Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo tổng quan
Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng là sản phẩm bậc cao của nền sản xuất hàng hóa, là một tổ chức tài chính quan trọng của nền kinh tế. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xúc tiến nền kinh tế phát triển. Ngân hàng ra đời được coi là một trong những phát minh vĩ đại của nhân loại, được mệnh danh là “trung khu thần kinh chủ yếu của toàn hệ thống kinh tế quốc dân”. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển một cách mạnh mẽ không ngừng nghỉ như hiện nay, hệ thống ngân hàng đã hiện đại hóa các phương tiện, các phương thức thanh toán để đảm bảo cho hoạt động thanh toán ngày càng trở nên thuận tiện, nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn. Và dịch vụ thẻ ra đời như một quy luật tất yếu để đáp ứng các yêu cầu trên. Thẻ ngân hàng ra đời là sự kết hợp tuyệt vời của các thành tựu vượt bậc trong các ngành công nghệ tin học – điện tử - viễn thông và nghiệp vụ ngân hàng. Đây là một trong những phương tiện thanh toán hiện đại nhất ngày nay trên thế giới mà bất kỳ ngân hàng nào cũng phải có và chú trọng phát triển. Ngày nay, thẻ thanh toán là loại hình thanh toán được ưa chuộng và phổ biến trên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Theo thời gian, thẻ ngân hàng được biến tấu với nhiều loại hình cũng như công dụng khác nhau của từng loại, nhưng vẫn luôn giữ được mục đích ban đầu là đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Với mục tiêu mở rộng thị phần, tăng sức cạnh tranh, phục vụ khách hàng tốt hơn, các ngân hàng cũng đã, đang và sẽ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn, làm vừa lòng khách hàng. Nhận thấy đây là một đề tài hay, trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hưng Yên, em đã quyết định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank Hưng Yên” cho báo cáo thực tập. 1 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài Em xin cảm ơn tới Giám đốc chi nhánh cùng các anh, chị trong chi nhánh đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho em. Đặc biệt, em xin cảm ơn đến TS. Nguyễn Trọng Tài đã giúp đỡ em hoàn thiện bản báo cáo thực tập này. Thông qua báo cáo nghiệp vụ, em xin trình bày những vấn đề như sau: Phần 1: Tổng quan về Ngân hàng Techcombank và chi nhánh Hưng yên Phần 2: Khái quát tình hình kinh doanh của Ngân hàng Techcombank Hưng Yên Phần 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngân hàng. Phần 4: Phân tích, khảo sát các yếu tố của ngân hàng. Phần 5: Môi trường kinh doanh của ngân hàng Techcombank Hưng Yên. Phần 6: Tổng kết thu hoạch qua giai đoạn thực tập. Em xin chân thành cảm ơn. Phần 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Techcombank và chi nhánh Hưng yên 1.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – tên giao dịch quốc tế là Vietnam Technological and Commercial joint stock Bank – Techcombank. 2 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài Ngân hàng được thành lập vào ngày 27/09/1993 theo giấy phép số 0040/NH-GP cấp ngày 06/08/1993 của thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng. Trải qua 19 năm hoạt động, đến nay, Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng ( Tính đến hết năm 2011). Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần. Với mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc. Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66 .000 khách hàng doanh nghiệp. Trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, ngân hàng đã từng bước xây dựng được lòng tin của dân chúng, các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước. Ngày 17/9/2012, Ngân hàng đã chính thức khai trương Hội sở mới mang tên Techcombank Tower tại 191 Bà Triệu, Hà Nội (Khu văn phòng tòa tháp B Vincom trước đây). 1.2.Tổng quan về ngân hàng Techcombank Hưng Yên. 1.2.1. Tên ngân hàng Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên (Techcombank Hưng Yên) 3 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài 1.2.2. Giám đốc ngân hàng Giám đốc chi nhánh: (Ông ) Khương Đức Tiệp 1.2.3. Địa chỉ. Trụ sở chính của chi nhánh là 37 Bần Yên Nhân, Mỹ Hào, Hưng Yên. Tel: +84(321) 941 158 Fax: +84(321) 941 160 Chi nhánh nằm giữa khu công nghiệp Phố nối A và Phố nối B. Đây là một địa bàn kinh tế có tốc độ phát triển nhanh chóng, dân cư tập trung đông đúc, giao thông thuận tiện, có khoảng 500 doanh nghiệp lớn nhỏ đang hoạt động. Đây là một trong những lợi thế giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, làm tăng sức cạnh tranh cho ngân hàng giúp mở rộng thị trường. 1.2.4. Cơ sở pháp lý. Nhận thấy xu hướng cần phải mở rộng chi nhánh hoạt động để phục vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, nơi có tiềm năng phát triển công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Ngày 23/02/2005, Techcombank Hưng Yên đã được thành lập theo Quyết định số 1384/QĐ-NHNN. Tại thời điểm thành lập, chi nhánh chưa có phòng giao dịch trực thuộc. Đến nay chi nhánh đã có 02 phòng giao dịch trực thuộc, cụ thể là: Theo văn bản số 269/NHNN – QLTD ngày 26/05/2006 của chi nhánh NHNN cho phép thành lập phòng giao dịch Yên Mĩ, địa chỉ 242 Thị trấn Yên Mỹ - Yên Mỹ - Hưng Yên. Phòng giao dịch Phố Hiến được thành lập theo văn bản số 708/NHNN/ - HAN7 ngày 30/11/2008 PGD có trụ sở đặt tại số 279 Đường Điện Biên II, Phường Lê Lợi, TP Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên. 4 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài 1.2.5. Loại hình ngân hàng. Loại hình ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần. 1.2.6. Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng. a) Chức năng. Techcombank Hưng Yên là một chi nhánh cấp 1 của ngân hàng Techcombank Việt Nam hoạt động kinh doanh theo mô hình một NHTM đa năng. Hoạt động kinh doanh mang tính kinh doanh thực sự, với phong cách giao tiếp, phục vụ hiện đại, lấy lợi nhuận làm mục tiêu kinh doanh. Trong những ngày đầu thành lập, bộ máy hoạt động của Techcombank Hưng Yên tuy gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo thực hiện đầy đủ chức năng của chi nhánh, nhờ vậy, Techcombank Hưng Yên đã vượt qua những bỡ ngỡ ban đầu và đạt được thành tích đáng khen ngợi. Qua thời gian, Techcombank Hưng Yên đang ngày càng phát triển với thành tích hoạt động luôn có lãi và nâng cao uy tín cùng khả năng cạnh tranh trên địa bàn. CN đã mạnh dạn mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập các phòng giao dịch mới, từ đó đã tạo điều kiện thu hút được đông đảo khách hàng, từng bước chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần hoạt động. Nhờ vậy, hoạt động kinh doanh không ngừng phát triển cả về quy mô và chất lượng. Lợi nhuận của CN năm sau luôn tăng hơn so với năm trước, luôn luôn đảm bảo chức năng hoạt động của một chi nhánh NHKT trên địa bàn. b) Nhiệm vụ. Chi nhánh NH Techcombank Hưng Yên có một số nhiệm vụ sau: - Tiến hành các nghiệp vụ giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng là các cá nhân; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHKT Viêt Nam. 5 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài - Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm Ngân hàng. - Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay tại chi nhánh, thẩm định, tái thẩm định khách hàng của chi nhánh theo chỉ đạo của NHKT Việt Nam. - Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về thanh toán XNK, kinh doanh ngoai tệ theo quy định của NHKT Việt Nam. - Thực hiện quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHVN và NHKT VN. - Thực hiện công tác tổ chức và đào tạo cán bộ tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước và quy định của NHKT VN. Thực hiện công tac quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh. - Thực hiện công tác quản lý, duy tri hệ thống thông tin điện toán tại chi nhánh. Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của Chi nhánh. - Chi nhánh có nhiệm vụ dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh , thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của mình. 1.2.7. Lịch sử phát triển ngân hàng qua các thời kỳ. Từ chính sách mở rộng mạng lưới của ngân hàng Techcombank Việt Nam cùng việc nhận thấy xu hướng cần phải mở rộng chi nhánh hoạt động để phục vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, nơi có tiềm năng phát triển công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Ngày 23/02/2005, Techcombank Hưng Yên đã được thành lập theo Quyết định số 1384/QĐ-NHNN. Chi nhánh Techcombank Hưng Yên là ngân hàng cấp I loại 1 trực thuộc trung tâm điều hành Ngân hàng Techcombank Việt Nam, hoạt động theo 6 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài luật các tổ chức tín dụng và điều lệ hoạt động của Techcombank Việt Nam. Chi nhánh là đơn vị hạch toán phụ thuộc có con dấu riêng và bảng cân đối tài khoản, đại diện theo uỷ quyền của Techcombank Việt Nam, có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp của Techcombank Việt Nam chịu sự ràng buộc về quyền và nghĩa vụ đối với Techcombank Việt Nam. Sự ra đời của Techcombank Hưng Yên là 1 bước đi chiến lược trong sự phát triển Của Techcombank tại các địa bàn đô thị, khu công nghiệp và trung tâm kinh tế trên mọi miền đất nước, thể hiện hướng đi đúng trong bước phát triển tất yếu phù hợp với qua luật phát triển của hệ thống Techcombank. Quá trình thành lập và đi vào hoạt động của chi nhánh bước đầu đã gặp phải rất nhiều khó khăn cũng như thuận lợi riêng, tuy nhiên chi nhánh trong quá trình hoạt động đã biết tận dụng, khai thác những thuận lợi, vượt qua khó khăn để khẳng định mình, đạt được những thành công đáng ghi nhận. Hoạt động kinh doanh của Techcombank Hưng Yên không ngừng phát triển theo định hướng “ Ổn định – An toàn – Hiệu quả và phát triển” cả về quy mô, tốc độ tăng trưởng, địa bàn hoạt động, cũng như về cơ cấu mạng lưới, tổ chức bộ máy. Cho đến nay, bộ máy hoạt động của Techcombank có trên 100 cán bộ - nhân viên (Trong đó trên 85% có trình độ Đại học và trên Đại học, 10% có trình độ Trung cấp và đang đào tạo Đại học, còn lại là lao động giản đơn) với các phòng nghiệp vụ, 2 phòng giao dịch. Từ khi thành lập đến nay hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Techcombank Hưng Yên liên tục được NH Techcombank Việt Nam công nhận là một trong những Chi nhánh xuất sắc trong hệ thống NH Techcombank Việt Nam. 7 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài Phần 2: Khái quát tình hình kinh doanh của Ngân hàng Techcombank Hưng Yên 2.1. Hoạt động huy động vốn. Sau những khó khăn ban đầu, được sự chỉ đạo đúng đắn, kịp thời của lãnh đạo cấp trên và lãnh đạo chi nhánh, cùng với những nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên, hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch được đề ra đều đạt vượt mức. Uy tín và danh dự của ngân hàng càng tăng, lượng khách hàng tìm đến ngân hàng cũng không ngừng tăng trưởng, bao gồm cả khách hàng trong nước và khách hàng nước ngoài. Bảng 1: Tình hình huy động vốn của ngân hàng Techcombank Hưng Yên từ năm 2010 đến năm 2012 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 So sánh Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Tăng giảm 2011 so với năm 2010 Tăng giảm 2012 so với năm 2011 +/- % +/- % Tổng nguồn vốn 196.783 100 236.602 100 273.588 100 39.819 20,23 36.986 15,63 Theo loại tiền gửi -VNĐ 144.944 73,66 163.190 68,97 186.135 68,03 18.246 12,59 22,945 14,06 -Ngoai tệ qui VNĐ 51.839 26,34 73.412 31,03 87.453 31,97 21.573 19,68 14.041 19,13 Theo thành phần KT -TG các TCKT 116.354 59,13 143.741 69,75 171.254 62,6 27.387 23,53 27.513 19,14 -TG dân cư 80.429 40,87 92.861 39,25 102.334 37,4 12.432 15,46 9.473 10,2 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàng Techcombank Hưng Yên từ năm 2010 đến năm 2012) 8 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài Qua bảng trên cho thấy nguồn huy động vốn của ngân hàng tăng theo từng năm. Năm 2011 tổng nguồn vốn huy động là 196.783 triệu đồng trong đó tiền gửi VNĐ chiếm 73,66% còn lại là tiền gửi ngoại tệ quy VNĐ chiếm tỷ trọng 26,34%. Đến năm 2011, tổng nguồn vốn đạt 236.602 triệu đồng, tăng 39.819 triệu đồng hay tăng 20,23 % so với năm 2010; trong đó tiền gửi VNĐ chiếm 68,97% còn lại là tiền gửi ngoại tệ quy VNĐ chiếm tỷ trọng 31,03%; Bước sang năm 2012 tiếp tục có sự gia tăng nhanh chóng, với hình thức huy động vốn với lãi suất rất hấp dẫn. Tổng nguồn vốn huy động năm 2012 là 273.588 triệu đồng , tăng 39.819 triệu đồng hay tăng 20,23 % so với năm 2011. Trong đó là sự gia tăng của tiền gửi VNĐ là 22.945 triệu đồng so với năm 2011, của tiền gửi ngoại tệ quy VNĐ là 14.041 triệu đồng. Điều này là một dấu hiệu đáng mừng vì vốn huy động tăng đều qua các năm tạo nên một nguồn vốn dồi dào, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng trong giao dịch, đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng trong việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh. Và đây cũng là điều kiện thuận lợi để ngân hàng cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác trên địa bàn, với nguồn vốn tăng mạnh nên ngân hàng có thể yên tâm đẩy mạnh công tác cho vay của mình. Bên cạnh đó, cơ cấu nguồn vốn theo thành phần kinh tế thì TG các TCKT với TGDC chiếm tỷ trọng khá đều, với TG các TCKT chiếm nhiều hơn Nhìn vào bảng , ta có thể thấy rằng tiền gửi dân cư đang có xu hướng tăng nhẹ trong 3 năm trở lại đây. Song lượng tiền gửi từ các TCKT vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số tiền huy động hàng năm của ngân hàng. Đến năm 2012 lượng tiền gửi từ các TCKT đạt 171.254 triệu đồng chiếm 62,6% trong tổng nguồn vốn huy động, tăng 19,14% so với cùng kỳ năm 2011. Điều này cho thấy ngân hàng đã rất cố gắng trong việc chú trọng thu hút nguồn tiền gửi từ các TCKT 9 Báo cáo thực tập tổng quan,2013 TS. Nguyễn Trọng Tài trong năm nay, thể hiện là tỷ trọng tiền gửi từ các TCKT năm nay cao hơn năm trước. Ngân hàng cần tiếp tục cố gắng hơn nữa để duy trì mức tăng trưởng này. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn diễn ra liên tục,với nguồn vốn ngoại tệ tăng đều đặn, điều này có nguyên nhân trực tiếp từ tốc độ phát triển kinh tế tại khu vực này, với sự thành lập và hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài. Qua những con số trên, với một chi nhánh mới hoạt động với quy mô không thực sự lớn, kinh nghiệm hoạt động còn hạn chế thì những thành tựu đạt được như vậy là một thành công không hề nhỏ. Điều này đánh giá sự nỗ lực của toàn thể công nhân viên và ban lãnh đạo, phản ánh được uy tín của ngân hàng đối với khách hàng. Techcombank Hưng Yên ngày càng có chỗ đứng trên địa bàn, mở rộng thị phần của Techcombank trong nền knh tế thị trường quốc nội. Thêm vào đó, các các sản phẩm “tiết kiệm định kỳ vì tương lai” và “tiết kiệm phát lộc” cùng với các chương trình khuyến mãi hợp lý đã góp phần không nhỏ và công tác huy động vốn. Tổng nguồn huy động vốn tại Techcombank Hưng Yên tăng trưởng mạnh hàng năm. 2.2. Hoạt động tín dụng. Ngân hàng cho khách hàng vay vốn để phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh và tiêu dùng, đồng thời các khoản lãi từ khách hàng cũng là một phần thu nhập của ngân hàng. Techcombank đã khẳng định được sự tăng trưởng khá tốt về hoạt động này. Ngoài ra Techcombank cũng tham gia nhiều dự án đồng tài trợ với một số dự án đầu tư trung và dài hạn. Techcombank ngày càng thu hút được nhiều khách hàng cá nhân cùng các khách hàng danh nghiệp vừa và nhỏ. Đi đôi với mở rộng cho vay, ngân hàng còn chú trọng đến chất lượng tín dụng, thông qua 10 . thực tập tổng quan, 2013 TS. Nguyễn Trọng Tài LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng là sản phẩm bậc cao của nền sản xuất hàng hóa, là một tổ chức tài chính quan trọng của. tập. Em xin chân thành cảm ơn. Phần 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Techcombank và chi nhánh Hưng yên 1.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank Việt Nam