Luận án Tiến sĩ Quản lý Giáo dục Quản lý dịch vụ công trong trường mầm non công lập thành phố Hà Nội theo tiếp cận bảo đảm chất lượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM MAI THỊ KHUYÊN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG TRONG TRƯỜNG MẦM NON CÔNG LẬP THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2021 i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày bỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Người hướng dẫn khoa học PGS.TS Mai Văn Trinh TS Trần Thị Ngọc Trâm tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực Luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam, Phòng Quản lý Khoa học Đào tạo Quý thầy cô giáo, nhà khoa học Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam tận tình hướng dẫn, giảng dạy, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Đảng ủy, BGH, Quý Thầy Cô Khoa QLGD Phòng, Ban, Trung tâm Trường ĐH Giáo dục, ĐHQG Hà Nội nơi công tác bên cạnh động viên, tạo điều kiện mặt thời gian, hỗ trợ mặt tinh thần cho ý kiến quý báu mặt chuyên môn để tơi hồn thành Luận án Luận án hồn thiện nhận giúp đỡ, động viên thành viên gia đình, người thân bạn bè đồng hành ủng hộ vật chất, tinh thần suốt thời gian hoàn thành Luận án Dù cố gắng trình nghiên cứu, song Luận án chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến nhà khoa học, quý Thầy Cô quý vị Hà Nội, ngày tháng 02 năm 2021 Tác giả Mai Thị Khuyên ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TRONG LUẬN ÁN ix MỞ ĐẦU Chương 1:7CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA DỊCH VỤ CÔNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG7TRONG TRƯỜNG MẦM NON CÔNG LẬP THEO TIẾP CẬN7BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu dịch vụ công dịch vụ công trường mầm non 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu quản lý dịch vụ công giáo dục mầm non 13 1.2 Dịch vụ công trường mầm non .15 1.2.1 Dịch vụ dịch vụ công 15 1.2.2 Dịch vụ giáo dục dịch vụ công giáo dục 18 1.2.3 Trường mầm non công lập 22 1.2.4 Hoạt động dịch vụ công trường mầm non .23 1.3 Quản lý dịch vụ chất lượng dịch vụ 27 1.3.1 Quản lý dịch vụ .27 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 29 1.3.3 Các cấp độ bảo đảm chất lượng 31 1.3.4 Mơ hình CIPO giáo dục 34 1.4 Quản lý dịch vụ công trường mầm non theo tiếp cận bảo đảm chất lượng dựa vào mơ hình CIPO .36 1.4.1 Nội dung quản lý dịch vụ công trường mầm non theo tiếp cận đảm bảo chất lượng dựa vào mơ hình CIPO .36 1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ công trường mầm non công lập 44 Kết luận Chương 47 iii Chương 2:THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG TRONG TRƯỜNG MẦM NON CÔNG LẬP THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG .49 2.1 Khái quát giáo dục mầm non thành phố Hà Nội .49 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng .50 2.2.1 Mục đích nghiên cứu thực trạng .50 2.2.2 Nội dung nghiên cứu thực trạng 50 2.2.3 Phương pháp khảo sát .51 2.2.4 Chọn mẫu địa bàn nghiên cứu 51 2.2.5 Công cụ đánh giá thang đánh giá .52 2.2.6 Quy trình nghiên cứu thực trạng .53 2.3 Thực trạng dịch vụ công trường mầm non công lập thành phố Hà Nội 53 2.3.1 Thực trạng tổ chức hoạt động chăm sóc ni dưỡng trẻ 53 2.3.2 Thực trạng tổ chức hoạt động giáo dục trường mầm non .65 2.3.3 Thực trạng tổ chức hoạt động giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật .74 2.3.4 Thực trạng tổ chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức chăm sóc, ni dưỡng trẻ MN .77 2.3.5 Mức độ sẵn sàng tham gia vào cung cấp nguồn lực tài cha mẹ trẻ cho dịch vụ công trường mầm non 82 2.4 Thực trạng quản lý dịch vụ công trường mầm non theo tiếp cận bảo đảm chất lượng 84 2.4.1 Thực trạng quản lý yếu tố đầu vào dịch vụ công .84 2.4.2 Thực trạng quản lý yếu tố trình dịch vụ công 97 2.4.3 Thực trạng quản lý yếu tố đầu 103 2.4.4 Thực trạng yếu tố bối cảnh tác động ảnh hưởng tới hoạt động quản lý dịch vụ công trường mầm non .110 2.5 Đánh giá chung dịch vụ công quản lý dịch vụ công trường mầm non công lập thành phố Hà Nội 119 2.5.1 Những thành công đạt nguyên nhân 119 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 119 Kết luận Chương 122 iv Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÍ DỊCH VỤ CƠNG TRONG TRƯỜNG MẦM NON CÔNG LẬP THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG 123 3.1 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 123 3.1.1 Đảm bảo tính khoa học 123 3.1.2 Đảm bảo tính thực tiễn 123 3.1.3 Đảm bảo tính hệ thống 123 3.1.4 Đảm bảo tính khả thi có hiệu .124 3.1.5 Đảm bảo tính kế thừa 124 3.2 Các giải pháp đề xuất 124 3.3 Khảo nghiệm tính cần thiết, khả thi giải pháp đề xuất 153 3.3.1 Mục đích khảo nghiệm 153 3.3.2 Nội dung phương pháp khảo nghiệm .153 3.3.3 Đối tượng khảo nghiệm .154 3.3.4 Kết khảo nghiệm cần thiết tính khả thi giải pháp 155 3.4 Thử nghiệm giải pháp “Tổ chức hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán quản lý, giáo viên nhân viên trường mầm non.” 158 3.4.1 Mục đích thử nghiệm 158 3.4.2 Cơ sở lựa chọn giải pháp thử nghiệm khoa học 159 3.4.3 Giả thuyết thử nghiệm 160 3.4.4 Mẫu thời gian thử nghiệm 160 3.4.5 Nội dung cách thức thử nghiệm .160 3.4.6 Tiêu chí thang đánh giá kết thử nghiệm 165 3.4.7 Phương pháp đánh giá thử nghiệm .166 3.4.8 Kết thử nghiệm .166 Kết luận Chương 169 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .170 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 174 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .175 PHỤ LỤC .183 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ BGD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo BĐCL Bảo đảm chất lượng CB Cán CBQL Cán quản lý CBQLGD Cán quản lý giáo dục CMT Cha mẹ trẻ CL Chất lượng CLGD Chất lượng giáo dục CIPO Mơ hình Quản lý chất lượng theo tiếp cận trình C: Context (bối cảnh), I: Input (đầu vào), P: Process (quá trình), O: Outcome (đầu ra) DV Dịch vụ ĐLC Độ lệch chuẩn DVC Dịch vụ công GD&ĐT Giáo dục đào tạo GDMN Giáo dục mầm non GV Giáo viên KĐCLGD Kiểm định chất lượng giáo dục MN Mầm non ND Nội dung PDCA Plan – Do – Check – Action ( Kế hoạch – Tổ chức – Chỉ đạo – Kiểm tra) SPSS Statistical Package for the Social Sciences QL Quản lý QLCL Quản lý chất lượng QLGD Quản lý giáo dục vi Viết tắt Viết đầy đủ QLCLGD Quản lý chất lượng giáo dục QLDVC Quản lý dịch vụ cơng TB Trung bình TBC Trung bình chung TP Thành phố TQM Quản lý chất lượng tổng thể vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số trường học, giáo viên trẻ mầm non TP Hà Nội 50 Bảng 2.2: Mô tả khách thể nghiên cứu phân theo nhóm khu vực 51 Bảng 2.3: Mô tả đặc điểm khách thể nghiên cứu 51 Bảng 2.4: Mô tả đối tượng vấn nghiên cứu 52 Bảng 2.5: Thang đánh giá mức độ khảo sát thực trạng .52 Bảng 2.6: Kết thực hoạt động chăm sóc thể lực tinh thần 55 Bảng 2.7: Kết đánh giá chung hoạt động chăm sóc dinh dưỡng 58 Bảng 2.8: Kết đánh giá chung hoạt động chăm sóc vệ sinh 61 Bảng 2.9: Kết đánh giá chung hoạt động chăm sóc dinh dưỡng 62 Bảng 2.10 : Kết đánh giá chung hoạt động bảo đảm an toàn 64 Bảng 2.11 Kết đánh giá chung tổ chức hoạt động chăm sóc, ni dưỡng 65 Bảng 2.12: Kết đánh giá chung hoạt động vui chơi cho trẻ 67 Bảng 2.13: Kết đánh giá chung hoạt động học 69 Bảng 2.14: Kết đánh giá chung hoạt động lao động .71 Bảng 2.15: Kết đánh giá chung hoạt động ngày lễ, ngày hội 73 Bảng 2.16: Kết đánh giá chung tổ chức hoạt động giáo dục 73 Bảng 2.17: Kết ĐGC hoạt động giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật 76 Bảng 2.18: Kết đánh giá chung tổ chức hoạt động tuyên truyền, phổ biến kiến thức 79 Bảng 2.19: Điểm TBC theo ý kiến đánh giá đối tượng khảo sát 80 Bảng 2.20: Kết đánh giá chung chương trình giáo dục 86 Bảng 2.21: Kết đánh giá chung đội ngũ nhà trường 89 Bảng 2.22: Kết đánh giá chung quản lý sở vật chất khai thác nguồn thực phẩm 92 Bảng 2.23: Kết đánh giá chung quản lý hoạt động tài .95 Bảng 2.24: Kết đánh giá chung quản lý yếu tố đầu vào 96 Bảng 2.25: Kết đánh giá chung quản lý hoạt động chăm sóc .97 nuôi dưỡng 97 viii Bảng 2.26: Kết đánh giá chung quản lý hoạt động giáo dục 99 Bảng 2.27: Kết đánh giá chung quản lý hoạt động giáo dục hoà nhập trẻ khuyết tật nhà trường .100 Bảng 2.28: Kết đánh giá chung quản lý hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức khoa học 102 Bảng 2.29: Kết đánh giá chung quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu ngành .103 Bảng 2.30: Kết đánh giá chung quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu trường 105 Bảng 2.31: Kết đánh giá chung quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu trẻ cha mẹ trẻ 106 Bảng 2.32: Kết đánh giá chung quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu xã hội, cộng đồng địa phương 108 Bảng 2.33: Kết đánh giá chung quản lý dịch vụ công 109 Bảng 2.34: Số lượng dân cư địa bàn số trẻ đến trường MN TP Hà Nội .110 Bảng 2.35: Kết đánh giá chung yếu tố sách tác động tới QLDVC 114 Bảng 2.36: Kết đánh giá chung yếu tố nhận thức công đồng dân cư 116 Bảng 2.37: Kết đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ công trường mầm non 118 Bảng 3.1 Ý kiến đánh giá tính cấp thiết giải pháp .155 Bảng 3.2 Ý kiến đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất 157 Bảng 3.3 Kết đánh giá lực thực dịch vụ công giáo viên Trường Mẫu giáo số trước sau thử nghiệm .166 219 Đối tượng Tổ chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức chăm sóc, ni dưỡng trẻ MN CBQL GV ĐTB ĐLC ĐLC Trao đổi vấn đề tâm lý lứa tuổi trẻ Trao đổi vấn đề chăm sóc dinh dưỡng chăm sóc trẻ Tổ chức hội thảo cho cha mẹ chăm sóc, ni dưỡng trẻ Tổ chức hội thảo cho cha mẹ giáo dục trẻ Tổ chức hội thảo cho cha mẹ chuẩn bị trẻ vào lớp CMT ĐTB ĐLC ĐLC 3,278 ,802 3,666 ,833 3,237 1,181 3,340 ,829 3,652 ,914 3,197 1,111 2,943 ,949 3,526 ,908 3,146 1,312 2,876 ,953 3,524 ,948 3,192 1,344 2,861 ,869 3,575 ,930 3,353 1,272 Phối hợp với quan, đoàn thể tham gia vào hoạt động giáo dục, chăm 3,325 ,759 3,322 1,040 3,271 ,839 ,715 3,530 1,094 3,251 ,856 sóc, ni dưỡng trẻ nhà trường Thu hút hỗ trợ từ quan, đoàn thể cho hoạt động giáo dục, chăm sóc, 3,330 ni dưỡng trẻ nhà trường 220 Kết khảo sát chia theo quận/huyện Hồn Kiếm Ba Đình Hà Đơng Sơn Tây Ba Vì Sóc Sơn ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC Chăm sóc sức khoẻ thể 3,297 ,779 3,348 ,853 3,463 ,727 3,380 ,806 3,528 ,732 3,472 ,885 lực tinh thần Chăm sóc 3,201 ,706 3,609 ,795 3,355 ,902 2,944 1,021 3,290 ,820 3,437 ,927 dinh dưỡng Chăm sóc vệ 3,326 ,647 3,076 ,882 3,155 ,791 3,322 ,664 3,544 ,525 3,491 ,673 sinh Chăm sóc giấc 3,087 ,954 3,089 ,760 3,370 ,934 3,382 ,910 3,539 ,923 3,603 ,937 3,341 ,675 3,250 ,882 3,226 ,916 3,310 ,699 3,599 ,605 3,630 ,657 ngủ Đảm bảo an toàn 221 Hoạt động vui 3,270 ,899 3,480 ,825 3,381 ,981 3,302 ,814 3,532 ,585 3,600 ,689 3,666 ,759 3,132 ,765 2,984 ,710 3,211 ,767 3,539 ,690 4,000 ,640 3,513 ,792 3,732 ,794 3,097 ,815 2,744 ,752 3,135 ,808 3,594 ,765 3,252 ,878 3,120 ,834 3,370 ,888 3,160 ,749 3,491 ,922 3,536 ,745 2,917 ,722 3,400 ,685 3,445 ,907 3,486 ,841 3,045 ,684 2,874 ,837 3,543 ,722 3,555 ,657 3,247 ,516 3,299 ,524 3,293 ,502 3,390 ,500 chơi Hoạt động học Hoạt động lao động Hoạt động ngày lễ, ngày hội Hoạt động giáo dục hòa nhập Hoạt động tuyên truyền 222 Đánh giá chung nội dung theo đối tượng khảo sát Đối tượng CBQL GV CMT ĐTB ĐLC ĐLC ĐTB ĐLC ĐLC 1.Chăm sóc sức khoẻ thể lực tinh thần 3,395 ,654 3,427 ,856 3,401 ,761 2.Chăm sóc dinh dưỡng 3,269 ,797 3,326 ,928 3,171 ,908 3.Chăm sóc vệ sinh 3,165 ,685 3,383 ,733 3,181 ,723 4.Chăm sóc giấc ngủ 2,697 ,831 3,631 ,813 3,256 ,642 5.Đảm bảo an toàn 3,170 ,741 3,488 ,758 3,135 ,772 6.Hoạt động vui chơi 3,757 ,542 3,289 ,872 3,216 ,922 7.Hoạt động học 3,432 ,569 3,409 ,884 3,146 ,845 8.Hoạt động lao động 3,017 ,840 3,421 ,834 3,151 ,928 9.Hoạt động ngày lễ, ngày hội 2,722 ,779 3,584 ,742 3,096 ,996 10.Hoạt động giáo dục hòa nhập 2,999 ,757 3,286 ,838 3,157 ,966 11 Hoạt động tuyên truyền 3,045 ,534 3,530 ,543 3,235 ,918 Kết đánh khảo sát quản lý dịch vụ công trường mầm non Đối tượng Các yếu tố sách CBQL ĐTB ĐLC GV ĐLC ĐTB Chính sách đãi ngộ giáo viên mầm non 2,923 1,149 3,525 1,066 Chính sách đào tạo, bồi dưỡng cho giáo viên mầm non 2,943 1,077 3,487 1,053 Chính sách hỗ trợ cho giáo dục trẻ hồ nhập 2,823 1,015 3,388 ,990 3,191 1,006 3,646 ,960 3,038 ,813 Chính sách hỗ trợ chăm sóc dinh dưỡng chăm sóc sức khoẻ trẻ em địa bàn Chính sách bảo trợ trẻ em có hồn cảnh đặc biệt ,825 3,699 223 Quản lý chương trình giáo dục mầm non với điều kiện thực tế nhà trường địa phương Chỉ đạo chương trình giáo dục trẻ mầm non riêng Đối tượng CBQL GV ĐTB ĐLC ĐLC ĐTB 3,895 ,777 3,354 1,020 Chỉ đạo chương trình giáo dục khiếu cho trẻ 3,943 ,807 3,358 1,047 Chỉ đạo chương trình giáo dục kỹ sống cho trẻ 3,699 ,826 3,199 1,013 Chỉ đạo chương trình ngoại ngữ cho trẻ 3,813 ,790 3,197 3,990 ,772 3,392 1,006 3,861 ,724 3,231 1,053 3,727 ,684 3,322 3,742 ,791 3,231 1,036 nhà trường Chỉ đạo phát triển chương trình ứng dụng cơng nghệ thông tin cho trẻ Chỉ đạo Thực thực đơn ngày, tuần phong phú Chỉ đạo Thực thực đơn phù hợp với lứa tuổi trẻ mầm non Chỉ đạo Thực thực đơn cho trẻ suy dinh dưỡng béo phì ,978 ,959 224 Đối tượng Về đội ngũ trường mầm non CBQL GV ĐTB ĐLC ĐLC ĐTB Đảm bảo đội ngũ CBQL trường MN có đủ trình độ quản 3,493 ,797 3,502 ,942 3,225 ,962 3,318 ,931 3,502 ,809 3,544 ,961 3,478 ,766 3,492 ,910 3,187 ,985 3,328 ,940 trẻ phù hợp với trình độ chun mơn, nghiệp vụ kinh 3,469 ,838 3,517 ,864 3,225 ,942 3,305 ,901 3,215 ,918 3,292 ,917 lý, chuyên môn kinh nghiệm Đảm bảo quy hoạch đội ngũ cán lãnh đạo kế cận trường MN Đảm bảo đội ngũ CBQL chuyên môn, GV cốt cán kế cận trường MN 4.Tiếp nhận phân công đội ngũ cán quản lý phù hợp với trình độ chun mơn kinh nghiệm Tiếp nhận phân công đội ngũ giáo viên phù hợp với trình độ chun mơn, nghiệp vụ kinh nghiệm Tiếp nhận phân công đội ngũ nhân viên chăm sóc nghiệm Tuyển chọn sử dụng nhân viên bếp theo u cầu trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Tuyển chọn sử dụng nhân viên bếp phụ theo yêu cầu trình độ chuyên môn, nghiệp vụ 225 CBQL Cơ sở vật chất nguồn thực phẩm ĐTB CBQL 1.Giám sát nguồn nước ĐLC GV CMT CBQL 3,225 ,952 3,644 ,915 3,105 ,960 3,583 ,870 3,144 ,999 3,633 ,914 3,014 ,896 3,553 ,840 3,115 1,031 3,612 ,933 2,986 ,852 3,523 ,674 3,048 ,831 3,566 ,661 3,005 ,817 3,561 ,665 9.Xây dựng hệ thống an ninh trường học 2,967 ,834 3,479 ,680 10.Xây dựng hệ thống an ninh lớp học 3,359 ,772 3,631 ,917 11.Chỉ đạo đảm bảo diện tích 1,5 m2/trẻ 3,139 ,812 3,549 ,916 3,124 ,857 3,462 ,888 2.Tuyển chọn nhà cung cấp nguồn gốc thực phẩm rõ ràng, an toàn 3.Tuyển chọn nhà cung cấp thực phẩm mùa, sản xuất địa phương 4.Chỉ đạo quy trình bếp ăn chiều, đầy đủ dụng cụ 5.Chỉ đạo an toàn, vệ sinh đồ thân ăn uống sinh hoạt trẻ 6.Chỉ đạo an toàn, vệ sinh đồ chơi khn viên nhà trường 7.Chỉ đạo đảm bảo an tồn, vệ sinh, đủ chỗ ngủ dành cho trẻ 8.Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin áp dụng trường học 12.Chỉ đạo đảm bảo bàn ghế học tập kích cỡ quy định theo độ tuổi 226 CBQL Về quản lý hoạt động tài trường mầm non 1.Xây dựng kế hoạch sử dụng quy định ngân sách cung cấp 2.Xây dựng kế hoạch sử dụng quy định khoản thu ngân sách 3.Chỉ đạo công khai, minh bạch thu chi tài 4.Chỉ đạo đảm bảo chi phí cho bữa ăn đủ dinh dưỡng 5.Chỉ đạo đảm bảo công khai, minh bạch chi phí dinh dưỡng cho trẻ theo ngày ĐTB CBQL ĐLC GV CMT CBQL 3,780 ,650 3,523 1,086 3,727 ,610 3,481 1,047 3,689 ,675 3,354 1,024 3,665 ,702 3,269 1,015 3,670 ,721 3,326 1,076 227 Đối tượng CBQL ĐTB Quan tâm gia đình xã hội Chính sách phát triển giáo dục mầm non địa bàn GV ĐLC ĐLC ĐTB 3,700 ,663 3,348 ,785 2,984 ,838 3,549 ,742 Điểm chung bình độ lệch chuẩn quản lý yếu tố đầu vào Đối tượng CBQL GV ĐTB ĐLC ĐLC ĐTB Chương trình giáo dục mầm non nhà trường 3,836 ,441 3,288 ,716 Đội ngũ nhà trường 3,351 ,685 3,566 ,490 Cơ sở vật chất nguồn thực phẩm 3,103 ,607 3,391 ,929 Quản lý hoạt động tài nhà trường 3,706 ,543 3,223 ,808 Quản lý hoạt động giáo dục Đối tượng QL HĐ vui Hoạt động chơi học QLHĐ lao QL HĐ động ngày lễ, ngày hội CBQL GV ĐTB 3,73 3,85 3,75 3,89 ĐLC ,719 ,629 ,731 ,645 ĐTB 3,28 3,50 3,21 3,44 ĐLC ,932 ,896 ,949 ,908 ĐTB 3,42 3,60 3,38 3,58 ĐLC ,896 ,839 ,922 ,861 Quản lý hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức 228 Đối tượng QLTT1 QLTT2 QLTT3 QLTT4 QLTT5 QLTT6 QLTT7 ĐTB 3,89 3,81 4,01 3,77 3,97 3,71 3,54 ĐLC ,841 ,722 ,654 ,823 ,638 ,835 ,925 ĐTB 3,45 3,40 3,49 3,27 3,43 3,25 3,28 ĐLC ,927 ,888 ,862 ,975 ,869 ,976 ,950 ĐTB 3,58 3,53 3,65 3,42 3,60 3,39 3,36 ĐLC ,923 ,861 ,840 ,958 ,842 ,958 ,949 CBQL GV Thực trạng quản lý yếu tố đầu Thực trạng quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu ngành Đối tượng KQQL1 KQQL2 KQQL3 KQQL4 ĐTB 4,02 4,05 4,09 4,09 ĐLC ,747 ,634 ,648 ,729 ĐTB 3,25 3,23 3,33 3,21 ĐLC ,973 1,042 1,049 1,010 ĐTB 3,49 3,48 3,56 3,48 ĐLC ,975 1,009 1,007 1,016 CBQL GV Thực trạng quản lý yếu tố đầu Thực trạng quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu trường Đối tượng KQQL5 KQQL6 KQQL7 KQQL8 ĐTB 3,91 3,90 3,90 3,95 ĐLC ,400 ,385 ,398 ,407 ĐTB 3,08 3,13 3,11 3,17 ĐLC ,792 ,798 ,804 ,742 ĐTB 3,33 3,37 3,35 3,41 ĐLC ,794 ,782 ,794 ,748 CBQL GV 229 Thực trạng quản lý yếu tố đầu đáp ứng yêu cầu trẻ cha mẹ trẻ Đối tượng KQQL9 KQQL10 KQQL11 KQQL12 ĐTB 3,96 3,79 4,08 4,04 ĐLC ,723 ,687 ,825 ,739 ĐTB 3,22 3,01 3,41 3,16 ĐLC 1,036 1,090 1,071 ,974 ĐTB 3,44 3,25 3,62 3,43 ĐLC 1,010 1,049 1,048 ,993 CBQL GV Đối tượng CBQL ĐTB Giáo viên ĐLC ĐTB ĐLC Quan lý yếu tố đầu vào 3,499 ,341 3,367 ,401 Quản lý yếu tố trình 3,639 ,358 3,381 ,349 Quản lý yếu tố đầu 3,977 ,315 3,200 ,639 Các yếu tố đầu ảnh hưởng tới quản lý dịch vụ công trường mầm non Đối tượng VHNT NLQL PCĐN CSVCTBDH CCCS ĐKVHXH ĐTB 3,65 3,22 3,03 3,06 3,14 3,07 ĐLC ,893 ,856 ,953 ,913 ,935 ,940 ĐTB 3,33 3,58 3,48 3,52 3,65 3,57 ĐLC ,966 ,890 ,881 ,914 ,852 ,857 ĐTB 3,43 3,47 3,35 3,38 3,49 3,42 ĐLC ,954 ,894 ,927 ,938 ,908 ,912 CBQL GV 230 Kết khảo nghiệm tính khả thi hiệu giải pháp 231 232 Kết thử nghiệm giải pháp trường mầm non số 5- Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội Trước thực nghiệm Tiêu chí ĐTB Tốt Khá TB Yếu 21 2,33 22 2,18 20 1,73 23 2,16 21 1,69 22 1,71 20 2,38 Phát triển kiến thức chuyên môn thực dịch vụ công trường mầm non qua tham gia nâng hạng bồi dưỡng chỗ Xây dựng chuyên đề nâng cao chất lượng giáo dục, chăm sóc, ni dưỡng trẻ hoạt động dịch vụ công nhà trường Xây dựng môi trường giáo dục “Lấy trẻ làm trung tâm” để thực nhóm hoạt động dịch vụ cơng lớp phụ trách Vận dụng phương pháp, phương tiện giáo dục tiên tiến phù hợp với trẻ, nhóm lớp, nhà trường tình hình thực tế địa phương Thể cách làm mới, cải tiến chất lượng cơng việc với vai trị người thực hiện, đề xuất sáng kiến kinh nghiệm Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm xây dựng môi trường lớp theo hướng “Giáo dục Lấy trẻ làm trung tâm” trang thông tin tổ, nhóm chun mơn Được cha mẹ trẻ thể hài lòng kết Hoạt động chăm sóc ni dưỡng trẻ; Hoạt động giáo dục; Hoạt động GD hòa nhập trẻ khuyết tật nhà trường; Hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức khoa học ni dưỡng, chăm sóc, GD trẻ em cho CMT cộng đồng Điểm trung bình 2,03 233 Sau thực nghiệm Tiêu chí ĐTB Tốt Khá TB Yếu 11 15 3,04 15 13 3,11 18 2,6 20 2,84 19 2,47 21 2 2,47 13 16 3,07 Phát triển kiến thức chuyên môn thực dịch vụ công trường mầm non qua tham gia nâng hạng bồi dưỡng chỗ Xây dựng chuyên đề nâng cao chất lượng giáo dục, chăm sóc, ni dưỡng trẻ hoạt động dịch vụ công nhà trường Xây dựng môi trường giáo dục “Lấy trẻ làm trung tâm” để thực nhóm hoạt động dịch vụ công lớp phụ trách Vận dụng phương pháp, phương tiện giáo dục tiên tiến phù hợp với trẻ, nhóm lớp, nhà trường tình hình thực tế địa phương Thể cách làm mới, cải tiến chất lượng cơng việc với vai trị người thực hiện, đề xuất sáng kiến kinh nghiệm Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm xây dựng môi trường lớp theo hướng “Giáo dục Lấy trẻ làm trung tâm” trang thơng tin tổ, nhóm chun mơn Được cha mẹ trẻ thể hài lòng kết Hoạt động chăm sóc ni dưỡng trẻ; Hoạt động giáo dục; Hoạt động GD hòa nhập trẻ khuyết tật nhà trường; Hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức khoa học nuôi dưỡng, chăm sóc, GD trẻ em cho CMT cộng đồng Điểm trung bình 2,8 ... quản lý dịch vụ công trường mầm non công lập thành phố Hà Nội theo tiếp cận đảm bảo chất lượng 7 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA DỊCH VỤ CÔNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG TRONG TRƯỜNG MẦM NON CÔNG LẬP THEO. .. lý dịch vụ công trường mầm non công lập theo tiếp cận bảo đảm chất lượng 5.2 Nghiên cứu thực trạng dịch vụ công quản lý dịch vụ công trường mầm non công lập thành phố Hà Nội theo tiếp cận bảo đảm. .. trường mầm non công lập theo tiếp cận bảo đảm chất lượng Chương 2: Thực trạng dịch vụ công quản lý dịch vụ công trường mầm non công lập thành phố Hà Nội theo tiếp cận bảo đảm chất lượng Chương