Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử

Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử trình bày khái niệm, đặc điểm, các lợi ích và hạn chế của một số mô hình thương mại điện tử phổ biến hiện nay trên thế giới.

Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử BÀI 3: CÁC MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khi ứng dụng máy tính Internet vào tồn quy trình kinh doanh, doanh nghiệp trước hết phải nghiên cứu đặc điểm quy mơ doanh nghiệp mình, loại hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp với mình, nhằm đạt lợi tối ưu kinh doanh gặt hái lợi nhuận tối đa Mục tiêu Nội dung Sau học xong học, bạn nắm khái niệm, đặc điểm, lợi ích hạn chế số mơ hình thương mại điện tử phổ biến giới • Mơ hình catalog trực tuyến (Web • • Thời lượng học • tiết • • • • v1.0 Catalog Model) Mơ hình siêu thị trực tuyến (E-store Model) Mơ hình cung cấp nội dung (Digital Content Model) Mơ hình hỗ trợ quảng cáo (Advertisingsupported Model) Mơ hình phí dịch vụ (Fee-for-service Model) Mơ hình đấu giá (Web Auction Model) Mơ hình B2B B2C 49 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Tình huống: Ứng dụng Scene7’s để cá biệt hóa catalog điện tử Amazon.com áp dụng giải pháp catalog điện tử mang tên Scene 7’s nhằm tăng tiện ích cho hệ thống catalog điện tử công ty Mục tiêu kinh doanh mà amazon.com đề lấy khách hàng làm trung tâm “Khách hàng vua” Chính ngồi catalog chuẩn chung cho người khách hàng truy cập vào trang web amazon.com tự động tạo cho catalog riêng dựa vào hành vi trình tìm kiếm, mua hàng amazon Khi khách hàng lần truy cập website www.amazon.com, họ tìm sản phẩm theo từ khoá Khi khách hàng nhập từ khóa vào cơng cụ tìm kiếm kiểm tra sở liệu mặt hàng đưa mặt hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng, kèm theo liên kết dẫn đến số kết tìm kiếm khác Một đặc điểm trội cơng cụ tìm kiếm catalog điện tử amazon người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa nội dung sách không dừng lại tựa sách Lần thứ hai khách hàng truy cập vào trang web công ty giao diện trang web cung cấp mặt hàng mà khách hàng tìm kiếm lần đầu truy cập với gợi ý sản phẩm có liên quan tới mặt hàng mà khách hàng tìm kiếm Các sản phẩm trình bày giao diện trang web theo thứ tự sản phẩm truy cập gần sản phẩm truy cập cũ Ngoài ra, cuối trang web amazon.com cịn có mục catalog sản phẩm mà khách hàng xem Câu hỏi Trên số mơ hình thương mại điện tử áp dụng phổ biến giới Tại Việt Nam, mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp áp dụng nào? 50 v1.0 Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử 3.1 Mơ hình Catalog trực tuyến (Web Catalog Model) 3.1.1 Khái niệm Catalog điện tử Catalog điện tử trang thông tin sản phẩm dạng điện tử, khơng đóng vai trò quan trọng ứng dụng thương mại điện tử, mà cịn có vai trị “ xương sống” cho trang web bán hàng trực tuyến Catalog điện tử bao gồm sở liệu sản phẩm, cơng cụ tìm kiếm hiển thị Catalog điện tử có thêm cơng cụ tìm kiếm, khác biệt lớn catalog điện tử với catalog in giấy Một điểm bật catalog điện tử khả tương tác cao Ví dụ truy cập vào trang web www.hairstyler.com bạn chèn ảnh vào sau thay đổi kiểu tóc màu sắc Hiện nay, catalog cịn cho phép người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm mà mua để giúp khách hàng tiềm đánh giá xem sản phẩm phù hợp với họ nhất, từ đưa định mua hàng Ban đầu, phần lớn catalog điện tử dừng lại việc chép lại hình ảnh đoạn text từ catalog giấy Tuy nhiên, với phát triển cơng nghệ thơng tin catalog điện tử ngày trở nên phong phú, đa dạng, có khả cá biệt hóa cao kết nối, tích hợp với q trình mua bán hàng hố So sánh catalog điện tử catalog thông thường : Ưu nhược điểm catalog điện tử catalog giấy trái ngược Mặc dù catalog điện tử có lợi đáng kể, khả cập nhật thay đổi với q trình mua bán hay có khả bao quát phần lớn sản phẩm khả tìm kiếm sản phẩm cực nhanh, chúng có hạn chế bất lợi Bảng 3.1: So sánh catalog điện tử catalog thông thường Catalog điện tử v1.0 • Có thể tích hợp catalog với q trình mua bán hàng hóa • Có thể cập nhập thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng • Có khả tương tác cao Catalog in giấy • • Khơng địi hỏi cơng nghệ cao • Mức độ cập nhật thông tin thấp Đọc dễ dàng, không yêu cầu khách hàng phải có kỹ sử dụng máy tính trình duyệt 51 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử • • • Có thể cá biệt hóa catalog theo đối tượng • Có thể sử dụng cơng cụ tìm kiếm catalog để tìm kiếm sản phẩm Hạn chế số sản phẩm giới thiệu Catalog • Thơng tin sản phẩm bị hạn chế hình ảnh ngơn ngữ mơ tả • • • Chi phí in catalog giấy ngày tăng Mức lan tỏa catalog toàn cầu nhanh với qui mơ rộng thơng qua mạng internet • Sống động nhờ chèn hình ảnh động âm • Có thể giới thiệu số lượng lớn sản phẩm catalog • • • Tiết kiệm chi phí dài hạn Mất nhiều chi phí để giới thiệu catalog Mất nhiều thời gian để tìm kiếm sản phẩm so sánh giá Tự động so sánh giá sản phẩm loại Khách hàng phải có kỹ sử dụng máy tính truy nhập thông tin Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 Mọi người thường đặt câu hỏi liệu tương lai catalog điện tử thay hồn tồn catalog giấy khơng? Một thực tế cho thấy báo tạp chí ấn không giảm cho dù số lượng báo tạp chí trực tuyến tăng lên với tốc độ chóng mặt Điều catalog in giấy không dễ biến Tuy nhiên, mơ hình thương mại điện tử B2B, catalog in giấy bị thay hồn tồn catalog điện tử 3.1.2 Lợi ích mà catalog điện tử đem lại Đối với doanh nghiệp: • Mở rộng thị trường: Catalog điện tử công cụ hữu hiệu việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm xúc tiến bán hàng Với việc sử dụng catalog điện tử trực tuyến, doanh nghiệp tiếp cận thị trường tồn cầu cách dễ dàng • Tiết kiệm chi phí nhờ khơng phải bỏ chi phí cho in ấn phân phối Mỗi lần mở rộng đối tượng người xem doanh nghiệp chi trả thêm chi phí Chi phí để cập nhật thơng tin cho catalog điện tử thấp nên doanh nghiệp thường xuyên cập nhật thông tin cho catalog • Catalog điện tử cho phép doanh nghiệp bán hàng suốt 24h/7 ngày Đối với người tiêu dùng: • Catalog điện tử giúp cho người tiêu dùng dễ dàng, nhanh chóng tìm kiếm thơng tin loại sản phẩm đặc điểm sản phẩm, giá sản phẩm, hình thức tốn, phương thức giao hàng cho sản phẩm, thời gian bảo hành sản phẩm • Catalog điện tử giúp người tiêu dùng quản lý tốt ngân sách cá nhân • Khi tích hợp catalog điện tử với hệ thống đặt hàng trực tuyến, khách hàng mua hàng trực tuyến qua trang web doanh nghiệp 52 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử 3.1.3 Phân loại catalog điện tử Mức độ hiển thị thông tin: Catalog điện tử chia thành catalog tĩnh catalog động • Đối với mơ hình catalog tĩnh, thơng tin trình bày dạng văn hình ảnh tĩnh • Cịn catalog động thơng tin hiển thị hình ảnh động, có âm Việc sử dụng catalog điện tử động tạo hiệu ứng tích cực cho người tiêu dùng, khiến cho người tiêu dùng bị lôi sẵn sàng tiến hành đặt mua hàng mà khơng có dự Mức độ cá biệt hóa: Catalog điện tử chia thành catalog theo chuẩn chung catalog cá biệt hóa theo đối tượng • Đối với catalog dạng chuẩn, người bán cung cấp catalog cho nhiều khách hàng khác Nhưng catalog cá biệt hố nội dung giá cả, hình thức hiển thị giới thiệu sản phẩm lại mặc định theo sở thích đối tượng khách hàng cụ thể mà hướng tới Catalog cá biệt hóa sử dụng nhiều mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B mô hình thương mại điện tử B2C • Có hai cách để tạo catalog điện tử có tính cá biệt: o Thứ yêu cầu khách hàng xác định mặt hàng ưa thích catalog tổng hợp, việc thực phần mềm One-to-One cơng ty Broadvision (www.broadvision.com) o Thứ hai tạo catalog điện tử có tính cá biệt hóa cách sử dụng phần mềm hệ thống để tự động xác định sở thích khách hàng dựa liệu giao dịch Thường nay, doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến sử dụng cookie để theo dõi hành vi khách hàng, thói quen sở thích khách hàng Trên sở thông tin ghi được, phần mềm tự động tạo catalog cho riêng khách hàng Catalog cá biệt Acmeshopping Joe Smith truy cập vào trang Acme Shopping, đây, anh có nhu cầu đăng ký tài khoản khách hàng lưu lại thông tin địa chi tiết, lĩnh vực quan tâm, phương thức toán ưa dùng Acme Shopping đưa loạt sản phẩm bao gồm hàng điện tử, quần áo, sách dụng cụ thể thao Joe quan tâm tới quần áo đồ điện tử Anh ta người thể thao đam mê sách Joe có sở thích khác biệt: nhiếp ảnh Sau Joe lưu lại thơng tin sở thích, anh truy cập lại vào cửa hàng điện tử Acme, trang giới thiệu quần áo hàng điện tử Hơn v1.0 53 Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử nữa, Joe vào gian hàng điện tử, thấy mặt hàng liên quan tới nhiếp ảnh- camera hay thiết bị hỗ trợ khác Một số sản phẩm nằm ngồi khả mua Joe, Joe thay đổi thơng tin sở thích để tìm sản phẩm điện tử với mức chi phí 300$ Những thơng tin cá nhân giúp người tiêu dùng có thêm kinh nghiệm mua hàng thúc đẩy họ tới thăm trang web này,tạo nên sùng bái nhãn hiệu cửa hàng mạng Mức độ tích hợp: Catalog điện tử phân loại dựa mức độ tích hợp với phần trình kinh doanh như: việc đặt thực đơn đặt hàng, hệ thống toán điện tử, hệ thống phần mềm mạng làm việc nội doanh nghiệp, hệ thống kiểm kê kế toán hàng tồn kho, mạng thơng tin bên ngồi nhà cung cấp người tiêu dùng, catalog giấy Ví dụ như, bạn đặt hàng amazon.com đơn đặt hàng bạn tự động chuyển tới thiết bị kiểm tra vận hành máy tính xem hàng có sẵn kho khơng 3.2 Mơ hình siêu thị trực tuyến (E - Store Model) 3.2.1 Khái niệm Siêu thị trực tuyến trang web bán hàng trực tuyến nơi mà người tiêu dùng vào mua sắm hàng hóa, dịch vụ tốn trực tuyến phương tiện tốn điện tử Ngồi cịn gọi siêu thị trực tuyến nhiều tên khác cửa hàng ảo (virtual shop), cửa hàng trực tuyến (electronic storefront, online store) Siêu thị trực tuyến kinh doanh mặt hàng nhất, ví dụ iTunes Apple siêu thị âm nhạc trực tuyến phổ biến giới việc cung cấp album nhạc có quyền (www.itunestore.com) Ngồi cịn có loại hình siêu thị trực tuyến tổng hợp bán nhiều mặt hàng thuộc chủng loại khác nhau, ví dụ www.walmart.com Nếu xét mức độ triển khai thương mại điện tử siêu thị trực tuyến có hai loại: Siêu thị trực tuyến túy; hai siêu thị trực tuyến bán truyền thống Siêu thị trực tuyến hình thức thương mại điện tử ứng dụng internet đưa vào thương mại hóa Đây mơ hình thương mại điện tử phát triển nhanh với số lượng website bán hàng trực tuyến tăng hàng năm 54 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Wal – Mart tiến tới trực tuyến Wal-mart, tập đoàn bán lẻ lớn giới nay, nỗ lực việc kết hợp Website thương mại điện tử với chuỗi cửa hàng đời thực Mới đây, hãng triển khai chương trình "Site to Store", cho phép khách hàng đặt mua sản phẩm qua Website Món đồ sau chuyển đến cửa hàng Wal-Mart gần nhà khách hàng nhất, người dùng khơng phải chịu khoản phí "shipping" (Khi mua hàng qua mạng, người dùng thường phải chịu phí vận chuyển hàng từ kho đến nhà qua đường bưu điện Khoản tiền gọi shipping) "Nhờ chương trình này, doanh thu cửa hàng đại lý tăng lên đáng kể Có vẻ đặt hàng qua mạng, khách hàng thường chi "xông xênh" khoảng 60 USD so với họ mua sắm trực tiếp” Một siêu thị điện tử phải bao gồm số ứng dụng cần thiết để tiến hành việc bán hàng trực tuyến Một số ứng dụng sử dụng phổ biến catalogue điện tử; công cụ tìm kiếm hàng hố catalogue; giỏ đựng hàng điện tử (e-cart); công cụ hỗ trợ bán đấu giá mạng; cổng toán giúp tiến hành thủ tục tốn Ngồi ra, trang web siêu thị trực tuyến cịn có mục vận chuyển hàng hóa – nơi người mua hàng cung cấp thông tin phương thức vận chuyển hàng hóa mà họ mong muốn; mục dịch vụ khách hàng bao gồm thông tin sản phẩm đăng ký bảo hành Trên siêu thị trực tuyến người tiêu dùng tìm kiếm hàng hóa dịch vụ nhanh chóng cơng cụ tìm kiếm, sau tiến hành chọn hàng hóa cho vào giỏ hàng Sau chọn hàng hóa cho vào giỏ hàng, người tiêu dùng dùng cơng cụ toán điện tử để tiến hành toán thẻ tín dụng, séc điện tử… Sau tốn xong, người tiêu dùng chọn hình thức giao nhận hàng Đối với sản phẩm số hóa phim, ảnh, nhạc người tiêu dùng tải trực tiếp về, sản phẩm hữu hình khách hàng u cầu giao hàng trực tiếp tới tận cửa hàng truyền thống để nhận hàng Bên cạnh đặc điểm nêu siêu thị trực tuyến cịn có thêm số đặc điểm người tiêu dùng truy cập đăng ký làm thành viên cửa hàng để nhận khoản ưu đãi chiết khấu mua hàng; khách hàng hay người tiêu dùng chia sẻ thơng tin với hàng hóa, dịch vụ; có mục đánh giá sản phẩm giúp cho người tiêu dùng có thêm nhận định đưa định mua sản phẩm v1.0 55 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Hình 3.1: Mơ hình sàn giao dịch điện tử Cơ sở hạ tầng (mạng, sở liệu) Khách hàng Trước giao dịch Thư điện tử Catalog điện tử Hỗ trợ mua sắm: tìm kiếm, thẻ, v.v Đấu giá trực tuyến Giải lô hàng Nhà cung cấp Điều kiện thực Cổng toán Cổng nhà cung cấp Sau giao dịch Quản lý hàng tồn kho Trung gian, tổ chức tài logistics, cơng nghệ, người khác Nguồn: Turban, Electronic Commerce, 2006, Prentice Hall 3.2.2 Lợi ích việc triển khai siêu thị trực tuyến: • Giá hàng hóa siêu thị trực tuyến thường có xu hướng rẻ Theo nghiên cứu vào năm 2004, giá hàng hóa sản phẩm siêu thị trực tuyến rẻ 6-16% so với giá hàng bán offline • Các khoản chiết khấu mua hàng trực tuyến nhiều mua hàng offline Ngoài khoản chiết mua với số lượng lớn người tiêu dùng cịn nhận khoản chiết khấu theo hình thức tốn • Người tiêu dùng dễ dàng việc so sánh giá sản phẩm • Có nhiều lựa chọn • Tiết kiệm thời gian • Thuận tiện việc mua bán hàng hóa Hàng hóa mua bán suốt 24h/7 ngày • Giúp bảo vệ mơi trường hạn chế số lượng người tham gia vào giao thông công cộng Số lượng website số lượng giao dịch mua bán siêu thị trực tuyến gia tăng nhanh Tuy nhiên người tiêu dùng lo lắng an ninh bảo mật thông tin cá nhân tiến hành mua hàng siêu thị trực tuyến 3.3 Mơ hình đăng ký hay cung cấp nội dung (Digital Content Model) Là mơ hình mà doanh nghiệp có sẵn thơng tin lưu trữ dạng văn có quyền sở hữu loại thơng tin đưa thơng tin lên hệ thống mạng doanh nghiệp Doanh thu thu từ hệ thống thông tin mà khách hàng truy cập LexisNexis ví dụ điển hình cơng ty khởi nghiệp cơng cụ tìm kiếm hợp pháp biết đến sản phẩm cung cấp trực tuyến Khi nói lĩnh vực giáo dục khơng thể không nhắc tới Thư viện trực tuyến Tổ chức thiết bị vi tính (ACM)… 56 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Nhìn chung, doanh nghiệp ứng dụng thành cơng mơ hình kinh doanh đăng ký cung cấp nội dung Ngoài ra, doanh nghiệp có quyền sở hữu cơng nghệ, trí tuệ, phát minh sáng chế,… ứng dụng mơ hình để kinh doanh Hiện nay, mơ hình bắt đầu xuất rộng rãi Việt Nam 3.4 Mơ hình hỗ trợ quảng cáo (Advertising - Supported Model) 3.4.1 Khái niệm Là mơ hình mà website cung cấp dịch vụ, thơng tin hay sở liệu miễn phí cho khách hàng kèm với thông điệp quảng cáo Và doanh thu có ứng dụng mơ hình từ hoạt động quảng cáo Các nhà cung cấp dịch vụ mạng cung cấp thông tin trực tuyến miễn phí đến khách hàng Tất hoạt động bán hàng hoàn toàn hỗ trợ doanh thu quảng cáo Hiện nay, hình thức kinh doanh điện tử thành công nhiều nhà cung cấp dịch vụ sử dụng, ví dụ cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Yahoo!, Lycos hay Google Bao gồm: banner quảng cáo, danh mục tìm kiếm, liên kết đến doanh nghiệp 3.4.2 Lợi ích mà mơ hình đem lại • Khả tìm thấy đối tác thông tin banner mục quảng cáo cao hơn, thuận tiện dễ dàng kết tìm kiếm • Sử dụng dịch vụ miễn phí • Các mục hay chương trình quảng cáo hiệu nhiều có phương tiện hỗ trợ • Đem lại thành công hiệu cho doanh nghiệp: o Số lượng người truy cập vào website doanh nghiệp hay số lượng người sử dụng dịch vụ tăng o o o v1.0 Các banner quảng cáo phù hợp với tiêu chuẩn tìm kiếm Dễ dàng phân đoạn thị trường hướng đến thị trường mục tiêu Cá biệt hóa khách hàng internet 57 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Website mà doanh nghiệp sử dụng mơ hình cần phải đáp ứng u cầu sau: • Là bước cải tiến cơng cụ tìm kiếm ngày • Phần mềm truy cập internet nhanh chóng • Các dịch vụ giá trị gia tăng email, tin tức… cung cấp miễn phí • Cá biệt hóa trang web theo đối tượng khách hàng hay phân đoạn thị trường Các doanh nghiệp công nghệ thông tin, viễn thông, phát triển thương mại điện tử, xe hơi, trang trí nội thất, kinh doanh mỹ phẩm…đều sử dụng mơ hình hiệu Hiện số mơ hình phổ biến sử dụng quảng cáo trực tuyến kể đến như: • Cổng thông tin: Một cổng thông tin điển hình Yahoo! Một trang web xây dựng theo mơ hình trang web đa dạng, bao gồm nhiều trang khác tập trung nhiều đối tượng người truy cập Yahoo! Hiện trang web dẫn đầu số lượng truy cập giới (Theo thống kê Alexa.com), điều cho phép Yahoo! mở rộng danh mục trang thông qua “cổng vào” tập trung www.yahoo.com (khái niệm cổng thông tin hiểu “cửa ngõ” truy cập vào trang) Bên cạnh Yahoo, cổng thơng tin điển hình khác sử dụng mơ hình quảng cáo trực tuyến AOL, AltaVista, Google, C-Net hay MSN Microsoft • Báo điện tử: Là mơ hình phổ biến sử dụng cách thức tạo doanh thu từ quảng cáo, cách tạo quảng cáo phổ thông báo giấy truyền thống, báo điện tử tiến hành quảng cáo cho khách hàng cách cho thuê chỗ đặt Logo, đường link, banner… • Một số trang tập trung đối tượng truy cập định: Các trang tập trung vào đối tượng người dùng có mục đích định tìm kiếm thơng tin mạng, sau thu hút người dùng thường xuyên, việc tiến hành quảng cáo site thông thường có mức phí cao cách thức quảng cáo trực tuyến khác Một số ví dụ dễ thấy trang tìm kiếm việc làm mạng CareerSite hay trang Vietnamworks Việt Nam Ngồi cịn có số trang tiếng khác AutoTrader.com, CycleTrader.com chuyên dùng cho mua bán phương tiện giao thông sử dụng lại 3.5 Mơ hình phí dịch vụ (Fee-for-service Model) 3.5.1 Khái niệm Mơ hình phí dịch vụ mơ hình tạo doanh thu thơng qua thu phí dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, nhiên theo mơ hình nhà cung cấp khơng thực giao dịch cho khách hàng mà tiến hành cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng sử dụng Mức phí xác định dựa giá trị dịch vụ cung cấp Các loại hình kinh doanh thường sử dụng mơ hình phí dịch vụ Trị chơi trực tuyến: không giới mà Việt Nam, dịch vụ trị chơi trực tuyến có phát triển mạnh mẽ Nếu tính riêng Mỹ, năm có khoảng 10 tỷ USD sử dụng cho ngành cơng nghiệp giải trí Để tham gia vào trò chơi, người chơi phải tiến hành mua phần mềm trò chơi sau cài đặt vào máy tính cá nhân mình, trả phí đăng kí tham gia vào trị chơi mạng Internet Một số công ty phát triển phần mềm trị chơi tiếng kể đến Microsoft 58 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử (với MSN Games) hay Sony (với Sony Play Station Station.com) Giải trí trực tuyến khác (xem phim, nghe nhạc trực tuyến…): Tương tự dịch vụ trò chơi trực tuyến muốn nghe nhạc, xem phim trực tuyến hay muốn tải nhạc phim máy tính cá nhân mình, người dùng phải trả khoản phí cho nhà cung cấp, khoản phí tính cho khoảng thời gian sử dụng định cho dung lượng tải mà nhà cung cấp quy định trước Một số trang web kinh doanh dịch vụ Movielink, RealOne SuperPass, Intertainer… Các tư vấn tài chính, tư vấn luật… Phát triển mạnh Mỹ số nước Châu Âu, dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn luật thường hãng lớn sử dụng mạng Internet nhằm tận dụng lợi uy tín để cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng bang hay nước khác Một số trang cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến kể đến MyDocOnline, Law on the Web, CPA Directory… Tuy nhiên, áp dụng mô hình này, doanh nghiệp phải cân nhắc đến vấn đề sau: • Thứ nhất, thời gian hồn thành dịch vụ • Thứ hai, mức độ phức tạp, địi hỏi chun mơn cao trách nhiệm cao để hồn tất việc cung ứng dịch vụ • Thứ ba, rủi ro phát sinh liên quan tới khả cung ứng dịch vụ • Thứ tư, khách hàng sẵn sàng tốn cho dịch vụ 3.5.2 Lợi ích hạn chế mơ hình phí dịch vụ Lợi ích: • Rủi ro liên quan đến lãi suất đầu tư giảm đáng kể • Khách hàng yên tâm tốn chi phí cho dịch vụ mà sử dụng • Khách hàng kiểm sốt chi phí phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ Hơn nữa, khách hàng chọn loại hình dịch vụ tùy thuộc vào mức tiền họ sẵn sàng tốn Hạn chế: • Khó khăn phát sinh mối quan hệ nhân viên chủ doanh nghiệp Nhân viên xem việc ứng dụng mơ hình việc phải gánh thêm khó khăn hành phải cung cấp dịch vụ cho khách hàng qua thị trường ảo cửa hàng ảo Còn chủ doanh nghiệp, việc thay đổi sang mô hình vướng phải nhiều khó khăn phương thức kinh doanh truyền thống đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp • Nhiều nhà cung cấp phải trả hoa hồng cho nhà hoạch định chiến lược kinh doanh dự án thương mại điện tử • Việc ứng dụng mơ hình phí dịch vụ thời gian đầu ảnh hưởng tới doanh thu cơng ty • Chi phí hành cao cơng ty cần phải lưu trữ, kiểm soát thời gian, toán chi phí hóa đơn thu phí từ khách hàng • Các nhà cung cấp dịch vụ khó áp dụng nhiều mức giá khác thị trường khác v1.0 59 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử 3.6 Mơ hình đấu giá trực tuyến (Online Auction Model) 3.6.1 Khái niệm Đấu giá trực tuyến việc tiến hành hoạt động đấu giá qua hệ thống thơng tin Tổ chức, cá nhân độc lập tiến hành đấu giá trực tuyến thông qua dịch vụ đấu giá trực tuyến tổ chức, cá nhân khác Việc đấu giá tiến hành thông qua sàn thông qua website bán hàng người bán Hình thức thứ thường phổ biến Sàn đấu giá hiểu địa mạng Internet, nơi cung cấp cho người công cụ để tổ chức phiên đấu giá, có nhu cầu tự tổ chức phiên đấu giá Điều hành sàn đấu giá tổ chức có uy tín, chức tổ chức giám sát phiên đấu giá quản lý bên tham gia, đảm bảo tính xác, trung thực phiên đấu giá, ràng buộc trách nhiệm bên tham gia 3.6.2 Quy trình Các bước tiến hành đấu giá trực tuyến giống đấu giá truyền thống, nhờ có hỗ trợ hệ thống thơng tin nên thao tác tiến hành nhanh chóng, thuận tiện cho hai bên Hình 3.2: Quy trình đấu giá trực tuyến Đăng ký Người bán Liệt kê miêu tả Miêu tả Đưa thông tin Người tham Lên kế hoạch Định giá Tìm kiếm Cuộc đấu giá Đăng ký giá đấu giá Loại hình đấu giá Đấu giá Đấu giá tăng, đấu giá giảm Đấu giá ủy quyền Kết hợp hình thức đấu giá Tính tốn cho chi phí đấu giá Hủy bỏ đấu giá Thơng tốn cho người thẻ tín dụng Phản hồi Người mua Thông báo đấu giá Báo cáo nguời tham giá đấu giá Xuất hóa đơn Vận chuyển Đấu giá Hồn thành Thơng báo cho nguời bán Trung gian đấu giá Người bán tốn phí Nguồn: Turban, Ecommerce, 2006, Prentice hall Những bước để tiến hành đấu giá trực tuyến : • Bước 1: Chuẩn bị thông tin sản phẩm cần đấu giá : Tên sản phẩm , tính năng, cơng dụng, tình trạng tại, vật dụng kèm, nguồn gốc, ảnh mơ tả 60 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử • Bước 2: Đăng ký thành viên sàn giao dịch Hầu hết sàn giao dịch TMĐT yêu cầu người tham gia đăng ký thành viên Một số sàn có thu phí thành viên • Bước 3: Tự người chủ sở hữu sản phẩm đấu giá đăng tin đấu giá lên sàn Các sàn đấu giá thiết kế đơn giản, dễ hiểu, có dẫn chi tiết cho người dùng, khơng có khó khăn cho người dùng đăng tin đấu giá Người dùng nhờ nhân viên sàn đấu giá đăng hộ tin đấu giá thường nhân viên kiểm sốt ln phiên đấu giá • Bước 4: Theo dõi phiên đấu giá Trong trình đấu giá có nhiều người thắc mắc muốn giải thích chi tiết hơn, họ gửi câu hỏi cho người bán thông qua công cụ sàn giao dịch Người bán trả lời sớm câu hỏi mức độ hấp dẫn sơi động phiên đấu giá tăng lên • Bước 5: Kết thúc phiên đấu giá Nếu thành công, tức có người trả giá lớn giá sàn người bán liên hệ với người mua để giao hàng tốn Nếu khơng thành cơng, người bán đăng lại sản phẩm đấu giá Bảng 3.2: Sự khác biệt hai hình thức đấu giá Đấu giá truyền thống Đấu giá trực tuyến Người mua trực tiếp xem xét kiểm định sản phẩm Người mua nhìn thấy sản phẩm thơng qua hình ảnh đưa lên mạng Số lượng người tham gia đấu giá hạn chế Số lượng người tham gia đấu giá không giới hạn Thời gian tổ chức đấu giá ngắn, theo định kỳ Thời gian đấu giá vài ngày, vài tuần, vài tháng Có biện pháp chế tài người mua họ thắng đấu giá khơng trả tiền ví dụ : tịch thu tiền ký quỹ Khơng có biện pháp chế tài nào, ngoại trừ xóa tài khoản mà họ đăng ký tham gia đấu giá Rủi ro đấu giá thấp (sản phẩm thật, người mua thật) Rủi ro cao sản phẩm ảo, người mua ảo Mặt hàng đấu giá hạn chế, trị giá cao cao Mặt hàng đấu giá đa dạng, trị giá sản phẩm tương đối thấp Người mua bán phải đến tận nơi tổ chức đấu giá bên tham gia đấu giá đâu có mạng Internet Nguồn : Ecommerce, Turban, 2006 eBay, website đấu giá trực tuyến lớn giới eBay.com thành lập vào năm 1995 Pierre Omidyar, chun gia lập trình máy tính Là cơng ty phát triển nhanh thời đại website bán đấu giá trực tuyến lớn toàn cầu, nơi mà người khắp nơi giới mua bán mặt hàng phép Hiện nay, eBay kiểm soát gần 90% ngành đấu giá qua mạng tồn cầu, có khoảng 80 triệu người mua tiêu khoảng 894 USD ngày Hàng ngày có triệu mặt hàng đưa thêm vào giao dịch, 10 triệu trả giá 100.000 người bán, người mua gia nhập vào hệ thống bán hàng tiếng Vào thời điểm nào, eBay diễn khoảng 19 triệu phiên đấu giá với 45.000 mặt hàng khác khoảng triệu mặt hàng chào bán hàng ngày Ngồi website Mỹ, eBay thiết lập mạng lưới website 35 quốc gia khác Và năm 2007, eBay thức đời Việt Nam (www eBay.vn) Nhằm khuyến khích người bán trực tuyến tăng số lượng mặt hàng chào bán v1.0 61 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử website, eBay sách thu phí theo hướng có lợi cho người bán Cụ thể giảm tới 50% phí rao bán hàng website, bù lại tăng phí giao dịch thành cơng Hoặc thuận lợi thành tốn khơng phải toán thời hạn 90 ngày để khuyến khích mua sắm Để đăng ký tham gia đấu giá eBay: cần vài phút để điền đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu eBay, sau cơng ty gửi đến email đăng ký tài khoản liên kết yêu cầu kích hoạt tài khoản Chỉ cần mở email tiến hành kích hoạt cách nhấn vào liên kết hồn tất việc đăng ký Thanh tốn: eBay với công ty Paypal tạo đựơc lợi vấn đề toán: nhiều loại thẻ toán quốc tế Visa, Master Card, American Express chấp nhận Ngồi ra, eBay cịn cung cấp dịch vụ Paypal trả sau (Paypal Pay Later) v.v Thất bại mơ hình Auctions.com Auctions.com trang đấu giá qua mạng thuộc công ty mẹ Classified Ventures – quỹ đầu tư mạo hiểm có trụ sở Chicago, Mỹ Auctions.com phải tuyên bố đóng cửa vào năm 2000 tất hoạtt động đấu giá Auctions.com ngừng trước ngày Nguyên nhân thất bại: • Một thất bại tên miền nó, tên chung nên khó tạo ấn tượng cho khách hàng, hay nói cách khác việc nhận biết thương hiệu gần không thể, pets.com, furniture.com, garden.com….Cịn eBay lại khác, tên riêng với chữ “e” viết thường chữ “B” viết hoa mang lại khác biệt khiến người ta lần đọc nhớ lâu • Đối thủ Auctions.com eBay.com Auctions.com khơng thể vượt qua eBay, có 416.000 lượt truy cập vào năm 2000 so với 12 triệu lượt truy cập vào eBay Danh mục sản phẩm đem đấu giá so với eBay 3.6.3 Ưu điểm mơ hình đấu giá trực tuyến • Khơng ràng buộc thời gian Việc đặt giá thực lúc Các sản phẩm liệt kê một vài ngày (thường từ đến 10 ngày, tùy theo ý thích người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, định đặt giá Giá trị hàng nâng lên theo số lượng người tham gia đấu giá • Không ràng buộc địa lý Những người bán hàng người đấu giá tham gia đấu giá từ nơi có truy cập Internet Điều làm đấu giá thêm gần gũi giảm chi phí tham dự đấu giá Điều đồng thời làm tăng số lượng sản phẩm (có nhiều người bán hàng) số lượng đặt giá (có nhiều người đặt giá) Những hàng khơng khơng cần phải đưa đến sàn đấu cịn giảm chi phí, giảm giá khởi điểm chấp nhận người bán • Sức mạnh tương tác xã hội Tương tác xã hội liên quan đến trình đấu giá giống việc đánh bạc Những người đấu giá chờ đợi hi vọng họ thắng (eBay gọi người đặt giá thành công người chiến thắng) Cũng giống ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" khơng muốn giành hàng Điều tạo phân chia lớn khách hàng tiềm eBay • Số lượng người đấu giá lớn tiềm có giá thấp, hàng hóa dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia lợi ích xã hội q trình đấu giá 62 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử • Số lượng người bán hàng lớn có nhiều người tham gia đặt giá, bán giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ bn bán • Mạng lưới kinh doanh mở rộng Số lượng lớn người tham gia đấu giá khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt động hệ thống lớn mạnh, mơ hình kinh doanh trở nên có giá trị cho người tham gia 3.7 Mơ hình B2B B2C 3.7.1 Mơ hình B2B 3.7.1.1 Khái niệm B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (các hoạt động mua bán, hoạt động tác nghiệp khác công ty với nhau, có việc quản lý dây chuyền cung ứng, từ nhà cung cấp đến công ty từ công ty tới khách hàng) Doanh nghiệp tổ chức, cá nhân nào, kể tổ chức phi lợi nhuận 3.7.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử B2B Căn vào số lượng bên mua, bên bán hình thức kết hợp bên; mơ hình B2B chia thành loại, theo mơ hình đây: Hình 3.3: Mơ hình thương mại điện tử B2B Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 • Mơ hình sàn giao dịch người bán (Sell–side): Là mơ hình sàn giao dịch mà doanh nghiệp lập để bán hàng hóa hay dịch vụ cho khách hàng (one–to–many) Bên bán nhà sản xuất bán hàng hóa (dịch vụ) cho nhà bán bn, bán lẻ, hay doanh nghiệp đó; bên bán nhà phân phối đến nhà bán buôn, bán lẻ, hay doanh nghiệp khác v1.0 63 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Một số ngành, đặc biệt ngành sản xuất hàng hóa có hàm lượng cơng nghệ cao thường có vài nhà cung cấp lại có nhiều người mua Vì xuất độc quyền việc cung cấp hàng hóa Hình 3.4: Cấu trúc sàn giao dịch điện tử B2B Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 • Mơ hình sàn giao dịch người mua (Buy–side): Là mơ hình sàn giao dịch doanh nghiệp lập để mua hàng hóa (dịch vụ) từ nhiều doanh nghiệp khác (one–from–many) Hình thức thường thấy ngành công nghiệp sản xuất ôtô, máy bay,…khi số nhà sản xuất lớn (GM, Ford, Boeing…) tiến hành mua nguyên liệu từ nhiều công ty Việc độc quyền mua cho phép người mua hưởng lợi từ cạnh tranh giá cả, chất lượng Hình thức cịn giúp tạo dựng mối quan hệ tin tưởng lâu dài người mua nhà cung cấp nguồn mua hàng người mua thực ổn định Các phương thức mua hàng hóa (dịch vụ) doanh nghiệp: o Đấu thầu trực tuyến o Mua hàng trực tuyến từ nhà sản xuất, bán buôn bán lẻ thông qua đàm phán để ký kết hợp đồng o Tham gia vào hệ thống mua hàng – hệ thống mua hàng trực tuyến gồm nhiều doanh nghiệp mua vừa nhỏ lập nên nhằm tập trung lượng cầu đủ lớn, từ mua hàng với giá phải chăng, giảm chi phí giao dịch • Sàn giao dịch trực tuyến đa chiều (Exchanges): Là mơ hình sàn giao dịch trực tuyến mà doanh nghiệp có nhu cầu tham gia giao dịch với sở ứng dụng công nghệ chung (many–to–many) Các sàn 64 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử giao dịch loại thuộc quyền sở hữu điều hành bên thứ ba người trung gian trực tuyến (Ví dụ: www.alibaba.com, www.ecvn.gov.vn) Trên sàn giao dịch, công ty thành viên cung cấp website nhỏ nằm website chủ, doanh nghiệp quảng bá giới thiệu công ty, quảng cáo sản phẩm; doanh nghiệp khác có nhu cầu giao dịch truy cập vào trang web xem xét thơng tin, tìm kiếm bạn hàng tiến hành giao dịch Các bên tham gia giao dịch có hội giảm thiểu chi phí thời gian tìm kiếm bạn hàng thực hoạt động thương mại, từ giảm bớt chi phí liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, giảm chi phí lưu kho doanh nghiệp Sự khác biệt mơ hình B2B đa chiều chiều: • Nếu cơng ty mua bán hàng hóa sàn giao dịch đa chiều nơi tốt giúp họ tìm giá mua hợp lý tìm kiếm khách hàng Đây cách thức trở nên phổ biến giúp cơng ty giải phóng hàng tồn kho q lớn Tuy nhiên, số ngành công nghiệp, nhà cung cấp không sẵn sàng bán hàng sàn giao dịch cơng cộng họ ngại khách hàng tập hợp lại để mua hàng với giá rẻ làm giảm lợi nhuận ròng nhà cung cấp • Các hình thức chung mua hàng sàn giao dịch đa chiều bao gồm mua hàng qua yêu cầu báo giá, mua hàng qua catalog bán hàng qua đấu giá • Các công ty sử dụng phương thức giao dịch chiều công ty muốn tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng nhà cung cấp Đồng thời, sàn giao dịch chiều an tồn liệu q trình giao dịch kinh doanh khó bị lộ cho đối thủ cạnh tranh có lỗ hổng bảo mật Các cơng ty sử dụng sàn giao dịch chiều để trao đổi thông tin bảng đánh giá khả giao hàng nhà cung cấp, thông tin doanh số dự đoán, thiết lập kiểm soát trung tâm trình mua bán qua hợp đồng ký kết với nhà cung cấp • sàn giao dịch B2B cộng tác (Collaborative commerce): Là mơ hình sàn giao dịch mà doanh nghiệp hợp tác giao dịch với doanh nghiệp khác ngồi việc mua bán hàng hóa trao đổi thông tin, thiết kế, lập kế hoạch, phát triển, quản lý nghiên cứu sản phẩm việc nỗ lực cải tiến ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Mơ hình giúp doanh nghiệp có khả đưa sản phẩm thị trường cách nhanh hơn, giảm thời gian sản xuất, giảm số hàng tồn kho điều chỉnh nhanh chóng theo nhu cầu thay đổi khách hàng 3.7.1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử B2B Lợi ích: • Tạo lập nhiều hội mua bán • Giảm thiểu chi phí giấy tờ hạn chế chi phí hành • Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu kinh doanh • Giúp người mua tiết kiệm thời gian chi phí tìm kiếm sản phẩm nhà cung cấp • Tăng hiệu làm việc nhân viên việc mua bán sản phẩm • Giảm thiểu lỗi nâng cao chất lượng dịch vụ • Định dạng sản phẩm dễ dàng v1.0 65 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử • Giúp cơng ty giảm thiểu chi phí marketing chi phí bán hàng • Giảm mức chi phí hàng tồn kho • Giúp tạo catalog điện tử phù hợp với nhu cầu khách hàng khác với mức giá khác • Tăng tính linh hoạt sản xuất cho phép thực giao hàng theo thời gian • Đối với người mua, giảm chi phí mua hàng • Tạo thích ứng mức độ cao • Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu • Tăng cường mối quan hệ hợp tác với đối tác khách hàng Hạn chế: • Giảm thiểu vai trò người trung gian kể nhà bán bn bán lẻ • Tạo nên xung đột kênh phân phối hoạt động trao đổi cộng đồng 3.7.2 Mơ hình B2C Khái niệm: Là mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng, theo đó, cơng ty bán hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cuối Mô hình B2C cịn biết đến với tên gọi bán lẻ trực tuyến Doanh nghiệp nhà sản xuất, nhà phân phối đại lý Có nhiều mặt hàng bán trực tuyến, nhiên có số hàng loạt mặt hàng bán chạy: phần cứng phần mềm vi tính (Dell Gateway), đồ điện tử gia dụng (camera, máy in, máy scan, dụng cụ không dây ), đồ văn phòng, mặt hàng thể thao, sách nhạc, đồ chơi, mặt hàng làm đẹp cho phái nữ, mặt hàng thuộc lĩnh vực giải trí, trang sức, xe ôtô Một đặc tính rõ rệt TMĐT B2C khả thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng hiệu mà không cần có tham gia khâu trung gian nhà phân phối, bán bn mơi giới Có thể xét mơ hình TMĐT B2C từ góc độ: • Từ phía doanh nghiệp: Mơ hình TMĐT B2C từ phía doanh nghiệp mơ tả chu trình quản lý việc mua hàng khách hàng, tức hoạt động doanh nghiệp cần thực để đáp ứng nhu cầu khách hàng q trình mua hàng như: hồn thành đơn hàng giao hàng cho khách hàng thực hoạt động hậu cần cho kinh doanh doanh nghiệp • Từ phía khách hàng: Mơ hình TMĐT B2C cụ thể hóa hệ thống hoạt động người mua hàng thực mua hàng hóa dịch vụ Amazon.com ví dụ điển hình cho mơ hình TMĐT Tên miền thu hút 615 triệu người xem năm, số lớn gấp đôi walmart.com Ban đầu amazon kinh doanh mặt hàng sách, sau nhanh chóng làm nhà bán lẻ 66 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử mặt hàng khác đĩa CD, băng video, DVD, phần mềm, đồ điện gia dụng, đồ làm bếp, đồ làm vườn, đồ chơi, trò chơi sản phẩm cho trẻ sơ sinh, đồ trang sức, nhạc cụ, văn phòng phẩm… Từ 8/2005, amazon bắt đầu bán sản phẩm mác riêng “Pinzon” cơng ty có ý định tập trung vào sản phẩm dệt may, đồ dùng nhà bếp sản phẩm gia dụng 5/2007, amazon tuyên bố mở cửa hàng âm nhạc trực tuyến, bán nhạc dạng MP3 8/2007, amazon cho đời cửa hàng thực phẩm trực tuyến AmazonFresh, khách hàng yêu cầu giao thực phẩm vào buổi sáng sớm Năm 2008, amazon vươn sang sản xuất phim đầu tư vào phim The Stolen Child với hãng phim 20th Century Fox Mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến Để hiểu rõ mơ hình này, xem xét khía cạnh nhà bán lẻ nhà sản xuất Người bán có cấu tổ chức riêng, phải nhập hàng từ nguồn khác, thường nhà kinh doanh Mơ hình hoạt động kinh doanh khác Thương mại điện tử hoạt động liên quan, hoạt động nhiều ảnh hưởng đến loại hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến Hình 3.5: Mơ hình bán lẻ trực tuyến Đối tác kinh doanh Nhà phân phối Nhà cung cấp Nhà cung cấp Khách hàng B2B Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Tài doanh nghiệp, kế toán, HRM, IT Nhà cung cấp Đối tác kinh doanh Nhà cung cấp Công ty B2B Bán hàng marketing & CRM Nhà cung cấp Nhà cung cấp Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp “xương sống” Đối tác kinh doanh Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 Vấn đề trung gian phân phối Trong kênh phân phối truyền thống, trung gian xuất người bán người tiêu dùng, chẳng hạn nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ theo mơ hình 3.6 Càng nhiều khâu trung gian làm cho giá thành sản xuất cao Trung gian truyền thống cung cấp hạ tầng giao thương (giống mạng lưới buôn bán), họ điều phối làm cầu nối người mua người bán Tuy nhiên, TMĐT liệu bên trung gian đại lý du lịch, mơi giới chứng khốn, đại lý bảo hiểm có cịn tồn ? v1.0 67 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Nhà sản xuất sử dụng Internet để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cung cấp cho họ dịch vụ trực tuyến Trong trường hợp bên trung gian không tồn tại, gọi Disintermediated (hình b c) Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà qua nhà bán buôn bán lẻ Tuy nhiên, khách hàng gặp phải số khó khăn mua hàng trực tuyến ngược lại cửa hàng trực tuyến gặp khó khăn giao hàng cho khách hàng Do đó, để khắc phục vấn đề này, cần phải có bên hỗ trợ trực tuyến Và trường hợp này, bên trung gian truyền thống đóng vai trị thương mại điện tử, cung cấp giá trị gia tăng trợ giúp Hình 3.6: Cấu trúc mạng phân phối thương mại điện tử Nhà cung cấp Nhà sản xuất Bán buôn Bán lẻ Người tiêu dùng Bán lẻ Người tiêu dùng Bán lẻ Người tiêu dùng Bán lẻ Người tiêu dùng (a) Nhà cung cấp Nhà sản xuất Bán buôn (b) Nhà cung cấp Nhà sản xuất Bán buôn (c) Nhà cung cấp Nhà sản xuất Bán bn Hàng hóa lưu thơng Thơng tin lưu lượng Chức trung gian Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 Như vậy, Internet tạo phương cách tiếp cận khách hàng, phương pháp đem lại giá trị cho khách hàng, đem lại nhiều doanh thu Ví dụ vai trò bên trung gian, Kelly Blue Book (kbb.com) cung cấp thông tin giá cho khách hàng; Edmunds cung cấp cho khác hàng thơng tin chi phí giao dịch; CARFAX (carfax.com) nghiên cứu loại xe sử dụng thơng báo cho khách hàng xe có vấn đề xảy iMotors (imotors.com) cung cấp cho khách hàng chiết khấu bảo hiểm, gas dịch vụ sửa chữa 68 v1.0 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử TĨM LUỢC CUỐI BÀI Các mơ hình nghiên cứu học bao gồm: • Mơ hình Catalog trực tuyến (Web Catalog Model): Catalog điện tử trang thông tin sản phẩm dạng điện tử, khơng đóng vai trị quan trọng ứng dụng thương mại điện tử, mà có vai trị “xương sống” cho trang web bán hàng trực tuyến Hiện nay, hầu hết website bán hàng trực tuyến triển khai ứng dụng catalog điện tử Có thể lữu giữ catalog điện tử mạng vào đĩa CDROM Lợi ích lớn mà catalog điện tử đem lại giúp doanh nghiệp triển khai hiệu hoat động bán hàng qua mạng, người tiêu dùng mua hàng trực tiếp qua mạng mà không cần phải tới cửa hàng để xem sản phẩm • Mơ hình siêu thị trực tuyến (e-store model): Siêu thị trực tuyến trang web bán hàng trực tuyến nơi mà người tiêu dùng vào mua sắm hàng hóa dịch vụ toán trực tuyến phương tiện tốn điện tử, ngồi cịn gọi nhiều tên khác cửa hàng ảo (virtual shop), cửa hàng trực tuyến (electronic storefront, online store) • Mơ hình đăng ký hay cung cấp nội dung (Digital content model): Là mơ hình mà doanh nghiệp có sẵn thơng tin lưu trữ dạng văn có quyền sở hữu loại thơng tin đưa thơng tin lên hệ thống mạng doanh nghiệp Doanh thu thu từ hệ thống thông tin mà khách hàng truy cập Các sản phẩm số hóa hiển nhiên bán giao trực tiếp mạng • Mơ hình hỗ trợ quảng cáo (Advertising-supported model): Là mơ hình mà website cung cấp dịch vụ, thông tin hay sở liệu miễn phí cho khách hàng kèm với thông điệp quảng cáo Và doanh thu có ứng dụng mơ hình từ hoạt động quảng cáo • Mơ hình phí dịch vụ (fee-for-service model): Mơ hình phí dịch vụ mơ hình tạo doanh thu thơng qua thu phí dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, nhiên theo mơ hình này, nhà cung cấp khơng thực giao dịch cho khách hàng mà tiến hành cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng sử dụng • Mơ hình đấu giá trực tuyến (online auction model): Đấu giá trực tuyến việc tiến hành hoạt động đấu giá qua hệ thống thông tin Tổ chức, cá nhân độc lập tiến hành đấu giá trực tuyến thông qua dịch vụ đấu giá trực tuyến tổ chức, cá nhân khác • Mơ hình B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức, cá nhân nào, kể tổ chức phi lợi nhuận B2B chiếm 85% tổng giá trị giao dịch TMĐT • Mơ hình B2C: Là mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng, theo đó, cơng ty bán hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cuối Nó biết đến với tên gọi bán lẻ trực tuyến Doanh nghiệp nhà sản xuất, nhà phân phối đại lý Một đặc tính rõ rệt TMĐT B2C khả thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng hiệu mà khơng cần có tham gia khâu trung gian nhà phân phối, bán buôn môi giới v1.0 69 Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử CÂU HỎI THẢO LUẬN: • Yahoo!, MSN Google hoạt động theo mơ hình đăng ký hay mơ hình hỗ trợ quảng cáo? • Ưu nhược điểm mơ hình đăng ký nội dung? • Ưu nhược điểm mơ hình hỗ trợ quảng cáo? • Mơ hình hỗ trợ quảng cáo quảng cáo trực tuyến giống khác nào? • Catalog điện tử gì? • So sánh catalog điện tử catalog ấn bản? • Nêu lợi ích việc sử dụng catalog điện tử? • Có loại catalog cá biệt hóa nào? • Siêu thị trực tuyến gì? • Nêu số loại siêu thị trực tuyến • Một trang web bán hàng trực tuyến phải có nội dung gì? • Hãy viết quy trình mua hàng thơng thường siêu thị trực tuyến? • Tại Việt Nam, có doanh nghiệp thương mại điện tử ứng dụng mơ hình phí dịch vụ? • Đấu giá truyền thống khác với đấu giá trực tuyến nào? • Bán lẻ trực tuyến khác với bán lẻ truyền thống nào? • Sự khác sàn giao dịch đa chiều sàn giao dịch trực tuyến? • Những loại hàng hóa phù hợp với mơ hình siêu thị trực tuyến? • Loại hình trị chơi trực tuyến Việt Nam ứng dụng mơ hình nào? 70 v1.0 ... hỏi Trên số mơ hình thương mại điện tử áp dụng phổ biến giới Tại Việt Nam, mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp áp dụng nào? 50 v1.0 Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử 3.1 Mơ hình Catalog... vào cửa hàng điện tử Acme, trang giới thiệu quần áo hàng điện tử Hơn v1.0 53 Bài 3: Các mô hình thương mại điện tử nữa, Joe vào gian hàng điện tử, thấy mặt hàng liên quan tới nhiếp ảnh- camera hay... sản phẩm v1.0 55 Bài 3: Các mơ hình thương mại điện tử Hình 3.1: Mơ hình sàn giao dịch điện tử Cơ sở hạ tầng (mạng, sở liệu) Khách hàng Trước giao dịch Thư điện tử Catalog điện tử Hỗ trợ mua sắm: