Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long

Nghiên cứu của đề tài đề xuất một mô hình đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Đây có thể là mô hình tham khảo cho các nghiên cứu khác có liên quan đến thương mại điện tử trong các lĩnh vực kinh doanh khác.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   MAI VĂN TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   MAI VĂN TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu thông tin sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố bất cơng trình nghiên cứu Thành Phố Hồ Chí Minh - năm 2014 Mai văn Trí MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn khoa học nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1 Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2.1 Internet Banking 2.2.2 Phone Banking 10 2.2.3 Mobile Banking 11 2.2.4 Home Banking 12 2.2.5 Kiosk Banking 13 2.2.6 Call Centre 13 2.2.7 Tiền điện tử - Digital Cash 13 2.2.8 Séc điện tử - Digital Cheques 14 2.2.9 Thẻ thơng minh - Ví điện tử - Stored Value smart Card 14 2.3 Thương mại điện tử 14 2.3.1 Khái niệm thương mại điện tử 15 2.3.2 Đặc trưng thương mại điện tử 15 2.4 Thái độ ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 16 2.4.1 Khái niệm 16 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 17 2.4.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.4.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.4.5 Một số nghiên cứu Thái độ ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 20 2.4.5.1 Mơ hình nghiên cứu “Mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ e-banking IRAN” 20 2.4.5.2 Mơ hình nghiên cứu “Rào cản chấp nhận sử dụng internet banking Tunisian” 21 2.4.5.3 Mơ hình nghiên cứu “Sự chấp nhận ngân hàng điện tử khách hàng Nigeria” 23 2.4.5.4 Mơ hình nghiên cứu “Ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu e-banking Việt Nam” 24 2.4.5.5 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng địa bàn TP.HCM ” 24 2.5 Thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khu vực ĐBSCL 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu sơ 34 3.1.2 Nghiên cứu thức 34 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Croncbach Alpha 36 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 38 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 3.3.1 Đối tượng khảo sát 41 3.3.2 Cách thức khảo sát 41 2.3.3 Quy mô cách chọn mẫu 41 3.4 Xây dựng thang đo 42 3.4.1 Điều chỉnh thang đo 42 3.4.2 Xây dựng thang đo thực tiễn 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 46 4.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 EFA cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng 51 4.3.2 EFA cho thang đo thái độ khách hàng 53 4.3.3 EFA cho thang đo ý định sử dụng 54 4.4 Hiệu chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu 54 4.5 Kiểm định mơ hình 59 4.5.1 Kiểm định mơ hình thành phần thái độ khách hàng 59 4.5.1.1 Phân tích tương quan 59 4.5.1.2 Phân tích hồi quy bội 60 4.5.1.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy bội 62 4.5.2 Kiểm định mơ hình thành phần ý định sử dụng khách hàng 64 4.5.2.1 Phân tích tương quan 64 4.5.2.2 Phân tích hồi quy đơn 64 4.5.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy đơn 66 4.5.2.4 Phân tích đường dẫn PATH 67 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình 67 4.7 Kiểm định khác biệt (Independent Samples Test Anova) 69 4.7.1 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo giới tính khách hàng 69 4.7.2 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo độ tuổi khách hàng 70 4.7.3 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo trình độ học vấn khách hàng 71 4.7.4 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo thu nhập khách hàng 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 5.1 Thảo luận kết 74 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 75 5.3 Một số đề xuất hàm ý 76 5.3.1 Nâng cao tín nhiệm cảm nhận khách hàng 76 5.3.2 Nâng cao hữu ích cảm nhận khách hàng 78 5.3.3 Nâng cao thú vị cảm nhận khách hàng 78 5.3.4 Nâng cao dễ dàng sử dụng cảm nhận khách hàng 79 5.3.5 Giảm rủi ro cảm nhận khách hàng 79 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 80 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AIE Các biến nhân học Age/Income/Education CA Thái độ khách hàng Customer Attitude CNTT Công nghệ thông tin ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long IB Ngân hàng trực tuyến Internet Banking ITU Ý định sử dụng Intend To Use NHĐT Ngân hàng điện tử NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần MLR Mơ hình hồi quy bội Multi Linear Regression SLR Mơ hình hồi quy đơn Simple Linear Regression TMĐT Thương mại điện tử TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ Technology Acceptance Model TPB Lý thuyết hành vi dự định Theory of Planning Behavior TRA Lý thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action PC Sự tín nhiệm cảm nhận Perceived Credibility PCST Chi phí cảm nhận Perceived Cost PU Sự hữu ích cảm nhận Perceived Usefulness PEOU Dễ dàng sử dụng cảm nhận Perceived Easy of Use PE Sự thú vị cảm nhận Perceived Enjoyment PR Rủi ro cảm nhận Perceived Risk DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Iran … 20 Hình 2.2 Mơ hình Rào cản chấp nhận sử dụng Ngân hàng trực tuyến Tunisian 22 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận ngân hàng điện tử khách hàng Nigeria 23 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 24 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến thái độ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng ………25 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực ĐBSCL 33 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1 Mơ hình kết nghiên cứu 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách NHTM cung cấp dịch vụ Ngân hàng trực tuyến khu vực ĐBSCL 28 Bảng 2.2 Báo cáo tình hình tốn phương tiện tháng 06/2013 khu Vực ĐBSCL 29 Bảng 4.1 Mơ tả mẫu theo giới tính khảo sát sơ 47 Bảng 4.2 Mô tả mẫu theo độ tuổi khảo sát sơ 47 Bảng 4.3 Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 47 Bảng 4.4 Mô tả mẫu theo thu nhập .48 Bảng 4.5 Mơ tả mẫu theo tình trạng sử dụng 48 Bảng 4.6 Cronbach's Alpha thành phần thang đo nháp .49 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng 52 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố (EFA) Thái độ khách hàng 53 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố (EFA) ý định sử dụng 54 Bảng 4.10 Mơ tả mẫu theo giới tính khảo sát thức 54 Bảng 4.11 Mơ tả mẫu theo độ tuổi khảo sát thức .55 Bảng 4.12 Mô tả mẫu theo trình độ học vấn .55 Bảng 4.13 Mô tả mẫu theo thu nhập 55 Bảng 4.14 Mơ tả mẫu theo tình trạng sử dụng 56 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố (EFA) cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng thang đo thức 57 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố (EFA) thái độ khách hàng cho thang đo thức 58 ... hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến thái độ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng ………25 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu. .. nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long  Đối tượng nghiên. .. xác định tên đề tài sau: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long? ?? 1.2 Vấn đề nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên