Ảnh Hưởng Của Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o HỨA BÁ MINH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – năm 2013 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o HỨA BÁ MINH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến cam kết nhân viên với tổ chức” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu khác Tác giả Hứa Bá Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu bố cục đề tài Tóm tắt chương CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lợi ích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 2.2 Cam kết nhân viên với tổ chức (OC) 13 2.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết nhân viên với tổ chức 13 2.4 Tổng quan đề tài nghiên cứu trƣớc 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Steven Brammer, Andrew Millington Bruce Rayton (2005) 16 2.4.2 Nghiên cứu nhóm giảng viên trƣờng đại học Islamabad, Pakistan (2010) 17 2.4.3 Nghiên cứu Duygu Turker (2008) 19 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến cam kết nhân viên với tổ chức 20 Tóm tắt chương 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 33 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 34 3.3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 Tóm tắt chương 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá sơ thang đo 41 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 4.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3 Phân tích hồi quy 48 4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 52 4.4.1 Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập nhƣ tƣợng phƣơng sai thay đổi 52 4.4.2 Kiểm định giả thuyết phân phối chuẩn 53 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 4.5 Phân tích phƣơng sai (kiểm định ANOVA) 55 4.5.1 Kiểm định khác biệt cam kết nhân viên với tổ chức theo giới tính (nam, nữ) 55 4.5.2 Kiểm định khác biệt cam kết nhân viên với tổ chức theo trình độ……… 56 4.5.3 Kiểm định khác biệt cam kết nhân viên với tổ chức theo độ tuổi…… 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 56 Tóm tắt chương 63 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 64 5.1 Những kết đạt đƣợc 64 5.2 Kiến nghị 64 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Trách nhiệm xã hội khái niệm xuất từ lâu giới trở thành tiêu chí đánh giá bắt buộc nhiều nƣớc phát triển Tuy nhiên, khái niệm Việt Nam Tuy mẻ, nhƣng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility – CSR) Việt Nam ngày đƣợc quan tâm, mà khả cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn đóng khung giá chất lƣợng sản phẩm, mà gắn liền với trách nhiệm ngƣời cộng đồng xã hội Xuất phát từ tình hình đó, mục tiêu nghiên cứu đề xuất đƣợc mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến cam kết nhân viên với tổ chức Từ giúp nhà quản trị đánh giá hiểu rõ tác động hiệu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động cam kết nhân viên với tổ chức (Organizational Commitment - OC) Trên sở lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến cam kết nhân viên với tổ chức, theo kết nghiên cứu này, mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu đƣợc hiệu chỉnh từ yếu tố CSR đến nhân viên, CSR đến khách hàng, CSR đến phủ CSR đến bên liên quan (xã hội phi xã hội) với 20 biến quan sát Các biến đƣợc đánh giá thông qua số Cronbach’ Alpha, để đảm bảo độ tin cậy nên tiếp tục đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích EFA cho thấy có yếu tố tác động đến OC đƣợc đánh giá lại cho phù hợp với điều kiện Việt Nam không thay đổi Mơ hình hồi quy tuyến tính thu đƣợc giải thích đƣợc 61,9% biến thiên cam kết nhân viên với tổ chức Các yếu tố CSR với nhân viên, CSR với bên liên quan (đến xã hội phi xã hội), CSR với khách hàng, CSR với phủ có tác động chiều đến cam kết nhân viên Cƣờng độ tác động biến độc lập đến cam kết nhân viên với tổ chức lần lƣợt là: CSR với khách hàng, CSR với phủ, CSR với nhân viên CSR với bên liên quan Từ kết nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp muốn cải thiện số cam kết nhân viên với tổ chức (OC) điều cần tập trung hoạt động CSR bên liên quan (xã hội phi xã hội) Mơi trƣờng điều kiện sống ngƣời thân chúng ta, việc gìn giữ bảo vệ mơi trƣờng xanh, trách nhiệm riêng doanh nghiệp Việt Nam điều phải xem trọng Đối tƣợng gắn với doanh nghiệp nhân viên họ, ngƣời góp phần xây dựng công ty lớn mạnh Do vậy, doanh nghiệp nên có sách thiết thực để giữ chân ngƣời tài nhƣ sách, thù lao, đào tạo nhƣ tạo môi trƣờng công cho tất nhân viên Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần phải tích cực chung tay góp sức xây dựng cộng đồng xã hội với phủ, việc trung thực hoạt động kinh doanh, thực nghĩa vụ theo quy định pháp luật đóng góp cho cộng đồng (giáo dục, văn hóa, y tế, ) Đối tƣợng cuối quan trọng khách hàng – nhân tố sống doanh nghiệp Khách hàng niềm tin, xem nhƣ doanh nghiệp tất Do vậy, chạy theo lợi nhuận không trọng tới bảo vệ khách hàng, mơi trƣờng nhân tố khác khiến cho doanh nghiệp phát triển thời gian phát triển lâu dài đƣợc Đây không chiến lƣợc để công ty giới thiệu tổ chức với bên ngồi mà hoạt động thiết thực mà nhân viên thấy, tham gia; họ cảm thấy tự hào muốn đƣợc gắn bó lâu dài đƣợc làm việc tổ chức coi trọng trách nhiệm xã hội cộng đồng Việc công ty nhấn mạnh trách nhiệm xã hội chiến lƣợc định hƣớng cho thấy phát triển bền vững ổn định cơng ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt EFA Phân tích nhân tố khám phá CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp OC Cam kết nhân viên với tổ chức CSR - XH Trách nhiệm xã hội bên liên quan mặt xã hội phi xã hội CSR – CP Trách nhiệm xã hội phủ CSR – NV Trách nhiệm xã hội nhân viên CSR - KH Trách nhiệm xã hội khách hàng SIT Lý thuyết sắc xã hội KMO Chỉ số Kaiser-Mayer-Olkim OLS Phƣơng pháp bình phƣơng nhỏ DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Nội dung Trang Bảng 4.1 Mô tả nhân học đáp viên 40 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo CSR-KH, CSR-NV, CSR-XH, CSR-CP 42 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo OC 43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 44 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo CSR-KH, CSR-NV, CSR-XH, CSR-CP sau phân tích nhân tố 46 khám phá Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ 47 thuộc Bảng 4.7 Ma trận hệ số tƣơng quan biến Correlations 49 Bảng 4.8 Đánh giá phù hợp mơ hình theo R2 50 Bảng 4.9 Kết kiểm định Anova 50 Bảng 4.10 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Enter 51 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thiết 54 Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 55 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.009 50.116 50.116 988 12.353 62.470 813 10.164 72.634 570 7.125 79.758 538 6.727 86.486 491 6.142 92.627 324 4.054 96.682 265 3.318 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component OC6 810 OC4 801 OC5 781 OC7 745 OC8 708 0C3 621 OC2 597 OC1 549 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.009 % of Variance 50.116 Cumulative % 50.116 Phụ lục 7: Ma trận hệ số tƣơng quan Correlations F1 F1 F2 Pearson Correlation 607(**) 000 000 000 000 200 200 200 200 530(**) 555(**) 465(**) 595(**) 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N F3 Pearson Correlation 200 200 200 200 200 528(**) 555(**) 538(**) 661(**) 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N F4 OC OC 487(**) 200 N Pearson Correlation F4 528(**) Sig (2-tailed) F2 F3 530(**) 200 200 200 200 200 487(**) 465(**) 538(**) 653(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 607(**) 595(**) 661(**) 653(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 8: Mô hình hồi quy Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed F4, F2, F1, F3(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: OC Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 791(a) 626 619 38860 626 81.721 195 000 2.096 a Predictors: (Constant), F4, F2, F1, F3 b Dependent Variable: OC DurbinWatson Change Statistics ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares 49.361 df Mean Square 12.340 Residual 29.446 195 151 Total 78.807 199 F 81.721 Sig .000(a) a Predictors: (Constant), F4, F2, F1, F3 b Dependent Variable: OC Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics B 261 Std Error 191 Beta Tolerance 1.366 VIF 173 B Std Error (Constant) F1 196 053 208 3.711 000 609 1.643 F2 152 047 183 3.235 001 599 1.670 F3 253 053 279 4.757 000 558 1.793 F4 323 056 317 5.778 000 637 1.569 a Dependent Variable: OC Collinearity Diagnostics(a) Model Dimension Eigenvalue Condition Index 1 (Constant) 4.928 F1 1.000 F2 00 F3 00 F4 00 (Constant) 00 025 13.985 29 00 50 08 06 019 15.992 06 02 38 79 01 016 17.608 11 97 12 01 07 012 20.474 54 00 00 13 86 Variance Proportions a Dependent Variable: OC Residuals Statistics(a) Predicted Value Minimum 2.2444 Maximum 4.8797 Mean 3.5675 Std Deviation 49804 Residual N 200 -1.19149 86364 00000 38467 200 Std Predicted Value -2.657 2.635 000 1.000 200 Std Residual -3.066 2.222 000 990 200 a Dependent Variable: OC F1 00 Phụ lục 9: Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy 3.00000 Standardized Residual 2.00000 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 3.00000 Unstandardized Predicted Value Histogram Dependent Variable: OC 20 10 Mean =1.15E-16 Std Dev =0.99 N =200 -3 -2 -1 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: OC 1.0 Expected Cum Prob Frequency 30 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 Phụ lục 10: Phân tích ANOVA Phụ lục 10.1 kiểm định khác biệt cam kết nhân viên với tổ chức nam nữ T-Test Group Statistics Gioi tinh OC N Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 107 -.0066612 86311688 08344066 93 0076640 1.14218940 11843952 Nam Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper Lower Upper Lower Upper Lower 9.648 002 95% Confidence Interval of the Difference Upper Lower OC Equal variances -.101 198 920 -.01432525 14212302 -.29459433 26594384 -.099 169.703 921 -.01432525 14488017 -.30032471 27167422 assumed Equal variances not assumed Phụ lục 10.2 Kiểm định cam kết nhân viên với tổ chức trình độ khác Test of Homogeneity of Variances OC Levene Statistic df1 df2 886 Sig 197 414 ANOVA OC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.915 957 Within Groups 197.085 197 1.000 Total 199.000 199 F Sig .957 386 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: OC Bonferroni (I) Trinh hoc van (J) Trinh hoc van thong trung cap, cao Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Lower Bound 95% Confidence Interval Upper Bound Lower Bound trung cap, cao dang 25535228 19124025 550 -.2064158 7171204 dai hoc, tren dai hoc 08551573 17530619 1.000 -.3377780 5088095 -.25535228 19124025 550 -.7171204 2064158 -.16983655 16754826 936 -.5743980 2347249 -.08551573 17530619 1.000 -.5088095 3377780 16983655 16754826 936 -.2347249 5743980 thong dang dai hoc, tren dai hoc dai hoc, tren dai Mean Difference (I-J) thong hoc trung cap, cao dang Phụ lục 10.3 Kiểm định cam kết nhân viên với tổ chức nhóm tuổi khác Oneway Test of Homogeneity of Variances OC Levene Statistic 939 df1 df2 Sig .423 196 ANOVA OC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 887 296 Within Groups 198.113 196 1.011 Total 199.000 199 F Sig .292 831 Multiple Comparisons Dependent Variable: OC Bonferroni (I) tuoi "20-30" (J) tuoi "41-50" >50 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Lower Bound 95% Confidence Interval Upper Bound Lower Bound "31-40" 09811153 16750356 1.000 -.3483360 5445591 "41-50" -.03243583 18617461 1.000 -.5286474 4637757 46597392 71791303 1.000 -1.4474811 2.3794289 "20-30" -.09811153 16750356 1.000 -.5445591 3483360 "41-50" -.13054736 20664687 1.000 -.6813237 4202290 >50 36786240 72349226 1.000 -1.5604630 2.2961878 "20-30" 03243583 18617461 1.000 -.4637757 5286474 "31-40" 13054736 20664687 1.000 -.4202290 6813237 >50 49840976 72804162 1.000 -1.4420410 2.4388605 "20-30" -.46597392 71791303 1.000 -2.3794289 1.4474811 "31-40" -.36786240 72349226 1.000 -2.2961878 1.5604630 "41-50" -.49840976 72804162 1.000 -2.4388605 1.4420410 >50 "31-40" Mean Difference (I-J) Phụ lục 11: Thống kê mô tả biến Phụ lục 11.1 Thống kê biến liên quan đến CSR với nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSR-NV1 200 1.00 5.00 3.6950 96781 CSR-NV2 200 1.00 5.00 3.5100 99743 CSR-NV3 200 1.00 5.00 3.4800 93486 CSR-NV4 200 1.00 5.00 3.4600 98654 CSR-NV5 200 1.00 5.00 3.3800 92187 CSR-NV6 200 1.00 5.00 3.2750 92935 Valid N (listwise) 200 Frequency Table CSR-NV1 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 19 9.5 9.5 11.5 Khong y kien 52 26.0 26.0 37.5 Dong y 84 42.0 42.0 79.5 100.0 Hoan toan dong y Total 41 20.5 20.5 200 100.0 100.0 CSR-NV2 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dong y 36 18.0 18.0 18.5 Khong y kien 58 29.0 29.0 47.5 Dong y 70 35.0 35.0 82.5 100.0 Hoan toan dong y Total 35 17.5 17.5 200 100.0 100.0 CSR-NV3 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 28 14.0 14.0 15.5 Khong y kien 64 32.0 32.0 47.5 Dong y 80 40.0 40.0 87.5 100.0 Hoan toan dong y Total 25 12.5 12.5 200 100.0 100.0 CSR-NV4 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 18.0 Khong y kien 60 30.0 30.0 48.0 Dong y 76 38.0 38.0 86.0 Hoan toan dong y 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Total CSR-NV5 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 26 13.0 13.0 15.5 Khong y kien 77 38.5 38.5 54.0 Dong y 72 36.0 36.0 90.0 100.0 Hoan toan dong y Total 20 10.0 10.0 200 100.0 100.0 CSR-NV6 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 38 19.0 19.0 20.5 Khong y kien 79 39.5 39.5 60.0 Dong y 61 30.5 30.5 90.5 Hoan toan dong y 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Phụ lục 11.2 Thống kê mô tả biến CSR đến bên liên quan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSR-XH1 200 1.00 5.00 3.2000 97713 CSR-XH2 200 1.00 5.00 3.4000 1.06568 CSR-XH3 200 1.00 5.00 3.4350 93281 CSR-XH4 200 1.00 5.00 3.6200 87718 CSR-XH5 200 1.00 5.00 3.0450 1.03844 CSR-XH6 200 1.00 5.00 3.1200 1.05887 Valid N (listwise) 200 Frequency Table CSR-XH1 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 Khong dong y 39 19.5 19.5 24.0 Khong y kien 68 34.0 34.0 58.0 Dong y 71 35.5 35.5 93.5 Hoan toan dong y 13 6.5 6.5 100.0 200 100.0 100.0 Total CSR-XH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 34 17.0 17.0 22.0 Khong y kien 47 23.5 23.5 45.5 Dong y 84 42.0 42.0 87.5 Hoan toan dong y 25 12.5 12.5 100.0 200 100.0 100.0 Total CSR-XH5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 12 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 51 25.5 25.5 31.5 Khong y kien 69 34.5 34.5 66.0 Dong y 52 26.0 26.0 92.0 100.0 Hoan toan dong y Total 16 8.0 8.0 200 100.0 100.0 CSR-XH6 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 55 27.5 27.5 31.5 Khong y kien 64 32.0 32.0 63.5 Dong y 51 25.5 25.5 89.0 100.0 Hoan toan dong y Total 22 11.0 11.0 200 100.0 100.0 Phụ lục 11.3 Thống kê biến CSR đến phủ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSR-CP1 200 1.00 5.00 3.5450 87280 CSR-CP2 200 1.00 5.00 4.0000 79572 CSR-CP3 200 1.00 5.00 3.7250 85029 CSR-CP4 200 1.00 5.00 4.0200 80800 Valid N (listwise) 200 CSR-CP1 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 18 9.0 9.0 10.0 Khong y kien 76 38.0 38.0 48.0 Dong y 77 38.5 38.5 86.5 100.0 Hoan toan dong y Total 27 13.5 13.5 200 100.0 100.0 CSR-CP2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 5 Khong dong y 3.0 3.0 3.5 23.0 Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total 39 19.5 19.5 100 50.0 50.0 73.0 54 27.0 27.0 100.0 200 100.0 100.0 CSR-CP3 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent 1.0 1.0 Cumulative Percent 1.0 Khong dong y 13 6.5 6.5 7.5 Khong y kien 56 28.0 28.0 35.5 Dong y 96 48.0 48.0 83.5 Hoan toan dong y 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Total CSR-CP4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 3.5 3.5 4.5 30 15.0 15.0 19.5 107 53.5 53.5 73.0 100.0 Khong y kien Dong y Hoan toan dong y Total 54 27.0 27.0 200 100.0 100.0 Phụ lục 11.4 Thống kê biến CSR đến khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSR-KH1 200 1.0 5.0 3.640 8913 CSR-KH2 200 1.00 5.00 3.6450 85594 CSR-KH3 200 1.00 5.00 3.4350 96978 CSR-KH4 200 1.00 5.00 3.7750 81714 Valid N (listwise) 200 Frequency Table CSR-KH1 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 17 8.5 8.5 10.0 Khong y kien 59 29.5 29.5 39.5 Dong y 91 45.5 45.5 85.0 100.0 Hoan toan dong y Total 30 15.0 15.0 200 100.0 100.0 CSR-KH2 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 15 7.5 7.5 8.5 Khong y kien 64 32.0 32.0 40.5 Dong y 90 45.0 45.0 85.5 Hoan toan dong y 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Total CSR-KH3 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 33 16.5 16.5 18.0 Khong y kien 65 32.5 32.5 50.5 Dong y 72 36.0 36.0 86.5 Hoan toan dong y 27 13.5 13.5 100.0 200 100.0 100.0 Total CSR-KH4 Frequency Valid Rat khong dong y Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 Khong dong y 2.0 2.0 3.5 Khong y kien 64 32.0 32.0 35.5 Dong y 93 46.5 46.5 82.0 Hoan toan dong y 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Phụ lục 12: Phụ lục 12.1 Danh sách công ty khảo sát:  Công ty cổ phần sơn Bạch Tuyết Địa chỉ: 414 - Nơ Trang Long, Phƣờng 13, Quận Bình Thạnh, TP HCM  Cơng ty TNHH may mặc thƣơng mại Mai Lan Anh Địa chỉ: 62 – Đỗ Quang – Phƣờng Thảo Điền, Quận 2, TP HCM  Công ty cổ phần Kỹ thuật Xây dựng Vật liệu xây dựng Địa chỉ: 14 Nguyễn Trƣờng Tộ, Phƣờng 12, Quận 4, TP HCM  Công ty cổ phần thực phẩm dịch vụ Sài Gòn Địa chỉ: 216 Quốc Lộ 1K, Phƣờng Linh Xuân, Quận Thủ Đức, TP HCM  Công ty cổ phần may Việt Tiến Địa chỉ: Lê Minh Xuân, Phƣờng 7, Quận Tân Bình, TP HCM  Cơng ty TNHH thành viên Giấy Đồng Lợi Địa chỉ: 2963-2965 Quốc lộ 1A, Phƣờng Tân Thới Nhất, Quận 12, TP HCM  Công ty TNHH điện tử Samsung Vina Địa chỉ: 938 Quốc lộ 1A, Phƣờng Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM  Công ty cổ phần thực phẩm Masan Địa chỉ: Tầng 12 Kumho Asian Plaza, số 39 Lê Duẩn, Quận 1, TP HCM  Công ty TNHH SX-TM-DV Tài Nguyên Địa chỉ: Tầng 11,12 số 10 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP HCM Phụ lục 12.2 Danh sách thành viên tham gia thảo luận:  Nghiêm Thanh Xuân – Công ty cổ phần sơn Bạch Tuyết  Trần Thị Trà – Công ty cổ phần sơn Bạch Tuyết  Hồng Nhƣ Tiến – Cơng ty cổ phần thực phẩm Masan  Hà Thu Hƣơng - Công ty cổ phần thực phẩm Masan  Trần Thị Thanh Thủy – Công ty cổ phần thực phẩm Masan  Nguyễn Đình Lộc – Công ty cổ phần thực phẩm Masan  Huỳnh Vạn Hạnh - Công ty TNHH SX-TM-DV Tài Nguyên  Phạm Vân Thanh Trúc - Công ty TNHH SX-TM-DV Tài Nguyên  Bùi Thùy Trang – Công ty TNHH SX-TM-DV Tài Nguyên Phụ lục 12.3 Danh sách nhà quản trị tham khảo ý kiến:  Nguyễn Đăng Quang - Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần thực phẩm Masan  Lê Thị Yến Thanh - Tổng giám đốc Công ty cổ phần sơn Bạch Tuyết  Lê Tài Tuệ – Giám đốc Chi nhánh Nam Sài Gịn - Cơng ty TNHH SX – TM – DV Tài Nguyên  Nguyễn Thanh Mai – Trƣởng phịng XNK Cơng ty TNHH may mặc thƣơng mại Mai Lan Anh  Đoàn Thị Đào – Trƣởng phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần may Việt Tiến ... CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp OC Cam kết nhân viên với tổ chức CSR - XH Trách nhiệm xã hội bên liên quan mặt xã hội phi xã hội CSR – CP Trách nhiệm xã hội phủ CSR – NV Trách nhiệm xã hội. .. phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đƣợc giữ nguyên, là: trách nhiệm xã hội bên liên quan (CSR-XH), trách nhiệm xã hội phủ (CSR-CP), trách nhiệm xã hội nhân viên (CSR-NV), trách nhiệm xã hội. .. cứu ? ?Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến cam kết nhân viên với tổ chức” Theo đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) bao gồm bốn thành phần, là: trách nhiệm xã hội bên liên, trách nhiệm