LỜI CAM ĐOAN Tên Nguyễn Thị Ngọc Nhàn, tác giả luận văn: “Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phịng” Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tôi, không trùng lặp với đề tài đƣợc công bố trƣớc Ngày 15 tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Nhàn i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu với nỗ lực nghiêm túc, tơi hồn thành đề tài: “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phịng” Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo giảng dạy suốt thời gian học cao học khoá 2013-2015, chuyên ngành Quản lý kinh tế đồng chí cán bộ, nhân viên Phịng quản lý Khoa Đào tạo sau Đại học Trƣờng Đại học Hàng Hải Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân trọng cảm ơn thầy giáo có dẫn, góp ý tận tình suốt trình làm luận văn, đặc biệt thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Sơn tận tâm hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình hƣớng dẫn tơi hồn thiện nội dung luận văn Tôi xin cảm ơn đồng chí lãnh đạo, cán Cơng ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng tạo điều kiện thuận lợi giúp thời gian nghiên cứu luận văn công ty Xin trân trọng cảm ơn! ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BCVT BCVTVN CBCNV CNTT CNKT CNVC CNH, HĐH CNXH CTCP GDP HĐQT HPPC KH-KD KT-XH NSLĐ NICs NNL NV PCCC PCCN SEV SXKD TC- HC TNHH TNBQ XDCB VNPT WB Giải thích Bƣu viễn thơng Bƣu viễn thông Việt Nam Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Công nhân kỹ thuật Công nhân viên chức Cơng nghiệp hóa, đại hóa Chủ nghĩa xã hội Công ty cổ phần Tổng sản phẩm nội địa (Gross Domestic Product) Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng Kế hoạch kinh doanh Kinh tế xã hội Năng suất lao động Nƣớc công nghiệp (Newly Industrialized Country) Nguồn nhân lực Nhân viên Phòng cháy chữa cháy Phòng chống cháy nổ Hội đồng tƣơng trợ kinh tế Sản xuất kinh doanh Tổ chức - Hành Trách nhiệm hữu hạn Thu nhập bình qn Xây dựng Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam Ngân hàng Thế giới iii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 So sánh đặc điểm quản lý nguồn nhân lực Nhật Mỹ 1.2 So sánh mơ hình quản trị “Kaizen” “Đổi phƣơng Tây 2.1 Đánh giá số liệu biến động Công ty HPPC (2010-2014) 32 2.2 Cơ cấu lao động công ty HPPC 38 2.3 Nhân viên đƣợc cử đào tạo (2010-2014) 47 2.4 Chi phí đào tạo cơng ty HPPC (2010-2014) 48 2.5 Trách nhiệm công tác CBCNV sau đào tạo 48 2.6 Hệ số mức độ phức tạp cơng việc nhóm 52 2.7 Tổng hợp kết doanh thu lợi nhuận trình sử dụng lao động 55 2.8 Tổng hợp thu nhập bình quân 55 2.9 Lao động theo nghành nghề đào tạo 56 2.10 Tổng hợp bố trí lao động theo số lƣợng, chất lƣợng, cấu 57 3.1 Mẫu bảng mô tả công việc 64 3.2 Mẫu bảng tiêu chuẩn công việc 65 3.3 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực công ty (2015 – 2020) 67 3.4 Mẫu trắc nghiệm kỹ công việc cho nhân viên 69 3.5 Đánh giá thành tích cho CBCNV cơng ty HPPC 78 bảng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên sơ đồ, hình vẽ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty HPPC 30 2.1 Diễn biến nguồn nhân lực từ năm 2010 – 2014 40 2.2 Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác 41 2.3 Thu nhập bình qn CBCNV cơng ty 51 iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ iv MỤC LỤC v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực 1.2 Công tác quản lý nguồn nhân 1.2.1 Các quan niệm quản lý nguồn nhân lực 1.3 Các quan điểm cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực 10 1.3.1 Các quan điểm quản lý sử dụng nguồn nhân lực .10 1.3.2 Nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực 11 1.3.3 Một số tiêu đánh giá việc quản lý nguồn nhân lực 21 1.4- Bài học kinh nghiệm công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty HCPC…………………………………………………………………………… 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP BƢU ĐIỆN HẢI PHÒNG 27 2.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng .27 2.1.1 Quá trình hình thành 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty HPPC 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty HPPC 29 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty HPPC năm qua 30 v 2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng 32 2.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý nguồn nhân lực Công ty 32 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực công ty HPPC 38 2.3 Đánh giá trình sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng 54 2.4 Đánh giá chung việc sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện hải Phòng 58 2.4.1 Những kết đạt đƣợc .58 2.4.2 Những tồn cần giải 58 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP BƢU ĐIỆN HẢI PHÒNG 60 3.1 Quan điểm mục tiêu chủ yếu Công ty HPPC đến năm 2020 .60 3.1.1 Các quan điểm chủ yếu 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 60 3.2 Phƣơng hƣớng hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty HPPC đến năm 2020 61 3.3 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty HPPC đến năm 2020 62 3.3.1 Nhóm biện pháp bố trí tuyển dụng .62 3.3.2 Nhóm biện pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực .70 3.3.3 Nhóm biện pháp tạo động lực trì nguồn nhân lực 74 3.3.4 Một số biện pháp đề nghị cơng ty hồn thiện thực .79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị: .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực đƣợc thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do tổ chức, doanh nghiệp, nguồn nhân lực khơng đóng vai trò yếu tố đầu vào quan trọng mà yếu tố định tới phát triển, khả cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp Để tồn phát triển khơng có đƣờng khác phải quản lý tốt nguồn nhân lực cách có hiệu tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phịng (HPPC) đơn vị trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Từ thành lập đóng góp phần khơng nhỏ việc đại hóa mạng lƣới viễn thơng, tăng doanh thu cho Viễn thơng Hải Phịng nói riêng Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam nói chung Cùng với tiến trình đổi đất nƣớc, mạng lƣới viễn thơng địa bàn thành phố Hải Phịng khơng ngừng phát triển, dịch vụ ngày đa dạng, chất lƣợng dịch vụ tốt, đáp ứng yêu cầu ngày cao đối tƣợng khách hàng Tuy nhiên, giai đoạn nay với sách mở cửa, hội nhập Nhà nƣớc, cạnh tranh diễn gay gắt, ngành Viễn thông bị lợi địa vị độc tôn, Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng nhƣ đơn vị khác đứng trƣớc thách thức khó khăn thách thức: thị phần bị chia sẻ, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe hơn, đầu tƣ mạng lƣới có xu hƣớng giảm dần, xuất nhiều đơn vị tƣ vấn thiết kế ngành tham gia, phí tƣ vấn thiết kế giảm Trƣớc thực tế đó, địi hỏi cơng ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phịng phải có biện pháp hoạt động sản xuất kinh doanh để công ty ngày phát triển Vì xác định yếu tố ngƣời quan trọng hàng đầu, đội ngũ nhân viên chuẩn mực phù hợp với môi trƣờng kinh doanh Việt Nam Để giải mâu thuẫn đó, cần phải tìm biện pháp khả thi, đồng bộ, thống để hoàn thiện nguồn nhân lực công ty giai đoạn đất nƣớc hội nhập kinh tế quốc tế Với lý trên, em lựa chọn vấn đề “Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bưu điện Hải Phòng” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ thực tế đặc điểm nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phịng, tiến hành khảo sát, phân tích, đánh giá, đúc kết lý luận, kinh nghiệm lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực nghiên cứu thực trạng, từ đƣa quan điểm số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đồng thời có tác dụng nhƣ nghiên cứu khả thi hỗ trợ giúp công ty sử dụng tốt nguồn nhân lực góp phần định hình chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, tiến bƣớc cạnh tranh hội nhập phát triển Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần xây lắp Bƣu điện Hải Phịng Tập trung tìm hiểu, khảo sát thực trạng, đánh giá chất lƣợng nhân lực để đƣa số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực giúp Cơng ty có nhìn tổng quan giai đoạn phát triển đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp tổng hợp, so sánh, thống kê phân tích với cách tiếp cận hệ thống số liệu thông tin thực tế thu thập công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Từ tổng quan lý thuyết quản lý nguồn nhân lực, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng quản lý nhân lực công ty mặt hạn chế, yếu - Ý nghĩa thực tiễn: kết nghiên cứu luận văn để dùng làm tƣ liệu cho việc xây dựng chiến lƣợc công tác quản lý nhân công ty để thấy đƣợc bất cập, nguyên nhân hạn chế từ đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực cơng ty HPPC Nội dung nghiên cứu Ngồi phần mở đầu phần kết luận, luận văn đƣợc kết cấu gồm chƣơng Chƣơng Những vấn đề lý luận chung quản lý sử dụng nguồn nhân lực Chƣơng Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phịng Chƣơng Một số biện pháp hồn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đƣợc nhìn nhận từ nhiều góc độ khác Về bản, quan niệm nƣớc tổ chức quốc tế nguồn nhân lực tƣơng đối thống với chất, nội dung giới hạn xác định nguồn nhân lực Các nƣớc thuộc khối “SEV” (cũ) quan niệm nguồn nhân lực nguồn lực ngƣời, kể dƣới dạng tiềm năng, dự trữ chƣa khai thác thuộc độ tuổi lao động (nam từ 18-60, nữ từ 18-55) đƣợc tính cho quốc gia, vùng lãnh thổ, ngành, Tuy nhiên chuyển sang kinh tế thị trƣờng, nƣớc khối “SEV” (cũ) thay đổi quan niệm nguồn nhân lực phù hợp với xu hoà nhập kinh tế giới, với thông lệ, chuẩn mực pháp luật quốc tế Theo quan niệm nƣớc có kinh tế thị trƣờng phát triển nguồn lực nguồn lực ngƣời đƣợc nghiên cứu dƣới nhiều khía cạnh, trƣớc hết với tƣ cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, bao gồm tồn dân cƣ có thể phát triển bình thƣờng (không bị khiếm khuyết dị tật bẩm sinh [15, 8] Theo Begg, Fischer Dornbusch: “NNL toàn trình độ chun mơn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai" [8, 78] Cũng giống nhƣ nguồn lực vật chất, NNL kết đầu tƣ khứ với mục đích tạo thu nhập tƣơng lai Cách hiểu cịn hạn hẹp, giới hạn trình độ chuyên môn ngƣời chƣa đặt giới hạn mặt phạm vi không gian NNL Theo Giáo sƣ, Viện sĩ Phạm Minh Hạc cho rằng: xét bình diện quốc gia hay địa phƣơng NNL đƣợc xác định “Tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc lao động đó”[8, 78] Theo cách hiểu này, NNL nguồn lao động sẵn sàng tham gia lao động phạm vi quốc gia, vùng hay địa phƣơng ... đề lý luận chung quản lý sử dụng nguồn nhân lực Chƣơng Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng Chƣơng Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn. .. tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bưu điện Hải Phịng” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ thực tế đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải. .. nguồn nhân lực Công ty cổ phần Xây lắp Bƣu điện Hải Phòng CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân