Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001 2008 vào hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần xi măng cẩm phả

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT ðOÀN THỊ KIM XUÂN NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008 VÀO HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG CẨM PHẢ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT ðOÀN THỊ KIM XUÂN NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008 VÀO HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG CẨM PHẢ Chuyên ngành: Kinh tế Công nghiệp Mã ngành : 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Vương Huy Hùng HÀ NỘI - 2010 LỜI CAM ðOAN ðây cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tơi xin cam đoan số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa có công bố tài liệu khác Tác giả ðồn Thị Kim Xn LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cám ơn TS Vương Huy Hùng ñã tận tình hướng dẫn tơi việc hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, tập thể cán Phòng ðại học sau ðại học, trường ðại học Mỏ - ðịa chất Hà Nội, tập thể Cán Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả, Các bạn học viên lớp Cao học kinh tế cơng nghiệp khóa 10 (2008 - 2010) gia đình tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi đến thầy, Cơ, đồng nghiệp gia đình mạnh khỏe hạnh phúc thành đạt Tác giả ðồn Thị Kim Xn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ðẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 VÀ TCVN 9001: 2008 1.1 Khái niệm ISO 9000 TCVN 9001: 2008 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 ISO 9000 hình thành 1.1.3 Các nguyên tác quản lý chất lượng 1.2 Nội dung TCVN ISO 9001: 2008 14 1.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng (Mục TCVN ISO 9001: 2008) 15 1.2.2 Trách nhiệm lãnh ñạo (Mục TCVN ISO 9001: 2008) 17 1.2.3 Quản lý nguồn lực (Mục TCVN ISO 9001: 2008) 20 1.2.4 Tạo sản phẩm (Mục TCVN ISO 9001: 2008) 21 1.2.5 ðo lường, phân tích cải tiến 29 1.3 Áp dụng TCVN ISO 9001: 2008 cho tổ chức doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 33 CHƯƠNG TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG CẨM PHẢ 35 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 36 2.1.2 ðặc ñiểm Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 39 2.1.3 Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 41 2.1.4 Chất lượng lao ñộng cấu lao ñộng theo ñộ tuổi 49 2.1.5 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm năm 2009 51 2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả năm 2009 54 2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 55 2.2.1 Chính sách chất lượng 55 2.2.2 Cơng nghệ sản xuất số hàng hóa chủ yếu 56 2.2.3 Các tiêu chất lượng 60 2.2.4 Khách hàng ñánh giá chất lượng xi măng 64 2.2.5 Những điều kiện thuận lợi Cơng ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả áp dụng TCVN ISO 9001 : 2008 67 2.2.6 Những khó khăn tồn Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả áp dụng TCVN ISO 9001 : 2008 68 CHƯƠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 : 2008 VÀO HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG CẨM PHẢ 70 3.1 Các giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 vào hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 70 3.1.1 Nội dung trình tự tiến hành 70 3.1.2 Chính sách, mục tiêu chất lượng 72 3.1.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 73 3.1.4 Củng cố trách nhiệm người lãnh ñạo 76 3.1.5 Quản lý nguồn nhân lực 79 3.1.6 Tạo sản phẩm – Cung cấp dịch vụ 80 3.1.7 ðo lường, phân tích cải tiến 85 3.2 Triển khai trình tự bước thực 88 3.2.1 Triển khai áp dụng 88 3.2.2 Trình tự bước thực 89 3.3 Hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 91 3.4 Tổ chức thực 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT (Thường dùng Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả) - HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng - PCB40 : Pooc lăng hỗn hợp mác 400 - PC50 : Mác 500 - SX-KD : Sản xuất kinh doanh - TC-KT : Tài - Kế tốn - TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam - TGð : Tổng giám ñốc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2-1 Chất lượng lao ñộng năm 2008 - 2009 49 Bảng 2-2 Cơ cấu lao ñộng năm 2009 theo ñộ tuổi .50 Bảng 2-3 Hoạt ñộng sản xuất kinh doanh năm 2009 .54 Bảng 2-4 Tổng hợp ý kiến khách hàng dành cho khách hàng nhà phân phối 64 Bảng 2-5 Tổng hợp ý kiến khách hàng dành cho nhà phân phối 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2-1 Sơ đồ tiêu thụ sản phẩm .41 Hình 2-2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 48 Hình 2-3 Chất lượng lao ñộng năm 2008 - 2009 50 Hình - Cơ cấu lao ñộng năm 2009 theo ñộ tuổi .51 Hình 2-5 Sơ đồ quy trình sản xuất Clinker 58 Hình 2-6 Sơ đồ quy trình cơng nghệ sản xuất xi măng 60 MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày q trình tồn cầu hố, tính cạnh tranh nhu cầu người tiêu dùng ngày gia tăng ñã làm thị trường biến ñổi Các doanh nghiệp muốn tồn thị trường ñầy biến ñộng ñòi hỏi phải giải nhiều yếu tố, yếu tố chất lượng yếu tố hàng ñầu Chất lượng ñã trở thành yếu tố định thành bại, yếu tố sống cịn Doanh nghiệp, quốc gia Do đó, vấn ñề chất lượng ngày giành ñược quan tâm sâu sắc Doanh nghiệp quốc gia Tồn cầu hố kinh tế ñời tổ chức thương mại quốc tế WTO ñã làm phá vỡ biên giới giao thương nước Sự phát triển cơng nghệ thơng tin làm cho giới ngày thu hẹp khoảng cách nước Từ đặc điểm khiến chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh cho Doanh nghiệp ñể xâm nhập vào thị trường ñem lại lợi nhuận cao ðiều buộc Cơng ty Việt Nam phải vận động để thích nghi với bối cảnh Trong bối cảnh kinh tế giới vận động theo xu hướng tồn cầu hố, hợp tác hoá lĩnh vực, nhu cầu khách hàng khơng ngừng thay đổi Vì vậy, Các Doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng ñáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ðể nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp cần phải xây dựng phương pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001: 2008 ðó cơng cụ quản lý chất lượng giúp cho lãnh ñạo Doanh nghiệp kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc ñẩy hoạt ñộng kinh doanh ñạt hiệu mức cao Tuy nhiên, để áp dụng cơng cụ có hiệu quả, Doanh nghiệp phải tạo ñược ñiều kiện ñịnh kỹ thuật tổ chức, phù hợp với ñặc ñiểm Doanh nghiệp 93 Sau áp dụng ISO: Căn vào kế hoạch mua sắm vật tư thiết bị ñã ñược phê duyệt, phòng Kinh tế - Kế hoạch chủ trì phối hợp phịng Tài – Kế tốn, phịng chun mơn viết hồ sơ thầu hồ sơ yêu cầu (nêu rõ nguồn gốc xuất xứ, yêu cầu kỹ thuật, số lượng, chất lương….) theo ñúng quy trình trình phó Tổng giám đốc phê duyệt ðăng báo mời thầu để lựa chọn đơn vị có đủ lực tham gia thực Phòng Kinh tế - Kế hoạch phối hợp phòng tổng hợp lập báo cáo kết xét thầu trình Tổng giám ñốc phê duyệt Sau ñó ñàm phán, soạn thảo trình ký hợp đồng Phịng Vật tư – Thiết bị kiểm tra thủ tục pháp lý ñể chuẩn bị nhận hàng, chuẩn bị kho bãi bảo quản Phòng Kinh tế - Kế hoạch, phòng Vật tư – Thiết bị, phịng chun mơn kiểm tra quy cách hàng hóa, số lượng, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ…so với hợp ñồng ðối với vật tư thiết bị, thiết bị ñủ ñiều kiện làm thủ tục nhập kho, vật tư thiết bị khơng đủ điều kiện nhập kho lập biên trả lại hàng hóa cho nhà cung cấp Phịng Kinh tế - Kế hoạch chủ trì phối hợp phịng chức tiến hành tốn hàng hóa lý hợp đồng 94 Lưu đồ Quy trình mua sắm nhập vật tư thiết bị Lập kế hoạch cuang cấp vật tư trình phê duyệt Phịng chun mơn (1) Lập thủ tục mua sắm Phịng Kinh tế-Kế hoạch, phịng chun mơn liên quan (2) Tìm, lựa chọn đơn vị đủ điều kiện cung cấp Phịng Kinh tế-Kế hoạch, phịng chun mơn liên quan (3) H¶i quan, cq giám định, vận tải (nếu có) Th tc phờ duyt Phũng Kinh t-K hoch (4) Kiểm tra hàng c¶ng ðàm phán, soạn thảo, trình ký Hợp đồng Phịng Kinh tế-Kế hoạch, phịng chun mơn liên quan (5) VËn chuyển hàng Nhà máy XMCP Kim tra quy cỏch hành hóa theo Hợp đồng Phịng Kinh tế-Kế hoạch, phịng chuyên môn liên quan (6) Lập biên gửi trả nhà cung cấp - Quyết định Phịng Kinh tế-Kế hoạch, phịng chun mơn liên quan (7) Nhập kho Vật tư Phịng Vật tư - Thiết bị (8) Thanh tốn Phịng Kinh tế-Kế hoạch, phịng chun mơn liên (9) + 95 Như vậy, việc áp dụng ISO vào quy trình mua sắm nhập vật tư thiết bị, ñược rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí tính pháp lý ñược chặt chẽ Kết sau áp dụng TCVN ISO 9001: 2008 Quy trình cơng việc Mua Trước áp dụng Sau áp dụng Kết sắm - Mất nhiều thời gian - Mất thời gian (45 - Tiết kiệm 15 nhập vật tư (60 ngày) thiết bị ngày) ngày - Chi phí cao (tùy - Chi phí thấp (tùy - Tiết kiệm chi theo loại vật tư ) theo loại vật tư) phí (tuỳ theo loại vật tư) Việc nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 khơng đảm bảo cho Cơng ty hồn thành mục tiêu đề ra, mà quan trọng cải tiến hoạt ñộng ñể nâng cao liên tục vị cạnh tranh Công ty thị trường thích ứng biến động tiêu dùng Việc quản trị chất lượng nhằm ñạt tới cải tiến có hệ thống liên tục doanh nghiệp ðây tiềm to lớn mà Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả Cơng ty khác cần trọng khai thác để nâng cao chất lượng sản phẩm, mang lại mạnh cạnh tranh thị trường 3.4 Tổ chức thực Cơng ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả coi kế hoạch thực Công ty năm 2011 sau phê duyệt phịng Kiểm sốt chất lượng Ban giám đốc Phó tổng giám đốc phụ trách chịu trách nhiệm trước 96 Tổng giám ñốc ñiều hành việc áp dụng trì hoạt ñộng hệ thống chất lượng tồn Cơng ty sau nhận chứng Phịng Kiểm sốt chất lượng chịu trách nhiệm tổ chức thực trì hiệu lực hệ thống Nguồn nhân lực: Công ty thành lập ban ISO gồm Tổng giám đốc, trưởng phịng ban số cán công nhân viên Nguồn kinh phí thực hiện: Cơng ty tự lo nguồn kinh phí theo dự tốn thực cơng việc Chứng nhận ñánh giá cấp chứng Sau thực xong nhiệm vụ nghiên cứu với ñơn vị tư vấn, Cơng ty tổ chức kiểm tra đánh giá để điều chỉnh khắc phục sau mời quan có thẩm quyền đánh giá cấp chứng 97 Mẫu số: 01 BIÊN BẢN CUỘC HỌP XEM XÉT CỦA LÃNH ðẠO Thời gian: ðịa ñiểm: Thành phần tham dự: Nội dung họp: - Kết ñánh giá - Phản hồi khách hàng - Việc thực trình phù hợp sản phẩm - Tình trạng hành động khắc phục phịng ngừa - Các hành ñộng từ xem xét lãnh ñạo lần trước - Những thay ñổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng, khuyến nghị cải tiến Kết luận: - Việc nâng cao tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến trình hệ thống - Việc cải tiến sản phẩm liên quan ñến yêu cầu khách hàng - Nhu cầu nguồn lực NGƯỜI GHI BIÊN BẢN CHỦ TRÌ CUỘC HỌP TỔNG GIÁM ðỐC 98 Mẫu số: 02 DANH MỤC TÀI LIỆU ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG CẨM PHẢ STT Tên tài liệu Ký hiệu Sổ tay chất lượng Quy trình kiểm sốt tài liệu QT-ISO-01 Quy trình kiểm sốt hồ sơ QT-ISO-02 Quy trình đánh giá chất lượng nội QT-ISO-03 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp QT-ISO-04 Quy trình thực hành động khắc phục, hành động phịng ngừa Quy trình họp xem xét lãnh ñạo Hướng dẫn xử lý sản phẩm khơng phù hợp 10 Quy trình kiểm sốt chất lượng ngun liệu đầu vào sản phẩm q trình, sản phẩm cuối Quy trình giải phàn nàn khách hàng chất lượng sản phẩm STCL QT-ISO-05 QT-ISO-06 BSX/HD/P6-01-01 BSX/QT/P6-01 BSX/QT/P6-02 11 Quy trình quản lý cơng văn đến BTH/QT-P01-01 12 Quy trình tuyển dụng BTH/QT-P01-02 13 Quy trình quản lý hồ sơ CBCNV BTH/QT-P01-03 14 Quy trình đào tạo BTH/QT-P01-04 15 Quy trình quản lý sử dụng máy tính BTH/QT-P4-01 16 Quy trình trao đổi thơng tin BTH/QT-P4-02 17 Quy trình quản lý sử dụng thiết bị thông tin liên BTH/QT-P4-03 99 Tên tài liệu STT Ký hiệu lạc 18 Hướng dẫn quản lý vận hành tổng ñài ñiện thoại BTH/HD-P4-01 19 Hướng dẫn xử trí cấp cứu trường hợp hay gặp BTH/HD-P3-01YT 20 Quy trình thực cơng tác y tế BTH/QT-P3-01YT 21 Hướng dẫn thực công tác an ninh HD P03-01 22 Hướng dẫn kiểm định an tồn thiết bị HD P03-02 23 Hướng dẫn phương án phòng chống bão lụt HD P03-03 24 Hướng dẫn phương án phòng cháy chữa cháy HD P03-04 25 Hướng dẫn an toàn nhà máy xi măng HD P03-05 26 Hướng dẫn: Lập kế hoạch mua sắm, cấp phát, sử dụng trang thiết bị bảo hộ lao ñộng HD P03-06 27 Quy trình quản lý thị trường tiêu thụ BKD/QT/P1-01 28 Hướng dẫn thiết lập nhà phân phối BKD/HD/P1-01 29 Hướng dẫn thiết lập kế hoạch tiêu thụ xi măng BKD/HD/P1-02 30 Hướng dẫn ñạt hàng xếp phương tiện nhận hàng BKD/HD/P1-03 31 Hướng dẫn tiêu thụ Clinker BKD/HD/P1-04 32 Hướng dẫn ño lường thỏa mãn khách hàng BKD/HD/P1-05 33 Quy trình cơng tác vận tải - điều ñộ BKD/QT/P2-01 34 Quy trình xuất hàng BKD/QT/P2-02 35 36 Quy trình phân cấp trách nhiệm quản lý chất lượng đá sét, đá vơi Quy trình khai thác mỏ đá vôi Quang Hanh, mỏ sét hà Chanh QT-P6-01 QT-P6-02 100 STT 37 38 Tên tài liệu Quy trình quản lý mơi trường Quy trình mua sắm, nhập vật tư thiết bị, nguyên nhiên liệu (hàng hóa) Ký hiệu QT-P6-03 BKD/QT/P3-01 39 Quy trình đầu tư xây dựng BKD/QT/P3-02 40 Hướng dẫn vân hành nghiền xi CCR HD-P3-01-XX 41 Hướng dẫn vận hành nghiền than CCR HD-Pxx-yy-zz 42 Hướng dẫn vận hành lò nung CCR HD-P3-01-01 43 Hướng dẫn ñiều ñộng xử lý cố sản xuất HD-P3-01-02 44 Hướng dẫn vận hành nghiền liệu CCR HD-P3-01-03 45 Hướng dẫn vận hành lọc bụi túi BSX/HD/P2-01 46 Hướng dẫn vận hành băng tải cao su BSX/HD/P2-02 47 Hướng dẫn vận hành máy ñập sét BSX/HD/P2-03 48 Hướng dẫn vận hành máy dải sét BSX/HD/P2-04 49 Hướng dẫn vận hành máy dải phụ gia BSX/HD/P2-05 50 Hướng dẫn vận hành máy dải than BSX/HD/P2-06 51 Hướng dẫn vận hành máng khí động BSX/HD/P2-07 52 Hướng dẫn vận hành cấp liệu quay BSX/HD/P2-08 53 Hướng dẫn vận hành xích cào BSX/HD/P2-09 54 Hướng dẫn vận hành quạt công nghệ BSX/HD/P2-10 55 Hướng dẫn vận hành máy ñập ñá vôi BSX/HD/P2-11 56 Hướng dẫn vận hành cân băng ñịnh lượng BSX/HD/P2-12 57 Hướng dẫn vận hành máy tách kim loại BSX/HD/P2-13 58 Hướng dẫn vận hành gầu nâng BSX/HD/P2-14 101 Tên tài liệu STT Ký hiệu 59 Hướng dẫn vận hành lọc bụi tĩnh ñiện BSX/HD/P2-15 60 Hướng dẫn vận hành buồng ñốt phụ BSX/HD/P2-16 61 Hướng dẫn vận hành máy cào sét BSX/HD/P2-17 62 Hướng dẫn vận hành máy cào đá vơi BSX/HD/P2-18 63 Hướng dẫn vận hành máy cào phụ gia BSX/HD/P2-19 64 Hướng dẫn vận hành cẩu bốc sét phụ gia BSX/HD/P2-20 65 Hướng dẫn vận hành máy dải đá vơi BSX/HD/P2-21 66 Hướng dẫn vận hành hệ thống thủy lực BSX/HD/P2-22 67 Hướng dẫn vận hành cụm máy nghiền liệu BSX/HD/P2-23 68 Hướng dẫn vận hành cụm ñập vận chuyển sét BSX/HD/P2-24 69 Hướng dẫn vận hành cụ ñập vận chuyển đá vơi BSX/HD/P2-25 70 71 Hướng dẫn vận hành cụm thiết bị vận chuyển than phụ gia theo ñường thủy Hướng dẫn vận hành cụm thiết bị vận chuyển tham phụ gia theo ñường BSX/HD/P2-26 BSX/HD/P2-27 72 Hướng dẫn vận hành chỗ máng khí động BSX/HD/P3-01 73 Hướng dẫn vận hành chỗ gầu nâng BSX/HD/P3-02 74 Hướng dẫn vận hành chỗ quạt hút BSX/HD/P3-03 75 Hướng dẫn vận hành chỗ lọc bụi túi BSX/HD/P3-04 76 Hướng dẫn vận hành chỗ tháp trao ñổi nhiệt BSX/HD/P3-05 77 Hướng dẫn chọc Coating BSX/HD/P3-06 78 Hướng dẫn sử dụng Panel vận hành hẹ thống làm nguội Clinker BSX/HD/P3-07 102 Tên tài liệu STT Ký hiệu 79 Hướng dẫn vận hành chỗ thiết bị tách từ BSX/HD/P3-08 80 Hướng dẫn vận hành quạt làm mát BSX/HD/P3-09 81 Hướng dẫn vận hành chỗ bụi lọc tĩnh ñiện BSX/HD/P3-10 82 Danh sách kiểm tra thiết bị trọng vận hành hệ thống nghiền than BSX/HD/P3-11 83 Hướng dẫn vận hành chỗ cân ñịnh lượng than BSX/HD/P3-12 84 Hướng dẫn vận hành cân quay BSX/HD/P3-13 85 86 87 Hướng dẫn vận hành chỗ hệ thống bôi trơn hộp số máy nghiền than Hướng dẫn vận hành bảo dưỡng vít tải Hướng dẫn vận hành chỗ thiết bị dự trữ CO2 lỏng BSX/HD/P3-14 BSX/HD/P3-15 BSX/HD/P3-16 88 Hướng dẫn hệ thống bôi trơn BSX/HD/P3-17 89 Hướng dẫn vận hành, bảo dưỡng hệ thống lò nung BSX/HD/P3-18 90 Hướng dẫn tiếp nhận dầu DO BSX/HD/P3-19 91 Hướng dẫn vận hành thiết bị xuất xi măng rời BSX/HD/P4-01 92 Hướng dẫn vận hành thiết bị xuất xi măng bao ñường BSX/HD/P4-02 93 Hướng dẫn vận hành máng khí động BSX/HD/P4-03 94 Hướng dẫn vận hành máy nén khí BSX/HD/P4-04 95 Hướng dẫn vận hành chỗ băng tải BSX/HD/P4-05 96 Hướng dẫn vận hành lọc bụi túi BSX/HD/P4-06 97 Hướng dẫn vận hành máy in phun BSX/HD/P4-07 98 Hướng dẫn vận hành chỗ gầu tải BSX/HD/P4-08 103 Tên tài liệu STT 99 Hướng dẫn vận hành quạt làm kín khí Ký hiệu BSX/HD/P4-09 100 Hướng dẫn vận hành cửa rút Clinker BSX/HD/P4-10 101 Hướng dẫn vận hành bơm mỡ hệ thống phân ly BSX/HD/P4-11 102 Hướng dẫn vận hành Swinging BSX/HD/P4-12 103 Hướng dẫn vận hành van hai ngả xi lanh khí nén BSX/HD/P4-13 104 Hướng dẫn bôi trơn hộp số máy nghiền Loesche BSX/HD/P4-14 105 Hưỡng dấn bảo dưỡng máy khí nén BSX/HD/P4-15 106 Hướng dẫn vận hành buồng ñốt phụ (hot gas) BSX/HD/P4-16 107 Hướng dẫn vận hành hệ thống bôi trơn Roller máy nghiền BSX/HD/P4-17 108 Hướng dẫn tráng rửa hệ thống thủy lực máy nghiền BSX/HD/P4-18 109 Hướng dẫn vận hành máy đóng bao BSX/HD/P4-19 110 Hướng dẫn vận hành quạt nghiền BSX/HD/P4-20 111 112 113 Hướng dẫn vận hành thiết bị xuất Clinker ñường thủy Hướng dẫn vận hành Clinker xi măng bao ñường thủy Hướng dẫn bảo dưỡng hệ thống thủy lực lăn máy nghiền Loesche BSX/HD/P4-21 BSX/HD/P4-22 BSX/HD/P4-23 114 Quy trình quản lý kho vật tư QT/P5-01 115 Quy trình cấp phát vật tư, thiết bị QT/P5-02 116 Quy trình quản lý sửa chữa, bảo dưỡng giải cố thiết bị trình sản xuất BKT/QT/P2-01 104 Tên tài liệu STT 117 Quy trình quản lý lập kế hoạch mua sắm hàng dự phòng Ký hiệu BKT/QT/P2-02 118 Hướng dẫn bảo dưỡng ñiều kiển cánh van BKT/HD/P2-01-02 119 Hướng dẫn bảo dưỡng ác quy nạp ác quy BKT/HD/P2-01-03 120 Hướng dẫn bảo dưỡng chổi than động có cổ góp BKT/HD/P2-01-04 121 Hướng dẫn bảo dưỡng lọc bụi tĩnh ñiện BKT/HD/P2-01-05 122 Hướng dẫn bảo dưỡng hệ thống phân tích khí BKT/HD/P2-01-06 123 Hướng dẫn bảo dưỡng Camera ñầu lò BKT/HD/P2-01-07 124 Hướng dẫn bảo ñương ñộng ñiện hạ áp BKT/HD/P2-01-08 125 Hướng dẫn bảo dưỡng tủ ñiều khiển phân phối MCC BKT/HD/P2-01-09 126 Hướng dẫn bảo dưỡng ñộng ñiện trung áp BKT/HD/P2-01-10 127 Hướng dẫn bảo dưỡng khởi ñộng ñiện trở BKT/HD/P2-01-11 128 129 130 Quy trình vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng sử lý cố thiết bị ñiện cao áp, trung áp Hướng dẫn gia công chế tạo lắp thiết bị bổ xung cho dây chuyền sản xuất Hướng dẫn sửa chữa bảo dưỡng cơng đoạn nghiền liệu BKT/QT/P2-03 HD/P4-01-01 HD/P4-01-12 131 Hướng dẫn bảo dưỡng thiết bị công đoạn lị nung HD/P4-01-13 132 Hướng dẫn phân tích quản lý ngăn ngừa cố HD/P4-01-14 105 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chất lượng nói chung tiêu chuẩn chất lượng TCVN ISO 9001: 2008 nói riêng cịn mẻ hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, hiểu biết nhận thức chưa ñược sâu rộng nên doanh nghiệp áp dụng ISO cịn kết chưa cao Hiện Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả coi trọng việc nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm Muốn nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm, Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả cần áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001: 2008 Chất lượng sản phẩm số giảm thiểu tỷ lệ hàng phế phẩm ðiều giúp cho Cơng ty giảm chi phí đáng kể Qua q trình nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008, Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả ñã ñạt ñược nhiều thành như: Nâng cao trình độ quản lý chất lượng trao đổi thơng tin cách nhanh chóng Chất lượng sản phẩm Cơng ty ngày cải thiện hơn, thị trường tiêu thụ sản phẩm ñược mở rộng ñã khẳng ñịnh thương hiệu vị Xi măng Cẩm Phả Dây truyền sản xuất ổn ñịnh tăng suất, hiệu kinh tế cao Cải thiện tình hình tài Cơng ty Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, Cơng ty cịn hạn chế cần khắc phục như: Cơ cấu máy quản lý Công ty chưa hợp lý, 106 làm việc chưa hiệu Mọi ñịnh ñưa ñều từ Tổng Giám đốc Cán cơng nhân viên chưa hiểu sâu hệ thống quản lý chất lượng Dựa sở lý luận khoa học quản lý kinh tế phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả năm qua, tác giả ñã mạnh dạn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhằm trì nâng cao hiệu cơng tác quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả Thời gian triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001: 2008 phụ thuộc chủ yếu Ban lãnh đạo Cơng ty, hệ thống quản lý chất lượng Công ty, lực nhiệt tình đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty Luận văn nêu tính thực tiễn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm cho Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả Những kiến nghị tổ chức thực luận văn sở ñể xây dựng toàn hệ thống quản lý Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả Thông qua Cơng ty nâng cao vị khẳng ñịnh thương hiệu xi măng thị trường Nâng cao hiệu kinh tế ngày tăng trưởng thời gian tới 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Thế Bính (1998) Kinh tế vi mơ, Bài giảng cho lớp cao học chuyên ngành kinh tế mỏ ñịa chất, trường ñại học Mỏ ðịa Chất, Hà Nội; Vương Huy Hùng (2001), Giáo trình quản trị chất lượng, trường ðại học Mỏ - ðịa Chất; Nguyễn Hữu Thái Hồ (2007), Hành trình văng hố ISO giấc mơ chất lượng Việt Nam, Nhà xuất trẻ, Hà Nội; Nguyễn ðức Thành (2000), Quản trị nhân lực, Bài giảng cho lớp cao học chuyên ngành kinh tế mỏ ñịa chất, trường ñại học Mỏ ðịa Chất, Hà Nộ; ðặng Minh Trang (2005), Quản lý chất lượng doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, Hà Nội; ðỗ Hữu Tùng (2001), Quản trị tài chính, Bài giảng cho lớp cao học chuyên ngành kinh tế mỏ ñịa chất, trường ñại học Mỏ ðịa Chất, Hà Nội; Bộ khoa học công nghệ, Kiến thức chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008; Nhà xuất xây dựng (2001), Bộ tiêu chuẩn Việt nam TCVN ISO 9000 phiên năm 2000 Hà Nội; Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả, Tiêu chuẩn kỹ thuật năm 2009 Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả; 10 Trang web Bộ khoa học Công nghệ http://www.most.gov.vn; 11 Trang web Tổng cục tiêu chuẩn ño lường chất lượng http:www.tcvn.gov.vn ... Chương Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 3.1 Các giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. .. vụ nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001: 2008 áp dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả Phương pháp nghiên cứu ðể nghiên cứu áp dụng hệ. .. triển Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 2.1.2 ðặc ñiểm Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 2.1.3 Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Xi măng Cẩm Phả 2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Xi măng