Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn và sản xuất nhựa việt nhật

NGUYỄN VĂN THUẬN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VĂN THUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NHỰA VIỆT NHẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2013B Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN THUẬN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NHỰA VIỆT NHẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN MINH Hà Nội – Năm 2016 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Văn Thuận Đề tài luận văn: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất nhựa Việt Nhật Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB130277 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 28/4/2016 với nội dung sau: Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật luận văn Viết lại mục tiêu chung phần mở đầu Danh mục tài liệu tham khảo bỏ từ học hàm, học vị trước tên tác giả Bổ sung danh mục từ viết tắt Bổ sung mô hình 5M+1E chương I Ngày Giáo viên hướng dẫn TS Đỗ Tiến Minh tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thuận CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Phạm Thị Thanh Hồng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn "Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty trách nhiêm hữu hạn sản xuất nhựa Việt Nhật" đề tài nghiên cứu riêng Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng; kết luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả Nguyễn Văn Thuận LỜI CẢM ƠN Xin gởi lời tri ân sâu sắc đến TS Đỗ Tiến Minh tận tình hướng dẫn hoàn thành Luận văn này! Xin chân thành biết ơn thầy cô Viện Kinh tế - Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích suốt thời gian theo học chương trình đào tạo sau Đại học! Chân thành cảm ơn nhà quản lý, cán bộ, công nhân viên công ty TNHH Sản xuất nhựa Việt Nhật tạo điều kiện, hợp tác nghiên cứu đóng góp ý kiến chuyên môn để có thêm sở hoàn thiện luận văn! Cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo ủng hộ, động viên cho suốt thời gian theo học thời gian thực luận văn Người viết MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục i Danh sách bảng iv Danh sách hình v Danh mục từ viết tắt vi MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan chất lượng sản phẩm .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ .4 1.1.2 Quá trình hình thành lên chất lượng sản phẩm .5 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.1.4 Các tiêu chí để đánh giá chất lượng 12 1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm .13 i 1.2.1 Nguyên tắc quản lý chất lượng .14 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng 15 1.2.3 Các công cụ để cải tiến kiểm soát chất lượng 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NHỰA VIỆT NHẬT 2.1 Tổng quan công ty 28 2.1.1 Lịch sử phát triển công ty .28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 29 2.1.3 Sản phẩm .31 2.1.4 Quy trình sản xuất quy trình công nghệ ép phun nhà máy 01 31 2.1.5 Tình hình sản xuất, kinh doanh .33 2.1.6 Nhận xét 34 2.2 Phân tích trạng quản lý chất lượng công ty 34 2.2.1 Công tác hoạch định chất lượng công ty 36 2.2.2 Kiểm soát đảm bảo chất lượng 37 2.2.3 Cải tiến chất lượng 38 2.2.4 Nhận xét 39 2.3 Thực trạng vấn đề chất lượng Công ty gặp phải 39 2.4 Xác định nguyên nhân vấn đề chất lượng sản phẩm 44 2.4.1 Phương pháp luận thực 44 2.4.2 Xác định nguyên nhân khuyết tật mờ 47 2.4.3 Nguyên nhân gây khuyết tật thiếu keo 53 2.4.4 Xác định nguyên nhân khuyết tật cháy xám 59 2.4.5 Xác định nguyên nhân khuyết tật chốc bề mặt .64 2.4.6 Xác định nguyên nhân khuyết tật cong, vênh .70 2.4.7 Xác định nguyên nhân khuyết tật khác màu 73 ii 2.4.8 Tổng kết nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm nhà máy 01 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT NHỰA VIỆT NHẬT 3.1 Định hướng chất lượng mục tiêu chất lượng công ty 81 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 81 3.1.2 Mục tiêu chất lượng công ty năm 2015 81 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty .82 3.2.1 Giải pháp 01: Xây dựng, chỉnh sửa bổ sung quy trình, tiêu chuẩn công đoạn sản xuất .82 3.2.2 Giải pháp 2: Sửa chữa, thay khuôn mẫu sản phẩm thời hiệu chỉnh tài liệu thiết kế khuôn mẫu .85 3.2.3 Giải pháp 03: Nâng cao trình độ tay nghề, ý thức kỷ luật nhận thức quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng công nhân 89 3.2.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng công tác bảo dưỡng, bảo trì máy móc, thiết bị 96 4.2.5 Giải pháp 5: Tăng cường quản lý nguyên vật liệu cho trình sản xuất 99 3.3 Kiến nghị lãnh đạo công ty 102 KẾT LUẬN PHỤ LỤC iii DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình hình SX-KD Công ty giai đoạn 2010-2014 34 Bảng 2.2 Danh mục quy trình quản lý chất lượng 37 Bảng 2.3 Tỷ lệ sản phẩm khuyết tật năm .40 Bảng 2.4 Tổng hợp số lượng sản phẩm khuyết tật 40 Bảng 2.5 Tổng hợp số lượng tỷ lệ dạng khuyết tật 42 Bảng 2.6 Danh sách nguyên nhân khuyết tật mờ 50 Bảng 2.7 Kết đánh giá công nhân .52 Bảng 2.8 Danh sách nguyên nhân khuyết tật thiếu keo .56 Bảng 2.9 Áp suất nhiệt độ gia công số nguyên liệu nhựa 58 Bảng 2.10 Danh sách nguyên nhân khuyết tật cháy xám 62 Bảng 2.11 Danh sách nguyên nhân khuyết tật chốc bề mặt .67 Bảng 2.12 Kết đánh giá công nhân .68 Bảng 2.13 Danh sách nguyên nhân khuyết tật cong vênh 72 Bảng 2.14 Danh sách nguyên nhân khuyết tật khác màu 76 Bảng 2.16 Tổng hợp nguyên nhân theo dạng khuyết tật 78 Bảng 2.15 Tổng hợp nguyên nhân theo yếu tố 80 iv DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Vòng xoắn Juran Hình 1.2 Sơ đồ lưu trình 19 Hình 1.3 Phiếu điều tra .20 Hình 1.4 Biểu đồ pareto .21 Hình 1.5 Biểu đồ nhân 22 Hình 16 Biểu đồ kiểm soát 23 Hnh 1.7 Biểu đồ phân bố 24 Hình 1.8 Biểu đồ phân tán 25 Hình 1.9 Chu trình phối hợp SDCA PDCA 26 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Sản xuất nhựa Việt Nhật 29 Hình 2.2 Quy trình sản xuất sản phẩm nhựa .31 Hình 2.3 Sơ đồ công nghệ ép phun 32 Hình 2.4 Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng công ty .35 Hình 2.5 Phân tích Pareto số khuyết tật sản phẩm nhựa 43 Hình 2.6 Quá trình xác định nguyên nhân thực vấn đề 45 Hình 2.7 Biểu đồ nhân sản phẩm bị mờ 48 Hình 2.8 Biểu đồ nhân khuyết tật thiếu keo 54 Hình 2.9 Biểu đồ nhân khuyết tật cháy xám .60 Hình 2.10 Biểu đồ nhân khuyết tật chốc bề mặt 65 Hình 2.11 Biểu đồ nhân khuyết tật cong vênh .71 Hình 2.12 Biểu đồ nhân khuyết tật khác màu 74 v nhằm giảm thiệt hại việc ngừng sản xuất, chi phí sản phẩm khuyết tật, hao phí lượng sửa chữa máy móc gây 4.2.4.3 Nội dung giải pháp Thành lập tổ bảo trì máy chuyên nghiệp có nhiệm vụ bảo trì máy móc thiết Công việc tổ bảo trì bao gồm: (1) Bảo dưỡng hàng ngày như: công tác lau chùi, bôi trơn, tra dầu mỡ, làm buồng lọc khí máy sấy, kiểm tra thiết bị, đồng hồ báo hiệu, thông số kỹ thuật thiết bị (2) Lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ, kết hợp với dự báo tình hình sai hỏng: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động máy móc, lập sổ theo dõi tình trạng máy móc để làm sở để tính toán chu kỳ bảo dưỡng tối ưu, thời gian thay thế, phòng ngừa tối ưu phận quan trọng, lượng dự trữ phụ tùng tối ưu, qua xây dựng kế hoạch bảo dưỡng phù hợp kinh tế nhất, kết hợp với chuẩn đoán tình hình hoạt động máy móc, thiết bị để dự báo tình hình hỏng hóc, để có biện pháp khắc phục kịp thời (3) Bảo dưỡng định kỳ theo thời gian hoạt động máy: sửa chữa, thay thiết bị hoạt động không xác trục vít ép phun, đầu phun, van chiều… Đặc biệt công tác bảo dưỡng làm vệ sinh khuôn kho không sử dụng Các kỳ bảo dưỡng lớn cần thuê kỹ thuật viên viên bảo trì máy có đủ trình độ, kết hợp với đội ngũ kỹ thuật viên nhà máy bảo trì cho máy móc thiết bị theo kế hoạch 4.2.4.4 Lợi ích dự kiến giải pháp - Thiết bị vận hành hiệu quả, ổn định, an toàn chi phí vận hành thấp (trong có chi phí lượng) tuổi thọ nâng cao - Giảm thời gian ngừng máy để sửa chữa - Tăng sản lượng sản phẩm làm - Giảm chi phí sửa chữa bảo dưỡng 97 - Hạn chế khuyết tật công tác bảo dưỡng chưa tốt gây 4.2.4.5 Tính khả thi giải pháp  Khả thi nhân lực: - Hiện nay, công ty có lực lượng kỹ thuật viên Phòng Kỹ thuật có trình độ, kinh nghiệm vấn đề bảo dưỡng  Khả thi tài chính: - Chi phí bảo dưỡng trích chi phí bảo dưỡng, thay thế, sửa chữa công ty * Điều kiện để thực giải pháp - Lãnh đạo công ty phải quan tâm, đạo tâm cải tiến quy trình bảo dưỡng - Nghiên cứu, xây dựng kế hoạch bảo dưỡng lớn, bảo dưỡng nhỏ cho tối ưu chi phí đảm bảo kế hoạch, tiến độ sản xuất - Đối với việc bảo trì, sửa chữa lớn công ty đòi hỏi trình độ, kinh nghiệm cao, lực lượng kỹ thuật viên công ty chưa thể đáp ứng Bởi vậy, để thực việc bảo dưỡng lớn công ty cần thuê kỹ sư có trình độ, tay nghề bên ngoài, phối hợp với kỹ thuật viên công ty cử kỹ thuật viên đào tạo chuyên sâu bảo dưỡng 98 4.2.5 Giải pháp 5: Tăng cường quản lý nguyên vật liệu cho trình sản xuất 4.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Nguyên vật liệu yếu tố tham gia trực tiếp vào trình sản xuất, cấu thành lên sản phẩm Chất lượng sản phẩm cao hay thấp phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Quá trình cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt, kịp thời, đầy đủ, đồng bảo đảm cho trình sản xuất diễn liên tục, nhịp nhàng làm cho sản phẩm đời có chất lượng cao Ngược lại, có sản phẩm có chất lượng cao từ nguyên liệu sản xuất không bảo đảm, đồng gây lãng phí, thất thoát nguyên vật liệu Theo phân tích chương 2: Hiện nay, công ty sử dụng lượng tương đối lớn lượng nguyên liệu tái chế mua thị trường từ nguồn sản phẩm khuyết tật công ty (từ 5-40% lượng nguyên vật liệu sản xuất), nhiên việc đánh giá, kiểm định nguyên vật liệu đầu vào thường thực đánh giá trực quan đánh giá xác chất lượng nguyên vật liệu, dẫn đến tình trạng nguyên vật liệu lẫn tạp chất, lẫn loại nguyên vật liệu đưa vào trình sản xuất gây nên tình trạng khuyết tật sản phẩm 4.2.5.2 Mục tiêu giải pháp - Quản lý chất lượng 100% lô hàng theo phương pháp kiểm định mẫu ngẫu nhiên - Khắc phục tình trạng nguyên vật liệu đầu vào không đảm bảo chất lượng đưa vào sản xuất gây dạng khuyết tật cho sản phẩm - Đảm bảo nguyên vật liệu đưa vào sản xuất đủ số lượng, đáp ứng chất lượng không bị lẫn tạp chất trình lưu, bảo quản kho - Kiểm soát tốt khối lượng nguyên vật liệu lưu kho mức tối ưu, giảm chi phí lưu kho tăng khả đáp ứng nguyên vật liệu trình sản xuất - Hạn chế tình trạng nguyên vật liệu lẫn tạp chất, đồng thời kiểm soát tốt độ ẩm nguyên liệu trước đưa vào sản xuất 99 - Kiểm soát tốt nguyên vật liệu từ nhập kho, phối màu đến đưa vào sản xuất 4.2.5.3 Nội dung giải pháp - Đổi phương thức nhập nguyên vật liệu đầu vào cách, lấy mẫu ngẫu nhiên lô nguyên vật liệu, thực kiểm định chất lượng lô hàng, lập phiếu kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu nhập kho Chỉ nhập lô hàng đảm bảo yêu cầu trình sản xuất Điều đòi hỏi công ty cần đầu tư thiết bị để kiểm định như: Máy đo số chảy nhựa, máy đo độ ẩm hạt nhựa nhằm đảm bảo nguyên liệu đầu vào kiểm soát đạt chất lượng - Căn kế hoạch sản xuất, xây dựng kế hoạch nhập khối lượng lưu kho loại nguyên vật liệu nhằm giảm chi phí lưu kho, tăng khả đáp ứng loại nguyên vật liệu cho trình sản xuất - Đầu tư, cải tạo hệ thống kho tàng, đảm bảo thông thoáng, chống thấm dột, Đầu tư giá, kệ để nguyên vật liệu nhằm cách lý nguyên vật liệu với mặt đất, hạn chế việc hút ẩm, nhiễm bẩn nguyên vật liệu - Áp dụng kỹ thuật 5S nhằm quản lý tốt việc nhập kho, lưu kho nguyên vật liệu, nhằm quản lý tốt nguyên vật liệu kho phòng ngừa tình trạng nguyên vật liệu bám bụi, bẩn lưu kho cấp sai nguyên vật liệu cho trình sản xuất - Kiểm soát độ ẩm nguyên liệu đầu vào trước đưa vào sản xuất máy đo độ ẩm hạt nhựa để cài đặt thông số thiết bị sấy hợp lý, lập phiếu kiểm tra kết đo độ ẩm, chủng loại nguyên vật liệu, lượng nguyên liệu phễu sấy thùng cấp liệu nhằm kiểm soát tình trạng nạp nhầm, nạp lẫn nguyên liệu Sử dụng biện pháp hạn chế tạp chất bố trí nam châm phễu cấp liệu máy tạo hạt nhựa, thiết bị sấy để hút kim loại, tránh tắc đầu phun, sử dụng bao bì kín (dùng bao nilon) để hạn chế việc hút ẩm nguyên vật liệu trình lưu giữ, bảo quản - Xây dựng quy trình quản lý nguyên vật liệu đầu vào (việc đề cập giải pháp 01) 100 4.2.5.4 Lợi ích dự kiến giải pháp - Công ty chủ động nguồn nguyên vật liệu, giúp tăng tiến độ đáp ứng yêu cầu khách hàng - Kiểm soát chặt chẽ nguyên vật liệu đầu vào giúp giảm tỷ lệ phế phẩm, nâng cao suất, đồng thời giảm chi phí sửa chữa, bảo dưỡng nguyên vật liệu không đảm bảo gây 4.2.5.5 Tính khả thi giải pháp  Khả thi mặt bằng, hạ tầng - Công ty xây dựng kho, bãi sẽ, khang trang, đáp ứng yêu cầu  Khả thi nhân lực - Công ty có phận quản đốc kho có kinh nghiệm việc quản lý kho bãi Có đủ nhân lực đáp ứng việc thực cải tiến trình lưu kho bãi  Khả thi tài chính: - Nguồn kinh phí đào tạo thủ kho, trích từ chi phí huấn luyện, đào tạo công ty dự toán - Nguồn chi phí đầu tư trang thiết bị, máy móc, trích từ nguồn đầu tư, nâng cấp nhà xưởng, máy móc thiết bị dự toán * Điều kiện để thực giải pháp - Có lãnh đạo, đạo Ban giám đốc công ty - Đào tạo lại đội ngũ quản lý kho quy trình quản lý kho, kỹ thuật quản lý kho đại khả đánh giá, kiểm định chất lượng loại nguyên vật liệu trước nhập kho - Cán bộ, kỹ thuật viên, công nhân viên kho bãi, phối trộn màu công nhân đứng máy thực phải có ý thức, trach nhiệm việc tốt quy trình quản lý chất lượng nguyên vật liệu xây dựng (ở giải pháp 01) - Xây dựng quy trình quản lý nguyên vật liệu hợp lý tiêu chuẩn nguyên vật liệu đầu vào để tạo thuận lợi cho việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu 101 3.3 Kiến nghị lãnh đạo công ty Trong công tác quản lý chất lượng, việc đảm bảo chất lượng nhiệm vụ chủ yếu hàng đầu doanh nghiệp Việc đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhiệm vụ Ban Giám đốc Công ty đồng thời trách nhiệm vinh dự thành viên doanh nghiệp Xu hướng thể tính nhân văn sâu sắc Do vậy, hoạt động cải tiến chất lượng cần phải tiến hành thường xuyên liên tục để khai thác tiềm người Trước mắt áp dụng giải pháp dài hạn đề nghị vào thực tiễn, sau đánh giá kết bổ sung thêm giải pháp Công ty tiếp tục triển khai giải vấn đề chất lượng theo phương pháp tương tự nhà máy 02 đặt Vân Đình - Ứng Hòa - Hà Nội Việc nâng cao chất lượng không vấn đề kỹ thuật - công nghệ mà bao gồm kỹ quản lý, điều hành, đạo hệ thống, trình cho phù hợp với điều kiện công ty Nói cách khác, chất lượng sản phẩm quan hệ mật thiết với chất lượng quản lý Do vậy, đề nghị Công ty thiết lập triển khai chương trình dài gồm số nội dung sau:  Tiếp tục kiện toàn cấu tổ chức Công ty, xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ lãnh đạo công ty - người thực - người kiểm tra công việc có ảnh hưởng đến chất lượng  Đào tạo, huấn luyện phù hợp với cấp quản lý, từ tổ trưởng sản xuất nhà máy đến cấp trưởng phó phòng ban Công ty  Thực đầy đủ sách, chế độ người lao động, cải tiến môi trường làm việc, xây dựng bầu văn hoá doanh nghiệp lành mạnh thân thiện chế khen thưởng, động viên vật chất, tinh thần để kích thích người tự khẳng định tham gia đóng góp tích cực cho Công ty 102 Tóm tắt chương Căn định hướng phát triển, mục tiêu chất lượng vấn đề công tác quản lý chất lượng mà công ty gặp phải, tác giả áp dụng lý thuyết đồng thời kết hợp với vấn, xin ý kiến chuyên gia đề 05 giải pháp cho vấn đề chất lượng công ty bao gồm:  Giải pháp 01: Xây dựng, chỉnh sửa bổ sung quy trình, tiêu chuẩn công đoạn sản xuất  Giải pháp 2: Sửa chữa, thay khuôn mẫu sản phẩm thời hiệu chỉnh tài liệu thiết kế khuôn mẫu  Giải pháp 03: Nâng cao trình độ tay nghề, ý thức kỷ luật nhận thức quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng công nhân  Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng công tác bảo dưỡng, bảo trì máy móc, thiết bị  Giải pháp 5: Tăng cường quản lý nguyên vật liệu đầu vào cho trình sản xuất 103 KẾT LUẬN Như vậy, Luận văn giới thiệu khái quát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn sản xuất nhựa Việt Nhật, phân tích thực trạng quản lý chất lượng của Công ty, theo đó, vấn đề chất lượng mà từ trước đến công ty thống kê, rút kinh nghiệm hội nghị chưa có công trình nghiên cứu vấn đề chất lượng công ty Thực 09 tháng nghiên cứu công ty, kết bước đầu vấn đề chất lượng sản phẩm mà công ty gặp phải bao gồm: dạng khuyết tật sản phẩm như: Mờ, thiếu keo, cháy xám, chốc bề mặt, cong vênh khác màu; Chỉ điểm hạn chế công tác quản lý chất lượng từ khâu hoạch định chất lượng, trì kiểm định chất lượng đến khâu cải tiến chất lượng Các vấn đề chất lượng sản phẩm phân tích công cụ thống kê, kết hợp với phương pháp động não nhóm để tìm nguyên nhân chính, xếp nguyên nhân theo mức độ nghiêm trọng kiểm định thông qua theo dõi, kiểm định thực tế công ty Đề quy trình phân tích xác định nguyên nhân vấn đề Qua đề xuất giải pháp phù hợp để cải tiến chất lượng Do điều kiện thời gian, tác giả chọn 01 nhà máy điển hình công ty (nhà máy 01 đặt Dân Hòa - Thanh Oai) để nghiên cứu vấn đề chất lượng đề nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, muốn đánh giá xác hiệu giải pháp cần thời gian đủ dài để theo dõi trình sản xuất Do vậy, cần tiếp tục giám sát trình áp dụng hiệu thực giải pháp, bổ sung điều chỉnh giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho công ty Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu  Luận văn xếp vấn đề chất lượng Công ty vấn đề quan trọng cần ưu tiên giải giải pháp để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm công ty 104  Đã cung cấp phương pháp luận để giải vấn đề chất lượng, từ thống kê, xác định vấn đề, đến khâu kiểm định nguyên nhân đưa giải pháp cho nguyên nhân Song với tầm nhìn, hiểu biết khả nhiều giới hạn tác giả, luận văn chắn điểm hạn chế Tác giả mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, dẫn quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo anh, chị Công ty để tác giả bổ sung, hoàn thiện luận văn có chất lượng tốt ứng dựng có hiệu thực tế Xin chân trọng cảm ơn! 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Kiều An - Ngô Thị Ánh - Nguyễn Hoàng Việt - Đinh Phượng Vương (2000) Quản lý chất lượng toàn diện, NXB Thống kê Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà (2006) Quản lý chất lượng toàn diện đường cải tiến thành công, NXB Khoa học kỹ thuật Đặng Đình Cung ( 2002), Bảy công cụ quản lý chất lượng, NXB Trẻ Bùi Nguyên Hùng (2000), Phòng ngừa khuyết tật sản xuất công cụ thống kê, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012) Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Các Tài Liệu Kỹ Thuật Chế Biến nhựa Chuyên Ngành TCVN ISO 9000-2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng TCVN 9001-2008 Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu Các Tài Liệu Hồ Sơ Chất Lượng Công ty TNHH sản xuất nhựa Việt Nhật 106 PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY MẶT BẰNG NHÀ XƯỞNG CÔNG TY HÌNH ẢNH CÔNG NHÂN SẢN XUẤT NHỰA TẠI CÔNG TY PHỤ LỤC 2: CÁC CÂU HỎI TRUY TÌM NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG THEO KEPNER – TREGOE VÀ MASAAKI – IMAI CÁC CÂU HỎI CỦA KEPNER – TREGOE Vấn đề gì? Những vấn đề? Những liên quan đến vấn đề? Những không liên quan đến vấn đề? Hiện tượng xảy đâu? Hiện tượng không xảy đâu? Khi kiện xảy ra? Khi kiện không xảy ra? Hiện tượng xảy ra hình thức nào? Hiện tượng không xảy ra hình thức nào? CÁC CÂU HỎI CỦA MASAAKI – IMAI LIÊN QUAN ĐẾN 4M  MAN: - Người có theo tiêu chuẩn không? - Người làm việc có hiệu không? - Người có tinh thần cởi mở trước vấn đề không? - Người có tinh thần trách nhiệm không? - Người có đủ tiêu chuẩn, tư cách không? - Người có kinh nghiệm không? - Người giao việc chưa? - Người có ý chí cải tiến không? - Người có giao thiệp tốt với đồng nghiệp không? - Sức khoẻ người tốt không?  MACHINE: - Máy có đáp ứng đòi hỏi sản xuất không? - Máy có thích hợp với khả quy trình không? - Việc bảo dưỡng máy có phù hợp không? - Việc kiểm tra máy có thích hợp không? - Công việc có bị ngưng trệ trục trặc học không? - Máy có thỏa mãn đòi hỏi độ xác không? - Máy có gây tiếng động bất thường không? - Máy lắp đặt cách phù hợp không? - Số lượng máy có đủ dùng không? - Mọi cổ máy xếp đặt để điều hành tốt không?  MATERIAL: - Có lầm lẩn số lượng không? - Có nhầm lẫn chất lượng không? - Có nhầm lẩn tên nhãn hiệu không? - Nguyên liệu có chất bẩn không? - Mức tồn kho có thích hợp không? - Có tổn thất không? - Việc chuyển hàng hóa có thích hợp không? - Công việc làm có bị bỏ dỡ dang không? - Việc xếp đặt vật tư có thích hợp không? - Số lượng tiêu chuẩn có thích hợp không?  METHOD: - Những tiêu chuẩn làm việc có thích hợp không? - Tiêu chuẩn làm việc khôi phục chưa? - Phương pháp làm việc có chắn không? - Phương pháp làm việc có đảm bảo tạo sản phẩm tốt không? - Phương pháp có hiệu nghiệm không? - Sự phân chia công việc có phù hợp không? - Công việc dàn xếp cách phù hợp không? - Nhiệt độ độ ẩm có thích hợp không? - Ánh sáng thông gió có thích hợp không? ... ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm công ty trách nhệm hữu hạn sản xuất nhựa Việt Nhật - Đề xuất số giải pháp nhằm giải vấn đề chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất nhựa Việt Nhật Đối tượng... sản phẩm Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất nhựa Việt Nhật Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty trách nhiệm. .. khuyết tật sản phẩm nhà máy 01 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT NHỰA VIỆT NHẬT 3.1 Định hướng chất lượng mục tiêu chất lượng công ty 81 3.1.1