Khách hàng là thành phần có vị trí rất quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trính cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định về cả số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Các khách hàng khác nhau với loại hình hoạt động và đặc điểm khác nhau sẽ có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác nhau. Có 2 laoị hình khách hàng chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Đối với khách hàng cá nhân, yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng sẽ tác động trực tiếp đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đi kèm với việc nâng cao đời sống, nhận thức dân trí được nâng cao, nhận thức nhiều hơn khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn, họ đòi hỏi yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ. Đồng thời, họ dễ dàng thay đổi sản phẩm và nhà cung cấp hơn.
Đối với khách hàng cá nhân, có nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng như: đặc điểm gia đình, trình độ văn hóa, vai trò và địa vị xã hội, độ tuổi, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu là đặc điểm kinh doanh ngành sản xuất, quy mô hoạt động, phạm vi và thị trường hoạt động.
Tại khu vực với nhiều các doanh nghiệp lớn nhỏ với số lượng không ngừng tăng như hiện nay, nhu cầu tiền tệ tài chính cũng tăng theo. Nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng cũng phát triển theo. Đối tượng doanh nghiệp là khách hàng tiềm năng của Techcombank.
Khi có nhiều doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng lao động cũng tăng, kéo theo lượng lớn dân cư về khu công nghiệp . Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp sử dụng hình thức trả lương cho nhân viên qua tài khoản ngân hàng, đây cũng là một lợi thế cho Techcombank. Đồng thời nhu cầu vay vốn và thanh toán của các doanh nghiệp cũng cần nhiều hơn. Từ đó, hoạt động kinh doanh của ngân hàng tốt hơn.
Phần 6: Tổng kết thu hoạch qua giai đoạn thực tập.
Sau thời gian thực tập tại ngân hàng Techcombank Hưng Yên, em đã thu được nhiều kinh nghiệm và kiến thức cho bản thân :
Đầu tiên, em biết được thông tin cơ bản về ngân hàng : Tên, logo, sologan, vị thế, vị trí địa lý, chức năng của các phòng ban.
Thứ hai, em học được cách làm quen, hòa nhập với đơn vị bắt đầu từ cách đi làm đúng giờ, cách ăn mặc, đến thái đô, cư xử với các nhân viên,…
Thứ ba, em học được cách quản lý thời gian làm việc, khi nào làm việc này, khi nào làm việc khác, việc nào quan trọng hơn cần làm trược, việc nào làm sau. Nhờ đó, tiết kiệm được thời gian, hiệu suất làm việc được đề cao.
Thứ tư, em học được cách ghi chép, thu thập thông tin một cách hiệu quả nhất thay vì thu thập thông tin lan man, không đúng trọng tâm.
Đặc biệt, em học được cách lấy thông tin và kinh nghiệm bằng cách quan sát các banker làm việc, sau đó cố gắng gắn kết những gì mình được học với cách mà họ làm việc. Đồng thời, nhờ việc quan sát , em học được tác phong, phong thái làm việc, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng giao tiếp của các nhân viên.
Cuối cùng, ngoài các kỹ năng, em còn nâng cao được kiến thức chuyên ngành mà trước đây chỉ học trong sách vở. Em hiểu biết nhiều hơn những kiến thức mà chỉ khi được thực hành, ứng dụng trong thực tế mới có thể hiểu biết
sâu hơn được. Biết được lý thuyết khác khá nhiều với thực tế, nhưng không có kiến thức căn bản thì không thể thực hành được.
DANH MỤC VIẾT TẮT
ATM Máy rút tiền tự động
CN Chi nhánh
NHKT Ngân hàng Kỹ Thương
NHNN Ngân hàng nhà nước
NHVN Ngân hàng Việt Nam
PIN Mã số bí mật của thẻ
POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ
TCKT Tổ chức kinh tế
TG Tiền gửi
TGDC Tiền gửi dân cư
TMCP Thương mại cổ phần VAT Thuế giá trị gia tăng
VCB Ngân hàng Vietcombank
VNĐ Việt Nam Đồng
XNK Xuất nhập khẩu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU……….………..…1
Phần 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Techcombank và chi nhánh Hưng yên....3
1.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank Việt Nam……….…..3
1.2.Tổng quan về ngân hàng Techcombank Hưng Yên………..4
1.2.1. Tên ngân hàng………..4
1.2.2. Giám đốc ngân hàng ………...4
1.2.3. Địa chỉ………..4
1.2.4. Cơ sở pháp lý………...5
1.2.5. Loại hình ngân hàng………5
1.2.6. Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng. ……….5
1.2.7. Lịch sử phát triển ngân hàng qua các thời kỳ………..…7
Phần 2: Khái quát tình hình kinh doanh của Ngân hàng Techcombank Hưng Yên..9
2.1. Hoạt động huy động vốn………..9
2.2. Hoạt động tín dụng.………..……… .11
2.3. Hoạt động thanh toán.………14
2.4. Công tác tiền tệ, kho quỹ………15
2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng.………..16
Phần 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngân hàng……….18
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng Techcombank Hưng Yên………..………..18
3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận…..……….18
3.2.2. Phòng kinh doanh (Chủ yếu thực hiện chức năng Tín dụng và
thanh toán quốc tế )……….…….19
3.2.3. Phòng kế toán giao dịch và kho quỹ……….……21
3.2.4. Ban hỗ trợ và kiểm soát………22
3.2.5. Phòng giao dịch Phố Hiến và Phòng giao dịch Yên Mỹ…..22
3.2.6. Hành chính - Tổ chức………..….22
Phần 4: Phân tích, khảo sát các yếu tố của ngân hàng……….……25
4.1. Lao động……….……..25
4.2. Nguồn vốn của ngân hàng………..……..26 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.3. Công nghệ của ngân hàng. ……….…….28
Phần 5: Môi trường kinh doanh của ngân hàng Techcombank Hưng Yên……….30
5.1. Môi trường vĩ mô……….……30
5.1.1. Môi trường kinh tế……….…….30
5.1.2. Môi trường công nghệ………..……..33
5.1.3. Môi trường tự nhiên……….34
5.1.4. Môi trường văn hóa - xã hội………35
5.1.5. Môi trường chính trị và pháp luật………35
5.2. Môi trường vi mô……….……….36
5.2.1. Đối thủ cạnh tranh……….….……..36
5.2.2. Cạnh tranh tiềm ẩn………37
5.2.3. Áp lực của khách hàng………..……38
Phần 6: Tổng kết thu hoạch qua giai đoạn thực tập……….………40