Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến hành vi mua của người tiêu dùng tại TP hồ chí minh

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRN XUÂN QUANG NH HNG CA TRÁCH NHIM XÃ HI CA DOANH NGHIP N HÀNH VI MUA CA NGI TIÊU DÙNG TI TP.HCM LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRN XUÂN QUANG NH HNG CA TRÁCH NHIM XÃ HI CA DOANH NGHIP N HÀNH VI MUA CA NGI TIÊU DÙNG TI TP.HCM Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc TS. BÙI TH THANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này là do bn thân tôi nghiên cu và thc hin di s hng dn khoa hc ca TS Bùi Th Thanh. Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc. Ni dung ca lun vn này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chu trách nghim v ni dung nghiên cu ca toàn b lun vn này. TP. H Chí Minh, tháng 06 nm 2014. Ngi thc hin lun vn Trn Xuân Quang MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC HÌNH V DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC PH LC TÓM TT LUN VN Trang Chng 1: Tng quan v nghiên cu 1 1.1 Bi cnh và lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 4 1.4 Phng pháp nghiên cu 4 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 5 1.6 Kt cu nghiên cu 5 Chng 2: C s lý thuyt và mô hình nghiên cu 7 2.1 Trách nhim xã hi ca doanh nghip (CSR) 7 2.1.1 Khái nim 7 2.1.2 Li ích khi doanh nghip thc hin trách nhim xã hi 11 2.2 Hành vi mua ca ngi tiêu dùng 13 2.3 Mi quan h gia CSR vi hành vi mua ca ngi tiêu dùng 15 2.4 Mt s nghiên cu trc có liên quan 16 2.5  xut mô hình nghiên cu v nh hng ca CSR đn hành vi mua ca ngi tiêu dùng ti TP. HCM. 21 Chng 3: Phng pháp nghiên cu 28 3.1 Thit k nghiên cu 28 3.2 Thc hin nghiên cu 29 3.2.1 Nghiên cu đnh tính 29 3.2.2 Nghiên cu đnh lng 31 3.3 Phng pháp phân tích d liu 34 3.3.1 ánh giá thang đo 34 3.3.2 Kim đnh s phù hp ca mô hình 35 Chng 4: Kt qu nghiên cu 37 4.1 Mô t mu nghiên cu 37 4.2 Kt qu kim đnh thang đo 39 4.2.1 Cronbach’s Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân t khàm phá (EFA) 42 4.3 Phân tích hi quy 45 4.3.1 Xem xét ma trn h s tng quan 46 4.3.2 ánh giá s phù hp ca mô hình 47 4.3.3 Kim đnh đ phù hp ca mô hình 47 4.4 Dò tìm các vi phm gi đnh cn thit 49 4.4.1 Kim tra mi quan h tuyn tính gia bin ph thuc và các bin đc lp cng nh hin tng phng sai thay đi 49 4.4.2 Kim tra gi thuyt v phân phi chun 50 4.5 Kim đnh gi thuyt nghiên cu 51 4.6 Kim đnh s khác bit ca các bin đnh tính 52 4.6.1 Kim đnh khác bit v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo gii tính 52 4.6.2 Kim đnh v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo đ tui 53 4.6.3 Kim đnh v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo trình đ hc vn 54 4.6.4 Kim đnh v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo mc thu nhp 56 4.7 Phân tích giá tr trung bình ca các thang đo CSR 58 Chng 5: Tho lun kt qu nghiên cu và kin ngh 60 5.1 Tho lun kt qu nghiên cu 60 5.2 Kin ngh 61 5.3 Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 64 TÀI LIU THAM KHO PHN PH LC DANH MC CÁC T VIT TT T vit tt Din gii CSR Corporate Social Responsibility (Trách nhim xã hi ca doanh nghip) KMO Kaiser – Meyer – Olkin SEM Structual Equation Modelling (Mô hình phng trình cu trúc) TP. HCM Thành ph H Chí Minh TCTCHKVN Tng công ty Cng Hàng không Vit Nam HK VN Hàng không Vit Nam DANH MC CÁC HÌNH V S hiu Ni dung Trang Hình 2.1 Kim t tháp trách nhim xã hi doanh nghip (Carroll, 1991) 9 Hình 2.2 Mô hình nghiên cu ca Kaniya Pornpratang 17 Hình 2.3 Mô hình nghiên cu ca Rahim, R.A và cng s 18 Hình 2.4 Mô hình nghiên cu ca Wong Sze Ki và Janice 20 Hình 2.5 Mô hình nghiên cu đ xut 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 28 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu sau khi phân tích hi quy 49 Hình 4.2  th phân tán gia các thành phn d và giá tr d đoán đã chun hóa 50 Hình 4.3  th Histogram 51 Hình 4.4 Giá tr trung bình ca đ tui 54 Hình 4.5 Giá tr trung bình ca trình đ hc vn 56 Hình 4.6 Giá tr trung bình ca mc thu nhp 57 DANH MC CÁC BNG BIU S hiu Ni dung Trang Bng 2.1 Tng hp các nghiên cu v CSR 21 Bng 3.1 Thang đo Likert 5 đim 31 Bng 3.2 Thang đo và mã hóa thang đo 32 Bng 4.1 Bng mô t mu theo gii tính 37 Bng 4.2 Bng mô t mu theo đ tui 38 Bng 4.3 Bng mô t mu theo hc vn 38 Bng 4.4 Bng mô t mu theo mc thu nhp 39 Bng 4.5 Thng kê đ tin cy bin KT phân tích ln 1 40 Bng 4.6 Thng kê đ tin cy bin KTphân tích ln 2 40 Bng 4.7 Kt qu kim đnh Cronbach’s Alpha 41 Bng 4.8 Kt qu kim đnh KMO và Bartlett (bin đc lp) 43 Bng 4.9 Kt qu phân tích nhân t thang đo các thành phn CSR 43 Bng 4.10 Kt qu kim đnh KMO and Bartlett (bin ph thuc) 44 Bng 4.11 Kt qu phân tích nhân t thang đo hành vi mua ca ngi tiêu dùng 45 Bng 4.12 Ma trn tng quan gia các bin đc lp và bin ph thuc 46 Bng 4.13 ánh giá s phù hp ca mô hình theo R 2 47 Bng 4.14 Kt qu kim đnh ANOVA a 48 Bng 4.15 Kt qu hi quy theo phng pháp Enter 48 Bng 4.16 Kt qu kim đnh gi thuyt 51 Bng 4.17 Kt qu kim đnh khác bit theo gii tính 52 Bng 4.18 Kim đnh ANOVA đi vi bin đ tui 53 Bng 4.19 Kim đnh ANOVA đi vi bin trình đ hc vn 54 Bng 4.20 Kim đnh ANOVA đi vi bin mc thu nhp 56 Bng 4.21 Giá tr trung bình ca các thành phn CSR 58 DANH MC CÁC PH LC S hiu Ni dung Ph lc 1 Dàn bài tho lun tay đôi Ph lc 2 Danh sách các chuyên gia tham gia phng vn Ph lc 3 Bng câu hi kho sát Ph lc 4 Thng kê mô t đc đim mu kho sát Ph lc 5 Kt qu kim đnh Cronbach’s Alpha Ph lc 6 Kt qu phân tích nhân t khám phá Ph lc 7 Ma trn tng quan các bin đa vào phân tích hi quy Ph lc 8 Kt qu phân tích hi quy Ph lc 9 Kim đnh s khác bit gia các bin đnh tính [...]... c u c a Rahim, R.A (2011), trách nhi m xã h i v kinh t có ng tích c n hành vi mua c i tiêu dùng M t nghiên c u c ng m nh nh y trách nhi m v kinh t n hành vi mua c i tiêu dùng Vì v y, gi thuy t có th Gi thuy t H1: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v kinh t có n hành vi mua c a - i tiêu dùng Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v pháp lý là trách nhi m mà doanh nghi p s làm vi c theo khuôn kh c a pháp... nhi m xã h i v c, trách nhi m xã h i v t thi n) v i hành vi mua c trách nhi m xã h i v kinh t tiêu dùng; k ng m nh nh t o i tiêu dùng n hành vi mua c n là trách nhi m xã h i v t thi n, ti i c và pháp lý 2.4.3 Nghiên c u c a Wong Sze Ki, Janice (2012) Nghiên c u th c hi n t i th c a CSR v các thành ph n n hành vi mua c a i tiêu dùng c th i trang và d t may V i mô hình nghiên c tr xu t g m 5 thành ph... chung và TP HCM nói riêng thành ph n trách nhi m xã h i v xét trong mô hình ng ng c a CSR y, mô hình nghiên c c là m t y u t n hành vi mua c xu t i tiêu dùng ng c n hành vi mua i tiêu dùng g m 5 thành ph n: kinh t c, t thi n và môi ng - Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v kinh t i nhu n, c nh tranh, hi u qu doanh nghi c thành l n vi c t i u ki n tiên quy t b i ch tt m l i nhu n c a doanh , doanh nghi... th giá tr K t qu ki ng Vi tin c y và nh cho th y mô hình phù h p v i d li u th n a có 4 gi thuy c ch p nh n (có 1 gi thuy t không H2: CSR v ng c ch p nh n n hành vi mua c dùng) C th là trách nhi m xã h i v kinh t , trách nhi m xã h i v nhi m xã h i v t thi n, trách nhi m xã h i v n hành vi mua c i tiêu dùng; t ut ng m nh nh t là y không có s khác bi t v hành vi mua c a i tiêu dùng v gi i tính trung... Yunus (2010), t , trách Theo Kaniya Pornpratang (2013) ni nghiên c u ng c a trách nhi m xã h i tiêu dùng và hành vi mua Nghiên c c c v i hành vi mua c a ng c i dân Thái Lan ra r ng có m t m i quan h tích c c gi a trách nhi m xã h i c a doanh nghi p (CSR) và ni c ng s (2011) i tiêu dùng và ni tích i tiêu dùng Công trình nghiên c u c a Rahim, R.A và th c hi n t i th m ki m tra nh n hành vi mua c ng th i,... nhi m xã h i v pháp lý bao g m tuân th pháp lu i tiêu dùng và s n ph m, lu tôn tr ng pháp lu ng và lu nh v c nh tranh trên th Theo Rahim, R.A (2011), trách nhi m v hành vi mua c a i tiêu dùng ng th ng ng tích c n thuy t có th Gi thuy t H2: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v pháp lý có n hành vi mua c a i tiêu dùng 24 ho t Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v ng nh m ng s c c th hi n qua các tiêu. .. dùng CSR i v i nh ng doanh a, i tiêu dùng nghi p tham gia tích c n ho doanh nghi p hành x vô trách nhi Hành vi mua c i N t m t s giá tr xã h Ruiz, 2007) n sàng ng h tích c ng xã h iv i ng th i, h s t y chay nh ng i v i xã h i i tiêu dùng không ch bao g m cá nhân, mà còn là i tiêu dùng i doanh nghi p ch ng minh h i ng, ho ng t thi n (Marin và 15 Tuy nhiên, Singh và c ng s i tiêu dùng nh y c m i các khía... gi a hành vi mua c a 18 i tiêu dùng v i tích c c c danh ti ng c a doanh nghi p, hình b i các ho iv i n ph m có th b ng ng CSR (Dacin và Brown, 1997) a, các nghiên c u c a Mohr & Webb (2005) cho r ng, m i quan h gi a hành vi mua c quan h i tiêu dùng và CSR v i hành vi mua c ng CSR có m i i tiêu dùng 2.4.2 Nghiên c u c a Rahizah Abd Rahim và c ng s (2011) Nghiên c u th c hi n t i th ng c n hành vi mua. .. t y u t quan tr ng trong quy i tiêu nh mua hàng c a h Vì v y, gi thuy t có th Gi thuy t H3: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v n hành vi mua c a - c có i tiêu dùng Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p v t thi n là nh ng gì liên n ho ng c a doanh nghi p nh i c a xã h i Ho t ng t thi n c a doanh nghi p có th nâng cao hình nh c a doanh nghi là nh ng doanh nghi p có kh doanh nghi khách hàng Ho tr c ng... ph m doanh nghi p s thân thi n v ng Theo Lee (2010), m i quan h gi a quy t i ph t ra câu h i li nh mua và trách nhi m xã h i i tiêu dùng mua s n ph m t m t doanh nghi p ng hay không? Yoon và c ng s (2006) r ng nhi ch ng minh ng mua s n ph m t m t doanh nghi p quan ng vì s n ph m có th ph n ánh tích c nghi p Vì v y, trách nhi m xã h i v c an ng, s n i tiêu dùng ng n hình nh c a doanh n hành vi mua . ngi tiêu dùng và nh hng ca các thành phn CSR đn hành vi mua ca ngi tiêu dùng. Phm vi nghiên cu: CSR và hành vi mua ca ngi tiêu dùng ti TP. HCM. i tng kho sát: ngi tiêu dùng. khác bit v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo gii tính 52 4.6.2 Kim đnh v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo đ tui 53 4.6.3 Kim đnh v hành vi mua ca ngi tiêu dùng theo trình. không có ý ngha đn hành vi mua ca ngi tiêu dùng) . C th là trách nhim xã hi v kinh t, trách nhim xã hi v đo đc, trách nhim xã hi v t thin, trách nhim xã hi v môi trng