Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 áp dụng ở trường cao đẳng nghề mỏ hồng cẩm vinacomin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT NGƠ VĂN TUNG PHÂN TÍCH ðÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 ÁP DỤNG Ở TRƯỜNG CAO ðẲNG NGHỀ MỎ HỒNG CẨM - VINACOMIN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hµ Néi - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT NGƠ VĂN TUNG PHÂN TÍCH ðÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 ÁP DỤNG Ở TRƯỜNG CAO ðẲNG NGHỀ MỎ HỒNG CẨM - VINACOMIN Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thế Hồ Hµ Néi - 2010 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Áp dụng cho Trường Cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Hà Nội, ngày … tháng … năm 2010 Tác giả luận văn Ngô Văn Tung LỜI CẢM ƠN Với biết ơn sâu sắc, tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thế Hịa tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực luận văn nhiệt tình trách nhiệm Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám hiệu, phòng ðại học Sau đại học, thầy giáo, cán khoa Kinh tế công nghiệp trường ðại học Mỏ - ðịa chất, thầy cô tham gia giảng dạy hướng dẫn lớp cao học Kinh tế công nghiệp K11 ñã quan tâm giúp ñỡ tác giả thời gian học tập Trường Nhân dịp tác giả xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin ñã tạo ñiều kiện giúp ñỡ tác giả suốt q trình điều tra, thực nghiệm để đề tài hồn thành Cuối cùng, tác giả gửi lời cảm ơn tới tất người thân, bạn bè ñồng nghiệp ñã ñộng viên, giúp ñỡ tác giả suốt q trình học tập thực đề tài MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở ñầu Chương Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vấn ñề nâng cao chất lượng ñào tạo trường dạy nghề 1.1 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 .6 1.1.1 Giới thiệu ISO 9000:2000 1.1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 1.2 Nâng cao chất lượng ñào tạo trường dạy nghề .11 1.2.1 Chất lượng ñào tạo nghề 11 1.2.2 Các yếu ảnh hưởng ñến chất lượng ñào tạo nghề 18 1.3 Liên kết nhà trường doanh nghiệp ñào tạo nghề 24 1.3.1 Các nội dung hình thức liên kết nhà trường doanh nghiệp lĩnh vực ñào tạo nghề 24 1.3.2 Tương quan tổ chức trường doanh nghiệp mức ñộ liên kết ñào tạo nghề 29 1.3.3 Tác ñộng tăng cường liên kết trường doanh nghiệp ñến việc nâng cao chất lượng ñào tạo nghề ñảm bảo lợi ích bên 33 Chương Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo liên kết nhà trường doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng ñào tào nghề 37 2.1 Khái quát tổ chức hệ thống trường đào tạo nghề tồn quốc 37 2.1.1 Hệ thống sở ñào tạo nghề 37 2.1.2 Qui mô ñào tạo nghề 38 2.1.3 Chất lượng ñào tạo nghề 39 2.1.4 Thực trạng liên kết nhà trường doanh nghiệp ñào tạo nghề 44 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo liên kết trường doanh nghiệp trường dạy nghề .46 2.2.1 Phân tích thực trạng chất lượng ñào tạo nghề yếu tố ñảm bảo chất lượng ñào tạo nghề trường dạy nghề 46 2.2.2 Thực trạng chất lượng ñào tạo nghề trường 61 2.2.3 Thực trạng liên kết trường với doanh nghiệp 67 2.3 Thực trạng chất lượng ñào tạo nghề trường Cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm -Vinacomin 73 2.3.1 Giáo viên cán quản lý 73 2.4 Một số nguyên nhân hạn chế liên kết trường với doanh nghiệp 84 2.4.1 Nhóm ngun nhân vĩ mơ 85 2.4.2 Nhóm ngun nhân vi mơ 85 Chương Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho trường cao ñẳng nghề Mỏ Hồng Cẩm - VINACOMIN 88 3.1 Giới thiệu Trường cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin 88 3.1.1 Lịch sử phát triển 88 3.1.2 Bộ máy tổ chức - Sơ ñồ 3.1 89 3.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 ñã áp dụng .90 3.2.1 Khái quát 90 3.2.2 Các trình chủ yếu QMS ISO 9001:2000: 90 3.2.3 Tầm nhìn, sứ mạng sách chất lượng 91 3.2.4 Các tài liệu bên cần có để Trường hoạch định, thực kiểm sốt có hiệu lực q trình 93 3.2.5 Các hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 94 3.2.6 Cam kết thực ISO 001 :2000 ban giám hiệu Ban giám hiệu 95 3.2.7 Cung cấp nguồn lực 96 3.2.8 Quá trình thực hiệnáp dụng QMS ISO 9001:2000 98 3.3 Phạm vi áp dụng trường hợp ngoại lệ QMS ISO 9001:2000 112 3.3.1 Phạm vi áp dụng 112 3.3.2 Trường hợp ngoại lệ 113 3.4 Chức năng, nhiệm vụ ñơn vị 113 3.4.1 Phòng ñào tạo – Giáo dục học sinh 113 3.4.2 Phòng Kế hoạch 114 3.4.3 Phòng Tổng hợp 115 3.4.4 Phịng Kế tốn tài 116 3.4.5.Phịng Kiểm định ñảm bảo chất lượng 117 3.4.6 Trung tâm tuyển sinh, giới thiệu việc làm 118 3.4.7 Trung tâm hợp tác ñào tạo 121 3.4.8 Các khoa nghề 121 3.4.9 Trung tâm in ấn 122 3.4.10 Trạm ytế 122 3.4.11 Xí nghiệp dịch vụ tổng hợp 123 2.4.12 Ban quản lý ký túc xá 123 3.5 ðịnh nghĩa từ viết tắt 124 3.5.1 ðịnh nghĩa, thuật ngữ 124 3.5.2 Các từ viết tắt 128 Kết luận kiến nghị 130 Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết ñầy ñủ BHYT: Bảo hiểm y tế BLðTBXH: Bộ Lao ñộng Thương binh Xã hội Cð: Cao ñẳng ðH: ðại học ðTGD: ðào tạo giáo dục EFQM: Mơ hình quản lý chất lượng giáo dục Châu âu (European Foundation for Quality Management in education) GDðT: Giáo dục ñào tạo GDKT&DN: Giáo dục kỹ thuật dạy nghề GTVTTW1: Giao thông vận tải Trung ương GV: Giáo viên HSSV: Học sinh, sinh viên HV: Học viên KTX: Ký túc xá Qð: Quyết ñịnh QLCL: Quản lý chất lượng QMS: Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System) SXKD: Sản xuất kinh doanh THCN: Trung học chun nghiệp TKV: Tập đồn cơng nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TP: Thành phố TW: Trung ương UBND: Ủy ban nhân dân YTLð: Y tế lao ñộng DANH MỤC CÁC BẢNG STT Nội dung Trang Bảng 2.1: Tổng hợp tình hình thực đào tạo nghề giai đoạn 2003-2008 39 Bảng 2.2: Số lượng giáo viên cán quản lý sở dạy nghề 40 Bảng 2.3: Tổng hợp trình độ tay nghề giáo viên dạy nghề 41 Bảng 2.4: Thống kê nghiệp vụ sư phạm giáo viên dạy nghề 42 Bảng 2.5: Tổng hợp diện tích mặt phịng học trường dạy nghề 42 Bảng 2.6: Tổng hợp số lượng giáo viên dạy nghề 49 Bảng 2.7: Tình hình đạt chuẩn giáo viên dạy nghề 50 Bảng 2.8: Tình trạng cán quản lý số trường nghề 54 Bảng 2.9: Tổng hợp tình hình trang bị học liệu, tài liệu số trường dạy nghề 56 Bảng 2.10: Tổng hợp việc làm thu nhập học sinh tốt nghiệp số trường nghề 62 Bảng 2.11: ðánh giá mức ñộ phù hợp nghề đào tạo việc làm theo trình ñộ ñào tạo 63 Bảng 2.12: ðánh giá doanh nghiệp mức độ đáp ứng u cầu cơng việc người ñược ñào tạo 64 Bảng 2.13: ðánh giá học sinh mức ñộ ñáp ứng yêu cầu công việc sau tốt nghiệp 65 Bảng 2.14: Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo nghề trường 69 Bảng 2.15: Tổng hợp hình thức mức độ liên kết với doanh nghiệp số trường dạy nghề 70 Bảng 2.16: ðánh giá mức ñộ liên kết với trường nghề doanh nghiệp72 Bảng 2.17: Tỷ lệ học sinh /giáo viên 73 Bảng 2.18: thống kê trình độ chun mơn NVSP 74 Bảng 2.19: Tổng hợp trình độ ngoại ngữ tin học GV 74 Bảng 2.20 : Kết hội giảng cấp trường, cấp tỉnh 75 Bảng 2.21: Tình hình sử dụng đất đai trường cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm Vinacomin 77 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ STT Nội dung Trang Hình 1.1 Quan hệ yếu tố chất lượng đào tạo nghề 24 Hình 2.1: ðánh giá tổng hợp chất lượng giáo dục nguồn nhân lực số nước châu Âu 39 Hình 2.2: ðánh giá trường khả đáp ứng u cầu cơng việc học viên tốt nghiệp 66 Hình 3.1 - Sơ đồ máy tổ chức Trường cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm VINACOMIN 89 Hình 3.2 Sơ đồ biểu diễn quản lý chất lượng .91 Hình 3.3: Các bước xây dựng hệ thống tài liệu QMS ISO 9001:2000 áp dụng cho trường cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin 99 Hình 3.4: Hệ thống tài liệu QMS ISO 9001:2000 áp dụng cho trường cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin .100 Hình 3.5: Bảng tính tần xuất tích lũy kết thăm dị EFQM .110 Hình 3.6: Tổng hợp kết thăm dị mức chất lượng quản lý theo mơ hình EFQM 111 SốTT/Số chia file 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32/1 33/2 34/3 35/4 36/5 37/6 Tên tài liệu Mã hóa TTQT lập kế hoạch hoạt ñộng sản TT/7.1/P.KðH xuất kinh doanh trình TKV phê duyệt HD đo lường tính khả thi kế HD/7.5.1a/P.KðH hoạch thu – chi năm 2007 HD việc ký kết văn hợp tác quốc HD/7.5.1b/P.KðH tế HD tổ chức huấn luyện mạng lưới an HD/6.2.2a/P.KðH tồn viên trường HD theo dõi tiến độ thực ñề tài HD/6.2.2b/P.KðH nghiên cứu khoa học toàn trường HD thực bảo hiểm thân thể cho cán công nhân viên, giáo viên HD/6.2.2c/P.KðH HSSV HD thực bảo hiểm thiết bị cho HD/6.2.2d/P.KðH toàn trường TTQT lập kế hoạch thu – chi năm TT/6.3a/P.KðH 2008 trình Hiệu trưởng phê duyệt TTQT quản lý đầu tư xây dựng TT/6.3b/P.KðH ñất ñai trường TTQT lập kế hoạch thực cung ứng vật tư ñến ñơn vị TT/6.3c/P.KðH trường HD quản lý mạng nội văn phòng HD/6.3d/P.KðH Hạ Long TTQT bảo trì định kì, sửa chữa thường xun thiết bị vật kiến trúc TT/6.3e/P.KðH trường TTQT quản lý, theo dõi việc thực hợp ñồng mua - bán vật tư TT/7.4/P.KðH trường PHÒNG ðÀO TẠO GIÁO DỤC HỌC SINH MT/5.4.1/P.ðTGD Mục tiêu chất lượng phịng Kế hoạch chất lượng để thực KH/5.4.2/P.ðTGD mục tiêu chất lượng phòng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/P.ðTGD phịng, Phó trưởng phịng Mơ tả cơng việc chức danh MTCV/5.5.1/P.ðTGD khác phịng TTQT xây dựng tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng chun mơn, TT/6.2.2/P.ðTGD nghiệp vụ giáo viên Lần ban hành 01 02 03 04 X X X X X X X X X X X X X X X X X X SốTT/Số chia file 38/7 39/8 40/9 41/10 42/11 43/12 44/13 45/14 46/15 47/16 48/17 49/18 50/19 51/20 52/21 53/22 54/23 55/24 56/25 57/26 Tên tài liệu Mã hóa TTQT kiểm sốt vịng đời chương trình TT/7.3/P.ðTGD đào tạo HD soạn thảo phê duyệt ñề cương HD/7.3.3/P.ðTGD chi tiết học phần TTQT kiểm soát việc thiết kế đề cương TT/7.3.4a/P.ðTGD chi tiết mơn học khoa/ trung tâm HD việc kiểm soát giảng HD/7.3.4b/P.ðTGD giảng viên trước lên lớp HD kiểm sốt tiến độ giảng dạy HD/7.3.4c/P.ðTGD khoa/ trung tâm TTQT cải tiến phương pháp giảng TT/7.3.7/P.ðTGD dạy HD kiểm soát giảng dạy lớp HD/7.5.1a/P.ðTGD GV TTQT quản lý thi hết môn học, xét TT/7.5.1b/P.ðTGD lên lớp thi tốt nghiệp TTQT ñánh giá kết việc rèn TT/7.5.1c/P.ðTGD luyện học sinh, sinh viên TTQT tổ chức thi học sinh, sinh viên TT/7.5.1d/P.ðTGD giỏi TT/7.5.2/P.ðTGD TTQT tổ chức hội giảng trường HD thăm dò ý kiến học sinh, sinh HD/8.2.1b/P.ðTGD viên môn học/ học phần PHÒNG TỔNG HỢP Mục tiêu chất lượng phịng Kế hoạch chất lượng để thực mục tiêu chất lượng phòng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng phịng, Phó phịng Mơ tả cơng việc chức danh khác phòng TTQT tuyển dụng cán bộ, giáo viên, công nhân viên TTQT nâng lương, chuyển ngạch giáo viên, cán viên chức HD xét phụ cấp ưu ñãi ñối với giáo viên TTQT qui hoạch ñào tạo giáo viên, cán viên chức Lần ban hành 01 02 03 04 X X X X X X X X X X X X MT/5.4.1/P.TH X KH/5.4.2/P.TH X Qð/5.5.1/P.TH X MTCV/5.5.1/P.TH X TT/6.1a/P.TH X TT/6.1b/P.TH X HD/6.1c/P.TH X TT/6.2.2a/P.TH X SốTT/Số chia file 58/27 59/28 60/29 61/30 62/31 63/1 64/2 Tên tài liệu TTQT ñánh giá lực giáo viên, cán viên chức TTQT BGH giải yêu cầu ñơn vị/cá nhân trường TTQT ñơn vị/cá nhân trường thực yêu cầu/chỉ thị BGH TTQT xử lý văn bản/cơng văn đến từ ngồi trường TTQT xử lý cơng văn – gửi ngồi trường TTQT bảo vệ, an ninh, trật tự an toàn xã hội trường phòng ngừa ngăn chặn tệ nạn xã hội HD thăm dò ý kiến cán viên chức học sinh, sinh viên hoạt ñộng ứng xử phịng Mã hóa Lần ban hành 01 02 03 04 TT/6.2.2b/P.TH X TT/7.2.3a/P.TH X TT/7.2.3b/P.TH X TT/7.2.3c/P.TH X TT/7.2.3d/P.TH X TT/6.3b/P.TH X HD/8.2.1c/P.TH X PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH 65/3 Mục tiêu chất lượng phịng MT/5.4.1/P.KTTC X 66/4 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/P.KTTC mục tiêu chất lượng phòng X 67/5 Quyền hạn trách nhiệm Kế Qð/5.5.1/P.KTTC tốn trưởng, Phó phịng X 68/6 Mô tả công việc chức danh khác phịng X 69/7 Thủ tục qui trình toán lương TT/6.1a/P.KTTC hàng tháng X 70/8 Thủ tục qui trình tốn TT/6.1b/P.KTTC khoản thu - chi nội X 71/9 72/10 73/11 MTCV/5.5.1/P.KTTC Thủ tục qui trình tốn vốn đầu TT/6.1c/P.KTTC tư xây dựng Hướng dẫn cơng việc phân tích HD/6.1d/P.KTTC cấu thu – chi hàng quí, hàng năm TTQT lập thẻ tài sản cố ñịnh kiểm TT/7.4.3/P.KTTC kê tài sản 0h X X X DANH MỤC TÀI LIỆU CÓ TRONG QUYỂN SốTT/Số chia file Tên tài liệu Mã số (Ký hiệu) PHÂN HIỆU ðÀO TẠO CẨM PHẢ Quyền hạn trách nhiệm Phân Qð/5.5.1/BGH-CP hiệu trưởng, Phân Hiệu phó VĂN PHỊNG CẨM PHẢ Quyền hạn trách nhiệm Chánh văn Qð/5.5.1/VP-CP phịng Mơ tả cơng việc chức danh MTCV/5.5.1/VP-CP khác phịng Lần ban hành 01 02 03 04 X X X PHÒNG ðÀO TẠO GIÁO DỤC HỌC SINH PHÂN HIỆU Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/P.ðT-CP phịng, Phó trưởng phịng Mơ tả cơng việc chức danh MTCV/5.5.1/P.ðT-CP khác phòng KHOA ðẠI CƯƠNG Mục tiêu chất lượng khoa X MT/5.4.1/K.DC1 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.DC1 mục tiêu chất lượng X Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/ K.DC1 khoa, Phó khoa, Giáo viên X Mơ tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.DC1 khoa X 10 11 12 13 KHOA HẦM LÒ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.HL1 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.HL1 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, Trưởng mơn, Giáo Qð/5.5.1/ K.HL1 viên chủ nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.HL1 khoa X X X X SốTT/Số chia file 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Tên tài liệu Mã số (Ký hiệu) KHOA VẬN HÀNH THIẾT BỊ MỎ LỘ THIÊN Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.LT1 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.LT1 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, Trưởng môn, Giáo Qð/5.5.1/ K.LT1 viên chủ nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.LT1 khoa KHOA ðIỆN Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.DIEN1 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.DIEN1 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, Trưởng mơn, Giáo Qð/5.5.1/ K.DIEN1 viên chủ nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.DIEN1 khoa KHOA CƠ KHÍ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.CK1 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.CK1 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng/ Phó khoa, Trưởng mơn, Giáo viên chủ Qð/5.5.1/ K.CK1 nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.CK1 khoa KHOA NGOẠI NGỮ, TIN HỌC, DỊCH VỤ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.DV1 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.DV1 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/ K.DV1 khoa, giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.DV1 khoa Lần ban hành 01 02 03 04 X X X X X X X X X X X X X X X X SốTT/Số chia file 30 31 32/1 33/2 34/3 35/4 36/5 37/6 Tên tài liệu TTQT tổ chức ñào tạo theo yêu cầu bên ñặt hàng KHOA ÔTÔ Mục tiêu chất lượng khoa Kế hoạch chất lượng ñể thực mục tiêu chất lượng khoa Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, giáo viên Mơ tả cơng việc chức danh khác khoa Hướng dẫn việc tư vấn, cơng bố chương trình học lái xe đến khách hàng (kể việc lập hồ sơ, đóng tiền, lịch học) TTQT đào tạo lái xe ơtơ (Giáo án, người giảng, ký xác nhận, ôn thi, chấm thi, cấp chứng nghề) Hướng dẫn thăm dò ý kiến khách hàng Mã số (Ký hiệu) TT/7.5.1d/K.DV1 Lần ban hành 01 02 03 04 X MT/5.4.1/K.OTO1 KH/5.4.2/K.OTO1 X Qð/5.5.1/K.OTO1 X MTCV/5.5.1/K.OTO1 X HD/7.2/ K.OTO1 X TT/7.5.1a/K.OTO1 X HD/8.2.1/ K.OTO1 X MT/5.4.1/K.OTO4 X KH/5.4.2/K.OTO4 X KHOA ÔTÔ 38/7 39/8 40/9 41/10 42/11 43/12 Mục tiêu chất lượng khoa Kế hoạch chất lượng ñể thực mục tiêu chất lượng khoa Quyền hạn trách nhiệm Trưởng/Phó khoa, giáo viên Mô tả công việc chức danh khác khoa Hướng dẫn việc tư vấn, công bố chương trình học lái xe đến khách hàng (kể việc lập hồ sơ, đóng tiền, lịch học) TTQT ñào tạo lái xe ôtô (Giáo án, người giảng, ký xác nhận, ôn thi, chấm thi, cấp chứng nghề) Qð/5.5.1/K.OTO4 MTCV/5.5.1/ K.OTO4 HD/7.2/ K.OTO4 TT/7.5.1a/ K.OTO4 SốTT/Số chia file 44/13 45/14 46/15 47/16 Tên tài liệu Mã số (Ký hiệu) Lần ban hành 01 02 03 04 Hướng dẫn thăm dò ý kiến khách HD/8.2.1/ K.OTO4 hàng PHÂN HIỆU ðÀO TẠO HOÀNH BỒ Quyền hạn trách nhiệm Phân Qð/5.5.1/BGH-HB hiệu trưởng, Phân Hiệu phó VĂN PHỊNG HỒNH BỒ Quyền hạn trách nhiệm Chánh Qð/5.5.1/VP-HB văn Phịng Mơ tả cơng việc chức danh MTCV/5.5.1/VP-HB khác Phịng X X X PHỊNG ðÀO TẠO GIÁO DỤC HỌC SINH PHÂN HIỆU 48/17 Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/P.ðT-HB phịng, Phó trưởng phịng X 49/18 Mô tả công việc chức danh khác phòng X MTCV/5.5.1/P.ðT-HB BAN QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ 50/19 Mục tiêu chất lượng ban quản lý MT/5.4.1/KTX2 KTX X 51/20 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/KTX2 MTCL X 52/21 Quyền hạn trách nhiệm Trưởng ban Qð/5.5.1/KTX2 KTX X 53/22 54/23 Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/KTX2 ban quản lý KTX TTQT triển khai thực phương án TT/6.3a/KTX2 PCCN X X 55/24 HD theo dõi thiết bị PCCN HD/6.3b/KTX2 X 56/25 TTQT tiếp đón HSSV vào KTX TT/7.5.1a/KTX2 X 57/26 Hướng dẫn ño lường hiệu suất phòng HD/7.5.2/KTX2 hàng tháng X SốTT/Số chia file Tên tài liệu Mã số (Ký hiệu) Lần ban hành 01 02 03 04 58/27 Hướng dẫn kiểm tra vệ sinh trật tự HD/6.4a/KTX2 phòng X 59/28 TTQT triển khai thực để đảm bảo mơi trường nội trú phương TT/6.4a/KTX2 diện XH X 60/29 HD xử lý vi phạm HSSV HD/7.2.1c/KTX2 KTX X 61/30 KHOA ðẠI CƯƠNG Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.DC2 62/31 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.DC2 mục tiêu chất lượng X 63/1 Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/ K.DC2 khoa, Phó khoa, Giáo viên X 64/2 Mơ tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.DC2 khoa X 65/3 66/4 67/5 68/6 69/7 70/8 71/9 72/10 KHOA HẦM LÒ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.HL2 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.HL2 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, Trưởng mơn, Giáo Qð/5.5.1/ K.HL2 viên chủ nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.HL2 khoa KHOA VẬN HÀNH THIẾT BỊ MỎ LỘ THIÊN Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.LT2 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.LT2 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, Trưởng môn, Giáo Qð/5.5.1/ K.LT2 viên chủ nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.LT2 khoa X X X X X X X X X SốTT/Số chia file 73/11 74/12 75/13 76/14 77/15 78/16 79/17 80/18 81/19 82/20 83/21 84/22 85/23 86/24 87/25 88/26 Tên tài liệu Mã số (Ký hiệu) KHOA ðIỆN Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.DIEN2 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.DIEN2 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng khoa, Phó khoa, Trưởng mơn, Giáo Qð/5.5.1/ K.DIEN2 viên chủ nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.DIEN2 khoa KHOA CƠ KHÍ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.CK2 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.CK2 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng/ Phó khoa, Trưởng môn, Giáo viên chủ Qð/5.5.1/ K.CK2 nhiệm, Giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.CK2 khoa KHOA NGOẠI NGỮ, TIN HỌC, DỊCH VỤ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.DV2 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ K.DV2 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/ K.DV2 khoa, giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ K.DV2 khoa TTQT tổ chức ñào tạo theo yêu cầu TT/7.5.1d/K.DV2 bên ñặt hàng KHOA ÔTÔ Mục tiêu chất lượng khoa MT/5.4.1/K.OTO3 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/K.OTO3 mục tiêu chất lượng khoa Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/K.OTO3 khoa, Phó khoa, giáo viên Lần ban hành 01 02 03 04 X X X X X X X X X X X X X X X X SốTT/Số chia file 89/27 90/28 91/29 92/30 93/31 94/1 95/2 96/3 97/4 98/5 99/6 Tên tài liệu Mã số (Ký hiệu) Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/K.OTO3 khoa Hướng dẫn việc tư vấn, cơng bố chương trình học lái xe đến khách hàng HD/7.2/ K.OTO3 (kể việc lập hồ sơ, đóng tiền, lịch học) TTQT đào tạo lái xe ơtơ (Giáo án, người giảng, ký xác nhận, ôn thi, chấm TT/7.5.1a/K.OTO3 thi, cấp chứng nghề) Hướng dẫn thăm dò ý kiến khách hàng HD/8.2.1/ K.OTO3 KHOA ÔTÔ Mục tiêu chất lượng khoa Kế hoạch chất lượng ñể thực mục tiêu chất lượng khoa Quyền hạn trách nhiệm Trưởng/Phó khoa, giáo viên Mơ tả công việc chức danh khác khoa Hướng dẫn việc tư vấn, cơng bố chương trình học lái xe ñến khách hàng (kể việc lập hồ sơ, đóng tiền, lịch học) TTQT đào tạo lái xe ơtơ (Giáo án, người giảng, ký xác nhận, ôn thi, chấm thi, cấp chứng nghề) Hướng dẫn thăm dò ý kiến khách hàng Lần ban hành 01 02 03 04 X X X X MT/5.4.1/K.OTO5 X KH/5.4.2/K.OTO5 X Qð/5.5.1/K.OTO5 X MTCV/5.5.1/ K.OTO5 X HD/7.2/ K.OTO5 X TT/7.5.1a/ K.OTO5 X HD/8.2.1/ K.OTO5 X DANH MỤC TÀI LIỆU CÓ TRONG QUYỂN SốTT/Số chia file Tên tài liệu Lần ban hành Mã hóa 01 02 03 04 TRUNG TÂM TUYỂN SINH, GIỚI THIỆU VIỆC LÀM 10 11 12 13 14 15 16 17 MT/5.4.1/TT.TSVL Mục tiêu chất lượng trung tâm Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/TT.TSVL mục tiêu chất lượng trung tâm Quyền hạn trách nhiệm Giám Qð/5.5.1/TT.TSVL đốc trung tâm, Phó giám đốc trung tâm PHÒNG TUYỂN SINH MT/5.4.1/P.TS1 Mục tiêu chất lượng phịng Kế hoạch chất lượng để thực KH/5.4.2/P.TS1 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/P.TS1 phịng, Phó phịng Mơ tả cơng việc chức danh khác MTCV/5.5.1/P.TS1 phòng TTQT thiết lập kế hoạch tuyển sinh hàng TT/7.4.1a/ P.TS1 năm TTQT tổ chức tuyển sinh bàn giao HSSV ñã ñược tiếp nhận cho ñơn vị TT/7.4.1b/P.TS1 tổ chức ñào tạo TT/7.4.2a/ P.TS1 TTQT lập danh sách HSSV TT/7.4.2b/ P.TS1 TTQT quản lý hồ sơ HSSV TTQT lập danh sách HSSV diện hưởng sách ưu tiên, cấp học bổng, trợ cấp TT/6.1/P.TS1 xã hội HD việc ký hợp ñồng ñào tạo với tổ HD/7.2.1/ P.TS1 chức có yêu cầu PHÒNG TUYỂN SINH Mục tiêu chất lượng phịng MT/5.4.1/P.TS2 Kế hoạch chất lượng để thực KH/5.4.2/P.TS2 mục tiêu chất lượng phòng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/P.TS2 /Phó phịng Mơ tả cơng việc chức danh khác MTCV/5.5.1/P.TS2 phòng X X X X X X X X X X X X X X X X X SốTT/Số chia file Tên tài liệu Mã hóa 01 02 03 04 TTQT thiết lập kế hoạch tổ chức tuyển sinh hàng năm (từ Marketing TT/7.4.1a/P.TS2 HSSV có định tiếp nhận) HD việc bàn giao hồ sơ HSSV ñã ñược HD/7.4.1b/ P.TS2 tiếp nhận cho ñơn vị tổ chức ñào tạo HD việc ký hợp ñồng ñào tạo với tổ HD/7.2.1/ P.TS2 chức có yêu cầu 18 19 20 Lần ban hành X X X PHÒNG GIỚI THIỆU VIỆC LÀM, KIỂM ðỊNH CHẤT LƯỢNG 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32/1 34/2 35/3 36/4 MT/5.4.1/P.GK Mục tiêu chất lượng phòng Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/P.GK mục tiêu chất lượng phòng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/P.GK phịng, Phó phịng Mơ tả cơng việc chức danh khác MTCV/5.5.1/P.GK phòng TT/7.6/P.GK TTQT tự hiệu chuẩn phương tiện ño HD/7.5.2/P.GK HD tổ chức trao tốt nghiệp TTQT phân cơng điều động HSSV TT/7.5.1/P.GK tốt nghiệp Hướng dẫn ño lường mức chất lượng quản HD/8.2.3b/P.GK lý trường so với mơ hình EFQM TTQT thăm dị chất lượng giáo dục đào TT/8.2.1/P.GK tạo nguồn nhân lực TTQT tự ñánh giá ñơn vị theo 10 tiêu chuẩn kiểm ñịnh chất lượng TT/8.2.3a/P.GK Bộ giáo dục ñào tạo TRUNG TÂM ðÀO TẠO BỒI DƯỠNG CÁN BỘ MT/5.4.1/TT.HTðT Mục tiêu chất lượng trung tâm Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2a/TT.HTðT mục tiêu chất lượng trung tâm KHOA HỢP TÁC ðÀO TẠO CẨM PHẢ Quyền hạn trách nhiệm Tổ trưởng tổ: Giáo vụ; Văn phòng – Qð/5.5.1/ TT.HTðT phục vụ; Quản lý KTX giáo dục ngoại khóa Mơ tả cơng việc chức danh khác MTCV/5.5.1/TT.HTðT trung tâm TTQT biện pháp gia tăng hiệu TT/6.3a/TT.HTðT X X X X X X X X X X X X X X X SốTT/Số chia file 37/5 38/6 Tên tài liệu Lần ban hành Mã hóa 01 02 03 04 suất phịng nội trú TTQT xây dựng mơi trường văn hóa TT/6.4a/TT.HTðT lành mạnh khu nội trú HD ñánh giá vệ sinh, trật tự HD/6.4b/TT.HTðT phòng nội trú X X 41/9 HD tổ chức ñối thoại trực tiếp SV HD/7.2.3/TT.HTðT lãnh đạo trung tâm TTQT đón tiếp cung ứng dịch vụ ăn TT/7.5.1a/TT.HTðT ký túc xá trung tâm KHOA HỢP TÁC ðÀO TẠO HẠ LONG Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/TT.HTðT khoa 42/10 Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/TT.HTðT khoa X 43/11 HD kiểm soát tính chun cần sinh HD/7.5.1b/TT.HTðT viên lớp (thơng qua sổ lên lớp) X 39/7 40/8 TTQT ño mức ñộ thực ñộ tin 44/12 cậy kế hoạch giảng dạy lớp trung TT/5.4.2b/TT.HTðT tâm TRUNG TÂM ðÀO TẠO TIÊN YÊN Quyền hạn trách nhiệm giám đốc Qð/5.5.1/TT.ðTTY 45/13 trung tâm; Trưởng phịng tổng hợp KHOA ÔTÔ 46/14 Mục tiêu chất lượng khoa 47/15 48/16 49/17 50/18 51/19 MT/5.4.1/K.OTO2 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/K.OTO2 mục tiêu chất lượng Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/K.OTO2 khoa, Phó khoa, giáo viên Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/K.OTO2 phịng Hướng dẫn việc tư vấn, cơng bố chương trình học lái xe đến khách hàng (kể HD/7.2/ K.OTO2 việc lập hồ sơ, đóng học phí, lịch học) TTQT đào tạo lái xe ơtơ (Giáo án, TT/7.5.1a/ K.OTO2 người giảng, ký xác nhận, ôn thi, chấm X X X X X X X X X X X SốTT/Số chia file Lần ban hành Mã hóa Tên tài liệu 01 02 03 04 thi, cấp chứng nghề) 52/20 Hướng dẫn thăm dò ý kiến khách HD/8.2.1/ K.OTO2 hàng X TRUNG TÂM IN ẤN 53/21 Mục tiêu chất lượng trung tâm MT/5.4.1/TT.IN X 54/22 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/TT.IN mục tiêu chất lượng trung tâm X 55/23 Quyền hạn trách nhiệm Trưởng/ Qð/5.5.1/TT.IN Phó trung tâm X 56/24 Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/TT.IN trung tâm X HD lập phương án thực hàng q, 57/25 đo lường tiến độ thực giao hàng HD/7.5.1a/TT.IN sản phẩm in X HD kiểm tra sai lỗi cơng đoạn 58/26 đo lường tỷ lệ phế phẩm HD/7.5.1b/TT.IN trình in X 59/27 HD đảm bảo an tồn lao động HD/6.4a/TT.IN X 60/28 HD phịng chống cháy nổ HD/6.4b/TT.IN X HD đo lường mức hài lòng khách HD/8.2.1/TT.IN hàng bên ngồi đơn vị TRẠM Y TẾ MT/5.4.1/T.YTE 62/30 Mục tiêu chất lượng trạm y tế 61/29 X X 63/31 Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/ T.YTE mục tiêu chất lượng X 64/1 Quyền hạn trách nhiệm Trưởng Qð/5.5.1/ T.YTE trạm X 65/2 Mô tả công việc chức danh khác MTCV/5.5.1/ T.YTE trạm y tế X 66/3 HD lập dự trù mua thuốc, mua thuốc HD/7.4.1/T.YTE phân phối thuốc ñến sở trạm X 67/4 HD cấp cứu ñối với cán viên chức HD/7.5.1a/T.YTE X SốTT/Số chia file Tên tài liệu Lần ban hành Mã hóa 01 02 03 04 học sinh, sinh viên 68/5 HD tổ chức việc khám bệnh cho cán viên HD/7.5.1b/T.YTE chức X 69/6 HD việc mua Bảo hiểm y tế cho học HD/7.5.1c/T.YTE sinh, sinh viên X 70/7 HD kiểm tra đột xuất vệ sinh an tồn HD/7.5.1e/T.YTE thực phẩm nhà ăn trường X XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ TỔNG HỢP MT/5.4.1/XN.DVTH 71/8 Mục tiêu chất lượng xí nghiệp Kế hoạch chất lượng ñể thực KH/5.4.2/XN.DVTH 72/9 MTCL xí nghiệp Quyền hạn trách nhiệm Giám đốc, 73/10 Phó giám đốc, Trưởng/ Phó phịng tổng Qð/5.5.1/XN.DVTH hợp, Kế tốn trưởng Mơ tả cơng việc chức danh khác MTCV/5.5.1/XN.DVTH 74/11 xí nghiệp 75/12 TTQT tổ chức thực tập sản xuất cho học sinh TT/7.5a/XN.DVTH TTQT tổ chức thực kế hoạch TT/7.5b/XN.DVTH 76/13 trường sản xuất tiêu thụ than TTQT sửa chữa nhà xưởng cho ñơn 77/14 vị trường ñúng thời hạn mong muốn TT/7.5c/XN.DVTH người sử dụng X X X X X X X ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT NGƠ VĂN TUNG PHÂN TÍCH ðÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2000 ÁP DỤNG Ở TRƯỜNG CAO ðẲNG NGHỀ MỎ... nâng cao chất lượng ñào tạo nghề Chương 3: Tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 cho trường Cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin CHƯƠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT... Tơi xin cam đoan Luận văn ? ?Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Áp dụng cho Trường Cao ñẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin? ?? cơng trình nghiên