nhân lực đơn vị, đề xuất số giải pháp công tác phát triển nguồn nhân lực nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu khác, nghiên cứu điểm hạn chế sau: Do hạn chế điều kiện thời gian nên nghiên cứu tập trung phân tích công tác phát triển nguồn nhân lực BĐHN số mặt tiêu biểu Mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng nhân viên kế thừa từ nghiên cứu trước điều chỉnh cho phù hợp với tình hình phát triển nguồn nhân lực thực tế đơn vị Công tác lấy mẫu khảo sát dựa thuận tiện thời gian, địa điểm nên kết khảo sát mang tính đại diện Do tính thực tiễn điều kiện thực mà giải pháp phát triển nguồn nhân lực đơn vị đề xuất dựa sở nhân tố (thuộc môi trường bên doanh nghiệp) ảnh hưởng đến trình phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp  ... triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN... trường Bưu điện thành phố Hà Nội khơng ngoại lệ Vì tơi chọn đề tài: ? ?Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Hà Nội? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh Luận văn tập... TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Bưu điện thành phố Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 2.1.1.1 Q trình phát triển