| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Đặng Kim Long (2015), Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng: Nghiên cứu trong lĩnh vực tôm giống tại thị trường tỉnh Phú Yên, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòngtrung thành khách hàng: Nghiên cứu trong lĩnh vực tôm giống tại thịtrường tỉnh Phú Yên |
| Tác giả: |
Đặng Kim Long |
| Năm: |
2015 |
|
| [2] Huỳnh Linh Lan (2011), Nghiên cứu ảnh hưởng của nhân tố gắn kết với sản phẩm đến lòng trung thành thương hiệu, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu ảnh hưởng của nhân tố gắn kếtvới sản phẩm đến lòng trung thành thương hiệu |
| Tác giả: |
Huỳnh Linh Lan |
| Năm: |
2011 |
|
| [3] Lê Thế Giới và các cộng sự (2011), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới và các cộng sự |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài Chính |
| Năm: |
2011 |
|
| [4] Lê Thế Giới, và các cộng sự (2006), Giáo trình Nghiên cứu Marketing - Lý thuyết và ứng dụng, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Nghiên cứu Marketing- Lý thuyết và ứng dụng |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, và các cộng sự |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2006 |
|
| [5] Nguyễn Khánh Duy (2009), Bài giảng thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng thực hành mô hình cấu trúctuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS |
| Tác giả: |
Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2009 |
|
| [6] Nguyễn Thị An Bình (2016), Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòngtrung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàngthương mại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị An Bình |
| Năm: |
2016 |
|
| [7] Nguyễn Thị An Bình, Phạm Long (2015), “Nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ”, Tạp chí ngân hàng, Số 18, Tháng 9/2015, trang 20-26 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao lòng trung thànhcủa khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ”, "Tạp chí ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị An Bình, Phạm Long |
| Năm: |
2015 |
|
| [8] Nguyễn Thị Kim Anh (2010), Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu lòng trung thành của kháchhàng trong ngành ngân hàng tại TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Anh |
| Năm: |
2010 |
|
| [9] Phạm Định Tuyến, Lê Văn Huy (2015), “Mối quan hệ giữa chất lượng Website, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí Phát triển kinh tế, 26(5), tr 97-116 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượngWebsite, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnhvực ngân hàng”, "Tạp chí Phát triển kinh tế |
| Tác giả: |
Phạm Định Tuyến, Lê Văn Huy |
| Năm: |
2015 |
|
| [10] Phạm Ngọc Thúy, Nguyễn Hồ Ngọc Hân, Phạm Huỳnh Mai Thanh (2011), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và rào cản chuyển đổi lên lòng trung thành của khách hàng – ngành dịch vụ khách sạn, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và rào cản chuyển đổi lênlòng trung thành của khách hàng – ngành dịch vụ khách sạn |
| Tác giả: |
Phạm Ngọc Thúy, Nguyễn Hồ Ngọc Hân, Phạm Huỳnh Mai Thanh |
| Năm: |
2011 |
|
| [11] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Trần Minh Đạo |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bảnĐại học kinh tế Quốc Dân |
| Năm: |
2009 |
|
| [12] Trần Thị Bích Ngọc, Định Thị Hòa (2015), “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Biên Hòa”, Tạp Chí Khoa học Lạc Hồng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởngđến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trênđịa bàn thành phố Biên Hòa” |
| Tác giả: |
Trần Thị Bích Ngọc, Định Thị Hòa |
| Năm: |
2015 |
|
| [14] Trương Trần Trâm Anh và Lê Văn Huy (2012), Giáo trình phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phươngpháp nghiên cứu trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Trương Trần Trâm Anh và Lê Văn Huy |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2012 |
|
| [15] TS. Nguyễn Hoàng (2012), “Chiến lược Marketing quan hệ: Sự cần thiết cho các doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chiến lược Marketing quan hệ: Sự cầnthiết cho các doanh nghiệp Việt Nam” |
| Tác giả: |
TS. Nguyễn Hoàng |
| Năm: |
2012 |
|
| [16] Andreas Herrmann, Frank Huber, & Michael D. Johnson (2006), “The Evolution of Loyalty Intentions”, Journal of Marketing, Vol. 70, (April 2006), 122-132 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
TheEvolution of Loyalty Intentions”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Andreas Herrmann, Frank Huber, & Michael D. Johnson |
| Năm: |
2006 |
|
| [17] Asuncion Beerli, Josefa D. Martín, Agustín Quintana, (2004), "A model of customer loyalty in the retail banking market", European Journal of Marketing, Vol. 38, pp.253-275 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Amodel of customer loyalty in the retail banking market |
| Tác giả: |
Asuncion Beerli, Josefa D. Martín, Agustín Quintana |
| Năm: |
2004 |
|
| [18] Baldinger, A. & Robinson, J. (1996), “Brand loyalty: The link between attitude and behavior”, Journal of Advertising Research, 36(6), 22-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Brand loyalty: The link betweenattitude and behavior”, "Journal of Advertising Research |
| Tác giả: |
Baldinger, A. & Robinson, J |
| Năm: |
1996 |
|
| [19] Bandyopadhyay & Martell (2007), “Does attitudinal loyalty influence behavioral loyalty? A theoretical and empirical study”, Journal of Retailing and Consumer Services, 14(1), 35-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Does attitudinal loyalty influencebehavioral loyalty? A theoretical and empirical study”, "Journal ofRetailing and Consumer Services |
| Tác giả: |
Bandyopadhyay & Martell |
| Năm: |
2007 |
|
| [20] Berry, Leonard L (1983), “Relationship marketing’ in Emerging perspectives on services marketing”, American Marketing Association, Chicago, 25-28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Relationship marketing’ in Emergingperspectives on services marketing”, "American Marketing Association |
| Tác giả: |
Berry, Leonard L |
| Năm: |
1983 |
|
| [21] Callaghan, M., McPhail, J. and Yau, O.H.M. (1995), “Dimensions of a relationship marketing orientation: an empirical exposition”, Proceedings of the Seventh Biannual World Marketing Congress, Vol.VII-II, Melbourne, July, pp. 10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dimensions of arelationship marketing orientation: an empirical exposition”,"Proceedings of the Seventh Biannual World Marketing Congress |
| Tác giả: |
Callaghan, M., McPhail, J. and Yau, O.H.M |
| Năm: |
1995 |
|