Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu tổng quát của đề tài là đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị NNL tại Khối S&D Miền Nam của ngân hàng Techcombank. Từ đó, giúp Khối hoàn thiện công tác quản trị NNL phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh của Khối và của ngân hàng Techcombank trong giai đoạn đến năm 2020.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC DIỄM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC DIỄM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hƣớng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HCM – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam Ngân hàng Techcombank đến năm 2020” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học kiến thức công việc, trao đổi với giáo viên hướng dẫn giúp đỡ đồng nghiệp, gia đình bạn bè Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 02 năm 2016 Vũ Ngọc Diễm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.3 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chủ yếu doanh nghiệp 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.4.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 15 2.1 Giới thiệu ngân hàng Techcombank 15 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng 15 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 16 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Techcombank 17 2.1.5 Giới thiệu Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ( Khối S&D Miền Nam) 18 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khối S&D Miền Nam 18 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank 19 2.2.1 Đặc điểm, cấu nhân Khối S&D Miền Nam 19 2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 24 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 44 2.3.1 Các yếu tố bên 44 2.3.2.Các yếu tố bên trong: 46 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 49 3.1 Quan điểm mục tiêu Techcombank 49 3.1.1 Mục tiêu Techcombank đến năm 2020 49 3.1.2.Mục tiêu Khối S&D Miền Nam đến năm 2020 50 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank đến năm 2020 50 3.2.1 Hoàn thiện công tác thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực 50 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.3 Nhóm giải pháp trì nguồn nhân lực 61 3.2.4 Một số biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 67 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên GDP: Tổng sản phẩm quốc nội GDV: Giao dịch viên KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hang doanh nghiệp Khối S&D Miền Nam: Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam KPI: Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Index Performance) KRA: Lĩnh vực kết (Key Result Area) KSV: Kiểm soát viên NNL: Nguồn nhân lực NVHC: Nhân viên hành chánh RBO: Chuyên viên khách hàng cá nhân RM: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp Techcombank: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TOI: Thu nhập hoạt động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU No table of figures entries found Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Techcombank 17 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Khối S&D Miền Nam 19 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo mảng Khối S&D Miền Nam 20 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân theo độ tuổi Khối S&D Miền Nam 20 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân theo thâm niên công tác Khối S&D Miền Nam 21 Bảng 2.6: Cơ cấu nhân theo giới tính Khối S&D Miền Nam 21 Bảng 2.7: Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn Khối S&D Miền Nam 21 Bảng 2.8 – Bảng thống kê tỷ lệ nghỉ việc Khối S&D Miền Nam 22 Bảng 2.9: Tỷ lệ nghỉ việc theo chức danh 23 Bảng 2.10: Tỷ lệ nghỉ việc theo các cấp 23 Bảng 2.11: Bảng đề xuất mức thưởng chương trình “Giới thiệu nhân tài, rinh giải thưởng” 25 Bảng 2.12: Tỷ lệ nhân viên đạt suất chuẩn/nhu cầu tuyển dụng Khối S&D Miền Nam 27 Bảng 2.13: Tỷ lệ đạt suất chuẩn theo chức danh bán hàng 28 Bảng 2.14: Kết khảo sát thời gian tuyển dụng ngân hàng 29 Bảng 2.15: Nội dung đào tạo nhân viên tân tuyển Khối S&D Miền Nam 31 Bảng 2.16: Nội dung tái đào tạo CBNV Khối S&D Miền Nam 31 Bảng 2.17: Bảng Kết đánh giá chất lượng khóa đào tạo năm 2014 33 Bảng 2.18: Chi tiết dải lương khối S&D Miền Nam 35 Bảng 2.19: Mức lương chuẩn dành cho đối tượng nhân viên tân tuyển khóa tuyển dụng tập trung 38 Bảng 2.20: Chương trình phúc lợi toàn diện dành cho CBNV 39 Bảng – So sánh mô tả công việc cũ mô tả công việc theo KRA 55 Bảng 2: Thời gian khâu tuyển dụng 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1– Cơ cấu tổ chức ngân hàng Techcombank 16 Hình 2.2 – Cơ cấu tổ chức Khối S&D Miền Nam 18 Hình 2.3 - Lương bình quân tháng nhân viên ngân hàng 36 Hình 2.4: Cấu trúc thơng tin cần thiết để xây dựng bảng mô tả bảng tiêu chuẩn công việc 52 Hình 2.5: Sơ đồ xây dựng chế tiền lương 65 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bức tranh chung kinh tế 2015 có phần sáng sủa giai đoạn 20122014 với tốc độ tăng trưởng Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đạt quý I/2015 ước tính tăng 6,03% so với năm 2014 (5.98%) tăng mạnh so với năm 2012 (5.25%) 2013 (5.42%) (Theo số liệu tổng cục thống kê) Theo chuyên gia Giám sát tài Quốc gia Hà Huy Tuấn nhận định kinh tế Việt Nam có đà phục hồi chậm chưa bền vững Khu vực kinh tế nước cịn nhiều khó khăn thách thức đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng với tình trạng nợ xấu bất ổn hệ thống Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) bị ảnh hưởng lớn nhiều nhân luân chuyển sang ngân hàng khác, mà nguyên nhân nhắc tới nhiều sách lương thưởng, chế độ phúc lợi sách đào tạo phát triển nhân viên Năm 2014 vấn đề nhân ngân hàng vấn đề nhiều cổ đông quan tâm chất vấn đại hội thường niên diễn vào ngày 19/4/2015 Chủ tịch Hồ Hùng Anh khẳng định với cổ đông mục tiêu hàng đầu Techcombank thời gian tới tạo môi trường làm việc hướng phát triển lâu dài cho nhân viên, 5-10 năm Mặc dù ngân hàng Techcombank năm 2014 có nhiều cải cách công tác tạo nguồn, đào tạo phát triển triển khai nhiều chương trình phúc lợi cho CBNV vấn đề chảy máu chất xám, thu hút giữ chân nhân tài khó khăn ngân hàng giai đoạn Đặc biệt Khối Bán hàng Kênh phân phối Miền Nam (Khối S&D Miền Nam) với tỷ lệ nghỉ việc bình quân lên tới 29%/ tổng nhân Khối năm 2014 tình trạng đáng báo so với tỷ lệ nghỉ việc bình quân năm 2014 doanh nghiệp Việt Nam 10% (Theo khảo sát Towers Watson Việt Nam) Với thực trạng cấp bách Khối S&D Miền Nam cộng với kiến thức trang bị kinh nghiệm tích lũy qua nhiều năm làm việc Khối, ... tiêu Techcombank đến năm 2020 49 3.1.2.Mục tiêu Khối S&D Miền Nam đến năm 2020 50 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng. .. 46 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 49 3.1 Quan điểm mục tiêu Techcombank. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC DIỄM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM