Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN XUÂN THỊNH Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ PHƯƠNG ĐƠNG S9 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTN & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2016 – 2020 Thái Nguyên, 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN XUÂN THỊNH Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ PHƯƠNG ĐÔNG S9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTN & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Lớp : K48 – QLTN & DLST Khóa học : 2016 – 2020 Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Thanh Thủy Thái Nguyên, 2020 i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian năm học tập rèn luyện đạo đức trường, thân em dạy dỗ, bảo tận tình thầy, giáo khoa Quản lý Tài nguyên Sau thời gian nghiên cứu thực tập tốt nghiệp báo cáo tốt nghiệp em hồn thành Em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy, cô khoa Quản lý Tài nguyên, Trường Đại học Nông lâm Thái Nguyên giảng dạy hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập rèn luyện trường, tạo điều kiện cho em trải nghiệm thực tế cơng việc ngành nghề mà học Công ty TNHH du lịch Phương Đông S9 Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến ban Lãnh đạo Công ty TNHH quốc tế du lịch Phương Đơng S9, anh, chị văn phịng tận tình giúp đỡ, bảo cho em thời gian thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo - TS Vũ Thị Thanh Thủy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020 Sinh viên NGUYỄN XUÂN THỊNH ii DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) hiểu giá trị thị trường tất hàng hóa NQ/TW: Nghị quyết/ Trung ương CNTT : Công nghệ thông tin NXB : Nhà xuất iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.3 Ý nghĩa Phần 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Công ty lữ hành .3 2.1.1 Khái niệm lữ hành 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty lữ hành 2.2 Marketing du lịch 2.2.1 Khái niệm Maketing 2.2.2 Các sách marketing du lịch .4 2.3 Thực trạng phát triển du lịch tỉnh Thái Nguyên .10 2.4 Một số nghiên cứu liên quan đến đề tài .12 PHẦN III ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .15 3.2 Nội dung nghiên cứu 15 3.3 Phương pháp nghiên cứu .15 3.3.1 Thu thập số liệu thứ cấp 15 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 15 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 16 4.1 Khái quát công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9 .16 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .16 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty 17 4.1.3 Cơ cấu máy quản lý công ty 17 iv 4.2.Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9 19 4.2.1 Sản phẩm công ty .19 4.2.2 Cơ sở lưu trú mà công ty hợp tác 22 4.2.3 Chính sách giá cơng ty .24 4.2.4 Hoạt động kinh doanh công ty 27 4.2.5 Đánh giá hoạt động công ty qua ý kiến khách hàng 31 4.2.6 Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty 32 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 35 4.3.1 Chính sách sản phẩm 35 4.3.2 Chính sách giá 37 4.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .39 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 41 5.1 Kết luận 41 5.2 Đề nghị 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số sở lưu trú, lượt khách sở lưu trú phục vụ 11 Bảng 2.2 Doanh thu từ Du lịch Thái Nguyên giai đoạn 2015-2019 12 Bảng 4.1 Các loại sản phẩm du lịch công ty .20 Bảng 4.2 Danh sách số khách sạn mà công ty hợp tác 22 Bảng 4.3 Giá tour dành cho đối tượng khách đồn có số lượng từ 30 người trở lên 25 Bảng 4.4 So sánh tour cao điểm thấp điểm 26 Bảng 4.5 Tổng kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Phương Đông hai năm 2018 2019 29 Bảng 4.6 Số lượng Tour tháng năm 2020 công ty 30 Bảng 4.7 Đánh giá hoạt động dịch vụ công ty qua ý kiến khách du lịch 31 Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Tính cấp thiết đề tài Hiện Việt Nam q trình tồn cầu hóa kinh tế để đẩy mạnh phát triển kinh tế ngày mạnh sánh vai với nước khu vực giới Trong đó, ngành du lịch ngành kinh tế quan trọng xác định nghị Đại hội Đảng XI ngành kinh tế mũi nhọn.Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, bình quân tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam Năm 2019 đánh giá năm thành công du lịch Việt Nam đón nhận khoảng 18,6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng Về tốc độ tăng trưởng khách quốc tế, Việt Nam mức cao (21%), Thái Lan, Singapore, Malaysia có dấu hiệu chững lại Đây hội tốt cho du lịch Việt Nam rút ngắn khoảng cách với quốc gia mạnh du lịch khu vực Theo đánh giá Diễn đàn kinh tế giới WEF, Việt Nam đứng hạng 67/136 kinh tế lực cạnh tranh du lịch, xếp thứ khối ASEAN Trong số 14 số trụ cột, Tài nguyên tự nhiên (hạng 34) Tài nguyên văn hóa du lịch cơng vụ (hạng 30) Việt Nam đánh giá tích cực Với xu phát triển mạnh mẽ kinh tế thu nhập nay, du lịch Việt Nam có triển vọng phát triển nữa, hướng tới hồn thành trước hạn mục tiêu đến năm 2020 "thu hút 17 - 20 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 82 triệu lượt khách du lịch nội địa, đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỷ USD, giá trị xuất thông qua du lịch đạt 20 tỷ USD, tạo triệu việc làm, có 1,6 triệu việc làm trực tiếp" (Nghị Ttung ương 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn) Công ty du lịch trách nhiệm hữu hạn Phương Đông S9 , thành lập năm 2018, với lĩnh vực kinh doanh đăng ký lữ hành tổ chức kiện Tuy thành lập lĩnh vực lữ hành nội địa, công ty có bước tiến mạnh mẽ, đánh giá công ty lữ hành hàng đầu Thái Nguyên Với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch với khó khăn thuận lợi mà đến chưa có báo cáo đánh giá Vậy hôm giới thiệu ban giám hiệu nhà trường Đại Học Nông Lâm Thái Nguyên, Ban chủ nhiệm khoa Quản Lý Tài Nguyên với hướng dẫn cô giáo TS, Vũ Thị Thanh Thủy em tiến hành thực đề tài: “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9 giai đoạn 2018-2019” 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài - Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn Phương Đông - Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty - Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty - Đề xuất, kiến nghị 1.3 Ý nghĩa - Trong thực tập: + Thực tập tốt nghiệp hội tốt để hệ thống củng cố lại kiến thức học nhà trường áp dụng vào thực tiễn công việc - Trong thực tiễn + Phục vụ tốt cho việc phát triển du lịch Thái Nguyên Việt Nam Phần 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Công ty lữ hành 2.1.1 Khái niệm lữ hành - Lữ hành tên gọi ngành nghề lĩnh vực du lịch, hoạt động với mục đích thực chuyến cho khách du lịch từ nơi đến nơi khác nhiều phương tiện khác Việc thực hoạt động này, xuất phát từ nhiều lý do, mục đích khác nhau, di chuyển khơng thiết phải quay lại điểm xuất phát 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty lữ hành 2.1.2.1 Chức cơng ty lữ hành - Là q trình quản lý điều hành du lịch, chịu trách nhiệm phân công công việc theo hướng dẫn viên du lịch, tiếp nhận thông tin để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, thiết kế chương trình du lịch, kiện liên quan tới du lịch… 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty lữ hành - Doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ, tổ chức chương trình du lịch theo dạng trọn gói, chương trình xây dựng lên mục đích tạo liên kết với sản phẩm du lịch như: lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí,… thành thể thống hồn hảo nhất, để đáp ứng cho khách hàng hài lòng nhu cầu sử dụng họ Với chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành xây dựng lên xóa bỏ tồn khó khăn, mối lo ngại mà khách du lịch sợ Đồng thời, với chuyên nghiệp mình, dịch vụ doanh nghiệp du lịch đem đến cho khách an tâm, tin tưởng tính khả quan thành công chuyến du lịch 2.2 Marketing du lịch 2.2.1 Khái niệm Maketing Khái niệm marketing Thuật ngữ marketing xuất vào năm đầu kỷ XX, lần Mỹ, sau khủng hoảng kinh tế 29 với kênh gián tiếp cơng ty chi phí trì cho kênh cao nhân viên Sale, nhân viên IT, … - Kênh gián tiếp Kênh gián tiếp liên kết với công ty du lịch khác cơng ty : Văn hóa việt, Du lịch Hồn Mỹ… trường hợp cơng ty đóng vai trò đại lý cho đối tác Với đối tượng khách lẻ gia đình, hay khách muốn du lịch riêng cơng ty tiến hành tự tổ chức tour cho đối tượng Với kênh lượng khách hàng chưa phải chiếm tỷ trọng cao lại mang tới cho công ty khách hàng ổn định từ công ty liên kết, nhiên chi phí chia hoa hồng cao (15%) cho công ty liên kết Bảng 4.5 Tổng kết kinh doanh công ty hai năm 2018 2019 TT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Tuyệt đối Triệu đồng 12.386,492 23.597,134 11.210,642 Tỷ lệ ( %) Doanh thu 47,5 Tour Số tour 89 179 90 50,27 Vận chuyển Người 4482 10.389 5907 56,85 Hoa hồng bán vé Triệu đồng 220,085 353,492 133,407 37,73 Dịch vụ khác Triệu đồng 194 242 48 19.83 Nguồn: báo cáo tài cơng ty 2018-2019 Khó khăn lớn sử dụng kênh phân phối đường truyền thông tin khách dài đơi khơng xác, khơng rõ ràng, không đầy đủ thông tin liên quan đến chương trình du lịch cơng ty đến khách có bị chậm trễ, thiếu xác Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu khách phải tốn khoảng thời gian tiền bạc hai bên Đó chưa kể giá bán chương trình du lịch cao 30 so với giá bán trực tiếp cho khách phải qua nhiều khâu trung gian Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác lượng lớn khách du lịch phân bố rộng đại lý du lịch bán lẻ công ty lữ hành gửi khách nhiều nước giới So với năm 2018 năm 2019 doanh thu tăng 11.210,642 triệu đồng (47.5%) Các tiêu thay đối theo chiều hướng tốt Đây biểu tích cực đơn vị kinh doanh thương mại Cơng ty có phương hướng kinh doanh phù hợp Trong tháng đầu năm 2020, ngành Du lịch ảnh hưởng nặng nề dịch Covid 19, nên hoạt động liên quan đến lữ hàng cơng ty gần bị đình tháng 3,4,5 Tháng 6, nhờ nỗ lực kích cầu ngành du lịch Việt nam khống chế dịch bệnh, hoạt đông kinh doanh công ty trở lại Thống kê số lượng tuor cơng ty có khách đặt tháng năm 2020 trình bày qua bảng sau; Bảng 4.6 Số lượng Tour tháng năm 2020 công ty TT Điểm đi-đến Số đoàn Tổng lượng khách (người) Quy Nhơn – Tuy Hoà 135 Đà Nẵng – Huế 96 Phú Quốc 156 Sapa 32 Sầm Sơn 30 Sài Gòn – Miền Tây 62 Hạ Long 151 Cát Bà 215 Đà Lạt – Nha Trang 85 Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế Phương Đông S9 Nhận xét: Riêng tháng năm 2020, số lượng đồn mà cơng ty có lịch 25 tour, với tổng số khách 962 người 31 Trong năm qua, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 không ngừng phấn đấu để hồn thiện phát triển Hiện nay, Cơng ty trở thành doanh nghiệp có quy mơ sản xuất kinh doanh lớn, trình độ quản lý kinh doanh cao Để đạt thành tựu nay, Cơng ty có nhạy bén, linh hoạt công tác quản lý kinh tế công tác quản lý sản xuất điều nhân tố tích cực phát triển Cơng ty, tạo vững chế thị trường Để đạt thành tựu cơng sức đóng góp khơng nhỏ phấn đấu liên tục tập thể cán nhân viên tồn cơng ty 4.2.5 Đánh giá hoạt động công ty qua ý kiến khách hàng Khách hàng người sử dụng sản phẩm công ty Thông qua ý kiến khách hàng mà cơng ty có bước hồn thiện, khắc phục sai sót để tiến tới ngày hồn thiện sản phẩm Qua khảo sát 30 khách hàng sử dụng dịch vụ tour công ty Phương Đông S9, 15 khách lữ hành đường bộ, 15 khách đường hàng không, cho kết tổng hợp qua bảng sau; Bảng 4.7 Đánh giá hoạt động dịch vụ công ty qua ý kiến khách du lịch TT Khảo sát khách ô tô Nội dung Hài lòng Khảo sát khách máy bay Bình Khơng thường hài lịng Hài lịng Bình Khơng thường hài lòng Chất lượng xe 10 Nhân viên lữ hành 11 13 Nhân viên lễ tân 10 12 Chất lượng phòng 10 Chất lượng bữa ăn 9 Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế Phương Đông S9 Nhận xét: Qua bảng cho thấy khách du lịch hài lòng dịch vụ máy với tơ Thứ tị mị, thích cảm giác bay Thứ có tiếp viên hàng 32 không hướng dẫn phục vụ chu đáo cận thận Thứ máy có hành khách say hơn, thơng thống 4.2.6.Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty - Hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến thành tố quan trọng marketing hỗn hợp, thông qua hình thức cổ động mà sản phẩm công ty khách hàng biết đến Hiểu điều Cơng ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đưa nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm cơng ty Nhìn chung năm từ 2018 đến 2018 hoạt động cổ động Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 có thay đổi định dựa tảng quảng cáo khuyến để thu hút khách hàng - Hoạt động khuyến mại: Khuyến mại loạt ưu đãi thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng tham quan du lịch Trong năm 2018-2019 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động địa bàn thành phố Với nhiều hình thức khuyến mại khác dành cho du khách Các chương trình khuyến mại cơng ty năm 2018 chủ dựa việc giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng chương trình đặc biệt tour Nhân dịp đầu xuân năm 2018 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung chương trình Xuân yêu thương, khách hàng đặt tour theo đoàn (từ 30 người trở lên) tỉnh miền Tây Nam Bộ khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2018 giảm giá 15% tổng số tiền tour Cũng thời gian này, số lượng (trên 30 khách) khách hàng đăng ký tour Phan Thiết tặng vé cáp treo khu du lịch Tà Cú lễ tình nhân (14/2) đăng ký tour Phan thiết vào ngày này, khách hàng đăng ký tour theo cặp công ty tặng vé tắm suối khoáng Resort Tiến Đạt Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào 33 tháng thấp điểm (3,4,5) khách hàng đăng ký tour du lịch hội nghị (với số lượng khách từ 120 người) Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 miễn phí tổ chức hoạt động hội nghị chương trình tour (bao gồm sảnh hội nghị dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2018 cơng ty tung chương trình Vui hè rộn rã theo mua tour du lịch từ 18/515/9/2018 khách hàng giảm giá 10% tiền tour du lịch từ tháng 10/2018 cơng ty thức đưa chương trình Du lịch tích điểm theo đố tour có giá 500 ngàn khách hàng tích điểm sử dụng điểm mua tour khác công ty Hoạt động khuyến Hoạt động khuyến công ty năm 2018 dựa việc giảm giá tour du lịch, tích điểm tour tặng quà kèm theo Như tết, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành cho khách hàng đăng ký tour tết khởi hành vào ngày mùng 2,3,4 dành cho tất thể loại tour Theo bên cạnh việc tích điểm, khách hàng tham gia hoạt động trò chơi xe có hội nhận phần thưởng túi lì xì có giá trị từ 50 200 ngàn VNĐ nhiều vật đáng giá khác Từ ngày 15/5 20/8 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung chương Chào hè theo khách hàng đăng kí tour: Miền Tây, Đà Lạt, Phú Yên khởi hành vào ngày thứ 2,3 tuần( đăng ký theo đoàn với số lượng 70 khách) công ty giảm 25% giá tour niêm yết Cũng với điều kiên trên, khách hàng đăng ký tour biển : Nha Trang, Phú Quốc hay Vũng tàu… giảm15% giá niêm yết Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6 công ty đưa chương trình đặc biệt theo khách hàng đăng ký tour theo đồn từ 30 người trở lên miễn phí vé cho tất bé 12 tuổi theo gia đình Nhân dịp giáng sinh năm 2018, 2019 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 Đầu tung chương trình khuyến khủng cho số tour, giảm giá từ 34 (20%- 25%) giá cho đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào ngày thứ 2,3,4 tuần giá cụ thể sau: - TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày) Giá khuyến mãi: 2.450.000 VND/khách (Đã giảm 25%) - TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày) Giá khuyến mãi: 2.690.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5 ngày) Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày) Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày) Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) Các hoạt động cổ động năm 2019 Các hoạt động khuyến cơng ty năm trước đưa chương trình giảm giá vào thời điểm năm tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour Điểm nhấn năm chương trình Tri ân khách hàng, theo từ ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2019 khách hàng mua tour du lịch công ty năm 2015 tiếp tục mua tour năm 2018 ngồi chương trình khuyến cơng ty áp dụng khách hàng hưởng thêm chiết khấu thêm 5% tổng giá tour ( chương trình áp dụng cho khách đoàn) Hoạt động quảng cáo, xúc tiến Đội ngũ telesale giữ vai trị quan trọng việc tìm kiếm quảng bá sản phẩm tour du lịch công ty, nhiên năm 9Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 có thêm nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm công ty đến với khách hàng Ngày 1/3/2018 công ty đăng ký Pop-up quảng bá báo Vietmoi với thời gian tháng, với hình thức quảng bá thông tin công ty 35 biết đến cách rộng rãi tự động Ngày 6/7/2018 phòng truyền thông thành lập Fan face, trang riêng nơi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip comment cảm xúc hoạt động công ty Qua hoạt động hình ảnh cơng ty dễ dàng đến với khách hàng Ngày 5/6 2018 công ty phối hợp trường phổ thơng Giồng Ơng Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho học sinh khối lớp 12 trước bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp Năm 2020, ảnh hưởng Covid 19, tour Du lịch bị đóng cửa suốt tháng 3,4 Tháng bắt đầu hoạt động trở lại cịn Tháng 7, tháng năm 2020, cơng ty có khách đặt lịch hết tháng năm 2020 Nhận xét Trong năm qua hoạt động liên tục làm đạt nhiều kết đáng khích lệ Trước năm 2018 tour du lịch mà cơng ty có từ đội ngũ telesale (chiếm 60%) mối quen cũ ban giám đốc (20%) Tuy nhiên từ năm 2018 khách mua tour công ty trở nên đa dạng hơn, đặc biệt số khách hàng tự liên hệ đến để hỏi mua tour công ty chiếm gần 40% Đạt điều nhờ việc thành lập hệ thống website việc công ty thường xuyên tổ chức hoạt động xã hội trường học tham hội nghị Các kênh quảng cáo chưa đa dạng chủ yếu qua website hoạt động xã hội đội ngũ sale nên độ phủ thông tin chưa cao 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 4.3.1 Chính sách sản phẩm Qua q trình tìm hiểu cho thấy sản phẩm công ty không khác biệt nhiều so với công ty ngành Trong thời gian tới với việc mở rộng thị trường khách du lịch cơng ty nên đa dạng hố sản phẩm cách mở tuyến điểm công ty nên quan tâm đến loại hình du 36 lịch văn hóa, đặc biệt lễ hội, thể loại du lịch hấp dẫn, đánh giá hai thể loại du lịch hấp dẫn người dân toàn giới sang kỷ 21 Hơn Việt Nam giầu tiềm tài nguyên du lịch văn hố, lịch sử Hiện nước ta có di sản giới chiếm tới hai di sản văn hóa tháp Chàm cố Huế Việc đa dạng hố sản phẩm giúp cơng ty kéo dài thời vụ du lịch Cơng ty nên mở tuyến du lịch văn hoá đến Hội An , Huế mở thêm tuyến du lịch sinh thái khác, đến tỉnh Lai Châu, Hồ Bình trú trọng khai thác thể loại du lịch lễ hội, thể loại du lịch đưa vào khai thác Việt Nam hấp dẫn du khách lẽ lễ hội hội tụ nhiều yếu tố văn hố truyền thống hấp dẫn người nước ngồi Các hoạt động công ty không thiết phải tiến hành lúc phải có chuẩn bị tốt từ đầu Về chương trình du lịch cơng ty cịn mang tính đơn giản, hạn chế nói chung sản phẩm du lịch Việt Nam Việc xây dựng chương trình du lịch cơng ty cịn coi trọng, nối kết điểm du lịch lại, xác định lại dịch vụ có liên quan đưa mức giá Các chương trình hầu hết chưa mang tính khoa học, chưa có hấp dẫn thiếu dịch vụ bổ sung đưa vào chương trình du lịch Trong thời gian tới nên trọng việc xây dựng chương trình du lịch kết hợp, tổng hợp thể loại du lịch văn hoá, sinh thái dịch vụ vui chơi giải trí.Như hấp dẫn hơn, chương trình cần tính đến dừng chân độ dài chương trình cách hợp lý để tạo hứng thú du khách Đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp: Đa dạng hóa sản phẩm việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch Những sản phẩm 37 nên hướng vào thị trường mục tiêu công ty thực ví dụ ngồi chương trình có, cơng ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván Nha Trang), du lịch hang động Hịa Bình, Hạ Long 4.3.2 Chính sách giá Phân khúc thị trường định hướng khách hàng mục tiêu công ty nhằm xây dựng giá cạnh tranh, để cạnh tranh thị trường, cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch sau: + Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có điều chỉnh phù hợp giá + Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo + Trong số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn giảm từ 10% xuống 6-8% Bởi đơi với mức giá chênh lệch thấp 50 – 100VND/khách so với đối thủ, công ty du lịch Việt Hàng Đầu ký hợp đồng nhận khách - Ngoài trường hợp đặc biệt giá thực hiện, cơng ty cịn thực thêm số trường hợp phân biệt giá khác chương trình du lịch có khách vượt ngồi dự kiến ví dụ như: Người khách thứ 21-25 giảm 8% giá bán Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán Đối với đồn khách đơng, cơng ty giảm 5-8% giá bán toàn đoàn Đối với khách đến cơng ty nhiều lần nên có ưu tiên mức giá để quan hệ tốt có gắn bó lâu dài 38 Chính sách giá hợp lý xây dựng sở nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng như: chất lượng dịch vụ, tính độc đáo chuyến du lịch, tài nguyên du lịch Cơ chế hình thành giá cơng ty đủ bù đắp chi phí có lãi mặt giá thị trương chung điều kiện cạnh tranh Hiện giá chương trình du lịch công ty tương đối hợp lý thấp giá số đối thủ cạnh tranh cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp có kinh nghiệm hiểu biết đặc điểm thị trường khách du lịch Tận dụng lợi cơng ty nên phát huy sách giá bên cạnh cơng ty nên sử dụng biện pháp để tiết kiệm chi phí Hiện hình thức ưu đãi giá công ty giảm giá khách hàng quen, giảm giá đồn khách đơng vượt qua giới hạn đó, giảm giá chuyến du lịch thời vụ, giảm giá khách lưu lại lâu ngày Cơng ty cần có biện pháp phân biệt giá theo loại khách, có ưu tiên giảm giá cho đối tượng học sinh, sinh viên, cháu nhỏ kèm gia đình Nhìn chung sách giá cơng ty nên có sách giá cách linh hoạt, đưa mức giá phân biệt đối thủ cạnh tranh phải đảm bảo chất lượng dịch vụ nên phân biệt sách giá loại khách cụ thể, cơng ty cần lưu ý đến sách giá với đối tượng khách Trung Quốc đối tượng khách nhạy cảm giá có khả tốn khơng cao Mở rộng kênh phân phối chương trình du lịch thơng qua cơng ty lứ hành khác khơng có liên hệ với đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, khơng có khả tổ chức chương trình tương đương với chương trình cơng ty để đảm bảo chương trình cơng ty phân phối hiệu , thông qua trung gian công ty quảng bá chương trình du lịch mình, tận dụng nguồn khách hàng cơng ty trung gian Tuy nhiên công ty hợp tác dựa cam kết chắn từ trung gian Trước mắt, xây dựng văn phịng đại diện cơng ty thị trường miền Bắc Trung Nam 39 Để phân phối sản phẩm du lịch cơng ty có hai cách: bán trực tiếp bán gián tiếp Việc bán gián tiếp thông qua đại lý du lịch khác đảm bảo nguồn khách ổn định cho công ty cần lưu ý khoản hoa hồng hợp lý cho họ Hợp đồng bán háng cần soạn thảo đầy đủ ,rõ ràng ,chính xác để tránh kiếu nại sau Nhân viên hướng dẫn cần giải thích cụ thể điều khoản khách hàng thắc mắc Để khắc phục hạn chế công ty là: khơng có đội xe riêng, tiềm lực tài cịn hạn chế Cơng ty cần có mối quan hệ với nhà cung cấp như: hãng hàng không, bưu điện, đội xe khách sạn, nhà hàng để tạo sức mạnh tổng hợp phục vụ nhu cầu cho đối tượng khách Cơng ty cần có hợp đồng dài hạn tạo mối quan hệ tốt với hãng thời gian tới nhằm phục vụ khách nhanh hơn, hiệu hạn chế bớt lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổng hợp khác 4.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty chưa trọng, chưa có định hướng mà nhân viên phịng tự làm Vì kết mang lại chưa cao, phòng làm quảng cáo chưa vào thống nhất, không bám sát mục tiêu công ty Nên có chiến lược khuyếch trương tồn cơng ty, từ phịng bám sát vào để thực chiến dịch quảng cáo Như tăng cường hiểu biết du khách tới sản phẩm uy tín cơng ty Cơng ty nên tính số % định doanh thu dành cho quảng cáo Ngày quảng cáo giữ vai trị quan trọng Nó giúp cho khách biết đến cơng ty, biết đến sản phẩm, đặc tính sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm cơng ty khác Vì quảng cáo đóng vai trị quan trọng tiến hành khó khăn Các hình thức quảng cáo mà cơng ty chọn là: tận dụng dịp tuyên truyền quảng cáo có quy mơ lớn nhà nước, nhân hội cơng ty quảng cáo cho sản phẩm 40 Cơng ty quảng cáo báo tạp chí, nên chọn thời điểm quảng cáo phù hợp, thường vào trước mùa du lịch, nhiên biện pháp nên hạn chế chi phí cao Cơng ty nên thực quảng cáo, khuếch trương thông qua hướng dẫn viên đại lý du lịch, hình thức chủ yếu cơng ty nên làm mang lại hiệu Vì dễ đến đối tượng khách hàng mục tiêu mình, khách hàng quan tâm nhiều chi phí quảng cáo thường khơng cao Hình thức thể nội dung tờ rơi, tập gấp giới thiệu lịch sử hình thành ,uy tín hình ảnh cơng ty khách hàng, chương trình du lịch cơng ty cho khách hàng lựa chọn Công ty cần ý tới việc trình bày tờ rơi tập gấp cho hấp dẫn du khách Tăng cường hình ảnh để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch thực Không nên quảng cáo tràn lan mà phải tập chung vào số lượng khách hàng tiềm có khả mua Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ ,nhân dịp lễ, tết, hội gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn sử dụng sản phẩm giới thiệu chương trình du lịch tới họ 41 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Công ty Du lịch quốc tế Phương Đông S9 hoạt động từ năm 2018 thu nhiều kết lĩnh vực kinh doanh lữ hành Doanh thu công ty hai năm đạt 35.983.626.000 VNĐ Hoạt động công ty đa số khách hàng đánh giá hài lịng với loại dịch vụ Có 50% khách hàng hài lòng với chất lượng khách sạn hướng dẫn viên công ty Công ty có nhiều sách để thúc đẩy hoạt động kinh doanh sách khuyển mãi, giảm giá liên kết với công ty lữ hành khác để tổ chức đoàn lữ hành gom khách nhỏ lẻ 5.2 Đề nghị Nhà nước ta thực chủ trương sách để thúc đẩy phát triển ngành du lịch Thể rõ đời Luật Du lịch chương trình hành động quốc gia du lịch gắn với kiện du lịch bật vừa qua Tất cố gắng tạo mơi trưịng kinh doanh đầy hấp dẫn cho doanh nghiệp du lịch Thứ nhất, công ty cần mở tuyến du lịch đến địa điểm du lịch Việt Nam (có sức hấp dẫn) chẳng hạn tới vùng dân tộc thiểu số dân tộc Mường, Thái có sách giảm giá để thu hút khách du lịch Thứ hai, công ty cần nâng cấp trang thiết bị xe ô tô phục vụ cho lữ hành thiết bị âm thành, hình để phục vụ khách dduwwongf Cần kết nối chuyến bay với hàng bay bị hỗn giwof để tránh cho khách không phàn nàn bị nhiều thời gian chờ đợi sân bay Kết nối thêm nhiều hệ thơng khách sạn nhà hàng để có mạng lưới nhà hàng khách sạn có uy tín, tránh bị động lúc đông khách 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thúy Anh, Nguyễn Thu Thủy, Nguyễn Thị Anh Hoa, Văn hóa ứng xử du lịch, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Bảo tàng Du lịch Việt Nam (2013), Văn hóa Hạ Long vùng đất Quảng Ninh, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Ban Tuyên giáo tỉnh ủy Quảng Ninh (1998), Quảng Ninh đất người, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Trần Lâm Biền (2001), Trang trí mĩ thuật truyền thống người Việt, Nxb Văn hóa dân tộc, Hà Nội Phan Kế Bính (2011), Phong tục Việt Nam,Nxb Văn học, Hà Nội Nguyễn Thị Chiến (2004), Văn hóa phát triển du lịch bền vững Việt Nam,Nxb Trẻ, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2009),Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Bình (2011), Giáo trình nghiệp vụ nhà hàng,Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh 11 Hội đồng quốc tế di di tích (ICOMOS, 1999), Cơng ước quốc tế du lịch văn hóa 12 Trần Thị Minh Hịa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động-xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Đình Hịe,Vũ Văn Hiếu (2001), Du lịch bền vững,Nxb ĐHQG Hà Nội, Hà Nội 14 Phạm Thùy Linh (2019), Thực trạng công tác ứng dụng công nghệ thông tin du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch tháng 5, 2019 15 Sở Du lịch Khánh Hòa (2020), Báo cáo nhanh tình hình hoạt động du lịch dịp Tết Canh Tý 2020 43 PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Thơng tin cá nhân anh/ chị: Họ tên:…………………… Độ tuổi anh/chị:  20 tuổi  từ 21 đến 40  Từ 41 đến 60  Trên 60 Nghề nghiệp  Học sinh  Sinh viên  Đi làm  Nghỉ hưu Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp PTTH Trung cấp nghề  Đại học  Cao đẳng  Cao học  khác I Nội dung:  Ứng với với nhận định, anh/ chị cho biết mức độ đồng ý cách  vào ô trống: STT Sản phẩm dịch vụ Chất lượng xe Nhân viên lữ hành Nhân viên lễ tân Chất lượng phòng Chất lượng bữa ăn Hài Bình Khơng hài lịng thường lịng Ghi ……… Ngày… tháng…… năm 20…… Người điều tra ... 4.2.4 Hoạt động kinh doanh công ty 27 4.2.5 Đánh giá hoạt động công ty qua ý kiến khách hàng 31 4.2.6 Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty 32 4.3 Một số giải pháp. .. ? ?Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9 giai đoạn 2018-2019” 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài - Tổng quan công ty trách nhiệm hữu. .. Nội dung nghiên cứu - Khái quát công ty Trách nhiệm hữu hạn quốc tế Phương Đông S9 - Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2019 - Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh