THỰC TRẠNG áp DỤNG hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 2008 vào HOẠT ĐỘNG đào tạo tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ kỹ THUẬT CÔNG NGHỆ TPHCM

M CăL C Lý lịch khoa học i L i cam đoan ii L i cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract v Danh sách chữ viết tắt ix Danh sách bảng x Danh sách hình ………………………………………………………………………xi M đầu CH NGă1 : C ăS ăLụăLU NăVAăTH CăTI NăV ăVI CăAPăD NGăH ă TH NGăQU NăLụăCH TăL NGăTHEOăTIEUăCHU NăISOă9001ăVAOă TRONGăGIAOăD C 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các kết nghiên cứu ngoƠi n ớc 1.1.2 Kết nghiên cứu n ớc 11 1.2 Các khái niệm 12 1.2.1 Chất l ợng 12 1.2.2.Quản lý chất l ợng (QLCL) 13 1.2.3 Khái niệm “Khách hƠng” giáo dục 16 1.2.4 Khái niệm “Sảm phẩm” giáo dục 17 1.3 Các mô hình đảm bảo chất l ợng 18 1.3.1 Mô hình quản lý chất l ợng tổng thể (Total Quality Management- TQM) 18 1.3.2 Mô hình chất l ợng xuất sắc (European foundation for Quality Managenment -EFQM) 18 1.3.3 Mô hình ISO 9000 series 18 1.4 ISO 9001 vƠ hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9001: 2008 19 1.5 Thuận lợi vƠ khó khăn áp dụng ISO giáo dục 21 vi 1.6 Mô hình nghiên cứu 22 CH NGă2 : PH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U 28 2.1 Các b ớc thực nghiên cứu .28 2.2 Thực nghiên cứu: 29 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: …………………………………………………… 30 2.3 Xơy dựng thang đo 32 2.3.1 Thái độ - nhận thức hệ thống QLCL 32 2.3.2 Sự phù hợp hệ thống QLCL hoạt động thực tế 33 2.3.3 Khả trì vƠ cải tiến hệ thống 34 2.3.4 Nguồn lực .35 2.3.5 Cam kết vƠ hỗ trợ lưnh đạo 35 2.3.5 Hiệu hệ thống QLCL .36 2.4 Thiết kế nghiên cứu định l ợng: 37 2.4.1 Mẫu khảo sát: 37 2.4.2 Công cụ thu thập liệu: 37 2.4.3 Ph ơng pháp thu thập liệu .37 CH NGă3: K TăQU ăNGHIÊNăC U TH CăTR NGăÁPăD NGăH ă TH NGăQU NăLụăCH TăL NGăTHEOăTIÊUăCHU N TCVN ISO 9001: 2008ăVĨOăHO TăĐ NGăĐĨOăT OăT IăTR NGăCĐNăKTCNăTP.ăHCM 38 3.1 Sơ l ợc tr ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM 38 3.1.1 Lịch sử hình thƠnh 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức tr ng: 39 3.1.3 Cơ s vật chất vƠ quy mô đƠo tạo 39 3.1.4 Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 tr ng Cao đẳng nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM 40 3.2 Kết nghiên cứu 40 3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 3.2.2 Nội dung vƠ kết nghiên cứu 42 vii CH NGă4: CÁCăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăHI UăQU ăÁPăD NGăH ă TH NGăQU NăLụăCH TăL 2008ăT IăTR NGăTHEOăTIÊUăCHU NăTCVNăISOă9001- NGăCĐNăKTCNăTP.HCM 71 4.1 Những định h ớng có tính nguyên tắc đề xuất giải pháp 71 4.1.1.Đảm bảo tính khoa học 71 4.1.2 Đảm bảo tính thực tiễn 71 4.1.3 Đảm bảo tính khả thi .71 4.2 Cơ s để đề xuất giải pháp 72 4.3 Các giải pháp vƠ điều kiện thực giải pháp 74 4.3.1 Giải pháp thƠnh lập nhóm Cộng tác viện chất l ợng ( CTVCL) 74 4.3.2 Nhóm giải pháp hoƠn thiện hệ thống quản lý chất l ợng .77 4.3.2.1 Giải pháp rƠ soát - cải tiến hệ thống QLCL ISO 9001:2008 .77 4.3.2.2 Kết hợp hệ thống QLCL ISO vƠ tiêu chuẩn kiểm định chất l ợng 80 4.3.2.3 Niêm yết hệ thống QLCL ISO Webside nhƠ tr ng 83 4.3.3 Nhóm giải pháp nơng cao nhận thức cán giáo viên hệ thống QLCL ISO .84 4.3.3.1.Giải pháp tập huấn áp dụng ISO 9001: 2008 cho giáo viên 84 4.3.3.2.Giải pháp xơy dựng chế độ th ng phạt ISO……………………………… 4.4 Thăm dò ý kiến chuyên gia giải pháp đư đề xuất 89 4.4.1 Mục đích thăm dò ý kiến 89 4.4.2 Ph ơng pháp thăm dò ý kiến ……………………………………………….93 4.4.3 Kết thăm dò ý kiến ………………………………………………………94 K TăLU N 92 DANHăM CăTĨIăLI UăTHAMăKH O 95 viii DANH SÁCH CÁC CH STT KỦăhi uăch ăvi tăt t VI TăT T N iădungăvi tăt t QLCL Quản lý chất l ợng CBGV Cán giáo viên HSSV Học sinh, sinh viên CSĐT Cơ s đƠo tạo KT- KĐCLDN Khảo thí ậ kiểm định chất l ợng dạy nghề CTVCL Cộng tác viên chất l ợng CĐN KTCN TP.HCM Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công Nghệ TP.HCM ix DANH SÁCH CÁCăB NG STT Tênăb ngă Trang B ngă2.1: Tổng hợp kết vấn 29 B ngă2.2: Thang đo thái độ - nhận thức hệ thống QLCL 32 B ngă2.3: Thang đo phù hợp hệ thống QLCL với hoạt động thực tế B ngă2.4: Thang đo khả trì vƠ cải tiến hệ thống B ngă2.5: Thang đo nguồn lực B ngă2.6: Thang đo cam kết vƠ hỗ trợ lưnh đạo 33 B ngă2.7: Thang đo hiệu hệ thống QLCL B ngă3.1: Thống kê mô tả biến yếu tố thái độ - nhận thức hệ thống QLCL 36 43 B ngă3.2 Thống kê mô tả biến yếu tố Sự phù hợp hệ thống QLCL hoạt động thực tế 44 10 B ngă3.3: Thống kê mô tả biến yếu tố Khả trì vƠ cải tiến hệ thống 45 11 12 B ngă3.4: Thống kê mô tả biến yếu tố nguồn lực B ngă3.5 Thống kê mô tả biến nhóm yếu tố cam kết vƠ hỗ trợ lưnh đạo B ngă3.6 Thống kê mô tả biến hiệu hệ thống B ngă3.7: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố Thái độ hệ thống QLCL (lần 1) B ngă3.8: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố Thái độ hệ thống QLCL (lần ) B ngă3.9: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố Thái độ hệ thống QLCL ( lần ) B ngă3.10: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố phù hợp hệ thống QLCL với hoạt động thực tế B ngă3.11: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố khả trì vƠ cải tiến hệ thống (lần 1) B ngă3.12: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố khả trì vƠ cải tiến hệ thống (lần 2) B ngă3.13: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố nguồn lực B ngă3.14: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố cam kết vƠ hỗ trợ lưnh đạo 47 48 B ngă3.15: Bảng tóm tắt phơn tích hệ số Cronbach's Alpha hiệu 56 13 14 16 17 18 19 20 21 22 23 x 34 35 36 49 50 51 52 52 53 54 55 55 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 hệ thống B ngă3.16: Kết kiểm định KMO vƠ Bartlett’s Test nhơn tố độc lập B ngă3.17: Bảng Eigenvalues vƠ ph ơng sai trích nhơn tố độc lập B ngă3.18: Bảng phơn tích nhơn tố t ơng ứng với biến quan sát nhơn tố độc lập B ngă3.19: kết kiểm định kmo vƠ bartlett’s test cho nhơn tố phụ thuộc B ngă3.20: Bảng eigenvalues vƠ ph ơng sai trích nhơn tố phụ thuộc B ngă3.21: Bảng phơn tích nhơn tố t ơng ứng với biến quan sát nhơn tố phụ thuộc B ngă3.22: Bảng tóm tắt nhơn tố t ơng ứng với biết quan sát sau phơn tích nhơn tố EFA B ngă3.23: Kết phơn tích t ơng quan nhơn tố độc lập vƠ nhơn tố phụ thuộc B ngă3.24: Bảng hệ số hiệu chỉnh R2 B ngă3.25ă: Phơn tích ph ơng sai ANOVA B ngă3.26: Kết hồi quy đa biến B ngă3.27: Kiểm định ANOVA theo giới tính B ngă3.28: Kiểm định ANOVA theo chức vụ B ngă3.29: Kiểm định ANOVA theo thơm niên B ngă4.1: Quy trình thực giải pháp thƠnh lập nhóm cộng tác viên chất l ợng B ngă4.2: Quy trình thực giải pháp rƠ soát - cải tiến hệ thống quản lý chất l ợng B ngă4.3: Quy trình thực giải pháp kết hợp hệ thống QLCL ISO vƠ tiêu chuẩn kiểm định chất l ợng B ngă4.4: Quy trình thực giải pháp niêm yết hệ thống QLCL ISO B ngă4.5: Quy trình thực giải pháp tập huấn áp dụng ISO 9001: 2008 B ngă4.6: Quy trình thực giải pháp xơy dựng chế độ th ng phạt ISO B ng 4.7: Kết thăm dò ý kiến tính thực tiễn vƠ khả thi giải pháp xi 56 57 58 59 59 59 60 60 62 62 64 67 67 68 75 78 80 83 85 88 90 DANH SÁCH CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 1.1: Các giai đoạn phát triển quản lý chất l ợng 14 Hình 1.2: Mô hình ph ơng pháp tiếp cận theo trình 20 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu đề nghị 26 Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức tr ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật 39 Công nghệ TP.HCM Hình 3.2: Biểu đồ thể mẫu theo chức vụ 41 Hình 3.3: Biểu đồ thể mẫu theo giới tính 41 Hình 3.4: Biểu đồ mẫu theo thơm niên 42 Hình 3.5: Biểu đồ phơn tán 63 Hình 3.6: Biểu đồ phần d có phơn phối chuẩn 63 10 Hình 3.7: Đồ thị P- P lot 64 xii PH NăM ăĐ U LỦădoăch năđ ătài Xu toƠn cầu hóa vƠ hội nhập quốc tế đư vƠ đặt nhiều hội nh thách thức giáo dục Việt Nam Trong xu hội nhập vƠ toƠn cầu hóa tạo nên cạnh tranh kinh tế lƠ tất yếu Do vậy, cạnh tranh đƠo tạo chắn xưy với mức độ ngƠy cƠng liệt B i s đƠo tạo vƠ tổ chức giáo dục phải chịu áp lực cạnh tranh với để thu hút sinh viên Chính thế, “chất l ợng” lên nh vấn đề mƠ tr ng phải đ ơng đầu giải Đón tr ớc th i vƠ vận hội mới, nhiều s đƠo tạo đư vƠ tìm cho đ đ ng để tồn vƠ phát triển Một ng lƠ cố vƠ nơng cao chất l ợng đƠo tạo Để b ớc nơng cao chất l ợng đƠo tạo s dạy nghề, bên cạnh việc đầu t s vật chất, ch ơng trình, đội ngũ cán vƠ giáo viên, việc nơng cao hiệu quản lý chất l ợng đƠo tạo lƠ việc quan trọng Trong bối cảnh trên, nhƠ lưnh đạo vƠ quản lý s đƠo tạo đư tìm thấy việc áp dụng mô hình quản lý chất l ợng nh đảm bảo cho tổ chức hoạt động tốt vƠ khách hƠng nhƠ tr ng đ ợc phục vụ tốt VƠ đ i hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 đư tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thƠnh hệ thống quản lý chất l ợng 30 tr s đƠo tạo Chính thế, ng cao đẳng, đại học n ớc đư chọn áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9001 Sau th i gian áp dụng có tr có tr ng đư thƠnh công vƠ ng đư thất bại Vì vậy, việc đem ISO vƠo tr ng học lƠ tranh cưi Từ bắt đầu áp dụng ISO vƠo tr ng học năm 2004 đến nay, Việt nam có công trình nghiên cứu, đánh giá tác động hệ thống QLCL ISO 9001 áp dụng vƠo s đƠo tạo nói chung vƠ s dạy nghề nói riêng Hầu hết bƠi viết kinh nghiệm áp dụng hệ thống QLCL vƠo tr học Với 30 tr ng đại ng cao đẳng đại học n ớc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 lƠ số không nhỏ để tiến hƠnh nghiên cứu hiệu áp dụng hệ thống QLCL vƠo giáo dục nói chung vƠ đặc biệt lƠ s đƠo tạo nghề nói riêng Kết nghiên cứu nhằm đóng góp nhìn sơu sắc mô hình quản lý chất l ợng đư đ ợc sử dụng rộng rưi giới áp dụng vƠo bối cảnh xư hội Việt Nam Chính ng i nghiên cứu chọn thực đề tƠi “Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vƠo hoạt động đƠo tạo tr ng Cao đẳng nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM” nhằm trả l i cho cơu hỏi: Liệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 đư thực đem lại hiệu quả? Những yếu tố nƠo ảnh h ng đến hiệu áp dụng hệ thống QLCL ISO vƠo hoạt động đƠo tạo làm cách nƠo để nơng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng 2.ăM căđíchănghiênăc u Nơng cao hiệu tác động việc áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vƠo hoạt động đƠo tạo tr ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM 3.ăNhi măv ănghiênăc u - Nghiên cứu khái niệm, thuật ngữ, hệ thống lý luận có liên quan đến quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 lƠm s khoa học cho việc nghiên cứu đề tƠi - Khảo sát, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001- 2008 tr ng Cao đẳng Nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM - Đề xuất số giải pháp nơng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001- 2008 tr Công Nghệ TP.HCM ng Cao đẳng Nghề Kỹ Thuật 4.ăGi ăthuy tănghiênăc u - Hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 đ ợc áp dụng tr tr ng CĐN KTCN TP.HCM ch a phù hợp với điều kiện thực tế ng - Việc áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng ch a thực hiệu - Nếu giải pháp ng tr i nghiên cứu đ a phù hợp với điều kiện cụ thể ng góp phần cải tiến hệ thống vƠ nơng cao hiệu quản lý chất l ợng đƠo tạo tr 5.ăăĐ iăt ng Cao đẳng Nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM ngăvàăkháchăthểănghiênăc uă - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý chất l ợng theo hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9001: 2008 tr ng Cao đẳng nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM - Khách thể nghiên cứu : Hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001- 2008 áp dụng tr ng Cao đẳng nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM - Khách thể khảo sát : Cán quản lý, Giáo viên, Nhơn viên tr ng CĐN Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM 6.ăPh măviăngiênăc uă Do th i gian có hạn nên đề tƠi tập trung nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vƠo hoạt động đƠo tạo tr ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM phát nghiên cứu đ ợc kết luận phạm vị đ ợc khảo sát, tính khái quát cho vấn đề hoạt động quản lý cho tất tr ng cao đẳng nghề 7.ăPh ơngăphápănghiênăc uă Để thực đề tƠi ng i nghiên cứu đư sử dụng ph ơng pháp nghiên cứu sau đơy: Ph ăl că09 TịMăT TăN IăDUNG CHUÊNăĐ ă1:ăNH NăTH CăCHUNGăV ă H ăTH NGăQU NăLụăCH TăL NGăTHEO ISO 9001:2008 Phầnă1:ăTổngăquanăv ăISOă9000 1.1.Lịch sử hình thƠnh 1.2.Các tiêu chuẩn ISO 9000 Phầnă2:ăH ăth ngăqu nălỦăch tăl ngă(HTQLCL)ătheoăISOă9001:2008 2.1.M căđíchăápăd ngăISOă9001:ă2008 2.2.ăCácăthu tăng ăvàăkháiăni măă 2.2.1 Chất l ợng 2.2.2 Quản lý chất l ợng 2.2.3.Khách hƠng vƠ khách hƠng giáo dục 2.2.3 Sản phẩm vƠ Sản phẩm giáo dục 2.3.ăCácănguyênăt căqu nălỦăch tăl ngătheoăăh ăth ngăQLCLăISOă9001:ă2008 2.3.1 Nguyên tắc 1: H ớng vƠo khách hàng (customer focus) 2.3.2 Nguyên tắc 2: Vai trò lưnh đạo (leadership) 2.3.3.Nguyên tắc 3: Sự tham gia ng i (involvement of people) 2.3.4.Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình (process approach) 2.3.5.Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thốngđối với quản lý( system approach to management) 2.3.6.Nguyên tắc Cải tiên liên tục (continual improvenment) 2.3.7.Nguyên tắc Quyết định dựa kiện (factual approach to management) 2.3.8.Nguyên tắc Quan hệ hợp tác có lợi với ng i cung ứng (mutually beneficial supplier relationship) 2.4.ăCácăyêuăcầuăc aăh ăth ngăqu nălỦăch tăl ngăISOă9001:ă2008 2.4.1 Kiểm soát tƠi liệu vƠ kiểm soát hồ sơ 2.4.2 Trách nhiệm lưnh đạo 2.4.3 Quản lý nguồn lực 2.4.4 Tạo sản phẩm 2.4.5 Đo l ng phơn tích vƠ cải tiến Phầnă3.ăL iăíchăkhiăxâyăd ngăvàăápăd ngăHTQLCL ISO 9001: 2008 giáo d c Phầnă4.ăTráchănhi măc aăcánăb ,ănhânăviênăkhiătriểnăkhaiăápăd ngăHTQLCL ISO 9001: 2008 Ph ăl că10:ăBàiăthuăho chăISO BĨIăTHUăHO CHăNH NăTH CăCHUNGăV ăISOă9001: 2008 Họ tên: Ngày: Phòng/ban: Kết quả: Làm 50phút, khoanh tròn vào câu trả lời trả lời câu hỏi đây: ISO 9001:2008 là: a Yêu cầu kỹ thuật sản phẩm b Tiêu chuẩn môi tr ng c Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất l ợng d Tiêu chuẩn chất l ợng công việc Để đ ợc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Tổ chức phải: a Thiết lập quy trình kiểm soát công việc theo yêu cầu ISO 9001:2008 b Đánh giá nội vƠ cải tiến hệ thống c Xơy dựng vƠ thực theo hệ thống tƠi liệu đư ban hƠnh d Tất công việc Mục đích việc xơy dựng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 lƠ: a Nơng cao chất l ợng công việc c Đáp ứng đòi hỏi thị tr ng b Nơng cao uy tín, khả cạnh tranh d Tất điều Đánh giá nội lƠ để: a Xác định mức độ phù hợp hệ thống b Tìm lỗi cán bộ, công nhơn viên c Cả cơu a vƠ b d Không cơu nƠo Theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tƠi liệu nƠo sau đơy bắt buộc phải có? a Chính sách, mục tiêu chất l ợng c Các qui trình, h ớng dẫn cần thiết khác b Sổ tay chất l ợng d Tất tƠi liệu Chính sách chất l ợng lƠ: a Định h ớng chất l ợng Tổ chức b Chỉ tiêu sản xuất, kinh doanh c Các qui định chất l ợng NhƠ n ớc d Tất điều Trong trình đánh giá cấp chứng chỉ, chuyên gia đánh giá sẽ: a Chỉ đặt cơu hỏi với lưnh đạo c Chỉ đặt cơu hỏi với cán Kỹ thuật d Chỉ đặt cơu hỏi với phụ trách phận b Có thể hỏi tất đối t ợng tổ chức Để tiến tới đánh giá chứng nhận tất cán bộ, công nhơn viên cần phải: a Hiểu sách, mục tiêu chất l ợng c Thực theo tƠi liệu đư ban hƠnh b Biềt rõ trách nhiệm, quyền hạn d Tất điều Khi tổ chức nhận đ ợc chứng ISO 9001:2008, chứng nƠy có giá trị trong: a năm c năm b Không th i hạn d năm 10 Chứng ISO 9001:2008 tổ chức nƠo sau đơy cấp: c Cơ quan quản lý cấp a Tổng cục Tiêu chuẩn Đo l ng Chất l ợng b Tổ chức chứng nhận (GIC, BVC, d Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) 11 Quý thầy cô hưy nêu lợi ích áp dụng ISO 9001: 2008 vƠo nhƠ tr ng ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 12 Quý thầy cô hưy nêu trách nhiệm quý thầy cô việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………… 13 Nêu nội dung sách chất l ợng ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………… 14 Nêu mục tiêu chất l ợng mƠ Bộ phận anh/chị phấn đấu thực ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………… 15 Liệt kê tên tƠi liệu thuộc hệ thống quản lý chất l ợng có liên quan đến công việc anh/chị ? ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 16 Hưy liệt kê trách nhiệm, quyền hạn đ ợc phơn công ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Ph ăl că11:ăN iădungăt păhu năápăd ngă5S TịMăT TăN IăDUNG CHUYÊNăĐ ă2:ăăTH CăHĨNHă5SăTRONGăNHĨăTR Phầnă1:ăGi iăthi uăchungăv ă5S 1.1 Kháiăni mă5S 1.2 5S Seiri ( SƠng lọc) Seiton ( Sắp xếp) Seiso ( Sạch sẽ) Seiketsu ( Săn sóc) Shitsuke ( Sẵn sang) 1.3 Nh ngăl iăíchăc aă5S Phầnă2:ăÁpăd ngă5Săvàoătrongănhàătr ng 2.1.ăM cătiêuăchínhăsáchăc aăch ơngătrìnhă5S 2.2.ăCácăy uăt ăđểăth căhànhăt tă5S Lưnh đạo cam kết hỗ trợ Giáo dục vƠ đƠo tạo 5S Sự tham gia thƠnh viên Phát triển liên tục chu kỳ 5S 2.3.ăCácăb căápăd ngă5S B ớc 1: chuẩn bị B ớc 2: Phát dộng ch ơng trình B ớc 3: Tiến hƠnh tổng vệ sinh B ớc 4: Tiến hƠnh sang lọc ban đầu B ớc 5: Duy trì sƠng lọc ậ Sắp sếp ậ B ớc 6: Đánh giá nội 5S Phầnă3:ăTh căhànhă5Sătrongănhàătr 3.1 Thực hƠnh S1- SƠng lọc 3.2 Thực hƠnh S2- Sắp xếp ng NG 3.3 Thực hƠnh S3- 3.4 Thực hƠnh S4- Săn sóc 3.5 Thực hƠnh S4- Sẵn sƠng Phầnă4:ăTh căhànhăđánhăgiáăn iăb ă5S 4.1 Thực hƠnh Đánh giá chéo 4.2 Các quy tắc thực hƠnh đánh giá chéo Ph ăl că12:ăBàiăthuăho chăt păhu năápăd ngă5S B NGăĐÁNHăGIÁă5Să(ăVănăphòng) Đánh giá viên:……………………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: ………………………………………………………………………… M c Phân lo i Cơ s vật chất trang thiết bị 10 11 12 13 14 15 L u 16 giữ vƠ kiểm 17 soát tƠi liệu 18 Kiểm 19 20 BƠn/Ghế Văn phòng phẩm Máy tính, máy in, điện thoại Tủ điện, dơy điện, dơy mạng vƠ thiết bị khác Đèn Cácăđiểmăkiểmătra Có vƠ đ ợc xếp gọn gang không? Có vƠ đặt vị trí hợp lý không? Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt không Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt không? Có đ ợc xếp phù hợp để đảm bảo an toƠn không? Có sẽ, an toƠn vƠ đ ợc bố trí hợp lý không? Có sử dụng tốt hay không Điều hòa, quạt Có sẽ, an toƠn vƠ đ ợc bố trí hợp lý không? Còn sử dụng tốt không T ng Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt không? Cửa sổ Có vƠ giữ gìn tốt không? Sàn nhà Có vƠ giữ gìn tốt không? Có rác sàn không? Trần Có vƠ giữ gìn tốt không? Có bụi mạng nhện không? Thùng rác Có vƠ đặt vị trí hợp lý không? ấm chén Có vƠ đ ợc xếp gọn gang không? Chổi, rốt rác, cơy Có hay đặt vị trí hợp lý lau nhà không? Hành lang Có vƠ giao ng i chịu trách nhiệm vệ sinh không? Các góc phòng Có đồ vật nƠo không cần thiết hoặt nhƠ kho không? TƠi liệu có xếp thƠnh đống TƠi liệu/BƠn bàn không? TƠi liệu có xếp vƠo tủ tƠi liệu không? Các Các tƠi liệu có nhản tên loại tƠi cặp/ngăn/giá/tủ liệu, ng i chịu trách nhiệm vƠ tƠi liệu th i hạn l u trữ hay không? TƠi liệu có bị bụi không? Kiểm soát tiến độ Kế hoạch công việc vƠ bảng kiểm Điểm Không phùăh p soát công việc 21 Điểm danh 22 23 Bảng thông tin, lịch lƠm việc, lịch vƠ tƠi liệu tr ng bƠy khác Trang phục 24 Thẻ 25 Tiết kiệm điện tra công việc có đ ợc tr ng bƠi vƠ cập nhật không? Trong tr ng hợp có nhơn viên nƠo vắng ngoƠi, có thông báo bảng không? Có vƠ th ng xuyên đ ợc cập nhật không? Có mặc trang phục vƠ vẻ bề ngoƠi phù hợp hay không? Tất nhơn viên có đeo thẻ gi lƠm việc hay không? Có tắt điện vị trí máy móc không dung đến hay không? Điểm : (4 x ) + (3 x ) + (2 x ) + (1 x ) = /100 Tổng điểm 100-90: Rất tốt Nên trì 5S th ng xuyên./ 89-75: Tốt, tiếp tục cải tiến nữa./ D ới 74: Cần hiểu rõ vƠ áp dụng 5S tốt NH N XÉT CHUNG B NGăĐÁNHăGIÁă5Să(ăL păh c) Đánh giá viên:……………………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: ………………………………………………………………………… M c BƠn/Ghế D ới bƠn Bảng Tủ điện, dơy điện, dơy mạng vƠ thiết bị khác Đèn Điều hòa, quạt Cácăđiểmăkiểmătra Có vƠ đ ợc xếp gọn gàng không? Có giấy, rác hay không? Có vƠ giữ điều kiện tốt không? Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt không? Có đ ợc xếp phù hợp để đảm bảo an toƠn không? Có sẽ, an toƠn vƠ đ hợp lý không? Còn sử hay không? Có sẽ, an toƠn vƠ đ hợp lý không? Còn sử hay không? ợc bố trí dụng tốt ợc bố trí dụng tốt Điểm Không phùăh p Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt không? Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt Cửa sổ không? Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt Sàn nhà không? Có rác sàn không? Có vƠ đ ợc giữ gìn tốt Trần không? Có bụi mạng nhện không? Có vƠ đặt vị trí hợp lý Thùng rác không? Chổi, hót rác, cơy Có vƠ đặt vị trí hợp lý lau nhà không? Có đồ vật nƠo không cần thiết Các góc phòng không? Tiết kiệm điện Có tắt thiết bị điện không sử dụng phòng không? Có chƠo hỏi ng i đến thăm HƠnh xử quan/đánh giá không? T 10 11 12 13 14 15 ng Điểm: (4 x ) + (3 x ) + (2 x ) + (1 x ) = /60 Tổng điểm 60-50: Rất tốt Nên trì 5S th ng xuyên / 49-40: Tốt, tiếp tục cải tiến / D ới 39: Cần hiểu rõ vƠ áp dụng 5S tốt NH N XÉT CHUNG B NGăĐÁNHăGIÁă5Să(ăx ởngăth căhành) Đánh giá viên:……………………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: ………………………………………………………………………… Điểm STT Cácăđiểm kiểm tra Không có vật dụng, vật t thừa không cần thiết nơi lƠm việc Nếu có vật dụng thừa, ng i biết lại Tất lối vƠ vị trí làm việc đ ợc ng i nhận biết rõ Không có tin, thông báo lỗi th i t ng bảng Không phù hợp Định rõ nơi cất vật liệu, phụ tùng dụng cụ (có dán nhãn, danh mục đồ, v.v.) Tất lối vƠ vị trí làm việc đ ợc ng i nhận biết rõ Vật liệu, phụ tùng dụng cụ đ ợc trả lại vị trí sau dùng Các vị trí làm việc đ ợc bố trí hợp lý thuận tiện Các bàn, giá dụng cụ vệ sinh đ ợc bố trí hợp lý vị trí cố định vƠ đ ợc ghi nhãn 10 Các cửa sổ có không? Các thiết bị máy móc có đ ợc bảo quản tốt 11 không? 12 Sàn nhà có không? Có giao ng i chịu trách nhiệm khu vực 13 thiết bị không? Có phân loại đồ tái chế đ ợc (vd nh đồ 14 kim loại, chai, thùng rỗng,v.v) không tái chế đ ợc không? 15 Vị trí làm việc có đ ợc giữ không? Các máy móc thiết bị có đ ợc kiểm tra hàng ngày 16 định kỳ theo danh mục kiểm tra không? Có lịch vệ sinh th ng xuyên không?Tất ng i 17 có biết lịch vệ sinh không? Mọi ng i mặc đồng phục, biển tên, đội mũ 18 giày an toàn Xác định rõ giữ vệ sinh khu hút thuốc, khu vực 19 nghỉ, khu ăn uống 20 L u trữ tài liệu đầy đủ với thông tin cần thiết Điểm: (4 x ) + (3 x ) + (2 x ) + (1 x ) = /80 Tổng điểm 80-75 74-65 D ới 64 : Rất tốt Nên trì 5S th ng xuyên : Tốt, tiếp tục cải tiến : Cần hiểu rõ áp dụng 5S tốt NH N XÉT CHUNG Ph ăl că13: Danh sách chuyên gia DANHăSÁCHăCHUYÊNăGIAăĐÁNHăGIÁăCÁCăGI IăPHÁPăC AăLU NăVĔN STT H ăVĨăTÊN Nguyễn Ánh Vơn HƠ TRÌNH Đ Kỹ s Lê Thị ThƠnh An Nguyễn Thị Sang Thạc sỹ Thạc sỹ Trần Thị Thúy Hằng Thạc sỹ Phạm Ngọc Hoa Thạc sỹ Phạm Hồng Thắng Thạc sỹ CH CăV S ăĐI Nă THO I Phụ trách phòng KT- 0978797557 KĐCLDN Tr ng Ban ISO 0988573502 Tr ng phòng 0989678308 TCHCQT Tr ng khoa May 01689944005 &TT Tr ng môn Đồ 0937303308 họa khoa CNTT Phụ trách phòng 0909626790 Khoa học vƠ hợp tác quốc tế Ph ăl că14 PHI UăTHĔMăDọăụăKI NăCHUYÊNăGIA Kính gửi Thầy/ Cô……………………………………………………………………………… Kính mong quý thầy cô cho ý kiến giải pháp nơng cao hiệu áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2008 vƠo hoạt động tr ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM theo tiêu chí sau : - Tính thực tiễn - Tính khả thi Xin quý thầy/ Cô vui lòng cho điểm từ 1- với 1- Không thực tiễn/ không khả thi 2- Ít thực tiễn/ khả thi 3- T ơng đối thực tiễn/ t ơng đối khả thi 4- Khá thực tiễn/ khả thi 5- Rất thực tiễn/ khả thi Gi iăphápăcầnăđánhăgiá M căđ ăđánhăgiá M că1 Giải pháp 1: ThƠnh lập nhóm Thực tiễn Cộng tác viện chất l ợng Khả thi Giải pháp 2: Rà soát - cải tiến Thực tiễn hệ thống QLCL ISO Khả thi 9001:2008 Giải pháp 3: Kết hợp hệ thống Thực tiễn QLCL ISO vƠ tiêu chuẩn kiểm Khả thi định chất l ợng Giải pháp 4: Niêm yết hệ Thực tiễn thống QLCL Webside nhƠ tr ISO Khả thi ng Giải pháp 5: Tập huấn áp Thực tiễn dụng ISO 9001: 2008 cho Khả thi giáo viên Giải pháp 6: Xơy dựng chế độ Thực tiễn th ng phạt ISO Khả thi M că2 M că3 M că4 M că5 Ph ăl că15:ăDanhăsáchăcánăb ăqu nălỦăthamăgiaăph ngăv nă DANH SÁCH CÁNăB ăQU NăLụăTHAMăGIAăPH NGăV Nă STT H ăVĨăTÊN Bùi Văn Trí TRÌNH Đ Thạc sỹ Nguyễn Ánh Vơn HƠ Kỹ s Nguyễn Thị Sang Thạc sỹ Đỗ Ngọc Minh Kỹ S Phan Thế Nhơn Thạc sỹ Nguyễn Văn Ngọc Thạc sỹ CH CăV Phó Hiệu tr ng Phụ trách phòng KTKĐCLDN Tr ng phòng TCHCQT Tr ng khoa Điện ậ Điện tử Tr ng khoa Cơ khí Chế tạo Tr ng khoa Cơ khí Động lực S ăĐI Nă THO I 0918105785 0978797557 0989678308 0934715999 0903872367 0903877573 S K L 0 [...]... Cơ s lý luận vƠ thực tiễn về việc áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vƠo trong giáo dục - Ch ơng 2: Ph ơng pháp nghiên cứu - Ch ơng 3: Kết quả nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vƠo hoạt động đƠo tạo tại tr ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM - Ch ơng 4: Các giải pháp nơng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất. .. vƠ chất l ợng để duy trì vƠ cải tiến hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Cam kết và sự hỗ trợ của lãnh đạo: Đơy lƠ yếu tố quan trọng tiếp theo cũng lƠ một trong những nguyên tắc quản lý chất l ợng theo ISO 9001: 2008 Khi tổ chức thực hiện quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thì cam kết của lưnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất l ợng vƠ việc áp dụng hệ thống. .. hình ph ơng pháp tiếp cận theo quá trình Nguồn: Hệ thống quản lý chất lượngISO 9001: 2008 – Các yêu cầu 1.5 Thu năl iăvàăkhóăkhănăkhi áp d ng ISO trongăgiáoăd c Việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001vƠo trong giáo dục đ ợc thừa nhận lƠ đư đem lại những thuận lợi rất lớn cho các tr ng Đầu tiên phải kể đến lƠ hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9001 lƠ cơ s để nhƠ tr ng xơy dựng một hệ thống các... ợng theo tiêu chuẩn TCVN 9001: 2008 tại tr Công nghệ TP.HCM 5 ng Cao đẳng nghề Kỹ thuật PH NăN IăDUNG CH NGă1 C ăS ăLụăLU NăVĨăTH CăTI NăV ăVI C ÁP D NGăH ăTH NGăQU NăLụăCH TăL NG THEO TIÊUăCHU N TCVN ISO 9001: 2008 VÀO TRONG GIÁOăD C 1.1 L chăs ănghiênăc uăv năđ 1.1.1 Cácăk tăqu ănghiênăc uăngoàiăn c ISO lƠ hệ thống QLCL mƠ ban đầu đ ợc tạo ra để phục vụ cho ngƠnh công nghiệp sản xuất, tuy nhiên tiêu. .. QLCL ISO 9001 trong các tr sau 4 năm triển khai 35 tr ng Đại học, cao đẳng ng phản hồi cho thấy việc áp dụng hệ thống ISO 9001 có tác dụng đáng kể trong việc xơy dựng ý thức về chất l ợng vƠ cải tiến chất l ợng trong nhơn viên, cải tiến việc truyền thông giữa các bộ phận, hệ thống tƠi liệu, hồ sơ đ ợc l u trữ có hệ thống vv Bên cạnh đó, những khó khăn khi áp dụng hệ thống ISO 9001 cũng không nhỏ, hệ thống. .. Tiếp cận theo quá trình (5) Tiếp cận theo hệ thống để quản lý (6) Cải tiến th ng xuyên (7) Tiếp cận sự kiện để ra quyết định (8) Quan hệ cùng có lợi với ng i cung ứng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 bao gồm 5 nhóm yêu cầu chung cho hệ thống: 1- Hệ thống QLCL 2- Trách nhiệm lưnh đạo 3- Quản lý nguồn lực 4- Tạo sản phẩm 5- Đo l ng, phơn tích vƠ cải tiến 19 Đặc điểm của hệ thống ISO 9001 lƠ hệ thống tƠi... tốt việc quản lý chất l ợng, vƠ mô hình quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 lƠ sự lựa chọn của nhiều cơ s đƠo tạo trong số đó có những tr cũng có những tr ng đư áp dụng một th i gian dài và ng mới bắt đầu tiếp cận với hệ thống Qua một th i gian áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 vƠo thực tế tr thể mƠ nó đem lại nh : Giúp nhƠ tr ng học cũng đư cho thấy những lợi ích cụ ng xơy dựng một hệ thống các... nhỏ, hệ thống quản lý tƠi liệu lƠm tăng thêm công việc cho khối nhơn viên đƠo tạo, hệ thống khen th ng trong giáo dục không phù hợp với hệ thống QLCL ISO 9001 Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng không khẳng định hệ thống ISO 9001 áp dụng thƠnh công hay thất bại trong tr 8 ng học, mƠ việc áp dụng hệ thống có thƠnh công hay không phụ thuộc vƠo sự vận dụng của từng tổ chức cụ thể Trong khi đó, theo G.Srikanthan... (2003) thì những cách tiếp cận trong lý thuyết nhằm nỗ lực đ a triết lý quản lý chất l ợng tổng thể (TQM) vƠo thực tế quản lý giáo dục lƠ một cái nhìn không hoƠn thiện vƠ sự kết hợp mong manh giữa nền công nghiệp vƠ các hoạt động quản lý trong tr ng đại học vƠ hoạt động cốt lõi của nó: dạy vƠ học Việc áp dụng một hệ thống quản lý chỉ có hiệu quả về mặt quản lý hƠnh chính, chất l ợng dịch vụ không thì ch... tiến hệ thống Shutle cũng giải thích việc áp dụng hệ thống ISO 9001 chủ yếu gồm 2 phần chính: (1) áp ứng các yêu cầu trong các điều khoản của hệ thống ISO 9001 nhằm ngăn ngừa, loại bỏ những nguyên nhơn dẫn đến chất l ợng kém trong quá trình giảng dạy; (2) Liên tục cải tiến hệ thống giảng dạy [18] Chan, Lee and Chang (2007) với đề tƠi nghiên cứu việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 trong khối quản lý