(Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy

(Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy (Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy (Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy (Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy (Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy (Thảo luận nghiên cứu marketing) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của Viettel tại quận Cầu Giấy

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: NHIỆM VỤ CHUNG – THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Vấn đề, mục tiêu mục đích nghiên cứu 1.2 Thông tin cần thu thập ( sơ cấp thứ cấp) .2 1.2.1 Dữ liệu thứ cấp .2 1.2.2 Dữ liệu sơ cấp 1.3 Các phương pháp thu thập thông tin 1.3.1 Dựa vào nguồn internet: 1.3.2 Khảo sát .7 1.4 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 1.5 Phương pháp giao tiếp .8 1.6 Xây dựng bảng câu hỏi 1.7 Lợi ích (giá trị) phí tổn (chi phí) nghiên cứu 10 1.7.1 Xác định phí tổn nghiên cứu .10 1.7.2 Lợi ích (giá trị) nghiên cứu 10 1.8 Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu 11 1.8.1 Kế hoạch tổng thể .11 1.8.2 Kế hoạch khảo sát .11 1.9 Soạn thảo dự án .12 CHƯƠNG II: NHIỆM VỤ RIÊNG 13 2.1 Mô hình nghiên cứu .13 2.2 Nêu yếu tố cấu thành Bảng câu hỏi? .13 2.2.1 Các giả thiết 13 2.2.2 Cấu trúc bảng câu hỏi 14 2.2.3 Các dạng câu hỏi 14 2.2.4 Thang đo .16 2.2.5 Hình thức bảng hỏi .16 2.4 Trình bày vướng mắc chủ yếu thường gặp việc xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu marketing thực tế? 21 2.4.1 Những vướng mắc thường gặp việc xây dựng bảng câu hỏi 21 2.4.2 Cách khắc phục: 22 KẾT LUẬN 24 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu marketing hoat động có hệ thống mang tính khách quan nhằm thu thập phân tích, diễn giải dữ liệu để từ cung cấp thơng tin có ý nghĩa làm sở cho nhà quản trị định vấn đề tiếp thị Ngày nay, nghiên cứu marketing có vai trị quan trọng phận tách rời với phận khác doanh nghiệp Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) mang ý nghĩa rộng bao gồm việc nghiên cứu nhiều hoạt động marketing có việc nghiên cứu thị trường, nhằm mục đích xác định hội thị trường hay vấn đề tồn nảy sinh Nghiên cứu Marketing Giúp xác định rõ vấn đề cần nghiên cứu, loại bỏ điều chưa rõ, điều mơ hồ Tránh rủi ro không tiên liệu phản ứng khác khách hàng hay đối thủ, rủi ro khơng dự liệu phương pháp dự phịng đổi thay có Cung cấp thơng tin có liên quan để làm tảng cho định tiếp thị Giúp nhà kinh doanh tìm phương thức hoạt động có hiệu hơn, có nghĩa giảm chi phí, gặt hái doanh số cao hơn, tác động quảng cáo, tuyên truyền mạnh mẽ sâu rộng Để hiểu sâu nghiên cứu marketing, nhóm chúng em tiến hành thiết kế dự án nghiên cứu nghiên cứu chi tiết bảng câu hỏi cho đề tài: Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy NỘI DUNG CHƯƠNG I: NHIỆM VỤ CHUNG – THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Vấn đề, mục tiêu mục đích nghiên cứu Ngày 7/1/2021, Viettel cơng bố tái định vị thương hiệu Vietel, với nhận diện gồm logo slogan Viettel muốn thể thay đổi sâu sắc tâm trí, hành động định hướng tương lai để thực nhà cung cấp dịch vụ số tiên phong chủ lực thời đại số xã hội chuyển dịch số mạnh mẽ Tuy nhiên Viettel chưa đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu cơng chúng Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy Mục tiêu nghiên cứu: Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu Viettel công chúng quận Cầu Giấy Tìm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu Viettel từ đánh giá để xuất giải pháp Đối tượng nghiên cứu: Mức độ nhận diện thương hiệu Viettel Phạm vi nghiên cứu: Quận Cầu Giấy 1.2 Thông tin cần thu thập ( sơ cấp thứ cấp) 1.2.1 Dữ liệu thứ cấp Khái quát thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu phát triển thương hiệu:  Nhận dạng thương hiệu tất nhìn thấy tạo liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp muốn xây dựng gìn giữ tâm trí khách hàng mục tiêu Nó phải xây dựng sở thuộc tính thương hiệu: Sản phẩm, tổ chức, nhân biểu tượng cho thương hiệu  Hệ thống nhận dạng thương hiệu gồm tất loại hình cách thức mà thương hiệu tiếp cận với khách hàng như: Thiết kế tín chương, hiệu, nhạc hiệu, cốc chén, bao bì, nhãn mác, bích chương, mẫu quảng cáo, vật phẩm hỗ trợ quảng, Ngoài cịn có phương tiện vận tải, bảng hiệu công ty, loại ấn phẩm công sở, hệ thống phân phối, chuỗi cửa hàng hình thức quảng cáo, kiện khác  Phát triển thương hiệu dựa vào lớn mạnh thương hiệu thị trường mà tiến tới mở rộng kinh doanh, làm tăng độ uy tín, tin cậy, chất lượng cho thương hiệu; đồng thời tạo chiều hướng hay lĩnh vực kinh doanh đa dạng cho thương hiệu xây dựng Những bước trình phát triển thương hiệu:  Nghiên cứu thị trường: Thị trường nơi hoạt động thương hiệu Một thương hiệu có uy tín thị trường làm cho sản phẩm thương hiệu có mức độ tiêu dùng cao Việc nghiên cứu thị trường giúp thương hiệu hiểu tâm lý thị trường cần gì, muốn gì, từ có định hướng phát triển tốt  Xác định mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu đề rõ ràng giúp doanh nghiệp có bước phù hợp trình phát triển thương hiệu  Nhận diện thương hiệu: Thương hiệu nhận diện xác định mục tiêu, có thiết kế ban đầu nhãn hiệu, logo, slogan,…  Đăng ký thương hiệu: Đây bước quan trọng việc tạo dựng thương hiệu thị trường Bởi ngày nay, thị trường mở rộng, sản phẩm trở nên phong phú đa dạng Tạo dựng vị trí thị trường giúp doanh nghiệp tạo vị tiêu dùng  Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Quảng cáo, truyền bá thương hiệu  Phát triển thương hiệu đồng hành với q trình đến thành cơng doanh nghiệp, công ty Quyết định thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Viettel năm 2021  Ngày 7-1-2021, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội công bố tái định vị thương hiệu Viettel Đây lần thứ Viettel chủ động thực tái định vị nhằm thể rõ tâm chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thành nhà cung cấp dịch vụ số  Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược tầm nhìn tuyên bố thực thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn  Trước đây, giá trị cốt lõi thương hiệu Viettel quan tâm (caring) sáng tạo (innovative) hai giá trị Viettel tiếp tục gìn giữ, phát triển giai đoạn Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi thương hiệu bổ sung thêm nhân tố khát khao (passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn lượng, sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giá trị Viettel kết tinh từ thể cho triết lý thương hiệu “Diversity” – Cộng hưởng tạo khác biệt  Logo Viettel có màu sắc chủ đạo màu đỏ với ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Đây biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, niềm tự hào dân tộc, mạnh mẽ lĩnh tiên phong thương hiệu Viettel  Thay đổi logo, slogan bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu tinh thần giá trị cốt lõi quan trọng Viettel gìn giữ trì xuyên suốt khứ, tương lai tầm nhìn “Sáng tạo người” Đây điều mà Viettel tiếp tục thực hiện, không thay đổi Bên cạnh đó, Tập đồn giữ tên gọi Viettel – doanh nghiệp lớn quốc gia, tổ chức tự nhận trọng trách với dân tộc Cuối cùng, tinh thần tơn trọng người, phục vụ người cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt Viettel Mức độ nhận biết thương hiệu Viettel trước thời điểm thay đổi  Trước định tái định vị, Viettel thuê đối tác khảo sát khách hàng nội thương hiệu Viettel Kết cho thấy khách hàng nhìn nhận với hình ảnh Viettel giống người trung niên tốt bụng, đáng tin cậy, vững chãi động Hình ảnh công ty công nghệ sáng tạo mà người Viettel hướng tới lại khách hàng cảm nhận mờ nhạt (theo Viettel post) Đây lý khiến Viettel định tái định vị lại thương hiệu năm 2021 1.2.2 Dữ liệu sơ cấp Một số thông tin sơ cấp cần thu thập mức độ nhận diện thương hiệu Viettel là:  Khách hàng có biết thay đổi nhận diện thương hiệu Viettel không? Biết qua phương tiện, cách thức nào?  Mức độ nhận dạng nhận diện thương hiệu khách hàng (chỉ biết Viettel thay đổi màu sắc; biết Viettel thay đổi màu sắc slogan; biết Viettel thay đổi màu sắc, slogan định hướng chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số)  Bộ nhận diện tạo ấn tượng tâm trí khách hàng so với cũ khơng?  Mức độ u thích nhận diện Viettel so với nhận diện cũ  Khả lĩnh hội thông điệp Viettel  Mức độ hiểu biết thông điệp Viettel, khách hàng hiểu thơng điệp có chuẩn xác khơng 1.3 Các phương pháp thu thập thông tin 1.3.1 Dựa vào nguồn internet: Khái niệm, yếu tố cấu hệ thống nhận diện thương hiệu, phát triển thương hiệu +) Giáo trình Quản trị Thương hiệu_Đại học Thương mại, NXB Thống kê, HN +) Wikipedia: Hệ thống nhận dạng thương hiệu – Wikipedia tiếng Việt +) Brands Vietnam: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu (brandsvietnam.com) Quyết định thay đổi nhận diện tháng 1/2021 Viettel +) Viettel Post: Viettel thay đổi nhận diện thương hiệu, tuyên bố sứ mệnh - Bưu Chính Viettel (viettelpost.com.vn) +) Báo Nhân Dân: Viettel công bố nhận diện thương hiệu Báo Nhân Dân (nhandan.com.vn) +) Vneconomy: Vì Viettel đổi logo slogan?- VnEconomy Tiềm lực Tổng cơng ty viễn thơng Viettel, Báo cáo tài +) Báo Tuổi trẻ Online: Viettel tái định vị thương hiệu phù hợp sứ mệnh - Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn) +) Viettel Post: Công bố thông tin Báo cáo tài quý 2020 Bưu Chính Viettel (viettelpost.com.vn) Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel +) Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) 57-65: Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu điển hình Cơng ty Viettel (ueb.edu.vn) +) Nghiên cứu khoa học: hệ thống nhận diện thương hiệu viettel Tài liệu text (123doc.net) Các nghiên cứu tương tự +) Bảng câu hỏi dự án nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSebHR2zPD3JT3KLi UlLkZagSD8G8MeQ3S4fP9b2UGV24H4Uqw/viewform? sid=688f3864d065c1b2&token=2Ii-VT4BAAA.NZJGhgmHiyifwEpc_Jl2Q.y5DW_fKlFEFaGEKtg-vSow +) Mơ hình nghiên cứu dự án Nghiên cứu nhận biết thương hiệu sinh viên dịng sản phẩm điện thoại thơng minh nokia lumia trường đại học công nghiệp hcm: https://www.slideshare.net/garmentspace/nghin-cu-s-nhn-bit-thnghiu-ca-sinh-vin-v-dng-sn-phm-in-thoi-thng-minh-nokia-lumia-ti-trng-i-hccng-nghip-tp-hcm 1.3.2 Khảo sát Do đặc thù đề tài nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu, Nhóm định chọn phương pháp điều tra thông qua việc đăng khảo sát lên group Facebook người dân quận Cầu Giấy, Hà Nội, đồng thời sử dụng phương pháp vấn trực tuyến Với phương pháp lượng thông tin thu đa dạng tiếp cận đến nhận biết thương hiệu Viettel người dân khu vực quận Cầu Giấy, Hà Nội Khi sử dụng phương pháp này, tất người tham gia khảo sát, vấn hỏi câu hỏi giống với hệ thống câu hỏi đóng câu hỏi mở để đảm bảo thu nguồn thông tin đa dạng, người tổng hợp dễ dàng tổng hợp câu trả lời Ngoài cịn khám phá thêm thơng tin tiềm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.4 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Trong làm nhóm, để nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy, nhóm xác định đối tượng nghiên cứu người dân phường thuộc địa bàn quận Cầu Giấy thành phố Hà Nội Cách thức thu thập thông tin thực xây dựng bảng câu hỏi để tiến hành vấn trực tiếp Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu xác xuất, cụ thể phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, có ý độ tuổi giới tính 1.5 Phương pháp giao tiếp Trong dự án nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy, nhóm dự kiến lựa chọn phương pháp vấn sau phân tích phương pháp thu thập liệu là: vấn, quan sát thử nghiệm Dựa phân tích đặc điểm, ưu điểm hạn chế phương pháp vấn, nhóm tiến hành xây dựng phương pháp giao tiếp sau: Phương pháp vấn sẽ áp dụng lần suốt trình thu thập liệu Lần thứ 1: Để triển khai nghiên cứu, trước hết nhóm tiến hành vấn nhân viên thuộc tổng công ty Viettel, bao gồm: nhân viên bán hàng cửa hàng Viettel Store, nhân viên Viettel post, nhân viên giao hàng, phận chăm sóc khách hàng,… nhằm mục tiêu tìm hiểu hiểu biết thương hiệu Viettel phận nhân viên mức độ nhận diện thương hiệu Viettel nhân viên tập đồn Dựa vào nhận diện nhân viên Viettel, nhóm tiến hành vấn người dân quận Cầu Giấy để xem cảm nhận mức độ nhận diện, đánh giá người dân Lần thứ 2: Nhóm tiến hành vấn 30 người người dân quanh khu vực trường Đại học Thương Mại (thuộc quận Cầu Giấy, tiện cho công việc vấn trực tiếp) Lần thứ 3: Nhóm vấn 100 người dân sinh sống quận Cầu Giấy dạng bảng hỏi Bảng hỏi xây dựng dựa thơng tin nhóm thu thập xử lý Lưu ý cần rà soát câu trả lời để chắn đối tượng vấn trả lời tất câu hỏi Nếu vấn qua internet, thành viên gửi bảng hỏi tới đối tượng vấn nhận lại câu trả lời 1.6 Xây dựng bảng câu hỏi Bảng câu hỏi nhóm sử dụng loại thang đo là: Thang đo định danh: thang đo sử dụng số kí tự đánh dấu để phân loại đối tượng sử dụng kí hiệu để phân biệt nhận dạng đối tượng Nhóm nghiên cứu sử dụng thang đo định danh với câu hỏi để xác định giới tính, thu nhập, độ tuổi Câu hỏi có lựa chọn Ví dụ: Giới tính bạn gì? (0) Nam (1) Nữ Thang đo cấp quãng, cụ thể thang Likert: loại thang đo chuỗi phát biểu liên quan đến thái độ câu hỏi nêu người trả lời chọn câu trả lời Thang đo đánh giá với mức độ: – Hoàn toàn đồng ý, – Đồng ý, - Bình thường ( Trung lập), – Khơng đồng ý, – Hồn tồn khơng đồng ý CHƯƠNG II: NHIỆM VỤ RIÊNG 2.1 Mơ hình nghiên cứu Dựa kết nghiên cứu mơ hình như: Mơ hình Servqual Parasuraman, mơ hình HedPERF Firdaus Adbullad, nhóm đề xuất mơ hình nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy sau: Tên Quảng Cáo Logo Sự Đa Dạng Slogan Mức độ nhận biết thương hiệu Viettel Thiết kế Hệ thống phân phối Chất lượng dịch vụ Uy tín DN 2.2 Nêu yếu tố cấu thành Bảng câu hỏi? 2.2.1 Các giả thiết Trước tiến hành thiết kế bảng câu hỏi, nhóm tiến hành nghiên cứu số tài liệu nghiên cứu trước mức độ nhận biết thương hiệu Viettel tác giả Phạm Thị Liên in Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) 57-65, kết hợp với nguồn thông tin thứ cấp thu thập được, nhóm đưa số giả thiết nghiên cứu sau: GT1: Người tiêu dùng dễ dàng nhận biết tên thương hiệu “Viettel” GT2: Người tiêu dùng dễ dàng nhận biết Logo Viettel GT3: Người tiêu dùng dễ dàng nhận biết Slogan Viettel GT4: Người tiêu dùng thích thiết kế website Viettel GT5: Người tiêu dùng đánh giá cao hệ thống phân phối Viettel GT6: Người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng dịch vụ Viettel 13 GT7: Người tiêu dùng thích thú với quảng cáo Viettel GT8: Người tiêu dùng tin tưởng vào uy tín doanh nghiệp Viettel Dựa vào giả thiết này, nhóm tiến hành triển khai thiết kế bảng hỏi khảo sát 2.2.2 Cấu trúc bảng câu hỏi Cấu trúc bảng câu hỏi gồm phần:  Phần mở đầu: Giới thiệu mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa, mục đích nghiên cứu lời cam kết sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu  Phần nội dung: Bao gồm nhóm câu hỏi Nhóm câu hỏi gạn lọc Nhóm câu hỏi liên quan đến đề tài (bảng hỏi mức độ)  Phần kết thúc: Phần kết thúc bao gồm phần câu hỏi phụ lời cảm ơn Câu hỏi phụ có tác dụng thu thập thêm thông tin đặc điểm nhân người trả lời giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… (1 đến câu hỏi) Lời cảm ơn bao gồm thông báo kết thúc bảng hỏi lời cảm ơn người trả lời Lời cảm ơn cần viết ngắn gọn, chân thành, mộc mạc để cảm ơn người trả lời dành thời gian để hoàn thành bảng hỏi 2.2.3 Các dạng câu hỏi Trong cấu trúc bảng câu hỏi, phần lớn sử dụng câu hỏi đóng để giúp người tham gia dễ dàng hình dung cách thức trả lời dễ dàng hoàn thành bảng khảo sát Câu hỏi phân đơi: Ví dụ 1: Anh chị có biết đến Viettel khơng? a, Có b, Khơng Ví dụ 2: Anh chị có biết từ 07/01/2021 Viettel đổi nhận diện thương hiệu khơng? a, Có b, Khơng 14 Đối với câu hỏi này, người hỏi cần chọn câu trả lời “có” “khơng” Đối với người khảo sát trả lời “Khơng” cho dừng điều tra không phù hợp với mục tiêu khảo sát Với trả lời thang đo lại, người vấn hướng dẫn để trả lời câu hỏi Câu hỏi có nhiều lựa chọn: Ví dụ: Anh chị biết đến Viettel qua lĩnh vực nào? (có thể chọn nhiều đáp án) a, Viễn Thơng c, Vũ Khí b, Vận chuyển d, Công nghệ e, Lĩnh vực khác Câu hỏi dùng để phân loại người hỏi thơng qua hình thức nhận biết Viettel Ví dụ: Anh chị sử dụng dịch vụ Viettel (có thể chọn nhiều đáp án) a, Viễn thơng c, Vũ khí b, Vận chuyển d, Công nghệ e, Lĩnh vực khác f, Chưa sử dụng Với câu hỏi này, người hỏi chọn nhiều đáp án để phân loại người hỏi xem họ có sử dụng dịch vụ Viettel hay không sử dụng Câu hỏi bậc thang: Câu hỏi số… Với câu hỏi này, người hỏi cung cấp loạt lựa chọn diễn tả ý kiến họ nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu Viettel như: tên thương hiệu, logo, slogan, thiết kế, hệ 15 thống phân phối, chất lượng dịch vụ, quảng cáo uy tín thương hiệu Người hỏi lựa chọn phần trả lời tương ứng với mức độ đồng ý với nhận định theo thang đo Likert với mức độ từ - 5, từ Hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý 2.2.4 Thang đo Các loại thang đo sử dụng bao gồm thang đo định danh thang đo khoảng (thang đo Likert) 2.2.5 Hình thức bảng hỏi Bảng hỏi trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút ý dễ theo dõi Nhóm thiết kế bảng hỏi tìm cho thêm hình ảnh Viettel chèn vào bảng hỏi để tạo thu hút với người hỏi Vì số lượng câu hỏi nhiều nên bảng câu hỏi chia thành trang:  Trang đầu giới thiệu dự án nghiên cứu, mục đích nghiên cứu câu hỏi gạn lọc (câu 1, 2, 3, 4)  Trang dành cho câu hỏi bậc thang mức độ đồng ý trình bày dạng bảng để đảm bảo tính khoa học đơn giản  Trang cuối trình bày câu hỏi thu thập thêm thơng tin đặc điểm nhân người trả lời (1 đến câu hỏi) kèm theo lời cảm ơn link quà tặng (nếu có)  Các trang trình bày theo quy định tiêu chuẩn khổ giấy, cách đặt lề, khoảng cách dòng chữ, chữ cần in nghiêng, in đậm, viết hoa, cách tạo bảng… Có thể lựa chọn thiết kế bảng hỏi công cụ Google Forms, Zoho Survey, Surveynuts… 2.2.6 Ngôn ngữ phong cách diễn đạt Đối tượng hướng đến dự án nghiên cứu người dân khu vực Cầu Giấy Vì đối tượng tiếp cận rộng đa dạng độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập… trình độ học vấn nên câu hỏi thể bằng từ ngữ đơn giản thông dụng, đảm bảo người tham gia khảo sát dễ dàng hiểu trả lời câu hỏi Không sử dụng 16 ngôn từ địa phương hay từ ngữ mơ hồ như: thỉnh thoảng, thường xuyên… 2.3 Xây dựng bảng hỏi NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA VIETTEL Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá anh/chị hệ thống nhận diện thương hiệu Viettel Chúng đảm bảo thông tin anh chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn toàn tuyệt mật Các câu trả lời anh chị có giá trị nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh chị Phần 1: Câu 1: Anh chị có biết đến Viettel khơng? a, Có b, Khơng Nếu đáp án anh chị không, phiếu khảo sát dừng Câu 2: Anh chị biết đến Viettel qua lĩnh vực nào? (có thể chọn nhiều đáp án) a, Viễn Thơng c, Vũ Khí b, Vận chuyển d, Cơng nghệ e, Lĩnh vực khác Câu 3: Anh chị sử dụng dịch vụ Viettel (có thể chọn nhiều đáp án) a, Viễn Thơng c, Vũ Khí b, Vận chuyển d, Công nghệ e, Lĩnh vực khác f, Chưa sử dụng dịch vụ Nếu đáp án anh chị f, vui lòng bỏ qua mục 6,7 Câu 4: Anh chị có biết từ 07/01/2021 Viettel đổi nhận diện thương hiệu không? a, Có b, Khơng Nếu đáp án anh chị Khơng, vui lịng bỏ qua mục 2,3,4 17 Phần 2: Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu theo quy ước: 1.Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng Đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Nhóm yếu Các nhận định tố Tên Bạn nhớ tên “Viettel” dễ dàng Thương Tên “Viettel” gần gũi với bạn Hiệu Bạn cho tên “Viettel” có ý nghĩa Bạn phân biệt tên “Viettel” với thương hiệu khác (Không trùng, không tương tự thương hiệu khác) Bạn dễ dàng đọc tên “Viettel” Tên “Viettel” ấn tượng bạn nhìn thấy lần đầu Logo Logo Viettel gân ấn tượng cho bạn nhìn Bạn phân biệt logo Viettel hàng trăm logo khác Bạn đọc tên thương hiệu nhìn thấy logo Bạn liên tưởng đến Viettel nhìn thấy logo Bạn cho màu sắc (trắng đỏ) logo 18 Viettel thể hiệu màu chủ đạo Viettel Slogan Câu hiệu “Theo cách bạn” giúp bạn dễ dàng hiểu mục tiêu thương hiệu Viettel Bạn cho câu hiệu “Theo cách bạn” dễ hiểu Bạn cho câu hiệu “ theo cách bạn” nhấn mạnh vào giá trị Viettel Câu hiệu “Theo cách bạn” giúp bạn phân biệt thương hiệu Viettel so với thương hiệu khác Thiết kế Giao diện thiết kế website giúp bạn dễ sử dụng Trình bày website giúp bạn dễ nhìn Website thể màu sắc chủ đạo biểu tượng Viettel Website cung cấp thông tin đầy đủ cho bạn Hệ thống Bạn nhận điểm giao dịch/ cửa hàng phân phối Viettel đường bạn khơng cố ý tìm Bạn dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch/ cửa hàng Viettel có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm Bảng hiệu điểm giao dịch Viettel dễ nhận Chất lượng Khi đến điểm giao dịch Viettel bạn dịch vụ thấy thoải mái cách phục vụ nhân viên ngân hàng giúp bạn thấy thoải mái 19 Khi gọi lên tổng đài, bạn giải đáp thắc mắc tận tình Khi cần giúp đỡ, nhân viên Viettel sẵn sàng giúp đỡ bạn Sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu bạn Quảng cáo Quảng cáo Viettel cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Bạn bị thu hút quảng cáo Viettel Bạn thường xuyên bắt gặp poster quảng cáo Viettel Uy tín Viettel thương hiệu lớn số Việt Nam doanh Bạn cảm thấy yên tâm, tin tưởng sử dụng nghiệp sản phẩm/ dịch vụ Viettel Nhắc đến thương hiệu Viettel, bạn cảm thấy doanh nghiệp lớn mạnh, chuyên nghiệp 20 Phần 3: Câu 1: Giới tính anh chị: a, Nam b, Nữ Câu 2: Anh chị thuộc nhóm tuổi: c, Khác a, Dưới 18 d, Từ 40 đến 50 tuổi b, Từ 18 đến 30 tuổi e, Trên 50 tuổi c, Từ 30 đến 40 tuổi Câu 3: Anh chị trú phường quận Cầu Giấy ………………………………………………………………… Nhóm nghiên cứu chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị ! 2.4 Trình bày vướng mắc chủ yếu thường gặp việc xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu marketing thực tế? 2.4.1 Những vướng mắc thường gặp việc xây dựng bảng câu hỏi Câu hỏi chưa ngắn gọn tập trung vào vấn đề: Khi xây dựng câu hỏi nghiên cứu, số câu hỏi cịn dài, từ làm cho bảng hỏi dài hơn, điều làm cho tỷ lệ hồn thành bảng hỏi thấp Câu hỏi chưa rõ ràng rõ nghĩa, người khảo sát hiểu theo nhiều nghĩa khác Việc sử dụng từ ngữ hiểu theo nhiều nghĩa khác khiến câu trả lời khơng cịn chân thực người trả lời hiểu câu hỏi theo hướng khác gây lỗi cho liệu thu thập Câu hỏi chưa thực mục tiêu bảng hỏi: Mục tiêu bảng hỏi thu thập liệu cần thiết để thực thống kê, phân tích chạy mơ hình định lượng; từ giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu Tuy nhiên số câu hỏi đựa đưa vào chưa thực thực mục tiêu cần nghiên cứu 21 Câu hỏi có đáp án gây lỗi cho liệu thu thập: Trong trường hợp câu hỏi đóng (có đáp án lựa chọn), bạn cần ý để không xảy trường hợp liệu thu “khơng biết xử lí nào” Ví dụ, câu hỏi nhóm tuổi người trả lời 18 – 25 25 – 40 làm người xử lí liệu “khó xử lí” người 25 tuổi hồn tồn b sai đưa vào phần mềm Điều tạo liệu bị lỗi từ nguồn Các câu hỏi chưa xếp theo thứ tự logic: Các câu hỏi cần xếp hợp lí mang tính chất gợi mở trước, sâu sau để giúp khảo sát dễ trả lời đánh giá chuyên nghiệp Các trường hợp bảng hỏi không xếp theo thứ tự logic dễ bị đánh giá thấp gây nhiễu cho người trả lời 2.4.2 Cách khắc phục: Chỉ hỏi câu hỏi cần thiết có mục đích sử dụng, thiết kế bảng hỏi ngắn đến mức Điều giúp tỉ lệ chấp nhận trả lời bảng hỏi cao Chỉ để câu hỏi cần thiết có mục đích sử dụng rõ ràng phù hợp với mục tiêu nghiên cứu để giúp bảng hỏi ngắn Loại bỏ câu hỏi không cần thiết bảng hỏi, tập trung vào ý để người khảo sát dễ nắm bắt Giải pháp giúp khắc phục độ dài bảng hỏi: Sử dụng công cụ giảm cỡ chữ, chỉnh lề trang giấy (nếu thực khảo sát bảng hỏi trực tiếp) để giúp bảng hỏi ngắn gọn Thông tin mô tả, hướng dẫn cần cụ thể, rõ ràng: Tất thông tin mô tả bảng hỏi hướng dẫn cho người khảo sát trả lời cần cụ thể rõ ràng, tránh trường hợp khảo sát gián tiếp người trả lời không hiểu hiểu sai ý câu hỏi, cách thực bảng hỏi Có thể khắc phục điều việc khảo sát thử số đối tượng mẫu khảo sát 22 Không nên yêu cầu thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, email, …) người khảo sát Nhiều người khơng thích cung cấp thông tin cá nhân tên, số điện thoại hay email ,… Do đó, khơng phải thơng tin bạn cần bạn khơng nên đưa vào bảng hỏi khảo sát Các câu hỏi nhạy cảm nên để người trả lời lựa chọn phương án, không nên u cầu điền thơng tin Ví dụ thông tin tuổi thu nhập thường thông tin nhạy cảm Tuy nhiên, lại liệu cần thiết nhiều bảng hỏi khảo sát Để tránh trường hợp người khảo sát ngại trả lời, bạn nên để người khảo sát trả lời câu hỏi theo đáp án đóng (các nhóm tuổi hay khoảng mức lương) Bảng hỏi trình bày rõ ràng, dễ nhìn: Như văn trình bày nào, yếu tố rõ ràng, sáng sủa dễ nhìn giúp bảng hỏi chuyên nghiệp giúp người làm khảo sát dễ trả lời 23 KẾT LUẬN Bảng câu hỏi cơng cụ quan trọng nhận thức thực nghiệm, thể bên ngồi chương trình nghiên cứu Đây công cụ điều tra phổ biến nhất, sử dụng để thu thập thơng tin từ nhiều người Ngồi ra, kết hợp với nhiều kỹ thuật khác Số lượng câu hỏi phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu Đó bảng câu hỏi xây dựng dựa nguyên tắc tâm lý nguyên tắc tảng cho hành vi người Vì câu hỏi có hạn chế nên bảng câu hỏi Nhóm chưa thể làm rõ vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp, thông qua nghiên cứu thể vấn đề cần hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng kinh tế thị trường Hiểu doanh nghiệp tay có định hướng cho phát triển doanh nghiệp việc tập trung củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ (đường truyền, dịch vụ, bảo hành), khả chăm sóc khách hàng (thái độ tận tình tổng đài viên), uy tín doanh nghiệp (sự minh bạch thực sách) hay số yếu tố khác Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu để phát triển chiến lược yếu tố nội chiến lược marketing để giữ vững phát triển vị thương hiệu tâm trí khách hàng.Tuy nhiên, bảng câu hỏi thực với nhóm đối tượng nên câu hỏi khía cạnh hỏi cịn chưa thể khái quát đầy đủ tổng thể mức độ nhận diện thương hiệu Viettel 24 BIÊN BẢN HỌP NHÓM ( lần 1) Thời gian : 20h30’- 21h30’ ngày 10 tháng 03 năm 2021 Địa điểm: Nhóm tiến hành họp theo hình thức online, tảng mạng xã hội Facebook Thành viên tham gia Buổi họp diễn với có mặt tồn thành viên nhóm Mục đích họp Cuộc họp diễn nhằm xác định yêu cầu chung, chọn đề tài nghiên cứu xây dựng hướng làm cho đề tài Nội dung Công việc thực buổi họp: Xác định rõ vấn đề nghiên cứu ( chủ đề/ tên dự án nghiên cứu) nhóm, với triển khai xây dựng đề cương chi tiết cho thảo luận Sau xác định rõ nội dung cần nghiên cứu, nhóm thống làm đề tài thảo luận sau: Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy Tiếp theo nhóm thống đề cương chi tiết gửi cho cô góp ý Để phục vụ cho thảo luận, tất thành viên nhóm tìm tài liệu cần thiết, liên quan đến đề tài Đánh giá buổi họp Buổi họp nhóm diễn nghiêm túc Các thành viên tham gia họp đầy đủ, sơi nối đóng góp ý kiến cá nhân cho nội dung thảo luận nhóm Nhóm trưởng Thư ký 25 BIÊN BẢN HỌP NHÓM ( lần 2) Thời gian : Từ 20h30’- 21h ngày 30 tháng 03 năm 2021 Địa điểm: Nhóm tiến hành họp theo hình thức online, tảng mạng xã hội Facebook Thành viên tham gia Buổi họp diễn với có mặt tồn thành viên nhóm Mục đích họp Sau buổi họp nhóm kết thúc xác định vấn đề nghiên cứu, với xây dựng nội dung cần làm thảo luận Sau đề cương thảo luận góp ý nhóm trưởng chỉnh sửa, buổi họp thứ hai nhóm trưởng gửi dàn cho nhóm tiến hành phân công công việc cụ thể cho thành viên nhóm Nội dung Các bạn nhận cơng việc phù hợp, đó:  Nội dung Word: bạn Phạm Thị Ngọc Anh tổng hợp  Nội dung Powerpoint: bạn Phan Nhật Anh phụ trách  Thuyết trình: bạn Đinh Thị Hồng Ánh phụ trách  Cịn cơng việc tìm hiểu nội dung vấn đề nghiên cứu, tài liệu liên quan bạn lại thực Đánh giá buổi họp Cuộc họp diễn nghiêm túc, thành viên nhiệt tình với thảo luận nhóm đồng ý với phân chia công việc nhóm trưởng, khơng có thêm ý kiến Nhóm trưởng Thư ký 26 BIÊN BẢN HỌP NHÓM ( lần 3) Thời gian : Từ 20h30’- 21h ngày 30 tháng 03 năm 2021 Địa điểm: Nhóm tiến hành họp theo hình thức online, tảng mạng xã hội Facebook Thành viên tham gia Buổi họp diễn với có mặt tồn thành viên nhóm Mục đích họp Các thành viên tiến hành nộp lên nhóm, người đóng góp thêm ý kiến chỉnh sửa Nội dung chi tiết họp Buổi họp thành viên hồn thiện nộp lại.Nhóm trưởng kiểm tra yêu cầu chỉnh sủa phần chưa đúng, phần cần bổ sung Sau bạn làm nhiệm vụ Word tiếp tục tổng hợp thành viên để hoàn thiện thảo luận hoàn chỉnh Đánh giá chung họp Các thành viên nộp theo thời hạn mà nhóm trưởng yêu cầu, nội dung làm sát với dàn ý đưa trước Nhóm trưởng Thư ký 27 ... nhiên Viettel chưa đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu cơng chúng Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Viettel quận Cầu Giấy Mục tiêu nghiên cứu: Đo lường mức độ nhận diện. .. diện thương hiệu Viettel cơng chúng quận Cầu Giấy Tìm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu Viettel từ đánh giá để xuất giải pháp Đối tượng nghiên cứu: Mức độ nhận diện thương hiệu Viettel. .. thương hiệu Viettel phận nhân viên mức độ nhận diện thương hiệu Viettel nhân viên tập đồn Dựa vào nhận diện nhân viên Viettel, nhóm tiến hành vấn người dân quận Cầu Giấy để xem cảm nhận mức độ