TMĐT tùy biến sản phẩm trực tuyến

CHƯƠNG 9 TÙY CHỈNH SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN: CÁC YẾU TỐ ĐIỀU TRA SẢN PHẨM VÀ QUY TRÌNH Janis J. Crow Chuyên ngành Marketing Đại học bang Kannas James Shanteau Chuyên ngành tâm lý học Đại học bang Kannas Người tiêu dùng có thể tùy chỉnh một loạt các sản phẩm. Ví dụ về một số các sản phẩm này bao gồm dầu gội đầu (reflect.com), áo sơ mi nam (shirtcreations.com), nhẫn kết hôn (bluenile.com), và đồ nội thất (smartfurniture.com). Đây chỉ là những mẫu. Một cổng thông tin Web (digichoice.com) tự hào có quyền truy cập vào hơn 2.000 sản phẩm tùy biến. Swaminathan (2001) xác định "một mức độ tùy biến cao trên hầu hết các phân đoạn công nghiệp "(p. 125). Ước tính chỉ 5% của các doanh nghiệp hiện đang tùy biến sản phẩm, dịch vụ và trông đợi con số đó sẽ tăng đến 20% vào năm 2010 (Solomon, 2003). Mặc dù cá nhân hoá và tuỳ biến được sử dụng đồng nghĩa, nhưng vẫn có sự khác biệt (Newell, 2003). Trong cá nhân hóa, một công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ bằng cách kiểm soát những gì người tiêu dùng nhìn thấy. Sử dụng nhân khẩu học hoặc qua hành vi mua của người tiêu dùng, một công ty có thể cá nhân hoá sản phẩm của mình (Windham & Orton, 2000). Tuỳ biến, mặt khác, là hoàn toàn khác. Sự khác biệt chính giữa cá nhân hoá và tuỳ biến là người kiểm soát các kết quả. Khi người tiêu dùng lựa chọn các tính năng Nhóm 14 1 của một sản phẩm để tùy chỉnh nó, họ có quyền kiểm soát quá trình. Ví dụ, ở bluenile.com người tiêu dùng có thể chỉnh sửa nhẫn kết hôn bằng cách chọn các vành gắn kết kim cương. Họ cũng có thể chọn viên kim cương để cắt, màu sắc, độ trong suốt, và ca-ra cũng như cách gắn vào khác nhau thiết lập phong cách với các kim loại khác nhau. Người tiêu dùng thực hiện những lựa chọn để đáp ứng sở thích riêng của họ và không bị áp đặt bởi công ty. Đối với công ty, thị trường là số một (Peppers & Rogers, 1993). Các nghiên cứu được mô tả trong chương này tập trung vào khách hàng. Đó là, chúng tôi muốn hiểu khi người tiêu dùng kiểm soát các kết quả. Nghiên cứu thăm dò của chúng tôi xem xét các yếu tố có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi họ tùy biến một sản phẩm. Chúng tôi lưu ý rằng sự tuỳ biến có thể xảy ra đối với các dịch vụ như lựa chọn các tính năng của một kỳ nghỉ trọn gói cũng như các sản phẩm tùy biến. Tuy nhiên, cho mục đích của điều tra này chúng tôi tập trung vào việc tùy biến sản phẩm. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC SẢN PHẨM TÙY BIẾN Sự tiến hóa của những sản phẩm tùy biến đã thay đổi cách chúng ta suy nghĩ về việc tạo và giao hàng hoá. Trong nền kinh tế tiểu công nghiệp, các chỉ tiêu là các mục thợ may hàng ngày như các công cụ và quần áo để đáp ứng nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng. Nghề thủ công xã hội đã làm cho nó có thể cho người tiêu dùng để có được những gì họ cần. Ví dụ, một thợ may hoặc cô thợ may sẽ làm cho một mặt hàng quần áo đặc biệt chính xác với kích thước của một cá nhân cũng như mục đích cho quần áo. Trong thời gian này, nhà sản xuất tạo ra một loại mặt hàng với số lượng nhỏ. Người tiêu dùng nhận được hàng hoá độc đáo đáp ứng nhu cầu chính xác của họ. Thật không may, người tiêu dùng đã có chờ đợi một thời gian dài cho đơn đặt hàng của họ. Trong những năm 1900, sự ra đời của hệ thống sản xuất hàng loạt cung cấp nhiều hơn sản phẩm sản xuất cho người tiêu dùng nhiều hơn nữa. Trong hệ thống Nhóm 14 2 này, nhà sản xuất và người tiêu dùng có lợi từ việc có thêm hàng hóa với giá rẻ hơn. Một nhà sản xuất tạo ra và bán sản phẩm nhanh chóng. Một người tiêu dùng mua các sản phẩm ít tốn kém mà không cần chờ đợi.Hạn chế duy nhất là có một lựa chọn hạn chế của sản phẩm (Hounshell,1984). Một người tiêu dùng có thể có được một thương hiệu ô tô Ford-mới. Thật không may, nó chỉ có màu đen. Mọi thứ khác phong cách và các phụ kiện được giống hệt nhau. Chiến lược tập trung vào hiệu quả trong kết quả sản xuất trung bình sản phẩm tạo ra để đáp ứng phần lớn nhu cầu người tiêu dùng. Trong những năm 1950, khối lượng sản xuất phát triển vào phân khúc thị trường. Smith (1956) xác định chiến lược sản xuất sản phẩm này phù hợp với những nỗ lực tiếp thị. Phân khúc thị trường mục tiêu sản phẩm cho các nhóm cụ thể của người tiêu dùng, cho phép sản xuất tạo ra sản phẩm chuyên ngành để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Trong hệ thống, nhà sản xuất dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng. Với phân khúc thị trường,một nhà sản xuất có thể tiếp cận gần hơn để đáp ứng nhu cầu cá nhân. Sự sụp đổ của phương pháp tiếp thị-phân đoạn là tăng trưởng theo cấp số nhân các sản phẩm có sẵn. Tăng trưởng từ những năm 1970 bao gồm các thuốc giảm đau từ 17 tới 141, giày chạy bộ từ 5 tới 285, và ngũ cốc ăn sáng từ 160 tới 340, ví dụ như (Reeves, 1998). Thay vì chọn từ một vài thương hiệu cà phê, bây giờ người tiêu dùng lựa chọn từ những thay đổi rất nhiều sản phẩm từ các thương hiệu tương tự (ví dụ: nhỏ giọt, pha trộn, ngay lập tức, hương liệu, vv.) Sự gia tăng trong phục vụ sự phát triển sản phẩm để đáp ứng hàng loạt nhu cầu của người tiêu dùng (Kahn, 1998), trong khi làm hài lòng nhiều thị trường các phân đoạn (Bardakci & Whitelock, 2003). Tuy nhiên, vẫn có một sự phân hạng lớn người tiêu dùng có thể lựa chọn một sự thay thế cho sự thiếu phù hợp của một sản phẩm (Whitelock & Pimblett, 1997). Pine, Peppers, và Rogers (1995) cho rằng khi một công ty sử dụng một chiến lược tiếp thị kiểu phân đoạn, luôn luôn có một sự khác biệt giữa dịch vụ công ty và mong muốn của người tiêu dùng. Nhóm 14 3 Trong thời đại sản xuất hàng loạt, một người tiêu dùng vẫn có thể có những sản phẩm tùy biến. Thật không may, các sản phẩm được giới hạn cho các sản phẩm đặc sản như thuyền cao cấp, quần áo thiết kế. Ngoài ra, người tiêu dùng sẽ có một thời gian dài chờ đợi để nhận được sản phẩm tùy chỉnh của mình. Những một-của- một loại sản phẩm gây tốn kém cho các nhà sản xuất và người tiêu dùng là tốt. Một kỷ nguyên mới đã được sinh ra trong cuối thập niên 1980 với sự ra đời của hàng loạt tùy biến. Các công ty với công nghệ thông tin và quy trình làm việc linh hoạt có thể tùy biến sản phẩm trên quy mô lớn (Gilmore và Pine, 1997). Các công ty có thể sản xuất sản phẩm tùy biến với số lượng lớn cho một số lớn hơn của người tiêu dùng. Những hệ thống công nghệ nền tảng có thể cung cấp cho mỗi người tiêu dùng một sản phẩm duy nhất (Yolovich, 1993). Sự phát triển của Internet cho phép các sản phẩm giá cả phải chăng cho người tiêu dùng để tùy chỉnh (Siebel & House, 1999). Ngoài ra, trong một số trường hợp giao hàng của mộtsản phẩm có thể trong vòng 24 giờ kể từ đặt lệnh. Motorola cung cấp điện thoại di động ngày hôm sau sau khi khách hàng đặt lệnh (Swaminathan, 2001). Tùy biến đại chúng có khả năng đem lại sức sống mới cho tùy biến trên quy mô lớn. Nó cung cấp một sự giá cả phải chăng trở lại để tùy biến (Da Silveira, Borenstein, & Fogliatto, 2001). Trong thực tế, tuỳ biến đã trở thành vòng tròn khép kín trong việc làm cho người tiêu dùng nhận được chính xác sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Tùy biến cung cấp nhiều lợi ích. Thông qua các tùy biến, người tiêu dùng có thể nhận được những gì họ muốn mà không cần phải tìm kiếm trên các kệ các sản phẩm thay thế cho những gì phù hợp với nhu cầu của họ. Nó tạo cho các nhà sản xuất có khả năng loại bỏ các dự đoán trong những gì người tiêu dùng muốn. Các nhà sản xuất đã ít kiểm kê hàng hoá hoàn thành và chi tiêu ít đô la tiếp thị các biến thể của cùng một sản phẩm. Các thành phần chính của tuỳ biến được sự tham gia của người tiêu dùng.Sự tham gia của người tiêu dùng đã được mô tả với các giai đoạn của sản xuất các sản phẩm (Lampel & Mintzberg, 1996) và số lượng tham gia của người tiêu dùng Nhóm 14 4 (Gilmore và Pine, 1997). Liên quan đến người tiêu dùng trong sản xuất một sản phẩm là trên một thể liên tục từ thiết lập như thế nào để tạo ra các sản phẩm (ví dụ, thiết kế) đến các tính năng có thay đổi để phù hợp với nhu cầu cụ thể (ví dụ, sửa đổi). Đồng thời, sự tham gia của người tiêu dùng có thể được với sự tham gia đầy đủ hay ít. Một câu hỏi quan trọng giải quyết với sự hiểu biết về sự tham gia này như là một người tiêu dùng tùy biến một sản phẩm trong một môi trường trực tuyến. Tùy biến dựa trên Internet cung cấp người tiêu dùng những lợi ích của thông tin sản phẩm và thuận tiện cho việc mua sắm ở nhà. Các tài liệu đang bắt đầu để xác định hành vi của người tiêu dùng trong một môi trường trực tuyến. Một số điều tra đã xác định được đặc điểm của người tiêu dùng rộng rãi (Alba và cộng sự, 1997.) hoặc, cụ thể hơn, xem hành vi từ dữ liệu luồng nhấp chuột (Bucklin & Siseiro, 2003), cũng như các mô hình về hành vi mua sắm trực tuyến ( Wolfinbarger & Gilly, 2003) Quan trọng hơn, những gì cần thiết là một sự hiểu biết của người tiêu dùng trong quá trình tùy biến. Chúng tôi biết rất ít khi người tiêu dùng tùy biến một sản phẩm. Một câu hỏi cụ thể là những yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng. Một yếu tố là số thuộc tính của người tiêu dùng một tùy biến. Một yếu tố để xem xét là liệu một người tiêu dùng có thể tùy biến các sản phẩm từ xa trong một môi trường trực tuyến mà không cần sự trợ giúp của một nhân viên bán hàng. Đồng thời, sự hiểu biết về sự khác biệt cá nhân người tiêu dùng là cần thiết trong sự hiểu biết của người tiêu dùng, trong khi tùy biến. Người tiêu dùng truy cập vào các trang web cung cấp các sản phẩm đa dạng tùy biến tìm phương pháp để tạo ra sản phẩm. Đối với một số trang web, chỉ có một hoặc hai thuộc tính có thể tùy chỉnh. Trong những người khác, nhiều tính năng tùy biến được. Ngoài ra, quá trình để tùy chỉnh sản phẩm là khác nhau. Một số trang web hiển thị tất cả các tính năng tùy chỉnh cùng một lúc.Những trang khác đưa ra những tính năng sản phẩm tùy theo tuần tự. Nhiều trang web cung cấp rất ít thông tin sản phẩm cho phép một mình làm Nhóm 14 5 thế nào để tùy chỉnh sản phẩm của công ty. Mặc dù nhất quán là không cần thiết, nó là rất quan trọng để biết làm thế nào và đưa ra cái gì. Nhiều cuộc thảo luận đã tập trung vào việc thêm tùy biến cho một quá trình sản xuất (cho một bài đánh giá, xem Da Silveira, Borenstein, & Fogliatto, 2001) hoặc thậm chí để phục vụ tổ chức (Bettencourt & Gwinner, 1996). Một số điều tra đã thực hiện tiến bộ trong sự hiểu biết tùy theo quan điểm của người tiêu dùng. Một cách cụ thể, điều tra liên quan đến bảng lựa chọn (Liechty, Ramaswamy, và Cohen, 2001) và thuật toán (Chin & Porage, 2001) khám phá các phương pháp luận để đánh giá những ưu đãi của người tiêu dùng cho sự tùy biến. Tuy nhiên, chúng ta biết rất ít khi một người tiêu dùng đi qua quá trình tùy biến một sản phẩm. Các yếu tố cơ bản của tùy biến được mà người tiêu dùng các điều khiển quá trình. Tuy nhiên, chúng ta biết rất ít về những gì ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi họ đang kiểm soát. Đồng thời, thực nghiệm nghiên cứu đã không điều tra tuỳ theo quan điểm của người tiêu dùng. Chương này chú trọng phân tích các yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến quá trình tùy biến trong một môi trường trực tuyến. Sau đây là một lời giải thích của các yếu tố theo điều tra. Tiếp theo là mô tả của các điều tra thực nghiệm. GIỚI THIỆU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÙY BIẾN Câu hỏi đầu tiên nghiên cứu này chỉ là số thuộc tính của một người tiêu dùng tùy biến. Một số nghiên cứu cho rằng quá nhiều sự khác nhau có thể gây khó chịu cho nhiều người tiêu dùng (Huffman & Kahn, năm 1998; lyengar & Lepper, 2000; Schwartz, 2004). Một sự xem xét kỹ tuỳ biến các trang web cung cấp hàng 8 đến 10 thuộc tính tùy biến. Thuộc tính này là quá nhiều hay quá ít? Thuộc tính quá nhiều sẽ làm cho nó khó khăn để tùy chỉnh? Tâm lý học nhận thức từ lâu đã xác định rằng số lượng thông tin có thể hạn chế những gì một cá nhân có thể xử lý (Miller, 1956; Simon, 1957). Chúng tôi sẽ dự đoán rằng số lượng các thuộc tính để tùy biến sẽ ảnh hưởng đến quá trình cũng như việc tùy chỉnh sản phẩm. Câu hỏi thứ hai giả quyết sự hiện diện của một giá trị mặc định. Một giá trị mặc định là một giá trị đề nghị hoặc bắt đầu cho thuộc tính này. Kahn (1998) cho rằng Nhóm 14 6 với nhiều người tiêu dùng quá nhiều sẽ sử dụng "nguyên tắc quyết định đơn giản" (trang 48).Một quy tắc ra quyết định khái niệm cho rằng người dân dựa vào chẩn đoán đơn giản (Gigerenzer, 2000) hoặc giá trị mặc định (Tversky & Shafir, 1992). Tversky và Shafir thấy rằng những người dựa vào mặc định là số lượng canh bạc tăng lên. Phỏng đoán rằng, nếu số lượng thuộc tính tăng, có phải người tiêu dùng sẽ dựa vào giá trị mặc định? Một giá trị mặc định có thể cung cấp một gợi ý cho người tiêu dùng từ xa - người đang tùy chỉnh sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ tìm thấy quá trình ít khó khăn với các giá trị mặc định? Dựa nghiên cứu trước đây, chúng tôi dự đoán rằng người tiêu dùng sẽ dựa vào giá trị mặc định, đặc biệt là trong môi trường trực tuyến (Reips, 2002). Cụ thể, người tiêu dùng sẽ tìm thấy quá trình ít khó khăn để tuỳ chỉnh các sản phẩm với các giá trị mặc định. Tuy nhiên,cho rằng một người tiêu dùng có thể chọn bất kỳ cấp tính, trong khi tùy biến, chúng tôi sẽ dự đoán người tham gia sẽ ít có khả năng mua một sản phẩm có giá trị mặc định. Những tiền đề của tùy biến là một cá nhân có thể có được một sản phẩm thiết kế chính xác để phù hợp với nhu cầu của mình. Như vậy, nhu cầu cá nhân là trung tâm. Do đó, khả năng biến sự khác biệt cá nhân sẽ ảnh hưởng đến quá trình tùy biến. Ví dụ, có phải số lượng kinh nghiệm mà một cá nhân đã có một sản phẩm ảnh hưởng đến quá trình? Không quen thuộc với mạng Internet tạo ra một sự khác biệt? Liệu giới tính hay giáo dục của một người tiêu dùng có ảnh hưởng đến quá trình chỉnh? Alba và Hutchinson (1987) đề xuất rằng các nhà sản xuất quyết định quen thuộc hơn là với một miền, các thông tin người đó rút ra từ kiến thức trước. Như vậy, người ta có thể thấy một người mua thường xuyên có thể tìm thấy nó dễ dàng hơn để tùy biến sản phẩm tính năng. Coupey, Irwin, và Payne (1998) đề xuất rằng "trong một sản phẩm quen thuộc thể loại, sự lựa chọn có thể sẽ là một nhiệm vụ dễ dàng thực hiện, thậm chí nếu một người tiêu dùngkhông có một thương hiệu được ưa thích, người đó có thể biết được các thuộc tínhlà quan trọng nhất "(trang 461). Có thể là quen thuộc với các sản phẩm sẽ hỗ trợ trong việc tùy biến sản phẩm đó. Chúng tôi dự đoán kinh nghiệm sẽ làm cho quá trình tùy biến các sản phẩm ít Nhóm 14 7 khó khăn và rằng những người có kinh nghiệm sẽ có khả năng nhiều hơn để mua một sản phẩm tùy biến. Như mong đợi để tuỳ biến dựa trên Internet tiếp tục phát triển, nó sẽ tạo nên tinh thần để điều tra kinh nghiệm của người tiêu dùng với mạng Internet. Hoffman, Novak, và Peralta (1999) lập luận rằng một trong những kinh nghiệm mua trực tuyến, ítquan trọng là những rào cản chức năng để cửa hàng trực tuyến. Nếu kinh nghiệm sử dụng Internet có thể loại bỏ các rào cản để đặt hàng, sau đó có khả năng kinh nghiệm này có thể tạo điều kiện tùy biến các mặt hàng online. Chúng tôi dự đoán kinh nghiệm Internet sẽ cứu trợ việc ra quyết định bằng cách làm cho quá trình ít khó khăn để tuỳ chỉnh các sản phẩm và những cá nhân sẽ có nhiều khả năng để mua một sản phẩm tùy biến. Mua sắm trực tuyến là một kinh nghiệm mua sắm từ xa tương tự như sử dụng danh sách đặt hàng qua thư điện tử. Windham và Orton (2000) cho thấy động cơ tương tự cho những người mua sắm trực tuyến và từ danh mục đặt hành qua thư. Các câu hỏi để giải quyết là liệu những kinh nghiệm (sử dụng danh mục đặt hàng qua thư và mua sắm trực tuyến) có ảnh hưởng đến khách hàng. Chúng tôi mong đợi rằng các cá nhân có kinh nghiệm mua sắm từ xa sẽ tìm thấy các sản phẩm tùy biến ít khó khăn và sẽ có nhiều khả năng để mua tùy biến sản phẩm. Tóm lại, những yếu tố được đề xuất để gây ảnh hưởng sự tùy biến là số lượng các thuộc tính và sự hiện diện của một giá trị mặc định. Chúng tôi dự đoán rằng, cũng như số thuộc tính tăng, quá trình sẽ trở nên khó khăn và cá nhân sẽ ít có khả năng mua sản phẩm tùy biến của họ. Tuy nhiên, chúng tôi dự đoán kết quả ngược lại với sự hiện diện của các giá trị mặc định. Khi trình bày một thuộc tính với một giá trị mặc định, các cá nhân sẽ tìm thấy quá trình ít khó khăn cũng như sẽ ít có khả năng mua các sản phẩm tùy biến. Kinh nghiệm với sản phẩm, Internet, và trực tuyến và kinh nghiệm mua sắm đặt hàng qua thư đã được xem xét. Chúng tôi dự đoán các cá nhân với các loại kinh nghiệm sẽ tìm thấy quá trình ít khó khăn và có nhiều khả năng để mua một sản phẩm tùy biến. Những biến về sự khác biệt cá nhân là giáo dục và giới tính cũng có thể ảnh hưởng đến khách hàng. Nhóm 14 8 Chúng tôi không đưa ra dự đoán như sự chỉ đạo trong những khác biệt cá nhân, chứ không phải chúng tôi mong đợi sự khác biệt. KIỂM TRA CÁC YẾU TỐ Các yếu tố kiểm tra là các các số thuộc tính, sự có mặt của một giá trị mặc định hoặc giá trị bắt đầu và các biến khác biệt về kinh nghiệm cá nhân, giới tính, và giáo dục. Để xác định ảnh hưởng của số thuộc tính, những người tham gia tùy chỉnh sản phẩm với một số lượng lớn các thuộc tính cũng như với một số ít các thuộc tính. Những người tham gia tùy chỉnh 12 thuộc tính trong điều kiện cao. Điều này vượt quásố lượng các thuộc tính trên hầu hết các trang web tuỳ chỉnh sản phẩm. Những người tham giatùy chỉnh bốn thuộc tính trong điều kiện thuộc tính thấp. Một nửa số sản phẩm được người tham gia tùy biến đã hiển thị các giá trị mặc định và một nửa khác thì không. Một giá trị mặc định là một điểm khởi đầu cho một cá nhân để tùy chỉnh sản phẩm thuộc tính. Ví dụ, màu "đỏ" là giá trị mặc định cho màu sắc của giày, như hình. 9.1. Một người tham gia có thể chọn mức mặc định được xác định trướchoặc chọn một từ hộp thả xuống. Trong chế độ không mặc định, các thuộc tính mức độ trình bày là "Chọn một ." Các giá trị mặc định được tự ý định trước và ngẫu nhiên được đặt trong danh sách. Danh sách các thuộc tính đã được thống nhất cho mỗi sản phẩm và mỗi điều kiện. Các thuộc tính được chọn cho tình trạng mặc định là giống hệt nhau cho mỗi biện pháp lặp đi lặp lại. Các thử nghiệm trong những yếu tố được tiến hành trên một trang web tương tác tạo ra cho cuộc điều tra tra này (Crow, Shanteau & Casey, 2003). Những người tham gia tùy chỉnh sản phẩm theo mô hình hiện tại các trang web thương mại điện tử . Chương trình bao gồm việc đảm bảo sự đồng ý thông báo, trình bày các trang thử nghiệm để kích thích thực tế, và công bố thủ tục trao đổi. Mục tiêu của chương trình dựa trên web là mô phỏng một kinh nghiệm của một sản phẩm tùy biến. Đối với phần chính của nghiên cứu, chương trình trình bày các kích thích nhiều trang với các biện pháp lặp đi lặp lại. Mỗi trang Web là một sản phẩm duy nhất cho người tham gia để tùy chỉnh. Điều này cho phép người tham gia tập trung vào các Nhóm 14 9 nhiệm vụ ngay lập tức. Chúng tôi đã có thể hiển thị kích thích một cách ngẫu nhiên trong nỗ lực để giảm hiệu ứng đơn đặt hàng. FIG. 9,1. Giày thể thao, thuộc tính cao cấp ở chế độ mặc định. Tất cả các hiển thị sản phẩm đã bố trí và thiết kế tương tự . Hình 9.1 cho thấy một điển hình hiển thị cho giày thể thao. Các định dạng đã có đồ họa tối thiểu để không suy ra với mục đích nghiên cứu. Con số này cho thấy một minh họa hình ảnh của sản phẩm cùng với thông tin về sản phẩm. Thông tin sản phẩm bao gồm một mô tả các tính năng của nó. Từ ngữ hơi khác nhau để làm cho sản phẩm cá nhân xuất hiện độc đáo. Việc kiểm tra trước xác nhận những người tham gia không được nhận thức được những sự khác biệt về thông tin sản phẩm. Crow (trên báo chí) đã mô tả như vậy như là nghiên cứu sơ bộ dẫn đến việc kiểm tra các yếu tố. Diễn đàn của những sinh viên đại học làm việc tại thư viện và các sinh viên tốt nghiệp trường đại học kinh doanh tại một trường đại học miền Trung Tây đã nhận Nhóm 14 10 . các sản phẩm tùy biến. Tuy nhiên, cho mục đích của điều tra này chúng tôi tập trung vào việc tùy biến sản phẩm. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC SẢN PHẨM TÙY BIẾN. đại sản xuất hàng loạt, một người tiêu dùng vẫn có thể có những sản phẩm tùy biến. Thật không may, các sản phẩm được giới hạn cho các sản phẩm đặc sản